Mdulo 1: Sistemas de informacin en

los negocios

EXAMEN
1. Explique la influencia de los sistemas de informacin en las
empresas.
Los rpidos cambios tecnolgicos, los nuevos sistemas de
comunicacin mvil, trabajar con informacin en tiempo real,
modifican permanentemente la forma de utilizar la informacin, lo
que trae consigo un cambio en el proceso de la informacin como
las empresas las han venido llevando a cabo. Hoy en da, el
elemento diferenciador entre empresas supervivientes y
sobrevivientes, radica en el aprovechamiento de los recursos que
la tecnologa ofrece, y la manera en que dichos recursos son
explotados por cada una de las empresas, todos ellos relacionados
con la manipulacin de datos para proveer informacin clara,
precisa y confiable que sea utilizada para la toma de decisiones
oportuna y acertada.
Las tecnologas de la informacin constituyen el ncleo central de
una transformacin multidimensional que experimenta la
economa y la sociedad; dentro de la tecnologa informtica el
campo que ms ha impulsado a la economa mundial ha sido sin
lugar a dudas el de las redes de comunicaciones (Internet) y de
sus usos comerciales (e-commerce). Las empresas que usan los
Sistemas de informacin, especialmente el uso de Internet,
ayudan a que bajen los costos de participacin en el mercado; una
empresa que exporta bienes o servicios, se ahorra en el envo de
catlogos o portafolio a sus clientes, logrando as bajar los costos
de transaccin. Al implementar un sistema de informacin en una
organizacin, se puede ver afectada cualquier rea, cambian
potencialmente la estructura organizacional, lo cultural, la poltica,
requiriendo cambios en las rutinas del personal, y muchas veces
les es difcil afrontar o asimilar dichos cambios; hay que capacitar
a todos los involucrados y motivarlos a que el cambio trae consigo
progreso y beneficios para todos, ya que estos agilizan el trabajo,
optimizan los procesos, convirtindose en un gran apoyo al
momento de redisear los procesos y modelos de negocios.
2. Mencione las razones por las cuales los sistemas de
informacin son tan importantes para las empresas en la
actualidad.

Un sistema de informacin correctamente implementado

ofrece una importante y notable satisfaccin en los usuarios
que lo operan, debido a su facilidad de uso y su acceso
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constante, que puede resultar en que los empleados logren

alcanzar los objetivos planteados por la compaa.

La informacin es un recurso vital para toda organizacin, y

el buen manejo de esta puede significar la diferencia entre el
xito o el fracaso para todos los proyectos que se
emprendan dentro de un organismo que busca el
crecimiento y el xito.

La implementacin de un sistema de informacin implica un

cambio organizativo, ya que no slo afecta a la
administracin de la empresa, sino tambin a sus empleados
y habilidades.

Facilita el estudio e investigacin de nuevos mercados,

productos, proveedores, incluso nos da la oportunidad de
crear nuevos negocios rompiendo todas las barreras
geogrficas, que nos impeda expandir nuestros negocios a
otros pases.

Los sistemas de informacin nos permite acercarnos y

conocer de una forma diferente a nuestros clientes, dira que
casi personalizada, abriendo un canal de comunicacin
constante a travs, de encuestas, e-mail, blogs, foros de
discusin, grupos de inters, etc.

3. Comente el sistema de informacin desde la perspectiva

tcnica y empresarial.
Desde una perspectiva tcnica, un sistema de informacin
recopila, almacena y distribuye la informacin proveniente del
entorno y las operaciones internas de una organizacin, con el fin
de apoyar las funciones organizacionales y la toma de decisiones,
la comunicacin, la coordinacin, el control, el anlisis y la
visualizacin. Los sistemas de informacin transforman datos en
bruto en informacin til por medio de tres actividades bsicas:
entrada, procesamiento y salida. Desde una perspectiva
empresarial, un sistema de informacin proporciona una solucin a
un problema o reto que enfrenta una empresa y origina un valor
econmico a sta.
4. Indique las caractersticas de una empresa digital.

