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Compromissos de aula
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Compromissos de aula
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* Caso trabalhe
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Horrio
19h00 20h30
04/01/2016
(Segunda)
Gesto por
processos
05/01/2016
(Tera)
Anlise dos
processos de
negcio
20h30 20h45
20h45 22h00
Reviso 04
06/01/2016
(Quarta)
11/01/2016
(Segunda)
Mapeamento
de processos
Modelagem de
processos de
negcios
12/01/2016
(Tera)
13/01/2016
(Quarta)
Melhoria de
processos de
negcio e
qualidade
Melhoria de
processos de
negcio e
qualidade
Melhoria de
processos de
negcio e
qualidade
Melhoria de
processos de
negcio e
qualidade
Intervalo
Classificao
dos processos
Anlise dos
processos de
negcio
Mapeamento
de processos
Modelagem de
processos de
negcios
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Horrio
19h00 20h30
18/01/2016
(Segunda)
Melhoria de
processos de
negcio e
qualidade
19/01/2016
(Tera)
Melhoria de
processos de
negcio e
qualidade
20h30 20h45
20h45 22h00
Reviso 04
20/01/2016
(Quarta)
25/01/2016
(Segunda)
26/01/2016
(Tera)
27/01/2016
(Quarta)
Estruturas
organizacionais
Estruturas
organizacionais
Estruturas
organizacionais
Simulao e
implantao
dos processos
de negcio
Simulao e
implantao
dos processos
de negcio
Avaliao
escrita
Intervalo
Melhoria de
processos de
negcio e
qualidade
Melhoria de
processos de
negcio e
qualidade
Estruturas
organizacionais
Estruturas
organizacionais
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Ementa
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Objetivo Geral
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Objetivos Especficos
Apresentar os fundamentos da gesto de processos e da gesto por
processos
Mostrar como os processos de negcios podem ser classificados.
Apresentar um mtodo de administrao de processos
Apresentar os fundamentos dos processos de negcio e os elementos
que compem os processos.
Desenhar um conjunto de processo de negcios visando apoiar a
tomada de decises
Criar novos processos para melhorar a administrao de negcios
Avaliar as melhorias conseguidas com os novos processos de negcios
Entender as formas organizacionais possveis para gerenciar projetos
Diferenciar estruturas para o desenvolvimento de processos e de
projetos
Mostrar como possvel delimitar uma organizao e desenvolver um
projeto de implantao de no mbito de projetos
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Procedimentos Metodolgicos
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Avaliao de Aprendizagem
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Referncias
AGUIAR, Silvo. Integrao das ferramentas da qualidade ao pdca e ao programa seis
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2015.
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Referncias
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nova estrutura. 1. ed. So Paulo: Atlas, 2007
CRUZ, Tadeu. Sistemas, organizao & mtodos: Estudo integrado orientado a processos de
negcio sobre organizaes e tecnologias da informao - introduo gerncia do contedo e
do conhecimento. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2013.
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Referncias
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FUNDAO PARA O PRMIO NACIONAL DA QUALIDADE. Critrios de Excelncia:
avaliao e diagnstico da gesto organizacional. 20. ed. So Paulo: FNQ, 2013
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___. Modelo de excelncia em gesto (MEG). Disponvel em<
http://www.fnq.org.br/informe-se/publicacoes/e-books> Acessado em 10 de Jan. 2016
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GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a viso estratgica e competitiva. Rio de
Janeiro: Qualitymark, 1992.
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Referncias
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2007
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Referncias
MINTZBERG, H. Criando organizaes eficazes: estruturas em cinco configuraes. 2.
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MOURA, Eduardo. As sete ferramentas gerenciais da qualidade implementando a
melhoria contnua com maior eficcia. So Paulo: Makron Books, 1994.
MULCAHY, Rita. Preparatrio para o exame de PMP. 8. ed. EUA: RMC Publication Inc.,
2014.
NOCRA, Rosaldo de Jesus. Gerenciamento de Projetos: Teoria e Prtica - de acordo
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OLIVEIRA, DJALMA P. R. Administrao de processos. 4. ed. so Paulo: Atlas, 2011
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OLIVEIRA, Otvio J. (org.) Gesto da qualidade: tpicos avanados. So Paulo: Thomson
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PALADINI, Edson P. Gesto da qualidade: teoria e prtica. 2. ed. So Paulo: Atlas. 2009.
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Referncias
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PESSOA, Gerisval A . PDCA: ferramentas para excelncia organizacional. (Apostila). So
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PROJECT MANAGMENT INSTITUTE. Um guia do conhecimento e gerenciamento de
projetos (guia PMBOK). 5. ed. Pensylvania: PMI, 2013
ROBBINS, Stephen P.; DECENZO, D. A. e WOLTER, R. M. Fundamentos de gesto:
conceitos essenciais e aplicaes. 4. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2014
RODRIGUEZ, M. V. R. e GURGEL, C. Administrao: Elementos essenciais para a gesto
das organizaes. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2014.
SCAPIN, Carlos Alberto. Anlise Sistemtica de Falhas. Belo Horizonte: EDG, 1999.
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VALLE, Rogrio e OLIVEIRA, Saulo B. Anlise e modelagem de processos de negcio:
Foco na Notao BPMN (Business Process Modeling Notation). 1.ed. So Paulo: Atlas, 2009
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Referncias
VARGAS, Ricardo Viana. Manual prtico do plano de projetos. 2. ed. atual. Rio de
Janeiro: Brasport, 2005
VIEIRA, G. Gesto da qualidade total. 2. ed. So Paulo: Alnea, 2007
WALTON, M. Mtodo Deming de administrao. Marques-Saraiva, Rio de Janeiro, 1989.
WERKEMA, M.C.C. As 7 ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos
Srie Ferramentas da Qualidade. v. 2. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1995.
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Contatos
gerisval@terra.com.br
pt.slideshare.net/gerisval
http://www.scribd.com/gerisval
http://www.twitter.com/gerisval
http://www.gerisval.blogspot.com
http://www.facebook.com/gerisval
http://www.linkedin.com/in/gerisval
+ 55 98 99114 4699
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UNIDADE I
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Apresentao
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Apresentao
Concluses do Exerccio
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Reflexo inicial
Fato?
Leitura e debate do artigo As empresas so grandes colees de processos
Jos Ernesto Lima Gonalves (RAE, Jan/Mar 2000)
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Reflexo inicial
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo.
No existe um produto ou um servio oferecido por uma empresa sem um
processo empresarial.
No faz sentido existir um processo empresarial que no oferea um produto ou
servio
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Gerenciamento de Processos:
Tornou uma pratica conhecida como a melhoria continua dos processos
Gerenciamento por Processos:
a prtica da anlise, modelagem e a implementao dos processos de
negcios mudando a estrutura da organizao.
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Viso Sistmica
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INPUTS
PROCESSO DO SISTEMA
(HORIZONTAL )
$
CAPITAL
MERCADO
FORNECEDOR
MATRIA PRIMA
TECNOLOGIA
RECURSOS
HUMANOS
ACIONISTAS
GERNCIA
DEPT.
A
OUTPUTS
DEPT.
C
DEPT.
B
DEPT.
E
DEPT.
D
PRODUTOS/
SERVIOS
MERCADO
RECEPTOR
SOLICITAO
PARCERIAS
PRODUTOS/
SERVIOS
CONCORRNCIA
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Por meio das demandas dos clientes e da sociedade, a liderana desenvolve estratgias e
planos que so executados por pessoas e processos com o objetivo de gerar resultados.
Tudo isso s acontece se as informaes e os conhecimentos estiverem permeando todos
os Critrios, as variveis e a organizao.
Fundamentos de Excelncia - PNQ 2016
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https://www.youtube.com/watch?v=PfWRdePF9pk&list=RDPfWRdePF9pk
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PESQUISA E
DESENVOLVIMENTO
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PRODUO
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MARKETING E
VENDAS
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Clientes
Produtos e servios
Fluxo de atividades
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Viso Sistmica
Os trs aspectos que faltam no diagrama funcional aparecem na
viso sistmica ou horizontal
PESQUISA E
DESENVOLVIMENTO
PRODUO
MERCADO E VENDA
PESQUISA
PLANTAS
INDUSTRIAIS
NECESSIDADE
MARETING
PROMOES
PLANTAS
INDUSTRIAIS
DESENVOLVIMENTO
PROJETOS
DO PRODUTO
PLANTAS
INDUSTRIAIS
CLIENTE
ORDEM
VENDAS
SOLICITAO
PRODUTOS
MATERIAIS
FORNECEDORES
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Enfoque em processos
A gesto estratgica dos processos visualiza a empresa como
um sistema.
Atividades inter-relacionadas
Melhorias de desempenho residem
funcionais
Interfaces crticas tornam-se visveis
interfaces
Reviso 04
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ANTES
Metas para as
reas
funcionais
DEPOIS
Metas para os
processos essenciais
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Abordagens
Abordagem vertical ou
departamentalizada:
Responsabilidades definidas
nas descries de cargos ou
atribuies de departamentos.
Responsabilidades
definidas
nos documentos do processo.
Indicadores medem o
Indicadores
medem
o
desempenho dos departamentos desempenho dos processos
(quanto gastamos com o
(quanto gastamos para vender?).
departamento de vendas?).
Reviso 04
Rapidez e agilidade
visualizar as falhas.
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para
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Empresa
obstculos ao
fluxo dos processos
Processo X
obstculos da
Hierarquia
depto. A
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Processo Y
depto. B
depto. C
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depto. D
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OS NVEIS DE GERENCIAMENTO DA
EMPRESA
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ACIONISTAS
FUNO A
FUNO B
FUNO C
MARKETING
PRODUTOS/
SERVIOS
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Reviso 04
Estratgias
Objetivos e critrios de medio
Estrutura organizacional
Alocao de recursos
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ACIONISTAS
FUNO A
FUNO B
FUNO C
MARKETING
PROCESSO 1
PROCESSO 2
PRODUTOS/
SERVIOS
PROCESSO 3
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No nvel de processo:
A empresa produz produtos e servios por meio de
processos interfuncionais
Processo de vendas
Processo de produo
Processo de distribuio
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No nvel de processo:
Para gerenciar as variveis de desempenho ao nvel de
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FUNO A
FUNO B
ACIONISTAS
FUNO C
$
PROCESSO 1
MARKETING
PROCESSO 2
PRODUTOS/
SERVIOS
PROCESSO 3
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No nvel operacional:
As variveis relacionadas ao desempenho operacional so:
Treinamento
Definio de responsabilidades
Avaliao do desempenho
Reconhecimento
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Conceitos bsicos
Processo:
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas
que transformam insumos (entradas) em produtos (sadas).
INSUMOS
PRODUTOS
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Componentes do processo
Entradas, geradas pelos fornecedores = matria prima, tecnologia,
capital ou recursos humanos necessrios execuo do processo;
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Componentes do processo
Regras: So os documentos(Poltica, procedimentos, manuais,
regras de negcio, regulamentaes, Especificao) que guiam
(orientam) o processo. Exemplo: Poltica da Qualidade
Recursos: So os recursos necessrio para fazer a transformao.
Exemplos de recursos: humanos (pessoas), financeiro (dinheiro) e
infraestrutura (equipamentos, instalaes e etc.)
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Componentes do processo
Reviso 04
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Outros conceitos
INSUMOS
PRODUTOS
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ENTRADA
SADA
Processo
Informaes
Produtos
Servios
Informaes
Produtos
Servios
Agregao de valor
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SERVIO
ANTES..
Reviso 04
DEPOIS..
Sade
restabelecida
Ruas sujas
Ruas limpas
Idia ou
necessidade
Idia transformada
em soluo tcnica
Dados brutos
Informaes
processadas
Aparncia pouco
elegante
Elegncia e beleza
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https://www.youtube.com/watch?v=ErdcQI2Mjis
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Inter-relao:
Diversos processos podem se inter-relacionar, sendo a sada de
um a entrada do outro...
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Exerccio 1
Definindo Clientes e Fornecedores Internos
Em Equipe, identifique um processo de uma Organizao (a critrio
da equipe), defina seu(s) principal(ais) fornecedor(es) e cliente (s)
interno(s).
