NOVEMBER 10 AND 11, 2010. TIJUANA, B.C.

Proceso de comunicacin en
ambientes alternativos virtuales
de enseanza-aprendizaje
Ana Mara Serrato-Martnez1, Roco Ledesma Saucedo 2, Myriam Janett ngeles Valencia3
(1, 3) Centro de Investigacin y Desarrollo de Tecnologa Digital
(2) Centro de Difusin de Ciencia y Tecnologa Tezozmoc
(1, 2, 3) Instituto Politcnico Nacional, Mxico
E-mail: (1) anaserrato@citedi.mx, (2) myriam@citedi.mx, (3) rledess@ipn.mx
Eje temtico: Marco de referencia para Tecnologas en Educacin
Actualmente, las tendencias educativas se orientan a esquemas de redes de estudiantes y acadmicos centrados en el
aprendizaje y en el trabajo colegiado con importantes demandas de comunicacin y acceso efectivo a recursos de informacin. Esto tiene su expresin en el modelo educativo que debe
sustentar la educacin en lnea y lo cual implica un cambio
sustancial en los paradigmas tradicionales, una reexpresin de
la currcula y una reorganizacin de los roles de los actores
educativos. Asimismo, debe impulsar una oferta educativa
flexible, pertinente y de mayor cobertura, basada en el estudiante que desarrolle competencias acadmicas, para el trabajo y para toda la vida y que al mismo tiempo permitan el logro
de aprendizajes significativos incorporando el uso inteligente
de las tecnologas de la informacin y la comunicacin.

Palabras clave ambientes, aprendizaje, asincrnico, colaboracin colaborativo, comunicacin, conocimiento, contenidos, discente, docente, educacin, emisor, entorno de
aprendizaje, estudiante, facilitador, interaccin, interactividad, mensaje, perceptor, proceso, recursos, virtual.

(1) Egresada de la Universidad Autnoma Metropolitana de la carrera

Diseo de la Comunicacin Grfica (1998). Ha dedicado su actividad post
universitaria a la Tecnologa Educativa dentro del IPN desde 2001. Incursion en los procesos educativos a travs del diseo, desarrollo e implementacin de Ambientes Virtuales de Aprendizaje (AVA) en la Coordinacin de Cmputo Acadmico (1999-2000) y en la Direccin de Tecnologa
Educativa (2001-2004) del IPN. Fue coordinadora del sitio web de tecnologa educativa del IPN (2002-2008), Coordinadora del rea de diseo del
grupo de trabajo de Pgina web Institucional (2004-2006). Llev los
estudios de la maestra en "Creatividad para el Diseo" en el INBA (20042007). Estuvo en el Centro de Tecnologa Educativa (2004-2007) desarrollando proyectos de comunicacin grfica, implementando cursos en lnea
y como facilitadora de cursos y talleres de Formacin de Recursos Humanos en y con Nuevas Tecnologas Educativas. En la Unidad Politcnica
para la Educacin Virtual (2007-2008) estuvo en el rea de desarrollo de
material didctico, hasta su incorporacin a CITEDI donde fungi como
jefa de la Unidad de Tecnologa Educativa y Campus Virtual (2008-2009).