No tienen localizacin fsica precisa, aunque estn

potencialmente presentes y su existencia es cambiante.
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5.

Fcil relacin con sus clientes y proveedores, conocer en

profundidad a tus clientes, saber por dnde se mueven,
conocer cul es la mejor manera de interactuar con ellos y
ser capaces de ofrecerles una experiencia acorde o superior
a sus expectativas, es fundamental para cualquier empresa
que quiera llegar a ser digitalmente efectiva.
Facilita la administracin de un mercado global.
Refuerza la competitividad, ya que podrn redefinir el
producto/servicio, refinarlo o cambiarlo y mantenerse
siempre por delante de la competencia.
Brinda la informacin a tiempo real y confiable siempre y
cuando se establezca una correcta y funcional seguridad
informtica siguiendo los parmetros establecidos.

Caso de estudio Morgan Stanley: Qu cambios en

administracin y organizacin se requieren para recuperar
el crecimiento de los ingresos y las utilidades en el Global
Wealth Management Group?
Reingeniera de la organizacin:
Adquisicin de equipo de cmputo nuevo con tecnologa de
punta (interconectado con redes).
Adquisicin de un sistema de informacin operativo para
tener una base de datos en constante actualizacin y que el
mismo sea operado por el equipo humano con las
capacidades requeridas, ya que de esa forma se espera que
los clientes puedan consultar y acceder al sistema en
cualquier momento y sobre todo para que puedan realizar
sus cotizaciones. Asimismo le servir a la alta direccin a
tomar las mejores decisiones puesto que se contar con
datos reales y escritos de la empresa.
Llevar a cabo una campaa masiva de publicidad para
recuperar la imagen de la empresa y lo ms importante para
recuperar a sus clientes.
Incentivar a los empleados
Contratacin de asesores financieros y representantes de
inversiones con las competencias requeridas para
incrementar los ingresos y las utilidades requeridas para la
empresa.

6. Cul es la diferencia entre datos e informacin?

El dato es una forma mnima de representar la informacin. En
cambio la informacin se trata de datos procesados y relacionados
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de manera que nos pueden dar pauta a la correcta toma de

decisiones.
Los datos son utilizados por lo general, para comprimir
informacin con la finalidad de facilitar el almacenamiento de
datos, y su transmisin a otros dispositivos. Al contrario que la
informacin, la cual tiende a ser muy extensa.
7. Qu es un sistema de informacin?
Un Sistema de Informacin, es aqul que permite recopilar,
administrar y manipular un conjunto de datos que conforman la
informacin necesaria para que los ejecutivos de una organizacin
puedan realizar una toma de decisiones informadamente. Todo
Sistema de Informacin, surge de la necesidad de informacin que
experimenta una organizacin para implementar un conjunto
especfico de toma de decisiones

8. Exponga las funciones de un sistema de informacin.

Un sistema de informacin realizar tres funciones bsicas: entrada,
procesamiento y salida de informacin.
Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el
Sistema de Informacin toma los datos que requiere para procesar
la informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas.
Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de
Informacin para convertir la entrada de datos en una forma
significativa. Esta caracterstica de los sistemas permite la
transformacin de datos fuente en informacin que puede ser
utilizada para la toma de decisiones.
Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema
de Informacin para transferir la informacin procesada a las
personas que la utilizaran o a las actividades para las que se
utilizar.
9. Describa las dimensiones de los sistemas de informacin.
Organizacin: Los sistemas de informacin son parte integral de
la organizacin, de los cuales sus elementos clave son su gente,
estructura, procedimientos operativos, polticas y cultura.
Administracin: Es darle sentido a las diversas situaciones que
enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes
de accin para resolver problemas de la organizacin.
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Tecnologa: Es un de las muchas herramientas que los gerentes

