Informação Básica: Pcs Empresariais HP

Informao bsica
PCs Empresariais HP
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Informao bsica
PCs Empresariais HP
Stima edio (agosto de 2015)
Nmero de publicao do documento:
625148-137
Acerca deste manual

AVISO! O texto identificado desta forma indica que a no observncia das instrues poder resultar em
ferimentos pessoais ou morte.
CUIDADO: O texto identificado desta forma indica que a no observncia das indicaes do aviso poder
resultar em danos no equipamento ou na perda de informaes.
NOTA: O texto identificado desta forma fornece informaes adicionais importantes.
iii
iv
Acerca deste manual
ndice
1 Introduo ao Windows 7 ............................................................................................................................... 1
Activar e personalizar o software ......................................................................................................................... 1
Activar o sistema operativo Windows ................................................................................................. 1
Transferir actualizaes do Windows 7 .............................................................................................. 1
Instalar ou actualizar controladores de dispositivos ......................................................................... 1
Personalizar o ecr do monitor ........................................................................................................... 2
Desligar o computador .......................................................................................................................................... 2
Localizar mais informaes ................................................................................................................................... 2
Se detectar problemas .......................................................................................................................................... 2
Efectuar procedimentos bsicos de resoluo de problemas ........................................................... 3
Inspeco visual: O sistema no inicia, no tem alimentao, no reproduz vdeo ....... 3
Cdigos intermitentes ou sonoros: Interpretar LEDs de diagnstico do painel
frontal do POST e cdigos sonoros .................................................................................. 4
HP Support Assistant ........................................................................................................ 4
Utilizar os diagnsticos de hardware PC HP ..................................................................... 4
Porque executar os diagnsticos de hardware PC HP ................................... 4
Como aceder e executar os diagnsticos de hardware PC HP ....................... 4
Transferir os diagnsticos de hardware PC HP para um dispositivo USB ..... 5
Antes de contactar o suporte tcnico ............................................................................... 5
Criar cpias de segurana, restaurar e recuperar no Windows 7 .................................... 7
Criao do suporte de recuperao ................................................................ 7
Restauro do sistema .................................................................................... 10
Recuperao do Sistema .............................................................................. 11
Utilizar, actualizar e manter o seu PC ................................................................................................................. 14
2 Introduo ao Windows 8 ............................................................................................................................. 15
Activar e personalizar o software ....................................................................................................................... 15
Instalar o sistema operativo Windows ............................................................................................. 15
Transferir actualizaes do Windows 8 ............................................................................................ 15
Personalizar o ecr do monitor ......................................................................................................... 16
Desligar o computador ........................................................................................................................................ 16
Localizar mais informaes ................................................................................................................................ 16
Se detectar problemas ........................................................................................................................................ 17
Efectuar procedimentos bsicos de resoluo de problemas ......................................................... 17
Inspeco visual: O sistema no inicia, no tem alimentao, no reproduz vdeo ..... 17

frontal do POST e cdigos sonoros ................................................................................ 18
HP Support Assistant ...................................................................................................... 18
Utilizar os diagnsticos de hardware PC HP ................................................................... 18
Porque executar os diagnsticos de hardware PC HP ................................. 18
Como aceder e executar os diagnsticos de hardware PC HP ..................... 18
Transferir os diagnsticos de hardware PC HP para um dispositivo USB ... 19
Antes de contactar o suporte tcnico ............................................................................. 20
Criar cpias de segurana, restaurar e recuperar no Windows 8.1 ou Windows 8 ....... 21
Criao de suportes de dados para recuperao e cpias de segurana .... 21
Restauro e recuperao utilizando as ferramentas do Windows ............... 22
Utilizar, actualizar e manter o seu PC ................................................................................................................. 23
3 Informao bsica do Windows 10 ................................................................................................................ 24
Activar e personalizar o software ....................................................................................................................... 24
Instalar o sistema operativo Windows ............................................................................................. 24
Transferir atualizaes do Windows ................................................................................................ 24
Personalizar o ecr do monitor ......................................................................................................... 24
Desligar o computador ........................................................................................................................................ 25
Localizar mais informaes ................................................................................................................................ 25
Se detectar problemas ........................................................................................................................................ 25
Efectuar procedimentos bsicos de resoluo de problemas ......................................................... 26
Inspeco visual: O sistema no inicia, no tem alimentao, no reproduz vdeo ..... 26
frontal do POST e cdigos sonoros ................................................................................ 27
HP Support Assistant ...................................................................................................... 27
Utilizar os diagnsticos de hardware PC HP ................................................................... 27
Porque executar os diagnsticos de hardware PC HP ................................. 27
Como aceder e executar os diagnsticos de hardware PC HP ..................... 28
Transferir os diagnsticos de hardware PC HP para um dispositivo USB ... 28
Antes de contactar o suporte tcnico ............................................................................. 28
Efetuar cpias de segurana, restaurar e recuperar no Windows 10 ........................... 30
Criar suportes de dados de recuperao e cpias de segurana ................ 30
Utilizar as ferramentas do Windows ............................................................ 31
Restauro e recuperao ............................................................................... 31
4 Acessibilidade ............................................................................................................................................. 35
Tecnologias de assistncia suportadas .............................................................................................................. 35
Contacte o suporte tcnico .................................................................................................................................. 35
vi
Introduo ao Windows 7
Activar e personalizar o software

Se o seu computador no foi enviado com um sistema operativo Windows, algumas partes desta
documentao no se aplicam. Esto disponveis informaes adicionais na ajuda online depois de activar o
sistema operativo.
CUIDADO: No adicione dispositivos de hardware opcionais ou de outros fabricantes ao computador antes
de o sistema operativo estar correctamente activado. Poderia causar erros e impedir que o sistema operativo
fosse correctamente instalado.
NOTA: Deve deixar um espao livre de 10,2 cm (4 polegadas) atrs da unidade e acima do monitor para
permitir a ventilao necessria.
Activar o sistema operativo Windows

O sistema operativo configurado e activado automaticamente quando ligar o computador pela primeira
vez. Este processo pode demorar entre 5 a 10 minutos. Leia e siga cuidadosamente as instrues
apresentadas no ecr para concluir a activao.
Recomendamos que registe o seu computador na HP durante a configurao do sistema operativo para que
possa receber actualizaes de software importantes, para facilitar o suporte prestado face s questes
colocadas e para ficar registado para ter acesso a ofertas especiais.
CUIDADO: Depois de o processo de activao ter sido iniciado, NO DESLIGUE O COMPUTADOR AT O
PROCESSO ESTAR CONCLUDO. Se desligar o computador durante o processo de activao, poder danificar o
sistema operativo do computador ou impedir que a instalao seja efectuada correctamente.
NOTA: Se o computador tiver sido fornecido com o sistema operativo em mais do que um idioma na
unidade de disco rgido, o processo de activao poder demorar at 60 minutos.
Transferir actualizaes do Windows 7

A Microsoft pode lanar actualizaes do sistema operativo. Para contribuir para que o computador funcione
de forma ideal, a HP recomenda que verifique a existncia de actualizaes mais recentes durante a
instalao inicial e periodicamente durante a vida til do computador.
1.
Para configurar a ligao Internet, clique em Iniciar > Internet Explorer e siga as instrues
apresentadas no ecr.
2.
Aps ter estabelecido uma ligao Internet, clique em Iniciar > Todos os programas > Windows
Update.
3.
Execute o Windows Update mensalmente a partir desse momento.
Instalar ou actualizar controladores de dispositivos

Quando instalar dispositivos de hardware opcionais depois da instalao do sistema operativo estar
concluda, necessrio instalar os controladores para cada dispositivo.
No Windows 7, se lhe for solicitado o directrio i386, substitua a especificao do caminho por C:\i386 ou
utilize o boto Procurar na caixa de dilogo para localizar a pasta i386. Esta aco indica ao sistema
operativo a localizao dos controladores apropriados.
Obtenha o software de suporte mais recente, incluindo software de suporte para o sistema operativo, a partir
de http://www.hp.com/support. Escolha o pas e o idioma, seleccione Transferir controladores e software
(e firmware), introduza o nmero do modelo do computador e prima Enter.
Personalizar o ecr do monitor

Se pretender, pode seleccionar ou alterar a frequncia de actualizao do monitor, a resoluo do ecr, as
definies de cor, tamanhos de tipo de letra e definies de gesto de energia.
Para obter mais informaes, consulte a documentao online fornecida com o utilitrio controlador de
grficos ou a documentao enviada com o monitor.
Clique com o boto direito do rato no ambiente de trabalho do Windows, em seguida, clique em Personalizar
para alterar as definies do ecr.
Desligar o computador
Para desligar correctamente o computador, encerre primeiro o software do sistema operativo.
Clique em Iniciar > Encerrar.
Localizar mais informaes

NOTA: Alguns ou todos os seguintes documentos esto disponveis na unidade de disco rgido do
computador.
Informao bsica Ajuda-o a ligar o computador e dispositivos perifricos e a configurar software

fornecido de fbrica; inclui igualmente informaes bsicas de resoluo de problemas, na
eventualidade de encontrar quaisquer dificuldades durante a configurao inicial.
Hardware Reference Guide (Guia de Referncia de hardware) Fornece uma descrio geral do
hardware do produto, bem como instrues para a actualizao desta srie de computadores; inclui
informaes sobre baterias RTC, memria e fonte de alimentao.
Manual de Manuteno e Assistncia (apenas disponvel em ingls) Fornece informaes sobre a

remoo e a substituio de peas, resoluo de problemas, Gesto do ambiente de trabalho, utilitrios
de configurao, segurana, cuidados de rotina, atribuio de pinos de conectores, mensagens de erro
de POST, luzes indicadoras de diagnstico e cdigos de erro.
Avisos de regulamentao, segurana e ambiente Fornecem informaes de segurana e

regulamentao que asseguram a conformidade com normas internacionais dos EUA e do Canad e
internacionais.
Aceder aos manuais do utilizador (sistemas Linux)

