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CLONHADAS
Tutor Acadmico:
Rafael Ignacio Prez Uribe
Universidad EAN
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN .............................................................................................................. 8
PARTE I .................................................................................................................. 9
INTRODUCCION .................................................................................................... 9
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................... 11
1.1.
PROBLEMTICA .............................................................................................. 11
1.2.
SITUACIN DESEADA..................................................................................... 11
2. OBJETIVOS ................................................................................................... 12
2.1.
2.2.
4.1.1.
4.1.2.
4.1.3.
4.1.4.
4.1.5.
5.2.
5.2.1.
Informe Integral de Resultados. ............................................................................. 37
5.2.2.
Resultados Presentados Por Cada Componente Analizado .............................. 38
5.2.2.1.
Estructura Organizacional .............................................................................. 38
5.2.2.2.
Gestin Humana .............................................................................................. 39
5.2.2.3.
Exportaciones .................................................................................................. 39
5.2.2.4.
Logstica ........................................................................................................... 40
5.2.2.5.
Anlisis del Entorno ........................................................................................ 41
5.2.2.6.
Direccionamiento Estratgico ........................................................................ 42
5.2.2.7.
Cultura Organizacional ................................................................................... 43
5.2.2.8.
Importaciones .................................................................................................. 44
5.2.2.9.
5.2.2.10.
5.2.2.11.
5.2.2.12.
5.2.2.13.
5.2.2.14.
5.2.2.15.
Asociatividad ................................................................................................... 45
Comunicacin e Informacin ......................................................................... 46
Innovacin y Conocimiento............................................................................ 47
Responsabilidad Social .................................................................................. 48
Gestin de Produccin ................................................................................... 49
Gestin Financiera .......................................................................................... 50
Gestin de Mercadeo ...................................................................................... 51
6.1.1.
6.1.2.
6.1.3.
6.2.
GESTIN HUMANA.......................................................................................... 54
6.2.1.
6.2.2.
6.2.3.
6.3.
Potencialidades ....................................................................................................... 62
Problemas ................................................................................................................ 62
Recomendaciones ................................................................................................... 62
ASOCIATIVIDAD .............................................................................................. 63
6.8.1.
6.8.2.
6.8.3.
6.9.
Potencialidades ....................................................................................................... 61
Problemas ................................................................................................................ 61
Recomendaciones ................................................................................................... 61
6.7.1.
6.7.2.
6.7.3.
6.8.
6.6.1.
6.6.2.
6.6.3.
6.7.
Potencialidades ....................................................................................................... 58
Problemas ................................................................................................................ 58
Recomendaciones ................................................................................................... 58
6.5.1.
6.5.2.
6.5.3.
6.5.4.
6.6.
Potencialidades ....................................................................................................... 56
Problemas ................................................................................................................ 57
Recomendaciones ................................................................................................... 57
LOGSTICA ....................................................................................................... 58
6.4.1.
6.4.2.
6.4.3.
6.5.
Potencialidades ....................................................................................................... 55
Problemas ................................................................................................................ 55
Recomendaciones ................................................................................................... 55
6.3.1.
6.3.2.
6.3.3.
6.4.
Potencialidades ....................................................................................................... 53
Problemas ................................................................................................................ 54
Recomendaciones ................................................................................................... 54
Potencialidades ....................................................................................................... 63
Problemas ................................................................................................................ 63
Recomendaciones ................................................................................................... 63
6.9.1.
6.9.2.
6.9.3.
6.10.
6.10.1.
6.10.2.
6.10.3.
6.11.
6.11.1.
6.11.2.
6.11.3.
6.12.
6.12.1.
6.12.2.
6.12.3.
6.13.
6.13.1.
6.13.2.
6.14.
6.14.1.
6.14.2.
6.14.3.
6.15.
6.15.1.
6.15.2.
6.15.3.
Potencialidades ....................................................................................................... 64
Problemas ................................................................................................................ 64
Recomendaciones. .................................................................................................. 65
BIBLIOGRAFA........................................................................................... 97
LISTA DE FIGURAS
LISTA DE TABLAS
Tabla 1: Participacin de confecciones nacionales. ................................................................. 13
Tabla 2 - Generalidades Clonhadas ............................................................................................ 27
Tabla 3 - Generalidades Santana ................................................................................................ 28
Tabla 4 - Evaluacin por estadios CLONHADAS...................................................................... 37
Tabla 5 - Mapa General de Objetivos de Mejoramiento. ......................................................... 76
Tabla 6 - Plan de Mejoramiento. .................................................................................................. 79
Tabla 7 - Tiempo de ejecucin por componente del plan de mejoramiento. ........................ 83
Tabla 8 - Cronograma de implementacin plan de mejoramiento.......................................... 87
Tabla 9 - Costos del Plan de Mejoramiento. .............................................................................. 88
RESUMEN
CLONHADAS es una sociedad familiar que cuenta con una trayectoria en el
mercado de ms de 10 aos, con presencia en 15 centros comerciales a nivel
nacional e internacional. Se dedica al diseo, confeccin y comercializacin de
pijamas para toda la familia.
