Recur Sos

Unidad
El rea de recursos
humanos
En esta unidad aprenders a:

Analizar las diferentes
formas de organizar el
departamento
de recursos humanos.
Definir las funciones del
departamento de personal.
Identificar los tipos de
comunicacin en la empresa.
Analizar la
motivacin en el
trabajo.
Valorar la necesidad de
establecer mtodos de
control de los trabajadores
de la empresa.
Y estudiaremos:
El concepto y la organizacin
del departamento de recursos humanos.
Las funciones del
departamento de
recursos humanos.
Las comunicaciones en
el rea de personal.
La motivacin en el trabajo.
El control de personal.
El rea de recursos humanos
1. El departamento de recursos
humanos
El departamento de recursos humanos tiene su origen en determinados
trabajos de na- turaleza administrativa que se llevan a cabo en las
empresas, como los trmites de seleccin de los trabajadores, la
realizacin de contratos, nminas y seguros sociales, etctera.
Este departamento sola estar integrado en el departamento de
administracin, algo todava frecuente en empresas pequeas o con
muy pocos trabajadores.
A medida que una empresa crece, surge la necesidad de crear un
departamento que
no solo se ocupe de cuestiones administrativas,
sino de aspectos relacionados con la psicologa, sociologa y las
tcnicas de organizacin de los recursos humanos.
En toda organizacin existe un rea destinada al personal, que puede ser conocida como departamento de personal o de r
Vocabulario
En la actualidad, la poltica de gestin de los recursos humanos en la

empresa tiene una gran importancia, que se basa en el reconocimiento
a los trabajadores como uno de los activos ms importantes para
conseguir los objetivos marcados por la organizacin.
Staff. Modelo de organizacin en el cual los

especiali- zados
y grupos de
especialistas
asesoran a a
lospartir
jefes de
lnea
respecto de
Unrganos
departamento
de recursos
humanos
se organiza
de
dos
factores principales:
el tamao y la actividad de la empresa.
En este departamento puede haber uno o varios niveles jerrquicos,
segn el nmero de personas que lo compongan y del total de los
trabajadores de la empresa. Por lo general, existe un director de
departamento del que dependen diferentes secciones, y cada una de
ellas est formada por personal especializado en funciones concretas.
En la Figura 1.1 vemos un organigrama parcial de una empresa, donde
aparece, entre otros, el departamento de recursos humanos.
Direccin general
Staf
Direccin
financiera
Direccin
tcnica
Direccin
administrativa
Fig. 1.1. Organigrama de una empresa.
Direccin
comercial
Direccin de
recursos humanos
El rea de recursos
Actividades
1.Indica qu factores principales hay que tener en cuenta para organizar un departamento de recursos humanos.
2. Organizacin del
departamento
Hoy en da, y en un mercado
competitivo, no solo sede
certifica la calidad de un producto, tambin se certifica la empresa, que se ocupa d
La gestin de la calidad
se
construye
con
una
administrarecursos humanoscin de personal que promueva la creacin de unas condiciones laborales dir
Sabas que...?
La gestin del personal de la empresa influye en la estructura y

funciones del departamento de recursos humanos y en todo el
funcionamiento de la empresa. La forma de organizar y gestionar el
personal viene determinada por lo que se denomina cultura
empresarial, que es el conjunto de valores compartidos, formas
de pensar y normas que determinan el comportamiento de las
personas que prestan sus servicios en la empresa.
A continuacin veremos algunas de las formas de organizacin del
departamento de recursos humanos ms habituales.
2.1. Organizacin formal e informal
En las empresas se crean una serie de departamentos a los que se asignan unas funciones concretas; estos departamento
La organizacin formal sirve esencialmente para fijar un campo de

actuacin a cada persona y asignarle unas tareas y unos objetivos cuya
ejecucin ser controlada por el superior jerrquico.
La organizacin formal define los niveles de jerarqua y las

conexiones entre los componentes de la empresa, y tambin
Impor tante
establece canales y procedimientos de comunicacin entre las
distintas reas de la empresa. Es decir, todos conocen la posicin
Los principios bsicos de la gestin de la calidad o excelencia mejoran la capacidad de com- petencia y permanencia de cualquier emp
que ocupan en la empresa.
Organizacin enfocada a los clientes.

Liderazgo. Paralelamente a la organizacin formal surgen, de forma
Compromisoespontnea
de todo el per-ysonal.
debido a las relaciones personales, los canales de
Enfoque a procesos.
comunicacin, los lderes, etc., una organizacin paralela que se
Enfoque del conoce
sistema hacia
la gestin.
como
organizacin informal.
La mejora continua.
Para hacia
que launa
funcione correctamente hay que tener en
Enfoque objetivo
tomaempresa
de decisiones.
Relaciones mutuamente
benefi- ciosas con
los proveedores.
cuenta la organizacin
informal
al establecer la organizacin formal
(Tabla 1.1).
Por ejemplo, cuando se nombre a un jefe de departamento se intentar

que sea la persona que ejerce mayor influencia en el grupo; o,
por ejemplo, en el caso de que exista un grupo de trabajo con
buenas relaciones personales y que est muy unido, se procurar no
disolverlo.
Organizacin formal
La establece la direccin
Las relaciones las marca la posicin
jerrquica
Las actividades las marca la direccin
Persigue fines empresariales
Organizacin informal
Surge espontneamente
Las relaciones se establecen por amistad,
afinidad, enemistad, etc.
Las actividades se realizan
voluntariamente
No tiene por qu perseguir los fines de la
empresa
La comunicacin sigue caminos

jerrquicos
La comunicacin se establece por

conversaciones espontneas,
rumores,
Vocabulario
contactos en los descansos, etctera
Liderazgo.
que tienen Los grupos se forman por amistad,
Los grupos
de trabajo seAptitud
forman por
ciertos
individuos
de
influir
sobre afinidad,
los dems
con el fin de que rea- licen voluntariamente determinadas
departamentos
etc.
La autoridad pueden ejercerla las
La autoridad la ejercen los directivos
personas a las que sus compaeros
consideran lderes
Tabla 1.1. Diferencias entre la organizacin formal e
informal.
acciones.
2.2. Organizacin jerrquica
Sabas
que...?
Es un sistema
basado en la autoridad del jefe, al que la alta direccin indica los objetivos para que se responsabilice de ello
Para que los objetivos marcados sean motivadores hay que establecer incentivos asociados a su logro (dinero, vacaciones, reconocimi
En estos sistemas la comunicacin es descendente, esto es, de la

