IMPORTANCIA DE LOS BLOGS Y LAS PÁGINAS WEB EN LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

SHIRLEY TATIANA CORZO DELGADO

ALEXANDRA ESPINOSA SUESCUN
ANA PAULINA PATIÑO DURAN
YEFREY PEÑA MEZA
LEIDY JOHANA VILLAGRANDE DE LOS RIOS

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIOECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BUCARAMANGA
2010
IMPORTANCIA DE LOS BLOGS Y LAS PÁGINAS WEB EN LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

SHIRLEY TATIANA CORZO DELGADO

ALEXANDRA ESPINOSA SUESCUN
ANA PAULINA PATIÑO DURAN
YEFREY PEÑA MEZA
LEIDY JOHANA VILLAGRANDE DE LOS RIOS

Trabajo de:
Comunicación Organizacional

Docente:
Luis Eduardo Cadena Ortiz

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIOECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BUCARAMANGA
2010
 IMPORTANCIA DE LOS BLOGS Y LAS PÁGINAS WEB EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación se constituye en esencia y herramienta

estratégica para los procesos de redefinición de las relaciones
de la organización con el entorno, la interacción con sus
públicos tanto internos como externos, la definición de
identidad y el uso y apropiación tecnológica que se requiere
para Gerenciar la comunicación organizacional.

Así mismo, la comunicación es un elemento indispensable

para lograr los objetivos de las organizaciones y para liderar
cambios en estas. La comunicación es necesaria en las
organizaciones de carácter comercial, gubernamental y social
y un punto clave en la comunicación organizacional son las
nuevas tecnologías.

Con el advenimiento de las nuevas tecnologías, los profesionales de la comunicación encontraron una
nueva herramienta para fortalecer la comunicación interna y externa de las empresas. Debido a esta
invención, además de las publicaciones impresas, radiales y televisivas, los profesionales de esta área
deben integrar a sus departamentos los correos electrónicos, las páginas web, los foros, los chat, etc.; de
la misma manera, deben pensar a qué público tienen que llegar con estas nuevas herramientas.

Los blogs corporativos dan un valor agregado a la comunicación interna.

Los blogs sin lugar a duda son una herramienta comunicativa que está ganando mucha fuerza
últimamente en el sector empresarial, la comunicación interna se ha ocupado más de emitir que de recibir,
pero todo esto está cambiando. Los blogs son bitácoras (diario) digitales donde se pueden ir hablando
temas de interés a cierta audiencia. La importancia de estas bitácoras es que son una nueva forma de
comunicación que viene a complementar las tan tediosas comunicaciones por email que propician una
comunicación bidireccional entre el autor (empresa) y su audiencia (empleados).

Las empresas han llegado tarde a los blogs pero, por fin, han llegado. Las posibilidades que se les abren
son inmensas.

Los blogs corporativos brindan un valor agregado a la comunicación interna, ya que si se da un buen uso
de esta herramienta, las empresas pueden entablar una comunicación directa (al menos en un ambiente
digital), accesible y transparente con los empleados. Estos a su vez pueden utilizarse como:

• Herramienta para transmitir y afianzar la cultura organizacional de la empresa

• Mecanismo de feedback para compartir experiencias y discutir ideas
• Mecanismo de divulgación de productos y servicios (campañas publicitarias)

Existe una diversidad de blogs corporativos, dentro de los cuales se puede mencionar a los blogs
corporativos externos, donde la empresa narra aspectos de su negocio, reflexiones sobre su futuro, todo
esto para atraer al cliente. Del otro lado se encuentran los blogs corporativos internos, para interactuar
con los empleados y generar una transmisión de ideas bidireccionales. Sea cual sea el tipo de blogs
corporativos, las empresas han identificado, que hablar de manera autentica y honesta es la clave para
propiciar una comunicación más participativa, y que beneficie tanto al empleador como a los empleados y
clientes.