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Cadeia de fornecimento
... podendo formar uma cadeia de fornecimento
Requisitos
C
Input
Processo
Fornecedor
Output
C
Input
Requisitos
Processo
Organizao
Realimentao
Reviso 04
Output
C
Input
Processo
Cliente
Output
Realimentao
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Diagrama de processo
Neste diagrama pode-se ver os elementos bsicos do processo
Fornecedor
Organizao
Pessoal
Controles
Cliente
Ambiente
Processo
Produto
Insumos
Materiais
Entrada
Reviso 04
Equipamentos
Transformao
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Mtodos
Sada
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Processo
Uma vez que todo processo deve ter...
Um responsvel
(somente um ...)
Um
Fornecedor
Um cliente
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Objetivo
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Responsvel
O papel do responsvel :
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Responsvel
Os principais critrios para a seleo do responsvel so:
Reponsabilidade e envolvimento
Autoridade
Capacidade de liderana
Conhecimento do processo
Reviso 04
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Fornecedor
So requisitos para o fornecedor:
Especificao do produto
Quantidades
Prazo de entrega
Reviso 04
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Cliente
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Mapeamento de processos
Reviso 04
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Gerenciamento de Processos
Reviso 04
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A Estratgia e os processos
Reviso 04
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Atividades
de suporte
Reviso 04
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Processos de Suporte
Esto diretamente envolvidos no atendimento aos principais requisitos dos
clientes internos
Ex.: Informtica, Manuteno, Servios auxiliares e Aquisio de materiais
Reviso 04
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Tipos de Processos
Agregam valor ao Produto ou Servio
A interveno em um hospital
PROCESSOS
Reviso 04
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84 de 565
FNQ, 2015
Reviso 04
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Reviso 04
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86 de 565
Reviso 04
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rvore de Processos
MACRO-PROCESSOS
PROCESSO
Reviso 04
PROCESSO
SUB-PROCESSO
SUB-PROCESSO
ATIVIDADES
ATIVIDADES
TAREFAS
TAREFAS
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88 de 565
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89 de 565
rvore de Processos
MACRO-PROCESSOS
Reviso 04
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PROCESSO
Reviso 04
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91 de 565
SUB-PROCESSO
SUB-PROCESSO
Reviso 04
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92 de 565
ATIVIDADES
Reviso 04
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93 de 565
TAREFAS
TAREFAS
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94 de 565
Desenvolvimento
de Produtos e
Servios
Marketing
e Vendas
Faturamento
Planejamento
da Produo
Produo
Atendimento
ao Cliente
Instalao
Processos de Suporte
Processos Gerenciais
Reviso 04
Processos de Negcio
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Processos de Suporte
95 de 565
Reviso 04
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96 de 565
Exemplo de Mapeamento
Relationship Map
Reviso 04
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Exemplo de Mapeamento
Cross-Functional Map com com os outputs e as conexes necessrias
Reviso 04
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98 de 565
Exerccio 2
Descrever o objetivo dos processos
Reviso 04
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dos
processos
da
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Reviso 04
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1. Estruturar a equipe
2. Identificar os produtos e servios
3. Identificar os processos
4. Selecionar os processos crticos
Reviso 04
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101 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
102 de 565
Reviso 04
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103 de 565
Reviso 04
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104 de 565
Reviso 04
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105 de 565
Movimento de
produtos acabados
Supermercado
Produo empurrada
Retirada/Puxada de
material
Contatos externos:
Fornecedores e Clientes
Dispositivo para limitar
quantidade e garantir
o fluxo entre
processos
Caixa de dados:
T/C = Tempo de ciclo
T/R = Tempo de troca
Programa de
produo V e Ver
Necessidade de
Kaizen/Melhoria
Reviso 04
Fluxo de informao
manual
Fluxo de informao
eletrnica
Estoque
Estoque de
segurana ou
pulmo
Informao
Kanban de produo
Kanban de
transporte/retirada
Operador
Nivelamento de carga
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Reviso 04
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107 de 565
Reviso 04
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Exerccio 3
Fluxograma do processo
Cada equipe dever escolher um dos processos da
organizao e discutir a interao dos processos e apresentar o
fluxograma geral
Reviso 04
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https://www.youtube.com/watch?v=CeY-V3D5__w
https://www.youtube.com/watch?v=GtDY2MosKRU
Reviso 04
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PADRONIZAO DE PROCESSOS
Reviso 04
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111 de 565
A
documentao
dos
processos
permite
comunicao do propsito do processo e
consistncia da ao
a
a
Gerisval Pessoa
112 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
113 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
114 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
115 de 565
Sistema de Padronizao
Reviso 04
Gerisval Pessoa
116 de 565
Importncia da Padronizao
Reviso 04
Gerisval Pessoa
117 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
118 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
119 de 565
Padronizao ...
Reviso 04
Gerisval Pessoa
120 de 565
Princpios da Padronizao
Reviso 04
Simplificao
Consenso dos envolvidos
Treinamento
Anlises crticas (revises) regulares
Gerisval Pessoa
121 de 565
Fases da Padronizao
Tempo
Total
Fase
Descrio
Planejamento
20 %
20 %
Execuo
30 %
50 %
Edio e aprovao
20 %
70 %
Implementao e Treinamento
30 %
100 %
Aplicao
Reviso 04
Gerisval Pessoa
122 de 565
Analisar criticamente
Reviso 04
Gerisval Pessoa
123 de 565
Implementar e treinar
Revisar e cancelar
Reviso 04
Gerisval Pessoa
124 de 565
Sistema de Padronizao
Reviso 04
Gerisval Pessoa
125 de 565
https://www.youtube.com/watch?v=Vm15O8FHJcQ
https://www.youtube.com/watch?v=wWcpr-zXryY
Reviso 04
Gerisval Pessoa
126 de 565
Matriz de Criticidade
CRITRIOS DE IDENTIFICAO CRITICIDADE
ATIVIDADES
Reviso 04
IMPACTO NO
VOLUME DE
PRODUO
TOTAL
CRITICIDADE
Atividade 5
NO CRTICA
Atividade 7
NO CRTICA
Atividade 9
NO CRTICA
NO CRTICA
NO CRTICA
NO CRTICA
NO CRTICA
NO CRTICA
NO CRTICA
IMPACTO NA
QUALIDADE
IMPACTO NO
CUSTO
Gerisval Pessoa
IMPACTO NO
IMPACTO NA
MEIO AMBIENTE SEGURANA
127 de 565
Sistema de Treinamento
REVISO PRO
PRO ELABORADO
TREINAMENTO TERICO
TREINAMENTO PRTICO
MANUTENO DOS
RESULTADOS
OJT /
TWI
EXECUO
ASSEGURADA
OK
OK
Reviso 04
Gerisval Pessoa
128 de 565
https://www.youtube.com/watch?v=pY1_HrhwaXU
Reviso 04
Gerisval Pessoa
129 de 565
Exerccio 4
Padro
Cada equipe receber duas folha A4 e seguir as instrues do
instrutor.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
130 de 565
Modelagem de processos
Reviso 04
Gerisval Pessoa
131 de 565
https://www.youtube.com/watch?v=EpcwaVZ9Km0
Reviso 04
Gerisval Pessoa
132 de 565
Modelagem de Processos
VAC
VAC
VAC
FAD
EPC
PROCEDIMENTO
Reviso 04
Gerisval Pessoa
133 de 565
Modelagem de Processos
Reviso 04
Gerisval Pessoa
134 de 565
Modelagem de Processos
FAD - Function Allocation Diagram
Gerisval Pessoa
135 de 565
Modelagem de Processos
EPC - Event Driven Process Chain
Modelo utilizado para demonstrar uma viso do fluxo de execuo das atividades,
decises, eventos e dependncias lgicas (inter-relaes) do menor nvel de
processo, explicitando as reas envolvidas, suas responsabilidades e atividades
crticas.
Para obter um modelo equilibrado, deve-se:
Organizar as atividades segundo sua sequncia lgica de evoluo e relevncia,
mantendo o mesmo nvel de detalhamento para todas as atividades do fluxo;
Detalhar as atividades at o nvel de execuo por uma nica funo, ou seja, se a
atividade mapeada executada por duas ou mais funes, necessria detalh-la
ainda mais;
Alinhar, na medida em que os processos so mapeados, as interfaces internas e
externas rea, de forma que as sadas de um processo sejam refletidas como
entrada de outro processo.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
136 de 565
Gerisval Pessoa
137 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
138 de 565
rea 1
Reviso 04
rea 2
rea 3
Gerisval Pessoa
rea 4
rea 5
139 de 565
Tipo
Smbolo
Evento
Funo
Conectores
XOR
XOR
Reviso 04
Definio
AND
OR
Fluxo
Caminho
Gerisval Pessoa
140 de 565
Smbolo
Unidade
Organizacional
Informao
Pessoa ou
Cargo
Fluxo de
Informao
Relaes
Organizacionais
Produto ou
Servio
Objetivo
Reviso 04
Gerisval Pessoa
141 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
142 de 565
gerenciamento do desempenho
Reviso 04
Gerisval Pessoa
143 de 565
rotina
e consequentemente
no
tratamento
dos desvios
Reviso 04
Gerisval Pessoa
144 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
145 de 565
O que um Indicador?
Tambm denominado "indicador de desempenho", uma
informao quantitativa ou qualitativa que expressa o desempenho
de um processo, em termos de eficincia, eficcia ou nvel de
satisfao e que, em geral, permite acompanhar sua evoluo ao
longo do tempo e compar-lo com outras organizaes. Exemplos:
lucratividade,
rentabilidade,
inadimplncia,
absentesmo,
produtividade, entre outros.
A principal caracterstica de um indicador que ele permite a
comparao em relao /ao:
Reviso 04
Gerisval Pessoa
146 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
147 de 565
Indicadores
Reviso 04
Gerisval Pessoa
148 de 565
Indicadores
NDICE - tipo de indicador que se caracteriza por uma diviso entre duas
informaes de grandezas distintas gerando um valor que no pode ser
expresso como uma porcentagem, mesmo que multiplicado por 100. Trata-se,
portanto, de uma unidade tpica e dependente das duas grandezas que esto
sendo divididas. O NDICE considerado um indicador IDEAL, cuja utilizao
na estrutura de indicadores da organizao deve ser incentivada.
DRIVER - indicador tambm conhecido como construtor, de plantao, de
meio, de esforo, leading, direcionador, item de verificao, de causa,
caracteriza-se pela possibilidade de ser gerenciado pela cobrana, j que
consiste em um esforo particularizado capaz de construir outro indicador
maior.
Gerisval Pessoa
149 de 565
Indicadores
OUTCOME
DRIVER
Reviso 04
Gerisval Pessoa
150 de 565
Misso
Fatores
Crticos de
Sucesso
FCS
Indicadores
Estratgicos
Indicadores
Corporativos
(Consolidao)
Indicadores
Operacionais
Poucos
Nmero maior
Grande quantidade
(Presidncia/Diretorias) (A nvel de Unidades) (G.. Geral/Gerncias)
Exemplo de FCS:
Gerisval Pessoa
151 de 565
Para cumprir
Perspectiva do Cliente
nossa viso,
como
Objetivos Medidas Metas Iniciativas
devemos nos
mostrar para
os
nossos
clientes
Perspectiva do Processo
Viso
Estratgica
Para satis-fazer
Interno
nossos
acionistas
e
clientes,
em Objetivos Medidas Metas Iniciativas
que proces-sos
interno
devemos obter
a excelncia
Aprendizagem e Pers-
Para
atingir
pectiva de Crescimento
nossa viso,
como vamos
Objetivos Medidas Metas Iniciativas
sustentar
nossas
habilidade de
mudar
e
melhorar
Reviso 04
Gerisval Pessoa
152 de 565
IDENTIFICAO
DOS CLIENTES
ITENS DE VERIFICAO
ITENS DE CONTROLE
MAT.
