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Tecnologas de la informacin y la
comunicacin
TIC redirige aqu. Para el trmino mdico, vase Tic.

Torre de telecomunicaciones de Collserola, (Barcelona).

Tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) es un concepto que tiene dos

significados. El trmino "tecnologas de la informacin" se usa a menudo para referirse a
cualquier forma de hacer cmputo. Como nombre de un programa de licenciatura, se refiere a
la preparacin que tienen estudiantes para satisfacer las necesidades de tecnologas en
cmputo y comunicacin de gobiernos, seguridad social, escuelas y cualquier tipo de
organizacin.1
Planificar y gestionar la infraestructura de TIC de una organizacin es un trabajo difcil y
complejo que requiere una base muy slida de la aplicacin de los conceptos fundamentales
de reas como las ciencias de la computacin, as como de gestin y habilidades del
personal. Se requieren habilidades especiales en la comprensin, por ejemplo de cmo se
componen y se estructuran los sistemas en red, y cules son sus fortalezas y debilidades. En
sistemas de informacin hay importantes preocupaciones de softwarecomo la fiabilidad,
seguridad, facilidad de uso y la eficacia y eficiencia para los fines previstos, todas estas
preocupaciones son vitales para cualquier tipo de organizacin.2
Los profesionales de TIC combinan correctamente los conocimientos, prcticas y experiencias
para atender tanto la infraestructura de tecnologa de informacin de una organizacin y las
personas que lo utilizan. Asumen la responsabilidad de la seleccin de productos
de hardware y software adecuados para una organizacin. Se integran los productos con las

necesidades y la infraestructura organizativa, la instalacin, la adaptacin y el mantenimiento

de los sistemas de informacin, proporcionando as un entorno seguro y eficaz que apoya las
actividades de los usuarios del sistema de una organizacin. En TI, la programacin a menudo
implica escribir pequeos programas que normalmente se conectan a otros programas
existentes.3
El conjunto de recursos, procedimientos y tcnicas usadas en el procesamiento,
almacenamiento y transmisin de informacin, se ha matizado de la mano de las TIC, pues en
la actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al
procesamiento de la informacin. Internet puede formar parte de ese procesamiento que
posiblemente se realice de manera distribuida y remota. Y al hablar de procesamiento remoto,
adems de incorporar el concepto de telecomunicacin, se puede estar haciendo referencia a
un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se entiende por computadora pues podra
llevarse a cabo, por ejemplo, con un telfono mvil o una computadora ultra-porttil, con
capacidad de operar en red mediante una comunicacin inalmbrica y con cada vez ms
prestaciones, facilidades y rendimiento.4
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin no son ninguna panacea ni frmula mgica, pero
pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se dispone de herramientas para llegar a los
Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harn avanzar la causa de la libertad y la
democracia y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensin
mutua.
Kofi Annan, discurso inaugural de la primera fase de la WSIS (Ginebra, 2003)5

ndice
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1Historia

2Un concepto nuevo

3Las tecnologas
o

3.1Las redes

3.1.1Telefona fija

3.1.2Banda ancha

3.1.3Telefona mvil

3.1.4Redes de televisin

3.1.5Redes en el hogar

3.2Los terminales

3.2.1Ordenador personal

3.2.2Navegador de internet

3.2.3Sistemas operativos para ordenadores

3.2.4Telfono mvil

3.2.5Televisor

3.2.6Reproductores porttiles de audio y vdeo

3.3Consolas de juego

3.4Servicios en las TIC

3.4.1Correo electrnico

3.4.2Bsqueda de informacin

3.4.3Banca en lnea o banca electrnica

3.4.4Audio y msica

3.4.5TV y cine

3.4.6Comercio electrnico

3.4.7E-administracin- E-gobierno

3.4.8E-sanidad

3.4.9Educacin

3.4.10Videojuegos

3.4.11Servicios mviles

3.5Nueva generacin de servicios TIC

3.6Blogs

3.5.1Servicios Peer to Peer (P2P)

3.6.1Comunidades virtuales

3.7Impacto y evolucin de los servicios

4Papel de las TIC en la empresa

5Lmites de la inversin en las TIC

6Efectos de las TIC en la opinin pblica

7Apertura de los pases a las TIC

8Lo que abarca el concepto de "nuevas tecnologas"

9Vase tambin

10Referencias

11Enlaces externos

Historia
Artculo principal: Historia y desarrollo de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin

Se pueden considerar las tecnologas de la informacin y la comunicacin como un concepto

dinmico.6 Por ejemplo, a finales del siglo XIX el telfono podra ser consideradouna nueva
tecnologa segn las definiciones actuales. Esta misma consideracin poda aplicarse a
la televisin cuando apareci y se populariz en la dcada de los '50 del siglo pasado. Sin
embargo, estas tecnologas hoy no se incluiran en una lista de las TIC y es muy posible que
actualmente los ordenadores ya no puedan ser calificados como nuevas tecnologas. A pesar
de esto, en un concepto amplio, se puede considerar que el telfono, la televisin y
el ordenador forman parte de lo que se llama TIC en tanto que tecnologas que favorecen la
comunicacin y el intercambio de informacin en el mundo actual.
Despus de la invencin de la escritura, los primeros pasos hacia una sociedad de la
informacin estuvieron marcados por el telgrafo elctrico, despus el telfono y la
radiotelefona, la televisin e Internet. La telefona mvil y el GPS han asociado la imagen al
texto y a la palabra sin cables. Internet y la televisin son accesibles en el telfono mvil,
que es tambin una mquina de hacer fotos.7
La asociacin de la informtica y las telecomunicaciones en la ltima dcada del siglo XX se
ha beneficiado de la miniaturizacin de los componentes, permitiendo producir aparatos
multifunciones a precios accesibles desde el ao 2000.
El uso de las TIC no para de crecer y de extenderse, sobre todo en los pases ricos, con el
riesgo de acentuar localmente la brecha digital8 y social y la diferencia entre generaciones.
Desde la agricultura de precisin y la gestin del bosque a la monitorizacin global del medio
ambiente planetario o de la biodiversidad, a la democracia participativa (TIC al servicio del
desarrollo sostenible) pasando por el comercio, la telemedicina, la informacin, la gestin de
mltiples bases de datos, la bolsa, la robtica y los usos militares, sin olvidar la ayuda a
los discapacitados (por ejemplo, ciegos que usan sintetizadores vocales avanzados), las TIC
tienden a ocupar un lugar creciente en la vida humana y el funcionamiento de las sociedades. 9
Algunos temen tambin una prdida de libertad individual y grupal (efecto Gran Hermano,
intrusismo creciente de la publicidad no deseada...). Los prospectivistas10 piensan que las TIC
tendran que tener un lugar creciente y podran ser el origen de un nuevo paradigma de
civilizacin.
TIC : Evolucin de los ratios de penetracin de algunos servicios en la Unin Europea11
Servicio
Verano 2006 (EU25) Verano 2007 (EU27)
Verano 2008 (EU27)
Total acceso telefnico
97
95
95
Acceso telefnico fijo
78
72
70
Acceso telefnico mvil
80
81
83
Acceso telefnico fijo y mvil
61
58
57
Acceso telefnico fijo, pero no mvil
18
22
24
Acceso telefnico mvil, pero no fijo
18
15
14

Ordenador personal
Acceso a Internet desde casa
Acceso a banda ancha
ADSL
Mdem cable
Acceso a banda estrecha
Router Wi-Fi

52
40
23
19
4
16
11

54
42
28
22
6
12
14

57
49
36
29
7
10
22

Total televisin
Televisin terrestre analgica
Televisin digital terrestre (TDT)
Televisin por cable
Satlite

