Proyecto Integrador Parte

II 3D Explora

Integrantes:
Guillermo Danker
Miguel Guerrero
Valentina Marambio
Andrea Prez
Juan Francisco Salinas
Felipe Silva

ndice

1.
Descripcin
del
Negocio.............................................................................................
..............3
-Mercado
Actual.......................................................................................
.......................3
-Nuestro
Segmento..................................................................................
........................3
-Cmo
satisfacemos
estas
necesidades?.........................................................................3
-Tienda
3D
Explora......................................................................................
.....................3
Visin........................................................................................
.....................................4
Misin.......................................................................................
.....................................4
-Nuestro
Valores......................................................................................
........................4
2.
Estrategia
Global................................................................................................
......................4
-Objetivos
Generales..................................................................................
..................4-5

3.
FODA.................................................................................................
......................................5
-Nuestro
Pilares
Estratgicos..............................................................................
.............5
4.
Mapa
Estratgico........................................................................................
.............................6
5.
Metas
e
Indicadores
Estratgicos.......................................................................................
......7
5.1
Objetivos
Perspectiva
Finaciera..................................................................................
7
5.2
Objetivos
Perspectiva
del
Cliente...............................................................................8
5.3
Objetivos
Perspectiva
de
los
Internos..........................................................9

Procesos

5.4 Objetivos Perspectiva de la Organizacin (Aprendizaje e

Innovacin).......................10
6.
Conclusiones......................................................................................
....................................11

1. Descripcin del Negocio

Primera tienda especializada en ventas y servicios de impresin 3D en el pas,
con la capacidad de entregar soluciones integrales a travs de un equipo de
experto que brindar la mejor asesora al momento de escoger nuestros
productos y/o servicios.
Mercado Actual
El mercado mundial de la tecnologa de impresin 3D est en pleno desarrollo.
Segn la consultora Lux Research para el ao 2025 la venta de impresoras 3D
se cuadriplicara, alcanzando los 12 mil millones de dlares.
En Chile este es un mercado poco explorado, las empresas en este rubro se
limitan a vender impresoras sin dar un servicio integral. Actualmente no existe
una tienda especializada que permita acercar los clientes a esta tecnologa de
la manera en que nosotros queremos hacerlo.
Nuestro Segmento
Nuestros clientes son individuos de un grupo etario entre 15 de 55 aos, los
cuales estn distribuidos en estudiantes de educacin media, estudiantes
universitarios y profesionales de los rubros de ingeniera, diseo, arquitectura,
medicina y educacional.

Cmo satisfacemos estas necesidades?

Servicios de diseo e impresin en nuestro local. Contaremos con un

equipo altamente calificado que ayudarn a nuestros clientes a

introducirse en el mundo de la impresin 3D a travs del diseo e

impresin de sus proyectos.

Venta de impresoras. Tendremos una gran variedad de impresoras que

cuenten con la ltima tecnologa con el fin de satisfacer las necesidades
de nuestros clientes.

Insumos. Contaremos con todos los insumos necesarios para para lograr
la perfecta experiencia de impresin 3D,las que podrn ser utilizadas a
nivel profesional o personal, dependiendo el proyecto.

Tienda 3D Explora
Ubicacin ser en la comuna de las Condes, cerca de las universidades
privadas, en un Strip center, donde haya mucho afluentes de clientes dentro
del estrato de edad que tenga a su disposicin cualquier servicio que nuestra
empresa entregue.
Ventajas de la ubicacin:

Tienda en un Strip center consolidado con mltiples servicio, ya sea

farmacias, comida rpida, cafeteras que atraern al segmento de edad
que buscamos.

Estar cerca de las Universidades privadas nos da una mayor probabilidad

de que estudiantes pasen al Strip Center

Cercana a metro, por lo tanto de es fcil acceso

Horario de atencin continuado y hasta altas horas de la noche

Visin
Invitar a soar con un mundo de soluciones imprimibles, acercando la
tecnologa a nuestros clientes, a travs de una experiencia de servicio nica,
que nos lleve a ser los mejores dentro del pas.
Misin

Innovar entregando a nuestros clientes la ltima tecnologa en impresin, junto

a un servicio integral y de calidad, acompaando al cliente en su experiencia
de compra.
Nuestros Valores

Creatividad, adaptarse a las necesidades de nuestros clientes y al

mercado proponiendo mejoras en usos y aplicaciones que permitan
agregar valor.

Innovacin, nuestra fortaleza como empresa ser siempre entregar la

tecnologa de punta en impresoras 3D y servicio al mercado

Mejora continua, transmitiendo a toda la organizacin la importancia de

ir mejorando diariamente la gestin, creando nuevos procesos que nos
permita ser una empresa eficiente y en constante evolucin.

Altos estndares de calidad,

tanto en nuestros insumos que son
amigables con el medio ambiente y en el servicio que entregamos a
nuestros clientes.