direccin hacia los cuadros medios, y de ellos hacia los subordinados,
que son meros ejecutores de las rdenes que reciben de la direccin.
La organizacin jerrquica establece distintos niveles, de mayor a
menor categora. Debido a que cada mando slo puede dirigir a un
nmero limitado de empleados, el crecimiento de la empresa requiere
la creacin de diversos departamentos gestionados por mandos
intermedios.
En la Figura 1.2 se puede observar, de forma grfica, que pueden
conformar distintos departamentos de la direccin de recursos
humanos.
2.3. Direccin por objetivos
Actividades
La direccin por objetivos consiste en subdividir los objetivos generales de la empresa, en un determinado periodo, en obje
2. Si tuvieras la posibilidad para trabajar de elegir entre dos empresas, en condiciones similares, con la nica diferencia en
cul de ellas elegiras? Razona la respuesta.
Una modalidad de la direccin por objetivos es la direccin

participativa por objetivos. Es una frmula contrapuesta a la
anterior y mucho ms moderna; se trata de sistemas
participativos descentralizados en los que se trabaja por
objetivos. Dichos objetivos se negocian entre la direccin y los
responsables de cumplirlos, de modo que los objetivos han sido
previamente aceptados por quienes tienen que conse- guirlos.
La divisin de la empresa en diferentes departamentos se conoce como departamen- talizacin. Esta divisin en departame
Direccin de recursos
humanos
Departamento de
Departamento
Departamento
administracin de personal
de empleo
de retribucin
Departamento deDepartamento de
relaciones laboralesservicios sociales
Fig. 1.2. Departamentos de la direccin de recursos
humanos.
3. Funciones del
departamento de
recursos humanos
Las funciones que se desarrollan en el departamento de recursos
humanos varan de una empresa a otra, dependiendo de la dimensin
y de la actividad a la que se dedique la entidad.
En las empresas pequeas, las funciones de este departamento se
ejecutan en pocas secciones y, con frecuencia, algunas tareas son
encomendadas a otras empresas, como consultoras, asesoras,
gestoras, etc.
En las grandes empresas, el departamento de recursos humanos
puede ser muy comple- jo, y dividirse en secciones que se encargan
de actividades diferentes.
En la Figura 1.3 (pg. 13) aparece un organigrama tipo de las
funciones del departamento de personal de una gran empresa.
Las funciones que se realizan en la mayora de los departamentos de
recursos humanos son las que describimos a continuacin.
A. Funcin de empleo
Esta funcin comprende las actividades relacionadas con la
planificacin de la plantilla, seleccin y formacin Vocabulario
del personal.
Citamos a continuacin
las tareas
principales que corresponden a esta funcin:
Perfil profesional.
Conjunto
de de
capacidades
Planificacin
plantilla.y competencias que se requieren para el desarrollo de funciones y tareas de una profesin.
Descripcin de los puestos de trabajo.
Definicin del perfil
profesional de los candidatos a un puesto de trabajo.
Seleccin de personal.
Formacin de personal.
Acogida e insercin del nuevo personal.
Tramitacin de suspensiones de empleo.
Tramitacin de despidos.
B. Funcin de administracin de
personal
La gestin del personal de una empresa requiere una serie de tareas

Vocabulario
administrativas, como:
Eleccin y formalizacin de los
contratos.
Categora profesional. Serie

Gestin
nminas
sociales.
de grupos de
valoracinde
salarial, en y
lasseguros
que se clasifica
al personal de una empresa de acuerdo con las dificultades y responsabilidades
Gestin de permisos, vacaciones, horas extraordinarias, bajas por

enfermedad, movilidad de la plantilla.
Control del absentismo.
Rgimen disciplinario.
C. Funcin de retribucin
Se trata de disear el sistema de retribucin del personal y de evaluar
sus resultados. La finalidad de la funcin de retribucin consiste en el
estudio de frmulas salariales (estructura de los salarios,
componentes fijos y variables, retribuciones en especie, dietas,

desplazamientos y locomocin, etc.), la poltica de incentivos y el
establecimiento de niveles
salariales
de
las
diferentes
categoras profesionales.
D. Funcin de desarrollo de los recursos humanos

El desarrollo de los recursos humanos comprende las actividades de
crear planes de formacin y llevarlos a cabo, de estudiar el
potencial del personal, de evaluar la motivacin, de controlar el
desempeo de las tareas, de incentivar la participacin y de
estudiar el absentismo y sus causas.
E. Funcin de relaciones laborales
La funcin de relaciones laborales se ocupa fundamentalmente de

la resolucin de los problemas laborales. Normalmente se
desarrolla
negocindose
los de
representantes
de los
Los representantes de los trabajadores son
los delegados
de personal y con
los comits
empresa,
que son elegidos
por los propios
trabajadores y trata temas como la contratacin, la poltica salarial,
los conflictos laborales (disciplina, condiciones laborales), la
negociacin colectiva, etc.
Sabas que...?
Actividades
Tambin se incluye en esta funcin la prevencin de riesgos

laborales, pues busca establecer un adecuado nivel de
proteccin de la salud de los trabajadores y de las condiciones de
trabajo, es decir, comprende la seguridad e higiene en el trabajo y
la accin social de la empresa con los trabajadores.
Asimismo, esta funcin adopta las medidas para equilibrar las
desigualdades entre los trabajadores de una misma empresa, y
trata de alcanzar un equilibrio y un clima de trabajo agradable.
F. Funcin de servicios sociales

Esta funcin gestiona determinados servicios creados por la empresa
o que han sido contratados para que los presten otras empresas.
Explica cules son las funciones propias

la gestin
de personal
una empresa.
Losde
servicios
sociales
tienende
como
objeto beneficiar a los trabajadores
Entre las diversas actividades que seydesarroen un departamento
de recursos humanos,
mejorar llan
el clima
laboral.
en cul te gustara trabajar? Razona la respuesta.
Estos servicios sociales pueden ser:
Economatos.
Guarderas.
Residencias de vacaciones.
Becas y ayudas para estudios.
Servicios mdicos de empresa.
Seguros colectivos de vida.
Seguros complementarios de jubilacin y enfermedad.
Clubes deportivos y centros recreativos.
Caso prctico 1
Una empresa en expansin contrat a tres personas que

