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TECNOLGICO
SUPERIOR DE
LAMO
TEMAPACHE
ALUMNO: JOSE ANTONIO CLEMENTE CASTILLO
DOCENTE: ING. AZMINDA GUADALUPE PEREZ
PEALOZA
GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD 701 A
UNIDAD 4: MEJORAMIENTO,
INNOVACIN Y
COMPETITIVIDAD
Muchos productos compiten por satisfacer las mismas necesidades, todo compite con todo para
atraer los recursos escasos, sobre todo el dinero. Para definir la competencia se requiere un
equilibrio entre identificar demasiados niveles (complicando entonces la decisin en vez de
simplificarla) y muy pocos (omitiendo entonces un competidor muy importante).
Al competidor se le define como alguien que lucha por obtener los mismos clientes. Los
competidores luchan en otras bases tambin de tal manera entonces que las bases de la
competencia son:
1. Competencia orientada al cliente: Quines son (competencia por el mismo presupuesto), cuando
lo usan, por qu lo usan (beneficios deseados).
2. Competencia orientada al marketing, publicidad y promocin: estrategia de motivo/texto
publicitario, medios, distribucin, precio.
3. Competencia orientada a los recursos: materias primas, empleados, recursos financieros.
4. Competencia geogrfica
La competencia por los clientes se dan en funcin de su presupuesto (ingreso disponible,
variaciones frente a productos financieros), cuando usan un producto y en funcin de los beneficios
deseados. Se relaciona tambin con actividades de marketing, entre ellas la publicidad y la
distribucin.
Otra competencia importante ocurre en el interior de las compaas, donde las unidades solicitan
fondos para sus planes de marketing. Entonces, el plan sirve ante todo como un documento de
venta y sus proyecciones financieras a menudo se convierten en la clave de la venta. Se trata de
una competencia intencional: presiona a los gerentes de producto para que diseen buenos planes
de marketing.
Una diferencia esencial entre los competidores genricos y los competidores en la forma o
categora del producto consiste en que los primeros estn orientados al exterior y los segundos al
exterior. Ambos se definen por productos parecidos a los que uno est produciendo. Los
competidores genricos buscan clientes fuera de firma. Es l quien determina qu productos o
servicios alternos resuelven el problema en cuestin.
Existe un nivel an ms general de competencia, el presupuesto. Es una visin ms amplia:
considera que todos los productos y servicios luchan por el mismo dinero de los clientes y que
forman un mercado.
Otra forma muy til de conceptualizar la definicin de la competencia se basa en los segmentos del
mercado. Los segmentos podran definirse de muchas formas, segn los beneficios que se
analicen.
Hay dos enfoques fundamentales para llevar a cabo la mejora continua de los procesos:
Beneficios clave:
Los innovadores que buscan defender sus ideas poseen tres caractersticas clave: intuicin, coraje
y compromiso con el tiempo. Los innovadores no pueden probar con nmeros que su invento
tendr xito en el mercado. La intuicin se define como la capacidad de una persona para tomar
decisiones correctas con poca informacin.
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mbito de aplicacin
Referencias normativas
Trminos y definiciones
Gestin para el xito sostenido de una organizacin
Estrategia y poltica
Gestin de los recursos
Gestin de los procesos
Seguimiento, medicin, anlisis y opinin
Mejora, innovacin y aprendizaje
BIBLIOGRAFA
1. Innovacin. El arte de intentar el futuro. Luigi Valds. Grupo Editorial Norma. 2020
2. Productividad base de la competitividad. Ernesto Mercado Ramrez. Limusa Noriega Editores.
2008
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2011
4. Calidad Total. Conceptos y enseanzas de los grandes maestros de la calidad. Edmundo
Guajardo Garza. Pax Mxico. 2002
5. Sistemas de Gestin de la Calidad. Norma ISO 9001:2008 Mxico. 2008.
6. Administracin y control de la calidad. William R. Evans. Thomson. 2011.
7. Planeacin y control de la produccin. Daniel Sipper. Mc Graw Hill. 2010
8. ISOtools NORMA ISO 9004 https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9004/