Manejan una lnea integral de productos para hombres, mujeres y nios, y una
lnea de accesorios complementarios como pantuflas, batas y sudaderas.
Cuentan con la certificacin Cotton USA, por la exclusividad en el diseo y la
calidad de sus materias primas.
Este trabajo de grado inicia con el diagnstico organizacional de la empresa,
mediante la aplicacin del modelo MMGO1, con el cual fue posible identificar las
potencialidades, problemticas y recomendaciones de los componentes
analizados por el modelo. Para el anlisis del componente relacionado con el
entorno, se complemento con el modelo de las cinco fuerzas de PORTER.
Luego de haber efectuado el diagnstico organizacional y desde el punto de vista
del MMGO, se puede concluir que CLONHADAS, se encuentra en estadio 3, es
decir, como una empresa rentable y en crecimiento.
En segunda instancia una vez identificadas las potencialidades, problemticas y
recomendaciones para cada componente, se procedi a estructurar la ruta y el
plan de mejoramiento que conducir a CLONHADAS a posicionarse como una
empresa competitiva dentro del sector de la confeccin.
Prez Rafael, Nieto Mauricio, Velsquez Andrs, Castellanos Gonzalo, Garzn Mario, Vargas
Hugo, Alfonso Nury, Calixto Nancy, Rodrguez Alexis, Palacio Mery, Lpez Luis, Vidal Martha,
Lpez de Mesa Jaime, Modelo de Modernizacin para la Gestin de Organizaciones, Universidad
EAN, 2009.
PARTE I
INTRODUCCION
Las empresas a travs de los aos han adquirido una amplia competencia segn
el sector en el que se desarrollan, lo cual les exige evaluar el entorno
constantemente y darle valor agregado a su negocio o a sus productos desde
diferentes aspectos. Por esta razn, es indispensable realizar un diagnstico
general de la empresa, identificando los factores claves y crticos de su actuacin.
Con el diagnstico se busca identificar lo que hace la empresa, cmo lo est
haciendo y que debe mejorar para hacerlo segn sus propios objetivos. El
diagnstico es una tcnica muy utilizada en la planificacin estratgica de la
empresa cuando trata de evaluar el comportamiento pasado y presente de la
misma2.
En 1954 Peter Drucker opina que: La estrategia requiere que los gerentes
analicen su situacin presente y que la cambien en caso necesario; saber qu
recursos tiene la empresa y cuales debera tener. Con base en este
planteamiento se hace necesario analizar la estrategia y el direccionamiento de la
empresa, para poder responder a la pregunta: En dnde queremos estar?
Las organizaciones para crecer, generar utilidades y permanecer en el mercado
deben tener muy claro hacia donde van, es decir, haber definido su
direccionamiento estratgico3.
Con base en lo anterior es indispensable tener en cuenta un concepto
administrativo que es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier
empresa; Planeacin. La planeacin coordina las actividades de la organizacin
hacia los objetivos. A travs de ella, se prevn los cambios que puedan surgir a
futuro y se definen las medidas necesarias para afrontarlos. Es el proceso de
definir por anticipado lo que ha de hacerse y cmo ha de hacerse4.
El presente trabajo recoge los resultados obtenidos en el proceso de intervencin
desarrollado en CLONHADAS, en el cual la empresa por intermedio de su
Gerencia, ha otorgado gran importancia a la aplicacin de herramientas modernas
de gestin, que le permitan conocer su situacin actual en materia de
competitividad, para identificar un plan de mejoramiento que al implementarse
2
10
1.1.
PROBLEMTICA
1.2.
SITUACIN DESEADA
11
2. OBJETIVOS
2.1.
OBJETIVO GENERAL
2.2.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Conocer el mercado en el cual opera la empresa y sus fuerzas competitivas
(Modelo de las 5 fuerzas de Porter).
12
3. MARCO DE REFERENCIA
DEPARTAMENTOS
Antioquia
Bogot
Valle
Risaralda
Santander
PARTICIPACION %
56.6%
18.9%
9.8%
2.5%
2.4%
Ministerio de Comercio Industria y Turismo, Desarrollando sectores de clase mundial en Colombia, 2009.
13
14
de
empleados
que
no
reciben
15
16
17
Figura7 - Colombia tiene menores beneficios de escala que otros pases debido al tamao del
mercado interno.
Fuente: Cmara de Comercio de Medelln, Encuesta a empresarios del sector (McKinsey &
Company).
18
Figura9 - Las empresas colombianas deben aumentar sus formatos de valor agregado.
Fuente: Inexmoda
19
20
21
22
Se observa que el costo de mano de obra de Colombia es uno de los ms altos de la regin.