Los respectivos jefes d
miento laboral
los trd
haban realizado el ciclo de gestin administrativa, con un salario mensual de 1000,00 euros, asegurndoles
una de
subida
Durante el primer ao los tres trabajadores tienen una alta motivacin en su trabajo, lo que se traduce en una esmera- da r
En el segundo ao las subidas son las siguientes: trabajador A: 2 %; trabajador B: 3 %; trabajador C: 20 %.
Solucin
Lo que ha ocurrido es que no se han cumplido los niveles de expectativa
Seleccin de personal
Acogida e insercin del nuevo personal
Funcin de empleo
Planificacin
de plantilla
Formacin de personal
Tramitacin de suspensin de empleo
Tramitacin de despidos
Funcin de administracin
de personal
Tareas administrativas
Evaluacin de resultados
Funcin de retribucin
Retribucin
del personal
Diseo de frmulas salariales
Niveles salariales
Control del desempeo de las tareas
Funcin de desarrollo de
los recursos humanos
Seguimiento
de los trabajadores
Evolucin de la motivacin
Estudio del absentismo
Resoluciones de problemas laborales
Funcin de riesgos laborales
Negociacin de convenios
Prevencin de riesgos
Beneficios sociales a los trabajadores

Funcin de servicios sociales
Mejorar el clima laboral
Fig. 1.3. Funciones del departamento de recursos
humanos.
4. Las comunicaciones en el rea

de personal
Sabas
que...?
Las empresas
deben establecer un sistema de comunicacin que permita captar informacin, tanto interna como externa,
El outsourcing o externalizacin se define cmo la contratacin de servicios profesionales externos para satisfacer necesid
El proceso de outsourcing no solo se aplica a los sistemas de produccin, sino que abarca la mayora de las reas de la empresa, y entr
Es bastante comn en empresas pequeas que encarguen estos servicios a asesoras para determinadas funciones de este departamen
El tipo de comunicacin existente en la empresa ir en funcin del

estilo de direccin.
El departamento de recursos humanos, en la
comunicacin interna, deber tener en cuenta la organizacin formal y
tambin la informal, puesto que en muchas ocasiones esta ltima es
ms efectiva y rpida que la formal.
La empresa desarrolla las normas que permiten la difusin de la
informacin y establecen quines son los emisores y receptores de
las comunicaciones (Fig. 1.4).
4.1. Clases de comunicacin

La comunicacin interna en la empresa se presenta de diferentes
formas para que la direccin haga llegar sus planes y objetivos a
los mandos intermedios y, desde ah, a los operarios de base
(comunicacin descendente), para permitir el intercambio de
informacin
entre
niveles
de
la
misma
responsabilidad
(comunicacin horizontal) y para conocer las aspiraciones de
los subordinados (comunicacin ascendente) (Fig. 1.4).
Direccin de la empresa
Comunicacin ascendente y descendente
Departamento
A
Departamento
B
Comunicacin
horizontal
Departamento
C
Comunicacin horizontal
Fig. 1.4. Las comunicaciones en la empresa.
A. Comunicacin descendente
Se transmite desde las jerarquas superiores a los subordinados, y su
objetivo es que
se cumplan una serie de normas u rdenes.
Mediante la comunicacin descendente, la direccin de la empresa
informa a los niveles intermedios e inferiores sobre aspectos como:
La cultura de la empresa.
Objetivos de la empresa.
rdenes que deben ser cumplidas.
Imagen que deben ofrecer los trabajadores de la
empresa.
Caractersticas
desempean.
de
los
puestos
Maneras de realizar el trabajo.
de
trabajo
tareas
que
se
Planes de produccin, medios de control, etc.

Medidas para la gestin del personal.
Informacin sobre procedimientos formativos.
La comunicacin descendente se canaliza a travs de la

Vocabulario
lnea jerrquica mediante las reuniones de la direccin
con los
mandos intermedios, a los que se transmiten instrucciones y
Memorndum.
Es una comurdenes.
nicacin breve, de rgimen inter- no, que se utiliza para transmi- tir informacin entre diferentes departamentos de la misma empresa
Los mandos intermedios adoptarn, dentro de cada departamento, las

medidas oportunas para poner en prctica las instrucciones recibidas.
Para que el mensaje emitido inicialmente no se distorsione, es
recomendable notificar por escrito los objetivos y las instrucciones
bsicas.
B. Comunicacin ascendente
Se produce desde los niveles jerrquicos inferiores de la empresa hacia
los superiores. Suelen ser opiniones, reclamaciones, sugerencias
y
Vocabulario
quejas.
Aviso. Es Esta
una comunicacin
comunicacin permite conocer a la direccin de la empresa las
que contiene
instrucciones aspide inters
general,
la que se pretende
advertir,
aconsejar e
o poner en conocimiento de todo el person
inquietudes,
raciones
y con
dificultades
del personal
subordinado
Los avisos se
colocandetectar
en el tabln
de anuncios,
quede
pueda
leerlos todo
el personal.
incluso
situaciones
depara
abuso
los mandos
intermedios.
La comunicacin ascendente tiene, por lo general, dos tipos de

barreras, que son la reserva de los subordinados ante sus superiores y
las cortapisas que puedan poner los mandos intermedios a la
transmisin de la informacin.
Para superar las dificultades de la transmisin de la informacin
ascendente, se suelen utilizar mecanismos como las encuestas, las
entrevistas personales, los sondeos, los contactos con los
representantes del personal, el acceso directo mediante medios informticos y los buzones de quejas y sugerencias.
C. Comunicacin horizontal
La comunicacin horizontal, tambin denominada comunicacin
lateral, es la que se produce entre los departamentos y personas del
mismo nivel. Consiste en trabajos con- juntos, puestas en comn,
resolucin de asuntos laborales, etc.
Los principales obstculos con los que se enfrenta la comunicacin
lateral son las rivali- dades personales, la ausencia de espritu de
equipo y la sensacin de no tener tiempo para la comunicacin.
Para superar las barreras que se producen en este tipo de
comunicacin, la direccin puede actuar mediante tcnicas como
convocar reuniones informativas conjuntas, organizar puestas en
comn entre los equipos del mismo nivel o hacer rotar al personal por
distintos departamentos.
4.2. Comunicaciones escritas

