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PATOS/PB
2012
PATOS/PB
2012
A474t
CDD 303.483 3
AGRADECIMENTOS
DEUS, que at aqui me ajudou, Ele que sempre que precisei, renovou minhas
foras e confortou o meu corao.
minha me Rejane Alencar, que sem dvida nenhuma a pessoa que mais acreditou
nessa minha conquista, ela eu devo minha gratido por hoje ser quem eu sou.
meu pai Tarcizo Alves, por contribuir muito com essa conquista.
minha irm Dbora Tarciana, pelo apoio, e por cuidar de mim durante toda minha
vida acadmica, como toda boa irm a gente briga, mas nos amamos (risos).
Enfim, a todos os meus familiares, meus avs paternos, minha av materna, meus tios,
meus primos, todos que torceram por mim e que hoje se alegram junto comigo por essa
vitria.
Quero agradecer tambm ao meu professor orientador Vitor Ablio, que desde o 5
perodo j era meu orientador (risos), obrigada pela orientao e apoio. Tambm fica meu
agradecimento professora Monique Cardoso que se disponibilizou a ser minha coorientadora, e muito contribuiu para a realizao desse trabalho.
Fica aqui tambm o meu agradecimento aos meus amigos de faculdade, aprendi muito
nesses quatro anos que passamos juntos, sem dvida ficaram na memria o jeito especial de
cada um, no quero citar nomes para no cometer um erro esquecendo de algum. Mas ao
mesmo passo seria impossvel no destacar Nayara Katharine e Kadmo Araujo, amigos
amados.
Agradeo tambm a todos os meus amigos, que sempre torceram por mim, e
suportaram todos os meus momentos de estresse, em especial Jssika Fernanda, Juninho e
Raffaela Karen.
Por ltimo, mas no menos importante, agradeo aos colaboradores da empresa
estudada que com presteza colaboraram para a realizao desta pesquisa. Aos meus colegas
de trabalho que tambm estavam na torcida por mim, em especial Kria pelo apoio nas horas
do arrocho.
Fica aqui o meu muito obrigada a cada um.
ABSTRACT
Currently computerization reaches the most diverse areas of knowledge and is increasingly
present in daily life, even when they do not realize. The Information Technology (IT) has
been considered one of the most important components of today's business environment;
Therefore, the objective of this study was to understand how information technology
contributes to the operational performance of an electric utility in the city of Patos / PB,
highlighting the use of smartphone technology. This monograph is the result of research
conducted with descriptive character of the employees of the department of measurement and
combat losses in the company studied. The results show that there is no way to measure the
contribution of smartphone use alone, since other factors contributing to the result sound
industry. Therefore, it is raised again, in line with the literature, the paradox exists regarding
technology in organizations.
Keywords: Administration; Information Technology; Organizational Processes.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Recursos de Sistemas de Informao ................................................................... 18
Figura 2 Modelo Conceitual de Organizao ..................................................................... 21
LISTA DE SIGLAS
SUMRIO
1 INTRODUO..................................................................................................... 11
1.1 PROBLEMTICA .....................................................................................................
12
1.2 JUSTIFICATIVA................................................................................................
14
1.3 OBJETIVOS................................................................................................................
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2 FUNDAMENTAO TERICA.......................................................................
16
16
17
19
19
20
20
22
25
2.6.2 Custo.................................................................................................................
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28
3.1 O CASO............................................................................................................... 30
4 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS....................................................
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32
33
33
35
35
40
43
43
44
44
6 CONCLUSO.....................................................................................................
46
47
REFERNCIAS....................................................................................................... 48
APNDICES............................................................................................................
52
APNDICE A........................................................................................................... 53
APNDICE B........................................................................................................... 55
APNDICE C........................................................................................................... 56
11
1 INTRODUO
A Tecnologia de Informao (TI) tem sido considerada um dos componentes mais
importantes do ambiente empresarial atual, as organizaes brasileiras tm utilizado ampla e
intensamente esta tecnologia, tanto em nvel estratgico como operacional (ALBERTIN,
2005).
Com isso, essa utilizao tem ofertado grandes oportunidades para as empresas que
tm sucesso no aproveitamento dos benefcios oferecidos pela TI. Ao mesmo passo que, ela
tambm oferece desafios para a administrao; pois, as empresas passam a ter grande
dependncia da mesma, apresentando particularidades no seu gerenciamento.