Figura15 - Costo de la energa en Colombia e impuestos.
Fuente: Proexport
23
Otro de los costos elevados, es el costo de flete domstico, el cual puede superar
el 40% del costo total de transporte.
24
PARTE II
4. MARCO METODOLGICO
Para el desarrollo de la intervencin en CLONHADAS, se trabajaron dos modelos:
El Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter y el Modelo para la Modernizacin de la
Gestin de las Organizaciones.
4.1.
El anlisis del modelo de Porter, tal como lo seala Wheelen Thomas y Hunger
David, pretende identificar la influencia de la competencia en la empresa y como la
competencia puede actuar como una limitante en el futuro de la organizacin o en
el largo plazo se pueda convertir en una opcin estratgica.6 En la figura 17se
presenta el modelo de las cinco fuerzas de Porter.
Figura17 - Modelo de las cinco fuerzas de Porter.
Wheelen Thomas, Hunger David, Administracin estratgica y poltica de negocios, Editorial Pearson,
dcima edicin, 2007.
25
26
Clonhadas
CARACTERISTICA CANTIDAD SI
Antigedad
Puntos de
venta
23
Puntos de venta
en el exterior
2
Exporta
X
Variedad de
estilos
X
Calidad de los
insumos
Diseo
X
Posicionamiento
X
Productos
Misin
Visin
NO
DESCRIPCION
13 aos
Centros comerciales y principales ciudades del pas
Ecuador - Republica Dominicana
Pijamas
Brindar a toda la familia productos de excelente calidad que
garanticen comodidad y distincin a travs de diseos y
materiales
exclusivos
atendiendo
una permanente
innovacin en la moda.
Consolidar a CLONHADAS LTDA. Como, la nica empresa
orgullosamente Colombiana que se destaque en la mezcla
perfecta del diseo textil y la confeccin en pijamas para
satisfacer las necesidades del mercado local, nacional e
internacional.
No definidos
Valores
No definida
Cultura
Corporativa
27
Santana
CARACTERISTICA CANTIDAD SI NO
DESCRIPCION
Antigedad
Mas de 40 aos
Puntos de
Centros comerciales
venta
5
Puntos de venta
en el exterior
0
Exporta
X
Variedad de
estilos
X
Calidad de los
insumos
X
Diseo
X
Posicionamiento
X
Pijamas
Productos
Trmicos
Brindar una atencin leal y honesta, encaminada a
satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
Misin
ofrecindoles ropa cmoda innovadora y de excelente
calidad.
Consolidar una organizacin dinmica, que integre a
empleados,
clientes,
proveedores
y
accionistas,
compartiendo el xito y la filosofa empresarial, desarrollada
Visin
en el profundo compromiso por mantener nuestra tradicin
de excelente calidad, convirtindonos en lderes del sector,
abarcando el mercado nacional e incursionar en el mercado
internacional.
Honestidad
Lealtad
Compromiso
Trabajo en equipo
Valores
Servicio amable
Responsabilidad
Respeto
Disciplina
Perseverancia
La cultura de nuestra empresa tiene como cimiento los
valores y creencias de su gente, representada por el
Cultura
compromiso, trabajo en equipo, mentalidad de servicio y la
Corporativa
calidad, que tiene como fortaleza gente dinmica, honesta y
coherente, con alto sentido de pertenencia y gran
disposicin al cambio y la innovacin
28
29
Ministerio de Comercio Industria y Turismo, Desarrollando sectores de clase mundial en Colombia, 2009.
30
Mercado Global
Figura 20Exportaciones colombianas
31
32
33
4.2.
MODELO
PARA
ORGANIZACIONAL
LA
MODERNIZACIN
DE
LA
GESTIN
Prez Rafael, et a.l (2009). Modelo de Modernizacin para la gestin de organizaciones Universidad EAN,
2009.
34
4.3.
Identificacin
de
la
misin,
visin,
valores
corporativos,
unidades
35
5.1.
RECOLECCIN DE DATOS.
5.2.
36
58,80
ANLISIS DE ENTORNO
59,38
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
77,74
GESTIN DE MERCADEO
53,82
CULTURA ORGANIZACIONAL
50,69
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
53,21
GESTIN PRODUCCIN
61,21
GESTION FINANCIERA
48,29
GESTIN HUMANA
49,31
EXPORTACIONES
57,14
IMPORTACIONES
42,59
LOGSTICA
60,14
ASOCIATIVIDAD
57,02
COMUNICACIN E INFORMACIN
52,68
INNOVACIN Y CONOCIMIENTO
51,59
RESPONSABILIDAD SOCIAL
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
ESTADIO 2
De 26 a 50
Estructura Organizacional
Gestin Humana
Exportaciones
Logstica
ESTADIO 3
ESTADIO 4
De 51 a 75
De 76 a 100
Entorno Econmico
Gestin de Mercadeo
Direccionamiento Estratgico
Cultura Organizacional
Importaciones
Asociatividad
Comunicacin e informacin
Innovacin y conocimiento
Responsabilidad Social
Produccin
Gestin financiera
37
5.2.2.1.
