Preparacin NOV-2011

TEMA 2.- EL TRABAJO SOCIAL A NIVEL INDIVIDUAL: CONCEPTO, OBJETIVOS,

PRINCIPIOS Y PROCESO METODOLGICO
1.- INTRODUCCIN (Consideraciones previas)
1.1.- Qu entendemos por trabajo social?
2.- APROXIMACIN CONCEPTUAL
2.1.- BREVE RESEA HISTRICA
2.2.- CONCEPTO
3.- PRINCIPIOS DEL TRABAJO SOCIAL INDIVIDUAL
4.- TECNICAS E INSTRUMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL INDIVIDUAL
5.- PROCESO METODOLGICO
5.1.- Estudio-investigacin-recogida de datos.
5.2.- Diagnstico
5.3.- Planificacin
5.4.- Ejecucin.
5.5.- Evaluacin.

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1.- INTRODUCCIN (Consideraciones previas)
1.1.- Qu entendemos por trabajo social
Para definir el Trabajo social a nivel individual debemos antes identificar qu
entendemos por trabajo social. En 1959, las Naciones unidas insistieron en la definicin del
trabajo social como profesin. Despus de poner de relieve que como ocupacin profesional,
ha aparecido en tiempos muy recientes, aunque el afn de prestar un servicio social, de
socorrer a los necesitados, es mucho ms antiguo y universal sostienen que se trata,
ciertamente de una profesin que se encuentra todava en su infancia, cuya potencialidad y
tareas se extienden ms all de los lmites de las posibilidades actuales, ya se trate del trabajo
con individuos, con grupos o con comunidades
El profesor Walter A. Friedlander, 1968, sostiene que El Trabajo social es a la vez una
ciencia y un arte y se lleva a cabo de seis formas diferentes basadas todas ellas en un ncleo
comn de conocimientos y de destrezas llamado trabajo social genrico. Estos cinco
procesos del trabajo social son: 1) trabajo social con casos; 2) Trabajo social con grupos; 3)
organizacin de la comunidad; 4) Administracin del bienestar social; 5) Accin social. De estos
cinco procesos, los tres primeros constituyen los tres mtodos bsicos del trabajo social,
mientras que los otros dos son actividades auxiliares necesarias para el establecimiento,
mantenimiento y funcionamiento de los servicios sociales. En este sentido, el proceso
metodolgico en trabajo social est formado por una serie de etapas que forman un todo
estudio, programacin, ejecucin y evaluacin), ya sea a nivel individual, grupal o comunitario.
Cada una de estas etapas precisa una serie de procedimientos que hagan operativo el mtodo
de trabajo social. Estos procedimientos son lo que habitualmente llamamos tcnicas. Las
tcnicas utilizadas por los trabajadores sociales se pueden aplicar en el trabajo individual,
grupal o comunitario.
El Trabajo Social es la actividad profesional de Asistentes Sociales y Diplomados en
Trabajo Social, consistente en ayudar a las personas y grupos: a resolver los problemas
sociales que les afectan, satisfacer las necesidades que padecen, y desarrollar las
capacidades que les permitan, mediante la utilizacin de los recursos adecuados, conseguir
una mejora de la calidad de vida y del bienestar social (Zamanillo).
El Trabajo Social interviene a distintos niveles de actuacin siendo el nivel individual
reconocido como mtodo profesional sobre los aos 20, tema que nos ocupa, nivel grupal
aceptado como mtodo propio de la profesin sobre 1936 y nivel comunitario.
2. APROXIMACIN CONCEPTUAL.
2.1.- BREVE RESEA HISTRICA
El T.S individualizado o de casos fue la primera forma sistematizada de ayuda teorizada
por M. Richmond

