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ELABORACION DE MANUALES DE
NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
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Pg.
INTRODUCCION.
OBJETIVO.
MARCO JURDICO.
NORMAS GENERALES.
NORMAS ESPECFICAS.
CAPITULO I
10
10
11
11
13
15
CAPITULO II
17
17
17
21
CAPITULO III
22
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CAPITULO IV
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4.3.-Glosario.
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INTRODUCCION
Uno de los propsitos fundamentales de la estrategia sealada por el Ejecutivo
Nacional para el mejoramiento de la funcin pblica, es la revisin y constante actualizacin
de los sistemas, estructuras y procedimientos de trabajo en las dependencias de la
Administracin Pblica. Los manuales de procedimientos son instrumentos administrativos
que apoyan el que hacer institucional y estn considerados como documentos fundamentales
para la coordinacin, direccin, evaluacin y el control administrativo, as como para consulta
en el desarrollo cotidiano de actividades.
El objetivo fundamental de esta gua consiste en sealar las bases para la elaboracin,
presentacin y actualizacin de los manuales de procedimientos, unificando criterios de
contenido que permita la realizacin de las funciones de direccin, coordinacin y evaluacin
administrativa a travs de la sistematizacin de las actividades, la identificacin de los
procesos y la definicin del mtodo para efectuarlas.
El contenido de la gua comprende el objetivo, la base legal y las polticas para elaboracin
del manual, as como la metodologa para desarrollar cada uno de sus apartados y los
lineamientos para su actualizacin, presentacin y aprobacin.
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Objetivo
Proporcionar un instrumento tcnico-administrativo que norme la elaboracin de los
manuales de procedimientos con uniformidad, contenido y presentacin que permita
optimizar el cumplimiento de las atribuciones de la organizacin y el funcionamiento de las
unidades administrativas de la venezolana de .Alimentos la Casa S.A.
Con la adopcin y manejo de los conceptos y elementos vertidos en esta gua, se facilitar la
elaboracin de dichos manuales, contribuyendo con ello, a contar con herramientas tcnicas
que permitan, a quienes laboran en Venezolana de Alimentos la Casa s.a , el conocimiento a
mayor profundidad del funcionamiento de dichas unidades administrativas.
Los Manuales Administrativos son medios valiosos para la comunicacin, y sirven para
registrar y transmitir la informacin, respecto a la organizacin y al funcionamiento de la
Dependencia; es decir, entenderemos por manual, el documento que contiene, en forma
ordenada y sistemtica, la informacin y/o las instrucciones sobre historia, organizacin,
poltica y/o procedimientos de una institucin, que se consideren necesarios para la mejor
ejecucin del trabajo.
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Marco jurdico
Los principales ordenamientos jurdicos que sustentan la elaboracin de los manuales
administrativos son los que a continuacin se enuncian:
Leyes.
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela Gaceta Oficial 5453 extraordinaria del
24 de marzo de 2000
Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgnica de la Administracin Financiera del
Sector Pblico. Ext. 5.891 31-07-2008.
Reglamento sobre los Concursos Pblicos para la Designacin de los Contralores Distritales
y Municipales, y los Titulares de las Unidades de Auditora Interna, de los rganos del Poder
Pblico Nacional, Estadal, Distrital y Municipal, y sus Entes Descentralizados. 38.386 23-022006.
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Normas Generales
1. Los manuales debern elaborarse de acuerdo con los lineamientos contenidos en el
presente documento, estableciendo los mecanismos necesarios que propicien la mejora
de los procesos de la Institucin, a travs de la eficiencia de los procedimientos.
2. Los manuales de procedimientos debern elaborarse en los formatos contenidos en el
presente documento y Organizacin y Sistemas se encargar de integrar la informacin
procesada por la unidad administrativa en dicho formato.
4. El Manual deber contener las polticas, normas y actividades a realizar por la unidad
administrativa para contribuir al cumplimiento de sus objetivos establecidos y de las
polticas y prioridades de venezolana de Alimentos la Casa s.a.
5. En la elaboracin de los respectivos manuales, debe existir plena congruencia entre stos
y las funciones asignadas a las unidades administrativas de que se trate.
7. Los procedimientos deben dar una proyeccin general de forma sistemtica y dinmica
de las actividades y secuencia en que se desarrollan; lo anterior deber reflejar de forma
lgica las actividades que integran al proceso.
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respectivos,
as
como
los
sistemas
para
obtener
el
resultado
final
correspondiente.