Normalmente la comunicacin en la organizacin formal de la empresa
se realiza por escrito para que quede constancia.
Las comunicaciones escritas ms frecuentes en el departamento de

personal son las que aparecen en la Figura 1.5.
Comunicaciones
escritas
Circulares
interiores
Avisos
Memorndum
Informes de
personal
Boletines
Fig. 1.5. Comunicaciones escritas ms frecuentes en el departamento de personal.
5. La motivacin en el trabajo
La
motivacin
es todo aquello que impulsa a una persona a hacer algo; y si se trata de la motivacin en el trabajo, implicara
Sabas
que...?
Frederick Taylor (1856-1915), conocido como el padre de la organizacin industrial, tra- baj en un taller mecnico y lo convirti en u
Para motivar al personal introdu- jo el sistema de incentivos de trabajo diferencial, que consista en crear dos tipos de remuneracin en
No a todas las personas les motiva lo mismo, pues los trabajadores

basan su actuacin en motivaciones internas y externas:
Motivaciones internas. Dependen del carcter que tenga cada
persona, y provienen de la voluntad interior. Los trabajadores
tienden a hacer bien el trabajo por orgullo, ambicin,
responsabilidad, etc.
Motivaciones externas. Vienen determinadas por las
condiciones de trabajo, salario, relaciones con los compaeros,
etc.
Es funcin del departamento de recursos humanos intentar que las
motivaciones internas y externas se armonicen entre s.
5.1. Teoras de la motivacin

Son muchas las teoras sobre la motivacin. A partir de sus
experiencias en Hawthorne, Elton Mayo cre la teora de las
relaciones humanas para contrarrestar la deshu- manizacin del
trabajo iniciada por Frederick Taylor con la aplicacin de mtodos
tan rigurosos que solo buscaban obtener mayor productividad y
consideraban al trabajador como un hombre-mquina.
Todas las teoras ponen de manifiesto lo difcil que resulta

comprender los factores de los que depende la satisfaccin de los
Sabas que...?
trabajadores, pero todas ellas se han ido desarrollando partiendo de
las relaciones humanas. En el fondo de todas estas teoras subyace
El concepto de motivacin fue incorporado a los modelos de organizacin empresarial entre los aos 1927 y 1932 por el psiclogo y soc
el hecho de que las personas se mueven para satisfacer sus
necesidades sociales, Mayo fund la clebre Escuela de las Relaciones Humanas.
propias necesidades.
Entre las distintas teoras motivacionales destacan las de Maslow.
Otras teoras siguie- ron a esta, como las de McGregor, Herzberg,
Vroom
A. Teora de Maslow. Jerarqua de las necesidades

humanas
En 1943 el psiclogo Abraham Maslow public su teora sobre la
motivacin humana
y estableci su jerarqua de las necesidades,
partiendo de la idea de que lo que impulsa a una persona a hacer
algo es satisfacer sus propias necesidades, entendiendo
por
satisfaccin el gusto que se experimenta una vez cumplido el deseo.
Por tanto, si se conocen las necesidades se podrn comprender las
motivaciones.
Maslow distingui cinco niveles de necesidades, cuya satisfaccin
implica, generalmen- te, un orden de prioridades (Fig. 1.6).
Actividades
Segn Maslow,
En qu nivel de las jerarquas te encuentras, si es que trabajas?
En un horizonte temporal de tres aos, ordena jerrquicamente tus prioridades: trabajo, tipo de contrato, familia, pertenen
Autorrealizacin
Estima
Necesida
des
secundari
as
Sociales
Seguridad
Fisiolgicas
Necesida
des
bsicas
Fig. 1.6. Jerarqua de las necesidades humanas de Maslow.
Las primeras necesidades que se deben satisfacer son las

fisiolgicas, como comer, beber, descansar, vestirse, etc.
Una vez satisfechas estas primeras necesidades, se tiene
necesidad de seguridad, por ejemplo estabilidad en el empleo,
proteccin contra daos materiales y personales, etc.
Cubiertas las necesidades bsicas, surgen las necesidades
sociales o de pertenencia a grupos, que hace que las personas
se sienten aceptadas.
A continuacin tenemos las necesidades de estima o necesidades de
aprecio, reconocimiento y respeto de los dems.
Por ltimo surgen las necesidades de autorrealizacin, es decir,
la necesidad de realizacin de valores personales o desarrollo del
potencial propio para llegar a aquello que se es capaz de ser.
Segn Maslow, una necesidad satisfecha no es motivadora,
de forma que son las necesidades insatisfechas las que
pueden motivar. Por ejemplo, si unos trabajadores tienen
aseguradas las necesidades bsicas, para motivarles ser
necesario estimular la satisfaccin de un nivel superior, actividades
grupales, reconocimiento, etc.
B. Douglas McGregor. La teora X y la teora Y

En su obra El lado humano de las organizaciones, McGregor (1960)
describi dos formas de pensamiento de los directivos, a los que
denomin teora X y teora Y (Tabla 1.2).
Teora
X
Las personas son indolentes.

Trabajan lo menos posible.
No quieren asumir
responsabilidades.
Necesitan que se les presione.
Teora
La visin queY tenga el directivo
Las
personas
son creativas.
de
sus
subordinados
provocar,
trabajadoras
a Sonsu
vez, y determinadas
colaboradoras.
conductas
de estos. La teora X
Asumen responsabilidades.
se
considera
forma de
Estn motivadas y una
tienen afn
de per- feccionamiento.
pensar en desuso; McGregor propone la adopcin de la Teora Y para

aumentar la motivacin de los empleados.
Tabla 1.2. Resumen de las

teoras X e Y de McGregor.
5.2. La motivacin en la actualidad

Hoy en da el principio bsico sigue siendo el mismo: todos
trabajamos mejor si la organizacin,
nuestros
jefes
y
compaeros, nos valoran, reconocen y motivan.
Actualmente los factores de motivacin se clasifican en
tres niveles:
Niveles motivacionales ms elementales: salario, turnos,
lugar de trabajo, seguridad social, seguridad laboral, horarios,
etc.
Razones personales: acceso a la formacin, trabajar de
acuerdo con la propia vocacin o posibilidad de desarrollar una
carrera profesional.
Trascendentales: son de un orden superior. En ellos se incluyen
el bien pblico que podemos producir a la sociedad, factores
culturales, valores, relevancia social, o el reconocimiento de los
compaeros, entre otros muchos.
Es evidente que todos somos sensibles a los distintos niveles de
motivacin, aunque los niveles personales y trascendentales solo nos
condicionan de forma ms relevante si las necesidades bsicas estn
cubiertas. A medida que sube el nivel de conocimientos, priman los
motivos superiores de motivacin, por lo que el responsable de
recursos humanos de la empresa es quien debe motivar
individualmente a cada trabajador.
A. Poltica de retribuciones
Destacamos la importancia que tiene en la actualidad una correcta