en el que estableci que la investigacin social de casos exiga una

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completa indagacin de los hechos y datos de la vida del individuo que necesitaba ayuda.
Mediante el diagnstico social, trataba de analizar estos hallazgos y de determinar las causas
bsicas de las dificultades sociales y personales del cliente, por lo que tena en cuenta no solo
al individuo en s, sino las causas sociales y familiares. Su aparicin corresponde a la etapa de
la beneficencia.
Cabe sealar que el mtodo de caso se elabor teniendo en cuenta el modelo clnicoteraputico de la medicina, campo muy cercano al trabajo social por entonces.
A partir de los 1 planteamientos revisionistas, el T.S individualizado pasa por una etapa
de desvalorizacin frente al auge del nivel de actuacin grupal y comunitario, no siendo hasta
la dcada de los 70 cuando el trabajo de casos vuelve a obtener un tmido, pero cierto, impuso
tanto en las escuelas como en la practica profesional, debido a la nueva situacin de
desequilibrio y crisis econmica y social as como a la entrada de nuevas teoras procedentes
tanto de campo psicoanaltico y sus aplicaciones al trabajo social, como de otras visiones o
enfoques de intervencin individual y familiar (sistemas y redes).
En la actualidad hablar del T.S individual es hablar de un tipo de nivel de intervencin,
necesario y til en el que se contempla un mtodo para ayudar a una persona con problemas,
a ser capaz de enfrentarse a ellos. Acta con personas y realidades concretas, con su
personalidad global empleando medios eficaces.
2.2.- CONCEPTO
El trabajo social a nivel individual es un proceso de ayuda por el cual el trabajador
social, a travs de tcnicas y procedimientos, promueve los recursos del individuo para que
ste supere los conflictos derivados de la situacin de necesidad en que se encuentra. Los
objetivos del trabajo social de casos incluyen pues, objetivos de desarrollo de la personalidad, y
de mantenimiento y mejora del funcionamiento social y personal. De manera especfica, se
trata de:
-

Capacitar al individuo para integrarse en un proceso de desarrollo.

Procurar su integracin en su medio biosocial.

Facilitar el acceso recursos y servicios.

Estimular potencialidades para salir de la situacin de necesidad.

Ayudar a modificar conductas no armnicas con su medio.

Proveer de recursos necesarios.

El trabajo social de casos desarrolla, funciones de informacin, prevencin,

orientacin, promocin, capacitacin, provisin de recursos, etc., dirigidas a las personas

con necesidad y a su entorno.
Se trata de un proceso de solucin de problemas en el que es necesario:
1.

Conocer los hechos (estudio)

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2.

Comprender el significado de los mismos (diagnstico)

3.

Utilizar el mejor modo de afrontar el problema (tratamiento)

4.

Establecer una relacin con las personas (relacin de ayuda).

3.- PRINCIPIOS DEL TRABAJO SOCIAL A NIVEL INDIVIDUAL

En cuanto a los principios del T.S a nivel individual debemos sealar que no son otros
que los establecidos para la profesin en s, aplicados sin duda al trabajo social de casos;
representan los presupuestos ticos de su accin.
A) Individualizacin: Reconocimiento y comprensin de las cualidades de cada
persona y la utilizacin diferencial de procedimientos y mtodos en cada caso. Se basa en el
Derecho de los seres humanos a ser individuos y a ser tratados con todas sus diferencias
personales.
B) Autodeterminacin: Reconocimiento prctico del derecho y la necesidad de la
persona a elegir por s misma y adoptar sus propias decisiones.
C) No enjuiciamiento: El Trabajador Social no debe emitir nunca un juicio sobre si la
persona es culpable o inocente, ni sobre su responsabilidad en la situacin, en el origen de los
problemas o necesidades.
D) Aceptacin: el Trabajador Social percibe a la persona y trata con ella tal cual es,
incluyendo todas sus facultades y debilidades, manteniendo en todo momento el signo de la
dignidad innata del cliente y de su valor como persona.
E) Respeto: derivado de los anteriores y fundamento de todos, se trata de la
sensibilidad hacia los sentimientos del usuario (de la persona), comprendiendo su significado y
dndole la respuesta adecuada, escuchando no slo expresiones, sino Tb. sus gestos,
miedos... Respeto por tanto a la dignidad humana como profunda conviccin que crea una
actitud vital.
F) Reserva o Secreto profesional: conservacin de la informacin referente a la
persona y a la situacin de intervencin. Es un derecho fundamental de la persona y una
obligacin tica del trabajador social. Sin embargo tiene limitaciones en caso de:

Conflicto del propio usuario entre su derecho y otros deberes suyos.