Foco atencin al cliente, tener la capacidad de adaptar nuestros

productos y servicios a las necesidades de nuestros clientes

2. Estrategia Global
Nuestra estrategia es la diferenciacin, ya que somos pioneros en Chile en
tener una tienda de impresin 3D con un centro de desarrollo de esta
tecnologa. Por lo tanto, entregamos un servicio innovador, flexible y de alta
calidad, permitiendo desde el inicio vincular a nuestros clientes con una
experiencia de compra y/o servicio diferente.
Objetivos Generales

Aumentar la rentabilidad
Crecimiento sostenido en las ventas
Aumentar Marketshare
Experiencia de servicio
Alcanzar Fidelizacin de clientes
Ser Percibidos como una empresa de excelencia en calidad de servicio
Desarrollar nuevos canales de comunicacin con los clientes
Potenciar relacin con los proveedores
Optimizar mix de producto y servicio
Anlisis de mercado
6

Desarrollo relacin con proveedores

Desarrollo de competencias estratgicas de ventas
Imagen y comunicacin

3. Anlisis FODA
Fortalezas

Conocimiento de la tecnologa de impresin y diseo.

Debilidades

Inexperiencia en el mercado, desconocemos como podra reaccionar

ante nuestras estrategias.

Oportunidades

Mercado poco explotado

Clientes vidos en conocer y tener la tecnologa de impresoras 3D
Existe una necesidad no cubierta de Impresoras 3D ( servicio post venta,
Desarrollo de proyectos, venta de insumos)

Amenazas

Alza del Dlar por ser importadores

Pueden aparecer nuevos competidores

Nuestros Pilares Estratgicos

Posicionamiento de marca
Lograr la rentabilidad
Servicio de calidad

4. Mapa Estratgico para los prximos 5 aos.

Perspectiva
Financiera

Crecimiento
sostenido en
ventas

Aumentar
Rentabilidad

Aumentar
Marketshare

Ser percibidos como una

empresa de excelencia
en calidad de servicio

Perspectiva
del Cliente

Perspectiva
de los
Procesos
Internos

Perspectiva
de
Organizaci
n
(Aprendizaje

Experiencia de
Servicio en
Tienda.

Potenciar la
Relacin con
Proveedores

Inversin en
Sistemas ERP

Alcanzar
Fidelizacin
Clientes.

Desarrollar nuevos
canales de
comunicacin con
clientes

Optimizar el mix de
Productos y
Servicios

Desarrollo competencias
estratgicas de ventas y
servicio

Anlisis de
Mercado

Imagen y
Comunicacin

5. Metas e Indicadores Estratgicos

5.1. Objetivos Perspectiva Financiera
Objetivos

Medicin /
Indicadores
Ingresos por
ventas

Aumentar
Rentabilidad

Margen
operacional

Aumentar
Market Share

Asegurar una
venta de al
menos 25 mill
mes
12 % mensual

Monto de
boletas
promedio

Mantener costos
fijos 5.4 mill
mes
Asegurar
crecimiento de
2% mensual

Ingresos por
vendedor

20 mill por
vendedor

Retencin de
Clientes

Retener al
menos el 25%

Clientes por mes

20 clientes
diarios

Costos Fijos

Crecimiento
Sostenido en
Ventas

Metas

Cumplimiento Metas
Amari
Rojo
Verde
llo
< 24
MM

24-28

Estrategias /
Acciones

>28
MM

Revisin en cada
cierre

< 12%

12

>12

Aumentar rotacin
de productos

>5,4M
M

5,4

<5,4

Mejora eficiencia
energtica

<
62.500
<
15MM

65.500>100.0 Revisin del monto

100.00
00
de boletas
0
Revisin de los
15-20
>20MM ingresos por
MM
vendedor

Period Responsabl
o
e

Encargado de
Mensua
ventas/jefe de
l
local

Encargado de
Mensua
ventas/jefe de
l
local

< 15%

15-25%

>25%

Registro de RUT de
Cliente

Trimestr
al

<15

15-20

>20

Registro de RUT de
Cliente

Trimestr
al

Jefe de Local/
encargado
post venta

5.2. Objetivos Perspectiva del Cliente

Objetivos

Experiencia de
Servicio en la
tienda

Alcanzar
fidelizacin de
clientes

Ser percibido
como una
empresa de
excelencia en
calidad de
servicio

Desarrollar
nuevos canales
de
comunicacin
con clientes

Medicin /
Indicadores

Metas

Repeticin de
compra

1 vez por
trimestre

Satisfaccin de
cliente

Sobre un 80%

5% mes
Tasa crecimiento
despus del
de clientes
primer ao

Cumplimiento Metas
Amari
Rojo
Verde
llo
<1

>1

< 70

70 - 90

>90

<5%

5%

>5%

Retener al
menos el 25%
semestral

<20%

20-25

>25%

Cantidad de
reclamos

Mximo 20%
sobre
clientes/mes

>20%

20%

<20%

5% mximo

ndice de
satisfaccin de
clientes

Sobre un 80%

Seguidores en
redes sociales

5.000
seguidores

Alcance en
redes sociales

Alcance de
15.000 posibles
clientes

Period Responsabl
o
e

Revisin por rut

Encuestas de
satisfaccin de
cliente
Promociones ,
publicidad

Trimestr
al

Anual

Registro de RUT

Tasa de
Retencin

Tasa devolucin
de ventas

Estrategias /
Acciones

Medicin vs RUT
% de reclamos mes
Medidas de mejora

Mensua
l
Mensua
l
Trimestr
al

>5%

5%

<5%

Control de calidad
de productos

< 70%

70 - 90

> 90

Encuesta de
satisfaccin

1.000

2.000 4.000

10.000

11.000
-14.000

10

Realizar
promociones sobre
las publicaciones
realizadas
Publicar fotos de
sobre
productos
15.000
diariamente
sobre
5.000