Estructura Organizacional
Estructura organizacional
PROCESOS PARA LA
ESTRUCTURA
54,17
MANUALES Y
ESTANDARIZACIN
58,33
CONTROL SOBRE LA
ESTRUCTURA
58,33
COMPETENCIAS
ACORDE CON LA
58,33
EVOLUCIN DE LA
ESTRUCTURA
58,33
COHESIN DE LA
ESTRUCTURA
16,67
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
38
5.2.2.2.
Gestin Humana
Gestin Humana
66,67
58,33
36,11
41,67
58,33
54,17
20,83
30,56
29,17
50,00
66,67
48,33
79,17
36,11
0,00
5.2.2.3.
Exportaciones
39
Exportaciones
75,00
50,00
41,67
50,00
50,00
29,17
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00
5.2.2.4.
Logstica
40
Logistica
25,00
PLANEACIN LOGSTICA
75,00
33,33
ADMINISTRACIN DE MATERIALES
41,67
ORGANIZACIN
CONTROL LOGSTICO
41,67
GERENCIA DE LOGSTICA
41,67
COMPETENCIA LOGSTICA
33,33
INDICADORES LOGSTICOS
33,33
58,33
SISTEMA DE INFORMACIN
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
5.2.2.5.
41
41,67
54,17
58,33
83,33
50,00
50,00
50,00
50,00
Producto o servicio
91,67
Precio o tarifa
0,00 10,0020,0030,0040,0050,0060,0070,0080,0090,00100,00
5.2.2.6.
Direccionamiento Estratgico
42
Direccionamiento estratgico
72,92
PRINCIPIOS DE PLANEACIN
SISTEMA DE FINALIDADES (Misin,
visin y objetivos)
33,33
60,42
VALORES CORPORATIVOS
70,83
ESTRATEGIAS
5.2.2.7.
Cultura Organizacional
Los resultados obtenidos en este componente, permiten evidenciar que todas las
variables evaluadas se encuentran en estadio No. 3, es decir su evaluacin es del
53,82%, teniendo en cuenta que la variable ms alta es creacin de un entorno
vital para todos los trabajadores y la menor, participacin y compromiso, tal como
lo muestra la figura 31.
43
Cultura organizacional
60,42
LIDERAZGO
PARTICIPACIN Y
COMPROMISO
36,11
DESARROLLO Y
RECONOCIMIENTO
47,92
CREACIN DE UN
ENTORNO VITAL PARA
TODOS LOS
70,83
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
5.2.2.8.
Importaciones
44
Importaciones
66,67
50,00
41,67
66,67
58,33
66,67
50,00
ANLISIS DE PROVEEDORES
POLTICA DE IMPORTACIONES. TRMITES
LOGSTICA DE IMPORTACIN
FLUJOS DE INFORMACIN Y CONTROL
0,00
5.2.2.9.
Asociatividad
45
Asociatividad
68,75
45,83
66,67
FACTORES DE COMPROMISO
55,56
63,89
0,00
46
Comunicacin e informacin
66,11
REUNIONES
INFORMACIN
DATOS Y
CONOCIMIENTO
46,60
58,33
INDICADORES
PRAGMTICOS TIC
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
47
Innovacin y conocimiento
47,92
44,44
PROCESO DE INNOVACIN
33,33
RELACIONES
50,00
55,56
TECNOLOGAS DE SOPORTE
79,17
MEDICIN DE LA INNOVACIN
58,33
CULTURA INNOVADORA
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
48
POLTICA AMBIENTAL
41,67
50,00
83,33
36,11
54,17
54,17
REGISTROS Y DOCUMENTOS
41,67
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 90,00
49
Gestin de produccin
PLANEACIN DE LA PRODUCCIN DE BIENES Y/O
PRESTACIN DE SERVICIOS
58,33
50,00
58,33
41,67
58,33
41,67
50,00
66,67
58,33
66,67
41,67
33,33
66,67
0,00
50
Gestion financiera
60,00
INVERSIN
55,00
FINANCIACIN
80,56
RENTABILIDAD
INFORMACIN
64,29
INSTRUMENTOS
64,58
42,86
PROCESOS
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
51
Gestin de mercadeo
91,67
50,00
66,67
INVESTIGACIN DE MERCADOS
COMPORTAMIENTO DEL ACTOR SOCIAL, CLIENTE,
USUARIO Y CONSUMIDOR Y SEGMENTACIN
ESTRATEGIA DE PRODUCTO O SERVICIO
72,22
95,83
77,78
91,67
91,67
69,05
ESTRATEGIA DE COMUNICACIN
SERVICIO AL ACTOR SOCIAL, CLIENTE, USUARIO Y
CONSUMIDOR
70,83
0,00 10,0020,0030,0040,0050,0060,0070,0080,0090,00100,00
52
PARTE III
6. ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS
Luego de haber efectuado la recoleccin de informacin mediante la aplicacin del
modelo MMGO, se procedi a realizar la interpretacin de los resultados, teniendo
en cuenta el esquema de anlisis situacional, identificando las potencialidades,
problemas (y su prioridad de solucin) y recomendaciones sugeridas.
