Qu es la ISO 9004?

GESTIN PARA EL XITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIN

ISO 9004:2009, tiene como objetivo ayudar en la consecucin del xito
sostenido independientemente de las caractersticas de la organizacin. Aunque las premisas
en la gestin de la calidad son la mejora continua y la mxima satisfaccin de los
clientes, ISO 9004 incluye el concepto primordial de la supervivencia econmica.
ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificacin externa y persigue el aumento de
la calidad de productos y servicios mediante herramientas de autoevaluacin.
Su propsito est basado en ocho principios de gestin de la calidad, entre ellas tenemos el
suministrar lineamientos para la aplicacin, el uso de un sistema de gestin y mejorar
continuamente la eficacia y eficiencia del sistema degestin de la calidad.
De la familia ISO 9000, la principal norma es ISO 9001 que se refiere al Sistema de Gestin
de la Calidad y Directrices para la mejora del desempeo. Existen muchas normas, cada una
dependiendo de la necesidad del producto o servicio al que se quieran aplicar.
ISO 9004 proporciona un enfoque ms amplio sobre la gestin de la calidad que y ha sido
desarrollada para mantener coherencia y ser compatible con otras normas de sistemas de
gestin.
ISO 9004:2009 proporciona las directrices para el aumento de la eficacia y la eficiencia
globales de la organizacin. Tiene como objetivo la mejora continua del desempeo de la
organizacin medida a travs de la satisfaccin de los clientes y de las dems partes
interesadas en la organizacin.
Constituye una gua para aquellas organizaciones que deseen ir ms all de los requisitos
establecidos en la norma ISO 9001, que estn preocupadas por la mejora continua del
desempeo y por la evolucin de su sistema de gestin de la calidad hacia modelos de
excelencia.
La norma ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001, los desarrolla y
aporta una serie de recomendaciones en las que se considera el potencial de mejora de la
organizacin. La implementacin de los principios recogidos en la norma ISO 9004 beneficiar
no slo a la propia organizacin sino a cuantos se relacionen con ella.

Norma ISO 9004

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9004
La estructura de dicha norma es la siguiente:

1.

mbito de aplicacin

2.

Referencias normativas

3.

Trminos y definiciones

4.

Gestin para el xito sostenido de una organizacin

5.

Estrategia y poltica

6.

Gestin de los recursos

7.

Gestin de los procesos

8.

Seguimiento, medicin, anlisis y opinin

9.

Mejora, innovacin y aprendizaje

Anexo A. Herramienta de auto-evaluacin

Anexo B. Principios de la gestin de la calidad
Anexo C. Correspondencia entre la Norma ISO 9004:2009 e ISO 9001:2008

Software para ISO 9004

LA PLATAFORMA ISOTOOLS FACILITA LA AUTOMATIZACIN DE LA ISO 9004
La Plataforma Tecnolgica ISOTools facilita a las empresas con conocimientos de ISO 9001 el
camino hacia el xito sostenido a travs de un modelo escalonado en el mbito de la calidad
segn los requisitos de la ISO-9004.
De esta manera las organizaciones pueden alcanzar el xito a largo plazo mediante la
satisfaccin del cliente, aportando beneficios para todos los miembros de la organizacin y
para la sociedad.
Partiendo del enfoque normativo de la supervivencia econmica, este software, por su
capacidad de ahorrar tiempo y dinero resulta una herramienta fundamental para que las
organizaciones avancen hacia la excelencia, permite laintegracin del estndar ISO9004 con
otras normas, tales como ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, de forma sencilla gracias a
su estructura modular.