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EMOCIONAL
Aunque hay muchos tipos de conflictos, bsicamente son dos las dimensiones a
tener en cuenta: la racional y la emocional. El conflicto racional suele ser explcito y
se caracteriza por el desacuerdo sobre algn tema concreto. El conflicto emocional
se refiere al plano personal. El cruce de estas dimensiones ofrece las siguientes
posibilidades.
Acuerdo
DISCREPANCIA
UNIDAD
Acuerdo
RACIONAL
Comportamientos caractersticos
Sntomas de carencia
Percibe las discrepancias como cuestiones personales y reacciona a la defensiva.
No es capaz de percibir situaciones de conflicto latente.
Busca la unidad a toda costa, sin dar espacio a la discrepancia sana y constructiva.
Prefiere encubrir los conflictos a confrontarlos con claridad.
Le cuesta pedir perdn, an cuando sabe que se ha equivocado.
En situaciones de enfrentamiento abierto, no sabe reconducir la situacin hacia la
discrepancia, reparando la dimensin emocional del conflicto.
Cuestiones para la reflexin.
Admito las crticas o las discrepancias respecto a mi punto de vista,
entendindolas constructivamente y no como un ataque personal?
Tengo presente la necesidad de cuidar la relacin personal, vigilando
mis expresiones, el tono de mis palabras, etc., cuando se producen
discrepancias?
Hago frente con prontitud a situaciones potencialmente conflictivas?
Soy capaz de disculparme y de aceptar las disculpas de los dems?
Sugerencias de mejora
Cntrate en los temas de la discusin, sin pasar al plano personal.
Utiliza siempre un tono y un lenguaje correctos, evitando herir al interlocutor.
Acepta la discrepancia con actitud constructiva, buscando nuevos puntos de
unidad.
Confronta los conflictos, sin miedo a contristar, en lugar de evitarlos o esconderlos.