Faa duplo clique no cone dos Manuais do utilizador HP no seu ambiente de trabalho. Seleccione a pasta do
seu idioma. Seleccione o manual a que pretende aceder.
Se detectar problemas
Existem vrias formas de diagnosticar e resolver potenciais problemas. A HP fornece vrias ferramentas de
diagnstico proprietrias, mas recomenda uma abordagem sequencial de resoluo de problemas que
aborda desde as principais causas primordiais s mais complexas. Os passos necessrios incluem:
Captulo 1 Introduo ao Windows 7
Inspeco visual
Cdigos intermitentes ou sonoros
Resoluo de problemas do HP Support Assistant (HPSA)
Diagnsticos de hardware PC HP
HP Support
Restauro do sistema
Recuperao do sistema
Efectuar procedimentos bsicos de resoluo de problemas

Pode encontrar informaes sobre a resoluo de problemas no Manual de Manuteno e Assistncia (apenas
disponvel em ingls) global, disponvel na biblioteca de referncia em http://www.hp.com/support. Escolha
o pas e o idioma, seleccione Suporte de produtos e resoluo de problemas, introduza o nmero do modelo
do computador e prima Enter.
Inspeco visual: O sistema no inicia, no tem alimentao, no reproduz vdeo

Se detectar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestes gerais a seguir
apresentada antes de executar qualquer aco:
Certifique-se de que o computador e o monitor esto ligados a uma tomada elctrica em

funcionamento.
Verifique se o interruptor de seleco da tenso (nalguns modelos) est definido para a tenso
adequada sua regio (115 V ou 230 V).
Verifique se o computador est ligado e a luz de alimentao acesa.
Verifique se o monitor est ligado e a respectiva luz acesa.
Regule, aumentando, os controlos de luminosidade e contraste do monitor, se este estiver escuro.
Se o sistema no iniciar, prima e mantenha premida qualquer tecla. Se o sistema emitir um sinal sonoro,
o teclado est a funcionar correctamente.
Verifique se existem cabos soltos ou ligaes incorrectas.
Active o computador premindo qualquer tecla do teclado ou o boto de alimentao. Se o sistema

permanecer no modo de suspenso, encerre o computador premindo e mantendo premido o boto de
alimentao durante, pelo menos, quatro segundos. Em seguida, prima novamente o boto de
alimentao para reiniciar o computador. Se o sistema no encerrar, desligue o cabo de alimentao,
aguarde alguns segundos e, em seguida, ligue-o novamente. O computador ser reiniciado se o incio
automtico perante perda de energia estiver definido no Computer Setup. Se o sistema no reiniciar,
prima o boto de alimentao.
Reconfigure o computador depois de instalar uma placa de expanso ou outras opes que no sejam
Plug and Play.
Certifique-se de que foram instalados todos os controladores de dispositivos necessrios. Por exemplo,
se estiver a utilizar uma impressora, necessita de um controlador para esse modelo de impressora.
Remova quaisquer os suportes de arranque (CD/DVD ou dispositivo USB) do sistema antes de o ligar.
Se instalou um sistema operativo diferente do instalado de fbrica, certifique-se de que o mesmo

suportado pelo sistema.
Se o sistema dispe de vrias fontes de vdeo (incorporadas, PCI ou adaptadores PCI-Express)

instaladas (vdeo incorporado somente em alguns modelos) e um nico monitor, este deve ser ligado
porta do monitor da fonte que est definida como a fonte de vdeo principal. Durante o arranque, as
restantes portas de vdeo esto desactivadas; o monitor no funcionar se for ligado a uma destas
portas. Pode seleccionar ou alterar a fonte de vdeo principal no Computer Setup.
CUIDADO: Quando o computador est ligado a uma fonte de alimentao CA, existe sempre tenso
presente na placa do sistema. Para reduzir o risco de danos na placa do sistema ou nos componentes,
desligue sempre o cabo de alimentao da fonte de alimentao antes de abrir o computador.
Cdigos intermitentes ou sonoros: Interpretar LEDs de diagnstico do painel frontal do POST e

cdigos sonoros
Se os LED na parte frontal do computador estiverem intermitentes ou se ouvir sinais sonoros, consulte o
Manual de Manuteno e Assistncia (apenas disponvel em ingls) para obter informaes sobre a
interpretao e aco recomendada.
HP Support Assistant
O HP Support Assistant uma aplicao que o ajuda a manter o desempenho do seu computador e a resolver
problemas atravs de actualizaes e afinaes automticas, diagnsticos integrados e assistncia guiada. O
HP Support Assistant pr-instalado em todos os computadores HP ou Compaq com o Windows 7.
Para aceder ao HP Support Assistant no Windows 7, faa duplo clique no cone do HP Support Assistant no
ambiente de trabalho.
Utilizar os diagnsticos de hardware PC HP

Se o HP Support Assistant no conseguir detectar um problema, experimente a soluo de diagnstico de
hardware baseada em UEFI que a HP inclui em todos os produtos. Pode utilizar esta ferramenta mesmo se o
computador no iniciar com o sistema operativo. Esta ferramenta funciona, igualmente, com os
componentes no diagnosticados no HPSA.
Porque executar os diagnsticos de hardware PC HP
As ferramentas de diagnstico de hardware PC HP simplificam o processo de diagnstico de problemas de
hardware e agilizam o processo de suporte quando se detectam problemas. As ferramentas poupam tempo
ao identificar o componente que necessita de ser reparado.
Isolar verdadeiras falhas de hardware: As ferramentas de diagnstico so executadas fora do sistema

operativo de forma a que isolem eficazmente as falhas de hardware dos problemas que podem ser
causados pelo sistema operativo ou por outros componentes de software.
ID da falha: Quando detectada uma falha que requeira a substituio de hardware, gerada uma ID da
falha de 24 dgitos. Esta ID pode ento ser fornecida ao agente que atender a chamada que ir agenda o
suporte necessrio ou providenciar as peas de substituio.
Como aceder e executar os diagnsticos de hardware PC HP

Pode executar os diagnsticos a partir de um de trs locais, dependendo da sua preferncia e do estado do
seu computador.
1.
Ligue o computador e prima Esc repetidamente at aparecer o BIOS Boot Menu (Menu de arranque do
BIOS).
2.
Prima F2 ou seleccione Diagnostics (F2) (Diagnsticos).

Premir F2 emite um sinal para o sistema procurar os diagnsticos nas seguintes localizaes:
a.
Uma unidade USB ligada (para transferir as ferramentas de diagnstico para uma unidade USB,
consulte as instrues em Transferir os diagnsticos de hardware PC HP para um dispositivo USB
na pgina 5)
b.
A unidade de disco rgido
c.
Um conjunto de diagnsticos no BIOS (para a memria e unidade de disco rgido) que est
acessvel apenas se no forem detectadas as verses da unidade USB ou da unidade de disco
rgido
Transferir os diagnsticos de hardware PC HP para um dispositivo USB

NOTA: As instrues para descarregar a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) so fornecidas
apenas em ingls.
Existem duas opes para transferir a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics para um dispositivo USB:
Opo 1: Pgina inicial do HP PC Diagnostics D acesso verso mais recente do UEFI
1.
Visite http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.
2.
Na seco HP PC Hardware Diagnostics, clique na ligao Transferir e, em seguida, selecione Avanar.
Opo 2: Pginas Suporte e Controladores Fornecem transferncias para a verso anterior ou posterior
de um produto especfico
1.
Visite http://www.hp.com.
2.
Aponte para Suporte, localizado na parte superior da pgina, depois clique em Transferir
controladores.
3.
Na caixa de texto escreva o nome do produto e clique em Avanar.

ou
Clique em Localizar agora para que a HP detete automaticamente o seu produto.
4.
Selecione o modelo do seu computador e, em seguida, selecione o seu sistema operativo.
5.
Na seco Diagnstico, clique em HP UEFI Support Environment.

ou
Clique em Transferir e, em seguida, selecione Executar.
Antes de contactar o suporte tcnico

AVISO! Quando o computador estiver ligado a uma fonte de alimentao, a voltagem sempre aplicada
placa do sistema. Para reduzir o risco de ferimentos pessoais causados por choque elctrico e/ou superfcies
quentes, certifique-se de que desliga o cabo de alimentao da tomada elctrica e deixa os componentes
internos do sistema arrefecer antes de tocar neles.
Se detectar problemas com o computador, execute as solues adequadas conforme descritas nas seces
anteriores e seguir resumidas para tentar isolar o problema antes de contactar o suporte tcnico.
Verifique se o LED de alimentao no painel frontal do computador est a piscar e se ouve uma srie de
apitos sonoros provenientes do computador. As luzes intermitentes e/ou os apitos sonoros so cdigos
de erro que o ajudam a diagnosticar o problema. Consulte o Manual de Manuteno e Assistncia
(apenas em ingls) para mais informaes.
Se o ecr estiver em branco, ligue o monitor a uma porta de vdeo diferente no computador, caso exista
alguma disponvel. Tambm poder substituir o monitor por outro que tem a certeza que est a
funcionar correctamente.
Se estiver a trabalhar em rede:
Utilize um cabo de rede diferente para ligar o seu computador rede.
Ligue um computador diferente com um cabo diferente rede.
Se o seu problema persistir, a tomada de rede do seu computador ou a tomada de parede de rede
podero estar defeituosas.
Se adicionou recentemente hardware novo, remova o hardware.
Se instalou recentemente software novo, desinstale o software.
Inicie o computador em Modo de segurana para verificar se ele arranca sem todos os controladores
carregados. Para iniciar em Modo de segurana:
1.
Reinicie o computador.
2.
Prima e mantenha premida a tecla F8 antes do sistema operativo iniciar para apresentar o ecr
Advanced Boot Options (Opes de arranque avanadas).
3.
Utilize as teclas de seta para realar a Last Known Good Configuration (ltima configurao
completa conhecida) e, em seguida, prima Enter para iniciar o computador.
Se o computador ligar mas no iniciar com o sistema operativo, pode executar o utilitrio de diagnstico
pr-arranque, Diagnsticos de hardware PC HP. Consulte Utilizar os diagnsticos de hardware PC HP
na pgina 4 para obter mais informaes.
Se o computador iniciar com o sistema operativo, existem ainda duas ferramentas possveis que
fornecem funcionalidades de diagnstico de auto-resoluo e converso online (se tambm estiver
disponvel o acesso Internet).
Se tiver o HP Support Assistant, pode aceder a estas funcionalidades fazendo duplo clique no cone
do HP Support Assistant.
Se no tiver o HP Support Assistant instalado, pode aceder ao HP Instant Support Professional

