UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PERU

Facultad de Ciencias de Gestin Trabajo de Investigacin

Ao de la diversificacin productiva y del fortalecimiento de la
educacin

SERVICIO EDUCATIVO
Realizado por

Pucahuaranga Moreno Brbara

Email

puherock@gmail.com

Curso

ECONOMIA

Ciclo

Semestre

2015 - III

Aula

E-206

Turno

Fin de semana

Docente

Mg. SOLEDAD MALPICA

LIMA SUR - PER

2015

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HISTORIA
La IEP SAN CARLOS DE LAS MERCEDES inicia labores a en el ao 1993 como
CEGNE en el primer piso de una casa en un AA-HH en las pampas de San
Juan de Miraflores.
El director Lic. en educacin Carlos Pucahuaranga Caretto junto a su esposa,
la Mg. Wilma Moreno Or deciden formar su propio colegio con la finalidad
de brindar educacin a los nios de la zona que por ese entonces no
contaban con muchas facilidades para trasladarse hacia zonas ms
desarrolladas del distrito.
Desde entonces y hasta la actualidad, la ahora IEP, brinda un servicio de
calidad personalizado con metodologas modernas y dinmicas, con
espacios creados especialmente para poner en accin el potencial de los
nios, escuelas de padres y personal especializado.

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LA DEMANDA
Con el fin de aportar informacin valiosa a la empresa se evaluaron
los siguientes temas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Servicio
Atencin
Infraestructura
Cliente
Competencia
Servicios alternativos

De los mencionados son los de

y alternativos

servicio, infraestructura

los que se desarrollarn. Los dems son de

carcter privado y se pueden compartir imgenes slo con fines
didcticos.

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Del Servicio:

RESULTADOS ESTADISTICOS
TABLA 1: Cliente nuevo
EXPLICACIN:
CATEGORI
A
SI
NO

PORCENTAJ
E
25%
75%

10
0%

GRFICO 1: Cliente nuevo

El 75% son alumnos

antiguos ya que se sienten
satisfechos por la buena
educacin, valores, la
cercana del colegio, notan
el avance acadmico, el
cario de las profesoras
hacia los nios, entre otros.

Fuente: Elaboracin propia

TABLA 2: Permanencia para el 2016

CATEGORI
A
SI
NO
NS/NC

PORCENTAJ
E
62.5%
12.5%
25%

10
0%

Fuente: Elaboracin propia

EXPLICACIN:

Notamos que un 62.5% est

dispuesto a mantenerse
GRFICO 2: Permanencia para elcon
2016nosotros debido a que
consideran que hay buenos
profesores, sienten que hay
mayor refuerzo al tener un
horario ms extendido,
notan el progreso de los
nios, sienten respeto hacia
el educando, etc.

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TABLA 3: Calificacin del servicio

CATEGORI
A
MUY
MALO
MALO
REGULA
R
BUENO
MUY
BUENO

EXPLICACIN:

PORCENTAJ
E
0.0%
0.0%
62.5%
12.5%
25%

10
0%

El cuadro muestra que

necesitamos mejorar urgente
para reducir el porcentaje de
Regular 62.5% y conseguir
mejor porcentaje de
calificacin en muy bueno.
GRFICO 3: Calificacin del servicio
Los padres sugieren que
mejoremos las actividades
curriculares, promovamos
tcnicas de enseanza para
ayudar a comprender los
temas desarrollados no solo a

Fuente: Elaboracin propia

TABLA 4: Calificacin al profesor

CATEGORI
A
MUY
MALO
MALO
REGULA
R
BUENO
MUY
BUENO
NS/NC

PORCENTAJ
E

EXPLICACIN:

0.0%
0.0%
37.5%
25%
25%
12.5%

10
0%

Fuente: Elaboracin propia

El 37.5% nos califica como

regular porque consideran
que nos falta revisar las
estrategias, mejorarlas,
aplicarlas y mantener control
constante.
GRFICO 4: Calificacin al profesor

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De la Infraestructura

RESULTADOS ESTADISTICOS

TABLA 5: Calificacin a la infraestructura

CATEGORI
A
MUY
MALO
MALO
REGULA
R
BUENO
MUY
BUENO
NS/NC

EXPLICACIN:

