PERFIL EMPRESARIAL RODRIGO ABREU

A estratégia para ser líder também na área de atendimento

Ano 9 // nº 91 // março 2010 // R$ 9,90 // www.clientesa.com.br

ESPECIAL
A transformação da
atividade, com convergência
e clientes mais exigentes

DIA MUNDIAL
DO CONSUMIDOR
Uma nova leitura das
relações de consumo na
visão empresarial

ROGER MICHAELIS // OSRAM DO BRASIL

TRADIÇÃO ´œ8´´´žaXa´8n´ŸŒ8OŒ´¼±ÁQEXaÁ‰8
OÁ†¼Á±8OaŒ¼aŒ9±8a‰ta´¼EXaO†aŒ¼a

Nasce uma nova Gestão do

CADERNOS

marca, com Conhecimento,

ESPECIAIS

muita história e uma nova cultura

posicionamento em benefício
dos clientes
Ano 9 // nº 91 // março 2010 www.clientesa.com.br

MAIS UM CONTEÚDO
100% EXCLUSIVO
O melhor exemplo de construção de uma
cultura de gestão de cliente pode ser o próprio
tempo, com seus erros e acertos. Por isso,
entrevistar presidentes de empresas centenárias,
FRPRMi¿]HPRVDRORQJRGHTXDVHDQRV
GDUHYLVWD&OLHQWH6$pJUDWL¿FDQWH0DLVTXH
isso. Poder discutir, avaliar e até ousar opinar, é
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outro bom exemplo. O case da Osram contada
pelo seu presidente do Brasil, Roger Michaelis.
Ele nos revela nesta Entrevista Exclusiva a
construção da cultura de gestão de clientes da
HPSUHVDDOHPmDRORQJRGHVHXVPDLVGH
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do Brasil, contribuem com a consolidação de
conceitos e cultura, dentro de sua estratégia de
independência. E, do outro lado, a história da
caçula, comparando as idades de nascimento,
a americana Cisco, contada pelo seu presidente
brasileiro Rodrigo Abreu. Ele comenta a
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a estratégia agressiva desenhada para posicionar
a companhia na liderança no fornecimento de
soluções para o mercado de gestão de clientes.
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fala em futuro, com a convergência dos canais
de comunicação. Por atuarem em segmentos
bem distintos, são dois cases também distintos,
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consolidação da cultura cliente no Brasil, está
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clientes. Eles contam como evoluiu a atividade,
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de comunicação, a disseminação das redes
sociais e as novas gerações de clientes cada
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desta edição é a matéria dedicada ao Dia do
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de consumo. Um trabalho jornalístico respeitável
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8 cliente sa março 2010 www.clientesa.com.br

 20 Tradição
Roger Michaelis, Osram do Brasil
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de relacionamento com todo o ciclo
relacionamento do business

ESPECIAL Perfil Empresarial

Um novo competidor
O presidente da Cisco do
Brasil mostra crescimento
da companhia no País e
conta a estratégia para

Os passos de uma transformação

38 ser líder também em
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42 A trajetória da atividade ao longo dos últimos

DQRVFRPRUHÀH[RGDWUDQVIRUPDomRGRV
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PDLVH[LJHQWHV
34 Dia Mundial
do Consumidor
14 Business Center De olho no cliente
AHYROXomRGDV
Novo modelo de remuneração
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