6.1.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CLONHADAS es una organizacin lineal, ya que cuenta con una nica autoridad
(Gerente) y por lo tanto las decisiones son centralizadas. Cuenta con un
organigrama, en el que se definen los roles y responsabilidades del equipo de
trabajo.
La necesidad de especializacin en el trabajo, ha originado contratacin de
profesionales recientemente.
Para la Gerencia de la empresa, es indispensable la necesidad del ajuste de la
estructura organizacional que permita la definicin de responsables y sus roles
dentro de la organizacin, con el objeto de poder ejercer un control sobre la
misma.
6.1.1. Potencialidades
53
6.1.2. Problemas
6.1.3. Recomendaciones
6.2.
GESTIN HUMANA
La empresa no cuenta con Planes de Desarrollo del Talento Humano que incluyan
actividades de reclutamiento, seleccin, induccin y entrenamiento, capacitacin,
evaluacin, motivacin, compensacin y promocin a nuevos cargos.
En la actualidad se cuenta con una planta de empleados distribuida de la siguiente
manera:
Directos: 85 personas
Indirectos: 41 personas
54
6.2.2. Problemas
6.2.3. Recomendaciones
55
6.3.
EXPORTACIONES E IMPORTACIONES
6.3.1. Potencialidades
6.3.2. Problemas
6.3.3. Recomendaciones
57
6.4.
LOGSTICA
6.4.2. Problemas
6.4.3. Recomendaciones
58
6.5.
6.5.2. Potencialidades
6.5.3. Problemas
6.5.4. Recomendaciones
6.6.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
60
6.6.1. Potencialidades
6.6.2. Problemas
6.6.3. Recomendaciones
6.7.
CULTURA ORGANIZACIONAL
6.7.1. Potencialidades
6.7.2. Problemas
6.7.3. Recomendaciones
6.8.
ASOCIATIVIDAD
6.8.1. Potencialidades
6.8.2. Problemas
6.8.3. Recomendaciones
63
6.9.
COMUNICACIN E INFORMACIN
6.9.1. Potencialidades
6.9.2. Problemas
6.9.3. Recomendaciones
6.10.1.
6.10.2.
Potencialidades
Problemas
65
6.10.3.
Recomendaciones
66
6.11.1.
6.11.2.
Problemas
6.11.3.
Potencialidades
Recomendaciones.
6.12.1.
6.12.2.
Problemas
6.12.3.
Potencialidades
Recomendaciones
68
6.13.1.
Potencialidades
6.13.2.
6.13.3.
Problemas
Recomendaciones
6.14.1.
Potencialidades
6.14.2.
6.14.3.
Problemas
Recomendaciones
72
6.15.1.
Potencialidades
6.15.2.
Problemas
73
6.15.3.
Recomendaciones.
75
NIVEL 1
1. Hay poca informacin
formalizada sobre el mercado,
el sector, los competidores y
aquella con la que se cuenta
solo es de conocimiento de la
Gerencia.
2. Falta un direccionamiento
Seguimiento y
estratgico
orientado
al
comprensin del entorno
anlisis y satisfaccin de los
clientes.
Direccionamiento
Estratgico
Gestin del
Mercadeo
Estructura y Cultura
Organizacional
PROBLEMAS Y SU NIVEL
NIVEL 2
NIVEL 3
1. Alta concentracin de
informacin en la Gerencia y
poca comunicacin de esta
informacin para ser usada
por el equipo de trabajo, lo
cual limita las oportunidades
de xito de la empresa en el
mercado.
2. El poco conocimiento de
los atributos de los productos
que se ofrecen y los de la
competencia no permiten
tomar decisiones estratgicas
de innovacin de marca.
NIVEL 4
1. No tiene informacin
histrica que permita definir
actividades de planeacin,
tampoco se cuenta con el
personal
capacitado para
cumplir con dicha funciones.
2. No se generan indicadores
de gestin
3. La empresa concentra su
actividad en la operacin,
dejando de lado la planeacin
y el control
1. La organizacin controla
los resultados de la gestin
de forma espordica.
2. El plan de mercadeo es
informal no escrito y esta
diseado para el corto plazo
(1 ao).
1. No existen compromisos
formales y explcitos para dar
respuesta
rpida
y
satisfactoria a las iniciativas
de los trabajadores.