9. Las funciones genricas debern dar origen mnimo a un procedimiento, sin que esto
invalide la ocurrencia de ms funciones en las diversas etapas de su ejecucin.
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Normas Especificas
1. Una vez que se cuenta con el proyecto de manual la unidad administrativa deber enviar
el digital a Organizacin y Sistemas.
2. El proyecto de manual, se requiere someterlo a una revisin final, a efecto de verificar que
la informacin contenida en el mismo sea la necesaria, est completa y corresponda a la
realidad, adems de proceder a comprobar que no contenga contradicciones o
deficiencias.
6. Una vez que el manual de procedimientos ha sido elaborado, autorizado e impreso, debe
ser difundido entre los funcionarios y empleados responsables de su aplicacin.
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Capitulo I
1.1.- Naturaleza de los Manuales de procedimientos.
El Manual de Procedimientos es un instrumento de apoyo administrativo, que agrupa
procedimientos precisos con un objetivo comn, que describe en su secuencia lgica las
distintas actividades de que se compone en cada uno de los procedimientos que lo integran,
sealando generalmente quin, cmo, dnde, cundo y para qu han de realizarse.
Es por ello, que se considera tambin como un instrumento imprescindible para guiar y
conducir en forma ordenada el desarrollo de las actividades, evitando la duplicidad de
esfuerzos, todo ello con la finalidad optimizar el aprovechamiento de los recursos y agilizar
los trmites que realiza el usuario, con relacin a los servicios que se le proporcionan.
En este sentido, se pretende que la estructuracin adecuada del manual, refleje fielmente
las actividades especficas que se llevan a cabo, as como los medios utilizados para la
consecucin de los fines, facilitando al mismo tiempo, la ejecucin, seguimiento y evaluacin
del desempeo organizacional.
1.2.- Manuales administrativos y procedimientos.
Los Manuales Administrativos son medios valiosos para la comunicacin, y sirven para
registrar y transmitir la informacin, respecto a la organizacin y al funcionamiento de la
Dependencia; es decir, entenderemos por manual, el documento que contiene, en forma
ordenada y sistemtica, la informacin y/o las instrucciones sobre historia, organizacin,
poltica y/o procedimientos de una institucin, que se consideren necesarios para la mejor
ejecucin del trabajo.
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Una vez contestadas las preguntas anteriores, se podr fijar el objetivo del estudio; ste
servir de gua para la investigacin, el anlisis y la propuesta del procedimiento o
procedimientos en estudio.
Para recabar la informacin, es necesario acudir a diversas fuentes, entre las que destacan
los archivos documentales, en los que se localizan las bases jurdico-administrativas que
rigen el funcionamiento y actividades; los funcionarios y empleados quienes pueden aportar
informacin adicional para el anlisis, diseo e implantacin de procedimientos; y las reas
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de trabajo que sirven para tener la visin real de las condiciones, medios y personal que
operan los procedimientos.
Las tcnicas que usualmente se utilizan para recabar la informacin necesaria son:
a) Investigacin documental.
b) Entrevista directa.
c) Observacin de campo.
una o varias
personas,
y cuestionarlas
Para que la entrevista se desarrolle con xito es conveniente observar los lineamientos
siguientes:
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Qu trabajo se hace?
Se cuestiona el tipo de actividades que se realizan en la unidad administrativa y los
resultados que se obtienen de stas.
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Quin lo hace?
Son las unidades que intervienen en el procedimiento y el factor humano, ya sea como
individuos o como grupos, para la realizacin del trabajo.
Cmo se hace?
Se refiere a la secuencia de actividades que se realizan para cumplir con un trabajo o
servicio determinado.
Cundo se hace?
Es la periodicidad con la que se realiza el trabajo, as como los horarios y tiempos requeridos
para obtener resultados o terminar una actividad.
Dnde se hace?
Se refiere a la ubicacin geogrfica y al domicilio de las oficinas.
Por qu se hace?
Busca la justificacin de la existencia de ese trabajo o de su procedimiento; tambin se
pretende conocer los objetivos de las actividades que integran el procedimiento.