52
50
5
33
22

54
45
7
35
21

57
51
12
34
22

Paquetes de servicio

18

20

29

Un concepto nuevo
A nadie sorprende estar informado minuto a minuto, comunicarse con personas del otro lado
del planeta, ver el video de una cancin o trabajar en equipo sin estar en un mismo sitio. Las
tecnologas de la informacin y comunicacin se han convertido, a una gran velocidad, en
parte importante de nuestras vidas. Este concepto que tambin se llamasociedad de la
informacin se debe principalmente a un invento que apareci en 1969: Internet. Internet
surgi como parte de la Red de la Agencia de Proyectos de Investigacin Avanzada
(ARPANET), creada por el Departamento de Defensa de Estados Unidos y se dise para
comunicar los diferentes organismos del pas. En un principio, sus principios bsicos eran: ser
una red descentralizada con mltiples caminos entre dos puntos y que los mensajes
estuvieran divididos en partes que seran enviadas por caminos diferentes. La presencia de
diversas universidades e institutos en el desarrollo del proyecto hizo que se fueran
encontrando ms posibilidades de intercambiar informacin. Posteriormente se crearon
los correos electrnicos, los servicios de mensajera y las pginas web. A mediados de 1990 en una etapa en que ya haba dejado de ser un proyecto militar- cuando se abri a la
poblacin en general y as surgi lo que se conoce Internet, ganando esta gran popularidad. Y
a su alrededor todo lo que conocemos como Tecnologas de la informacin y comunicacin.12
El desarrollo de Internet ha significado que la informacin est ahora en muchos sitios. Antes
la informacin estaba concentrada, la transmita la familia, los maestros, los libros. La escuela
y la universidad eran los mbitos que concentraban el conocimiento. Hoy se han roto estas
barreras y con Internet hay ms acceso a la informacin. El principal problema es la calidad de
esta informacin. Tambin se ha agilizado el contacto entre personas con fines sociales y de
negocios. No hace falta desplazarse para cerrar negocios en diferentes ciudades del mundo o
para realizar transacciones en cualquier lugar con un sencillo clic. Muchos polticos tienen
su blog o vdeos en YouTube, dejando claro que las TIC en cuarenta aos -especialmente los
ltimos diez (2000-2010)- han modificado muchos aspectos de la vida. 13

En parte, estas nuevas tecnologas son inmateriales, ya que la materia principal es la

informacin; permiten la interconexin y la interactividad; son instantneas; tienen elevados
parmetros de imagen y sonido. Al mismo tiempo las nuevas tecnologas suponen la aparicin
de nuevos cdigos y lenguajes, la especializacin progresiva de los contenidos sobre la base
de la cuota de pantalla (diferencindose de la cultura de masas) y dando lugar a la realizacin
de mltiples actividades en poco tiempo.14
El concepto presenta dos caractersticas tpicas de las nociones nuevas:

Es frecuentemente evocado en los debates contemporneos.

Su definicin semntica queda borrosa y se acerca a la de

la sociedad de la informacin.15

El advenimiento de Internet y principalmente de la World Wide Web como medio de

comunicacin de masas y el xito de los blogs, las wikis o las tecnologas peer-topeerconfieren a las TIC una dimensin social. Grard Ayache, en La gran confusin, habla de
hiperinformacin para subrayar el impacto antropolgico de las nuevas
tecnologas.16 Numerosos internautas consideran Internet como una tecnologa de relacin.

Las tecnologas
Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la informacin:
los ordenadores, los programas informticos y las redes necesarias para convertirla,
almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.
Se pueden clasificar las TIC segn:

Las redes.

Los terminales.

Los servicios.

Las redes
A continuacin se analizan las diferentes redes de acceso disponibles actuales:
Telefona fija
El mtodo ms elemental para realizar una conexin a Internet es el uso de un mdem en
un acceso telefnico bsico. A pesar de que no tiene las ventajas de la banda ancha, este
sistema ha sido el punto de inicio para muchos internautas y es una alternativa bsica para
zonas de menor poder adquisitivo.
En casi todos los pases de la Unin Europea, el grado de disponibilidad de lnea telefnica en
los hogares es muy alto, excepto en Austria, Finlandia y Portugal. En estos pases la telefona
mvil est sustituyendo rpidamente a la fija.17 De todas maneras, en Espaa, el acceso a
Internet por la red telefnica bsica (banda estrecha) prcticamente ha desaparecido. En el
ao 2003 la mitad de las conexiones a Internet era de banda estrecha. En 2009, el 97 % de
los accesos a Internet era ya por banda ancha y casi el 95% era superior o igual a 1 Mbit/s.18
Banda ancha

Mapa de la distribucin de clientes de banda ancha del 2005.

La banda ancha originariamente haca referencia a una capacidad de acceso a Internet

superior al acceso analgico (56 kbit/s en un acceso telefnico bsico o 128 kbit/s en un
acceso bsico RDSI). El concepto ha variado con el tiempo en paralelo a la evolucin
tecnolgica. Segn la Comisin Federal de Comunicaciones de los EEUU (FCC) se considera
banda ancha al acceso a una velocidad igual o superior a los 200 kbit/s, como mnimo en un
sentido. Para la Unin Internacional de Telecomunicaciones el umbral se sita en los
2 Mbit/s.19
Segn los pases, se encuentran diferentes tecnologas: la llamada FTTH (fibra ptica hasta el
hogar), el cable (introducido en principio por distribucin de TV), el satlite, la RDSI (soportada
por la red telefnica tradicional) y otras en fase de desarrollo. El modelo de desarrollo de la
conectividad en cada pas ha sido diferente y las decisiones de los reguladores de cada pas
han dado lugar a diferentes estructuras de mercado.
En el grfico se ve la evolucin del acceso a Internet desde 1999 hasta 2007 y se puede
apreciar cmo se increment en ese periodo el uso de la banda ancha.
Internet est evolucionando muy rpidamente y est aumentando enormemente la cantidad de
contenidos pesados (vdeos, msica...). Por este motivo, los operadores se estn encontrando
en muchas ocasiones que las redes tradicionales no tienen suficiente capacidad para soportar
con niveles de calidad adecuada el trnsito que se comienza a generar y prevn que el
problema aumente con el tiempo, debido al ritmo actual de crecimiento. Algunos operadores
de pases de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE) estn
actualizando sus redes, llevando fibra hasta los hogares (FTTH- Fibre-to-the-home) y fibra a
los edificios (FTTB- Fibre-to-the-building). En diciembre de 2007, el nmero de accesos a
banda ancha mediante fibra supona ya un 9 % del total en los pases de la OCDE, un punto
porcentual ms que un ao antes. El ADSL segua siendo la tecnologa ms empleada con un
60 % de las lneas de banda ancha y el cable mantena la segunda posicin con un 29 %.

Acceso a internet: Evolucin y distribucin en la Europa del los 15.

Este desarrollo de la tecnologa de la fibra ptica no es uniforme entre los diferentes pases de
la OCDE. En Japn y Corea del Surse da un 44,5% y un 39,2% de las conexiones de banda
ancha, respectivamente con esta tecnologa, despus de crecimientos espectaculares de 14,5
puntos y 15 puntos porcentuales respectivamente en ao y medio, que absorben

prcticamente todo el crecimiento de este tipo de tecnologa; en Europa, con un 1% de las

conexiones, acaba de empezar la renovacin de la tecnologa actual por la fibra ptica.
Durante el ao 2007, en los pases de la Unin Europea el porcentaje de lneas ADSL sobre el
total de accesos de banda ancha era del 80,3%. Juega a favor de las tecnologas xDSL los
costes de implantacin y el desarrollo del ADSL 2+, de mayor capacidad y abasto. 20
Los motivos para preferir conexiones de banda ancha son el no tener la lnea telefnica
ocupada, la velocidad del acceso y la posibilidad de estar siempre conectado. As como el
acceso a nuevos servicios relacionados con la fotografa, la descarga de msica o vdeos. De
menor manera, en el hogar, el equipo de conexin a Internet (mdem/router) permite crear un
entorno de red.
Telefona mvil

Mensaje MMS en un terminal mvil.

A pesar de ser una modalidad ms reciente, en todo el mundo se usa ms la telefona mvil
que la fija. Se debe a que las redes de telefona mvil son ms fciles y baratas de desplegar.
El nmero de lneas mviles en el mundo contina en crecimiento, a pesar de que el grado de
penetracin en algunos pases est cerca de la saturacin. De hecho, en Europa la media de
penetracin es del 119%.21
Las redes actuales de telefona mvil permiten velocidades medias competitivas en relacin
con las de banda ancha en redes fijas: 183 kbit/s en las redes GSM, 1064 kbit/s en las 3G y
2015 kpit/s en las Wi-Fi.22 Esto permite a los usuarios un acceso a Internet con alta movilidad,
en vacaciones o posible para quienes no disponen de acceso fijo. De hecho, se estn
produciendo crecimientos muy importantes del acceso a Internet de banda ancha desde
mviles y tambin desde dispositivos fijos pero utilizando acceso mvil. Este crecimiento ser
un factor clave para dar un nuevo paso en el desarrollo de la sociedad de la informacin. Las
primeras tecnologas que permitieron el acceso a datos, aunque a velocidades moderadas,
fueron el GPRS y el EDGE, ambas pertenecientes a lo que se denomina 2.5G. Sin embargo,
la banda ancha en telefona mvil empez con el 3G, que permita 384 kbit/s y que ha
evolucionado hacia el 3.5G, tambin denominado HSPA (High Speed Packet Access), que
permite hasta 14 Mbit/s de bajada HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) y,
tericamente, 5,76 Mbit/s de subida si se utiliza a ms HSUPA (High Speed Uplink Packet
Access). Estas velocidades son, en ocasiones, comparables con las xDSL y en un futuro no
muy lejano se prev que empiecen a estar disponibles tecnologas ms avanzadas,
denominadas genricamente Long Term Evolution o redes de cuarta generacin y que
permitirn velocidades de 50 Mbit/s.23

El ritmo de implantacin de la tecnologa 3G en el mundo es muy irregular: mientras en Japn

los usuarios de 3G son mayora, en otras zonas tambin desarrolladas, como Blgica, su uso
es residual.24 25
Estas tecnologas son capaces en teora de dar mltiples servicios (imagen, voz, datos) a
altas velocidades, aunque en la prctica la calidad del servicio es variable.
La evolucin del telfono mvil ha permitido disminuir su tamao y peso, lo que permite
comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su principal funcin es la transmisin de voz,
como en el telfono convencional, su rpido desarrollo ha incorporado otras funciones como
son cmara fotogrfica, agenda, acceso a Internet, reproduccin de vdeo e incluso GPS y
reproductor mp3.
Redes de televisin

Unidad mvil de una TV japonesa.