Conflicto con los derechos de otros individuos: por guardar el secreto no se

puede violar los derechos de otras personas.

4.- TCNICAS E INSTRUMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL INDIVIDUAL
Dentro del conjunto de tcnicas e instrumentos que en el trabajo social se utiliza,
podemos destacar entre muchas de ellas las siguientes como las ms utilizadas en el trabajo
social a nivel individual:

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Tcnicas de Relacin que tienen que ver con la comunicacin:

La Entrevista: Tcnica que tiene mltiples aplicaciones en el campo de las ciencias

sociales. Puede tener diferentes fundamentaciones tericas y ser utilizada con diversos
propsitos y finalidades (obtencin de informacin, clarificar, informar, apoyar...) y que el
trabajador social utiliza consciente e intencionadamente.

Tcnica de Investigacin, Planificacin y evaluacin

La Observacin: Segn Ander Eegg es una tcnica de recogida de datos e

informacin cuya caracterstica fundamental es que se basa en lo percibido por el investigador

o profesional. Para poder captar los hechos es necesario que la observacin se haga en el
contexto real de las personas.

El Registro: Una de las caractersticas del Trabajo Social es su conocimiento de la

realidad a travs de los datos suministrados por los usuarios u otros profesionales de los
servicios. Todo dato ha sido generado por un acontecimiento y aporta una informacin sobre el
mismo. As los diferentes servicios deben recoger informacin sistemtica, fiable. Objetiva y
valida para poder planificar y evaluar que se realizar a travs fundamentalmente de los
instrumentos tcnicos documentales.

En cuanto a los instrumentos ms utilizados, Segn el Consejo General de

Colegios Oficiales de Diplomados en Trabajo social y asistentes sociales (1985) son el informe
social y la ficha social.
El Informe Social es el dictamen tcnico que sirve de instrumento documental como
sntesis explicativa de una situacin dada como resultado del estudio valoracin y dictamen
para el logro de luna finalidad determinada.
El contenido del Informe Social ser segn el objetivo concreto para el que se elabore,
no tiene un contenido rgido o estricto. Ser el trabajador social el que, segn esos objetivos,
deber seleccionar los tems o apartados adecuados a cada situacin.
La ficha social es definida por el Consejo General de Colegios profesionales como
soporte documental e instrumento de trabajo en el que se registra la informacin en forma
susceptible de ser ordenada, entresacad y almacenada Es la parte comn sistematizable y
cuantificable de la historia social.
5.- PROCESO METODOLGICO
El proceso de actuacin del nivel individualizado adopta una metodologa lgicacientfica basada en la observacin-Anlisis-hiptesis-tratamiento adaptada a la persona con su
demanda, problema y su situacin. Las fases de la metodologa son: estudio-investigacin o
recogida

de

datos;

diagnstico;

planificacin;

ejecucin-intervencin;

evaluacin

(interrelacionadas entre s, en la prctica se dan simultneamente.)

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5.1.- Estudio-investigacin-recogida de datos.
Consiste en el establecimiento de la relacin y recogida de la informacin sobre el caso,
la situacin, demanda, persona, a fin de llegar a una mejor comprensin del l y del problema.
Ayudado por el usuario el T.S debe llegar al conocimiento ms completo para obtener
una visin global de la situacin problema, con todas las variables que inciden, variables
externas, estructurales o de ambiente que pueden apreciarse objetivamente y las variables de
posicin que nos descubre que piensa la persona ante la situacin, su actitud y el nivel de
respuesta que puede tener.
El estudio abarcar los siguientes aspectos que constituyen su contenido:
-

El problema tal y como lo siente la persona cuando acude al T.S la ayuda que
solicita y lo que espera.

caractersticas de la necesidad o conflicto

datos personales, familiares y ambientales (datos de identificacin; antecedentes

personales familiares sociales; situacin actual: familiar socioeconmica cultural,
sanitaria...)

las expectativas, capacidades, motivaciones y recursos par su solucin.

