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Supervisin Eficaz
La informacin que contiene esta obra tiene un fin exclusivamente didctico y, por lo
tanto, no est previsto su aprovechamiento a nivel industrial. Todos los nombres
propios de programas, sistemas operativos, equipos, hardware, etc., que aparecen en
este material son marcas registradas de sus respectivas compaas u organizaciones.
Introduccin
En las organizaciones modernas los conflictos son inevitables y lo mismo puede
decirse del cambio. El supervisor no puede hacer nada para evitar tales
acontecimientos pero s le es posible aprender a manejarlos en forma constructiva.
Para esto, este mdulo tiene como objetivo principal examinar a fondo los conceptos
del conflicto y cambio para presentar formas de enfrentarlos en beneficio de las
organizaciones y del personal.
Objetivos
Objetivo G ene r al
Examinar a fondo los conceptos del conflicto y del cambio para presentar formas de
enfrentarlos en beneficio de las organizaciones y del personal
I. Naturaleza de los
conflictos
El conflicto es una condicin que se da cuando los objetivos, los mtodos o las metas
de dos o ms partes se encuentran en contraposicin. Entre ms grave es la
oposicin, mayor es el conflicto.
Una encuesta reciente indica que en opinin de los supervisores, las causas de los
conflictos en el trabajo son los siguientes:
Desavenencias
Choques de personalidad
Diferencia de metas
Falta de cooperacin
Frustracin etc.
Recursos Financieros
Metas de la empresa
Aspectos ocultos
Actitudes
Sentimientos
Valores
Normas
Satisfaccin
4.1.1. La frustracin
Es esa desagradable sensacin que tenemos cada vez que algo nos impide
alcanzar el objetivo deseado. Los individuos responden a la frustracin de
muchas maneras. Algunas personas emplean la retirada, como sucede con el
trabajador que se ubica en un rincn para refunfuar. Otros emplean la
agresin como es el caso de quien califica la decisin de estpida o encara a
su supervisor gritndole enojado. Por ltimo, otros emplean el compromiso en
cuyo caso tratan de encontrar una satisfaccin intrnseca en su trabajo.
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Un conflicto puede surgir en cualquier rea. De todos ellos, los dos conflictos
que tienen mayor importancia para el supervisor son los conflictos en una
unidad de trabajo individual y los conflictos que abarcan a toda la organizacin.
4.3.1. La frustracin
Es esa desagradable sensacin que tenemos cada vez que algo nos impide
alcanzar el objetivo deseado. Los individuos responden a la frustracin de
muchas maneras. Algunas personas emplean la retirada, como sucede con el
trabajador que se ubica en un rincn para refunfuar. Otros emplean la
agresin como es el caso de quien califica la decisin de estpida o encara a
su supervisor gritndole enojado. Por ltimo, otros emplean el compromiso en
cuyo caso tratan de encontrar una satisfaccin intrnseca en su trabajo.
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Por ejemplo, el personal de lnea se orienta a la accin que quiere que las cosas
se hagan de inmediato. En cambio, el personal staff prefiere estudiar a fondo el
problema antes de dar cualquier recomendacin.
La mayora de supervisores son personal de lnea y es frecuente verlos en
conflicto con el personal staff.
Fuerzas
conducentes
Fuerzas de
resistencia
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Fuerzas
conducentes
Hacer productos de
mejor calidad que los de
la competencia
Contar con trabajadores
ms satisfechos
Fuerzas de
resistencia
Prcticas administrativas
rutinarias
Trabajadores sin deseos de
superacin
Falta de compromiso de la
alta gerencia con respecto a
la calidad
Figura 2.
2. Desarrollo de Grfica de fuerzas
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Recordar
El manejo del cambio
implica flexibilidad.
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V. Ejercicios Resueltos
1. Dos causas de los conflictos en el trabajo son:
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2. Dos aspectos ocultos del iceberg organizacional son:
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
3. Mencione tres pautas en el manejo de los conflictos:
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c) ____________________________________________________________________
4. Mencione dos razones de la resistencia al cambio:
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
5. Indique dos recomendaciones tiles para el cambio:
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
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Solucin
1. Dos de las diversas causas de los conflictos son
a) Choques de personalidad.
b) Falta de cooperacin.
2. Dos de los aspectos que permanecen ocultos en el iceberg organizacional
son:
a) Las actitudes de las personas.
b) Los valores de las personas.
3. Tres pautas a seguir en el manejo de conflictos son:
a) Emplee la confrontacin directa.
b) Busque causas no culpables.
c) Centre su atencin en los acuerdos y beneficios mutuos.
4. Dos de las razones por los que la gente se resiste al cambio seran:
a) Lo desconocido produce temor y resistencia, la gente busca sentirse
segura.
b) Una disminucin de beneficioso una prdida del poder.
5. Dos recomendaciones tiles para el cambio son:
a) Ofrezca explicaciones.
b) Permita la participacin.
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