I. INTRODUCCIN
Mucho se ha cuestionado la escasa socializacin que existe
en los Ambientes Virtuales de Aprendizaje (AVA). Sin
embargo, es evidente que en estos se da el proceso de la
comunicacin, proceso completamente social. Lo vemos
con la interaccin de sus actores (accin dialgica), as
como con la interactividad a travs de los diversos lenguajes que se utilizan en los materiales educativos de los AVA.
No se pretende decir que estos ambientes tienen las mismas
posibilidades de comunicacin que los presenciales. Es
indudable la riqueza de comunicacin que existe en un
ambiente donde se puede sentir, oler, ver, tocar, or y an
ms, obtener informacin de la comunicacin no verbal
(ausente, hasta cierto punto en los ambientes virtuales). Lo
que se propone es considerar ambos ambientes como diferentes formas y, sobre todo, alternativas para la poblacin
que busca la educacin formal.
La propuesta de este trabajo es reflexionar acerca de la
comunicacin que existe en los AVA, aplicando por una
parte el Modelo de Comunicacin Intermedia de Daniel
Prieto Castillo [1], para lo cual, se revisarn brevemente los
diferentes niveles de interaccin que integran el proceso de
comunicacin en un AVA. Por otra parte, los recursos y
materiales que se integran en un AVA son mensajes que se
presentan a travs de diferentes lenguajes de comunicacin 1, todos estos lenguajes naturales del ser humano, pero
que en un AVA se requiere de un tratamiento que los enfatice, ya que se carece del lenguaje kinestsico, de tal forma
que los materiales contengan la interactividad necesaria y
as, con una interaccin y una interactividad adecuadas,
permitir a los docentes y a los alumnos sentirse en un verdadero ambiente de aprendizaje.

Ya sean escritos, visuales, sonoros o combinados.

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II. HIPTESIS
Una preocupacin generalizada en los ambientes alternativos de aprendizaje es la poca o aparentemente nula socializacin que nos permiten estos ambientes virtuales, ya que
carecen de las grandes posibilidades que tiene un saln de
clases. Sin embargo, a travs del anlisis de los diferentes
entornos que integran un AVA podemos encontrar que un
proceso netamente social se lleva a cabo en estos: la comunicacin.
III. MARCO TERICO
En un ambiente presencial existen procesos culturales y
recreativos y por tanto de interaccin que no nos ofrecen los
ambientes virtuales, pero es importante considerar que
ambos son alternativas de educacin formal y que de manera paralela o combinados, permiten atender a un mayor
nmero de estudiantes, facilitando as la educacin para
todos[2].
Especficamente en un AVA, la comunicacin se abre en
dos lneas: la interaccin y la interactividad.
La interaccin vista desde las relaciones humanas: el alumno interactuando con otros alumnos, los alumnos interactuando entre ellos y con el docente y el docente interactuando con sus alumnos y con otros docentes. En este sentido, la interaccin nos permite llegar a niveles de cooperacin que nos llevan a conformar verdaderas comunidades
de aprendizaje.
Asimismo, los miembros de estas comunidades de aprendizaje requieren de recursos y materiales que los apoyan en la
construccin de su conocimiento. Estos recursos y materiales son mensajes ya sean escritos, visuales y sonoros, lenguajes naturales del ser humano, pero que en un AVA requieren de un tratamiento para hacerlos ms interactivos
con los alumnos y los docentes, de tal manera que el mensaje que se desea transmitir sea el adecuado y que tenga el
mejor impacto posible en el receptor.
Las principales caractersticas de los contenidos en AVA
residen en la interactividad, en el tratamiento pedaggico,
en su adaptacin y en su funcin con el medio en el que va
a ser consultado y tratado por los estudiantes. [3]
Ubicndonos en nuestro objeto de estudio, un Ambiente
Virtual de Aprendizaje es el conjunto de entornos de interaccin, sincrnica y asincrnica, donde, con base en un
programa curricular, se lleva a cabo el proceso enseanza-