Tcnicas e instrumentos que se puedan emplear:

entrevista directa con la persona o indirecta con fuentes colaterales

observacin sistematizada de reacciones, del medio en que vive

documentos como historia social, individual y familiar genogramas ecomapas,

informes sociales, archivos...

5.2.- Diagnstico.
Consiste en la valoracin profesional de la situacin problemtica. Supone la definicin
del problema y su naturaleza, tiende a establecer relaciones causa efecto y proporcional
hiptesis de trabajo que sugiere una intervencin.
El contenido del diagnstico puede ser

Segn Kisnerman:

descripcin general de la situacin

aspectos significativos de la situacin

relacin en el contexto social y global

interpretacin y pronstico

Segn Boggio

enumeracin de los problemas.

Descripcin de los problemas.

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Clasificacin segn criterios (naturaleza, urgencia de solucin, conciencia del

problema)
-

Identificacin y anlisis de causas generadoras

Identificacin de las causas globales.

Dentro del contenido es fundamental El Pronstico, son las posibilidades de cambio de

la situacin, es la estimacin con relacin a las posibilidades que presenta el usuario de hasta
que punto es tratable o recuperable. Constituye una parte del diagnstico que indica las
posibilidades de cambio y los medios que seran necesarios, indicando las posibilidades del
servicio, de otros servicios y de otros profesionales
5.3.- Planificacin.
Es una tcnica de accin que tiende a obtener un resultado determinado mediante una
intervencin deliberada en el proceso social. Es plantear, elegir y determinar el trabajo y la
forma de realizarlo para intervenir de forma racional y eficaz y comprometida, a efectos de
transformar la situacin problema de acuerdo a los objetivos establecidos y controlados en la
evaluacin permanente.
El contenido de la planificacin es el siguiente:
- Determinar los ncleos de intervencin segn la urgencia de solucin, efectividad de la
accin y vivencia del usuario.
- Fijar los objetivos a corto medio y largo plazo
- Actividades a realizar
- Determinar tcnicas y recursos personales/institucionales, comunidad
Debe realizarse en todo momento con el usuario y siendo realistas.
5.4.- Ejecucin.
Intervencin consiste en la realizacin prctica de lo establecido en la planificacin
aunque realmente se esta interviniendo desde el 1 contacto con el usuario-entorno-recursos
desde la 1 entrevista.
La ejecucin- intervencin en trabajo social individualizado se da a nivel micro social, a
travs de la relacin TS-usuario, cuyo objetivo esencial consiste en descubrir los recursos que
el usuario puede encontrar en s mismo y en el entorno para incidir sobre su realidad y
modificarla.
La intervencin puede ser directa e indirecta:
-

Indirecta o de modificacin del entorno: que consiste en modificar, acercar los

recursos de la comunidad a la sociedad a favor de la persona(ayuda econmica, orientacin y

gestin de recursos, accin sobre la comunidad, contexto social)

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-

Directa: se centra en ayudar a la persona a afrontar una situacin, fomentar sus

energas y estimularle para asumir y enfrentar situaciones de conflicto mediante el apoyo y

asesoramiento.
5.5.- Evaluacin.
Debe ser un proceso continuo de revisin del trabajo junto con la persona. Se refiere a
las acciones pasadas y tiene la finalidad de constatar los progresos alcanzados y hacer
modificaciones en el plan propuesto con respecto a actividades futuras.
Se evala en relacin al usuario, trabajador social, mtodo y tcnicas empleados,
objetivos, etc.
A lo largo de todo el proceso de intervencin la evaluacin asigna valores a los
resultados estableciendo un nexo entre stos, los objetivos y los medios utilizados, evaluando
el grado de respuesta satisfactoria alcanzada o tambin el fracaso de la intervencin y el
porqu.
Existen varios tipos de evaluacin:
1-

Segn el momento de evaluacin: Parcial o formativa a lo largo de todo el

proceso /Final o sumativa

2-

Segn la procedencia de los evaluadores: Interna, externa, autoevaluacin mixta de

participantes.

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