2. Inexistencia de planes para
la creacin de un entorno vital
para los trabajadores.
3. No se trabaja el tema de
liderazgo al interior de la
empresa.
4. No se trabajan actividades
para
determinar
mejoramientos de la cultura
organizacional como un todo.
76
Gestin de
Produccin
Gestin
Financiera
Gestin
Humana
Logstica
1. El objeto social se
concentra
en
aspectos
especficos del mercado y no
en su planeacion estrategica.
2. El acceso a la informacin
financiera es restringido para
las dems reas de la
organizacin.
1. Se trabajan de manera
informal
criterios
para
promover trabajadores (mrito,
antigedad, etc.)
1.
La
Gerencia
dirige
directamente las actividades
logsticas.
2. La integracin de las
actividades
logsticas
se
encuentra en proceso de
consolidacin.
3. No cuenta con un software
adecuado para el control de
sus inventarios (Productos en
proceso y materias primas).
4. No se cuenta con un
sistema
integral
de
indicadores.
77
Asociatividad
Comunicacin e
Informacin
1. No participa en ningn
gremio, ni mantiene ningn
acuerdo con otras empresas
de la competencia.
1. La falta de Planes
Estratgicos
incluye
la
ausencia de
planes
de
comunicacin, tanto a nivel
interno,
como
hacia
el
mercado
2. No existe comunicacin
formal entre gerencia y el
personal operativo de la
organizacin.
3.
Las
decisiones
son
asumidas por el Gerente
quien las comunica a los
empleados de cargos altos y
medios, para que ellos sean
el puente entre la Gerencia y
el resto de personal.
Conocimiento e
Innovacin
1. Se trabaja el tema
ambiental de manera informal.
Responsabilidad
Social
1.
Conoce
los
riesgos
asociados a la exportacin
pero
no se
les
hace
seguimiento.
2. Poco se conoce de los
productos
de
los
competidores en otros pases.
3. Se genera informacin
peridica de los procesos de
importacin pero este no
redunda en seguimiento y
control.
4. La empresa se acoge a las
normas
de
calidad
proporcionadas
por
organismos nacionales.
Exportacin e
Importacin
Problemas de
Problemas de
Problemas de
Problemas de
Nivel
Nivel
Nivel
Nivel
1:
2:
3:
4:
Problemas
Problemas
Problemas
Problemas
1. El conocimiento no se
documenta:
algunos
empleados
concentran
y
adquieren
conocimiento
importante en la ejecucin de
los productos y cuando estos
se van de la empresa, el
conocimiento se va con ellos.
2. La Gerencia es consciente
que no existe un ambiente y
cultura organizacional que
privilegie el conocimiento e
innovacin en todos los
miembros de la empresa.
3. No se tiene una cultura de
innovacin en sus productos
que se fundamente en la
relacin con los clientes.
4. Al estar concentrado el
conocimiento y no tener un
ambiente motivador para la
generacin de ideas por parte
de todos los integrantes de la
organizacin, el nivel de
innovacin no es el adecuado
a nivel tecnolgico ni de
mercados.
1. No existen comits de
tica.
2. No cuentan con un sistema
para
el
registro
de
documentos, que apoye el
proceso de planeacin.
1. Se realizan algunos cursos 1. La marca opera en el
de formacin sobre comercio mercado externo pero no es
exterior pero no se miden sus reconocida.
impactos.
2.
Se
cuenta
con
conocimiento superficial de
los
clientes
de
pases
cercanos.
3. Inexistencia de formacin
del personal para el tema de
exportacin.
4.
Los
mtodos
de
contabilidad se llevan a acabo
con el fin de cumplir con la
norma.
78
8. PLAN DE MEJORAMIENTO
Direccionamiento
Estratgico
79
Gestin del
Mercadeo
Estructura y Cultura
Organizacional
Gestin de
Produccin
1. El crecimiento de la empresa
debe confrontar los pronsticos
elaborados sobre la estrategia
corporativa
y
las
ventajas
competitivas en particular.
2.
Se
recomienda
contratar
Gestin
Humana
Logstica
Asociatividad
1. Conformar un departamento de
Talento Humano, que se encargue
de todos los temas relacionados
con la administracin este recurso,
tales
como:
Reclutamiento,
Seleccin,
Entrenamiento,
Induccin
y
entrenamiento,
capacitacin,
evaluacin,
compensacin, motivacin y plan
de promocin a otros cargos.
2.
Definir
las
polticas
de
contratacin para cada uno de los
cargos de acuerdo a la estrategia
corporativa
3.
Adquirir
una
herramienta
tecnolgica para el pago de la
nmina
del
personal
y
la
facturacin.
4. Definir indicadores de gestin
para el rea.
5. Establecer un programa de salud
ocupacional.