Actualmente hay cuatro tecnologas para la distribucin de contenidos de televisin,

incluyendo las versiones analgicas y las digitales:

La televisin terrestre, que es el mtodo tradicional de

transmitir la seal de difusin de televisin, en forma de
ondas de radio transmitida por el espacio abierto. Este
apartado incluira la TDT.

La televisin por satlite, consistente en retransmitir desde un

satlite de comunicaciones una seal de televisin emitida
desde un punto de la Tierra, de forma que sta pueda llegar a
otras partes del planeta.

La televisin por cable, en la que se transmiten seales de

radiofrecuencia a travs de fibras pticas o cables coaxiales.

La televisin por Internet traduce los contenidos en un

formato que puede ser transportado por redes IP, por eso
tambin es conocida como Televisin IP.

En cuanto a la televisin de pago, el primer trimestre de 2008 mostr un estancamiento en las

modalidades de cable y de satlite mientras que la IPTV creci considerablemente respecto a
los datos de un ao antes, alcanzando en Espaa 636.000 usuarios a finales de 2007. Los
pases con un nmero ms importante de suscriptores eran Francia (4 millones) y Corea del
Sur (1,8 millones). En el ao 2008 se introdujo la televisin sobre el terminal mvil, que en el
primer trimestre del 2008 consigui miles de clientes.26 Bajo esta modalidad se ofrece un

amplio catlogo de canales de televisin y de vdeos y se prevn diversas opciones de

comercializacin, con el pago por acceso a un paquete de canales o el pago por consumo.
Las redes de televisin que ofrecen programacin en abierto se encuentran en un proceso de
transicin hacia una tecnologa digital (TDT). Esta nueva tecnologa supone una mejora en la
calidad de imagen, a la vez que permite nuevos servicios. En Espaa, durante un tiempo
convivieron ambos sistemas, hasta el da 3 de abril de 2010 en que las emisoras de televisin
dejaron de prestar sus servicios mediante la tecnologa analgica para ofrecer nicamente la
forma digital. Para poder sintonizar la televisin utilizando la tecnologa digital, es necesario
realizar dos adaptaciones bsicas: adaptacin de la antena del edificio, y disponer de
un sintonizador de TDT en el hogar. Destaca un cambio importante de tendencia en la forma
de adquirir los sintonizadores, ya que al principio se adquiran como dispositivos
independientes para conectar externamente a los televisores; mientras que actualmente estos
sintonizadores se compran incorporados a la propia televisin o a otros dispositivos como el
DVD. De esta manera, el nmero acumulado de descodificadores integrados ha ultrapasado
los no integrados.
A pesar del nmero de hogares preparados para la recepcin de la televisin digital, an la
cuota de pantalla conseguida no es demasiado significativa, a pesar del elevado crecimiento
durante el ao 2009. Esto es debido a que muchos hogares estaban preparados para la
recepcin de la seal digital pero an continuaban sintonizando los canales en analgico. Por
este motivo, un poco menos de la mitad de los hogares preparados para recibir la TDT
estaban utilizando esta posibilidad.
Redes en el hogar

Router con Wi-Fi.

Cada da son ms los dispositivos que se encuentran en el interior de los hogares y que tienen
algn tipo de conectividad. Tambin los dispositivos de carcter personal como el telfono,
mvil, PDA..., son habituales entre los miembros de cualquier familia. La proliferacin de esta
cantidad de dispositivos es un claro sntoma de la aceptacin de la sociedad de la
informacin, aunque tambin plantea diversos tipos de problemas, como la duplicidad de
informacin en diferentes terminales, datos que no estn sincronizados, etc. Por este motivo
surge la necesidad de las redes del hogar. Estas redes se pueden implementar por medio de
cables y tambin sin hilos, forma sta mucho ms comn por la mayor comodidad para el
usuario y porque actualmente muchos dispositivos vienen preparados con este tipo de
conectividad.27 Es muy comn que los internautas dispongan de redes sin hilos Wi-Fi, y dos de
cada tres ya las han incorporado en su casa. Espaa se sita en segunda posicin, por detrs
tan slo de Luxemburgo y muy por encima de la media europea que es un 46%. En general y
en todos los pases las cifras son muy superiores a las mostradas un ao antes, con el
crecimiento medio de 12 puntos porcentuales en la Unin Europea.28

Adems de la simple conexin de dispositivos para compartir informacin, son muchas las
posibilidades de las tecnologas TIC en los hogares. En un futuro prximo una gran cantidad
de servicios de valor aadido estarn disponibles en los hogares e incluirn diferentes
campos, desde los servicios relacionados con el entretenimiento como la posibilidad de jugar
en lnea y servicios multimdia, hasta los servicios e-Health o educativos que suponen un gran
beneficio social, sobre todo en zonas ms despobladas.Lo que potenciar an ms la
necesidad de redes dentro del hogar.29

Los terminales
Los terminales actan como punto de acceso de los ciudadanos a la sociedad de la
informacin y por eso son de suma importancia y son uno de los elementos que ms han
evolucionado y evolucionan: es continua la aparicin de terminales que permiten aprovechar
la digitalizacin de la informacin y la creciente disponibilidad de infraestructuras por
intercambio de esta informacin digital. A esto han contribuido diversas novedades
tecnolgicas que han coincidido en el tiempo para favorecer un entorno propicio, ya que la
innovacin en terminales va unida a la innovacin en servicios pues usualmente el terminal es
el elemento que limita el acceso.30
Las novedades que hacen referencia a la capacidad y a la miniaturizacin de los dispositivos
de almacenaje son los que han permitido la creacin de un conjunto de nuevos dispositivos
porttiles que administren contenidos multimedia, como los reproductores porttiles de MP3 o
de vdeo.31

Frontal de un PC Home Theater con teclado.

Empieza a ser habitual la venta de ordenadores personales para ser ubicados en la sala de
estar y que centralicen el almacenamiento y difusin de contenidos digitales en el hogar,
conocidos por las siglas inglesas HTPC (Home Theater Personal Computer) o Media Center
PC, y agrupan funciones como el almacenaje de msica y vdeo en formatos digitales; la
substitucin del vdeo domstico por la grabacin de programas de televisin, la posibilidad de
ver TV con facilidades de time shifting (control de la emisin en vivo como si fuera una
grabacin); hacer servir el televisor como monitor para visualizar pgina web. Esto es posible
por el desarrollo de un programador especfico para este tipo de ordenadores.
Los aos 2005 y 2006 fueron el momento de la aparicin de nuevas generaciones de
dispositivos en el mundo de las consolas.32Segn Yves Guillemot, CEO d'Ubisoft, la prxima
generacin de consolas empezar el ao 2011 o 2012, cuando las grandes compaas
actuales (Nintendo, Sony y Microsoft) darn un nuevo paso en busca de ms y mejores
formas de entretenimiento interactivo. Adems de las mejoras tecnologas de sus
componentes se ha dado el salto hacia la utilizacin de la alta definicin de las imgenes y del
relieve en el almacenamiento del soporte DVD en modelos con formatos Blu-ray.33 Han
aparecido nuevas consolas para pblico de ms edad y caracterizadas por un mejor acabado
y mejores caractersticas tcnicas.34