Nesse cenrio complexo, um dos desafios mais crticos identificar o nvel de
contribuio que esta tecnologia oferece aos resultados das empresas. No contexto, em que a
Tecnologia da Informao, que durante muito tempo foi considerada apenas um item de
suporte aos processos internos, uma fonte de despesas, sem influncia direta nos objetivos e
metas das organizaes, deve ser repensada sob a perspectiva de Boar (2002): a de ser um
fator crtico para a obteno, combinao e sustentabilidade de vantagens competitivas,
resultando em crescimento dos lucros e reduo de custos operacionais.
Diante disso, o presente trabalho tem como escopo compreender a utilizao da
tecnologia da informao e seu impacto no desempenho operacional das organizaes.
Para tanto, encontra-se estruturado em cinco captulos, da seguinte forma: Inicialmente
apresentada a introduo, onde a pesquisa contextualizada, o problema declarado, os
objetivos esclarecidos e a justificativa apresentada. No primeiro captulo so apresentadas as
consideraes tericas que solidificaram este trabalho, abordando a Administrao e a
Tecnologia da Informao. O segundo captulo, consiste na descrio do estudo de caso,
apresentando a empresa estudada. No terceiro captulo apresentada a metodologia,
descrevendo assim o mtodo, as tcnicas e os procedimentos utilizados para a realizao da
pesquisa. No quarto captulo, escrita a anlise dos dados, sua apresentao e discusso.
Finalmente, o quinto e ltimo captulo mostra as consideraes finais, principais
contribuies e trabalhos futuros. No final do trabalho, encontram-se a bibliografia utilizada,
devidamente referenciada e tambm os anexos, nos quais se encontram o questionrio
aplicado com os colaboradores, o roteiro da entrevista realizada com o gerente e uma tabela,
relativa ao resultado do estudo de caso.
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1.1 PROBLEMTICA
Atualmente a informatizao atinge as mais diversas reas do conhecimento e est
cada vez mais presente no cotidiano das pessoas, mesmo quando elas no percebem. Por isso
passou a ser considerada um capital precioso igualando-se aos recursos de produo, materiais
e financeiros. Porter (1985) apud Costa (2005), mostrou que a Tecnologia da Informao
proporciona um suporte vital em todos os setores. Diante dessa complexidade, h muitos
pesquisadores, como Santiago Jnior (2004), por exemplo, a enfatizar que as TIs tm se
tornado o centro nervoso das empresas, um fator estratgico de competitividade e de
sobrevivncia. Com isso a tecnologia de informao tem sido considerada como um dos
componentes mais importantes do ambiente empresarial atual, sendo usada intensamente tanto
em nvel estratgico como operacional.
Esse nvel de utilizao oferece grandes oportunidades para as empresas que tm
sucesso no aproveitamento dos benefcios oferecidos por esse uso. Ao mesmo tempo, ele
tambm oferece o desafio de identificar o nvel de contribuio que esta tecnologia oferece
aos resultados das empresas (ALBERTIN, 2003).
Apesar disso, estudos indicam que nas dcadas de 1980 e 1990 passou a existir um
paradoxo de produtividade, onde foi levantada a seguinte questo: se por um lado, as
exigncias tornavam-se cada vez maiores, por outro, os investimentos em tecnologia da
informao passavam a condicionar-se a demonstraes de viabilidade econmica e de
retornos expressivos (SANTOS e CHAMON, 2008). Portanto, a obteno de vantagens
competitivas a partir do uso da TI pressupe o desenvolvimento de estratgias de negcios
como ponto de partida para as estratgias de utilizao da tecnologia da informao. Para
Maada (2000), vrias pesquisas atestam que a literatura falha ao no mostrar, de maneira
conclusiva, o impacto estratgico e econmico que os investimentos em TI tem sobre a
produtividade organizacional.
Diante desse cenrio, o presente trabalho apresenta a seguinte problemtica: como o
uso da Tecnologia da Informao influencia o desempenho operacional de uma
concessionria de energia eltrica em Patos/PB?