poltica de las retribuciones que los trabajadores deben percibir
por la
prestacin
de
servicios,
esto
es, en
unas
remuneraciones
Clima laboral. Es el medio ambiente humano
y fsico
en el que
se sus
desarrolla
el trabajo.
Influye
la satisfaccin
y por lo tanto en la pr
adecuadas a la categora profesional, teniendo en cuenta la
responsabilidad y las exigencias que se deriven del puesto de
trabajo y estableciendo niveles salariales que no sean inferiores a la
media del sector.
Vocabulario
Las empresas competitivas han establecido polticas salariales basadas

en la eficacia,
y de resultados que son medibles. Esto genera un
ambiente de motivacin por el logro y fomenta el esfuerzo.
Actividades
B. Encuestas
a) Si trabajas, contesta las preguntas que hemos incluido como ejemplos para una en- cuesta sobre el clima laboral.
entrabaalgunas
empresas
los trabajadores
cumplimentan
Si no trabajas, realiza el cuestionarioActualmente
a las personas
jadoras
de tu entorno, padres, hermanos,
amigos,un
etc.
cuestionario
annimo.
Esta
herramienta
se
utiliza
para
conocer
la
Evala el resultado y califica cmo es el clima laboral en la empresa.
situacin real de los empleados, su grado de satisfaccin, su
motivacin y su compromiso, y para detectar qu condiciones laborales
obstaculizan el bienestar y la productividad de los trabajadores.
Las empresas que las utilizan mejoran las comunicaciones internas,
tanto la vertical como la horizontal, ya que el personal est
concienciado de que su opinin es necesaria para mejorar la
calidad del clima
laboral.
Las preguntas que suelen hacerse para conocer el clima laboral son
del tipo siguiente:
Conoces los criterios de promocin?

Puedes conciliar la vida familiar con la laboral?
Qu tipo de incentivos tienes, adems de los econmicos?

Conoces los criterios de promocin?
Hay buena comunicacin entre las distintas reas?
Valora las condiciones del puesto de trabajo.
Recomendaras a familiares y amigos para trabajar en la empresa?
El jefe directo informa y genera confianza y respeto?
El jefe estimula para tomar decisiones?
Recibes muestras de reconocimiento por el trabajo bien hecho?
Hay seguimiento por el cumplimiento de tus objetivos?
6. El control del personal

control del personal de la empresa se puede enfocar desde un doble aspecto:
Sabas Elque...?
Control de los objetivos marcados por la direccin.
Una adecuada poltica de motivacin es una buena arma para luchar contra el absentismo. Para aplicarla es necesario averiguar
Aspectos disciplinarios.
6.1. Control de los objetivos marcados por la direccin

En toda empresa en la que se han marcado unos objetivos se debe
establecer un sistema de control capaz de medir los resultados
alcanzados y de contrastarlos con los objetivos marcados inicialmente.
Partiendo de los datos obtenidos, la direccin de la empresa estudiar
el funcionamien- to de los departamentos o personas responsables de
que no se cumplan los objetivos, y adoptar las medidas necesarias
para corregir las desviaciones producidas.
La eficacia del sistema del control depender en gran medida del
sistema de captacin de la informacin que se haya establecido. Los
sistemas de captacin de la informacin ms utilizados son los que
aparecen en la Tabla 1.3.
Encuest
as
Informes
de
mandos
interme
dios
Quejas,
reclamacio
nes,
peticiones
de
Anlisis
de la
asistenc
Auditoras
internas
El personal de la empresa cumplimenta cuestionarios

annimos. Este sistema sirve especialmente para
valorar el clima laboral.
Los jefes de los diferentes departamentos suelen realizar informes
sobre el personal bajo su mando. En estos informes se suelen
valorar aspectos como formacin, eficacia, colaboracin,
absentismo, responsabilidad, conflictividad, puntualidad,
dedicacin, etc.
El inconveniente de estos informes radica en la posibilidad de
que los jefes no sean objetivos al evaluar a sus subordinados,
por lo que se suelen contrastar los datos de estos informes con
otras fuentes.
Si se producen con mucha frecuencia, pueden proporcionar una
idea sobre las dificultades de integracin de quien las formula en el
grupo de trabajo.
La informacin de los controles de asistencia y puntualidad

proporciona una idea bastante objetiva sobre la actitud de los
trabajadores y el clima laboral.
Los departamentos de las empresas suelen ser sometidos a
auditoras internas e inspecciones sobre el rendimiento del
personal; estas auditoras se denominan auditoras sociales.
Tabla 1.3. Sistemas de captacin de la informacin.
6.2. Control disciplinario

En todas las empresas existe un sistema que sirve para la inspeccin y
control del personal, que depende del departamento de recursos
humanos. El control disciplinario es un aspecto parcial del sistema
general de control del personal.
Este control es especialmente relevante cuando se trata de

absentismo laboral, es decir, el nmero de horas o de
jornadas de trabajo perdidas en un determinado
periodo de tiempo.
A. El control del absentismo laboral
El control del absentismo laboral es una de las tareas principales del departamento de recursos humanos y se puede definir
El absentismo puede ser causa de la extincin del contrato

de trabajo, por voluntad del empresario, siempre y cuando la
causa objetiva de la ausencia no sea justificada.
Parte
mdico de
baja
Parte de
confirmac
in de
baja
Segundo
parte de
confirmac
in y
sucesivos
Tres das para

relacionados con
presentarlo enEstudios
la
empresa, desde
de que las principales
la fecha de
son:
expedicin
El mdico lo firma
el cuarto da
A la semana
El trabajador
lo entregar a
la empresa en
24 horas
desde que lo
recibe
Tabla 1.4. Presentacin
Parte
mdico de
alta
de partes mdicos.
el absentismo han llegado a la conclusin

causas
del
absentismo
laboral
Enfermedades gripales y enfermedades pulmonares o respiratorias.