Edition em http://www.hp.com/go/ispe.
Tambm pode aceder ao Business Support Center (BSC) em http://www.hp.com/go/bizsupport para ter
acesso s mais recentes informaes de suporte online, software e controladores, notificaes pr-activas e
comunidade mundial de utilizadores e especialistas da HP.
Alm disso, est disponvel online um suporte tcnico abrangente em http://www.hp.com/support.
Se for necessrio contactar a assistncia tcnica, esteja preparado para efectuar os seguintes procedimentos
de modo a assegurar que a chamada de servio devidamente tratada:
Quando ligar para o suporte tcnico, esteja em frente ao computador.
Antes de ligar, tome nota do nmero de ID do produto, nmeros de srie do computador e monitor e a
ID da falha produzida pela execuo do diagnstico, se aplicvel.
Despenda o tempo necessrio para resolver o problema em conjunto com o tcnico de assistncia.
Remova todo o hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.
Remova todo o software que tenha sido recentemente instalado.
NOTA: Para obter informaes sobre vendas e actualizaes de garantias (HP Care Packs), contacte um
agente ou fornecedor de servios autorizado.
Criar cpias de segurana, restaurar e recuperar no Windows 7

O seu computador inclui ferramentas fornecidas pela HP e o Windows para o ajudar a salvaguardar as suas
informaes e a recuper-las se alguma vez for necessrio. Estas ferramentas iro ajud-lo a restaurar o seu
computador para um estado operacional adequado ou inclusive para o estado de fbrica original, tudo com
passos simples.
Esta seco fornece informaes sobre os seguintes processos:
Criao de suportes de dados para recuperao e cpias de segurana
Restaurar e recuperar o sistema
NOTA: Esta seco descreve uma viso geral das opes de cpia de segurana, restauro e recuperao.
Para mais informaes sobre as ferramentas de Cpia de Segurana e Restauro do Windows, consulte Ajuda
e Suporte. Para aceder a Ajuda e Suporte, selecione Iniciar > Ajuda e Suporte.
A recuperao aps uma falha do sistema apenas to eficaz quanto a cpia de segurana mais recente que
possa ter em seu poder.
1.
Depois de configurar com xito o computador, crie um suporte de recuperao. Este suporte pode ser
utilizado para reinstalar o sistema operativo original nos casos em que a unidade de disco rgido estiver
danificada ou tiver sido substituda. Consulte Criao do suporte de recuperao na pgina 7.
2.
medida que adiciona hardware e programas de software, crie pontos de restauro do sistema. Um
ponto de restauro do sistema um instantneo de determinados contedos da unidade de disco rgido
guardados pelo Restauro do Sistema do Windows numa determinada altura. Um ponto de restauro do
sistema contm informaes que o Windows utiliza, tais como definies do registo. O Windows cria
automaticamente por si um ponto de restauro do sistema durante uma atualizao do Windows e
durante outra manuteno do sistema (como uma atualizao de software, anlise de segurana ou
diagnstico do sistema). Tambm pode criar manualmente um ponto de restauro do sistema em
qualquer altura. Para obter mais informaes e passos para criar pontos de restauro do sistema
especficos, consulte Ajuda e Suporte. Para aceder a Ajuda e Suporte, selecione Iniciar > Ajuda e
Suporte.
3.
medida que adiciona fotografias, vdeos, msicas e outros ficheiros pessoais, crie uma cpia de
segurana das suas informaes pessoais. Se forem eliminados ficheiros acidentalmente da unidade de
disco rgido e no for possvel restaur-los a partir da Reciclagem, ou se os ficheiros ficarem
danificados, pode restaurar os ficheiros cuja cpia de segurana criou. Em caso de falha do sistema,
pode utilizar os ficheiros de cpia de segurana para restaurar o contedo do computador. Consulte
Efectuar uma cpia de segurana das suas informaes na pgina 10.
NOTA: Em caso de instabilidade do sistema, a HP recomenda que imprima os procedimentos de

recuperao e os guarde para futura utilizao.
Criao do suporte de recuperao
Depois de configurar com xito o computador, crie um suporte de recuperao. O suporte pode ser utilizado
para reinstalar o sistema operativo original nos casos em que a unidade de disco rgido estiver danificada ou
tiver sido substituda.
Existem dois tipos de suportes de recuperao. A fim de determinar os passos a seguir para o seu
computador:
1.
Clique no boto Iniciar.
2.
Clique em Todos os Programas.
Se a opo Segurana e Proteco constar da lista, continue com os passos indicados em Criar
suportes de recuperao utilizando o HP Recovery Manager (apenas modelos selecionados)
na pgina 8.
Se a opo Produtividade e Ferramentas constar da lista, continue com os passos indicados em

Criar discos de recuperao com o HP Recovery Disc Creator (apenas modelos selecionados)
na pgina 9.
Criar suportes de recuperao utilizando o HP Recovery Manager (apenas modelos selecionados)
Para criar discos de recuperao, o seu computador tem de ter uma unidade com capacidade de escrita
em discos DVD. Utilize discos DVD+R ou DVD-R (adquiridos parte). Os discos que utilizar dependero
do tipo de unidade tica que utiliza.
NOTA:
Os discos DVD+R DL, DVD-R DL ou DVDRW no so suportados.
Tem a opo de criar uma unidade flash USB de recuperao utilizando uma unidade USB de alta
qualidade.
Se estiver a criar discos de recuperao, certifique-se que utiliza discos de alta qualidade. habitual o
sistema rejeitar os discos defeituosos. Ser-lhe- pedido para inserir um novo disco gravvel para tentar
novamente.
O nmero de discos do conjunto de discos de recuperao depende do modelo do computador

(normalmente de 3 a 6 discos DVDs). O programa Criao de Suporte de Dados para Recuperao indica
o nmero de discos em branco necessrios para criar o conjunto. Se estiver a utilizar uma unidade flash
USB, o programa dir-lhe- o tamanho necessrio para armazenar todos os dados (mnimo 8 GB).
NOTA: O processo de criao de suportes de recuperao demorado. Pode interromper o processo a
qualquer momento. Da prxima vez que iniciar o processo, este retoma o processo onde foi
interrompido.
NOTA: No utilize cartes multimdia para criar suportes de recuperao. O sistema poder no ser capaz
de reiniciar a partir de um carto multimdia e poder no ser capaz de executar a recuperao do sistema.
Para criar discos de recuperao:
1.
Feche todos os programas abertos.
2.
Clique no boto Iniciar, depois em Todos os Programas, Segurana e Proteco, Recovery Manager e,
por fim, Criao de Suporte de Dados para Recuperao da HP. Se lhe for pedido, clique em Sim para
autorizar que o programa continue.
3.
Clique em Criar suporte de recuperao com DVD(s) vazio(s), e depois clique em Seguinte.
4.
Siga as instrues apresentadas no ecr. Identifique cada disco medida que o cria (por exemplo,
Recuperao 1, Recuperao 2) e em seguida armazene os discos num local seguro.
Para criar uma unidade flash USB de recuperao:

NOTA: Deve utilizar uma unidade flash com uma capacidade mnima de 8 GB.
NOTA: A Criao de Suporte de Dados para Recuperao formata a unidade flash USB, eliminando todos os
ficheiros que contm.
1.
2.
Insira a unidade flash USB numa porta USB no computador.
3.
Clique no boto Iniciar, depois em Todos os Programas, Segurana e Proteco, Recovery Manager e,
por fim, Criao de Suporte de Dados para Recuperao.
4.
Clique em Criar suporte de dados para recuperao com uma unidade flash USB, seguido de Seguinte.
5.
Seleccione a unidade flash USB a partir da lista de suportes. O programa dir-lhe- quanto espao
necessrio para criar uma unidade de recuperao. Se a unidade flash USB no tiver uma capacidade de
armazenamento suficiente, esta aparecer desactivada e ter de a substituir por uma unidade flash USB
de maior capacidade. Clique em Seguinte.
6.
Siga as instrues apresentadas no ecr. Quando o processo estiver concludo, identifique a unidade
flash USB e guarde-a num local seguro.
Criar discos de recuperao com o HP Recovery Disc Creator (apenas modelos selecionados)
O HP Recovery Disc Creator um programa de software que oferece um mtodo alternativo para criar discos
de recuperao em modelos selecionados. Depois de configurar com xito o computador, pode criar discos de
recuperao utilizando o HP Recovery Disc Creator. Os discos de recuperao permitem-lhe reinstalar o
sistema operativo original, assim como controladores e aplicaes selecionados no caso de a unidade de
disco rgido ficar danificada. O HP Recovery Disc Creator cria dois tipos de discos de recuperao:
DVD do sistema operativo Windows 7 Instala o sistema operativo sem controladores ou aplicaes
adicionais.
DVD de Recuperao de Controlador Instala apenas controladores e aplicaes especficos, do