Otro hecho fundamental ha sido el abaratamiento de los televisores con tecnologa plasma y
de cristal lquido como consecuencia de las mejoras en los procesos de fabricacin y en la
gran competencia en este segmento del mercado. Desde el punto de vista de la tecnologa
cabe destacar la gran madurez que ha conseguido la tecnologa OLED que puede convertirla
en competencia de las dichas de plasma o TFT. Esta renovacin hacia nuevos tipos de
terminales tiene su importancia, ya que la TV es el nico dispositivo en todos los hogares, y es
alto su potencial para ofrecer servicios de la sociedad de la informacin.
Los televisores planos con tecnologa TFT/LCD ya estn presentes en el 29 % de los
hogares.35 El televisor acta como catalizador a la hora de adquirir nuevos terminales, como el
vdeo o el DVD, yndose en camino de las tres pantallas, 36 trmino que indica la realidad
segn la cual los usuarios utilizan las pantallas de tres dispositivos diferentes: televisin, PC y
mvil para visionar videos, ya sean de naturaleza DVD, en lnea o TV. Este hecho marca la
evolucin del hogar digital; ya estn algunos los dispositivos en el mercado que permiten
transmitir vdeo entre terminales, como el iTV de Apple, que permite descargar pelculas de
internet y verlas al instante en el televisor mediante una conexin WI-FI. Son muchos los
usuarios para los que las dos pantallas PC y TV son habituales, las tres pantallas an no
han alcanzado un grado de penetracin tan alto por el bajo nivel de inclusin del vdeo sobre
mvil.
A pesar que hay un 43% de personas que utiliza el PC para ver vdeos, suelen ser cortos del
estilo YouTube o pelculas en DVD, mientras que los programas ms largos se continan
viendo a travs de la televisin. En cuanto al resto de dispositivos, los telfonos fijos y mviles
son los ms habituales en los hogares entre los dedicados a la comunicacin. Tambin se
remarca la fuerte presencia de equipos de msica de alta fidelidad.
El equipamiento del hogar se complementa poco a poco con otros dispositivos de ocio digital.
Seis de cada diez hogares disponen de DVD, uno de cada cuatro tiene cmara de fotos
digital. Una evolucin menor ha tenido el home cinema o la videocmara digital, que
experimentan un crecimiento muy bajo en los ltimos aos.
Ordenador personal
Segn datos de Gartner el nmero de PC super en el 2008 los mil millones en el
mundo.37 encontrndose ms del 60% en los mercados ms maduros como los EUA, Europa y
Japn. A pesar de la crisis econmica en el segundo trimestre de 2008, el crecimiento fue del
16%, aunque se espera un descenso del 6% en el 2009,38 a pesar del crecimiento en pases
como la China, India y Brasil, por el gran ritmo de adopcin de la sociedad de la informacin
en estos pases y tambin por la tendencia al abaratamiento de los costes. En Europa, el
porcentaje de hogares con ordenador es muy alta, por encima del 55%. Espaa con un 46%,
se encuentra por debajo de la media europea.39 En cuanto a la tipologa de los ordenadores,
los de sobremesa estn ms extendidos que los porttiles en todos los pases de la Unin
Europea. Esto se debe en gran parte en que hasta hace poco tiempo, los ordenadores
porttiles tenan precios muy superiores a los de sobremesa y tenan unas prestaciones
inferiores. El porcentaje de hogares que slo tienen ordenador fijo disminuye en los pases
que alcanzan mayor grado de desarrollo relativo a la sociedad de la informacin, como
Dinamarca, Holanda, Suecia, Finlandia y Luxemburgo donde el nmero de hogares con
ordenador porttil sobrepasa el 30%.40 El incremento en el nmero de ordenadores porttiles
guarda relacin con diferentes hbitos de los usuarios que estn dejando de entender el
ordenador como un dispositivo de uso comunitario para convertirlo en un dispositivo
personal.41 En general el propietario de ordenador porttil suele ser gente ms avanzada
tecnolgicamente; el perfil se corresponde, por un lado, con usuarios jvenes (ms de tres
cuartas partes se encuentran por debajo de los 45 aos); y por otra parte tienen un
comportamiento totalmente diferente, ms interesados en ver vdeos en la Web, hacer servir la
red del hogar para descargar msica y vdeos, y para escuchar audio. Otro factor importante
que explica el boom actual de los ordenadores porttiles respecto a los de sobremesa es la

gran bajada de precios que han experimentado. As, segn datos de NPD, el precio de los
porttiles ha disminuido un 25% entre junio del 2006 y junio del 2008 delante del 1% de
descenso en los de sobremesa.42 43
Durante el ao 2008 se ha asistido al nacimiento del concepto
del netPC, netbook o subporttil, que tiene su origen en la iniciativa OLPC (One Laptop per
Child, Un ordenador para cada nio) propulsada por el guru Nicholas Negroponte a fin de
hacer accesible la sociedad de la informacin a los nios del Tercer mundo mediante la
fabricacin de un ordenador de bajo coste. Su desarrollo ha permitido dos cosas: tecnologas
de equipos a un coste muy inferior del tradicional e incentivos a los fabricantes para intentar
capturar un mercado incipiente y de enorme abasto potencial. Siguiendo este concepto, los
fabricantes han desarrollado en los ltimos aos diversos modelos en esta lnea. Esta nueva
categora de equipos, pequeos ordenadores porttiles que incorporan todos los elementos
bsicos de un ordenador clsico, pero con tamao notablemente ms pequeo y lo que es
ms importante un precio bastante inferior. El precursor ha sido el Ecc PC de Asus, 44 que ha
sido el nico de estos dispositivos disponible en el mercado, aunque durante la segunda mitad
del 2008 se ha producido una autntica lluvia de ordenadores en este segmento de mltiples
fabricantes.45
Navegador de internet
Artculo principal: Navegador web

Logo modificado de Firefox.

La mayora de los ordenadores se encuentran actualmente conectados a la red. El PC ha

dejado de ser un dispositivo aislado para convertirse en la puerta de entrada ms habitual a
internet. En este contexto el navegador tiene una importancia relevante ya que es la aplicacin
desde la cual se accede a los servicios de la sociedad de la informacin y se est convirtiendo
en la plataforma principal para la realizacin de actividades informticas.
El mercado de los navegadores contina estando dominado por Internet
Explorer de Microsoft a pesar que ha bajado su cuota de penetracin en favor de Google
Chrome y de Firefox. Apple ha realizado grandes esfuerzos para colocar Safari en un lugar
relevante del mercado, y de hecho, ha hecho servir su plataforma iTunes para difundirlo, cosa
que ha estado calificada de prctica ilcita por el resto de navegadores. No obstante, y a pesar
que ha subido su cuota de mercado y que cuenta con un 8,23% de penetracin, an se
encuentra a mucha distancia de sus dos competidores principales.46 Parece de esta manera
romperse la hegemona completa que Microsoft ejerce en el sector desde que a finales de la
dcada de los noventa se impuso sobre su rival Netscape. La funcin tradicional de un
navegador era la de presentar informacin almacenada en servidores. Con el tiempo, se
fueron incorporando capacidades cada vez ms complejas. Lo que en un principio eran

simples pequeas mejoras en el uso, con el tiempo se han convertido en autnticos

programas que en muchos casos hacen la competencia a sus alternativas tradicionales. En la
actualidad existen aplicaciones ofimticas muy completas que pueden ejecutarse dentro de un
navegador: Procesadores de texto, hojas de clculo, bases de datos que cada vez incorporan
ms funcionalidades y que para muchos usos son capaces de remplazar a sus alternativas del
escritorio. Existen tambin aplicaciones tan complejas como el retoque fotogrfico o la edicin
de vdeo, de forma que el navegador, unido a la disponibilidad cada vez ms grande de la
banda ancha, se est convirtien en la plataforma de referencia para las actividades
informticas. En 2008-2009 se dan dos hechos significativos, relacionados con navegadores
web:

La versin tres del navegador web Firefox incluye un gestor

que permite que las aplicaciones en lnea puedan ser
ejecutadas cuando no se dispone de conexin a internet.