Insomnio y stress laboral.
Licores, drogas y vida nocturna.
Falta de motivacin.
Para combatir el absentismo laboral es necesaria una buena gestin de
los recursos humanos. Corresponde al director de este departamento
conocer a sus empleados y su situacin personal, potenciar una
adecuada calidad de vida laboral y conseguir que el trabajador se
sienta motivado.
El absentismo justificado por incapacidad temporal se
controla a partir de los partes mdicos y de las mutuas, con el fin
de cuantificarlo e identificar qu lo provoca, ya que en algunos
casos la empresa puede intervenir para reducirlo aplicando una
correcta poltica de prevencin de riesgos laborales.
Incapacidad temporal (IT) es la situacin en que se encuentra el
trabajador que est imposibilitado temporalmente por una
enfermedad o un accidente y necesita asistencia sanitaria.
Web
Para justificar las faltas por causas mdicas, el trabajador debe

presentar los partes mdicos de baja, continuacin y alta en la
empresa, de acuerdo con los plazos que se establecen en la Tabla
1.4.
partes
de realizar
confirmacin
de baja
y alta mdica, an cuando
Los partes de confirmacin de baja y alta Los
mdica
se pueden
desde la pgina
seg-social.es/Internet_1/
Sistema.
correspondan a procesos cuyo parte mdico de baja se hubiera
remitido en su momento en soporte papel, se transmiten
obligatoriamente por va telemtica a la Tesorera General de la
Seguridad Social.
El absentismo injustificado est relacionado con el incumplimiento
del horario de trabajo, bien por las faltas de asistencia al trabajo sin
justificar, los retrasos, las veces que el trabajador sale a fumar, etc.
Actividades
Un trabajador ha estado de baja por una pulmona durante un mes. En la ltima revi
Consulta el convenio colectivo de oficinas y despachos de tu comunidad autnoma
Comentad en clase cmo influye el absentismo escolar (presencial y no presencial)
B. El control horario
principal objetivo de implantar un sistema para controlar la

Sabas Elque...?
permanencia en la empresa es garantizar cumplimiento de horarios
de los trabajadores.
Sin embargo,
la implanestosgraves,
mtodos
Las faltas cometidas
por los trabajadores
se clasifican
en leves,tacin
gravesde
o muy
y las sanciones se aplican segn la gravedad
tambin permite el establecimiento de unos horarios flexibles.
Son varios los sistemas para controlar el tiempo de trabajo. Algunas
empresas lo controlan por medio de un parte de firmas, dando un
margen de diez minutos antes de retirar el parte, otras por medio
de un reloj con tarjetas personalizadas para firmar; este ltimo no
es muy efectivo porque siempre hay algn compaero que ficha por
otros, con lo que no hay posibilidad de realizar informes de gestin
efectivos.
En la actualidad, son muchas las empresas que a travs del ordenador,

por huella digital, controlan las entradas y salidas de sus empleados
de forma segura; con solo colocar el dedo durante un segundo sobre
un sensor se obtiene una informacin de asistencia segura, ya que
cada huella digital es nica en el mundo, y se evita as el uso de
Sabas tarjetas
que...?
u otros medios menos fiables. De esta forma, el departamento
de recursos humanos consigue llevar automticamente el control
El control horario
proporcionade
informacin
puede
reper- a
cutir
en ladel
nmina,
como horas extraordinarias, festivos, trabajo nocturno, re
personalizado
todos losque
trabajadores
travs
ordenador.
Los controles horarios permiten a la empresa obtener estadsticas para
analizar compor- tamientos de colectivos determinados, tendencias,
productividad, clima laboral, etc., y adoptar las medidas oportunas.
Por otro lado, el control de permanencia en la empresa tambin
puede suponer un valor aadido para los empleados, ya que
pueden, en algunos terminales, consultar su estado de horas o,
en otros casos, trabajar de una forma ms flexible.
10. Busca en el convenio colectivo de oficinas y despachos de tu comunidad autnoma cundo el nmero de faltas de pun
Un trabajador l
La justificacin de la falta debe ser previa a la ausencia, salvo en casos de enfermedad, en los que se establece un plazo d
7. El expediente personal
Es un conjunto de documentos, ordenados cronolgicamente, que refleja el historial laboral de cada trabajador de la empres
Vocabulario
Cada expediente consta de las siguientes partes:

Carpetilla. Contenedor en que se guarda el expediente.
Extracto o resumen. Hoja en la que se anota cada uno de los
documentos de que consta el expediente personal.
Documentacin.
expediente.
Diferentes
documentos
que
forman
el
En el expediente de un trabajador se pueden encontrar documentos
Currculum vitae. Documento que recoge

los datos personales,
profesionales
y otros datosaportada
de inters por
de una
procedentes
de
laacadmicos,
propia empresa,
documentacin
el persona qu
Impor tante
trabajador, documentacin pro- cedente de la Administracin Pblica,

de otras empresas y de instituciones pblicas o privadas.
Los documentos que con mayor frecuencia aparecen en un expediente

son:
Carta de solicitud de empleo.
Currculum vitae.
Ficha con los datos personales.
Resultados de las pruebas de seleccin a que fue sometido el
candidato.
Perfil detectado en la entrevista de seleccin.
Ttulo de los estudios acreditados para conseguir el puesto de
trabajo.
Ttulos de otros estudios realizados.
Cursos de formacin permanente realizados en la empresa y en otras
instituciones pblicas y privadas.
Copia del contrato de trabajo.
Qu son las 3R?

Copias de la documentacin relativa a la Seguridad Social.
El principio de reducir los residuos, reutilizar y reciclar recursos y productos es conocido como 3R:
Lapara
clasificacin
de los expedientes
de los
trabajadores depender del
Reducir significa elegir cosas con cuidado
reducir la cantidad
de residuos generados.
tamao
de
la
empresa;
as,
tenemos
que:
Reutilizar implica el uso repetido de tems o partes de ellos que todava son utiliza- bles.
Reciclar significa usar los residuos como recursos.
Pequeas empresas. La forma ms sencilla consiste en ordenar los
Estas tcnicas se deben aplicar en la elaboracin y conserva- cin de la documentacin ori- ginada en el Departamento de RRHH, consig
expedientes alfabticamente. Tambin se pueden ordenar por

categoras profesionales y, dentro de cada categora, alfabticamente
por los apellidos y los nombres de los trabajadores.
Grandes empresas. Es en el departamento de personal donde

se gestionarn y guardarn los expedientes personales de los
trabajadores.
Los expedientes se ordenarn alfabticamente por departamentos;
dentro de cada departamento por categoras profesionales, y dentro
de cada categora, alfabticamente por apellidos y nombres de los
trabajadores.
Los expedientes deben estar actualizados constantemente; cada vez
que se produzca cualquier variacin, esta debe ser anotada en el
expediente junto al documento preciso. Algunas de las variaciones que
se pueden producir en el expediente personal son:
Cambio de categora profesional.