mesmo modo que o utilitrio HP Software Setup instala controladores e aplicaes.
Para criar discos de recuperao, o seu computador tem de ter uma unidade com capacidade de escrita em
discos DVD. Utilize qualquer um dos seguintes tipos de discos (adquiridos parte): DVD+R, DVD+R DL, DVD-R,
DVD-R DL ou DVDRW. Os discos que utilizar dependero do tipo de unidade tica que utiliza.
Criar discos de recuperao
NOTA: O DVD do sistema operativo Windows 7 apenas pode ser criado uma vez. A opo para criar esse
suporte de dados deixar de estar disponvel depois de criar um DVD do Windows.
Para criar o DVD Windows:
1.
Selecione Iniciar > Todos os Programas > Produtividade e Ferramentas > HP Recovery Disc Creator.
2.
Selecione disco Windows.
3.
A partir do menu pendente, selecione a unidade para gravar os suportes de recuperao.
4.
Clique no boto Criar para iniciar o processo de gravao. Identifique o disco depois de cri-lo e guarde-o num local seguro.
Aps o DVD do sistema operativo Windows 7 ter sido criado, crie o DVD Recuperao de Controlador:
1.
Selecione Iniciar > Todos os Programas > Produtividade e Ferramentas > HP Recovery Disc Creator.
2.
Selecione disco Controlador.
3.
A partir do menu pendente, selecione a unidade para gravar os suportes de recuperao.
4.
Clique no boto Criar para iniciar o processo de gravao. Identifique o disco depois de cri-lo e guarde-o num local seguro.
Efectuar uma cpia de segurana das suas informaes

Deve criar a sua cpia de segurana inicial imediatamente depois da configurao inicial do sistema.
medida que vai adicionando novo software e ficheiros de dados, deve continuar a efectuar cpias de
segurana do sistema numa base regular, de modo a manter sempre uma cpia de segurana relativamente
actual. A sua cpia de segurana de segurana inicial e subsequentes permitem-lhe restaurar os seus dados e
definies caso ocorra uma falha.
Pode criar uma cpia de segurana das suas informaes numa unidade de disco rgido externa, numa
unidade de rede ou em discos.
Note o seguinte quando efectuar a cpia de segurana:
Armazene os ficheiros pessoais na biblioteca de Documentos e efectue a cpia de segurana dos

mesmos regularmente.
Crie a cpia de segurana dos modelos que esto armazenados nos respetivos diretrios associados.
Guarde as definies personalizadas que aparecem numa janela, barra de ferramentas ou barra do
menu efectuando uma captura de ecr das suas definies. A captura de ecr pode poupar-lhe tempo se
tiver de repor as suas preferncias.
Quando criar cpias de segurana em discos, numere cada disco depois de o remover da unidade.
NOTA: Para obter instrues detalhadas sobre as vrias opes de cpia de segurana e de restauro,
efectue uma procura relativamente a estes tpicos em Ajuda e Suporte. Para aceder a Ajuda e Suporte,
selecione Iniciar > Ajuda e Suporte.
NOTA: O Controlo de Conta de Utilizador poder pedir-lhe a sua permisso ou palavra-passe quando
realizar determinadas tarefas. Para continuar uma tarefa, selecione a opo adequada. Para mais
informaes sobre o Controlo de Conta de Utilizador, consulte Ajuda e Suporte: Selecione Iniciar > Ajuda e
Suporte.
Para criar uma cpia de segurana utilizando a funcionalidade Cpia de Segurana e Restauro do Windows:
NOTA: O processo de cpia de segurana pode demorar uma hora, dependendo do tamanho do ficheiro e da
velocidade do computador.
1.
Selecione Iniciar > Todos os Programas > Manuteno > Cpia de Segurana e Restauro.
2.
Siga as instrues apresentadas no ecr para configurar a sua cpia de segurana.
Restauro do sistema
Se tiver um problema que possa dever-se a software que instalou no computador, ou caso pretenda
restaurar o sistema para um estado anterior sem perder quaisquer informaes pessoais, utilize o Restauro
do Sistema para repor o computador num ponto de restauro anterior.
NOTA: Utilize sempre este procedimento de Restauro do Sistema antes de utilizar o programa de
Recuperao do Sistema.
Para iniciar o Restauro do Sistema:
10
1.
2.
Clique no boto Iniciar, clique com o boto direito do rato em Computador e finalmente clique em
Propriedades.
3.
Clique em Proteco do sistema, Restauro do Sistema, e Seguinte, e siga as instrues apresentadas

no ecr.
Recuperao do Sistema
AVISO! Este procedimento eliminar todas as informaes do utilizador. Para evitar perdas de informao,
assegure-se que efectua uma cpia de segurana de todas as informaes do utilizador para que possa
restaur-las aps a recuperao.
A Recuperao do Sistema limpa totalmente e reformata a unidade de disco rgido, eliminando todos os
ficheiros de dados que criou, e reinstala o sistema operativo, os programas e os controladores. No entanto,
necessrio reinstalar o software que no tenha sido instalado no computador, de fbrica. Isto inclui software
que tenha sido fornecido em dispositivos multimdia includos na caixa de acessrios do computador e todos
os programas de software que tenha instalado aps a aquisio. Quaisquer ficheiros pessoais devem ser
restaurados a partir de cpias de segurana que efetuou.
Se no lhe foi possvel criar discos DVD ou uma unidade flash USB de recuperao do sistema, pode
encomendar um conjunto de discos de recuperao ao suporte tcnico. Aceda a http://www.hp.com/support,
selecione o seu pas ou regio e siga as instrues apresentadas no ecr.
NOTA: Utilize sempre o procedimento de Restauro do Sistema antes de utilizar o programa de Recuperao
do Sistema. Consulte Restauro do sistema na pgina 10.
Escolha um dos seguintes mtodos para executar uma recuperao do sistema:
Imagem de Recuperao execute a Recuperao do Sistema a partir de uma imagem de recuperao

armazenada na unidade do seu disco rgido. A imagem de recuperao um ficheiro que contem uma
cpia do software-de fbrica original. Para efectuar uma Recuperao do Sistema a partir de uma
imagem de recuperao, consulte Recuperao do Sistema quando o Windows est a responder
na pgina 11 ou Recuperao do Sistema quando o Windows no est a responder na pgina 12.
Suportes de Recuperao execute a Recuperao do Sistema desde suportes de recuperao que criou
a partir de ficheiros armazenados na unidade do seu disco rgido ou adquiridos separadamente.
Consulte Recuperao do Sistema utilizando suportes de dados para recuperao (apenas alguns
modelos) na pgina 12.
Recuperao do Sistema quando o Windows est a responder

CUIDADO: A Recuperao do Sistema elimina todos os dados e programas que criou ou instalou. Antes de
iniciar, efectue uma cpia de segurana de todos os dados importantes para um CD ou DVD ou uma unidade
flash USB.
NOTA: Em alguns casos, deve utilizar suportes de recuperao para efectuar este procedimento. Se ainda
no criou este suporte de dados, siga as instrues em Criao do suporte de recuperao na pgina 7.
Se o computador estiver a funcionar e o Windows 7 responder, siga estes passos para realizar uma
recuperao do sistema:
1.
Desligue o computador.
2.
Desligue todos os dispositivos perifricos do computador, excepto o monitor, o teclado e o rato.
3.
Ligue o computador.
4.
Quando o Windows tiver carregado, clique no boto Iniciar e em seguida em Todos os Programas.
5.
Se a opo Segurana e Proteco constar da lista, continue com o passo 5.
Se a opo Produtividade e Ferramentas constar da lista, siga os passos indicados em

Recuperao do Sistema quando o Windows no est a responder na pgina 12.
Clique em Segurana e Proteco, depois em Recovery Manager e por fim em Recovery Manager
(Gestor de recuperao). Se lhe for pedido, clique em Sim para autorizar que o programa continue.
11
6.
Em Preciso de ajuda imediata, clique em Recuperao do Sistema.
7.
Seleccione Sim, e depois clique em Seguinte. O computador reinicia.
8.
Quando o computador reiniciar, ver novamente o ecr de boas-vindas do Gestor de Recuperao. Em