aprendizaje, a travs de un sistema de administracin de

aprendizaje2.
Es precisamente en los entornos de interaccin que se desprende nuestra propuesta de comunicacin en los ambientes
virtuales de aprendizaje.
IV. ENTORNOS DE UN A MBIENTE VIRTUAL DE
APRENDIZAJE
Antes de entrar de lleno a la propuesta de proceso de comunicacin en un AVA, es importante determinar los cinco
entornos a travs de los cuales opera este tipo de ambiente.
1) Entorno de Conocimiento.
A travs de contenidos digitales se invita al estudiante a
buscar y manipular la informacin en formas creativas,
atractivas y colaborativas. La construccin de este entorno
es a partir de objetos de aprendizaje3 y pueden ser desde
una pgina Web con contenidos temticos, hasta un curso
completo.
2) Entorno de colaboracin.
Aqu se lleva a cabo la retroalimentacin y la interaccin
entre los alumnos y el facilitador, de alumnos con alumnos
e incluso de facilitadores con facilitadores. La dinmica que
se genera en este entorno es un trabajo colaborativo que se
da de forma sincrnica, ya sea por videoconferencia o charlas en lnea, o bien, de forma asincrnica por correo electrnico, foros de discusin o listas de distribucin. Aqu se
construye el conocimiento y el facilitador modera las intervenciones de los participantes.
3) Entorno de asesora.
Est dirigido a una actividad ms personalizada de facilitador a discente y se maneja principalmente por correo electrnico (asincrnico), aunque el facilitador puede programar sesiones sincrnicas por charla o videoconferencia en
lnea con cada uno de sus estudiantes, su intencin es la
resolucin de dudas y la retroalimentacin de los avances
del curso. En este espacio tambin hay cabida para la asesora de un especialista en el tema que se est trabajando, ya
sea que el especialista asesore al estudiante, al facilitador, o
bien a ambos.

Definicin propuesta por la Direccin de Tecnologa Educativa del

Instituto Politcnico Nacional. 2002.
3 Considerados estos como la porcin ms pequea de instruccin o de
informacin que puede por s sola tener ms significado para el alumno, lo
cual puede favorecer la reutilizacin.
Cfr. http://europea.eu.int/comm/education /elearning/reso_es.pdf

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4) Entorno de experimentacin.
Se refiere al uso de laboratorios virtuales y de simuladores.
Este entorno puede complementar al entorno de conocimiento, pero no necesariamente se incluye, depende del tipo
y naturaleza de los contenidos y del objetivo de aprendizaje
que se quiere lograr con ellos.
5) Entorno de Gestin.
En este espacio los facilitadores dan seguimiento al aprendizaje de sus alumnos, registran sus calificaciones y extienden la acreditacin del curso. Como en cualquier curso
presencial, los alumnos llevan a cabo trmites escolares
como: inscripcin, historial acadmico y certificacin.
V. NIVELES DE INTERACCIN EN UN AMBIENTE VIRTUAL DE
APRENDIZAJE

Gallardo Cano se refiere a la interaccin como la relacin

de intercambio de alguien con alguien, relacin que siempre
modifica a los interactuantes, aunque esta modificacin, en
ocasiones, no sea aparente o evidente [4]. La interaccin en
la comunicacin es intencional, ya que las personas (y en el
caso de nuestro objeto de estudio: los actores educativos)
deciden concientemente si participan o no en alguna interaccin. Asimismo, funciona con base en lenguajes consensuados y es instrumental, por su capacidad de emplear medios para hacer perdurar sus mensajes a travs del tiempo y
el espacio todos ellos, elementos que se integran y llevan a
cabo en un ambiente virtual de aprendizaje. Por tanto, en el
proceso de comunicacin de un AVA la interaccin es su
base principal, de la cual podemos desprender diferentes
tipos de interaccin: intrapersonal, interpersonal, intragrupal e intergrupal.
Estos niveles estn establecidos por el nmero de interactuantes, desde el nivel cero donde el individuo interacta
consigo mismo y con su entorno (interaccin intrapersonal) hasta el nivel que da sentido al ambiente virtual de
aprendizaje promoviendo que los actores educativos se
conformen como una comunidad (comunicacin intergrupal) [5].
1) Interaccin intrapersonal
En un AVA es el dilogo interno que el individuo tiene
primero, consigo mismo y despus con el entorno de conocimiento, a travs de mecanismos de la conciencia, es decir,
con el clculo, la meditacin, la reflexin, el anlisis y la
analoga, en el primer caso y va los smbolos lingsticos e
icnicos en el segundo. Esta interaccin es la base del segundo elemento de esta propuesta de comunicacin en los
AVA: la interactividad.