PRIMA
MEIO
AMBIENTE
SEGURANA
MORAL
MEDIDA
ATENDIMENTO
N DE DEFEITOS
CUSTO
MQUINA
MTODO
CAUSAS
Reviso 04
MO DE
OBRA
QUALIDADE
MOTOR A
REDUTOR
REDUTOR A
CORREIA Z
CHAVE 1
OUTROS
Gerisval Pessoa
90 70 50 45 24 22 21 20
30 35 30 35 35 42 36 33
90 70 50 40 35 20 20 22
70 60 50 60 20 31 25 24
60 28 40 50 15 20 19 19
20 20 40 25 20 35 40 25
EFEITOS
153 de 565
Indicadores
Atividade
Reviso 04
Indicador
Unidade de medida
Frequncia do
acompanhamento
Gerisval Pessoa
FAD
Fluxo
Matriz
Observaes
154 de 565
Gerisval Pessoa
155 de 565
Sistema de Medio
Pessoal
Medidas
Ambiente
Processo
Produto
Insumos
Materiais
Equipamentos
Mtodos
Sistema de Medio
Reviso 04
Gerisval Pessoa
156 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
157 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
158 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
159 de 565
Exerccio 5
Definindo Indicadores de Desempenho
Cada equipe dever:
Reviso 04
Gerisval Pessoa
160 de 565
https://www.youtube.com/watch?v=ih6HBcq8xg4
https://www.youtube.com/watch?v=8IUmHh3Csew
https://www.youtube.com/watch?v=tCaW7_Zklfk
https://www.youtube.com/watch?v=2yntzN6Hxy4
https://www.youtube.com/watch?v=urH_K9u8Yi8
Reviso 04
Gerisval Pessoa
161 de 565
UNIDADE II
SISTEMA DE GESTO DA
QUALIDADE TOTAL
Reviso 04
Gerisval Pessoa
162 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
163 de 565
Evoluo da Qualidade
Inspeo
Controle Estatstico da Qualidade
Garantia da Qualidade
Gesto Estratgica da Qualidade
Reviso 04
Gerisval Pessoa
164 de 565
Evoluo da Qualidade
Inspeo
Reviso 04
Gerisval Pessoa
165 de 565
Evoluo da Qualidade
Controle Estatstico da Qualidade
1 - Preocupao bsica: Controle
2 - Viso da Qualidade: Um problema a ser resolvido
3 - nfase: Uniformidade do produto com menos inspeo
Reviso 04
Gerisval Pessoa
166 de 565
Evoluo da Qualidade
Garantia da Qualidade
1 - Preocupao bsica: Coordenao
2 - Viso da Qualidade: Um problema a ser resolvido, mas que seja
enfrentado proativamente.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
167 de 565
Evoluo da Qualidade
Gerenciamento Estratgico da Qualidade
1 - Preocupao bsica: Impacto estratgico
2 - Viso da Qualidade: Uma oportunidade de concorrncia
3 - nfase: As necessidades de mercado e do consumidor
4 - Mtodos: Planejamento estratgico, estabelecimento de objetivos
e a mobilizao da organizao
Reviso 04
Gerisval Pessoa
168 de 565
Conceitos de Qualidade
Feigenbaum
Juran
a adequao ao uso.
Estabeleceu que a Qualidade feita de trs processos
gerenciais que so: o planejamento, o controle e a melhoria.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
169 de 565
A
C
P
D
Plano
A
C
PROCESSO
EXISTENTE
P
D
Plano
PROCESSO NOVO
Definir novos padres
( produto novo ) para
atingir metas QCE
Alterar padres
para atingir novas
metas
PROCESSO
Padro EXISTENTE
A
C
P
D
Cumprir os padres
estabelecidos
verificando os resultados
corrigindo as anomalias
Reviso 04
Gerisval Pessoa
170 de 565
Conceitos de Qualidade
Deming 14 Princpios
Reviso 04
Gerisval Pessoa
171 de 565
Conceitos de Qualidade
Deming 14 Princpios
Reviso 04
Gerisval Pessoa
172 de 565
Conceitos de Qualidade
Deming 14 Princpios
Reviso 04
Gerisval Pessoa
173 de 565
Conceitos de Qualidade
Deming 14 Princpios
Reviso 04
Gerisval Pessoa
174 de 565
Conceitos de Qualidade
Deming 14 Princpios
Reviso 04
Gerisval Pessoa
175 de 565
Conceitos de Qualidade
Deming 14 Princpios
Gerisval Pessoa
176 de 565
Conceitos de Qualidade
Crosby
Define qualidade como a conformidade com as especificaes. Esta
definio voltada inteiramente para o cliente, enfatizando que a
Qualidade tangvel, gerencivel e pode ser medida.
Enfatiza:
Formao
Reviso 04
Gerisval Pessoa
177 de 565
Conceitos de Qualidade
Ishikawa
Destaca que a qualidade deve ser em toda a empresa: Qualidade do
servio, Qualidade do trabalho, Qualidade da informao, Qualidade do
processo, Qualidade do departamento, do operrio, do engenheiro, do
administrador, Qualidade das pessoas, Qualidade da prpria empresa, de
sua diretriz.
Coloca o consumidor em 1 lugar = transposies das opinies e
expectativas do consumidor ao projeto, produo e distribuio.
Enfatiza
O trabalho em equipe
A lealdade da empresa e dos funcionrios
A forte relao entre fornecedor e consumidor.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
178 de 565
Conceitos de Qualidade
Gitlow
o julgamento feito pelos clientes ou usurios de um produto ou
servio; o grau em que os clientes ou usurios sentem que o
produto ou servio exceda suas necessidades e expectativas.
Falconi
Um produto ou servio de Qualidade aquele que atenda
perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma
segura e no tempo certo s necessidades do cliente.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
179 de 565
Conceitos de Qualidade
Reviso 04
Gerisval Pessoa
180 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
181 de 565
Qualidade e Grau
Reviso 04
Gerisval Pessoa
182 de 565
Conceitos de Qualidade
NBR ISO 9000:2015
Grau em que um conjunto de caractersticas inerentes de um
objeto satisfaz requisitos
(Objeto: Entidade, item, qualquer coisa perceptvel ou concebvel)
Requisito: necessidade ou expectativa que declarada, geralmente, implcita ou obrigatria)
PNQ 2016
Totalidade de caractersticas de uma entidade (atividade ou
processo, produto), organizao, ou uma combinao destes,
que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades
explcitas e implcitas dos clientes e demais partes interessadas.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
183 de 565
Conceitos de Qualidade
Parmetros da Qualidade de Produto Fatores de Satisfao
Desempenho funcional;
Disponibilidade, confiabilidade;
Durabilidade;
Conformidade;
Mantenabilidade;
Facilidade/convenincia de uso;
Instalao e orientao de uso;
Interface com o usurio
Meio ambiente;
Atendimento ps-venda, assistncia;
Esttica;
Qualidade percebida, imagem da marca
Custo do ciclo de vida do produto
Reviso 04
Gerisval Pessoa
184 de 565
Conceitos de Qualidade
Parmetros da Qualidade em Servios Fatores de Satisfao
As pessoas so:
Responsivas
Competentes
Acessveis
Corts
Boas comunicadoras
Sinceras
Conhecedoras dos clientes
Confiveis
Reviso 04
Gerisval Pessoa
185 de 565
Abordagem
Centrada no Produto
Abordagem Transcendental
Trata a qualidade como sinnimo de excelncia inata (no pode ser medida
precisamente seu reconhecimento ocorre pela experincia)
Reviso 04
186 de 565
Conceito de Produtividade
Reviso 04
Gerisval Pessoa
187 de 565
Conceito de Produtividade
Como aumentar a Produtividade
Aumente a sada usando o mesmo ou menor quantidade de
recursos.
Reduza a quantidade de recursos usada enquanto mantenha
a sada constante ou aumentando-a.
apresente uma
Reviso 04
Gerisval Pessoa
188 de 565
Conceito de Produtividade
Medio da Produtividade
Capital = Nmero dos produtos produzidos dividido valor do
custo de produo dos produtos
Reviso 04
Gerisval Pessoa
189 de 565
Conceito de Produtividade
Variveis que afetam a Produtividade
Ambiente fsico do trabalho:
Tecnologia, equipamentos, materiais, Iluminao, layout
Qualidade do produto:
Defeitos, sucatas, retrabalho
Performance do empregado
Habilidade do empregado e motivao
Reviso 04
Gerisval Pessoa
190 de 565
Conceito de Produtividade
Reviso 04
Gerisval Pessoa
191 de 565
Conceito de Competitividade
Qualidade
+
Produtividade
+
Foco no Mercado (Q,P,P)
=
Competitividade
Reviso 04
Gerisval Pessoa
192 de 565
Conceito de Sobrevivncia
Gerisval Pessoa
193 de 565
Eficcia x Eficincia
Reviso 04
Gerisval Pessoa
194 de 565
Efetividade
Reviso 04
Gerisval Pessoa
195 de 565
Fundamentos de Gesto
Reviso 04
Gerisval Pessoa
196 de 565
Fundamentos de Gesto
Fundamentos da Excelncia
Pensamento sistmico: Compreenso e tratamento das
relaes de interdependncia e seus efeitos entre os diversos
componentes que formam a organizao, bem como entre
eles e o ambiente com o qual interagem.
Fonte: www.fnq.org.br
Reviso 04
Gerisval Pessoa
197 de 565
Fundamentos de Gesto
Dinmica do Ponto Cego Mental
Voc pode responder quantos rostos existem na figura abaixo?
Reviso 04
Gerisval Pessoa
198 de 565
Fundamentos de Gesto
Fundamentos da Excelncia
Atuao em rede: desenvolvimento de relaes e atividades em
cooperao entre organizaes ou indivduos com interesses
comuns e competncias complementares.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
199 de 565
Fundamentos de Gesto
Fundamentos da Excelncia
Agilidade: flexibilidade e rapidez de adaptao a novas demandas
das partes interessadas e mudanas do ambiente, considerando a
velocidade de assimilao e o tempo de ciclo dos processos.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
200 de 565
Fundamentos de Gesto
Fundamentos da Excelncia
Conhecimento sobre o cliente e mercados: interao com clientes e
mercados e entendimento de suas necessidades, expectativas e
comportamentos, explcitos e potenciais, criando valor de forma
sustentvel.