Preciso de ajuda imediata, clique em Recuperao do Sistema. Se lhe for pedido para efectuar uma
cpia de segurana dos ficheiros, e ainda no o fez, seleccione Efectuar cpias de segurana primeiro
(recomendado) e clique em Seguinte. Caso contrrio, seleccione Recuperar sem efectuar uma cpia de
segurana dos seus ficheiros e clique em Seguinte.
9.
Tem incio a Recuperao do Sistema. Uma vez concluda a Recuperao do Sistema, clique em Concluir
para reiniciar o computador.
10. Quando o Windows tiver carregado, encerre o computador, volte a ligar todos os dispositivos perifricos
e, em seguida, ligue o computador.
Recuperao do Sistema quando o Windows no est a responder
CUIDADO: A Recuperao do Sistema elimina todos os dados e programas que criou ou instalou.
Se o Windows no estiver a responder, mas o computador estiver a funcionar, utilize estes passos para
efectuar a Recuperao do Sistema.
1.
Desligue o computador. Caso seja necessrio, prima e mantenha premido o boto de alimentao at o
computador se desligar.
2.
3.
Prima o boto de alimentao para ligar o computador.
4.
Assim que aparecer no ecr inicial o logtipo da HP, prima repetidamente a tecla F11 at que surja no
ecr a mensagem O Windows est a carregar ficheiros.
5.
No ecr do HP Recovery Manager, siga as instrues apresentadas no ecr para continuar.
6.
Quando o Windows tiver carregado, encerre o computador, volte a ligar todos os dispositivos perifricos
e, em seguida, ligue o computador.
Recuperao do Sistema utilizando suportes de dados para recuperao (apenas alguns modelos)
Siga os passos fornecidos nesta seco se criou suportes de dados para recuperao com Criar suportes de
recuperao utilizando o HP Recovery Manager (apenas modelos selecionados) na pgina 8. Se utilizou o HP
Recovery Disc Creator para criar um DVD do sistema operativo Windows 7 e um DVD do Driver Recovery, siga
os passos indicados em Utilizar discos de sistema operativo do HP Recovery Disc (Disco de recuperao da
HP) (apenas modelos selecionados) na pgina 13.
CUIDADO: A Recuperao do Sistema elimina todos os dados e programas que criou ou instalou. Efectue
uma cpia de segurana de todos os dados importantes para um CD ou DVD ou para uma unidade flash USB.
Para executar a Recuperao do Sistema com os suportes de recuperao:
1.
Se estiver a utilizar um conjunto de discos DVD, insira o primeiro disco de recuperao no tabuleiro da
unidade de DVD e feche-o. Se estiver a utilizar uma unidade flash USB de recuperao, insira-o na porta
USB.
2.
Clique no boto Iniciar e depois clique em Encerrar.

ou
Se o computador no estiver a responder, prima e mantenha premido o boto de alimentao durante
aproximadamente 5 segundos ou at o computador desligar.
12
3.
4.
Prima o boto de alimentao para ligar o computador e prima Esc enquanto o computador estiver a
ligar para visualizar o menu de arranque.
5.
Utilize as teclas de seta para seleccionar o menu de arranque e prima Enter. Utilize as teclas de seta
para seleccionar a localizao onde ser inserido o suporte de recuperao (USB ou DVD). Prima Enter
para iniciar a partir desse dispositivo.
6.
Se o Recovery Manager lhe perguntar se quer correr a Recuperao do Sistema a partir do Disco Rgido
ou Multimdia, seleccione Multimdia. No ecr de boas-vindas, em Preciso de ajuda imediata, clique
em Reposio de fbrica.
7.
Se lhe for pedido para efectuar uma cpia de segurana dos ficheiros, e ainda no o fez, seleccione
Efectuar cpias de segurana primeiro (recomendado) e clique em Seguinte. Caso contrrio,
seleccione Recuperar sem efectuar uma cpia de segurana dos seus ficheiros e clique em Seguinte.
8.
Insira o prximo disco de recuperao, caso lhe seja pedido.
9.
Quando o Recovery Manager tiver terminado, remova todos os discos de recuperao ou a unidade flash
USB de recuperao do sistema.
10. Clique em Terminar para reiniciar o computador.

Utilizar discos de sistema operativo do HP Recovery Disc (Disco de recuperao da HP) (apenas modelos
selecionados)
Siga os passos indicados nesta seco se utilizou o HP Recovery Disc Creator para criar um DVD do sistema
operativo Windows 7 e um DVD do Driver Recovery. Se criou suportes de dados para recuperao com Criar
suportes de recuperao utilizando o HP Recovery Manager (apenas modelos selecionados) na pgina 8, siga
os passos indicados em Recuperao do Sistema utilizando suportes de dados para recuperao (apenas
alguns modelos) na pgina 12.
Se no consegue utilizar os discos de recuperao que criou previamente com o HP Recovery Disc Creator
(apenas modelos selecionados), deve comprar um DVD do sistema operativo Windows 7 para reiniciar o
computador e reparar o sistema operativo.
Para encomendar um DVD do sistema operativo Windows 7, contacte o suporte tcnico. Aceda a
http://www.hp.com/support, selecione o seu pas ou regio e siga as instrues apresentadas no ecr.
CUIDADO: A utilizao de um DVD do sistema operativo Windows 7 apaga completamente o contedo da
unidade de disco rgido e reformata a unidade. Todos os ficheiros criados e qualquer software instalado no
computador so removidos permanentemente. Quando a reformatao estiver concluda, o processo de
recuperao ajuda-o a restaurar o sistema operativo, bem como os controladores, software e utilitrios.
Para iniciar a recuperao com um DVD do sistema operativo Windows 7:
NOTA: Este processo demora alguns minutos.
1.
Se possvel, efetue uma cpia de segurana de todos os seus ficheiros pessoais.
2.
Reinicie o computador e introduza o DVD do sistema operativo Windows 7 na unidade tica antes que o
sistema operativo Windows seja carregado.
NOTA: Se o computador no arrancar para o DVD, reinicie o computador e prima Esc enquanto o
computador estiver a ligar para ver o menu de arranque. Utilize as teclas de seta para seleccionar o
menu boot (arranque) e prima Enter. Utilize as teclas de seta para seleccionar a localizao onde ser
inserido o DVD de recuperao. Prima Enter para iniciar a partir desse dispositivo.
3.
Quando solicitado, prima qualquer tecla do teclado.
13
4.
Siga as instrues apresentadas no ecr.
5.
Clique em Seguinte.
6.
Selecione Install now (Instalar agora).
7.
Depois de a reparao estar concluda:

1.
Ejete o DVD do sistema operativo Windows 7 e, em seguida, insira o disco Recuperao de Controladores
2.
Siga as instrues apresentadas no ecr para instalar os Hardware Enabling Drivers (Controladores de
ativao do hardware) e em seguida instale as Recommended Applications (Aplicaes recomendadas).
Utilizar, actualizar e manter o seu PC

A partir de uma localizao, pode efectuar as seguintes tarefas:
Ver ou alterar o nome do computador e outras definies do sistema
Adicionar um dispositivo ou uma impressora e alterar outras definies do sistema
Obter ajuda e suporte para o seu modelo especfico
Instalar software de suporte HP para o seu computador
Adquirir consumveis e acessrios para o seu computador
Para aceder a esta localizao, clique em Iniciar > Dispositivos e Impressoras e, em seguida, clique duas
vezes no cone do seu PC.
14
Introduo ao Windows 8

Esto disponveis informaes adicionais na ajuda online depois de activar o sistema operativo.
Instalar o sistema operativo Windows

colocadas e para ficar registado para ter acesso a ofertas especiais. Pode igualmente registar o seu
computador na HP utilizando a aplicao Register with HP (Registar-se na HP) no ecr Iniciar.
Transferir actualizaes do Windows 8

Execute o Windows Update assim que possvel aps configurar o seu computador.
1.
Aponte para o canto superior direito ou inferior direito do ecr Iniciar para apresentar os atalhos.
2.
Clique em Definies > Alterar definies do computador > Windows Update.
3.
15

Pode personalizar as definies do ecr no Windows 8 separadamente para o ecr Iniciar e para o Ambiente
de Trabalho.
Para personalizar o ecr Iniciar:
1.
Aponte para o canto superior direito ou inferior direito do ecr Iniciar para apresentar os atalhos.
2.
Clique em Definies > Alterar definies do computador.
3.
Clique em Personalizar para alterar as definies do ecr.
Para personalizar o Ambiente de Trabalho:

1.
Clique na aplicao Ambiente de Trabalho no ecr Iniciar.
2.
Clique com o boto direito do rato no ambiente de trabalho e, em seguida, clique em Personalizar para
alterar as definies do ecr.
1.
Aponte para o canto superior direito ou inferior direito do ecr Iniciar para apresentar os atalhos e, em
seguida, clique em Definies.
2.
Clique no boto Power (Energia) e depois clique em Encerrar.

computador.



internacionais.

16
Inspeco visual
HP Support
Restauro do sistema



funcionamento.

Plug and Play.
17



cdigos sonoros
O HP Support Assistant uma aplicao HP que o ajuda a manter o desempenho do seu computador e a
resolver problemas atravs de actualizaes e afinaes automticas, diagnsticos integrados e assistncia
guiada. O HP Support Assistant pr-instalado em todos os computadores HP ou Compaq com o Windows 8.
Para aceder ao HP Support Assistant no Windows 8, clique na aplicao HP Support Assistant no ecr Iniciar.



seu computador.
18
1.
BIOS).
2.

Premir F2 emite um sinal para o sistema procurar os diagnsticos na seguinte sequncia:
a.
na pgina 19)
b.
c.
rgido

apenas em ingls.
1.
2.
1.
2.
controladores.
3.

ou
4.
5.

ou
19

Verifique se o LED de energia na parte frontal do computador est a piscar e se ouve uma srie de apitos
sonoros provenientes do computador. As luzes intermitentes e/ou os apitos sonoros so cdigos de
erro que o ajudam a diagnosticar o problema. Consulte o Manual de Manuteno e Assistncia (apenas
em ingls) para mais informaes.
Est disponvel online um suporte tcnico abrangente em http://www.hp.com/support.
Se tiver o HP Support Assistant, pode aceder ao mesmo a partir do ecr Iniciar, clicando na
aplicao HP Support Assistant, clicando em Meu Computador e, em seguida, clicando em
Diagnstico.