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a).- Eliminar
La primera y ms importante preocupacin de este mtodo es eliminar todo lo que no sea
absolutamente necesario. Cualquier operacin, cualquier paso, cualquier detalle que no sea
indispensable, deben ser eliminados.
b).- Combinar
Si no puede eliminar algo, entonces el siguiente punto es combinar algn paso del
procedimiento con otro, a efecto de simplificar el trmite. Cuando se combina, generalmente
se eliminan algunos detalles, como un registro, una operacin, etc.
c).- Cambiar
En este punto debe revisarse si algn cambio que pueda hacerse en el orden, el lugar o la
persona que realiza una actividad, puede simplificar el trabajo. Los procedimientos pueden
simplificarse cambiando la secuencia de las operaciones, modificando o cambiando el lugar,
o sustituyendo a la persona que realiza determinada actividad.
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d).- Mejorar
Algunas veces es imposible eliminar, combinar o cambiar; en estas circunstancias el
resultado ms prctico se logra mejorando el procedimiento; rediseando una forma, un
registro o un informe; haciendo alguna mejora al instrumento o equipo empleado, o
encontrando un mtodo mejor. Por ejemplo: un sistema de archivo puede ser mejorado, no
solamente si se eliminan, combinan o cambian actividades de los procesos actuales, sino al
sustituir el sistema actual de archivo de documentos originales por un archivo de microfilmes,
cuando el problema bsico es el espacio requerido o la seguridad de los originales.
e).- Mantener
Consiste en conservar las actividades que como resultado del anlisis, no fueron
susceptibles de eliminar, combinar, cambiar o mejorar.
Para aplicar esta tcnica, es recomendable contar con un bosquejo de las actividades que
componen el procedimiento.
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CAPTULO II
2.1.- Componentes del Manual de Procedimientos.
En la actualidad existe una gran variedad de modos de presentar un manual de
procedimientos, y en cuanto a su contenido no existe uniformidad, ya que ste vara segn
los objetivos y propsitos de cada dependencia, as como con su mbito de aplicacin; por
estas razones, resulta conveniente que Venezolana de Alimentos la Casa s.a se adopten
normas generales que uniformen tanto el contenido de los manuales, como su forma de
presentacin.
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Se refiere a la explicacin que se dirige al lector sobre el contenido del manual, de su utilidad
y de los fines y propsitos que se pretenden cumplir a travs de el. En este apartado se
sealar en forma clara y concisa, los antecedentes principales de la unidad responsable del
manual, sus caractersticas, mbito de accin y adscripcin, sin profundizar en ellos.
Asimismo, se debe mencionar con que estructura orgnica (vigencia) se est elaborando el
manual. Tambin se definirn las tcnicas de difusin, implantacin y actualizacin del
instrumento y los responsables de estas actividades, as mismo se describir la forma en que
se encuentra estructurado el documento con el propsito de lograr una mejor y mayor
comprensin del mismo.
d).- OBJETIVO DEL MANUAL
Aqu se debe definir el propsito final que se persigue con la implantacin del instrumento. La
formulacin del objetivo debe ser breve, clara y precisa, atendiendo a las siguientes
indicaciones: iniciar con un verbo en infinitivo; sealar el qu y para qu servir el manual;
evitar el uso de adjetivos calificativos, as como subrayar conceptos.
e).- MARCO JURDICO
Constituye el fundamento, legal que faculta a una determinada unidad administrativa para
establecer y operar mecanismos, procedimientos y sistemas administrativos con la
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En este apartado se debe escribir en forma enunciativa, los ordenamientos jurdicos administrativos que dan fundamento y regulan la operacin del manual y sus procedimientos.
f).- REGLAS DE OPERACIN (NORMAS, GENERALES Y ESPECIFICAS)
En este apartado se debe escribir en forma precisa, los criterios tcnicos para el desarrollo
cronolgico del manual.
El procedimiento deber definir en forma clara y concisa, quien, como, cuando, y donde
se ejecutan dichas actividades, iniciando con un verbo conjugado en tercera persona del
singular y en presente de indicativo, ejemplo: Verifica, Corrige, Enva, etc.
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Pueden incluirse dos o tres actividades en una sola, siempre y cuando sea comprensible
su redaccin.
Cuando sea necesario hacer alguna aclaracin o indicar algo que no es posible
mencionar como actividad, puede citarse de la manera siguiente:
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Cuando en el desarrollo del procedimiento se origine por primera vez algn formato, se
deber anotar su nombre completo y en las actividades subsecuentes se podr
mencionar su nombre genrico y/o su clave de identificacin.