Google ha entrado en el mercado de los navegadores con el

lanzamiento de Chrome.47 Su principal diferencia respecto a
los navegadores tradicionales es que su estructura interna se
parece ms a un sistema operativo que ejecuta aplicaciones
web que a un navegador web clsico. Para Chrome, cada
pgina web es un proceso diferente. Dispone de una
herramienta de gestin de dichos procesos similar a la de un
sistema operativo (como el Administrador de tareas de
Windows), que permite realizar acciones como acabar
procesos que se han colgado (pginas web que no
responden) o buscar el uso de recursos bsicos del sistema.
Esto, que parece innecesario para una pgina web
convencional, es una gran facilidad para las pginas web que
incluyen aplicaciones en lnea (como, Gmail, Google Docs,
etc.). Chrome complementa perfectamente Google Gears, un
software para permitir el acceso off-line a servicios que
normalmente slo funcionan on-line.
Sistemas operativos para ordenadores
Artculo principal: Sistema operativo
El nmero de personas que utilizan GNU/Linux como sistema operativo de cliente super
ligeramente el 1% en 2009 (desde el 0,68% el ao anterior). Mac OS, por su parte, llega al
9,73 (8%) y Windows un 87,9 (desde el 91%)48 [actualizar] Durante el ao 2007 Microsoft realiz el
lanzamiento del sistema Windows Vista, que inclua diversas novedades; no obstante esto,
despus de quince meses en el mercado, su aceptacin fue inferior al que se esperaba, con
cuotas prximas al 15%, una penetracin ms baja que la de Windows XP en su momento. El
motivo de este retardo fue que este sistema necesita una maquinaria de gran potencia para
poder funcionar correctamente, cosa que ha hecho que muchos usuarios y empresas al
desinstalar sus versiones aparezcan problemas de uso. Por estos motivos Microsoft lanz en
el ao 2009, Windows 7 logrando una mayor aceptacin por parte del pblico masivo.
Telfono mvil
Los primeros dispositivos mviles disponan simplemente de las funcionalidades bsicas de
telefona y mensajes SMS. Poco a poco se han ido aadiendo pantallas de colores, cmaras
de fotos... En 2004 llegaron los primeros terminales UMTS y la posibilidad de
videoconferncias. En el ao 2005, los telfonos fueron capaces de reproducir MP3, tambin,
sistemas operativos y conexin a internet, destacando los Blackberry de la empresa Research
in Motion (RIM). De esta manera, los usuarios empezaron a entender el mvil como una

prolongacin de sus Pcs en movimiento, cosa que ha hecho desembocar a una doble
evolucin: unos mviles ms centrados en el entretenimiento que tienen como principal
caracterstica la capacidad multimedia, y mviles ms centrados en la productividad que
destacan por tener teclado qwerty y estn optimizados para la utilizacine-mail.
De todos los terminales, el telfono mvil es uno de los ms dinmicos por lo que a su
evolucin se refiere. La gran competencia entre los fabricantes por un mercado en continuo
crecimiento ha comportado el lanzamiento de un gran nmero de novedades anualmente, y
sobre todo a una reduccin de los ciclos de vida con el consiguiente riesgo para las
compaas que en algunas ocasiones, justo amortizan sus inversiones.
La crisis econmica en la cual se encuentran gran parte de las economas, ha hecho que
tambin el sector de los mviles se resienta y en el cuarto trimestre del 2008 se registr una
cada del 12% de las ventas.49 En el ao 2007 se incorpora el GPS a los mviles, y en el 2008
un 40% de los mviles vendidos en la zona EMEA (Europa, Oriente Medio y frica) tiene
incorporado el GPS, segn Canalys.50 51
Se est viviendo un proceso de convergencia en los dispositivos mviles, que supondran la
suma de un sistema operativo (telfono inteligente) y de los PDA con conexin sin cables. El
dispositivo ms famoso es el iPhone 4S, que marca un antes y un despus ya que cambia la
experiencia del usuario en cuanto a la navegacin mvil. Adems, el iPhone es un nuevo
concepto de terminal, el sistema incluye la tienda de aplicaciones centralizada AppStore desde
donde se pueden comprar aplicaciones especialmente diseadas para el dispositivo que
aprovecha toda su tecnologa, como su interfaz tctil Multi-touch, el GPS, los grficos 3D en
directo y el audio posicional en 3D. Segn datos de julio del 2008 hay miles de aplicaciones
que permiten personalizar el terminal.52 Tambin se puede disponer de aplicaciones web que
faciliten el acceso y el uso de servicios que utilizan la red, como Facebook. El servicio Mobile
M de Apple permite a todos los usuarios recibir mensajes de correo electrnico
automticamente al mvil a la vez que llegan al ordenador, pero tambin permite actualizar y
sincronizar correos, contactos y agendas.53
Segn datos de M:metrics (EUA), el iPhone es el dispositivo mvil ms popular para acceder a
las noticias con un porcentaje del 85% de los usuarios de iPhone en enero de 2008. 54 Estos
datos reflejan un grado de aceptacin de estos servicios completamente inusual y que se
completa por el grado de utilizacin de otros servicios, el 30,9% de los propietarios de iPhone
ven la televisin en el mvil, el 49,7% accedi a redes sociales durante el ltimo mes y
tambin son muy populares otros servicios como YouTube y GoogleMap (el 30,4% y el 36%
respectivamente).55 Otras empresas (Samsung y Nokia) han mejorado la interfaz de sus
terminales. Tambin Research in Motion ha lanzado la versin 9000 de su terminal mvil, la
famosa Blackberry, con grandes mejoras en la navegacin del iPhone. 56 El uso del mvil crece
y no slo para hacer llamadas o enviar mensajes y es que todos estos terminales y funciones
ayudan a extender la sociedad de la informacin, a pesar que tienen ms funciones que las
que realmente reclamen los usuarios. Por ejemplo, en el caso de la cmara de fotos y
del bluetooth, ms de la mitad de los usuarios que disponen de estas capacidades no hacen
uso de ellas.57
Televisor
El televisor es el dispositivo que tiene el grado de penetracin ms alto en todos los pases de
la Unin Europea, un 96% de los hogares tienen como mnimo un televisor, y en tres pases:
Malta, Luxemburgo y Chipre esta tasa llega al 100%.58
A pesar de la alta tasa en todos los pases, hay algunas diferencias de origen cultural, ms
alta en los pases mediterrneos e inferior a los pases nrdicos: curiosamente Suecia y
Finlandia ocupan las ltimas posiciones, justo al contrario de la posicin que ocupan a casi
todos lo sindicadores que estn relacionados con la sociedad de la informacin. Por esta alta
tasa de penetracin, durante mucho tiempo se consider que podra ser el dispositivo estrella

del acceso a la sociedad de la informacin, no obstante esto, durante el ao 2007 slo un 2%

accedi a internet por esta puerta de entrada.

La renovacin del parque de televisores est cambiando drsticamente el tipo de estos

terminales en los hogares. Las nuevas tecnologas, como el plasma, el TFT o el OLED han
desplazado completamente a los televisores de tubo de rayos catdicos, que han quedado
como residuales en las gamas ms bajas y de pequeas dimensiones, esta popularidad de los
televisores avanzados tiene como consecuencia una bajada continua de los precios. A pesar
que la venta de televisores tradicionales casi ha desaparecido, el parque de televisores
instalados suele tener una antigedad alta, y se encuentra en un buen nmero de hogares la
convivencia de ambos tipos de modelos.
Estos terminales empiezan a incluir otras funcionalidades como el sintonizador de TDT que ya
supera con amplitud a los televisores que no lo incluyen, disco duro o puerto de USB, o en los
casos ms avanzados conexin sin hilo, Bluetooth y Wi-fi.
El ao 2008, Samsung y Sony presentaron televisores OLED de 31 pulgadas y con unos 8
milmetros de grosor. Esta tecnologa permite obtener una nitidez de imagen y una gama e
intensidad de colores que supera a cualquier otro producto actual, importante es el paso a las
pantallas de 200 hertzs.59
Otro fenmeno que se est produciendo es la entrada de alta definicin en muchos nuevos
terminales.60 Hay dos familias de formatos de televisin de alta definicin (HDTV) :
1920 pxels X 1080 lneas o 1280 pxels X 720 lneas. Segn datos de Jupiter Research, en
Europa un 11% de los televisores estn preparados, aunque slo un 5% utilizan esta finalidad.
La resolucin de las pantallas de ordenadores es un general muy superior a la de los aparatos
de televisin tradicionales; ha empezado un proceso de convergencia entre ambos tipos de
pantallas.
Reproductores porttiles de audio y vdeo
Desde el 2005, el mercado de los reproductores porttiles se encuentra en un proceso de
renovacin hacia aquellos dispositivos que son capaces de reproducir MP3 y MP4. Todas las
otras formas de audio, como los dispositivos analgicos (radios), y dispositivos digitales
(lectores de CD en todos los formatos), se encuentran en claro retroceso. El proceso de
renovacin se encuentra con la convergencia de diversas funciones en un mismo aparato,
como por ejemplo el telfono mvil que muchas veces incorpora funciones de audio como
reproductor de MP3 o radio.