20
Criar cpias de segurana, restaurar e recuperar no Windows 8.1 ou Windows 8

O seu computador inclui ferramentas fornecidas pela HP e o Windows para o ajudar a salvaguardar as suas
informaes e a recuper-las se alguma vez for necessrio. Estas ferramentas iro ajud-lo a restaurar o seu
computador para um estado operacional adequado ou inclusive para o estado de fbrica original, tudo com
passos simples.
Esta seco fornece informaes sobre os seguintes processos:
NOTA: Esta seco descreve uma viso geral das opes de cpia de segurana, restauro e recuperao.
Para obter mais detalhes sobre as ferramentas fornecidas, consulte Ajuda e Suporte. No ecr Iniciar, escreva
ajuda e em seguida selecione Ajuda e Suporte.
A recuperao aps uma falha do sistema apenas to eficaz quanto a cpia de segurana mais recente que
possa ter em seu poder.
1.
Depois de configurar com xito o computador, crie um suporte de recuperao. Este passo cria uma
cpia de segurana da partio de recuperao no computador. A cpia de segurana pode ser utilizada
para reinstalar o sistema operativo original nos casos em que a unidade de disco rgido esteja
danificada ou tenha sido substituda.
Ir utilizar uma unidade flash USB para criar uma unidade de recuperao de arranque que possa ser
utilizada para resolver problemas de arranque de um computador. A unidade flash USB pode ser
utilizada para reinstalar o sistema operativo original e os programas que foram instalados de fbrica.
NOTA: Quaisquer informaes existentes na unidade flash USB sero apagadas antes de serem
criados os suportes de dados para recuperao.
2.
Para criar os suportes de dados para recuperao do Windows 8.1, no ecr Iniciar escreva
unidade de recuperao e em seguida clique em Criar uma unidade de recuperao. Siga
as instrues apresentadas no ecr para continuar.
Para criar os suportes de dados para recuperao do Windows 8, no ecr Iniciar escreva unidade
de recuperao e clique em Definies, seguido de Criar uma unidade de recuperao. Siga
as instrues apresentadas no ecr para continuar.
Utilize as ferramentas do Windows para criar pontos de restauro do sistema e criar cpias de segurana
das informaes pessoais. Para mais informaes e passos, consulte Ajuda e Suporte. No ecr Iniciar,
escreva ajuda e em seguida selecione Ajuda e Suporte.
21
Restauro e recuperao utilizando as ferramentas do Windows

O Windows oferece vrias opes para restaurar a partir de cpias de segurana, atualizar o computador e
repor o estado original do computador. Para mais informaes e passos, consulte Ajuda e Suporte. No ecr
Iniciar, escreva ajuda e em seguida selecione Ajuda e Suporte.
Utilizar Repor quando o sistema no responde
NOTA: O Controlo de Conta de Utilizador poder pedir-lhe a sua permisso ou palavra-passe quando
realizar determinadas tarefas. Para continuar uma tarefa, selecione a opo adequada. Para mais
informaes sobre o Controlo de Conta de Utilizador, consulte Ajuda e Suporte. No ecr Iniciar, escreva
ajuda e em seguida selecione Ajuda e Suporte.
IMPORTANTE: A opo Repor no fornece cpias de segurana das suas informaes. Antes de utilizar a
opo Repor, crie uma cpia de segurana de quaisquer informaes pessoais que pretenda manter.
Se os passos de recuperao do Windows no funcionarem e o sistema no responder, siga estes passos para
iniciar a opo Repor:
1.
Se possvel, crie uma cpia de segurana de todos os ficheiros pessoais.
2.
Se possvel, verifique a presena da partio HP Recovery:
Para o Windows 8.1, no ecr Iniciar escreva pc e em seguida selecione Este PC.
Para o Windows 8, no ecr Iniciar escreva c e em seguida selecione Computador.
NOTA: Se a partio HP Recovery no constar da lista, ou no conseguir verificar a sua presena, deve
realizar a recuperao utilizando os suportes de dados para recuperao que criou; consulte Recuperar
utilizando a unidade flash USB de recuperao do Windows na pgina 22. Ou deve utilizar os suportes
de dados do sistema operativo e os suportes de dados do Driver Recovery (adquiridos parte); consulte
Recuperar utilizando os suportes de dados do sistema operativo Windows (adquiridos parte)
na pgina 23.
3.
Se a partio HP Recovery constar da lista, reinicie o computador e em seguida prima esc enquanto o
logtipo da HP apresentado. Aparece o Menu de Arranque do computador.
4.
Prima f11 para seleccionar a opo Recuperao do Sistema.
5.
Escolha o esquema do seu teclado.
6.
Selecione Resoluo de problemas.
7.
Selecione Repor.
8.
Siga as instrues apresentadas no ecr para continuar.
Recuperar utilizando a unidade flash USB de recuperao do Windows

Para recuperar o sistema utilizando a unidade flash USB de recuperao que criou previamente:
NOTA: Se no criou uma unidade flash USB de recuperao ou se a que criou no funcionar, consulte
na pgina 23.
22
1.
2.
Insira a unidade flash USB de recuperao que criou numa porta USB no computador.
3.
Reinicie o computador e, assim que vir o ecr do logtipo da HP, prima f9 para visualizar uma lista de
dispositivos de arranque. Utilize as teclas de seta para selecionar a unidade flash USB na lista Fontes de
arranque UEFI. Prima Enter para iniciar a partir desse dispositivo.
4.
Escolha o esquema do seu teclado.
5.
Selecione Resoluo de problemas.
6.
Selecione Atualizar o PC.
7.

Para encomendar um DVD do sistema operativo Windows, contacte o suporte tcnico. Aceda a
CUIDADO: A utilizao de suportes de dados do sistema operativo Windows apaga completamente o
contedo da unidade de disco rgido e reformata-a. Todos os ficheiros criados e qualquer software instalado
no computador so removidos permanentemente. Quando a reformatao estiver concluda, o processo de
recuperao ajuda-o a restaurar o sistema operativo, bem como os controladores, software e utilitrios.
Para iniciar a recuperao utilizando os suportes de dados do sistema operativo Windows:
NOTA: Este processo pode demorar vrios minutos.
1.
2.
Reinicie o computador e siga as instrues fornecidas com os suportes de dados do sistema operativo
Windows para instalar o sistema operativo.
3.
Quando solicitado, prima qualquer tecla do teclado.
4.
Depois de a reparao estar concluda e de surgir o ambiente de trabalho do Windows:

1.
Remova o suporte de dados do sistema operativo Windows e em seguida insira o suporte de dados do
Driver Recovery.
2.
Instale primeiro os Hardware Enabling Drivers (Controladores de activao do hardware) e, em seguida,

instale as Recommended Applications (Aplicaes recomendadas).

A partir de uma localizao, pode efectuar as seguintes tarefas:
Ver ou alterar o nome do computador e outras definies do sistema
Adquirir consumveis e acessrios para o seu computador
Para aceder a esta localizao, aponte para o canto superior direito ou inferior direito do ecr Iniciar para
apresentar os atalhos e, em seguida, clique em Definies > Alterar definies do computador.
23
Informao bsica do Windows 10

Esto disponveis informaes adicionais na ajuda online depois de activar o sistema operativo.
Instalar o sistema operativo Windows

colocadas e para ficar registado para ter acesso a ofertas especiais. Pode igualmente registar o seu
computador na HP utilizando a aplicao Register with HP (Registar-se na HP) no ecr Iniciar.
Transferir atualizaes do Windows

Execute o Windows Update assim que possvel aps configurar o seu computador.
1.
Na barra de tarefas, escreva Windows Updatee, em seguida, na janela Procurar, selecione Procurar
atualizaes.
2.
Clique em Atualizao e recuperao e, em seguida, clique em Procurar atualizaes.
3.

Se pretender, pode selecionar ou alterar a frequncia de atualizao do monitor, a resoluo de ecr, as
definies de cor, tamanhos de tipo de letra e definies de gesto de energia.
Para mais informaes, consulte a documentao online fornecida com o utilitrio controlador de grficos ou
a documentao enviada com o monitor.
Clique com o boto direito do rato no ambiente de trabalho do Windows e, em seguida, clique em
Personalizar ou Resoluo de ecr para alterar as definies do ecr.
ou
Clique no cone Iniciar, clique em Definies e, em seguida, clique em Personalizao.
24
Captulo 3 Informao bsica do Windows 10
Clique no cone Iniciar, clique no cone Ligar/desligar e, em seguida, selecione Encerrar.

ou
Na barra de tarefas, escreva definies, selecione Definies, escreva encerrar e, em seguida,
clique em Desligar o PC.

computador.



internacionais.
Aceder aos manuais do utilizador (sistemas Windows)

1.
Escreva suporte na caixa de procura da barra de tarefas e, em seguida, selecione a aplicao HP

Support Assistant.
2.
Selecione o Meu PC, selecione o separador de Especificaes e, em seguida, selecione Manuais Do

Utilizador.

Inspeco visual
25
HP Support
Restauro do sistema


26

funcionamento.

Plug and Play.



cdigos sonoros
O HP Support Assistant uma aplicao HP que o ajuda a manter o desempenho do seu computador e a
resolver problemas atravs de atualizaes e afinaes automticas, diagnsticos integrados e assistncia
guiada. O HP Support Assistant pr-instalado em todos os computadores HP ou Compaq com o Windows
10.
Para aceder ao HP Support Assistant no Windows 10, escreva suporte na caixa de procura da barra de
tarefas e, em seguida, selecione a aplicao HP Support Assistant.
Utilizar, atualizar e manter o seu PC
Utilizando o HP Support Assistant, possvel efetuar as seguintes tarefas a partir de uma localizao:
Ver o nome do seu computador e outras especificaes do sistema
Ver a documentao do utilizador
Comprar consumveis para a impressora para o seu computador


27

seu computador.
1.
BIOS).
2.