Ascensos.
Movilidad fsica del puesto de trabajo.
Nuevos cursos de formacin.
Excedencias.
Sntesis
El rea de
recursos
humanos
Departament
o de recursos
humanos
Organizacin formal e
informal
Concepto y
organizacin
Organizacin jerrquica
Direccin por objetivos

De empleo
De administracin de
personal
De retribucin
Funciones del
departamento de
recursos humanos
De desarrollo de los recursos humanos
De relaciones laborales
De servicios sociales
Descendente
Las
comunicaciones
en el rea de
personal
Ascendente
Horizontal
Comunicaciones escritas
Motivacin en el
trabajo: todo aquello
que impulsa al
individuo a hacer
mejor su trabajo
Teoras de la
motivacin:
Maslow,
McGregor
Internas: dependen del carcter de cada persona, y provienen de la voluntad

interior
Externas: determinadas por las condiciones de trabajo, el salario, las relaciones

con los compaeros, etc.
Maslow: jerarqua de las necesidades: fisiolgicas, de seguridad, sociales,

estima y autorrealizacin
Motivaciones
en la
actualidad
Control de
personal
De los objetivos
Control del absentismo

Disciplinario
El expediente personal
Clasificacin
Test de repaso
1. El departamento de personal se ocupa
de la:
a) Gestin de los recursos humanos.
b) Gestin comercial.
c) Gestin financiera.
d) Gestin administrativa.
2. La organizacin formal no define:
a) Los niveles de jerarqua.
b) Las conexiones entre los componentes de
la empresa.
c) Las relaciones espontneas.
d) La posicin que ocupan los trabajadores
en la empresa.
3. El departamento de recursos humanos
forma parte de:
a) La organizacin formal.
b) La organizacin informal.
c) La direccin por objetivos.
d) Ninguna es cierta.
4. La organizacin formal es:
a) La oficial de la empresa.
b) La de los trabajadores responsables.
c) La que refleja los cargos directivos.
d) La que surge de forma espontnea.
5. La direccin participativa por
objetivos:
a) Es creada por la organizacin informal.
b) Divide los objetivos generales de la
empresa en objetivos parciales.
c) Es un sistema centralizado de direccin.
d) Es un sistema antiguo.
6. La comunicacin descendente:
a) No hace llegar los objetivos a los mandos
intermedios.
b) No permite la informacin entre niveles
de la misma responsabilidad.
c) No se produce desde los niveles
jerrquicos inferiores hacia los
superiores.
d) No permite conocer las inquietudes de
los subordinados.
7. La comunicacin escrita:
a) Es la ms utilizada en el departamento
de personal.
b) No se utiliza.
c) Se utiliza en contadas ocasiones.
d) Ninguna es cierta.
8. El memorndum:
a) Es un documento extenso.
b) Es un documento breve.
c) No es un documento.
d) Es un documento externo.
9. Las motivaciones externas vienen
determinadas por:
a) Las condiciones de trabajo.
b) El salario.
c) Las relaciones con los compaeros.
d) Todas son verdaderas.
10. La teora de las relaciones humanas se
atribuye a:
a) Elton Mayo.
b) Frederick Taylor.
c) A los dos.
d) A ninguno de ellos.
11. El psiclogo Abraham Maslow distingui:
a) Dos niveles de necesidades.
b) Cuatro niveles.
c) Cinco niveles.
d) Seis niveles.
12. El absentismo se refiere a:
a) Ausencias justificadas en el trabajo.
b) Ausencias injustificadas.
c) Solamente a los retrasos.
d) Las ausencias justificadas e injustificadas.
13. El control disciplinario:
a) Sirve para controlar la organizacin.
b) Sirve para realizar estadsticas.
c) Es especialmente relevante en el absentismo
laboral.
d) No depende del departamento de recursos
humanos.
14. En el expediente personal los documentos
se ordenan:
a) Segn la organizacin jerrquica.
b) Cronolgicamente.
c) Alfabticamente.
d) Indistintamente.
15. Un expediente personal es:
a) Una sancin a un trabajador.
b) Los documentos que reflejan el historial
laboral de una persona.
c) Las calificaciones obtenidas en un curso de
formacin.
d) No se modifican si el trabajador sufre
variacin.
Comprueba tu aprendizaje
Analizar las diferentes formas de
organizar el departamento de recursos
humanos.
1. En qu se diferencian la organizacin
formal e informal de las empresas?
10.
Para qu sirve el control de los
objetivos?
11.
Explica el cometido tiene la
funcin de relaciones laborales.
12.
2. Cul es el fundamento de la
organizacin jerrquica?
3. Qu es la organizacin por objetivos?
En qu se diferencia de la direccin
participativa por objetivos?
Explica qu es un expediente
personal.
13.
Enumera los principales
documentos que forman parte de un
expediente laboral.
14.
Cmo se pueden ordenar los
expedientes del personal de una
empresa?
4. Dibuja un organigrama en el que se

reflejen las funciones del departamento
de recursos humanos y las principales 15. Ordena por departamentos los
actividades que realizan para cumplir
siguientes expedientes personales de los
cada funcin.
trabajadores de una empresa:
5. Qu se conoce como staffs?
Nombre y
Departame
apellidos
nto
Departamento de
6. En qu esta basada la organizacin
Ricardo Gmez Martnez
recursos humanos
jerrquica?
7. Define el concepto de
Salustiano Dez Enate
liderazgo.
Patricio Oate Prez
8. Qu se conoce como perfil

profesional?
Luca Prez Corts

Mara Barea Zubieta
Definir las funciones del departamento de

personal.
9. De las siguientes funciones, seala las
que corresponden a la gestin de
Gesti
personal. Funcio
n de
nes
personal
Toms Salam Royo

Luciano Prez Corts
Mara Gutirrez Salinas
Asuncin Bueno Mayo
Control del absentismo
Laureano Fuentes Hoyo
Seleccin de personal
Carmen Salmn Rojo
Rgimen disciplinario
Asuncin Gonzlez Prez
Formacin de personal
Departamento
comercial
Departamento
financiero
Departamento
financiero
Departamento
comercial
Departamento
tcnico
Departamento
financiero
Departamento de
recursos humanos
Departamento
tcnico
Departamento
comercial
Departamento
tcnico
Departamento de
recursos humanos
Gestin de nminas y seguros sociales