Consolas de juego
Durante el ao 2007, se produjo una explosin en las ventas en el mundo de videoconsolas.
Las nuevas consolas PlayStation 4 de Sony, Nintendo Wii (Wii U) de Nintendo, 61 y Xbox One
de Microsoft renovaron el panorama de las consolas ofreciendo a los usuarios una experiencia

de nueva generacin. En enero del 2009 la consola Wii lleg al tercer lugar de uso de las
consolas.62 Una parte importante del xito de la consola Wii se basa en su enfoque innovador
del concepto de los juegos que hacen que el jugador se involucre en hacer fsicamente los
movimientos de los juegos en que participa. Una parte importante radica en que ha sido capaz
de crear una comunidad de juegos que saben sacar partido de las calidades diferentes de Wii,
como el juego Wii Fit que incita a realizar deporte a la vez que se juega. Tambin ha sabido
atraer a gente de prestigio reconocido y de gran influencia meditica como Steven
Spielberg que se ha iniciado en el mundo de los videojuegos con el juego Bloom Blox para
esta consola. As la supremaca tambin se consolida en el campo de los juegos donde de los
cinco vieojuegos ms vendidos en el mundo al mayo de 2008, dos corresponden a la consola
Wii.63Han aparecido nuevas consolas para pblico de ms edad y caracterizadas por un mejor
acabado y mejores caractersticas tcnicas, como la consola PSP y PSVita de Sony, con una
excelente pantalla, que permite incluso reproducir pelculas y un gran acabado. 34
Ms de doscientos millones de videojuegos para consolas se vendieron en Europa durante el
2008, con un crecimiento del 18% respecto al ao anterior.64 Las consolas han ido incluyendo
un gran nmero de capacidades -en la lnea de convergencia de dispositivos- principalmente
opciones multimdia, como reproducir pelculas o escuchar msica MP3.

Servicios en las TIC

Las tecnologas estn siendo condicionadas por la evolucin y la forma de acceder a los
contenidos, servicios y aplicaciones, a medida que se extiende la banda ancha y los usuarios
se adaptan, se producen unos cambios en los servicios.
Con las limitaciones tcnicas iniciales (128 kbit/s de ancho de banda), los primeros servicios
estaban centrados en la difusin de informacin esttica, adems de herramientas nuevas y
exclusivas de esta tecnologa como el correo electrnico, o los buscadores.
Las empresas y entidades pasaron a utilizar las TIC como un nuevo canal de difusin de los
productos y servicios aportando a sus usuarios una ubicuidad de acceso. Aparecieron un
segundo grupo de servicios TIC como el comercio electrnico, la banca en lnea, el acceso a
contenidos informativos y de ocio y el acceso a la administracin pblica.
Son servicios donde se mantiene el modelo proveedor-cliente con una sofistificacin, ms o
menos grande en funcin de las posibilidades tecnolgicas y de evolucin de la forma de
prestar el servicio.
Correo electrnico
Artculo principal: Correo electrnico
Es una de las actividades ms frecuentes en los hogares con acceso a internet. El correo
electrnico y los mensajes de texto del mvil han modificado las formas de interactuar con
amigos.
Un problema importante es el de la recepcin de mensajes no solicitados ni deseados, y en
cantidades masivas, hecho conocido como correo basura o spam. Otro problema es el que se
conoce como phishing, que consiste en enviar correos fraudulentos con el objetivo de engaar
a los destinatarios para que revelen informacin personal o financiera.
Bsqueda de informacin
Artculo principal: Motor de bsqueda
Es uno de los servicios estrella de la sociedad de la informacin, proporcionado para los
llamados motores de bsqueda, como Google o Yahoo, que son herramientas que permiten
extraer de los documentos de texto las palabras que mejor los representan. Estas palabras las
almacenan en un ndice y sobre este ndice se realiza la consulta. Permite encontrar recursos
(pginas web, foros, imgenes, vdeo, ficheros, etc.) asociados a combinaciones de

palabras.65 Los resultados de la bsqueda son un listado de direcciones web donde se

detallan temas relacionados con las palabras clave buscadas. La informacin puede constar
de pginas web, imgenes, informacin y otros tipos de archivos. Algunos motores de
bsqueda tambin hacen minera de datos y estn disponibles en bases de datos o directorios
abiertos. Los motores de bsqueda operan a modo de algoritmo o son una mezcla de
aportaciones algortmicas y humanas. Algunos sitios web ofrecen un motor de bsqueda como
principal funcionalidad: Dailymotion, YouTube,Google Video, etc. son motores de bsqueda de
vdeo.66
Banca en lnea o banca electrnica
Artculo principal: Banca electrnica
El sector bancario ha sufrido una fuerte revolucin en los ltimos aos gracias al desarrollo de
las TIC, que ha permitido el fuerte uso que se est haciendo de estos servicios. Su xito se
debe a la variedad de productos y a la comodidad y facilidad de gestin que proporcionan. Los
usuarios del banco lo utilizan cada vez ms, por ejemplo, para realizar transferencias o
consultar el saldo.67
Los problemas de seguridad son el phishing; el pharming, que es la manipulacin del sistema
de resolucin de nombres en internet, que hace que se acceda a una web falsa; elscam,
intermediacin de transferencias.68
Audio y msica
Artculo principal: Reproductor de audio porttil
Desde la popularidad de los reproductores MP3, la venta o bajada de msica por internet est
desplazando los formatos CD.
Un nuevo servicio relacionado con los contenidos de audio es el podcast, esta palabra viene
de la contraccin de iPod y Broadcast. Son ficheros de audio grabados por aficionados o por
medios de comunicacin, que contienen noticias, msica, programas de radio, entre otros. Se
codifican normalmente en MPS, aunque pueden ser escuchados en el ordenador, es ms
habitual utilizar los reproductores porttiles de MP3, como el iPod, que en abril del 2008 haba
vendido 150 millones de unidades en todo el mundo.69
TV y cine
Artculo principal: Alta definicin

Como servicio diferencial est el que ofrecen algunas redes de televisin IP, y que consiste en
ver contenidos en modalidad de vdeo bajo demanda. De manera que el usuario controla el
programa como si tuviera el aparato de vdeo en casa.
La TDT ofrecer servicios de transmisin de datos e interactividad, en concreto guas
electrnicas de programacin, servicios de informacin ciudadana y los relacionados con la
administracin y el comercio electrnico.

Comparacin de los distintos formatos

HDTV 720p, tres veces la resolucin estndar.

Resolucin estndar.

Las emisiones en alta definicin no acaban de imponerse en todo el mundo por la existencia
de dos formatos posibles, cosa que obliga a las operadoras a escoger uno, con el riesgo de
optar por la opcin menos popular, otro motivo es la poca oferta de contenidos en alta
definicin.
Otro servicio, similar al audio, es el streaming de contenidos de TV. Ahora mismo hay
numerosos lugares web que ofrecen el acceso a emisiones de TV por internet va streaming,
que permite escuchar y ver los archivos mientras se hace la transferencia, no siendo
necesaria la finalizacin del proceso.
Comercio electrnico
Artculo principal: Comercio electrnico
El comercio electrnico es una modalidad de la compra en distancia que est proliferando
ltimamente, por medio de una red de telecomunicaciones, generalmente internet, fruto de la
creciente familiarizacin de los ciudadanos con las nuevas tecnologas. Se incluyen las ventas
efectuadas en subastas hechas por va electrnica.
Segn datos de Eurostat 2008, un 30 % de los europeos utilizaron internet para realizar
compras de carcter privado durante el 2007, siendo Dinamarca (55%), y Holanda (55%), los
que ms lo usaron. Los que estaban en los ltimos lugares eran Bulgaria y Rumana (3%).
Una de cada ocho personas en la Europa de los 27, evita las compras electrnicas por
cuestiones de seguridad.70
E-administracin- E-gobierno
Artculo principal: E-administracin
Artculo principal: E-gobierno

La tercera actividad que ms realizan los internautas es visitar webs de servicios pblicos, se
encuentra slo por detrs de la bsqueda de informacin y de los correos electrnicos. Es una
realidad, que cada vez ms usuarios de internet piden una administracin capaz de sacar ms
provecho y adaptada a la sociedad de la informacin. La implantacin de este tipo de servicios
es una prioridad para todos los gobiernos de los pases desarrollados. 71
Singapur y Canad continan liderando el mundo con un 89 y 88 por ciento,
respectivamente- en cuanto a la madurez de su servicio de atencin respecto a impuestos,
centro de la comunidad o pensiones. Esto se debe que ambos pases desarrollan estrategias
para conseguir una mejora continua del servicio de atencin al cliente en cada una de las
cuatro reas claves: conocer el cliente, conectar, alinear el personal y no actuar en
solitario.72
En los pases de la Unin Europea el grado de evolucin se mide por el grado de implantacin
y desarrollo de los veinte servicios bsicos definidos en el programa eEurope 2005, y que se
detallan a continuacin:

Servicios pblicos a los ciudadanos:

Pagos de impuestos.