Premir F2 emite um sinal para o sistema procurar os diagnsticos na seguinte sequncia:
a.
na pgina 19)
b.
c.
rgido

apenas em ingls.
1.
2.
1.
2.
controladores.
3.

ou
4.
5.

ou

28
Verifique se o LED de energia na parte frontal do computador est a piscar e se ouve uma srie de apitos
sonoros provenientes do computador. As luzes intermitentes e/ou os apitos sonoros so cdigos de
erro que o ajudam a diagnosticar o problema. Consulte o Manual de Manuteno e Assistncia (apenas
em ingls) para mais informaes.
Est disponvel online um suporte tcnico abrangente em http://www.hp.com/support.
Se tiver o HP Support Assistant, pode aceder ao mesmo a partir do ecr Iniciar, clicando na
aplicao HP Support Assistant, clicando em Meu Computador e, em seguida, clicando em
Diagnstico.

29
Efetuar cpias de segurana, restaurar e recuperar no Windows 10

Este seco fornece informaes acerca dos seguintes processos: As informaes contidas na seco
referem-se aos procedimentos padro para a maioria dos modelos.
Para mais informaes, aceda a Ajuda e Suporte.
Escreva ajuda na caixa de procura da barra de tarefas e, em seguida, selecione Ajuda e suporte.
Criar suportes de dados de recuperao e cpias de segurana

Os seguintes mtodos de criao de suportes de recuperao e cpias de segurana esto disponvel apenas
em alguns produtos. Escolha o mtodo disponvel em conformidade com o modelo do seu computador.
Utilize o HP Recovery Manager depois de configurar com xito o computador para criar suportes de
dados HP Recovery. Este passo cria uma cpia de segurana da partio HP Recovery no computador. A
cpia de segurana pode ser utilizada para reinstalar o sistema operativo original nos casos em que a
unidade de disco rgido esteja danificada ou tenha sido substituda. Para obter informaes sobre como
criar suportes de dados de recuperao, consulte Criar suporte de dados de recuperao HP Recovery
(apenas em alguns produtos) na pgina 30. Para obter informaes sobre as opes de recuperao
disponveis nos suportes de dados de recuperao, consulte O que precisa de saber antes de comear
na pgina 32.
Utilize as ferramentas do Windows para criar pontos de restauro do sistema e cpias de segurana das
informaes pessoais.
Para mais informaes, consulte Utilizar as ferramentas do Windows na pgina 31.
NOTA: Se o armazenamento de 32 GB ou inferior, o Restauro do Sistema da Microsoft est desativado por

predefinio.
Criar suporte de dados de recuperao HP Recovery (apenas em alguns produtos)
Se possvel, verifique a presena da partio HP Recovery e da partio do Windows. A partir do menu Iniciar,
selecione Explorador de ficheiros.
Se o seu computador no apresentar a partio do Windows nem a partio HP Recovery , pode obter o
suporte de dados de recuperao para o seu sistema a partir do suporte tcnico. Consulte o folheto
Nmeros de Telefone Internacionais includo com o computador. Tambm pode encontrar informaes
de contacto no Web site da HP. Aceda a http://www.hp.com/support, selecione o seu pas ou regio e
siga as instrues apresentadas no ecr.
Utilize as ferramentas do Windows para criar pontos de restauro do sistema e cpias de segurana das
informaes pessoais, consulte Utilizar as ferramentas do Windows na pgina 31.
30
Se o seu computador apresentar a partio de HP Recovery e a partio do Windows, pode utilizar o HP

Recovery Manager para criar suportes de dados de recuperao depois de configurar com xito o
computador. Os suportes de dados HP Recovery podem ser utilizados para efetuar a recuperao do
sistema se a unidade de disco rgido ficar danificada. A recuperao do sistema reinstala o sistema
operativo original e os programas de software instalados de fbrica e, em seguida, configura as
definies para os programas. Os suportes de dados HP Recovery tambm podem ser utilizados para
personalizar o sistema ou restaurar a imagem de fbrica se substituir a unidade de disco rgido.
S possvel criar um conjunto de suportes de dados para recuperao. Utilize estas ferramentas
de recuperao com cuidado e mantenha-os num lugar seguro.
O HP Recovery Manager examina o computador e determina a capacidade de armazenamento

necessria para o suporte de dados necessrio.
Para criar discos de recuperao, o seu computador deve ter uma unidade tica com capacidade de
gravador de DVD e devem ser utilizados apenas discos DVD-R, DVD+R, DVD-R DL ou DVD+R DL
vazios de alta qualidade. No utilize discos regravveis, tais como discos CDRW, DVDRW, DVD
RW de dupla camada ou BD-RE (disco Blu-ray regravvel). Estes no so compatveis com o
software HP Recovery Manager. Em vez de discos, pode utilizar uma unidade flash USB em branco
de alta qualidade.
Se o computador no incluir uma unidade tica integrada, com capacidade de gravao DVD, mas
deseja criar um suporte de dados de recuperao DVD, pode utilizar uma unidade tica externa
(adquirida separadamente) para criar discos de recuperao. Se utilizar uma unidade tica
externa, esta deve estar ligada diretamente a uma porta USB no computador; a unidade no pode
ser ligada a uma porta USB num dispositivo externo, como um hub USB. Se no conseguir criar um
suporte de dados de recuperao DVD, pode obter discos de recuperao para o computador junto
da HP. Consulte o folheto Nmeros de Telefone Internacionais includo com o computador.
Tambm pode encontrar informaes de contacto no Web site da HP. Aceda a http://www.hp.com/
support, selecione o seu pas ou regio e siga as instrues apresentadas no ecr.
Certifique-se de que o computador est ligado alimentao CA antes de comear a criar os

suportes de dados para recuperao.
O processo de criao pode demorar uma hora ou mais. No interrompa o processo de criao.
Se necessrio, pode sair do programa antes de ter terminado a criao de todos os DVD de
recuperao. O HP Recovery Manager ir concluir a gravao do DVD atual. Da prxima vez que
abrir o HP Recovery Manager, ser-lhe- pedido para continuar.
Para criar suportes de dados HP Recovery:

1.
Escreva recovery na caixa de procura da barra de tarefas e, em seguida, selecione HP Recovery

Manager.
2.
Selecione Criar suporte de dados de recuperao e siga as instrues apresentadas no ecr.
Se alguma vez necessitar de recuperar o sistema, consulte Recuperar utilizando o HP Recovery Manager
na pgina 32.
Utilizar as ferramentas do Windows
Pode criar suportes de dados de recuperao, pontos de restauro do sistema e cpias de segurana das
informaes pessoais utilizando as ferramentas do Windows.
NOTA: Se o armazenamento de 32 GB ou inferior, o Restauro do Sistema da Microsoft est desativado por
predefinio.
Para mais informaes e passos, consulte Ajuda e Suporte.
Restauro e recuperao
Existem vrias opes para recuperar o sistema. Escolha o mtodo mais adequado sua situao e ao seu
nvel de conhecimentos:
IMPORTANTE: Nem todos os mtodos esto disponveis em todos os produtos.
31
O Windows oferece vrias opes para restaurar a partir de cpias de segurana, atualizar o
computador e repor o estado original do computador. Para mais informaes, consulte a Ajuda e
Suporte.
Se necessitar de corrigir um problema com uma aplicao ou controlador pr-instalado, utilize a opo
Reinstalar controladores e/ou aplicaes (apenas em alguns produtos) do HP Recovery Manager para
reinstalar a aplicao ou controlador individual.
Escreva recovery na caixa de procura da barra de tarefas, , selecione HP Recovery Manager,

selecione Reinstalar controladores e/ou aplicaes e siga as instrues apresentadas no ecr.
Caso pretenda recuperar a partio do Windows para o contedo de fbrica original, pode selecionar a
opo Recuperao do Sistema na partio HP Recovery (apenas em alguns produtos) ou utilizar o
suporte de dados HP Recovery. Para mais informaes, consulte Recuperar utilizando o HP Recovery
Manager na pgina 32. Se ainda no criou o suporte de dados de recuperao, consulte Criar suporte
de dados de recuperao HP Recovery (apenas em alguns produtos) na pgina 30.
Em alguns produtos, se pretender recuperar partio de fbrica original e o contedo do computador,

ou se tiver substitudo a unidade de disco rgido, pode utilizar a opo Reposio de Fbrica a partir do
suporte de dados HP Recovery. Para mais informaes, consulte Recuperar utilizando o HP Recovery
Manager na pgina 32.
Em alguns produtos, se desejar remover a partio de recuperao para recuperar espao na unidade de
disco rgido, o HP Recovery Manager oferece a opo Remover Partio de Recuperao.
Para mais informaes, consulte Remover a partio HP Recovery (apenas em alguns produtos)
na pgina 34.
Recuperar utilizando o HP Recovery Manager

O software HP Recovery Manager permite recuperar o computador para o respetivo estado de fbrica original
utilizando o suporte de dados de recuperao HP Recovery que criou ou obteve junto da HP ou atravs da
partio HP Recovery (apenas em alguns produtos). Se ainda no criou o suporte de dados de recuperao,
consulte Criar suporte de dados de recuperao HP Recovery (apenas em alguns produtos) na pgina 30.
O que precisa de saber antes de comear
O HP Recovery Manager recupera apenas o software instalado de fbrica. Para o software no fornecido
com este computador, deve transferir o software do Web site do fabricante ou reinstalar o software a
partir dos suportes de dados fornecidos pelo fabricante.
IMPORTANTE: A recuperao atravs do HP Recovery Manager deve ser utilizada como uma tentativa
final para corrigir problemas com o computador.
32
O suporte de dados HP Recovery deve ser utilizado em caso de falha da unidade de disco rgido do
computador. Se ainda no criou o suporte de dados de recuperao, consulte Criar suporte de dados de
recuperao HP Recovery (apenas em alguns produtos) na pgina 30.
Para utilizar a opo Reposio de Fbrica, deve utilizar o suporte de dados de recuperao HP Recovery
(apenas em alguns produtos). Se ainda no criou o suporte de dados de recuperao, consulte Criar
suporte de dados de recuperao HP Recovery (apenas em alguns produtos) na pgina 30.
Se o seu computador no permite a criao de suportes de dados de recuperao da HP ou se o suporte

de dados HP Recovery no funcionar, pode obter o suporte de dados de recuperao para o seu sistema
a partir do suporte tcnico. Consulte o folheto Nmeros de Telefone Internacionais includo com o
computador. Tambm poder encontrar informaes de contacto no Web site da HP. Aceda a
IMPORTANTE: O HP Recovery Manager no fornece cpias de segurana automaticamente dos seus dados
pessoais. Antes de comear a recuperao, crie cpias de segurana de quaisquer dados pessoais que deseja
guardar.
Com o suporte de dados HP Recovery, pode escolher uma das seguintes opes de recuperao:
NOTA: Apenas as opes disponveis para o ecr do seu computador so apresentadas quando iniciar o
processo de recuperao.
Recuperao do Sistema Reinstala o sistema operativo original e em seguida configura as definies

dos programas que foram instalados na fbrica.
Reposio de Fbrica Restaura o computador para o estado de fbrica original, eliminado todas as
informaes da unidade de disco rgido e recriando as parties. Em seguida, reinstala o sistema
operativo e o software que foi instalado na fbrica.
A partio HP Recovery (apenas em alguns produtos) permite efetuar a Recuperao do Sistema.

