UNIVERSIDAD PERUANA UNIN FACULTAD DE

CIENCIAS EMPRESARIALES
E.A.P. CONTABILIDAD

INFORME
LA DIFERENCIA QUE HACE AL EXITO

PRESENTADO POR
Flores villaca Ana Roxana

DOCENTE
Condori Coaquira Angel Rosendo

Juliaca, 26 de junio

MISIN
La Universidad Peruana Unin es una institucin educativa de la Iglesia Adventista del
Sptimo Da que forma integralmente profesionales e investigadores competentes y creativos,
capaces de brindar un servicio cristiano a la Iglesia y sociedad para restaurar en el ser humano la
imagen de Dios.

VISIN
Ser una Universidad modelo, acreditada, reconocida en la Iglesia Adventista del
Sptimo Da y la sociedad por la prctica de valores cristianos y su espritu
misionero.

LA DIFERENCIA QUE HACE EL XITO

Expo. Hector Bohorquez Ortiz

Yo creo:
Si trabajamos en equipo encontraremos la diferencia y as podremos alcanzar el
xito. El xito es lo que a ti te hace diferente y te llena de plenitud.
Vamos a querernos:
En este pequeo tema, lo que ms cuenta es el respeto, as podremos trabajar en
equipo y con una completa armona, y tendremos la capacidad de ser solidarios,
comprendiendo a los dems.
Amor:
Es aquel sentimiento intenso del ser humano que,

partiendo de su propia

insuficiencia, necesita y busca el encuentro y unin con otro ser. As entonces podremos
trabajar en unidos en equipo, porque cada ser necesita de una persona idnea que le
acompae.
A.R.E:
Aprende, nosotros estamos rodeados por una infinidad de cosas, creadas por nuestro
altsimo, entonces todo lo que entra por la vista se aprende.
Requiere, y todo aquel que entra por nuestros ojos lo obtenemos, o lo requerimos,
algo que nosotros lo vemos, para algn bien.
Energa, cualquier cosa que queramos obtener lo realizaremos con entusiasmo, con
energa, y si lo asemos as, obtendremos un buen resultado.
Braim Gim:
La gimnasia cerebral ayuda a poner en movimiento al cerebro y mejora funciones
como el lenguaje, la atencin, la creatividad. Un 80%, el hemisferio derecho de cerebro est
guiado por las emociones y un 20%, del hemisferio izquierdo del cerebro est conformado
por la razn.
El cerebro crea informacin, creencias, pensamientos, eso da a una conclusin que
son las actitudes que t las obtienes.

TIPS DE LA GESTION DEL TALENTO HUMANO PARA LOS JEFES

WORKAHOLICS
Ser un workaholics (adicto) no es novedad, muchas personas muestran estas
tendencias patolgicas debido a mltiples razones que van desde la carencia de una vida
social activa hasta problemas de ndole psicolgicos que los extraen de la conducta
generalmente aceptada aun en las personas que han logrado experimentar xito y
reconocimiento.
Das de 24 horas: aunque nosotros no lo creamos, los das no son de 36 horas o
ms, como nosotros nos encontramos en la tierra, es importante que recordemos que los
das, en la tierra, duran 24 horas.
Horas de trabajo: tanto la organizacin internacional del trabajo como la organizacin
mundial de la salud coinciden en que 6 u 8 horas de trabajo son suficientes para la
realizacin de cualquier actividad, tal vez para usted trabajar ms de 8 horas es algo
normal, pues carece de vida social.
Alimentacin: aunque usted no lo crea, una barrita energtica, caf (o tinto) y unos cuantos
vasos de agua no son una dieta sana, casi todas las organizaciones y expertos consideran
que la persona debe comer al menos 3 veces al da y al hacerlo es importante dedicar el
tiempo ideal.
Recreacin: es posible que para usted la vida sin las labores propias del trabajo no tiene
sentido y por ello dedica todo el tiempo que posee a entregarse a l, pero esa tendencia
admirable en usted no resulta natural para el resto de la sociedad, para ellos es comn
buscar momentos de ocio, distraccin y entretenimiento, descansos o breaks que ofrezcan a
sus colaboradores instantes de liberacin.
Planificacin y consideracin: trate de evitar de recordarse de cosas urgentes e
importantes justamente unos minutos antes de terminar la jornada de trabajo y precisamente
los das viernes. Recordar o pedir hacer cosas importantsimas justo al final de la jornada
demuestra su falta de planificacin.
Importancia del sueo: como workaholic usted considera que unos minutos de sueo son
suficiente su cuerpo, su cuerpo se ha adaptado para trabajar sin descanso y sin dormir. Un
empleado cansado, agotado y con sueo es un empleado propenso al error y los errores
afectan la calidad de los resultados y cuestan dinero!

 Fines de semana: la semana laboral esta usualmente establecida de lunes a viernes y, aun
algunos casos, medio da de los sbados, aunque obviamente existen excepciones, sin
embargo, despus ese tiempo lmite es oficialmente la culminacin de la jornada laboral
Vacaciones: sabemos que para un workaholic es motivo de orgullo sealar los aos que
posee en la empresa sin la necesidad de tomar vacaciones, pues obviamente, son una
prdida de tiempo y se expone a que la empresa se d cuenta de que no es indispensable
para ella contine operando, pero para el resto de las personas las vacaciones no solo son
necesarias sino que constituyen un derecho irrenunciable.
Sin duda usted como workaholic puede ser objeto de admiracin para algunas
personas, pero debe de tener en cuenta que buena parte de su gente no es adicta al trabajo,
mejorar el desempeo de su gente, tal vez tambin su imagen como lder, y hmanizar las
labores que se realizan en la empresa.
Coherencia en la comunicacin para brindar un servicio excelente
Lo importante para brindar un servicio excelente, es la comunicacin. Por qu?,
porque la comunicacin que reciben los clientes, ya sea por parte de la empresa (como
puede ser la recomendacin de un amigo), el cliente va formando sus expectativas respecto
al servicio que va a recibir. Y se consigue del servicio cuando las expectativas coinciden
con la prestacin recibida y, aun mejor, cuando la presentacin supera las expectativas.
Entonces recuerda:
La calidad del servicio al cliente tiene en cuenta los mensajes que transmites.
Se oportuno con la comunicacin a tus clientes.
Ten en cuenta a tu interlocutor y su situacin particular frente al servicio.
Y antes que nada, trabajemos para elevar el nivel de servicio que les ofrece. Es la
mejor manera de achicar cualquier brecha entre expectativas y percepcin.
La calidad del servicio y su relacin con la productividad

Productividad y calidad del servicio a veces aparecen como contra puestos. Parece
que si queremos conseguir calidad debemos resignar productividad, afectaremos
necesariamente la calidad del servicio.
Es necesario comprender que la productividad en servicios no se mide del mismo
modo que en organizaciones manufacturadas.
Christian Gronroos, en su libro Marketing y Gestin de Servicios, desarrolla un tema de
la productividad y la calidad.
Tradicionalmente, en el sector industrial, la productividad se mide mediante
medicines internas. Dichos mecanismos, cuando son utilizados por empresas de servicios,
tienen poco o nada que ver con la calidad. Formas tpicas de medir la productividad son,
por ejemplo, la cantidad de comidas servidas por hora a los costes por comida en un
restaurante.
Y en tu servicio, como miden la productividad?
existen mediciones de la eficacia interna?
tienen en cuenta en la productividad la satisfaccin del cliente?
se habla de calidad y satisfaccin de cliente, pero a la hora de evaluar a los empleados, las
mediciones son solamente de eficacia interna?