Sistemas de

informacin en las
empresas

Factor clave:
Informacin
Para la gestin empresarial el conocimiento del entorno, en un
mundo cada vez ms complejo y cambiante, origina una
necesidad cada vez ms urgente de informacin para la toma
de decisiones, tanto para atacar nuevos mercados, como para
proteger a la empresa de agentes externos que puedan vulnerar
su estabilidad.
Adems de los flujos internos de informacin que la propia
empresa genera derivado de su funcionamiento.
La propia informacin que la empresa lanza al exterior, (en
algunos casos regulada por factores legales), la cual se
convierte en informacin externa para otras empresas que
absorben dicha informacin.

Tipos de informacin
Informacin
ambiental

Informacin
interna

o Informacin crtica: cientfica,

tcnica, tecnolgica, jurdica y
reglamentaria, de seguridad, e
informacin cualitativa y
general.

o Informacin operacional:

o Informacin externa:
o Entorno inmediato: Activos
que una empresa trata a
diario.
o Entorno remoto: Informacin
sobre la situacin poltica, la
sociedad, los cambios
tecnolgicos o la evolucin
econmica.

Funcionamiento rutinario de la
empresa.

o Conocimiento: Fusin de
informacin.

Informacin
corporativa
o Informacin que se lanza,
controlando sus canales y sus
contenidos.

gestin o
administracin
v Funciones:

v Recursos:

Planificacin

Humanos

Organizacin

Econmicos

Ejecucin

Materiales

Control

Informativos

Fases de la gestin o
administracin
Planificacin

Organizacin

Determina los objetivos de la

organizacin, y establece las
estrategias adecuadas.

Adeca los recursos previstos en

la planificacin para conseguir
los objetivos.

Direccin

Control

Etapa de ejecucin, en la que

se articula al conjunto de
componentes que forman la
estructura organizativa.

Son aquellos procedimientos

destinados a evaluar el
rendimiento real, comparndolo
con los objetivos fijados.

TIPOS DE
Planificacin
v Nivel directivo

v Espacio temporal

Planificacin estratgica:
Alta direccin.

Evaluacin de las
condiciones actuales.

Planificacin operativa:
Direccin de control.

Determinacin de los
objetivos y metas.

Planificacin tctica.

Establecimiento de un plan
de accin.
Asignacin de recursos.
Ejecucin.
Control de la ejecucin.

Toma de decisiones
Una decisin puede ser descrita como la respuesta a un problema
o la eleccin entre distintas alternativas para conseguir unos
objetivos.
Otras concepciones:
Conversin de la informacin en accin.
Serie o concatenacin de pasos consecutivos o de etapas
interconectadas que dan lugar a una accin o a un resultado y su
correspondiente evaluacin.
Proceso en el que una o ms personas identifican un problema y
entonces disean, eligen, implementan y programan una solucin.
Punto final de una serie de actividades que son primordialmente de
naturaleza cognitiva

Proceso de toma de
decisiones
La toma de decisiones consiste en un mecanismo para
decidir, y en el procesamiento de informacin para
informar, alimentar y satisfacer este mecanismo.
Etapas:
1) Inteligencia: Conocimiento del entorno para situaciones
que demandan una solucin.
2) Diseo: Generacin, desarrollo y anlisis de alternativas
para optar por una trayectoria.
3) Eleccin: Seleccin de la trayectoria.
4) Implementacin y revisin.

Tipo de decisiones
Sistemtica: Eleccin a
travs de datos.

Proactiva: Con anticipacin

a un cambio.

Intuitiva: Uso de conjeturas

o simples estimaciones.

Reactiva: Responde a los

cambios externos.

CATEGORA I
Clasificacin

Programable, rutinaria,
genrica, computacional

CATEGORA II
No programable, nica, con
innovacin.

Estructura

Procesal, predecible,
Novedosa, desestructuradas, canales
informacin bien definida y de informacin incompletos, criterios
con criterios de decisin.
desconocidos.

Estrategia

Dependiente de normas

Dependiente de juicios, creatividad

La organizacin
Una organizacin es cualquier institucin compuesta de recursos,
cuya combinacin, permite alcanzar una serie de objetivos.
Es un complejo de canales a travs de los cuales los productos,
servicios, recursos y flujos de informacin transitan de un punto a
otro dentro de la organizacin, y tambin entre la organizacin y
su entorno.