Nas concessionrias de energia eltrica, no tem sido diferente, segundo matria
divulgada pela revista P&D (Pesquisa e Desenvolvimento da ANEEL) em junho de 2009,
desde o primeiro ciclo de P&D (1998/1999) at 2006/2007, foram desenvolvidos 4.487
projetos, com investimento de cerca de um bilho e meio de reais, segundo balano realizado
pela Superintendncia de Pesquisa e Desenvolvimento e Eficincia Energtica (SPE) em abril
13
14
2 FUNDAMENTAO TERICA
2.1 TECNOLOGIA DE INFORMAO
Alecrim (2011) afirma que a informao um patrimnio, algo que possui valor.
Quando digital, se trata de um conjunto de dados classificados e organizados de forma que
uma pessoa, uma instituio de ensino, uma empresa ou qualquer outra entidade possa utilizar
em prol de algum objetivo.
Devido ao grande volume de dados o que ocorre com bastante frequncia o uso
inadequado de informaes ou, ainda, a subutilizao destas. nesse ponto que a Tecnologia
da Informao pode ajudar.
Segundo Beal (2002, p.34), "O principal benefcio que a tecnologia da informao traz
para as organizaes a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaes e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. Os
sistemas de informao mais modernos oferecem s empresas oportunidades sem precedentes
para a melhoria dos processos internos e dos servios prestados ao consumidor final."
Assim, a Tecnologia da Informao (TI) pode ser definida como o conjunto de todas
as atividades e solues providas por recursos de computao que visam permitir o
armazenamento, o acesso e o uso das informaes (ALECRIM, 2011).
O termo tecnologia da informao nos remete aos hardwares e aos softwares
disponveis no mercado, no entanto esse termo bem mais abrangente. Assim enxerga
LAUDON e LAUDON que acrescenta:
As tecnologias da informao contemporneas vo alm do
microcomputador isolado e abrangem as redes de comunicaes,
equipamentos de fax, impressoras e copiadoras inteligentes,
workstations (ou estaes de trabalho), processamento de imagens,
grficos, multimdia e comunicaes em vdeo. (LAUDON e
LAUDON, 1999, p. 72).
Para esses mesmos autores cada vez mais, os problemas sero resolvidos no por um
mainframe isolado ou por um microcomputador, mas por um conjunto de dispositivos digitais
dispostos em rede (LAUDON e LAUDON, 1999, p. 72).
De acordo com Rezende e Abreu (2006, p. 78), pode-se conceituar a tecnologia da
informao como recursos tecnolgicos e computacionais para gerao e uso da informao.
15
16
Existem vrios tipos de SI que podem ser utilizados nas organizaes. Os sistemas so
classificados de acordo com seus objetivos e tipos de informaes que manipulam, podendo
em alguns casos ser encontrados em algumas organizaes classificados em mais de um tipo.
Segundo O`Brien (2004), tipos de SI podem ser classificados conceitualmente ora
como operaes, ora como sistemas de informao gerencial. O mesmo autor ainda as
dividem em quatro tipos: Sistemas de informaes transacionais, sistemas de informaes
gerenciais, sistemas de apoio a deciso e sistemas de informaes executivas.
2.2.1 Sistemas de Informaes Transacionais (SIT)
O primeiro sistema desenvolvido foi o Sistema de Informao Transacional (SIT),
tambm conhecido como Sistema de Processamento de Transaes (PEROTTONI et. all,
2001).
Palmisano e Rosini (2003) define esse sistema como sendo o mais baixo nvel de
sistemas de informaes, atendendo as necessidades do nvel operacional da organizao.
Serve como base na entrada dos dados (input).
J Perottoni et. all (2001), diz que esse sistema considerado de extrema importncia
para o funcionamento das organizaes, pois d suporte a diversas operaes centrais. O
objetivo principal do SIT o fornecimento de todas as informaes legais ou organizacionais
referentes empresa, para manter eficientemente os seus negcios.
O mesmo autor ainda acrescenta as principais vantagens de utilizao deste tipo de
sistema so a preciso e confiabilidade obtidas, reduo no custo e tempo de obteno das
informaes. O Sistema de Informao Transacional processa um grande volume de dados
para funes rotineiras, como por exemplo, a folha de pagamento dos funcionrios. Ainda
como caractersticas deste tipo de sistema, pode-se citar: o alto grau de repetio do processo,
operaes simples, necessidade de grande armazenamento, impacto sobre um grande nmero
de funcionrios, entre outros.