Gerisval Pessoa
201 de 565
Fundamentos de Gesto
Fundamentos da Excelncia
Decises fundamentadas: deliberaes sobre direes a seguir e
aes a executar, utilizando o conhecimento gerado a partir do
tratamento de informaes obtidas em medies, avaliaes e
anlises de desempenho, de riscos, de retroalimentaes e de
experincias.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
202 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
203 de 565
De que maneira:
Com o aumento da qualidade produtos/servios
Com o crescimento da satisfao dos clientes
Viabilizando maior lucro e participao nos mercados
Reviso 04
Gerisval Pessoa
204 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
205 de 565
Mtodos
Foco no Cliente
Comprometimento
& Envolvimento
Foco em processos
Abordagem
cientfica
QFD
Melhoria
contnua
DOE/Taguchi
Benchmarking
Educao &
Treinamento
Seis Sigma
CEP
Ferramentas
FMEA
PDCA
SGQ ISO
Grficos de Controle
Pareto
Causa e Efeito
Matriz de Relaes
Histograma
Diagrama de Afinidades
Diagrama rvore
Reviso 04
Gerisval Pessoa
206 de 565
CLIENTES
Valor agregado
ACIONISTAS
Satisfao do
empregado
Valorizao profissional
Vantagens e benefcios
EMPREGADOS
Aes comunitrias
Defesa do meio
ambiente
VIZINHOS
Reviso 04
Gerisval Pessoa
207 de 565
Produto
Qualidade
Servio
Custo
Custo
Entrega
Moral
Preo
Prazo Certo
Local Certo
Quantidade Certa
Cliente
Acionista
Empregado
Comunidade
Cliente
Empregados
Empregado
Empregados
Cliente
Empregado
Comunidade
Segurana
Usurio
Reviso 04
Cliente
Comunidade
Gerisval Pessoa
208 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
209 de 565
Gesto
Informao
Dados
Comunicao
Deciso
Conhecimento
Competncia
Ao
Recursos
Reviso 04
Gerisval Pessoa
210 de 565
Gesto
Reviso 04
Gerisval Pessoa
211 de 565
Sistema
Reviso 04
Gerisval Pessoa
212 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
213 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
214 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
215 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
216 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
217 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
218 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
219 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
220 de 565
NBR ISO 9004:2010 - Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para melhoria do desempenho.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
221 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
222 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
223 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
224 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
225 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
226 de 565
AUDITORIA DA QUALIDADE
Reviso 04
Gerisval Pessoa
227 de 565
Auditoria da Qualidade
CONCEITO:
Uma auditoria da qualidade uma avaliao estruturada e
independente para determinar se as atividades do projeto esto
cumprindo as polticas, os processos e os procedimentos da
organizao e do projeto. Os objetivos de uma auditoria da qualidade
so:
Identificar todas as boas/melhores prticas que esto sendo
implementadas
Identificar todas as lacunas/deficincias
Compartilhar as boas prticas utilizadas ou implementadas em
projetos similares na organizao e/ou no setor
Oferecer apoio proativo de forma positiva para melhorar a
implementao de processos, a fim de ajudar a equipe a aumentar a
produtividade
Destacar as contribuies de cada auditoria no repositrio de lies
aprendidas da organizao.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
228 de 565
Auditoria - Definio
Reviso 04
Gerisval Pessoa
229 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
230 de 565
Auditoria - Aplicao
Reviso 04
Gerisval Pessoa
231 de 565
Auditoria - Classificao
Auditoria
Cliente
Auditor
Auditado
Interna - 1a Parte
A Organizao (ns)
A Organizao (ns)
A Organizao (ns)
Externa - 2a Parte
(cliente em fornecedor)
O Cliente (eles)
O Cliente (eles)
A Organizao (ns)
A Organizao (ns)
A Organizao (ns)
O Fornecedor (eles)
A Organizao (ns)
OCC (eles)
A Organizao (ns)
Notas:
Auditorias combinadas quando sistemas de gesto da qualidade e
ambiental so auditados juntos
Auditoria conjunta quando duas ou mais organizaes de auditoria
cooperam para auditar um nico auditado.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
232 de 565
Auditoria - Importncia
Reviso 04
Gerisval Pessoa
233 de 565
Programa de Auditoria
Reviso 04
Gerisval Pessoa
234 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
235 de 565
Analisando criticamente
Concluses da auditoria
Reviso 04
Gerisval Pessoa
236 de 565
PROCESSO DE CERTIFICAO
Reviso 04
Gerisval Pessoa
237 de 565
Processo de Certificao
Reviso 04
Gerisval Pessoa
238 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
239 de 565
https://www.youtube.com/watch?v=YkgQwJ4qago
Reviso 04
Gerisval Pessoa
240 de 565
1 Liderana
2 Estratgias e Planos
3 Clientes
4 Sociedade
5 Informaes e Conhecimento
6 Pessoas
7 Processos
8 Resultados
Reviso 04
Gerisval Pessoa
241 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
242 de 565
Critrio 1 Liderana
Reviso 04
Gerisval Pessoa
243 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
244 de 565
Critrio 3 Clientes
Reviso 04
Gerisval Pessoa
245 de 565
Critrio 4 Sociedade
Reviso 04
Gerisval Pessoa
246 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
247 de 565
Critrio 6 Pessoas
Reviso 04
Gerisval Pessoa
248 de 565
Critrio 7 Processos
Reviso 04
Gerisval Pessoa
249 de 565
Critrio 8 Resultados
Reviso 04
Gerisval Pessoa
250 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
251 de 565
PROGRAMA 5S
Reviso 04
Gerisval Pessoa
252 de 565
https://www.youtube.com/watch?v=Sn4z7Xwgq14
Reviso 04
Gerisval Pessoa
253 de 565
Programa 5S
Reviso 04
Gerisval Pessoa
254 de 565
O que so desperdcios?
Desperdcios so considerados qualquer coisa alm dos recursos mnimos
absolutamente necessrios para agregar valor a um produto ou servio.
Por que aprender sobre desperdcio?
No importa o quo nem ns planejamos e desenhamos, os desperdcios
sempre voltam para nossa organizao se no os liberarmos de forma eficaz.
H uma grande oportunidade de melhorar.
Podemos nos tornar imunes a ver os desperdcios quando eles se tornam
parte do processo. Por exemplo, aguardar por uma ligao de retorno ou
aguardar por algum que est atrasado para uma reunio.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
255 de 565
Questes Operacionais
Reviso 04
Gerisval Pessoa
256 de 565
Produo Excessiva.
Defeitos.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
257 de 565
Programa 5S
JAPONS
SEIRI
SEITON
SEISO
SEIKETSU
SHITSUKE
Reviso 04
PORTUGUS
SENSO DE UTILIZAO
SENSO DE ORDENAO
SENSO DE LIMPEZA
SENSO DE BEM ESTAR
SENSO DE AUTODISCIPLINA
Gerisval Pessoa
258 de 565
Programa 5S - Definio
Reviso 04
Gerisval Pessoa
259 de 565
Mtodos
de Trabalho
Beneficiados
Empregados
Cliente (Produto)
Mais fceis
Mais seguros
Mais simples
Mais rpidos
Mais limpos
Melhores
Mais baratos
Reviso 04
Gerisval Pessoa
260 de 565
Programa 5S Objetivos
Melhoria do ambiente de trabalho
Melhoria da qualidade de vida
Melhoria da qualidade
Preveno de acidentes
Aumento da produtividade
Reduo de custos
Mudana comportamental voltada para a criao de um ambiente de
motivao
Reduo de custos
Reduo do absentesmo
Conservao de energia
Preveno quanto parada por quebras
Aprimoramento do ambiente de trabalho
Melhoria do moral dos empregados
Combate efetivo aos desperdcios
Otimizao dos recursos
Reviso 04
Gerisval Pessoa
261 de 565
Seiri
O que o Senso de Utilizao Seiri?
Reviso 04
Gerisval Pessoa
262 de 565
Seiton
O que o Senso de Ordenao - Seiton?
Reviso 04
Gerisval Pessoa
263 de 565
Seiso
O que o Senso de Limpeza - Seiso?
Gerisval Pessoa
264 de 565
Seiketsu
O que o Senso de Bem-estar (Seiketsu)?
Gerisval Pessoa
265 de 565
Shitsuke
O que o Senso de Autodisciplina -Shitsuke?
Gerisval Pessoa
266 de 565
UNIDADE III
GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE EM PROJETOS
Reviso 04
Gerisval Pessoa
267 de 565
INTRODUO AO GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE
Reviso 04
Gerisval Pessoa
268 de 565
Gerisval Pessoa
269 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
270 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
271 de 565
Gerisval Pessoa
272 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
273 de 565
agir (Plan-Do-Check-Act )
Custo da qualidade (COQ). Refere-se ao custo total da
conformidade do trabalho e da no-conformidade que deve ser
feita como um esforo compensatrio, porque, na primeira
tentativa de realizar esse trabalho, existe o potencial de que uma
parte do esforo necessrio pode ser ou foi realizado de forma
incorreta.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
274 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
275 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
276 de 565
Baseado no PMBOK
5 edio - 2013
Reviso 04
Gerisval Pessoa
277 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
278 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
279 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
280 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
281 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
282 de 565
Qualidade e Escopo
Escopo
Do Produto
Aspectos e funes
que caracterizam um
produto/servio
Do Projeto
Sadas
Caractersticas,
Funes
X
Produtos / Servios
Plano do Projeto
Reviso 04
Gerisval Pessoa
283 de 565
A Efetividade de um Projeto
Produto
Projeto
do Projeto
Requisito de conformidade do
PROCESSO DO PROJETO
Requisito de conformidade do
PRODUTO
Requisito da Organizao
Executora do PROJETO
EFICINCIA
EFICCIA
EFETIVIDADE
Reviso 04
Gerisval Pessoa
284 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
285 de 565
PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE EM PROJETOS
Reviso 04
Gerisval Pessoa
286 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
287 de 565
Reviso 04
8.1 Planejar o
Gerenciamento da
Qualidade
8.3 Controlar a
Qualidade
Gerisval Pessoa
288 de 565
Iniciao
Qualidade
Reviso 04
Planejamento
Execuo
Monitoramento
e Controle
Planejar o
Gerenciamento
da Qualidade
Realizar a
Garantia da
Qualidade
Controlar a
Qualidade
Gerisval Pessoa
Encerramento
289 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
290 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
291 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
292 de 565
https://www.youtube.com/watch?v=FLg8AxY-Ls4
Reviso 04
Gerisval Pessoa
293 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
294 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
295 de 565
https://www.youtube.com/watch?v=io0LMoKfsmA
Reviso 04
Gerisval Pessoa
296 de 565
Controlar a Qualidade
Reviso 04
Gerisval Pessoa
297 de 565
Controlar a Qualidade
Reviso 04
Gerisval Pessoa
298 de 565
https://www.youtube.com/watch?v=wbu6hZMhw3Q
Reviso 04
Gerisval Pessoa
299 de 565
Gerisval Pessoa
300 de 565
Nome do projeto
Nome da Equipe
Data:
1.
Disposies gerais
1.1 Objetivo
Este documento constitui-se como principal referncia dentro do Sistema de Qualidade
do Projeto (
) tendo como objetivo assegurar e definir as atividades de garantia e
controle da qualidade. Por ser uma ferramenta de coordenao, este documento
destina-se a:
Definir para todos os profissionais os procedimentos, regras e mtodos comuns ao
projeto
Fornecer aos responsveis da qualidade do projeto as informaes que permitam
implementar e acompanhar as aes de preveno e de correo e os respectivos
planos de ao
Estabelecer obrigaes e atribuies da direo do projeto relativas ao seguimento
da qualidade.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
301 de 565
Disposies gerais
1.2 Campo de Aplicao
Este documento se aplica em todo o ciclo de vida do projeto e obriga a todas as
partes interessadas a respeitar as disposies nele descritas. Caso ocorram desvios
ao cumprimento das disposies aqui descritas, o fato deve ser relatado em reunio,
seguindo as regras de escalonamento, para que seja discutido e acertado o ponto em
questo.
1.3 Controle e Utilizao
Este documento ser utilizado durante todo o ciclo de vida do projeto e deve garantir
que:
Reviso 04
Gerisval Pessoa
302 de 565
2.
Responsabilidades
2.1 Gerente do Projeto
Reviso 04
Gerisval Pessoa
303 de 565
Procedimentos e processos
A correo de pendncias ter apenas um ciclo para evitar que o fluxo fique sempre
em aberto. Ao final da primeira correo caso no tenha alguma pendncia ser
resolvida via reunio entre os envolvidos. No caso de haver algum impeditivo, dever
ser seguido o procedimento de escalonamento.
3.2 Controles peridicos
Os controle peridicos do projeto sero realizados pelo Gerente do Projeto e consiste
na verificao de cronogramas, grficos de andamento das atividades, gesto de
alerta, dificuldades tcnicas imprevistas, solicitaes de alteraes de requisitos e
riscos levantados.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
304 de 565
Revises de Qualidade
Os objetivos de uma reviso de qualidade so verificar se esto sendo aplicadas as
orientaes estipuladas neste plano, se as metas e objetivos do projeto esto sendo
cumpridos, se o cronograma est sendo cumprido e se os produtos esto sendo
entregues conforme estipulado.
Uma reviso serve como medida de controle sobre todas as atividades do projeto. A
reviso no segue uma data de calendrio para sua realizao mas sim, em funo
dos eventos.
5.
Auditoria de Projeto
A auditoria de projeto uma interveno coordenada pelo Gerente de Qualidade que tem o
objetivo de averiguar aspectos do projeto relativos a organizao, documentao,
gesto, cumprimentos aos cronogramas, objetivos e compromissos assumidos.
6.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
305 de 565
Objetivos
Padres de Qualidade
Indicadores
Atendimento s especificaes
Simetria
7.
Objetivos
Itens de verificao
Indicadores
Reviso 04
Gerisval Pessoa
306 de 565
LOGO
1.