Semest
ral

Mensua
l
Mensua
l

Jefe de Local/
encargado
post venta

Jefe de Local/
encargado
post venta

Jefe de Local/
encargado
post venta

Jefe de Local/
encargado
post venta

5.3. Objetivos Perspectiva de los Procesos Internos

Objetivos

Potenciar
Relacin con
Proveedores

Optimizar el
mix de
productos

Anlisis de
Mercado

Medicin /
Indicadores

Metas

Cumplimiento Metas
Amari
Rojo
Verde
llo

Estrategias /
Acciones

Period Responsabl
o
e

Lead Time

Lead time a 2
meses promedio

>2
meses

2
meses

<2
meses

Tiempo promedio
de llegada por
producto

Trimestr
al

Productos con
fallas

Mximo 10%

> 10 %

10%

< 10%

Por Pedido

Mensua
l

rdenes de
compra
completas

90%

< 90%

90%

> 90%

Medicin de OC
completa

Mensua
l

Rotacin de
productos

2 meses
promedio

>2
meses

2
meses

<2
meses

% rotacin de
productos

Mensua
l

Introduccin de
nuevos
productos

6 meses
promedio

<6
meses

6
meses

>6
meses

Cantidad de
productos nuevos

Semest
ral

Cuota de
mercado en
productos
claves

Sobre 15% del

mercado

Anlisis de Mercado
interno
< 10 % 10-20%

11

>20 %

Deteccin de
necesidades de
clientes

Semest
ral

Jefe de Local/
encargado
post venta

Jefe de Local/
encargado
post venta

Jefe de Local/
encargado
post venta y
logstica

5.4. Objetivos Perspectiva de la Organizacin (Aprendizaje e Innovacin)

Objetivos

Inversin en
Sistemas ERP

Desarrollo de
competencias
estratgicas de
ventas y
servicio

Imagen y
Comunicacin

Medicin /
Indicadores

Metas

Cumplimiento Metas
Amari
Rojo
Verde
llo

Ranking de
proveedores

Ficha de
proveedores

Malo

Medio

Bueno

Control de
Inventario

Disponibilidad
Productos
(Ventas no
realizadas)

>10

>0

=0

Cursos de
ventas
realizados

1 curso

Especializacin
de los
empleados en
productos
nuevos

1 anual

Monto de
Nivel de
factura por
productividad de cliente atendido,
empleados
promedio 100
mil

<
62.500

Percepcin de
Marca

fuera
de los
primero
s5

Dentro del Top 3

del Top of mind

100%

Estrategias /
Acciones
Seleccionar a los
mejores
proveedores
Integrar al
proveedor con
nuestra cadena de
distribucin

>1

Implementacin de
lo aprendido

>1

% de
especializacin a
travs de pruebas

65.500>100.0 % de cumplimiento
100.00
00
sobre la meta
0

tercer
lugar

12

los
primero
Estudio de Marca
s dos
lugares

Perio
do
Semest
ral
Mensua
l

Responsabl
e
Jefe de Local/
encargado
post venta y
logstica

Anual

Anual

Encargado de
Ventas y
Finanzas/
encargado de
postventa y
logstica

Mensua
l

Cada 2
aos

Jefe de Local/
Encargado de
ventas y
finanzas

6. Conclusiones
Lo que nos muestra en este trabajo el Mapa Estratgico de 3D Explora,
es todo aquello que debemos realizar para lograr los principales objetivos que
nos llevan a cumplir con la visin y misin de nuestra empresa, y de esta
manera obtener una empresa rentable, con una participacin de mercado que
nos permita mantener un crecimiento sostenido de las ventas.
Para ello, pondremos foco en la experiencia de servicio al cliente a travs de
todos nuestros canales, desarrollando en nuestra tienda un concepto integral,
innovador y de acompaamiento a nuestros clientes, capacitando a nuestro
personal tanto en aspectos tcnicos, como de servicio, que permita sorprender
y encantar en cada visita a nuestros clientes.
El desarrollo y despliegue en las redes sociales ser clave para alcanzar una
rpida cobertura dado el tamao de nuestra empresa, permitindonos lograr
en el corto plazo un posicionamiento en el mercado objetivo.
Finalmente, el desarrollo que esta metodologa nos entrega es clave para
alinear los planes de accin y concentrar los recursos escasos que toda
empresa tiene, hacia el logro de los objetivos a mediano y largo plazo, para lo
cual pieza fundamental es contar con el respaldo y convencimiento de todo el
equipo de trabajo a fin de realizar el despliegue de las distintas iniciativas.

13