2) Interaccin interpersonal
Es la unidad de toda cadena comunicativa. En esencia, se
refiere a la relacin cara a cara, donde la accin dialgica
[6] en un ambiente presencial de aprendizaje permite a los
intelocutores emplear los cinco sentidos para llevar a cabo
la interaccin. En un AVA, sobresale el lenguaje lingstico
y el icnico, y en algunos casos el auditivo, pero se carece
del kinestsico (olfato, gustativo y el tacto). Sin embargo,
en un AVA si se logra llevar a cabo una relacin de reciprocidad entre los actores, a travs de los entornos de colaboracin y en el de asesora, cuando el estudiante recibe
asesora, cuando intercambia con otro compaero y cuando
es guiado por el facilitador.
3) Interaccin intragrupal.
Es claro que los grupos son consecuencia de la necesidad
humana de relacionarse con los dems para llevar a cabo y
lograr objetivos determinados. En un AVA se da cuando los
estudiantes tienen una efectiva conexin entre s como
grupo y cuando arman sus equipos de trabajo. Del facilitador depende que la relacin de estos sea intensa o tenue,
esto lo logra con un seguimiento individual y grupal de sus
estudiantes y con la definicin de hilos conductores [7]
que permitan participar a quienes no lo hacen, que los estudiantes profundicen en los temas e ir integrando a todos los
estudiantes en un grupo. Esta interaccin la observamos en
los entornos de colaboracin (cuando los estudiantes trabajan en equipos para resolver las diferentes actividades de
aprendizaje, ya sea que se comuniquen de forma sincrnica,
es decir por medio de una charla en lnea, o bien de manera
asincrnica, por correo electrnico), en el de asesora
(cuando el facilitador abre aulas virtuales para atender a los
diferentes equipos de trabajo) y en el entorno de experimentacin, donde generalmente trabajaran en equipos.
4) Interaccin intergrupal.
Es consecuencia de la anterior, cuando los diferentes equipos de trabajo (grupos) intercambian, se retroalimentan y
participan con sus compaeros a travs de los foros de discusin (de forma asincrnica), de las charlas o videoconferencias en lnea (sincrnicamente). Nuevamente el papel del
facilitador es pieza fundamental, y por ello l mismo debe
formar parte del gran grupo. Este es el grado mximo de
comunicacin en un AVA, y al contrario de lo que se piensa, es la forma ms habitual de trabajo. Cada vez ms se
disean las actividades de trabajo pensando en la importancia que tiene el trabajo en grupo y la retroalimentacin que
los mismos grupos pueden aportar. La base fundamental en
los AVA es el aprendizaje colaborativo 4.
El aprendizaje colaborativo es el que se caracteriza por permitir una
interdependencia positiva entre los estudiantes. La interdependencia positiva ocurre cuando uno percibe que est unido a otros de tal manera que, al
coordinar sus esfuerzos con los de los dems, logra obtener un mejor
producto y as completar una tarea de manera ms exitosa. As, el aprendi4