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19
Oliveira (2007, p.140) define tecnologia em uma organizao como sendo o conjunto
de conhecimentos que so utilizados para operacionalizar as atividades da empresa para que
seus objetivos possam ser alcanados.
Hatch (1997) apud Albertin (2003) defende que as organizaes tem suas tecnologias,
culturas e estruturas sociais e fsicas exercem influncia entre si dentro do contexto de
ambiente. Esse relacionamento, que est representado na figura 2, mostra que nenhuma delas
so completas em si e que o compartilhamento de alguns aspectos com os outros e a
combinao de diferentes formas de entendimento que permite produzir vises ricas e
complexas da organizao. A tecnologia no uma aplicao pura da cincia, uma vez que
influenciada por relacionamentos sociais, culturais, econmicos e tcnicos, que precedem sua
existncia e tambm colaboram na forma como esta tecnologia ir ser desempenhada na
organizao.
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Diante dessa afirmativa, h muitos pesquisadores, como Santiago Jnior (2004), que
enfatiza: as TI tm-se tornado o centro nervoso das empresas, um fator estratgico de
competitividade e de sobrevivncia. Carr (2009, p. 03) tambm ressalta tal relevncia, "O
poder e a presena da tecnologia da informao se expandiram e as empresas passaram a
consider-la como um recurso cada vez mais decisivo para o sucesso".
Com isso podemos afirmar que a Tecnologia da Informao (TI) uma ferramenta de
estratgia usada pelas organizaes para se tornarem competitivas, organizadas, geis e
acrescentar valor e qualidade aos processos, produtos e servios.
A TI evoluiu de uma orientao tradicional de suporte administrativo para um
propsito estratgico na organizao (VIEIRA, 2012).
Albertin (2005) diz que as organizaes devem definir as suas diretrizes, estratgias e
operacionalizao, considerando o contexto em que atuam. Neste cenrio, a TI um dos
componentes organizacionais mais importantes e tem estado presente praticamente em todas
as aes internas e externas.
Para Weill e Broadlent apud Albertin e Albertin (2005) o valor que a TI poder
agregar organizao est diretamente relacionado com a qualidade do estudo nessa rea.
Tambm ser determinado pela viso e valor que esta tecnologia tem para a empresa.
O uso de TI oferece benefcio para o negcio que incluem custo, produtividade,
qualidade, flexibilidade e inovao, sendo que cada uso tem uma composio prpria destes
benefcios (ALBERTIN, 2003).
O uso de TI nas empresas deve sempre estar relacionado com as necessidades
estratgicas e operacionais da organizao, contribuindo para o seu desempenho. Portanto,
este uso deve considerar o contexto no qual as organizaes esto inseridas.
O desempenho empresarial certamente tem sido afetado pelo uso de TI, porm a
maneira que isto ocorre depende da relao entre a organizao e a TI, podendo ser desde a
considerao de TI como simples decorrncia das diretrizes organizacionais at a TI como
facilitadora e fornecedora de inovaes de negcio. Estas perspectivas determinam o valor
que dado e que se espera do uso de TI.
21
22
23
tecnolgica, alm da complexidade e mudanas nos ambientes interno e externo das prprias
organizaes e mercados.
2.6.1 Governana de Tecnologia da Informao
Para administrar essa complexidade multidisciplinar foram criados vrios padres de
gesto de TI, desenvolvidos por organizaes internacionais que fomentam a governana de
TI. Mansur (2007) cita alguns desses modelos, tais como: ITIL (Information Technology
Infrastructure Library, no Brasil Informaes de Infraestrutura de Tecnologia), COBIT
(Control Objectives for Information and related Technology, no Brasil Objetivos de Controle
para Informaes e Tecnologia relacionada), CMMI (Capability Maturity Model Integration,
no Brasil) TQM (Total Quality Management, no Brasil Gesto da Qualidade Total) ISO, SIX
SIGMA, essas metodologias foram desenvolvidas na busca da eficincia operacional de TI
com inteno de medir a real contribuio da TI em relao aos lucros, a reduo de custos, a
melhoria dos servios e principalmente o aumento da confiana, diminuindo assim os riscos
nos servios de TI.