PROJETO
PLANO DE GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE
Rev.:
Data:
Folha ___ de ___
INTRODUO
3.
POLTICAS DA QUALIDADE
Reviso 04
Gerisval Pessoa
307 de 565
4.
PROJETO
PLANO DE GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE
Rev.:
Data:
Folha ___ de ___
Indicar os processos e procedimentos que devero ser utilizados no gerenciamento fda qualidade
5.
CONTROLE DA QUALIDADE
GARANTIA DA QUALIDADE
Reviso 04
Gerisval Pessoa
308 de 565
UNIDADE IV
PDCA
Reviso 04
Gerisval Pessoa
309 de 565
MTODO PDCA
Reviso 04
Gerisval Pessoa
310 de 565
Importncia do PDCA
PDCA
Cria um ambiente favorvel (ao):
Reviso 04
Gerisval Pessoa
311 de 565
No conformidades,
Falhas,
Erros,
Desperdcios,
Retrabalhos
Reduzir custos
Melhorar a qualidade
Melhorar a produtividade
Melhorar a eficincia
Aumento da satisfao dos clientes
Reviso 04
Gerisval Pessoa
312 de 565
Liderana
Gerente
(responsvel
ou dono do
processo)
Conhecimento Gerencial
Conhecimento Tcnico
(Mtodo e Ferramentas)
(Processo)
Reviso 04
Gerisval Pessoa
313 de 565
Utilizando:
+
Mtodo de Soluo
de Problemas
Reviso 04
Ferramentas para
anlise de dados
Gerisval Pessoa
314 de 565
Vrias
Ferramentas da
Administrao e
do Planejamento
PROCESSAMENTO
DISPOSIO
. QUEM?
. QUANTOS
META
PROBLEMA
Reviso 04
CONHECIMENTO TCNICO
ACUMULADO
. COMO?
. QUANDO?
ANLISE
DO
FENMENO
Estatstica e
Ferramentas da
Estatstica
. PSICOLOGIA
. ADMINISTRAO
. ENGENHARIA, ETC.
ANLISE
DO
PROCESSO
Gerisval Pessoa
PLANOS
DE
AO
ATINGIR A
META
315 de 565
Definio de Problema
RESULTADOS
PROCESSO
Problema o
resultado indesejvel
de um processo
Reviso 04
Gerisval Pessoa
316 de 565
Definio de Problema
RESULTADOS
SEU PROCESSO
3,00
3,20
PROBLEMA
PARA
2016
PROBLEMA
TOTAL
META
(1,50)
14
Reviso 04
15 J F M A M J J A S O N D
2016
Gerisval Pessoa
317 de 565
Definio de Problema
Em Suma Problema :
Reviso 04
Gerisval Pessoa
318 de 565
Definio de Meta
Objetivo gerencial
Valor
Prazo
Exemplos:
Aumentar o ndice de Desempenho de Prazos (IDP) do projeto alfa
de 95% para 100% at 30/11/2016
Aumentar o ndice de satisfao dos clientes/usurios dos projetos da
empresa beta de 90% para 95% at 31/12/2016
Reviso 04
Gerisval Pessoa
319 de 565
Desafiadora!!!
Melhor
Mdia
Meta
Hoje
Histrico
Frouxa!!!
Melhor
Mdia
Meta
Hoje
Reviso 04
Gerisval Pessoa
320 de 565
Realizando
comparaes
(Benchmark)
Avaliando o
comportamento
histrico
Reviso 04
Gerisval Pessoa
321 de 565
Histrico do volume
de produo
Hoje
Reviso 04
Gerisval Pessoa
322 de 565
Histrico do volume
de produo
Meta
Hoje
Reviso 04
Gerisval Pessoa
323 de 565
Histrico do volume
de produo
Meta
Hoje
Reviso 04
Gerisval Pessoa
324 de 565
Histrico do volume
de produo
Meta
Hoje
Reviso 04
Gerisval Pessoa
325 de 565
Histrico do volume
de produo
Hoje
Reviso 04
Gerisval Pessoa
326 de 565
Histrico do volume
de produo
Hoje
Pode depender de
valores projetados
para outros
indicadores
Reviso 04
Gerisval Pessoa
327 de 565
Histrico do volume
de produo
Hoje
Histrico da
demanda de
mercado
Pode depender de
valores projetados
para outros
indicadores
Hoje
Reviso 04
Gerisval Pessoa
328 de 565
Histrico do volume
de produo
Hoje
Histrico da
demanda de
mercado
Se
a
projeo
indica crescimento
de demanda...
Hoje
Reviso 04
Gerisval Pessoa
329 de 565
Histrico do volume
de produo
Meta
Hoje
Histrico da
demanda de
mercado
Se a projeo
indica crescimento
de demanda...
Hoje
Reviso 04
Gerisval Pessoa
330 de 565
Histrico do volume de
produo
Hoje
Histrico da demanda
de mercado
Hoje
Reviso 04
Gerisval Pessoa
331 de 565
Histrico do volume de
produo
Hoje
Histrico da demanda
de mercado
Se a projeo
indica retrao de
demanda...
Hoje
Reviso 04
Gerisval Pessoa
332 de 565
Histrico do volume de
produo
Meta
Hoje
Histrico da demanda
de mercado
Se a projeo
indica retrao de
demanda...
Hoje
Reviso 04
Gerisval Pessoa
333 de 565
Desdobramento da Meta
Meta geral
Reviso 04
Problema
geral
Gerisval Pessoa
SS
Meta:
Reduzir
a
taxa
de
absentesmo da XPTO de 3,54
para 3,37 at dezembro de 2016.
334 de 565
Desdobramento da Meta
Meta geral
Problema
geral
SS
Meta:
Reduzir
a
taxa
de
absentesmo da XPTO de 3,54
para 3,37 at dezembro de 2016.
Primeiro nvel de
estratificao
Reviso 04
Gerisval Pessoa
335 de 565
Desdobramento da Meta
Meta geral
Problema
geral
SS
Meta:
Reduzir
a
taxa
de
absentesmo da XPTO de 3,54
para 3,37 at dezembro de 2016.
Primeiro nvel de
estratificao
Segundo nvel de
estratificao
Reviso 04
Gerisval Pessoa
336 de 565
Desdobramento da Meta
Meta geral
Problema
geral
SS
Meta:
Reduzir
a
taxa
de
absentesmo da XPTO de 3,54
para 3,37 at dezembro de 2016.
Primeiro nvel de
estratificao
Segundo nvel de
estratificao
Terceiro nvel de
estratificao
Reviso 04
Gerisval Pessoa
337 de 565
Desdobramento da Meta
Meta geral
Reviso 04
Problema
geral
Gerisval Pessoa
SS
Meta:
Reduzir
a
taxa
de
absentesmo da XPTO de 3,54
para 3,37 at dezembro de 2016.
338 de 565
Definio de Mtodo
Mtodo
MELHOR
o caminho
que leva a
uma meta
Situao
atual
Reviso 04
Gerisval Pessoa
339 de 565
Mtodo PDCA
D
Meta
Situao
atual
Reviso 04
Gerisval Pessoa
340 de 565
Mtodo PDCA
A Act (Agir
corretivamente ou
Padronizar)
P Plan (Planejar)
C Check (Verificar)
Reviso 04
D Do (Executar)
Gerisval Pessoa
341 de 565
Action
Atue no processo
em funo dos
resultados
Defina
as metas
Plan
Determine os
mtodos para
alcanar
as metas
Eduque
e treine
Check
Reviso 04
Verifique os
efeitos do trabalho
executado
Execute o
trabalho
Gerisval Pessoa
Do
342 de 565
Action
Plan
Concluir
Padronizar
Check
Reviso 04
Verificar os
efeitos do trabalho
executado
Gerisval Pessoa
Executar as
aes
propostas
Do
343 de 565
META PADRO:
Qualidade Padro, Custo Padro, etc.
PADRO:
Estabelecido para atingir as metas padro
EXECUO:
Cumprir o PADRO
Treinamento OJT/TWI
Superviso
Diagnstico
VERIFICAO:
Confirmao da efetividade do PADRO
C
EFETIVO
SIM ?
NO
A
Reviso 04
AO CORRETIVA:
Remoo do Sintoma
Ao na causa (ANLISE)
Gerisval Pessoa
PDCA - Operacional
344 de 565
PROBLEMA:
Identificao do Problema
OBSERVAO:
Reconhecimento das caractersticas do
problema
ANLISE:
EFETIVO
?
NO
MELHOR
NMERO
DE
RECLAMAES
META
SIM
PADRONIZAO:
7
A
Reviso 04
00
01
D
2002
PDCA - Ttico
345 de 565
Causa
Fundamental
Causa
Fundamental
Ao de correo
somente para
remoo do sintoma
Problema
Causa
Fundamental
Problema
Reincidente
Mesmas causas
fundamentais atuam
novamente
Reviso 04
Causas fundamentais
do Problema
no so investigadas
No so tomadas aes
para bloquear as causas
fundamentais do problema
Gerisval Pessoa
346 de 565
UNIDADE V
FERRAMENTAS PARA O
GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE EM PROJETOS
Reviso 04
Gerisval Pessoa
347 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
348 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
349 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
350 de 565
Anlise Custo-Benefcio
CONCEITO:
Os principais benefcios de cumprir os requisitos de qualidade podem
incluir menos retrabalho, maior produtividade, custos mais baixos,
aumento da satisfao das partes interessadas e aumento da
lucratividade. Um business case de cada atividade de qualidade
compara o custo da etapa de qualidade com o benefcio esperado.
Critrios
Etapa/
Atividade
Reviso 04
Retrabalho
Produtividade
Satisfao
partes
interessadas
Custo
Gerisval Pessoa
Lucratividade
Resultado
Priorizao
351 de 565
Benchmarking
CONCEITO:
Gerisval Pessoa
352 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
em
da
de
do
353 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
354 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
355 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
356 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
357 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
358 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
359 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
360 de 565
Exerccio 6
Vivenciar o QFD
Reviso 04
Gerisval Pessoa
361 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
362 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
363 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
364 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
365 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
366 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
367 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
368 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
369 de 565
Projeto de Experimento
Reviso 04
Gerisval Pessoa
370 de 565
Projeto de Experimento
Reviso 04
Gerisval Pessoa
371 de 565
Projeto de Experimento
Rudo (z)
Reviso 04
Gerisval Pessoa
372 de 565
Projeto de Experimento
Reviso 04
Gerisval Pessoa
373 de 565
Mapa do Processo
Tm vrios usos
Identificar os pontos para coleta de dados
Encontrar fontes de problemas
Identificar oportunidades de melhoria
Classificar as etapas com adiciona/no adiciona valor;
Medir o tempo de execuo de cada etapa vrias vezes;
Identificar gargalos e outras ineficincias (loops de
retrabalho);
Avaliar a possibilidade de eliminar uma etapa; combinar
uma etapa com outras; mudar a sequncia das etapas;
automatizar uma etapa
Reviso 04
Gerisval Pessoa
374 de 565
Mapa do Processo
Reviso 04
Gerisval Pessoa
375 de 565
Mapa de Processos
Um exemplo de mapa de processo de carregamento de um operador
logstico.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
376 de 565
Mapa de Processos
Um exemplo de mapa de processo de carregamento de um operador
logstico.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
377 de 565
Mapa de Processos
Reviso 04
Gerisval Pessoa
378 de 565
Mapa de Processos
Reviso 04
Gerisval Pessoa
379 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
380 de 565
Mtricas da Qualidade
Uma mtrica da qualidade especificamente descreve um atributo de
projeto ou produto e como o processo de controle da qualidade o
medir.
A medio um valor real. A tolerncia define as variaes aceitveis
na mtrica.
Por exemplo, se o objetivo de qualidade ficar dentro do oramento
aprovado em 10% , a mtrica de qualidade especfica usada para
medir o custo de cada entrega e determinar a variao percentual do
oramento aprovado para tal entrega.