81
Comunicacin e
Informacin
Conocimiento e
Innovacin
Responsabilidad
Social
Exportacin e
Importacin
1. Documentar el conocimiento y la
innovacin que se logran en la
empresa.
1. La empresa debe definir polticas
y
procedimientos
para
la
disposicin
de
desechos
generados durante la produccin e
implementacin de materias primas
que generen un impacto ambiental
mas bajo.
2. Se deben establecer el plan de
seguridad industrial, higiene y salud
de los colaboradores, este plan se
debe hacer en asocio con la ARP
que por Ley debe tener la empresa.
82
COMPONENTE
Seguimiento y
comprensin del entorno
Direccionamiento
Estratgico
Gestin del
Mercadeo
83
Estructura y Cultura
Organizacional
Gestin de
Produccin
Gestin
Financiera
1.
Definir
la
estructura 1. Es importante el diseo de
organizacional, que en el planes de desarrollo y de
corto
plazo
requiere
la reconocimiento al personal.
organizacin, lo cual permite
establecer nuevas reas de
negocio, su correlacin con la
Gerencia y sus roles frente a
las
dems
reas
ya
establecidas
2. Se hace necesario la
estructuracin, desarrollo y
formalizacin de manuales de
funciones y procedimientos
para cada uno de los cargos,
que permitan definir las
competencias,
responsabilidades
de
los
colaboradores, al igual que los
requisitos mnimos para suplir
los cargos de la empresa.
3. Desarrollar un SIG, que sea
flexible y de soporte a la
estrategia
y
estructura
organizacional.
1. Coordinar el plan de
produccin con el plan de
marketing y ventas, teniendo
en cuenta la capacidad
instalada disponible.
2. Se deben establecer
indicadores
que permitan
medir el desempeo y el
resultado
del
rea
de
produccin.
3. Revisar y ajustar procesos
y documentos del rea de
produccin
4. Es necesario automatizar
los procesos para aumentar la
capacidad de produccin.
1. Se recomienda contratar
asesora o consultora externa
de
forma
planeada,
de
acuerdo a la importancia de
los recursos existentes y las
etapas de desarrollo de los
proyectos.
2. Se recomienda la creacin
de un rea de crdito y
cobranza y la formulacin de
las polticas.
4 Meses
3 Meses
3 Meses
84
Gestin
Humana
Logstica
Asociatividad
1. Conformar un departamento
de Talento Humano, que se
encargue de todos los temas
relacionados
con
la
administracin este recurso,
tales como: Reclutamiento,
Seleccin,
Entrenamiento,
Induccin y entrenamiento,
capacitacin,
evaluacin,
compensacin, motivacin y
plan de promocin a otros
cargos.
2. Definir las polticas de
contratacin para cada uno de
los cargos de acuerdo a la
estrategia corporativa
3. Adquirir una herramienta
tecnolgica para el pago de la
nmina del personal y la
facturacin.
4. Definir indicadores de
gestin para el rea.
5. Establecer un programa de
salud ocupacional.
1. Se recomienda crear un
rea logstica independiente
de la Gerencia, que se
encargue del seguimiento y
control de los indicadores de
gestin y sean el soporte
directo con las reas de
ventas y produccin.
2. Se deben definir los
indicadores
estratgicos
logsticos o cuadro de mando
integral.
3. Adquirir e implementar una
herramienta tecnolgica, que
facilite el control de los
inventarios
y
genere
indicadores,
para
la
optimizacin de los procesos.
1. Es necesario que la
organizacin establezca un
procedimiento que permita
definir qu tipo de alianzas
puede establecer con sus
competidores y proveedores.
5 Meses
4 Meses
1 Mes
85
Comunicacin e
Informacin
Conocimiento e
Innovacin
Responsabilidad
Social
Exportacin e
Importacin
1. Incluir el componente
comunicaciones
e
informacin,
en el Plan
Estratgico de la organizacin
y en el Plan de Marketing
2. El Gerente de la empresa
debe establecer mecanismos
para que la comunicacin
fluya
a
travs
de
la
organizacin, en este sentido
se deben programar reuniones
tanto
para
conocer
el
desarrollo de la empresa
como de otro tipo de
informacin que tenga que ver
con el personal.
3. Construir un sistema de
intranet, iniciando con el
correo interno.
4. Crear un sistema de
informacin de datos
y
conocimiento.
1.
Documentar
el
conocimiento y la innovacin
que se logran en la empresa.
1. La empresa debe definir
polticas y procedimientos
para
la
disposicin
de
desechos generados durante
la
produccin
e
implementacin de materias
primas
que generen un
impacto ambiental mas bajo.
2. Se deben establecer el plan
de
seguridad
industrial,
higiene y salud de los
colaboradores, este plan se
debe hacer en asocio con la
ARP que por Ley debe tener
la empresa.
1. La empresa debe analizar
mejor el comportamiento,
necesidades y tendencias del
consumidor extranjero actual
y de mercados potenciales.
