Tiendas de Calzado

Reporte de visitas a tiendas

Autor: Cristian Alvenis Daz Cortes

TIENDAS DE CALZADO |

TIENDAS DE CALZADO
Reporte de visitas a tiendas
1. Exhibicin Comercial

En la visita a tienda Restrepo que realic para hacer este

informe encontr que hay una exhibicin comercial buena en
todo el sentido de la palabra, se maneja un formato muy limpio
y tranquilo con el color blanco, sus exhibidores en madera dan
un toque distintivo y refinado para sus productos, muchas
referencias en el surtido de la tienda, para los gustos de cada
persona; dentro del visual de la tienda encontr una falencia en
el material publicitario de la tienda, se evidencia que no se
enfatiza en que tambin ofrece productos y accesorios para
hombres, desde una perspectiva de no cliente, no encuentro
alguna pieza que me comunique sobre los productos para
hombres, y si se tiene en cuenta la mayora de personas que
frecuenta una tienda Fiorenzi son mujeres, se debera revaluar
el comunicar con piezas para que los hombres se enteren que
Fiorenzi tiene una solucin en accesorios para hombres; en
general es un espacio bueno para propiciar el comercio y
generar ventas, un espacio tranquilo y agradable a los clientes.

TIENDAS DE CALZADO |

2. Servicio al Cliente

En servicio al cliente me parece que las personas son idneas para atender el
cargo y dar una excelente experiencia de compra a los clientes, me parece que
se debe trabajar en todo el rol del perfilamiento del cliente y capacitacin de
asesores, ya que en ocasiones que pregunt por algn tipo de zapatos que ya
haba visto no los tena presente el asesor, aseguraba que no estaban, debe
tenerse un manejo natural del catlogo de productos de la empresa puesto que
este tipo de inseguridades generan desconfianza a un cliente y puede terminar
en una no compra.
Teniendo en cuenta otro tipo de canales de servicio al cliente, (fan Page
Facebook), se tiene que no dan respuesta de las solicitudes a los clientes, puesto
que tena una inquietud que no me respondieron en la tienda y la hice por la fan
page sin obtener una respuesta a tiempo; no hay una lnea de servicio al cliente
dnde se pueda resolver inquietudes que puedan llegar a solucionar preguntas o
inquietudes tan simple como la que tena en este momento

3. Inventario disponible
Se observa que en la tienda se tenan diferentes referencias de calzado y
accesorios, es bueno en general ya que una persona que desee comprar un
producto lo puede hacer en varias de las tiendas, o en mi concepto fue mi
percepcin, no s si se maneja la distribucin de acuerdo al sitio de la tienda por
nivel socio econmico, por ejemplo unos zapatos que vi en Fiorenzi Unicentro se
encuentran tambin en Restrepo o Tunal?, adicional a la falencia en cuanto a
1 Imgenes de la pgina de Facebook de Fiorenzi <
https://www.facebook.com/calzadofiorenzi> 23 Noviembre 2015
2

TIENDAS DE CALZADO |

referencias masculinas pude evidenciar que si se tena inventario disponible ya

que pregunte por una referencia en varias tallas y se tenan.

4. Trafi co de clientes

En general y mirando la ubicacin de las tiendas, pienso que estn ubicadas en

sitios estratgicos (centros comerciales, centros de gran comercio masivo:
chapinero, Centro, Restrepo, entre otras) donde frecuenta gran cantidad de
clientes potenciales que se pueden abordar con diferentes estrategias para
aumentar el nivel de ventas, con promociones, bonos, etc.