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GESTION DE CONFLICTOS

Es la capacidad de diagnosticar, afrontar y resolver conflictos interpersonales


con prontitud y profundidad, sin daar la relacin personal.
La interaccin entre personas lleva implcita la posibilidad de conflicto, que puede
aparecer de forma explcita o estar latente. El lder debe estar atento al tono de las
conversaciones y a los signos del lenguaje no verbal.

EMOCIONAL

Aunque hay muchos tipos de conflictos, bsicamente son dos las dimensiones a
tener en cuenta: la racional y la emocional. El conflicto racional suele ser explcito y
se caracteriza por el desacuerdo sobre algn tema concreto. El conflicto emocional
se refiere al plano personal. El cruce de estas dimensiones ofrece las siguientes
posibilidades.

Acuerdo

DISCREPANCIA

UNIDAD

Desacuerdo ENFRENTAMIENTO CONFORMIDAD


Desacuerdo

Acuerdo
RACIONAL

Comportamientos caractersticos

Est abierto a las discrepancias en los enfoques y puntos de vista.


Busca puntos de unin entre las distintas posturas de modo dialogante y
constructivo.
Afronta los conflictos con prontitud, en lugar de evitarlos o camuflarlos.
Cuida la parte emocional de los conflictos, para no daar la relacin personal.
Sabe recomponer las afrentas personales, pidiendo o aceptando el perdn cuando
es preciso.
Intuye posibles causas de conflicto y se anticipa a ponerles remedio antes de que
sea demasiado tarde.

Sntomas de carencia
Percibe las discrepancias como cuestiones personales y reacciona a la defensiva.
No es capaz de percibir situaciones de conflicto latente.
Busca la unidad a toda costa, sin dar espacio a la discrepancia sana y constructiva.
Prefiere encubrir los conflictos a confrontarlos con claridad.
Le cuesta pedir perdn, an cuando sabe que se ha equivocado.
En situaciones de enfrentamiento abierto, no sabe reconducir la situacin hacia la
discrepancia, reparando la dimensin emocional del conflicto.
Cuestiones para la reflexin.
Admito las crticas o las discrepancias respecto a mi punto de vista,
entendindolas constructivamente y no como un ataque personal?
Tengo presente la necesidad de cuidar la relacin personal, vigilando
mis expresiones, el tono de mis palabras, etc., cuando se producen
discrepancias?
Hago frente con prontitud a situaciones potencialmente conflictivas?
Soy capaz de disculparme y de aceptar las disculpas de los dems?
Sugerencias de mejora
Cntrate en los temas de la discusin, sin pasar al plano personal.
Utiliza siempre un tono y un lenguaje correctos, evitando herir al interlocutor.
Acepta la discrepancia con actitud constructiva, buscando nuevos puntos de
unidad.
Confronta los conflictos, sin miedo a contristar, en lugar de evitarlos o esconderlos.

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