Modelo Tradicional

Nuevo Modelo

Sistemas de
informacin
Ahora se considera que la organizacin genera el sistema
de informacin, y ambos se integran formando un todo.
Disponibilidad de informacin
cuando es necesario y por los
medios adecuados.

Generalidad, como las funciones

para atender a las diferentes
necesidades.

Variedad en la forma de
presentacin de la informacin.

Flexibilidad, capacidad de
adaptacin.

Grado de inteligencia
incorporado al sistema.

Fiabilidad, para que el sistema

opere correctamente.

Tiempo de respuesta del sistema.

Seguridad, proteccin contra

prdidas.

Exactitud.
Amigabilidad, para el usuario.

Reserva, nivel de repeticin del

sistema para evitar prdidas.

Sistemas de informacin
en la empresa
Para que el sistema de informacin exista deber
contemplar el diseo de un sistema integrado (TI) que
relacione las informaciones generales por las diversas
aplicaciones funcionales de la empresa y que permita as,
mejorar los procesos de toma de decisiones.
Tipos:
Los Sistemas de Informacin para la Gestin (SIG), o
Management Information Systems (MIS),
Sistemas Soporte a la Decisin (SSD), o Decision Support
Systems (DSS),
y Sistemas de Informacin para Ejecutivos (SIE), o Executive
Information Systems (EIS).

SIG
Conjunto de herramientas que combinan las tecnologas
de la informacin (hardware + software) con
procedimientos que permitan suministrar informacin a
los gestores de una organizacin para la toma de
decisiones.

Recopilar datos

Almacenar y
procesar datos

Presentar
informacin a
los gestores

Sistemas Soporte a la
Decisin
Soporta todas las fases del proceso de toma de
decisiones: inteligencia, diseo, eleccin e
implementacin.
El soporte se realiza a varios niveles de los equipos de
gestin, desde los altos ejecutivos a los gestores de
base.
Soportan varios niveles de decisiones interdependientes
o secuenciales y una variedad de procesos y estilos de
toma de decisiones.
Son fciles de usar.

Sistemas de Informacin
para Ejecutivos
Estar personalizado al ejecutivo como individuo.
Extraer, filtrar, consolidar y visualizar los datos crticos.
Acceder en tiempo real a las variables que definen el estado de la
empresa.
Visualizar tendencias y suministrar informes de incidencias.
Mecanismos de alarma, para atraer la atencin del usuario, ante
desviaciones importantes de las variables crticas.
Interface amigable con el usuario, que necesita de un mnimo
entrenamiento para su uso. Usado directamente por los ejecutivos,
sin intermediarios.

La gestin del
conocimiento
El objetivo de la gestin del conocimiento son las
personas como fuente de infor macin, y la
transformacin de todo ese conocimiento a alguna forma
estructurada que permita ser procesada e incorporada a
un sistema de informacin.

La inteligencia
competitiva
1.

Es un proceso sistemtico para

conseguir y analizar informacin
sobre las actividades de los
competidores y de la tendencia
general de las empresas para
conseguir sus propios
objetivos (SCIP)

Recogida de informacin:

2.

Anlisis y sntesis de la
informacin:

Seleccin y clasificacin.

Anlisis e identificacin de las

grandes tendencias.
Sntesis o validacin de resultados,
eleccin de estrategias y
preparacin de escenarios.

3.

Objetivo de la bsqueda.
Inventario de las informaciones.
Plan de bsqueda de informacin.
Almacenamiento de informacin.

Toma de decisiones y
evaluacin de los resultados
obtenidos .

Tipos de Inteligencia
1. Accin competidora:
Aborda al competidor como
un adversario.
2. Accin cooperativa: Se
realizan acuerdos con otras
empresas.
3. Inteligencia neutral:
Investigaciones de
marketing realizadas por
parte de la compaa
cuando quiere definir los
gustos de los consumidores.
4. Inteligencia individual.

Tipos de Vigilancia:
Tecnolgica: Centrada en el
seguimiento de los avances del
estado de la tcnica y en
particular de la tecnolgica.
Competitiva: Anlisis y
seguimiento de los
competidores actuales,
potenciales y de aquellos con
productos sustitutivos.
Comercial: Sobre clientes y
proveedores.
Entorno: Sobre aspectos
sociales, legales,
medioambientales y
culturales.

FIN