Ahora, hay que tomar en cuenta que crear un blog no es cuestión de tener uno porque está de moda, no
solo sirve para publicar noticias, estos tiene mucho más poder que eso, con una buena estrategia
delineada los blogs pueden servir como un canal para conversar con el cliente /empleado, sirven para
crear movimientos, para identificar aquellos trabajadores que se sienten comprometidos con la empresa,
 para propiciar una mejor interacción, e identificar el feedback que sirve como base para mejorar la
comunicación, la convivencia organizacional y la atención al cliente.

Consejos para evaluar la credibilidad del blog corporativo:

1. Redacción: Se debe dar la sensación que los artículos han sido escritos alejados de un tono en
forma de nota de prensa.
2. Temática: no limitarse a hablar de marketing, a los clientes les interesa saber qué ocurre en el
sector, qué está ocurriendo en la empresa.
3. Vínculos: los enlaces son muy importantes, ya que enlazar a otros supone que se respeta tanto
la opinión de esa página, y que se está dispuesto a enviar a los visitantes fuera del blog.
4. Diálogo: permitir que los artículos puedan ser comentados y publicados de forma automática
hace que se esté abierto a las distintas opiniones de los usuarios.
5. Frecuencia: actualizar los blogs corporativos de manera frecuente logrará atraer a más usuarios
y no perder el interés de aquellos lectores con los que ya se cuenta.

Importancia de las páginas web como herramienta de comunicación.

La herramienta principal que manejan las organizaciones para comunicarse con los usuarios de la red es
el Website o sitio web corporativo. A través del mismo, la organización puede comunicarse tanto con su
cliente interno como externo, y abarcar otro tipo de usuarios como accionistas, sindicatos, el Gobierno y
ONGs.
Un portal corporativo es una arquitectura basada en un entorno web donde la información se organiza en
forma lógica y se hace participes a empleados, clientes y colaboradores de todo lo que sucede en la
empresa. En conclusión la página web de una empresa es un elemento que ayuda a optimizar las
relaciones de la compañía, tanto a nivel interno como externo a través de la organización en forma lógica
de los links que estas contienen.

Dentro de las distintas ventajas que ofrece una página web se encuentran:

• Reducción de costos asociados a la información (creación, impresión, distribución)

• Una comunicación más personalizada, rápida e interactiva.
• Mayor claridad y transparencia organizativa
• Facilita la interacción de la comunicación
• Genera un entorno de comunicación estratégico
• Creación de valor para los empleados, clientes y colaboradores.

¿Cómo lograr que la web sea eficiente y eficaz?

Un buen ambiente web atraerá siempre la atención de los usuarios, incrementará el número de clientes
que la visiten y por ende, las ventas; además enriquecerá el prestigio de la empresa y fortalecerá la
imagen corporativa. La web será el rostro de la empresa a nivel internacional, por ello:

• Debe ser sencilla, de rápido tiempo de respuesta y de fácil navegación.

• De letra legible y que todo navegador reconozca.
• Con textos, claros y sin errores.
• Con diseños gráficos que no entren en contradicción con los colores de las letras, ni con el color del
fondo, el cual se recomienda sea claro.
• De diseño elegante y concebido para todo tipo de clientes.
• Con información bien organizada. Esto facilita la búsqueda del cliente según distintos criterios de
selección.
Para tener en cuenta…

Un blog, o en español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila
cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde
el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

Una página web es un documento o fuente de información, generalmente en formato HTML y que puede
contener hiperenlaces a otras páginas web. Dicha página web, podrá ser accesible desde un dispositivo
físico, una intranet, o Internet.

El termino feedback, significa "ida y vuelta", es decir, la denominada retroalimentación. Desde el punto
de vista social y psicológico, es el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias,
con la intención de recabar información, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el
funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por seres humanos. Para que la mejora
continua sea posible, la realimentación tiene que ser pluridireccional, es decir, tanto entre iguales como en
el escalafón jerárquico, en el que debería funcionar en ambos sentidos, de arriba para abajo y de abajo
para arriba.