Reingeniera de Procesos

La reingeniera es un enfoque administrativo de gran aceptacin entre

las empresas en la actualidad, el cual consiste en administrar los
procesos en vez de las funciones, rediseando los procesos de la
organizacin en vez de introducir pequeos cambios para llevar a cabo
una mejora continua.
La reingeniera de procesos es, por definicin, el mtodo mediante el
cul una organizacin puede lograr un cambio radical de rendimiento
medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad, por medio de la
aplicacin de varias herramientas y tcnicas enfocadas en el negocio,
orientadas hacia el cliente, en lugar de una serie de funciones
organizacionales, Todas las personas deben entender las metas finales,
la manera de alcanzarlas y los indicadores que medirn el xito.
De acuerdo a este enfoque, la empresa debe orientar sus esfuerzos
hacia el logro de metas que consideren al cliente y sus criterios de valor.
Para esto los indicadores de actuacin que se establecen son:

Calidad:
- Satisfaccin de las necesidades del cliente
- Adecuacin para el uso
- Integridad de los procesos variaciones mnimas
- Eliminacin de desperdicios.
- Mejora Continua.
Tiempo de Fabricacin
- Tiempo para llegar al mercado
- Respuesta a las fuerzas del mercado
- Tiempo de entrega
- Materiales
- Inventarios
Costos
- Diseo en ingeniera
- Conversin
- Aseguramiento de la calidad
- Distribucin
- Administracin
- Inventarios
- Materiales
Servicios
- Apoyo al cliente
- Servicio a los productos

Apoyo a los productos

Flexibilidad para satisfacer las demandas de los clientes
Flexibilidad para satisfacer los cambios de mercado

Algunos puntos bsicos que se pueden resaltar de la reingeniera son los

siguientes:

La mejora continua es substituida por una mejora radical

Se tiene una marcada orientacin hacia el mercado, buscando que

el producto o servicio ofrecido sea considerado como el mejor por
los consumidores

Los resultados son medidos a travs factores externos como la

participacin de mercado

Est orientada hacia los procesos bsicos de la organizacin

Cuestiona los principios, propsitos y supuestos de los negocios

Permite que los esfuerzos del Just in Time (JIT) y el Total Quality
Management (TQM) se vean incrementados.

De acuerdo a Johansson, un aspecto muy importante del proceso de la

des funcionalizacin de proyectos es, el tener un panorama
completamente nuevo acerca de los principales componentes de una
organizacin, los cuales de acuerdo a Johansson, McHug, Pendlebury y
Wheeler (los cuatro expertos de la reingeniera actual), pueden ser
identificados como:
Las personas
De acuerdo al enfoque de la reingeniera, la organizacin en vez de
desarrollar el capital humano con el que cuenta en determinadas
funciones o tareas, debe allegarse de recursos humanos que tengas las
cualidades
necesarias
para
proporcionar
soluciones,
trabajar
colaborativamente y aportar sus conocimientos, habilidades y
experiencia en las tareas y equipos en que participe.
Administracin y liderazgo
La administracin no es basada en criterios funcionales, sino a travs de
procesos identificados como determinantes. Las reas independientes

como s no son lo importante, sino la manera en que interactan y

contribuyen al bienestar de la organizacin en su conjunto.
Cultura organizacional
Las organizaciones con las siguientes caractersticas podrn obtener
mayores beneficios de la aplicacin de la reingeniera de procesos:
Liderazgo que puede crear una visin, articular valores y crear un clima
en donde todas las persona puedan aportar todo su potencial. Valores
compartidos. Trabajo en equipo a todos los niveles. Relaciones con los
grupos esenciales: accionistas, proveedores, clientes.
Destreza funcional
Se busca a travs de la reingeniera el reducir al mnimo el nivel de
funcionalizacin logrando al mismo tiempo que sea consistente con la
estrategia de negocio. La empresa debe estar orientada hacia los
procesos esenciales, siendo los diferentes equipos de procesos dirigidos
por expertos.
Acumulacin de reservas
Es importante el desarrollo de tecnologas que sean aplicables en el
futuro, aunque no tengas una aplicacin en el corto plazo, previendo los
requerimientos del ambiente en el largo plazo.
Reaccin inmediata
Para la reingeniera, lo simple es lo mejor, entre mayor sea la interaccin
entre la empresa y su mercado, la empresa podr reaccionar con mayor
prontitud a los requerimientos del mercado.
Los nuevos activos y su administracin
Al momento de llevar a cabo la reestructuracin de los procesos, debido
a la simplificacin de los mismos, se encontraron mayor capacidad en
los activos. Ante esto, lo comn es la reduccin de los mismos, debiendo
mantener un nivel que permita contar con la flexibilidad necesaria para
reaccionar ante los estmulos del mercado.
Tipos de Reingeniera de Procesos

Son tres los tipos de reingeniera de procesos que pueden ser

implementados por una empresa:

Mejorar costos

Lograr ser el mejor de su clase

Realizar un punto de innovacin radical

El enfoque bsico de la reingeniera de procesos se compone de

tres fases:
Fase 1. Descubrimiento: La empresa define una visin estratgica en
busca del domino y de la competitividad renovada en el mercado,
determinando la manera en que sus procesos pueden ser modificados
con el fin de alcanzar la visin estratgica establecida.
Fase 2. Rediseo: Se detalla, planifica y organiza el proceso de rediseo.
Fase 3. Ejecucin: Se lleva a cabo el rediseo para alcanzar la visin
estratgica establecida.
Algunas de las caractersticas principales de los procesos
rediseados a travs de la reingeniera son los sig.:

Varios oficios o tareas son combinados en uno

Los trabajadores toman decisiones como parte de su trabajo

Los procesos se ejecutan en orden natural

Los trabajos tienen mltiples versiones, las cuales son aplicadas

de acuerdo a las circunstancias

El trabajo se lleva a cabo en el sitio razonable Los controles y

verificaciones son reducidos

La coalicin se minimiza

Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto

Prevalecen las operaciones centralizadas o descentralizadas

Como consecuencia de la implementacin del rediseo de los

procesos de una empresa, se pueden presentar los siguientes
cambios:

Las unidades de trabajo pasan de ser departamentos funcionales a

equipos de proceso.

Los oficios dejan de ser tareas simples para convertirse en trabajo

multidimensional

Al trabajador se le otorgan las facultades necesarias para llevar a

cabo su trabajo sin necesidad de ser supervisado.

La preparacin para el oficio cambia de entrenamiento a

educacin

Las medidas de desempeo y compensacin son los resultados

sustituyendo a las actividades

Los ascensos son otorgados en base a las habilidades, en vez de

rendimiento

Se dejan a un lado los valores proteccionistas, implantando valores

productivos

Los gerentes toman el rol de entrenadores en vez de supervisores

Las
estructuras
organizacionales
se
aplanan,
formando
organizaciones menos complejas y con flexibilidad para adaptarse
a los requerimientos cambiantes del ambiente

Los ejecutivos dejan a un lado su bsqueda por el reconocimiento

individual par asumir un papel de lder y motivador de los
trabajadores del equipo