MERCADOTECNI

A
INVESTIGACION
TRIBUNA DEL CONSUMIDOR
Ing. Humberto Serrano

Nombre: Andrea Snchez

NRC: 3976
FECHA: 14 de Diciembre del 2015
PERIODO ACADEMICO
OCTUBRE 15 FEBRERO 16

TRIBUNA DEL CONSUMIDOR

Su misin es promover los derechos la proteccin y el inters de las y los ciudadanos desde
una perspectiva democrtica equitativa y sostenible contribuyendo as a una sociedad con
justicia econmica y social es la misin de la tribuna del consumidor
Como objetivo: informar, educar y defender a todos los consumidores y usuarios de Ecuador.
Sus principales actividades son: asesora jurdica a los consumidores, prueba de productos,
difusin de resultados de la prueba, participacin en los organismos de normas y reguladores y
otras entidades a nivel nacional. La seguridad de los productos y el consumo sostenible son las
principales reas de especializacin de la Tribuna. Tambin trata de influir en las polticas
pblicas y hace presin a favor de la adopcin de nuevas leyes cuando es necesario
La Tribuna Ecuatoriana de Consumidores y Usuarios, tramita quejas el 65% se resolvi
favorablemente para el consumidor o usuario. El 10 de julio del 2000 comenz a regir la Ley
Orgnica de Defensa del Consumidor y, desde ese momento, las quejas se triplicaron. En el
2002 las denuncias llegaron a 1.320, segn el departamento legal de la Tribuna

Derechos del consumidor

La ley es importante para saber cmo actuar frente a problemas que se nos presenten , esta
ley establece que ste tiene derecho a que le oferten bienes y servicios competitivos y de
calidad que los puede elegir con total libertad. Adems debe recibir la informacin adecuada,
veraz, clara, oportuna y completa sobre lo que le ofrecen. As como los precios, caractersticas,
calidad y condiciones le deben ser especificados antes de la compra.En caso de que existan
desperfectos o deficiencias en los bienes o servicios, el consumidor tiene derecho a la
reparacin e indemnizacin por daos o perjuicios.

Lo que se debe hacer

La primera alternativa es el reclamo, ya que los consumidores tienen derechos y uno de ellos
es reclamar cuando existe un problema, esto como primera opcin, pero si no funciona
entonces se debe acudir a la tribuna del consumidor y buscar asesora
Cuando se solicita ayuda en la Tribuna es necesario contar con una carta en la que se redacte
lo sucedido, documentos de respaldo y el pago de 10 dlares. La Tribuna del Consumidor
puede ayudar en la mediacin, aunque en algunos casos tambin es necesario llegar a
instancias de litigio, pensando siempre que sta ser el ltimo recurso, porque involucra un
gasto de dinero.

Desde mi punto de vista la tribuna del consumidor es una alternativa muy eficaz que tenemos
ahora Los consumidores para denunciar abusos y conocer ms acerca de nuestros derechos

que estn avalados por la ley orgnica de defensa del consumidor, pero a todo esto el Sistema
Procesal no es del todo eficiente, ya que aunque exista mayor conocimiento en leyes de los
derechos del consumidor, no existe un desarrollo simultneo del Derecho Procesal, lo cual
genera un desequilibrio al dificultar la Defensa de los Consumidores y la obtencin de
Indemnizaciones por Daos y Perjuicios.
Adems al empezar a regir la Ley Organiza de defensa del consumidor fue un gran aporte para
todos los usuarios por que tenan en que respaldarse al hacer sus denuncias ya que se les
daba a conocer an ms este reglamento de vital importancia y que sirve como respaldo para
hacer respetar los derechos a los que estamos sujetos para que de esta forma el consumidor
pueda aprovechar plenamente las oportunidades que le ofrece el mercado

Bibliografa
Consumers Internacional. (s.f.). La Voz Global delos Consumidores. Obtenido de
http://es.consumersinternational.org/our-members/member-directory/Tribuna
%20-%20Tribune%20of%20Consumers%20and%20Users%20of%20Ecuator
%20-%20Tribuna%20Ecuatoriana%20de%20Consumidores%20y%20Usuarios
El Universo. (2012). El Universo. Obtenido de Consumidores, de entidad en entidad
en busca de solucin:
http://www.eluniverso.com/2012/03/18/1/1356/consumidores-entidadentidad-busca-solucion.html
La hora. (2010). La hora. Obtenido de Asesoria para consumidores:
http://lahora.com.ec/index.php/noticias/show/1101041821/-1/Asesor
%C3%ADa_para_consumidores.html#.Vm5aR0rhDIV