2.
Se
recomienda
implementar un sistema de
generacin de informacin,
indicadores y control ptimo y
el manejo de la contabilidad
segn
los
estndares
internacionales.
3.
La
empresa
debe
desarrollar normas tcnicas
especficas
para
las
importaciones atendiendo las
disposiciones
de
los
organismos
nacionales
e
internacionales.
3 Meses
1 Mes
3 Meses
3 Meses
86
COMPONENTE
Seguimiento y
comprensin del entorno
Direccionamiento
Estratgico
Gestin del
Mercadeo
Estructura y Cultura
Organizacional
Gestin de
Produccin
Gestin
Humana
ANO 1
MESES
6
7
10
11
12
Logstica
Asociatividad
Comunicacin e
Informacin
Conocimiento e
Innovacin
Responsabilidad
Social
Exportacin e
Importacin
Fuente: La autora
87
88
COMPONENTE
Seguimiento y
comprensin del entorno
Direccionamiento
Estratgico
89
Gestin del
Mercadeo
Estructura y Cultura
Organizacional
1. Elaborar un plan de
mercadeo escrito a un plazo
mayor (4 aos o ms).
2.
Definir un
plan y
presupuesto
para
las
actividades de mercadeo
directo.
3. Socializar la investigacin,
la inteligencia de mercados y
el Plan de Marketing con el
personal de la empresa, para
garantizar que se cumplan los
objetivos al ejecutar el Plan.
5. Revisar los procesos y
documentos del rea de
marketing y ventas para
reorganizar los que sean
necesarios.
1.
Definir la estructura
organizacional, que en el
corto plazo requiere la
organizacin, lo cual permite
establecer nuevas reas de
negocio, su correlacin con la
Gerencia y sus roles frente a
las
dems
reas
ya
establecidas
2. Se hace necesario la
estructuracin, desarrollo y
formalizacin de manuales de
funciones y procedimientos
para cada uno de los cargos,
que permitan definir las
competencias,
responsabilidades de los
colaboradores, al igual que los
requisitos mnimos para suplir
los cargos de la empresa.
3. Desarrollar un SIG, que sea
flexible y de soporte a la
estrategia
y
estructura
organizacional.
$0
$ 10.000.000
90
Gestin de
Produccin
1. Coordinar el plan de
produccin con el plan de
marketing y ventas, teniendo
en cuenta la capacidad
instalada disponible.
2. Se deben establecer
indicadores
que permitan
medir el desempeo y el
resultado
del
rea
de
produccin.
3. Revisar y ajustar procesos
y documentos del rea de
produccin
4. Es necesario automatizar
los procesos para aumentar la
capacidad de produccin.
Gestin
Financiera
Gestin
Humana
$ 15.000.000
$0
1. Conformar un departamento
de Talento Humano, que se
encargue de todos los temas
relacionados
con
la
administracin este recurso,
tales como: Reclutamiento,
Seleccin,
Entrenamiento,
Induccin y entrenamiento,
capacitacin,
evaluacin,
compensacin, motivacin y
plan de promocin a otros
cargos.
2. Definir las polticas de
contratacin para cada uno de
los cargos de acuerdo a la
estrategia corporativa
3. Adquirir una herramienta
tecnolgica para el pago de la
nmina del personal y la
facturacin.
4. Definir indicadores de
gestin para el rea.
5. Establecer un programa de
salud ocupacional.
$ 10.000.000
91
Logstica
Asociatividad
Comunicacin e
Informacin
Conocimiento e
Innovacin
1. Se recomienda crear un
rea logstica independiente
de la Gerencia, que se
encargue del seguimiento y
control de los indicadores de
gestin y sean el soporte
directo con las reas de
ventas y produccin.
2. Se deben definir los
indicadores
estratgicos
logsticos o cuadro de mando
integral.
3. Adquirir e implementar una
herramienta tecnolgica, que
facilite el control de los
inventarios
y
genere
indicadores,
para
la
optimizacin de los procesos.
1. Es necesario que la
organizacin establezca un
procedimiento que permita
definir qu tipo de alianzas
puede establecer con sus
competidores y proveedores.
1. Construir un sistema de
intranet, iniciando con el
correo interno.
2. Crear un sistema de
informacin de datos
y
conocimiento.
1.
Documentar
el
conocimiento y la innovacin
que se logran en la empresa.
$ 10.000.000
$0
$ 7.000.000
$0
92
Responsabilidad
Social
1.
La
empresa
debe
desarrollar normas tcnicas
especficas
para
las
Exportacin e
importaciones atendiendo las
Importacin
disposiciones
de
los
organismos
nacionales
e
internacionales.
TOTAL COSTOS
$ 5.000.000
$ 2.000.000
$ 64.500.000
93
94
96
11. BIBLIOGRAFA
Recuperado en Abril de
97
98
99
100