POLITICAS DE
OPERACION
PROPOSITO
ALCANCE
MARCO JURIDICO
INTRODUCCION
INDICE
PORTADA
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CAPTULO III
3.1 Diagrama de Flujo
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Mediante el smbolo se pueden unir, cuando las tareas quedan separadas en diferentes
pginas; dentro del smbolo se utilizar un nmero arbigo que indicar la tarea a la cual
continua el diagrama.
Representa un documento, formato o cualquier escrito que se recibe, elabora o enva. Se
utiliza para indicar comentarios o aclaraciones adicionales a una tarea y se puede
conectar a cualquier smbolo del diagrama en el lugar donde la anotacin sea
significativa.
b).- Proceso.
Conecta smbolos, sealando la secuencia en que deben realizarse las tareas.
Representa la ejecucin opcional de una tarea dentro de la secuencia del
procedimiento.
Representa un documento que dentro del procedimiento puede elaborarse, requerirse
o utilizarse.
Indica la destruccin o eliminacin de un documento por no ser necesario.
Indica el procedimiento de la informacin.
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TERMINAL.
INDICA EL NICIO O
TERMINACIN DE
PROCEDIMIENTOS.
ACTIVIDAD.
REPRESENTA LA
REALIZACIN DE UNA
ACTIVIDAD, RELATIVA
A UN
PROCEDIMIENTO.
DECISIN O
ALTERNATIVA.
NDICA UN PUNTO
DENTRO DEL FLUJO EN
QUE SON POSIBLES
CAMINOS
ALTERNATIVOS.
ARCHIVO
DEFINITIVO.
REPRESENTA UN
ARCHIVO COMN Y
CORRIENTE, DONDE
SE CONSERVA UN
DOCUMENTO
PERMANENTEMENTE
.
ARCHIVO TEMPORAL
(ENTRA A).
REPRESENTA UN
ARCHIVO
PROVISIONAL. EL
NMERO NDICA EN
QUE ACTIVIDAD SE
VOLVERA A UTILIZAR
EL DOCUMENTO.
CONECTOR DE
PGINA.
REPRESENTA UNA
CONEXIN O ENLACE
CON OTRA HOJA
DIFERENTE, EN LA
QUE CONTINUA EL
DIAGRAMA DE FLUJO.
DIRECCIN DE FLUJO
O LNEA DE UNIN.
CONECTA LOS
SMBOLOS
SEALANDO EL ORDEN
EN QUE SE DEBEN
REALIZAR LAS
DISTINTAS
ACTIVIDADES.
LNEA DE
COMUNICACIN.
REPRESENTA LA
TRANSMISIN DE
INFORMACIN DE UN
LUGAR A OTRO,
MEDIANTE LAS LNEAS
TELEFNICAS,
TELEGRFICAS, DE
RADIO, ETC.
USO DESCONOCIDO,
INDICA QUE SE
IGNORA EL USO
APLICADO A UN
DETERMINADO
FORMATO
GENERALMENTE
POR PERSONAS O
INSTITUCIONES
AJENAS A LA
ORGANIZACION.
CONECTOR DE PGINA
(INICIO DE PGINA).
REPRESENTA LA
CONEXIN O ENLACE
DE PGINA CON OTRA
DIFERENTE DE LA QUE
PROVIENE.
UTILICE CONECTORES
ALFABTICOS.
DOCUMENTO.
REPRESENTA
CUALQUIER TIPO DE
DOCUMENTO EL
TRINGULO
OBSCURO EN LA
PARTE SUPERIOR
IZQUIERDA,
SIGNIFICA QUE SE
GENERA EL NMERO
DE LA PARTE
SUPERIOR
DERECHA, INDICA
No. DE ORIGINAL (0)
Y COPIAS (2) DEL
DOCUMENTO.
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ARCHIVO TEMPORAL
(SALE DE),
REPRESENTA UN
ARCHIVO
PROVISIONAL, EL
NMERO INDICA EN
QUE ACTIVIDAD SE
ARCHIVO
TEMPORALMENTE EL
DOCUMENTO.
CONECTOR DE
PGINA (FIN DE
PGINA),
REPRESENTA LA
CONEXIN O ENLACE
DE PGINA CON
OTRA DIFERENTE EN
LA QUE CONTINUAR.
UTILICE
CONECTORES
ALFABTICOS.
CONECTOR DE
ACTIVIDAD,
REPRESENTA UNA
CONEXIN O ENLACE
DE UNA ACTIVIDAD
DEL PROGRAMA, CON
OTRA PARTE DEL
MISMO, PUDIENDO
ESTAR EN LA MISMA
PGINA O DE UNA
PGINA A OTRA EL
NMERO NDICA LA
ACTIVIDAD DEL
PROCEDIMIENTO EN
CUESTION.