As mtricas da qualidade so usadas nos processos de garantia da
qualidade e de controle da qualidade. Alguns exemplos de mtricas da
qualidade incluem desempenho dentro do prazo, controle dos custos,
frequncia de defeitos, taxa de falhas, disponibilidade, confiabilidade,
cobertura de testes, pontos de funo, tempo mdio entre falhas
(TMEF), e tempo mdio de reparo (TMDR).
Reviso 04
Gerisval Pessoa
381 de 565
Brainstorming
CONCEITO:
UTILIZAO:
Utilizado para o levantamento de ideias relacionadas a um
determinado assunto ou objetivo, como identificao de um
problema, provveis causas, soluo de uma no conformidade
ou problema, etc.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
382 de 565
Formas de Brainstorming
Estruturado
Nesta forma, todas as pessoas da equipe deve dar uma
ideia a cada rodada ou "passar" at que chegue a sua vez.
Vantagem: obriga at mesmo os tmidos a participarem.
Desvantagem: pode gerar uma certa presso sobre a pessoa
No estruturado
Nesta forma, os membro da equipe simplesmente do ideias
conforme elas surgem em suas mente. Vantagem: Pode criar
uma atmosfera mais relaxada. Desvantagem: H risco de
dominao/monopolizao
pelos
participantes
mais
extrovertido .
Reviso 04
Gerisval Pessoa
383 de 565
Durao de 5 a 15 minutos
Reviso 04
Gerisval Pessoa
384 de 565
Exerccio 7
Vivenciar o Brainstorming
Reviso 04
Gerisval Pessoa
385 de 565
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
386 de 565
Tcnica Delphi
Reviso 04
Gerisval Pessoa
387 de 565
Estratificao
Ferramenta utilizada para dividir o todo em partes (estratos),
facilitando a observao individual das mesmas.
Uso na etapa de Observao do PDCA
Estratificado por cor
EXEMPLO:
Os dados sobre pequenos acidentes ocorridos numa rea podem
estar sendo registrados numa simples folha, estejam eles
aumentando ou diminuindo. Mas esse nmero a soma do total
dos acidentes, e que poderia ser estratificado:
Por tipo: corte, queimadura, etc.
Por local afetado: olhos, mos, cabea, etc.
Por departamento: manuteno, expedio, laboratrio, etc.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
388 de 565
Tipos de Estratificao
D
A
D
O
S
Reviso 04
Por Tempo
Por Local
Por Tipo
Matria-prima e produto
Por Sintoma
Defeito e ocorrncia
Outros Fatores
Gerisval Pessoa
389 de 565
Exerccio 8
Vivenciar a Estratificao
Reviso 04
Gerisval Pessoa
390 de 565
Folha de Verificao
a ferramenta da qualidade utilizada para facilitar e organizar o processo
de coleta e registro de dados, de forma a contribuir para otimizar a posterior
anlise dos dados obtidos.
Uso nas etapas de Identificao do problema e observao do PDCA
UTILIZAO E ELABORAO:
Defina o objetivo da coleta de dados.
Inclua campos para:
Ttulo (p. ex.: reclamaes dos clientes)
Identificao do responsvel pela coleta (quem).
Perodo de observao
O registro da origem dos dados (turno, data de coleta, turma,
perodo da coleta, etc.).
Instrua os envolvidas na coleta sobre importncia do preenchimento da
folha, e exatamente o que, onde, quando e como ser medido.
NOTA: Uma folha bem elaborada o incio da transformao de opinies em fatos e dados.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
391 de 565
LOGO
PROJETO
FOLHA DE VERIFICAO
Data:
Folha ___ de ___
Atividades do treinamento
Nunca
Na maioria das
vezes
Sempre
Reviso 04
Gerisval Pessoa
392 de 565
Rev.:
LOGO
PROJETO
Data:
Folha ___ de ___
NC- 1
19
NC- 2
22
NC-3
15
NC-4
//// //// /
NCS diversas
//// ////
Total de NCs
Reviso 04
Gerisval Pessoa
73
393 de 565
Exerccio 9
Reviso 04
Gerisval Pessoa
394 de 565
Diagrama de Pareto
um grfico de barras verticais que dispe a informao de forma
a tornar evidente e visual a priorizao de temas. utilizado para
classificar e priorizar problemas, falhas, no conformidades ou
anomalias.
Uso nas etapas de Observao e Verificao do PDCA
UTILIZAO:
O Mtodo de Anlise de Pareto permite:
Gerisval Pessoa
395 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
396 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
397 de 565
Categoria
Frequncia
Frequncia
Acumulada
%
Relativo
%
Acumulado
Total
Reviso 04
Gerisval Pessoa
398 de 565
Gerisval Pessoa
399 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
400 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
401 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
402 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
403 de 565
Anlise de Pareto
(Relatrio de Acidentes)
Reviso 04
Gerisval Pessoa
404 de 565
Antes e Depois
Antes da Execuo
da Melhoria
225
Depois da Execuo
da Melhoria
(%)
100
Efeito total
da execuo
das melhorias
50
100
100
50
D Outros
A Outros
Tipo de defeito
Tipo de defeito
Reviso 04
(%)
100
125
Quantidade de
itens defeituosos
Quantidade de
itens defeituosos
200
Gerisval Pessoa
405 de 565
Exerccio 10
Reviso 04
Gerisval Pessoa
406 de 565
PROBLEMA
CAUSAS
EFEITO
FINALIDADE:
Gerisval Pessoa
407 de 565
Estrutura:
Espinha Grande
Espinha Pequena
Espinha Mdia
Espinha Dorsal
Caracterstica
Fatores (Causas)
Reviso 04
Gerisval Pessoa
Caracterstica
ou Problema
(Efeito)
408 de 565
COMO USAR?
A equipe deve se munir de todos os dados e informaes disponveis, fazer um
brainstorming ou seja, uma tempestade de ideias .
O brainstorming deve ser conduzido pelo lder, nos seguintes passos:
Lmpadas
acesas de dia
Geladeira aberta,
aps o uso
Esquece de ligar
o timer
Dormir com a
TV ligada
Reviso 04
ALTO
CONSUMO
DE ENERGIA
Gerisval Pessoa
409 de 565
Exemplo
MEIO
AMBIENTE
MQUINA
MATERIAL
Vazamento
de leo
Sobressalentes
Poluio salina
Rudo excessivo
Vibrao
Bibliografia
Excesso de
reunies
Baixa
motivao
Tempo de
pesquisa
MEDIDA
Reviso 04
Padres
inadequados
Falha de
Equipamento
Treinamento
Tempo de
execuo
MO DE
OBRA
MTODO
Gerisval Pessoa
410 de 565
Exemplo
Reviso 04
Gerisval Pessoa
411 de 565
Exerccio 11
Reviso 04
Gerisval Pessoa
412 de 565
Histograma
Reviso 04
Gerisval Pessoa
413 de 565
Histograma
Anlise do Histograma
Durante a construo e anlise de um histograma, devemos ter
alguns cuidados:
Quanto maior for a quantidade de dados para a construo do
histograma, mais precisa ser a informao sobre a variabilidade
do processo;
Reviso 04
Gerisval Pessoa
414 de 565
Histograma
estar na mdia);
Truncamento dos dados em determinada faixa.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
415 de 565
Exemplo
Reviso 04
Gerisval Pessoa
416 de 565
Elementos de um Histograma
Reviso 04
417 de 565
Histograma
Distribuio dos Dados
Mdia
99,73% dos
dados
x - 3
Reviso 04
Gerisval Pessoa
x + 3
418 de 565
COMO CONSTRUIR
Reviso 04
N de intervalo k
< 50
57
50 100
6 10
100 250
7 12
> 250
10 - 20
Gerisval Pessoa
419 de 565
COMO CONSTRUIR
Etapa 3 Identifique o maior e o menor valor da amostra Xmx e
Xmin
Gerisval Pessoa
420 de 565
COMO CONSTRUIR
Segundo intervalo:
Limite inferior: LI2= LS1
Limite superior: LS1= LI2 + h
i- simo intervalo:
Limite inferior: LIi= Lsi - 1
Limite superior: LSi= LIi + h
Gerisval Pessoa
421 de 565
Exerccio 12
Vivenciar o Histograma
Reviso 04
Gerisval Pessoa
422 de 565
Diagrama de Disperso
usado para se verificar uma possvel relao de causa e efeito entre
duas variveis objetos de estudo.
Revela a maior, menor ou nenhuma dependncia de uma varivel em
relao outra.
Uso na etapa de Anlise do problema do PDCA
Velocidade (Km/h)
Reviso 04
Gerisval Pessoa
423 de 565
COMO CONSTRUIR
Etapa 1 Coletar uma amostra de pelo menos 30 pares (x, y) das
variveis cujo tipo de relacionamento ser estudado.
Etapa 2 Registrar os dados em uma tabela .
Etapa 3 Traar um grfico cartesiano.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
424 de 565
Tipos de Correlaes
Reviso 04
Gerisval Pessoa
425 de 565
Reviso 04
nxy (y )(x)
[nx 2 (x) 2 ][ny 2 (y) 2 ]
Gerisval Pessoa
426 de 565
Coeficiente de correlao ( r )
Valores dos
Coeficientes
Reviso 04
Descrio
+1,00
+ 0,70 a 0,99
+ 0,50 a 0,69
+ 0,30 a 0,49
+ 0,10 a 0,29
+ 0,01 a 0,09
0,00
Nenhuma correlao
- 0,01 a 0,09
- 0,01 a 0,29
- 0,30 a 0,49
- 0,50 a 0,69
- 0,70 a 0,99
- 1,00
Gerisval Pessoa
427 de 565
Propriedades do ( r )
Reviso 04
Gerisval Pessoa
428 de 565
y = Varivel dependente
x = Varivel independente
y
b = tg
nxy (y)(x)
n x 2 ( x) 2
_
xy n x . y
_
2
x n( x )
2
Reviso 04
Gerisval Pessoa
429 de 565
Exemplo:
Verificar se existe alguma correlao entre o nmero de palestras
sobre segurana no trnsito (varivel X) e os acidentes ( varivel Y).
Qual o percentual da variao do nmero de acidentes que pode ser
explicada pela variao do nmero de palestras?
Reviso 04
Gerisval Pessoa
430 de 565
Exemplo:
Palestra (x)
1
2
0
5
12
4
3
11
14
6
4
= 62
Reviso 04
Acidente (Y)
35
39
42
28
18
35
30
15
10
25
30
307
x.y
x2
35
1
78
4
0
0
140
25
216
144
140
16
90
9
165
121
140
196
150
36
120
16
1274 568
media x
5,6
mdia y
27,9
Gerisval Pessoa
y2
1225
1521
1764
784
324
1225
900
225
100
625
900
9593
431 de 565
Exemplo:
Y = a + bx = 39,1 2x
Reviso 04
Gerisval Pessoa
432 de 565
Exerccio 13
Reviso 04
Gerisval Pessoa
433 de 565
Grfico de Controle
Reviso 04
Gerisval Pessoa
434 de 565
Grfico de Controle
Reviso 04
Gerisval Pessoa
435 de 565
Grfico de Controle
Reviso 04
Gerisval Pessoa
436 de 565
Grfico de Controle
Exemplo:
c o m p r i m e n to ( m m )
L S E ( lim it e s u p e r io r d e e s p e c if ic a o )
L S C ( lim it e s u p e r io r d e c o n t r o le )
M d ia
L I C ( lim ite in fe r io r d e c o n tr o le )
C A U S A E S P E C IA L
lo t e s
Reviso 04
Gerisval Pessoa
437 de 565
Grfico de Controle
Interpretao:
Gerisval Pessoa
438 de 565
Grfico de Controle
Anlise do processo graficamente
Reviso 04
Gerisval Pessoa
439 de 565
Grfico de Controle
Anlise do processo graficamente
Reviso 04
Gerisval Pessoa
440 de 565
Grfico de Controle
Anlise do processo graficamente
Reviso 04
Gerisval Pessoa
441 de 565
Grfico de Controle
Anlise do processo graficamente
Reviso 04
Gerisval Pessoa
442 de 565
Fluxograma
Reviso 04
Gerisval Pessoa
443 de 565
Fluxograma
BENEFCIOS:
1.