Esses padres devem ser adotados pelas organizaes de TI em maior ou menor
escala, dependendo da complexidade do negcio. Quanto mais complexo o negcio mais
formal deve ser a implantao dos processos e seu controle. (FAGUNDES, 2003, p. 6)
Na atualidade o setor de TI est diretamente ligado s estratgias das empresas.
Deixando de ser o antigo setor isolado, que se restringia apenas a implantao e manuteno
de sistemas e computadores.
Com essa nova roupagem os antigos gerentes de informtica ganharam novas
atribuies, passando a ser administradores de tecnologia da informao.
Segundo Graeml (2003, p.61):
O administrador de TI deve ser capaz de tomar decises sobre se mais
interessante comprar ou desenvolver sistemas, se o desenvolvimento deve
ser interno a empresa ou realizado por terceiros, se a administrao de
desenvolvimento deve ser feita pela prpria empresa ou por empresa
contratada para tal (GRAEML, 2003, p. 61)
24
de produtos, mas tambm encontrar formas de usar uma quantidade menor de materiais. O
25
26
VISO
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Conceito:
Aponta a direo que a empresa quer seguir, o caminho para o futuro a ser percorrido, alm de
representar os seus sonhos e esperanas (PEREIRA, 2010).
Viso da Empresa :
Constituir at 2011 no melhor e mais rentvel grupo de empresas de distribuio de energia
eltrica em sua regio de atuao.
VALORES
Conceito:
Valores representam os conjuntos de princpios e crenas fundamentais de uma empresa, bem
como fornecem sustentao para todas as suas principais decises (OLIVEIRA, 2007).
Valores da Empresa:
Excelncia na ateno aos detalhes, no atendimento com agilidade, na obsesso por
segurana, nas solues definitivas e qualidade esperada.
Inovao na inquietao que agrega valor ao dia-a-dia das pessoas, ampliando as
alternativas, incentivando a imaginao e construindo o futuro.
Respeito na atuao responsvel, no relacionamento cuidadoso com as pessoas, na
valorizao das culturas locais, suas crenas e tradies e no compromisso com as
geraes futuras e o meio ambiente.
Comprometimento na busca constante pela paixo em tudo o que realiza, que seja
herana e inspirao para o futuro.
Cuidar do Cliente coloca-se no lugar dele, analisa suas necessidades, corts e
aprimora o relacionamento.
Empreender e Realizar vontade de querer sempre fazer o melhor, repensar quando for
preciso e uma predisposio para reconhecer o que precisa mudar.
Simplicidade nas coisas essenciais, no dia-a-dia do trabalho, no relacionamento com
as pessoas, na transformao de solues complexas em conforto, encantamento e
possibilidades.
Transparncia na prtica da honestidade e da verdade como inspirao para tudo o
que , e tudo o que faz.
Fonte: Dados da pesquisa, 2012.
3.1 O CASO
O estudo foi realizado no regional localizado na cidade de Patos, mais especificamente
no Departamento de Medio e Combate s Perdas (DMCP). As perdas de energia eltrica
devido s fraudes, tm sido matria prioritria das empresas concessionrias de distribuio
de energia eltrica. Essas irregularidades no consumo de energia eltrica, realizadas por
consumidores residenciais, comerciais e at mesmo por empresas de grande porte, so
normalmente as maiores componentes do que se denomina Perdas Comerciais ou Perdas
no tcnicas. As formas de fraudes so as mais variadas possveis, o que gera enorme
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dificuldade para as concessionrias identificarem, dentre os seus usurios, queles que esto
com o consumo irregular.
Para combater esse problema uma das alternativas seria o aumento do nmero de
inspees nas unidades de consumo, contudo, isso aumentaria o custo e ainda assim, no seria
possvel inspecionar todos os consumidores atendidos pela empresa.
Deste modo, as
avanadas que podem ser estendidas por meio de programas executados por seu sistema
operacional. Geralmente
um
smartphone
possui
caractersticas
mnimas
29
4 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
Neste captulo so apresentados a estratgia e os procedimentos metodolgicos
utilizados para a realizao deste trabalho.
4.1 TIPO DE PESQUISA
A estratgia utilizada na pesquisa apresentada neste trabalho a de estudo de caso.