utilizan para enfrentar al cambio. El hardware de cmputo es el
equipo fsico utilizado para realizar las actividades de entrada,
procesamiento y salida de un sistema de informacin.
10.
Cules son las entradas, procesamiento y salidas del
sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
Entrada: Por medio de una computadora porttil llamada
Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega, los
conductores de UPS capturan automticamente las firmas de los
clientes junto con la informacin de recoleccin, entrega y la
tarjeta de registro de horarios.
Aqu los conductores recolectan los datos de los clientes para
proveer el servicio.
Procesamiento: La informacin de seguimiento del paquete se
transmite a la red de computadoras de UPS para su
almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales
de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia.
Se convierte la entrada de datos en informacin til para la
organizacin y para el cliente.
Salida: El sistema automatizado de UPS procesa los datos para
convertirlos en informacin que el cliente puede consultar en
cualquier parte el mundo. Se transfiere la informacin procesada a
los clientes, quienes pueden revisar el estado de su pedido en
cualquier parte del mundo, ya sea llamando o por internet.
11.
Qu tecnologa utiliza UPS? Cmo se relacionan
estas tecnologas con la estrategia de negocios de UPS?
UPS implement un conjunto de programas de software
personalizado que utiliza la investigacin de operaciones y
tecnologa de mapas para optimizar la carga y entrega de los
paquetes, adems cre una divisin de Soluciones de Cadena de
Suministros el cual ofrece un paquete completo de servicios
estandarizados a las compaas suscriptoras, como lo es el diseo
y administracin de la cadena de suministros, envo de fletes,
corretaje de aduanas, servicios postales, transportacin
multimodal, servicios financieros y de logstica por una pequea
parte de lo que les costara establecer sus propios sistemas e
infraestructuras.
Estas tecnologas se relacionan con la estrategia de negocios de
UPS en el sentido de que ayuda a la empresa a la
aprovechamiento de los recursos, ya que los costos que ellos
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manejan con el desarrollo de esos mtodos en su empresa es

mucho menor al que podran recibir por parte de otras compaas,
adems que al utilizar el DIAD y todo lo que esto conlleva estn
cumplimiento con la promesa que establecieron sus fundadores en
1907 en la cual siempre buscaran brindar el mejor servicio hacia
sus clientes, lo cual con lo implementado lo estn logrando,
porque se encuentran al pendiente del trayecto de los paquetes de
los clientes lo que garantiza de que si en alguna oportunidad
sucede algo con esos envos lo podrn resolver de la mejor
manera y en menor tiempo ya que tienen controlada la situacin.
12.
Qu
problemas
resuelven
los
sistemas
de
informacin de UPS? Qu pasara si estos sistemas no
estuvieran disponibles?

Procesamiento rpido de la informacin

Poder rastrear los paquetes.
Tecnologa de mapas para optimizar la entrega de paquetes.
Pago mediante tarjeta de crdito, respuesta casi inmediata.

Si estos sistemas no estuvieran disponibles, no se podran rastrear

los paquetes ni verificar su buen estado; no se podra calcular el
tiempo de entrega ni los costos del pedido y todos estos aspectos
son inconvenientes para el cliente.
Sin la tecnologa de mapas sera difcil trazar rutas principales de
envo, adems de rutas alternas y esto ocasionara un problema al
elaborar planes de contingencia en caso de que el paquete lo
llegue a tiempo o en caso de que el avin tenga que desviarse del
curso previamente establecido.
El pago mediante tarjeta de crdito agiliza mucho ms el proceso
de pago.
Sin software que permita procesar la informacin de manera
eficiente y ordenada el tiempo de entrega se extendera
simplemente por procesos de oficina.
13.
Exponga la cadena de valor de la informacin de una
empresa.
Cada empresa cuenta con una cadena de valor de la informacin,
en la cual se adquieren sistemticamente datos en bruto y luego
estos se transforman a travs de varias etapas que aaden valor a
la informacin. El valor de un sistema de informacin para una
empresa, as como la decisin de invertir en cualquier nuevo
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sistema de informacin, lo determina en gran parte el grado en