Bsqueda de ocupacin.

Beneficios de la Seguridad Social (tres entre los cuatro

siguientes).

Subsidio de desocupacin.

Ayuda familiar.

Gastos mdicos (reembolso o pagos directos).

Becas de estudios.

Bibliotecas pblicas (disponibilidad de catlogos,

herramientas de bsqueda).

Certificados (nacimiento, matrimonio).

Matriculacin en la enseanza superior/universidad.

Declaracin de cambio de domicilio.

Servicios relacionados con la Salud.

Servicios pblicos a las empresas:

E-sanidad

Contribuciones a la Seguridad Social para empleados.

Impuestos de sociedades:declaracin, presentacin.

IVA: declaracin, presentacin.

Registro de nuevas sociedades.

Tramitacin de datos para estadsticas oficiales.

Declaraciones de aduanas.

Permisos medioambientales (presentacin de informes

incluido).

Compras pblicas o licitaciones.

Las TIC abren unas amplias posibilidades para la renovacin y mejora de las relaciones
paciente-mdico, mdico-mdico y mdico-gestor. El objetivo es mejorar los procesos
asistenciales, los mecanismos de comunicacin y seguimiento y agilizar los trmites
burocrticos.
Educacin
Artculo principal: E-learning

La formacin es un elemento esencial en el proceso de incorporar las nuevas tecnologas a

las actividades cotidianas, y el avance de la sociedad de la informacin vendr determinado.
El e-learning es el tipo de enseanza que se caracteriza por la separacin fsica entre el
profesor (tutor o asesor) y el alumno, y que utiliza Internet como canal de distribucin del
conocimiento y como medio de comunicacin. Los contenidos de e-learning estn enfocados
en las reas tcnicas. A travs de esta nueva forma de ensear el alumno y el docente
pueden administrar su tiempo, hablamos de una educacin asincrnica.
Todo esto introduce tambin el problema de la poca capacidad que tiene la escuela para
absorber las nuevas tecnologas. En este sentido, otro concepto de Nuevas Tecnologas son
las Nuevas Tecnologas Aplicadas a la Educacin (NTAE). El uso de estas tecnologas,
entendidas tanto como recursos para la enseanza como medio para el aprendizaje como
medios de comunicacin y expresin y como objeto de aprendizaje y reflexin (Quintana,
2004).
Entre los beneficios ms claros que los medios de comunicacin aportan a la sociedad se
encuentran el acceso a la cultura y a la educacin, donde los avances tecnolgicos y los
beneficios que comporta la era de la comunicacin73 lanzan un balance y unas previsiones
extraordinariamente positivas. Algunos expertos[quin?] han incidido en que debe existir una
relacin entre la informacin que se suministra y la capacidad de asimilacin de la misma por
parte de las personas, por esto, es conveniente una adecuada educacin en el uso de estos
poderosos medios.
Lo anterior conlleva que los docentes necesitan estar preparados para empoderar a los
estudiantes con las ventajas que les aportan las TIC. Escuelas y aulas deben contar con
docentes que posean las competencias y los recursos necesarios en materia de TIC y que
puedan ensear de manera eficaz las asignaturas exigidas, integrando al mismo tiempo en su
enseanza conceptos y habilidades de estas. Las simulaciones interactivas, los recursos
educativos digitales y abiertos (REA), los instrumentos sofisticados de recoleccin y anlisis
de datos son algunos de los muchos recursos que permiten a los docentes ofrecer a sus
estudiantes posibilidades, antes inimaginables, para asimilar conceptos. Es por ello que la
UNESCO desarrollo Estndares de Competencias para Docente s que buscan armonizar la
formacin de docentes con los objetivos nacionales en materia de desarrollo. Para ello se
definieron tres factores de productividad: profundizar en capital; mejorar la calidad del trabajo;
e innovar tecnolgicamente.
Para evitar la ambigedad en la evaluacin, La UNESCO creo el documento Tcnico Nmero
2 denominado Medicin de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) en
educacin Manual del usuario (UNESCO:2009) el cual seala que la implementacin de las
TICs en la educacin de los pases en desarrollo es primordial para el logro del EPT
(Educacin Para Todos:2005) cuyos objetivos apuntan a eliminar la disparidad en el acceso y
la permanencia a la educacin bsica para el ao 2015.
Para lograr lo anterior propone inicialmente la creacin de indicadores que, a la vez de
homologar, arrojen resultados reales del fenmeno que puedan traducirse en polticas
encaminadas a los objetivos planteados.
Videojuegos
Artculo principal: Historia de los videojuegos

La industria del entretenimiento ha cambiado, el escenario tradicional donde la msica y el

cine estaba en primer lugar, ha cambiado y ahora dominan los videojuegos. Sobre todo la
consola, utilizada principalmente con juegos fuera de lnea, Hay una tendencia a utilizar cada
vez menos el ordenador personal como plataforma de juegos, a pesar de la crisis econmica,
hay un aumento en el volumen de ventas de juegos y consolas.
Los juegos ms vendidos en todo el mundo durante el 2009 son World of Warcraft y Second
Life. El futuro de los juegos sigue la tendencia de convergencia del resto de aplicaciones. Por
ejemplo, en los Estados Unidos, cuando empieza el proceso de creacin de una pelcula se
disean conjuntamente film y videojuego y ste forma parte delmerchandising.
Videojuegos como recursos para la enseanza
El mbito educativo no escapa a la incorporacin del videojuego como recurso para la
enseanza. Jugar para favorecer la construccin de significados. Los videojuegos crean
mundos virtuales donde la fantasa se hace presente con fuertes similitudes con la realidad,
incorporando temas polticos, sociales y culturales. Es por ello, que los nios lo cargan de
sentido ya que brindan un contexto a travs de sus relatos y generan un espacio de
cooperacin. Al disear secuencias ldicas como formas de ensear contenidos escolares, el
maestro ofrece una tarea que tiene sentido real para el nio, que esta contextualizada y que
presenta muchas oportunidades para interactuar con otros sujetos co-construyendo el
conocimientos con ellos (Sarle y Rosas, 2005)74
Servicios mviles
Artculo principal: Sistema de mensajera multimedia
La telefona mvil es uno de los apartados que aporta ms actividad a los servicios de las TIC.
Adems de las llamadas de voz, los mensajes cortos (SMS) es uno de los sistemas de
comunicacin ms baratos, eficaces y rpidos que existen. Los mensajes multimedia (MMS)
van ganando peso, poco a poco.

Nueva generacin de servicios TIC

La mayor disponibilidad de banda ancha (10 Mbit/s) ha permitido una mayor sofisticacin de la
oferta descrita, ya que ahora se puede acceder a la TV digital, a vdeo bajo demanda, a juegos
en lnea, etctera.
El cambio principal que las posibilidades tecnolgicas han propiciado ha sido la aparicin de
frmulas de cooperacin entre usuarios de la red, donde se rompe el paradigma clsico de
proveedor-cliente.
La aparicin de comunidades virtuales o modelos cooperativos han proliferado los ltimos
aos con la configuracin de un conjunto de productos y formas de trabajo en la red, que se
han recogido bajo el concepto de Web 2.0. Son servicios donde un proveedor proporciona el
soporte tcnico, la plataforma sobre la que los usuarios auto-configuran el servicio. Algunos
ejemplos son:
Servicios Peer to Peer (P2P)
Artculo principal: Peer-to-peer
Es la actividad que genera ms trfico en la red. Se refiere a la comunicacin entre iguales
para el intercambio de ficheros en la red, donde el usuario pone a disposicin del resto, sus
contenidos y asume el papel de servidor. Las principales aplicaciones son eMule y Kazaa. La
mayor parte de los ficheros intercambiados en las redes P2P son vdeos y audio, en diferentes
formatos.

Blogs
Artculo principal: Blog

Un blog, (en espaol tambin una bitcora) es un lugar web donde se recogen textos o
artculos de uno o diversos autores ordenados de ms moderno a ms antiguo, y escrito en un
estilo personal e informal. Es como un diario, aunque muchas veces especializado, dedicado a
viajes o cocina, por ejemplo. El autor puede dejar publicado lo que crea conveniente.
Comunidades virtuales
Artculo principal: Red social
Han aparecido desde hace pocos aos un conjunto de servicios que permiten la creacin de
comunidades virtuales, unidas por intereses comunes. Se articulan alrededor de dos tipos de
mecanismos:

Los etiquetados colectivos de informacin, para almacenar

informacin de alguna manera (fotografas, bookmarks...). Un
ejemplo sera el flickr.