Planificacin de plantilla
Gestin de permisos
Identificar
los tipos de comunicacin en la
Tramitacin de suspensiones de
empleo
Horas extraordinarias
Perfil de los candidatos a un puesto de
trabajo
Bajas por enfermedad
Tramitacin de despidos
Negociacin colectiva
Servicios mdicos de empresa
Residencias de vacaciones
empresa.
16. Define
las
comunicaciones
descendente,
ascendente
y
lateral.
Represntalas mediante un esquema.
17. Para qu sirve la comunicacin
ascendente?
18. Cules son las barreras que tiene la

comunicacin ascendente para su
propagacin?
Analizar la motivacin en el trabajo.
19. Consulta en el convenio colectivo de
oficinas y despachos de tu comunidad
autnoma
el
nmero
de
faltas
establecidas para justificar un despido.
Comprueba tu aprendizaje
20. Qu se entiende por motivacin en el 26. Segn McGregor, qu formas de
trabajo?
pensamiento tiene el directivo sobre sus
subordinados?
21. Sabes a quin se atribuye la teora
de las relaciones humanas?
27.
El outsourcing o externalizacin se
ocupa de:
22. Crees que es importante que el
empresario conozca lo que le motiva a
a) La contratacin de servicios
sus trabajadores? Razona la resprofesionales externos.
puesta.
b) La contratacin de servicios internos y
externos.
23. Segn Maslow,
c) Es bastante comn en empresas grandes.
a) Las necesidades estn jerarquizadas en
d) Ninguna es verdadera.
una estructura piramidal que va
desde las fisiolgicas a las de
28. A travs de qu medios el
autorrealizacin.
empresario puede conocer el clima
laboral en su empresa?
b) Un trabajador puede alcanzar su
autorrealizacin
aunque
no
tenga
29.
Qu motivaciones laborales tienes
cubiertas las necesidades bsicas.
en este momento?
c) Las necesidades ms importantes son
Qu crees que te motivara dentro de
las sociales.
cinco aos?
d) Ninguna es verdadera.
24. Crees que una necesidad satisfecha
te puede motivar? Razona la respuesta.
25.
De las siguientes necesidades, indica a
qu nivel corresponden segn Maslow:
Necesidades
Proteccin contra daos materiales
Estabilidad
Pertenencia a grupos
Que el individuo se sienta aceptado
Reconocimiento y aprecio
Respeto a los dems
Realizacin de valores personales
Desarrollo del potencial propio
Descansar, vestirse, comer
Niveles
Valorar la necesidad de establecer mtodos

de control de los trabajadores de la
empresa.
30.
Qu es el absentismo
laboral?
31.
Enumera las diferencias entre el
absentismo justificado y el injustificado.
32.
Para presentar el parte mdico
de baja a la empresa el trabajador
tiene un plazo:
a)
b)
c)
d)
De cinco das.
De tres das desde la fecha de expedicin.
De una semana.
Lo puede presentar cuando quiera.
33. Indica qu plazo tiene el trabajador

para entregar el parte de alta a la
empresa.
a)
b)
c)
d)
24 horas desde que lo recibe.

Ocho das desde que lo recibe.
Tres das.
Todas son validas.
34.
Qu sistemas conoces para
controlar el cumplimiento del horario
de los trabajadores?

Recur Sos

Caricato da

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Unidad

En esta unidad aprenders a:

El rea de recursos humanos

En la actualidad, la poltica de gestin de los recursos humanos en la

Staff. Modelo de organizacin en el cual los

Fig. 1.1. Organigrama de una empresa.

La gestin del personal de la empresa influye en la estructura y

2.1. Organizacin formal e informal

La organizacin formal sirve esencialmente para fijar un campo de

La organizacin formal define los niveles de jerarqua y las

Organizacin enfocada a los clientes.

Por ejemplo, cuando se nombre a un jefe de departamento se intentar

La comunicacin sigue caminos

La comunicacin se establece por

2.2. Organizacin jerrquica

En estos sistemas la comunicacin es descendente, esto es, de la

2.3. Direccin por objetivos

Una modalidad de la direccin por objetivos es la direccin

Fig. 1.2. Departamentos de la direccin de recursos

La gestin del personal de una empresa requiere una serie de tareas

Categora profesional. Serie

Gestin de permisos, vacaciones, horas extraordinarias, bajas por

componentes fijos y variables, retribuciones en especie, dietas,

D. Funcin de desarrollo de los recursos humanos

E. Funcin de relaciones laborales

La funcin de relaciones laborales se ocupa fundamentalmente de

Tambin se incluye en esta funcin la prevencin de riesgos

F. Funcin de servicios sociales

Explica cules son las funciones propias

Una empresa en expansin contrat a tres personas que

Acogida e insercin del nuevo personal

Tramitacin de suspensin de empleo

Diseo de frmulas salariales

Control del desempeo de las tareas

Estudio del absentismo

Resoluciones de problemas laborales

Funcin de riesgos laborales

Beneficios sociales a los trabajadores

Fig. 1.3. Funciones del departamento de recursos

4. Las comunicaciones en el rea

El tipo de comunicacin existente en la empresa ir en funcin del

4.1. Clases de comunicacin

Fig. 1.4. Las comunicaciones en la empresa.

Maneras de realizar el trabajo.

Planes de produccin, medios de control, etc.

La comunicacin descendente se canaliza a travs de la

Los mandos intermedios adoptarn, dentro de cada departamento, las

La comunicacin ascendente tiene, por lo general, dos tipos de

4.2. Comunicaciones escritas

Las comunicaciones escritas ms frecuentes en el departamento de

Fig. 1.5. Comunicaciones escritas ms frecuentes en el departamento de personal.

No a todas las personas les motiva lo mismo, pues los trabajadores

5.1. Teoras de la motivacin

Todas las teoras ponen de manifiesto lo difcil que resulta

A. Teora de Maslow. Jerarqua de las necesidades

Fig. 1.6. Jerarqua de las necesidades humanas de Maslow.

Las primeras necesidades que se deben satisfacer son las

B. Douglas McGregor. La teora X y la teora Y

Las personas son indolentes.

pensar en desuso; McGregor propone la adopcin de la Teora Y para

Tabla 1.2. Resumen de las

5.2. La motivacin en la actualidad

Destacamos la importancia que tiene en la actualidad una correcta

Las empresas competitivas han establecido polticas salariales basadas