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VI. METODOLOGA
A. Modelo de Comunicacin Intermedia
Para tener ms claro las caractersticas de este modelo,
tomaremos las comparaciones que hace Prieto Castillo con
respecto a la comunicacin colectiva y la comunicacin
intermedia:
Mientras que el modelo de la comunicacin colectiva es
lineal y dirigido, el modelo de la comunicacin intermedia
es horizontal y participativo. En el primer uno decide y
otros reciben, en el segundo todos deciden y se enriquecen
mutuamente; en el primero la minora decide por la mayora, en el otro la decisin es de todos; en la comunicacin
colectiva se comparten versiones sobre la realidad, en la
comunicacin intermedia se comparten experiencias concretas de la vida real [8].
Ahora bien, los elementos del proceso en el contexto de la
comunicacin intermedia son: emisor, cdigo, mensaje,
referente, medios y recursos, perceptor.
Especficamente en los AVA, el emisor y el preceptor se
transforman dinmicamente, compartiendo mensajes y
experiencias para lograr un fin comn, las nociones tradicionales de educador y educando desaparecen para abrir
paso a una tarea compartida en la que no se ejerce ya la
persuasin, sino el mutuo convencimiento; puesto que la
participacin implica la eliminacin de funciones fijas, el
emisor tradicional cede el paso al emisor-perceptor.
Lo que significa que la relacin dinmica entre uno y otro
se actualiza, se hace real por el hecho de que ambos intercambian roles. Desde esta perspectiva, la comunicacin en
un AVA comprenden diferentes niveles de interaccin, pero
cuando se logran la interpersonal y la intergrupal se da una
gran posibilidad de retorno, lo cual equivale a un mayor
grado de comunicabilidad, y con ello una opcin de aprendizaje.
VII. CONCLUSIONES
En los AVA se requiere de recursos y materiales que apoyen a los actores educativos en la construccin de su conocimiento. Estos recursos y materiales son mensajes ya sean
escritos, visuales o sonoros, lenguajes naturales del ser
humano, pero que en un AVA requieren de un tratamiento
para hacerlos ms interactivos y atractivos a los estudiantes
zaje tiene lugar a travs de la enseanza de los compaeros, de la solucin
conjunta de problemas, de la lluvia de ideas y de una variada comunicacin interpersonal. Todo esto tiene como base el proceso de cooperacin,
es decir, dar y recibir ideas, proveer ayuda y asistencia, intercambiar los
recursos necesarios y aportar con crticas constructivas.

y a los facilitadores, de tal manera que el mensaje que se

desea transmitir sea el adecuado y que tenga el mejor impacto posible ellos.
La interactividad en un AVA es la relacin que hay entre el
actor educativo (ya sea el estudiante o el facilitador) y los
recursos y materiales educativos. Esta relacin se da preponderantemente, en el Entorno de Conocimiento de los
AVA, pero la interfaz es la ventana principal para tener
acceso a los materiales y recursos educativos. La interfaz
puede ser desde un sitio Web, hasta una plataforma de administracin del conocimiento5.
Por lo anterior, podemos interpretar que la interactividad
tiene que ver con una cuestin de forma. Al respecto, Pierre
Lvy dice Estamos pasando de la esttica del mensaje a la
esttica de la interactividad. Y es que el mensaje es el
elemento que precisamente resaltamos en esta lnea de
comunicacin de los AVA. Cmo se presenta y qu tan
accesible y claro le resulta al usuario (o actor educativo),
depende de la manera en que se disee la interactividad.
Un Ambiente Virtual de Aprendizaje, no es mejor o peor
que un ambiente presencial, es una alternativa que se suma
a las ya existentes posibilidades de educacin que se ofrecen.

I.

REFERENCIAS

[1] Prieto Castillo, Daniel. La comunicacin Intermedia. Matriz grupal

de proceso alternativo Cap.V. UAM Xochimilco, Mxico. Pg. 5986.
[2] Principio bsico del Foro Mundial sobre la Educacin: Dakar 2000
http://www.unicef.org/spanish/efa/main.htm
[2] Gallardo Cano, Alejandro. Algunos aspectos empricos de la comunicacin y la educacin. Ensayo. Abril 2002.
[3] Ledesma Saucedo, Roco, La Comunicacin en los Ambientes Virtuales de Aprendizaje. Los puntos sobre las es: interaccin e interactividad, Direccin de Tecnologa Educativa, IPN, Mxico 2003.
[4] Gallardo, Op. Cit.
[5] Freire, Paulo. Pedagoga del oprimido. Siglo Veintiuno Editores. 25
ed. Mxico, 1980.pg. 215
[6] Collison, George; Elbaum, Bonnie; et.al. Aprendizaje en Ambientes
Virtuales: Estrategias efectivas para moderadores de discusiones.
Atwood Publishing. Traduccin: Ramiro Arango. Nueva York. 2000.
[7] Prieto Castillo, Daniel. La comunicacin Intermedia. Matriz grupal
de proceso alternativo Cap.V. UAM Xochimilco, Mxico. Pg. 5986.

Ejemplo de stas son Training Cordinator, Web City, BSCW, Learning

Space, entre otros.