Las redes que permiten a los usuarios crear perfiles, lista de

amigos y amigos de sus amigos. Las ms conocidas
son MySpace, Facebook, LinkedIn, Twitter.

Sus bases tecnolgicas estn basadas en la consolidacin de aplicaciones de uso comn en

un nico lugar. Se utilizan tecnologas estndares, como el correo electrnico y sus
protocolos; http para facilitar las operaciones de subir y bajar informacin, tanto si son fotos o
si es informacin sobre el perfil. Las caractersticas del chat tambin estn disponibles y
permiten a los usuarios conectarse instantneamente en modalidad de uno a uno o en
pequeos grupos.

Impacto y evolucin de los servicios

En la tabla se puede ver cuales son los servicios ms populares en Europa. Aunque los datos
son del ao 2005, marcan claramente la tendencia del estilo de vida digital. 75
TIC : Servicios utilizados por los internautas en Europa
Servicio
Reino Unido Francia Italia Suecia Espaa Alemania Holanda
Compras desde casa/alimentacin
35%
6%
9% 12% 14%
23%
9%
Compras desde casa / otros
77%
45% 47% 65% 35%
74%
45%
Reserva de vuelos
69%
54% 63% 78% 68%
62%
73%
Compra de propiedades
11%
4%
4%
5%
4%
13%
14%
Chats por internet
27%
46% 37% 42% 39%
39%
36%
Cursos / educacin
39%
18% 20% 32% 32%
29%
27%
Bsqueda por internet
80%
93% 91% 38% 88%
88%
94%
Bsqueda de trabajo
39%
41% 45% 45% 54%
47%
57%
Noticias
45%
66% 70% 69% 68%
56%
71%
Descarga de msica
48%
39% 49% 38% 56%
40%
53%
Juegos
28%
35% 31% 32% 34%
24%
40%
Comunidades
17%
21% 22% 16% 18%
32%
19%
Blog
7%
10% 14% 7%
20%
10%
11%
Creacin de pginas web propias
16%
12% 17% 22% 12%
24%
17%
lbumes fotogrficos en la red
29%
35% 26% 17% 32%
33%
24%
Otras actividades
3%
4%
8%
7%
3%
2%
4%

Papel de las TIC en la empresa

Informacin, bajada de los costes;

Deslocalizacin de la produccin (centros de atencin a

clientes).

Mejor conocimiento del entorno, mejora de la eficacia de

las tomas de decisiones.

A nivel de la estructura de la empresa y de la gestin del

personal:

Organizacin menos jerarquizada, reparticin sistemtica

y prctica de la informacin.

Mejor gestin de los recursos humanos.

A nivel comercial:

Extensin del mercado potencial (comercio electrnico).

Una bajada de los costes logsticos.

Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas

a las necesidades de los consumidores

Mejora de la imagen de marca de la empresa (empresa

innovadora).

Lmites de la inversin en las TIC

Problemas de rentabilidad:
1. Costo del material, del Software, del mantenimiento y de
la renovacin.
2. Es frecuente ver un equipamiento excesivo respecto a las
necesidades, y una sub-utilizacin de los software.
3. Costo de la formacin del personal, incluyendo la
reduccin de su resistencia a los cambios.
4. Costo general para la modificacin de las estructuras,
para la reorganizacin del trabajo, para la
superabundancia de informacin.

5. Costo debido al ritmo constante de las innovaciones (18

meses)
6. Rentabilidad difcil de cuantificar o prever sobre los
nuevos productos.

Otras inversiones pueden ser igualmente benficas:

1. Investigacin y desarrollo.
2. Formacin del personal.
3. Formaciones comerciales, organizativas, logsticas.

La globalizacin de las NTIC permite un acceso 24h/24, desde cualquier punto de la Tierra, a
un conjunto de recursos (datos, potencia informtica), lo que comporta tambin efectos
perversos en trminos de seguridad y de tica, agravados por la internacionalizacin de
determinadas actuaciones: chantaje, estafa, subversin, etc. Se puede afirmar que ningn
gobierno ha conseguido una vigilancia del respeto de reglas mnimas consideradas
comunes.

Efectos de las TIC en la opinin pblica

Las nuevas tecnologas de la Informacin y la Comunicacin estn influyendo notoriamente en
los procesos de creacin y cambio de las corrientes de opinin pblica. Objetos tan habituales
como la televisin, el mvil y el ordenador, adems de la radio, estn constantemente
transmitiendo mensajes, intentando llevar a su terreno a los oyentes, telespectadores o
usuarios de estos medios. A travs de mensajes de texto, correos electrnicos, blogs, y otros
espacios dentro de internet, las personas se dejan influir sin apenas ser conscientes de ello,
afirmando que creen esa versin porque lo han dicho los medios o viene en internet.
Estos son la va de la verdad para muchos de los ciudadanos, sin saber que en ellos tambin
se miente y manipula. Dependiendo de la edad, estatus social, nivel de educacin y estudios,
as como de vida, trabajo y costumbres, las TIC tienen un mayor impacto o menos, se da ms
un tipo de opinin u otra y diferentes formas de cambiarla.
Aparte, tambin se forma la opinin pblica en funcin de los intereses de los medios y otros
agentes importantes en el mbito de las TIC. Aqu se encuadran diferentes teoras, muy
relevantes y conocidas todas ellas, de las que destacaremos dos: la Teora de la espiral del
silencio (Elisabeth Nolle Neumann: La espiral del silencio76 y la de las agendas de los
medios. Cuando una persona se encuentra dentro de un debate o un crculo de personas, no
expresar su opinin si slo coincide con la de la minora, por lo que su visin quedara
silenciada. Tambin suele pasar que aunque intente hacerse or, la otra visin es seguida por
tanta gente que no se escuchar la de esa persona o grupo minoritario. La teora de la agenda
setting, o agenda de los medios se refiere a los temas que eligen los medios que sean de
relevancia pblica y sobre los que se tiene que opinar, en funcin de sus intereses. As vemos
que los medios son como cualquier persona fsica que mira slo por su propio bien, y en
funcin de esto, en el mundo se le dar visibilidad a una cosa u a otra.
Efectivamente, como menciona numerosos autores como Orlando J. D'Adamo en su obra
"Medios de Comunicacin y Opinin Pblica",77 los medios son el cuarto poder. A travs de
ellos se forma y modifica la opinin pblica en la era de la electrnica. Las nuevas
tecnologas, ms all de democratizar su uso, la divulgacin de la cultura, y ofrecer
informacin para que los habitantes del planeta estn informados, tienen la capacidad de
adormecer y movilizar grupos sociales por medio de esta comunicacin de masas en las que

se concretan las diferentes corrientes de opinin a travs de personajes mediticos y bien

visibles.

Apertura de los pases a las TIC

Cada ao, el Foro Econmico Mundial publica el ndice del estado de las redes (Networked
Readiness Index), un ndice definido en funcin del lugar, el uso y el beneficio que puede
extraer un pas de las TIC. Este ndice tiene en cuenta ms de un centenar de pases (122, en
los aos 2006 y 2007) y permite establecer una clasificacin mundial. 78

Lo que abarca el concepto de "nuevas tecnologas"

Al decir "nuevas tecnologas" nos estamos refiriendo a un concepto que abarca a
las "tecnologas de la informacin y la comunicacin", aunque a veces se dejan fuera
proyectos e investigaciones ligados a la biotecnologa, as como proyectos ligados a nuevos
materiales (por ejemplo fibra de carbono, nanotubos, polmeros, etc.).79 80 81 82 En sentido
amplio, "nuevas tecnologas" tambin abarcan las reas recin citadas.

Vase tambin

Trabajo colaborativo

Comunidades de prctica

Comunicacin alternativa y aumentativa

Produccin textual colaborativa

Tecnologas de la informacin y la comunicacin para la

enseanza

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82. Volver arriba Nuevas tecnologas: Impacto en las empresas

Enlaces externos

AulaTIC. Las TIC en el Aula

Las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC): Valor

agregado al aprendizaje en la escuela

Identificacin de patrn de extensin de Internet y las TIC en

las empresas espaolas segn sus sectores de actividad. PDF

Informe sobre el estado actual de la Sociedad de la

Informacin Internacional en Espaa y comparativa de las
comunidades autonmicas (en cataln)

Las TICs y el aprendizaje colaborativo

Nos acercamos a una nueva era en las tecnologas de la

informacin?

Gestin TIC y Estado en ChileFalta Comunicacin

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