REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MUNICIPIO LAGUNILLAS
ESTADO ZULIA
Ciudad Ojeda, 16 de diciembre de 2015
SEORES:
CONATEL
SU DESPACHO.Atencin: Gerencia de Servicios Universales
DISTINGUIDOS SEORES:
Reciban un cordial saludo, con admiracin y respeto de parte de Abog. Jimmy
Endrick Ramrez Briceo, CI: 19.574.392; Impre: 239.354 representando en esta
oportunidad a la comunidad de Lagunillas, de la cual tambin formo parte.
Por este medio nos dirigimos a Ustedes, con la finalidad de presentar una
DENUNCIA, en relacin al incumplimiento de servicios contratados por parte de la
empresa CANTV (Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela)
referidos estos, especficamente al acceso ininterrumpido y eficiente al internet de
banda ancha (ABA). El caso en cuestin se da desde Julio 2015
aproximadamente, cuando la comunidad de Campo Florida pequea
perteneciente al Municipio Lagunillas comienzan a presentar fallas constantes
en su servicio de internet banda ancha (ABA) seguidamente a esto se hacen las
denuncias pertinentes ante la empresa CANTV, los cuales acordaron enviar un
tcnico especialista a verificar el problema en un plazo no mayor a cuarenta y
ocho (48) horas, posteriormente a esto varios afectados de nuestra comunidad
proceden a realizar ms denuncias, obteniendo de la empresa CANTV la misma
respuesta, aun esperamos una solucin por parte del ente en cuestin, ya que a
pesar de todas estas fallas e intermitencias la comunidad aun esta cancelando lo
debido por el servicio prestado de manera puntual.
Indicamos que existen violaciones claras al contrato (ABA) subscrito por nosotros
los beneficiarios, sealando en este caso el segundo aparte de la PRIMERA
CLAUSULA CANTV har todos los esfuerzos que sean tcnica y comercialmente
razonables a fin de que EL SUSCRIPTOR pueda usar EL SERVICIO, las 24 horas
del da durante la vigencia de este contrato, salvo las limitaciones contenidas en el
Anexo A. CANTV garantiza que EL SERVICIO ser suministrado de plena
conformidad con los trminos del presente contrato y que ser ejecutado con un
cuidado y capacidad razonables por parte de personas adecuadamente
calificadas y experimentadas. De igual forma garantiza que la prestacin de EL
SERVICIO ABA, cumple en todos los aspectos, con las leyes y regulaciones
aplicables que puedan estar vigentes para el momento en que los mismos sean
suministrados

Aun habiendo realizado los reclamo pertinentes ante la empresa (CANTV) se da

esta segunda violacin a la CLAUSULA QUINTA Por su parte, CANTV se
compromete a dar respuesta a los reclamos por s misma o por quien autorice
para ello, dentro de los treinta (30) das hbiles contados a partir de la fecha del
reclamo efectuado por EL SUSCRIPTOR. Vencido ese lapso, sin que CANTV d
respuesta a los reclamos relativos a la facturacin, se considerar que stos son
procedentes.
En vista de todos estos acontecimientos nos vemos en la necesidad de agotar las
vas correspondientes, para encontrar una solucin a nuestros problemas, ya que
nos encontramos en una poca en la que la prestacin eficiente de este servicio
se ha vuelto indispensable para el desarrollo de cada uno de los individuos, por
eso nos dirigimos ante ustedes (CONATEL), de tal forma que como ente regulador
puedan gestionar lo necesario para nuestra pronta solucin y as poder cumplir
con la ley, en cuanto a la promocin del acceso a todos los ciudadanos
pertenecientes a la comunidad a los servicios de telecomunicaciones con niveles
de calidad aceptables y a precios competitivos, independientemente de su
ubicacin geogrfica y condicin social. Esperamos la pronta justicia en
conformidad con la Ley Orgnica de Telecomunicaciones y la Constitucin de
la Repblica Bolivariana de Venezuela.

Saludos.
Abog. Jimmy E. Ramirez B.
Jimmy_endrick@hotmail.com
0412 - 6453427
0265 - 6730860