Utilizar a partio HP Recovery (apenas em alguns produtos)
A partio HP Recovery permite-lhe realizar uma recuperao de imagem minimizada sem ter de recorrer a
discos de recuperao ou a uma unidade flash USB. Este tipo de recuperao s pode ser utilizado se a
unidade de disco rgido estiver a funcionar.
Para iniciar o HP Recovery Manager a partir da partio HP Recovery:
1.
Escreva recovery na caixa de procura da barra de tarefas, selecione Recovery Manager e, em seguida
selecione HP Recovery Environment.
ou
Prima f11 durante o arranque do computador, ou mantenha premida a tecla f11 juntamente com o
boto de alimentao.
2.
Selecione Resoluo de problemas no menu de opes de arranque.
3.
Selecione Recovery Manager e siga as instrues apresentadas no ecr.
Utilizar suportes de dados HP Recovery para recuperar

Pode utilizar suportes de dados HP Recovery para recuperar o sistema original. Este mtodo pode ser
utilizado se o seu sistema no tiver uma partio HP Recovery ou se a unidade de disco rgido no estiver a
funcionar devidamente.
1.
Se possvel, efetue uma cpia de segurana de todos os seus ficheiros pessoais.
2.
Insira o suporte de dados HP Recovery que criou e reinicie o computador.

NOTA: Se o computador no reiniciar automaticamente no HP Recovery Manager, altere a sequncia
de arranque do computador. Consulte Alterar a sequncia de arranque do computador na pgina 33.
3.
Alterar a sequncia de arranque do computador

Se o computador no reiniciar no HP Recovery Manager, pode alterar a sequncia de arranque do
computador, que a ordem dos dispositivos listados no BIOS onde o computador procura a informao de
arranque. Pode alterar a seleo para uma unidade tica ou uma unidade flash USB.
Para alterar a sequncia de arranque:
33
1.
Insira o suporte de dados de recuperao HP Recovery.
2.
Aceder ao BIOS.
Reinicie o computador, prima rapidamente esc e depois prima f9 para ver as opes de arranque.
3.
Selecione a unidade tica ou a unidade flash USB a partir da qual deseja arrancar.
4.
Remover a partio HP Recovery (apenas em alguns produtos)

O software HP Recovery Manager permite-lhe remover a partio HP Recovery para libertar espao na
unidade de disco rgido.
IMPORTANTE: Depois de remover a partio HP Recovery, no ser possvel realizar a Recuperao do
Sistema ou criar suportes de dados de recuperao a partir da partio HP Recovery. Por isso, antes de
remover a partio de recuperao, crie um suporte de dados HP Recovery; consulte Criar suporte de dados
de recuperao HP Recovery (apenas em alguns produtos) na pgina 30.
NOTA: A opo Remover partio HP Recovery s est disponvel em produtos que suportem esta funo.
Siga estes passos para remover a partio HP Recovery:
34
1.
Escreva recovery na caixa de procura da barra de tarefas e, em seguida, selecione HP Recovery

Manager.
2.
Selecione Remover Partio de Recuperao e siga as instrues apresentadas no ecr.
Acessibilidade
A HP cria, produz e comercializa produtos e servios que podem ser utilizados por todos, incluindo pessoas
com deficincia, de forma autnoma ou com dispositivos de assistncia adequados.
Tecnologias de assistncia suportadas

Os produtos HP suportam diversas tecnologias de assistncia com sistema operativo e podem ser
configurados para funcionarem com tecnologias de assistncia adicionais. Utilize a funcionalidade de Procura
do seu dispositivo para localizar mais informaes sobre as funcionalidades de assistncia.
NOTA: Para informaes adicionais sobre um produto de tecnologia de assistncia especfico, contacte o
suporte ao cliente para esse produto.
Contacte o suporte tcnico

Estamos constantemente a otimizar a acessibilidade dos nossos produtos e servios e valorizamos a opinio
dos nossos clientes. Se tiver algum problema com um produto ou quiser partilhar connosco as
funcionalidades de acessibilidade que considera teis, contacte-nos atravs do telefone (888) 259-5707, de
segunda a sexta-feira entre das 06h00 s 21h00, Hora das Regies Montanhosas nos Estados Unidos. Se
surdo ou tem dificuldade de audio auditiva e utiliza o TRS/VRS/WebCapTel, contacte-nos se necessitar de
suporte tcnico ou tiver dvidas sobre a acessibilidade atravs do nmero (877) 656-7058, de segunda a
sexta-feira, das 06h00 s 21h00, hora das Montanhas Rochosas da Amrica do Norte.
NOTA: Suporte apenas em ingls.
Tecnologias de assistncia suportadas
35

Informação Básica: Pcs Empresariais HP

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Cdigos intermitentes ou sonoros: Interpretar LEDs de diagnstico do painel

Activar e personalizar o software

Activar o sistema operativo Windows

Transferir actualizaes do Windows 7

Execute o Windows Update mensalmente a partir desse momento.

Instalar ou actualizar controladores de dispositivos

Activar e personalizar o software

Personalizar o ecr do monitor

Clique em Iniciar > Encerrar.

Localizar mais informaes

Informao bsica Ajuda-o a ligar o computador e dispositivos perifricos e a configurar software

Manual de Manuteno e Assistncia (apenas disponvel em ingls) Fornece informaes sobre a

Avisos de regulamentao, segurana e ambiente Fornecem informaes de segurana e

Aceder aos manuais do utilizador (sistemas Linux)

Captulo 1 Introduo ao Windows 7

Cdigos intermitentes ou sonoros

Resoluo de problemas do HP Support Assistant (HPSA)

Efectuar procedimentos bsicos de resoluo de problemas

Inspeco visual: O sistema no inicia, no tem alimentao, no reproduz vdeo

Certifique-se de que o computador e o monitor esto ligados a uma tomada elctrica em

Verifique se o computador est ligado e a luz de alimentao acesa.

Verifique se o monitor est ligado e a respectiva luz acesa.

Regule, aumentando, os controlos de luminosidade e contraste do monitor, se este estiver escuro.

Verifique se existem cabos soltos ou ligaes incorrectas.

Active o computador premindo qualquer tecla do teclado ou o boto de alimentao. Se o sistema

Se instalou um sistema operativo diferente do instalado de fbrica, certifique-se de que o mesmo

Se o sistema dispe de vrias fontes de vdeo (incorporadas, PCI ou adaptadores PCI-Express)

Cdigos intermitentes ou sonoros: Interpretar LEDs de diagnstico do painel frontal do POST e

Utilizar os diagnsticos de hardware PC HP

Isolar verdadeiras falhas de hardware: As ferramentas de diagnstico so executadas fora do sistema

Como aceder e executar os diagnsticos de hardware PC HP

Captulo 1 Introduo ao Windows 7

Prima F2 ou seleccione Diagnostics (F2) (Diagnsticos).

A unidade de disco rgido

Transferir os diagnsticos de hardware PC HP para um dispositivo USB

Na seco HP PC Hardware Diagnostics, clique na ligao Transferir e, em seguida, selecione Avanar.

Na caixa de texto escreva o nome do produto e clique em Avanar.

Selecione o modelo do seu computador e, em seguida, selecione o seu sistema operativo.

Na seco Diagnstico, clique em HP UEFI Support Environment.

Antes de contactar o suporte tcnico

Se estiver a trabalhar em rede:

Utilize um cabo de rede diferente para ligar o seu computador rede.

Ligue um computador diferente com um cabo diferente rede.

Se adicionou recentemente hardware novo, remova o hardware.

Se instalou recentemente software novo, desinstale o software.

Se no tiver o HP Support Assistant instalado, pode aceder ao HP Instant Support Professional

Quando ligar para o suporte tcnico, esteja em frente ao computador.

Captulo 1 Introduo ao Windows 7

Remova todo o hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.

Remova todo o software que tenha sido recentemente instalado.

Criar cpias de segurana, restaurar e recuperar no Windows 7

Criao de suportes de dados para recuperao e cpias de segurana

Restaurar e recuperar o sistema

NOTA: Em caso de instabilidade do sistema, a HP recomenda que imprima os procedimentos de

Clique no boto Iniciar.

Clique em Todos os Programas.

Se a opo Produtividade e Ferramentas constar da lista, continue com os passos indicados em

Criar suportes de recuperao utilizando o HP Recovery Manager (apenas modelos selecionados)

Os discos DVD+R DL, DVD-R DL ou DVDRW no so suportados.