2.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
444 de 565
Fluxograma
Incio
Fronteira do Processo
Etapa do Processo
Ponto
de
Deciso
Fim
Fronteira do Processo
Smbolos bsicos do Fluxograma
Reviso 04
Gerisval Pessoa
445 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
446 de 565
Exerccio 14
Vivenciar o Fluxograma
Reviso 04
Gerisval Pessoa
447 de 565
Matriz de Priorizao
UTILIZAO:
A matriz deve ser usada quando:
a)Todos concordam com os critrios de soluo, mas discordam
da ordem de implementao.
b)Tem-se dificuldade em sequenciar a execuo de uma srie
de tarefas.
c)Tem-se dificuldade em escolher melhor o problema.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
448 de 565
Matriz de Priorizao
Modelo Conceitual
Fatores/
Problemas
Exemplos de
fatores:
Reviso 04
Pontuao
Classificao
1, 3 e 5
449 de 565
Matriz de Priorizao
Matriz ABC
Reviso 04
Gerisval Pessoa
450 de 565
Matriz de Priorizao
Matriz GUT
uma matriz de priorizao que estabelece a priorizao
baseada nos fatores de Gravidade, Urgncia e Tendncia.
Funcionamento:
Reviso 04
Gerisval Pessoa
451 de 565
Reviso 04
GRAVIDADE
URGNCIA
TENDNCIA
O prejuzo que
poder decorrer da
situao ser:
Se eu no fizer nada
a situao ser:
Muito, muito
J, j mesmo
Piorar
Nota = 5
Nota = 5
Nota = 5
Mais ou menos
Posso aguardar
Nota = 3
Nota = 3
Permanece como
est
Nota = 3
Pequeno
No h pressa
Melhorar
Nota = 1
Nota = 1
Nota = 1
Gerisval Pessoa
452 de 565
Pontuao
(G x U x T)
Prioridade
12-
3456789.
.
n
Reviso 04
Gerisval Pessoa
453 de 565
Ocorrncias
Gravidade
G
Urgncia
U
Tendncia
T
45
75
75
45
3
5
5
5
3
5
45
125
Urgncia
U
Tendncia
T
Total
Ocorrncias
Gravidade
G
45
75
75
45
3
5
5
5
3
5
45
125
CRITRIOS
CRITRIOS
Total
Item priorizado
Reviso 04
Gerisval Pessoa
454 de 565
Exerccio 15
Reviso 04
Gerisval Pessoa
455 de 565
Diagrama de rvore
uma ferramenta muito eficaz para isso, j que permite fazer
o mapeamento detalhado dos caminhos a serem percorridos
para alcanar o objetivo e assim definir uma estratgia de
abordagem, ou dar uma viso da sua estrutura. Possibilita
desdobrar o objetivo, repetidamente, at se chegar a aes
executveis.
Deve-se us-lo quando:
1- uma tarefa especfica complicada e no fcil atribu-la a
uma s pessoa;
2- a implementao de uma tarefa bastante complexa.
3- quando muito perigoso esquecer uma tarefa bsica.
4- quando existem obstculos que tenham levado ao fracasso
tentativas anteriores de execuo de um tarefa.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
456 de 565
Gerisval Pessoa
457 de 565
Gerisval Pessoa
458 de 565
Exemplo
Reduzir a ocorrncia
de no-conformidades na produo
Reduzir no conformidades
de superfcie
Reduzir o nvel de
estoque de semiprodutos em 40%
Objetivo
Alterar regras de
programao da
produo
Introduzir kanbam
Meios
Reviso 04
Gerisval Pessoa
459 de 565
Exemplo
Refugo
Linha produtos
Familia
Produto
(64,3%) 25.830
SOPA
Tipo de defeito
(66,6%) 17.203
ESPESSURA DA BORDA
NO CONFORME
(30,6%) 7.904
MARCA DE MANUSEIO
(94,4%) 40.172
(2,8%) 723
PRATOS
TRINCA
(97,8%) 42.554
OURO
(96,2%) 13.487
(34,9%) 14.020
TRINCA
RASO
43.512 peas
INDICE DE
REFUGO
(3.3%) 1.404
XICARAS
(0,8%) 322
(3,8%) 533
OUTROS
MARCA DE MANUSEIO
(1,3%) 553
BULES
(1%) 425
OUTROS
(2,2%) 958
CLASSIC
Reviso 04
Gerisval Pessoa
460 de 565
Plano de Ao
Reviso 04
Gerisval Pessoa
461 de 565
Plano de Ao 5W2H
Reviso 04
Gerisval Pessoa
462 de 565
Plano de Ao 5W2H
Rev.:
LOGO
PROJETO
FOLHA DE VERIFICAO
Data:
Folha ___ de ___
SETOR:
RESP:
DATA:
OBJETIVO:
O QUE (What)
PRAZO:
QUANDO (When)
QUEM (Who)
ONDE (Where)
GERNCIA:
Reviso 04
COMO (How)
QUANTO
(How Much)
DATA APROVAO:
Gerisval Pessoa
463 de 565
CUSTOS DA QUALIDADE
Reviso 04
Gerisval Pessoa
464 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
465 de 565
Custos da qualidade
Quanto gasto para ter qualidade?
Preveno
Avaliao
Custos da no qualidade
Quanto gasto com os problemas?
Falhas internas
Falhas externas
Reviso 04
Gerisval Pessoa
466 de 565
Custo da No Conformidade
Dinheiro gasto durante e depois do projeto por causa das
falhas
Custo das falhas internas
(Falhas encontradas pelo projeto)
Retrabalho
Sucatas
Custos das falhas externas
(Falhas encontradas pelo cliente)
Obrigaes
Garantias
Perda de mercado
Reviso 04
Gerisval Pessoa
467 de 565
Custo da Conformidade
Dinheiro gasto durante o projeto para evitar falhas
Reviso 04
Gerisval Pessoa
468 de 565
Custos da (No)Qualidade
Reviso 04
Gerisval Pessoa
469 de 565
UNIDADE VI
ESTRUTURAS
ORGANIACIONAIS
Reviso 04
Gerisval Pessoa
470 de 565
ORGANIZAO
Reviso 04
Gerisval Pessoa
471 de 565
Questes Centrais
2.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
472 de 565
A organizao
Pessoas
Propsito
(Resultados)
Processos
Estrutura
Gerisval Pessoa
473 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
474 de 565
Organizaes
O propsito de toda a organizao produzir um produto ou um
servio para satisfazer as necessidades dos clientes.
Uma organizao uma combinao de esforos individuais que
tem por finalidade realizar propsitos coletivos
Elementos:
Propsito: orientao para a realizao de objetivos
Diviso do trabalho: Cada pessoa tem um papel especfico que
converge para a realizao da misso
Coordenao: Controla a interdependncia e convergncia das tarefas
para atingir os objetivos
Reviso 04
Gerisval Pessoa
475 de 565
As organizaes...
Estveis
Inflexveis
Foco no cargo
Empregos
permanentes
Orientadas de cima
Horrio fixo
Hierarquias
Burocracia
Mecnica
Tradicionais
Reviso 04
Dinmicas
Flexveis
Foco em habilidades
Empregos
temporrios
Auto orientadas
24 horas
Redes
Adhocracia
Orgnica
Novas Organizaes
Gerisval Pessoa
476 de 565
Organizaes e o Ambiente
Reviso 04
Gerisval Pessoa
477 de 565
5.Cultura
3. Pessoas
1. Liderana
2. Tomada de deciso e
Estrutura
4. Processos de
trabalho e Sistemas
Gerisval Pessoa
478 de 565
Modelo Organizacional
Modelo organizacional a forma pela qual se estabelece uma
estrutura organizacional para atingir seus desafios e objetivos.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
479 de 565
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Reviso 04
Gerisval Pessoa
480 de 565
Estrutura Organizacional
o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades,
comunicaes e decises das unidades organizacionais de
uma empresa.
o instrumento administrativo resultante da identificao,
anlise, ordenao e agrupamento das atividades e dos
recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos nveis
de alada e dos processos decisrios, visando o alcance dos
objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas.
Ordenao e agrupamento de atividades e recursos, visando
ao alcance dos objetivos e resultados estabelecidos.
a forma as tarefas no trabalho so formalmente divididas,
organizadas e coordenadas.
o conjunto de regras que estabelece o sistema de
atividades, o sistema de autoridade e o sistema de
comunicao em uma organizao.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
481 de 565
Estrutura Organizacional
Perguntas e respostas bsicas para o planejamento da estrutura
organizacional apropriada
A pergunta-chave
Departamentalizao
Cadeia de comando
Centralizao e
descentralizao
Reviso 04
Gerisval Pessoa
482 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
483 de 565
Estrutura Organizacional
Estrutura Formal
Objeto de grande parte de estudo das organizaes empresarias, aquela
deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus
aspectos, pelo organograma.
aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em algum
aspecto pelo organograma.
Representa formalmente a estrutura organizacional da empresa na
realidade, parte dela e que procura consolidar, ainda que de forma geral, a
distribuio das responsabilidades e autoridades pelas unidades
organizacionais da empresa.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
484 de 565
Estrutura Formal
Caractersticas da Estrutura Formal
Reviso 04
Gerisval Pessoa
485 de 565
Estrutura Organizacional
Estrutura Informal
Reviso 04
Gerisval Pessoa
486 de 565
Estrutura Informal
Caractersticas da Estrutura Informal
Apresenta relaes que, usualmente, no aparecem no organograma.
instvel
Comunicao horizontal
Abordagem nas pessoas e suas relaes
No pode ser extinta
Autoridade informal mais instvel e horizontal que a formal
No est sujeita ao controle da direo, pela sua natureza subjetiva
Surgimento de lderes informais por vrias causas
Pode ser um celeiro de lderes formais
Reviso 04
Gerisval Pessoa
487 de 565
Estrutura Informal
Funes da Estrutura Informal
Reviso 04
Gerisval Pessoa
488 de 565
Estrutura Informal
Vantagens da estrutura informal
Proporciona maior rapidez no processo.
Complementa e estrutura formal.
Reduz a carga de comunicao dos chefes.
Motiva e integra as pessoas na empresa.
Desvantagens
Desconhecimento das chefias.
Dificuldade de controle.
Possibilidade de atritos entre pessoas
Reviso 04
Gerisval Pessoa
489 de 565
Estrutura Informal
Fatores que condicionam o surgimento da estrutura informal
Os interesses comuns
Os perodos de lazer
A disputa pelo poder.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
490 de 565
DELINEAMENTO DA ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
Reviso 04
Gerisval Pessoa
491 de 565
Componentes
Condicionantes
Nveis de influncia
Nveis de abrangncia
Reviso 04
Gerisval Pessoa
492 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
493 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
494 de 565
Reviso 04
Amplitude de controle.
Nveis hierrquicos.
Delegao.
Centralizao ou descentralizao.
Gerisval Pessoa
495 de 565
Amplitude de
autoridade
Limite de
autoridade
Nvel
hierrquico
Mais baixo
Reviso 04
Gerisval Pessoa
496 de 565
Contedo:
Reviso 04
Esquemas de comunicao
Fluxos da comunicao
Custo da comunicao.
Subsistema de procedimentos.
Gerisval Pessoa
497 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
498 de 565
Gerisval Pessoa
499 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
500 de 565
Fatores Externos
Qualidade da
Estrutura
organizacional
Nvel de influncia
Reviso 04
Gerisval Pessoa
501 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
502 de 565
ocorrendo
no
ambiente
Gerisval Pessoa
503 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
504 de 565
Nvel da Empresa
CORPORATIVO
Nvel do Negcio
Nvel da Corporao
NEGCIO
EMPRESA
Reviso 04
Gerisval Pessoa
505 de 565
https://www.youtube.com/watch?v=UrYIRk7ZCA8
https://www.youtube.com/watch?v=qHdJaSHyvFA
Reviso 04
Gerisval Pessoa
506 de 565
REPRESENTAO GRFICA
DAS ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Reviso 04
Gerisval Pessoa
507 de 565
Reviso 04
Gerisval Pessoa
508 de 565
Departamentalizao
Definio
a base para agrupamento das tarefas em uma organizao.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
509 de 565
Departamentalizao
Definio
a base para agrupamento das tarefas em uma organizao.