que el sistema conducir a la empresa a mejores decisiones
administrativas, procesos de negocios ms eficientes y una
rentabilidad ms alta. Aunque existen otras razones para construir
sistema de informacin, su principal finalidad es contribuir al valor
corporativo.
14.
Evale los activos complementarios que se requieren
para que la tecnologa de informacin proporcione valor a
una empresa.
Un sistema de informacin forma parte de una serie de actividades
que agregan valor para adquirir, transformar y distribuir
informacin con el propsito de mejorar la toma de decisiones,
incrementar el desempeo organizacional y, a fin de cuentas,
aumentar la rentabilidad de la empresa. La tecnologa de
informacin no puede ofrecer este valor si no se acompaa de
cambios en la organizacin y la administracin denominados
activos complementarios. Estos ltimos incluyen nuevos modelos
de negocios, nuevos procesos de negocios, una cultura
organizacional de apoyo, incentivos para el apoyo e innovacin en
la administracin, capacitacin y activos sociales como
estndares, leyes y reglamentaciones, as como infraestructura de
telecomunicaciones. Las empresas que realizan inversiones
apropiadas en estos activos complementarios, tambin conocidos
como capital organizacional y administrativo, reciben rendimientos
superiores de sus inversiones en tecnologa de informacin.

15.
Explique las estrategias para lograr un mayor valor
empresarial mediante los sistemas de informacin.
Estrategia de liderazgo
de costos: Convertirse en un
productor de bajo costo de servicios y productos en la industria.
Adems, una empresa puede encontrar maneras de ayudar a sus
proveedores o clientes a reducir sus costos o incrementar los
costos de sus competidores.
Estrategia de diferenciacin: Desarrollar maneras de
diferenciar los productos y servicios de una empresa de los de
sus competidores o reducir las ventajas de diferenciacin de los
competidores. Esto puede
permitir
que
una
empresa
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concentre
sus productos
o servicios para obtener una
ventaja en determinados segmentos o nichos de un mercado.
Estrategia de innovacin: Encontrar nuevas maneras de
hacer negocios. Esto puede
comprender e1 desarrollo
de
productos y servicios nicos, o ingresar a mercados o nichos
de mercado exclusivos. Tambi6n puede involucrar la realizacin
de cambios radicales en los procesos empresariales para generar o
distribuir productos o servicios que sean tan diferentes de la
manera como el negocio se ha realizado, que estos alteran la
estructura fundamental de una industria.
Estrategias de crecimiento. Ampliar de manera
la capacidad de una empresa para generar bienes
expandirse a mercados globales, diversificarse
productos y servicios o integrarse en productos
relacionados.

significativa
y servicios,
en nuevos
y servicios

Estrategias de alianzas. Establecer nuevos enlaces y alianzas

comerciales con clientes, proveedores, competidores, consultores
y otras empresas. Estos enlaces pueden incluir fusiones,
adquisiciones, formacin de empresas virtuales u otros acuerdos
de marketing, manufactura o distribucin entre una empresa y sus
socios comerciales.
16.
Seale los enfoques contemporneos para el estudio
de los sistemas de informacin.
Los sistemas de informacin son sistemas sociotcnicos: porque
adems de la tecnologa se necesita del factor humano, de
inversin social e intelectual, para funcionar debidamente, es un
campo multidisciplinario que domina ms de una teora. Estos
campos se pueden agrupar en enfoque tcnico, enfoque del
comportamiento y enfoque sociotcnico.

