El comercio electrnico es definido por los estudios de la Organizacin

para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE) como el

proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e
informacin a travs de las redes de comunicacin. Representa una
gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios
ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras
de artculos y servicios por internet o en lnea pueden resultar
atractivas por la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante
que los ciberconsumidores tomen precauciones para evitar ser
vctimas de prcticas comerciales fraudulentas.
MARCO JURDICO NACIONAL
El ciberconsumidor mexicano est protegido cuando realiza compras
por internet. La Ley Federal de Proteccin al Consumidor
(LFPC) contiene disposiciones generales sobre comercio electrnico
en su captulo VIII bis (De los derechos de los consumidores en las
transacciones efectuadas a travs del uso de medios electrnicos,
pticos o de cualquier otra tecnologa). Conoce tus derechos como
consumidor electrnico. Consulta el texto de la ley aqu.

LINEAMIENTOS INTERNACIONALES
Las autoridades de proteccin al consumidor alrededor del mundo
han desarrollado una serie de lineamientos que buscan otorgar una
mayor proteccin a los consumidores en lnea.
La Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos
(OCDE) desarroll, en 1999, las Directrices para la Proteccin de los
Consumidores en el Contexto del Comercio Electrnico. Se trata de
una serie de recomendaciones encaminadas a lograr que los
proveedores de bienes y servicios a travs de internet cumplan con
las disposiciones de las leyes de proteccin al consumidor. As se
garantiza que el consumidor reciba adecuados niveles de proteccin
cuando realiza sus transacciones comerciales por internet.
MEDIDAS DE PRECAUCIN
Al realizar operaciones comerciales en lnea, es importante tener en
cuenta los siguientes aspectos:
El proveedor debe informar claramente su identidad, denominacin
legal y datos de ubicacin fsica (direccin, telfono y fax), para que
el ciberconsumidor pueda hacer alguna reclamacin en caso de que
se presente un problema.

El proveedor por internet est obligado a brindar una descripcin

veraz de las caractersticas de los productos, para que el consumidor
pueda tomar una decisin de compra bien informada.
En el caso de los proveedores mexicanos en lnea, los precios deben
estar expresados en moneda nacional y, en caso de existir cargos
adicionales por envo de los productos, se deben sealar claramente,
junto con las condiciones y formas de pago.
El portal debe declarar sus polticas de privacidad. Esto es importante
porque es probable que se requiera al ciberconsumidor que revele
datos de carcter privado, como el nmero de la tarjeta de crdito.
Tambin deben estipularse con claridad las polticas de devolucin de
mercancas, as como las garantas, las condiciones generales de la
transaccin, restricciones para la compra de bienes y servicios (como
es el caso de ubicacin geogrfica, de tiempo, por tipo de producto o
cantidad a adquirir).
Asociacin Mexicana de Internet (AMIPCI): publica anualmente los
resultados de estudios sobre el estado que guarda el comercio
electrnico en Mxico.