Dividir a organizao em partes menores (fraes organizacionais) visando
uma melhor adequao aos objetivos.
Reviso 04
Gerisval Pessoa
510 de 565
Departamentalizao
Objetivos
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Departamentalizao
Tipos de Departamentalizao
De modo evolutivo, as estruturas organizacionais passam por mutaes. A
departamentalizao apresenta uma variedade de tipos. Os principais So:
Linear
Funcional ou diviso do trabalho
Por quantidade de subordinados
Territorial ou geogrfica
Por clientes
Departamentalizao por processos
Departamentalizao por produtos ou servios
Departamentalizao por projetos
Matricial
Mista
Outros tipos:
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Departamentalizao
Linear ou Militar
Baseada na organizao dos antigos exrcitos, representada graficamente por
uma pirmide demonstrando explicitamente a unidade de comando. As principais
caractersticas so:
Estrutura primitiva
Surge quando a humanidade comea a se organizar em cidades, vilas,
reinados e imprios
A chefia como fonte exclusiva de autoridade;
As ordens seguem por via hierrquica;
Cada empregado recebe ordens de um s chefe imediato
Podemos encontr-la hoje em:
Igrejas
Exrcito
Governo
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Departamentalizao
Linear ou Militar
Vantagens:
Aplicao simples;
Fcil transmisso de ordens e recebimentos de informaes;
Definio clara dos deveres e responsabilidades;
Decises rpidas;
Fcil manuteno da disciplina;
Baixo custo de administrao.
Desvantagens:
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No valoriza a especializao;
Organizao rgida;
Exige chefes excepcionais;
No favorece o esprito de equipe e de cooperao.
A excessiva centralizao dificulta a substituio do chefe.
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Departamentalizao
Funcional
o critrio mais utilizado pelas empresas de forma geral, pois possibilita
aplicar a especializao de cada rea ou departamento e aplicvel em vrios
nveis hierrquicos. Como exemplo tem-se departamento Financeiro, de Recursos
Humanos, Marketing, Produo, Logstica e outros. A nomenclatura a ser utilizada
em cada departamento definida por parte de cada organizao.
Vantagens:
Especializao do trabalho
Mantm o poder e o prestgio das funes principais
Maior concentrao e utilizao dos recursos especializados
Maior satisfao das pessoas.
Desvantagens:
Especializao (exagerada) do trabalho
Perda da viso do conjunto
Insegurana das pessoas quando h
mudana ou crescimento da organizao
Baixa adaptabilidade
Comunicao , geralmente, deficiente
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Departamentalizao
Linha - Funo
Estas estruturas renem os conceitos de linha e de funo ao mesmo tempo
So estruturas que buscam preservar fortes componentes de hierarquia linear
Presentes na:
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Petrobrs
Citibank
Ita
Po de Acar
Volkswagen
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Departamentalizao
Por quantidade
o agrupamento de uma quantidade de pessoas que podem executar
suas tarefas sob a superviso de um superior.
Critrio usado nas foras armadas, colgios, etc.
Sua utilizao tem diminudo devido a:
Os recursos humanos esto se tornando
mais especializados
O trabalho com equipes especializadas
tem melhor resultado
No serve para nveis mais altos da
organizao
Mesmo nos nveis mais baixos, s
indicada em certas reas do processo
produtivo
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Departamentalizao
Territorial ou geogrfica
utilizada por empresas que atuam em diversas regies geogrficas distintas,
que podem ser bairros em uma cidade, cidades em um estado, estados em um
pas ou territrio ou pases. Tem como principal objetivo apresentar como a
organizao est distribuda espacialmente.
Vantagens:
Desvantagens:
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Departamentalizao
Por clientes
uma forma de adequar a organizao para atender especificidades de
clientes, que podero necessitar de informaes especficas e um grupo
funcional preparado para isso. Num hipermercado, por exemplo, tem-se diversos
departamentos: eletroeletrnicos, automveis, panificadora, aougue, peixaria,
bebidas alcolicas, bebidas no alcolicas, cosmticos, material de limpeza, etc.
Vantagens:
Permite tirar proveito das condies de grupos
definidos
Inclusive mercadologicamente
Reconhecimento e atendimento rpido aos
diferentes tipos de clientes
Desvantagens:
Pode haver duplicao de instalaes e de
pessoal
Pode haver dificuldade de coordenao
Gerentes de determinados clientes podem exigir
tratamento diferenciado
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Departamentalizao
Por processos
As unidades so definidas em funo de processos que executam sendo
comum esse tipo de departamentalizao em indstrias. utilizada pois valoriza a
especializao de cada rea. Utilizado geralmente nas indstrias nos nveis
hierrquicos mais baixos. Numa indstria automotiva poderemos ter as seguintes
unidades: Preparao, estamparia, pr-montagem, montagem, painel, e outras.
Vantagens:
Maior especializao dos recursos alocados
Comunicao mais rpida das informaes tcnicas
Desvantagens:
Pode haver perda da viso global do andamento do processo
Flexibilidade restrita para ajustes no processo
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Departamentalizao
Por produtos ou servios
Agrupamento segundo as atividades inerentes a cada um dos produtos (ou
servios) da organizao.
Vantagens:
Desvantagens:
Pode haver duplicao de instalaes e de pessoal
Determinados gerentes podem ficar demasiadamente poderosos
Pode ter coordenao mais difcil.
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Departamentalizao
Por Projetos
Atribuio temporria de atividades e pessoas a projetos. Estrutura
complementar linha-funo, que acionadas quando a organizao precisa
inovar. Uma rea designa um gerente de projeto para implementar o produto ou
servio.
Vantagens:
Melhor cumprimento de prazos e oramento
As pessoas tm um grande conhecimento do projeto
Grande versatilidade e adaptabilidade
Permite alto grau de responsabilidade
Desvantagens:
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Departamentalizao
Matricial
Neste tipo h a sobreposio de dois ou mais tipos de departamentalizao
sobre a mesma pessoa. Geralmente, essa sobreposio refere-se fuso
entre a estrutura funcional e a estrutura de projetos.
Vantagens:
Desvantagens:
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Departamentalizao
Mista
o tipo mais frequente, pois cada parte da empresa deve ter a estrutura que
mais se adapte a sua realidade organizacional.
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Departamentalizao
Outras Formas
Por contingncia ambiental
Unidades criadas para atender a determinadas situaes especficas e,
depois, desativadas.
Por mercado
Aplica-se principalmente funo de marketing
Interessante quando o mercado complexo e diferenciado ennecessita
de uma estrutura especfica
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Exerccio 16
Vivenciar o Ogranograma
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Estrutura do Projeto
Estrutura Organizacional x Estrutura do Projeto
Seu projeto no a nica coisa acontecendo na empresa
Os projetos concorrem com as atividades do dia a dia da empresa.
A estrutura organizacional um fator ambiental da empresa que
pode afetar a disponibilidade dos recursos e influenciar a forma
como os projetos so conduzidos.
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Estrutura do Projeto
Organizao Funcional x Projetos
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Estrutura do Projeto
Exemplo: Organizao Funcional x Projetos
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Estrutura do Projeto
Exemplo: Organizao Funcional x Projetos
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Estrutura do Projeto
Organizao Matricial x Projetos
combinao
de
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Estrutura do Projeto
Organizao Matricial Fraca x Projetos
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Estrutura do Projeto
Exemplo de Organizao Matricial Fraca
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Estrutura do Projeto
Exemplo de Organizao Matricial Fraca
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Estrutura do Projeto
Organizao Matricial Balanceada x Projetos
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Estrutura do Projeto
Exemplo de Organizao Matricial Balanceada
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Estrutura do Projeto
Exemplo de Organizao Matricial Balanceada
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Estrutura do Projeto
Organizao Matricial Forte x Projetos
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Estrutura do Projeto
Exemplo de Organizao Matricial Forte
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Estrutura do Projeto
Exemplo de Organizao Matricial Forte
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Estrutura do Projeto
Organizao Projetizada
Os membros da equipe frequentemente trabalham juntos.
A maior parte dos recursos da organizao est envolvida no
trabalho do projeto, e os gerentes de projetos possuem muita
independncia e autoridade.
Tcnicas de colaborao virtual so muitas vezes usadas para
atingir os benefcios das equipes trabalhando no mesmo projeto.
Muitas vezes tm unidades organizacionais denominadas
departamentos, mas elas podem se reportar diretamente ao gerente
de projetos ou prestar servios de suporte aos diversos projetos.
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Estrutura do Projeto
Organizao Projetizada
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Estrutura do Projeto
Organizao por Projetos
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Estrutura do Projeto
Organizao Composta
Envolvem todas as estruturas em vrios Por exemplo, mesmo uma
organizao fundamentalmente funcional pode criar uma equipe de
projeto especial para cuidar de um projeto crtico. Essa equipe pode
ter muitas das caractersticas de uma equipe de projeto de uma
organizao projetizada.
A equipe pode incluir pessoal de diferentes departamentos
funcionais em tempo integral, pode desenvolver seu prprio
conjunto de procedimentos operacionais e mesmo operar fora da
estrutura hierrquica formal padro durante o projeto.
Uma organizao pode gerenciar a maior parte dos seus projetos
em uma estrutura matricial forte, mas permitir que pequenos
projetos sejam gerenciados por departamentos funcionais.
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Estrutura do Projeto
Organizao Composta
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Estrutura do Projeto
Comparao entre as Estruturas
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Estrutura do Projeto
Estrutura Organizacional x Estrutura do Projeto
Influncia das estruturas organizacionais nos projetos
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Estrutura do Projeto
Estrutura Organizacional x Estrutura do Projeto
Influncia das estruturas organizacionais nos projetos
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Estrutura do Projeto
Estrutura Organizacional x Estrutura do Projeto
Influncia das estruturas organizacionais nos projetos
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Estrutura do Projeto
Estrutura Organizacional x Estrutura do Projeto
Influncia das estruturas organizacionais nos projetos
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Estrutura do Projeto
Estrutura Organizacional x Estrutura do Projeto
Influncia das estruturas organizacionais nos projetos
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Estrutura do Projeto
Estrutura Organizacional x Estrutura do Projeto
Influncia das estruturas organizacionais nos projetos
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Estrutura do Projeto
Gerente de Projetos x Nveis Organizacionais
O gerente de projetos pode interagir com todos os trs nveis, dependendo de
fatores como:
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ESTUDO DE CASO
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Estrutura Contemporneas
A Organizao Virtual
Por que ser proprietrio se voc pode alugar? Esta a essncia da
organizao virtual
uma organizao pequena que terceiriza a maior parte das funes de
seu negcio.
O prottipo da estrutura virtual so os estdios de cinema atuais
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Estrutura Contemporneas
Estruturas Cooperadas
Nesta estrutura, uma empresa prestadora de servio subcontrata servios
especializados para viabilizar seus projetos.
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Estrutura Contemporneas
Estruturas Integradas
elimina
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definidas
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Estrutura Contemporneas
Comisso ou Colegiada
Caracteriza-se pela chefia colegiada pela tomada de decises polticas e
estratgicas da empresa e pela diviso de responsabilidade.
Vantagens:
Facilitar a participao de especialistas
Julgamento impessoal
Pontos de vista mais gerais.
. Desvantagens:
Fraqueza na direo de operaes quotidianas
Decises mais demoradas
Responsabilidade mais diluda.
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Estrutura Contemporneas
Comisso ou Colegiada
Caracteriza-se pela chefia colegiada pela tomada de decises polticas e
estratgicas da empresa e pela diviso de responsabilidade.
Vantagens:
Facilitar a participao de especialistas
Julgamento impessoal
Pontos de vista mais gerais.
. Desvantagens:
Fraqueza na direo de operaes quotidianas
Decises mais demoradas
Responsabilidade mais diluda.
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UNIDADE VII
SIMULAO E IMPLANTAO
DOS PROCESSOS DE NEGCIO
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ATIVIDADE FINAL
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