Enfoque tcnico
Usa modelos normativos con bases matemticas para estudiar
estos sistemas. Las disciplinas que contribuyen al enfoque tcnico
son las ciencias de la computacin, la administracin e
investigacin de operaciones.
Enfoque del comportamiento
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Se ocupa de las cuestiones de conducta, que surgen durante el

desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de
informacin.
Enfoque de Sistemas sociotcnicos
Una mezcla de los enfoques anteriores.
El nuevo rol de los sistemas de informacin en las
organizaciones
Los sistemas actuales afectan directamente a la forma en que los
administradores deciden y planifican que bienes o servicios
producen. Se da una interdependencia entre lo que la empresa
(estrategia, reglas procedimientos) hace y su sistema de
informacin
(Software,
hardware
base
de
datos,
telecomunicaciones).
La revolucin de las redes e Internet
El efecto de los sistemas de informacin es cada vez mayor,
debido al aumento de la potencia y la disminucin de su costo.
Internet es una red internacional de redes de propiedad tanto
pblica como privada.
World Wide Web, es un sistema con estndares universalmente
aceptados para almacenar, recuperar, formatear y exhibir
informacin en un ambiente de red.
Nuevas opciones para el diseo de las organizaciones: la
empresa conectada en red
Aplanamiento de las organizaciones: Hay menos niveles de
administracin y los empleados tienen mayor autonoma para
tomar decisiones, esto es porque los sistemas de informacin
brindan mayor cantidad de informacin.
Separar el trabajo de la ubicacin geogrfica: El trabajo va al
trabajador.
Reorganizacin de flujos de trabajo: El sistema de informacin se
encarga del trabajo que antes era manual.
Creciente flexibilidad de las organizaciones: Con esto logran una
mayor respuesta a los cambios en el mercado y aprovechar
nuevas oportunidades.
El cambiante proceso de administracin: Los sistemas de
informacin proporcionan a los administradores ms y mejores
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capacidades, que les ayudan a planificar, organizar, dirigir y

controlar.
Redefinicin de las fronteras de las organizaciones: Con ayuda de
las redes (Internet) es ms fcil conseguir productos y servicios
externos.
Comercio electrnico y negocios electrnicos
Mercado electrnico: es un mercado donde compradores y
vendedores en lugar de ir a pie van por Internet. Es un sistema de
informacin que enlaza a muchos compradores y vendedores para
intercambiar informacin, productos, servicios y pagos.
El comercio electrnico es el proceso de comprar y vender bienes
y servicios electrnicamente a travs de Internet, redes y otras
tecnologas digitales.
17.
Cite las diferencias entre el enfoque conductual
versus el tcnico en los sistemas de informacin en
trminos de preguntas hechas y respuestas dadas.
ENFOQUES CONDUCTUALES: Por lo general, este enfoque no se
concentra en las soluciones tcnicas. En vez de ello lo hace en los
cambios de actitud, polticas administrativas y organizacionales y
en el comportamiento.
ENFOQUES TECNICOS: Pone de relieve los modelos basados en
las matemticas para el estudio de los sistemas de informacin,
as como la tecnologa fsica y las capacidades formales de estos
sistemas.
La diferencia entre ambos es que el enfoque tcnico se basa en
modelos matemticos mientras que el modelo conductual se basa
en cambios de actitud, polticas administrativas y organizacionales
y en el comportamiento
18.
Qu disciplinas contribuyen a la comprensin de los
sistemas de informacin?
En el mbito tcnico:
Ciencias de la computacin, dentro de las cuales estn:
Teoras de la computacin.
Mtodos de clculo.
Almacenamiento y acceso de datos.
Ciencias de la administracin, dentro de las cuales estn:
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Desarrollo de modelos para la toma de decisiones.

Prcticas administrativas.
Investigacin de Operaciones, dentro de las cuales estn:
Tcnicas matemticas para optimizar parmetros como:
transporte, inventarios y costos.
En el mbito conductual:
Sociologa, donde se analiza los grupos y las organizaciones.
Economa, estudia el impacto sobre el control y estructura al
interior de la empresa y los mercados.
Psicologa, busca la perfeccin y utilizacin de la informacin.

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