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CAPTULO IV
4.1-. Formatos e instructivos.
Un formato es una pieza de papel impresa, que contiene datos fijos y espacios en blanco
para ser llenados con informacin variable, que se usa en los procedimientos de oficina;
puede constar de uno o varios ejemplares que pueden tener destinos y usos diversos.
(c)
Nombre del rea
(f)
Fecha. X
(d)
Cdigo: (Cundo
aplique)
Logotipo de la
institucin (a)
(e)
pagina: X de X
1. Logotipo de la dependencia.
2. Nombre de la dependencia.
3. Ttulo del Manual de Procedimientos.
4. Fecha de elaboracin o en su caso, de actualizacin.
5. ndice.
6. Cdigo.
7. Este recuadro se situar como encabezado en las pginas del documento, y se integra
por los siguientes elementos:
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(c) Autoriz:
Este recuadro se situar al pie de todas las hojas del documento. Se compone de los
siguientes apartados:
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4.2 Anexos
Los anexos son documentos de apoyo o adicionales de consulta que se debern tomar en
cuenta para llevar a cabo una actividad o trmite dentro procedimiento:
Oficios.
Circulares.
Reglamentos.
Manuales.
Leyes.
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MANUAL DE NORMAS Y
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Administrativa
Fecha de Emisin
PROCEDIMIENTOS..
Cdigo
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4.3-. Glosario.
ACTIVIDAD.- Conjunto de acciones afines ejecutadas por una misma persona o una misma unidad
administrativa, como parte de una funcin asignada.
ACTIVIDADES PRODUCTIVAS.- Son aquellas intrnsecas y esenciales para la ejecucin del
procedimiento que permiten con su desarrollo el logro de los objetivos establecidos.
ACTIVIDADES DE TRNSITO.- A travs de stas se trasladan documentos, materiales, equipos,
etc., en diferentes reas de trabajo o en diversas unidades administrativas. Cabe mencionar que este
tipo de operaciones, tienen la caracterstica de incrementar los costos de operacin y hacer lento el
procedimiento.
ACTIVIDADES DE CONTROL.- Denominadas tambin de regulacin, son aquellas por medio de las
cuales se establecen controles dentro de las actividades del procedimiento, como pueden ser: las
revisiones o inspecciones, comprobaciones, aprobaciones, autorizaciones, etc.
ALTERNATIVA.- Constituye la posibilidad de elegir entre dos opciones viables para lograr las metas
y objetivos de un programa, considerando las polticas que normen el desarrollo global de la
organizacin.
ANLISIS.- Examen detallado de los hechos para conocer sus elementos constitutivos, sus
caractersticas representativas as como sus interrelaciones y la relacin de cada elemento con el
todo.
REAS DE APOYO.- Son las encargadas de orientar, dirigir el desarrollo de funciones relativas al
proceso de planeacin y programacin de la operacin de la institucin, as como, de aquellas
referidas a la informacin estadstica, control y mejoramiento administrativo.
REAS SUSTANTIVAS.- Son aquellas que desarrollan funciones derivadas directamente de las
atribuciones y objetivos encomendados a la institucin, mediante la produccin de bienes y/o
prestaciones de servicios para lo que estn facultadas y fueron constituidas.
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ATRIBUCIN.- Cada una de las funciones, actividades o tareas que se asignan a un funcionario o
unidad administrativa mediante un instrumento jurdico o administrativo.
AUTORIDAD.- Facultad de mando conferida a una institucin o funcionario para que la ejerza
directamente o la delegue en otros subalternos. Existen dos tipos de autoridad formal; la funcional,
que es la facultad de mando que ejercen varios funcionarios en un mismo grupo de trabajo, cada uno
para funciones distintas y la lineal, que es facultad de mando que ejerce exclusivamente un
funcionario en un grupo de trabajo.
CADENA DE MANDO.- Es la relacin (jerarqua de autoridad) entre las unidades administrativas que
integran una estructura orgnica. Se extiende linealmente desde el rea del Titular hasta nivel de Jefe
de Departamento.
CARGA DE TRABAJO.- Es la que se establece de acuerdo con las funciones que se desarrollan en
el desempeo de un cargo especfico y conforme a los requerimientos exigidos para su ocupacin.