PORCENTAJ
E
0.0%
0.0%
25%
37.5%
25%
12.5%

100

Diferimos que la mayor

parte, 62.5% (bueno y
muy bueno), se siente
conforme pero hay un
porcentaje importante al
que cubrir sus
GRFICO 5: Calificacinexpectativas
a la infraestructura(25%) y para
el 2016 propongo invertir

Fuente: Elaboracin propia

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De los alternativos

RESULTADOS ESTADISTICOS

TABLA 6: Productos o servicios alternativos

CATEGORI
A
SI
NO
NS/NC

PORCENTAJ
E
25%
37.5%
37.5%

EXPLICACIN:

10
0%

los que
indican Si (25%)
GRFICO 6: Productos oDe
servicios
alternativos
algunos no diferencian bien
cules son y otros piensan que
slo brindan partes de lo que
reciben en el colegio y que es
complementario.
Un 37.5% tiene claro que No
tiene reemplazo y que las dems
son alternativas para mejorar
los aprendizajes.

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Padres de Familia

IMAGEN
3:

que participaron de la encuesta

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Fuente: Elaboracin propia

IMAGEN 4: DIRECTOS

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IMAGEN 5: INDIRECTOS

LA OFERTA
Preparando la
clase

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registrado y visado
por direccin el trabajo bimestral.
Se utilizan folders donde la profesora tiene

El desarrollo de la clase se puede realizar utilizando:

1. Pizarra

2. Vdeos

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3. Laboratorio de cmputo

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LIBROS
DEL

4. Radio, CD, juegos interactivos, internet.

Ojo, los costos de los materiales corre por cuenta del padre:
educativos, papelera, goma, de aseo, goma eva, etc.

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COSTOS

DETERMINADOS MIS COSTOS TENGO EL MONTO DE LA PENSIN QUE

DEBERA COBRAR

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PORCENTAJE DE GANANCIA

porcentaje de ganancia
mensual

33.33%

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TIPO DE MERCADO
Existe competencia perfecta.
Algunos de los principales competidores se encuentran cuadras a la
redonda:

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IEP SANTIAGO APOSTOL

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IEP JUAN XXIII

Distrito VES

Todas las fotos: Brbara Pucahuaranga Moreno

*De acuerdo a la referencia de los padres al momento de la matrcula.

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CONCLUSIONES
Hay una franja estrecha entre estar regularmente atendido y estar bien
atendido.
Los padres consideran que a pesar de haber un buen trato del profesor de
aula; an falta mejorar la atencin por parte del director, buscar
herramientas o estrategias que permitan una mejora continua en la
enseanza, actividades e infraestructura, tambin tener mayor espacio para
las actuaciones, ms juegos, entre otros.
A pesar de esto la mayora de ellos confiara un ao ms en la Institucin
porque siente y ven que hay un resultado positivo en la educacin y en los
valores de sus nios.
Con la culminacin de este trabajo la IEP pretende crear estrategias,
mantener la supervisin y hacer un control constante que son tan
necesarios para mejorar la calidad de enseanza y atencin al cliente en el
corto plazo.

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RECOMENDACIONES
De los padres:

Ms espacio para actuaciones

Mejorar estrategias de enseanza
Trabajos en grupo
Personal de limpieza
Auxiliar
No dejar muchas tareas
En inicial, hacer promocin con la profesora con la
que empez.

Del encuestador:

Clases ms dinmica y experimentales

Delegacin de funciones
Cumplimiento de funciones
Adaptacin al cambio
Capacitacin constante
Evaluacin docente
Mayor control y supervisin
Reuniones bimestrales
Planificar actividades con suficiente anticipacin.

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ANEXO
Modelo de encuesta
CUESTIONARIO DE PREGUNTAS CERRADAS Y ABIERTAS.
Archivo Word

Elaborado por Tc. Adm. Brbara Pucahuaranga Moreno

Archivo fsicos

De las preguntas sobre el servicio el padre considera que: siento

que a mi hijo le falta aprender, otro indica por mi parte yo veo
mejoras en mis nios por lo que siento respeto hacia la institucin
y un ltimo menciona hay buenos maestros, mi hijo se siente
alegre y veo que avanza.

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De la infraestructura consideran que tiene buenas aulas, un

segundo comenta: me gustara que hayan ms juegos y un
tercero dice que el patio es muy pequeo.

Y para el caso de los servicios alternativos muchos de ellos dicen

que desconozco, un profesor que vaya a mi casa y otros
existen servicios que ayudan a la educacin como por Ejm:
internet, videos interactivos entre otros.