Ficha de la empresa

Creacin: 1886 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la ciudad de

Atlanta, Georgia.
Origen: medicina que aliviaba el dolor de cabeza y disimulaba las nuseas
Evolucin: de un producto en 1886 a 500 marcas actuales
Datos de consumo relevantes:
Mxico con 135,8 litros per cpita anual
Estados Unidos con 96,0 litros per cpita anual
Espaa 95,4 litros per cpita anual
Control financiero
Objetivos
Aumento de la productividad
Aumento de las ventas
Mantener un equilibrio financiero segn el nivel de endeudamiento
Aumento de la productividad
ndice de contratacin de empleados por departamento
Nmero de adquisiciones de inmovilizado por ao y pas
Porcentaje de aumento de recursos empleados
Aumento de las ventas
Subperiodo de almacenamiento
Compra de materias primas por sede y pas
Consumos de la explotacin por sede y pas
Mantener un equilibrio financiero segn el nivel de endeudamiento
% de deudas con empresas del grupo segn el capital con el que cuente cada
sede por pas
% de deudas con entidades financieras segn el capital con el que cuente la
sede por pas
Capacidad de devolucin de la deuda a corto plazo por sede y pas
Ratio de garanta
Control de Clientes.

Objetivos
Aumentar la lealtad de los clientes
Aumentar la satisfaccin del cliente
Reducir el nmero de quejas
Aumentar la Lealtad
ndice de respuesta a la proposicin de nuevos productos
Sensibilidad al precio (con encuestas, analizando el ndice de ventas, mistery
shopping)
Nivel de iniciativa en la recomendacin de nuevos clientes (encuestas,
entrevistas en profundidad, sesiones de grupo)
% de Inscripcin en programas de fidelizacin por ao
Nivel de retroalimentacin (respuesta a cuestionarios, solicitud de informacin
sobre la empresa o sus productos, ...)
% de cancelacin de servicios sujetos a renovacin en el tiempo
Aumentar la Satisfaccin del cliente
Sondeos transaccionales
Mistery shopping
Sesiones de grupo
Sondeos entre clientes nuevos, en declive y ex-clientes
Reducir el nmero de quejas/ reclamaciones
Total de quejas y reclamaciones por departamento al ao
Nmero de pedidos incorrectos y cancelados
Unidades devueltas y daadas
Contador de llamadas de servicios
Control de la perspectiva interna
Objetivos
Aumentar la sensibilizacin medioambiental de la empresa
Cumplimiento de las prcticas laborales y tica en el trabajo
Mejorar la estructura de gobierno de la empresa
Aumentar la sensibilizacin medioambiental de la empresa

 Porcentaje de agua captado por fuentes

Consumo de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso
Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento

Cumplimiento de las prcticas laborales y tica en el trabajo

% de trabajadores cubiertos por CC
Enfermedades profesionales, das perdidos y nmeros de vctimas mortales
relacionadas con el trabajo por regin
Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas por regin
Mejorar la estructura de gobierno de la empresa
Nmero de procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el
mximo rgano de gobierno
Nmero de misiones y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta
y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y social, y el
estado de su implementacin.
Nmero de grupos de inters que la organizacin ha incluido
Control en el aprendizaje y conocimiento
Objetivos
Aumento de la satisfaccin de empleados
Gestin eficaz de incentivos
Mejorar la formacin a travs de Coca-ColaUniversity
16. Aumento de la satisfaccin de empleados
Encuestas de satisfaccin bianuales (Focus Group)
Reuniones trimestrales con el jefe de departamento
% Absentismo por mes y regin
Gestin eficaz de incentivos
% de incentivos percibidos por alcanzar los niveles ptimos de calidad de los
productos por regin y sede

 % de incentivos percibidos por reduccin de costos de manera responsable por

regin y sede
% de incentivos percibidos por aumento de la productividad por regin y sede
Mejorar la formacin a travs de Coca-cola University
Promedio de horas de formacin al ao por empleado
Nmero de estudiantes que alcanzan una carrera adecuada a travs de esta
formacin
% de capital invertido en esta universidad para mejorar sus servicios