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A) Macroadministrativos.- Los que se refieren al sector pblico en su conjunto, o a una parte del
mismo, siempre que involucren a varias dependencias o entidades. Ejemplo: El Manual de
Organizacin de Venezolana de Alimentos la Casa s.a.
B) Microadministrativos.- Los que se refieren a una sola dependencia o entidad, pueden referirse a
ella en forma global o, a alguna o algunas de las subunidades administrativas que la conforman.
Ejemplo: Los manuales de organizacin de cada una de las dependencias Venezolana de Alimentos
la Casa s.a. De acuerdo a su contenido, los manuales administrativos pueden ser clasificados como
manuales de organizacin, de procedimientos, de objetivos y polticas, de contenido mltiple o de
puestos, entre otros.
NORMA.- Ordenamiento imperativo y especfico de accin que persigue un fin determinado, con la
caracterstica de ser rgido en su aplicacin.
Regla de conducta o precepto que regula la interaccin de los individuos en una organizacin, as
como la actividad de una unidad administrativa o de toda una institucin. Generalmente la norma
conlleva una estructura de sanciones para quienes no la observen.
NIVEL JERRQUICO.- Divisin de la estructura orgnica administrativa para asignar un grado
determinado a las unidades internas que les define el rango o autoridad y responsabilidad,
independientemente de la clase de funcin que se les encomiende realizar.
OBJETIVO.- En trminos de programacin, es la expresin cualitativa de los propsitos para los
cuales ha sido creado un programa; en este sentido, el objetivo debe responder a la pregunta para
qu? se formula y ejecuta dicho programa.
Tambin puede definirse como el propsito que se pretende cumplir, y que especifica con claridad el
qu y el para qu se proyecta y se debe realizar una determinada accin. Establecer objetivo
significa predeterminar qu se quiere lograr. La determinacin del objetivo u objetivos generales de
una institucin se hace con apego a las atribuciones de cada dependencia o entidad pblica y se
vincula con las necesidades sociales que se propone satisfacer.
OPERACIN.- Accin de poner en marcha algo que ha sido previamente planeado y autorizado o
que se ejecuta por rutina en el medio laboral; tambin se denomina operacin a la actividad
sustantiva de una institucin relacionada directamente con el cumplimiento de los objetivos y metas
de produccin de bienes y/o servicios.
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RGANO.- Grupo impersonal que tiene a su cargo el ejercicio de una o varias funciones o partes de
ellas; puede estar integrado por uno o varios puestos.
ORGANIZACIN.- Se considera que una organizacin es una unidad social, constituida en forma
deliberada con fines y objetivos predeterminados sobre una base de actuacin de cierta permanencia
que se rige por un orden normativo y se estructura alrededor de centros de poder y de decisin
internos y externos, que regulan y controlan su operacin para encaminar al cumplimiento de sus
objetivos. La organizacin est constituida por grupos de individuos que establecen relaciones
interpersonales de trabajo, determinan las divisiones y la especializacin de las labores, y operan
bajo una jerarquizacin formal de posiciones y cargos, diferenciando al individuo por el puesto, el
papel o las actividades que le corresponde desempear. Toda la organizacin puede considerarse
como un ente dinmico que mantiene nexos permanentes con el medio que lo rodea, al que a su vez
influye en forma directa o indirecta en su funcionamiento.
ORGANIGRAMA.- Representacin grfica de la estructura orgnica que debe reflejar en forma
esquemtica, la posicin de las unidades administrativas que la componen los tramos de control, nivel
jerrquico, canales formales de comunicacin y coordinacin as como lneas de mando.
POLTICA.- Criterios de accin que es elegido como gua en el proceso de toma de decisiones al
poner en prctica o ejecutar las estrategias, programas y proyectos especficos del nivel institucional.
PROCEDIMIENTO.- Sucesin cronolgica de operaciones concatenadas entre s, que se constituyen
en una unidad o tarea especfica dentro de un mbito predeterminado de aplicacin.
UNIDAD ADMINISTRATIVA.- Cada uno de los rganos que integran una institucin, con funciones y
actividades propias que se distinguen y diferencian entre s. Se conforman a travs de una estructura
orgnica especfica y propia. Es aquella, a la que se le confieren atribuciones especficas en el
instrumento jurdico correspondiente.
VALIDAR.- Dar validez; calidad de vlido.
Elaborado por:
Organizacin y Sistemas
N de Revisin
00
Aprobado por:
Junta directiva N