Mendes (2002) define o estudo de caso como sendo uma estratgia de investigao que
examina um fenmeno em seu estado natural, empregando mltiplos mtodos de recolha e
tratamento de dados sobre uma ou algumas entidades (pessoas, grupos ou organizaes). Ele
ainda acrescenta que esse tipo de abordagem no representa um mtodo por si s, mas uma
estratgia de pesquisa que permite o uso de mtodos qualitativos e quantitativos. O Mtodo
do estudo de caso frequentemente utilizado para coleta de dados na rea de estudos
organizacionais.
Na concepo de Gil (2002) um estudo de caso pode ser definido como sendo um
estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos, de maneira que permita seu amplo e
detalhado conhecimento. O autor ainda diz que essa modalidade de pesquisa amplamente
utilizada nas cincias sociais e biomdicas. Ele tambm define um conjunto de etapas
seguidas na maioria das pesquisas definidas como estudo de caso, que so: formulao do
problema; definio da unidade-caso; determinao do nmero de casos; elaborao do
protocolo; coleta de dados; avaliao e anlise dos dados; preparao do relatrio;
Quanto abordagem da pesquisa, este trabalho optou pela abordagem quantitativa e
qualitativa objetivando uma maior compreenso dos dados obtidos pelos entrevistados
(TEIXEIRA, 2003).
Vieira (2012) defende que a abordagem qualitativa garante a riqueza dos dados,
permite ver um fenmeno na sua totalidade, bem como permite a explorao de contradies
e paradoxos e a abordagem quantitativa garante a objetividade, a possibilidade de relaes
causais e a possibilidade de generalizao.
30
O universo deste trabalho foi formado pelos assistentes administrativo, fiscais de obra
e o gerente responsvel pelo Departamento de Medio e Combate as Perdas - DMCP de uma
empresa concessionria de energia eltrica na cidade de Patos/PB.
A amostragem do trabalho quanto aos colaboradores foi probabilstica, mais
especificamente, aleatria simples. Entende-se por amostra probabilstica aleatria simples
aquela em que se definem os participantes da amostra mediante um simples sorteio, Neste tipo
de amostragem, garantido a cada elemento da populao, a mesma chance de ser escolhido
(BRISOLA, 2011). J com a gerncia a pesquisa foi no probabilstica pelo fato de o setor
contar apenas com um nico gerente, e ao mesmo tempo no gerar valores quantitativos, e ser
imprescindvel suas respostas para o bom andamento desta pesquisa.
4.3 CARACTERIZAO DO ESTUDO
A pesquisa do tipo descritiva, que busca, observa, registra, analisa e correlaciona
fatos ou fenmenos (variveis) sem manipul-los (SEVERINO, 2000). A pesquisa descritiva
tem como objetivo primordial a descrio das caractersticas de determinada populao ou
fenmeno ou, ento, o estabelecimento de relaes entre variveis (GIL, 2002).
Richardson (1989) diz que o estudo descritivo por sua vez apresenta um quadro
detalhado de um fenmeno para facilitar a sua compreenso, sem intenso de testar ou
construir modelos tericos. O estudo de caso tambm pode ser avaliativo que envolvi tanto a
descrio quanto a interpretao, mas o objetivo principal usar os dados para avaliar o
mrito de alguma prtica, programa, movimento ou evento.
4.4 INSTRUMENTO E COLETA DE DADOS
Os dados foram coletados seguindo os princpios apresentados por Yin: a utilizao de
vrias fontes de evidenciais e no apenas uma (YIN, 2002). O meio utilizado para coleta de
dados, foram a entrevista e o questionrio. Enquanto na entrevista as perguntas so feitas
oralmente com as respostas apontadas pelo prprio entrevistador, no questionrio, as
perguntas so feitas por escrito ao entrevistado que as responde tambm por escrito (RUDIO,
1978, p. 64). Nesta pesquisa, foram utilizados a entrevista e o questionrio. Tambm, para
suplementar os dados, foi feito uma breve analise de registros documentais da empresa
estudada. Tanto a entrevista quanto o questionrio foram elaborados pela autora do trabalho
(Anexo A).
31
32
33
34
35
SIM
NO
12
12
36
Observa-se que essa discordncia na opinio pode ser decorrente dos diferentes cargos
ocupados, que por sua vez possuem atividades distintas, que demandam por diferentes tipos
de tecnologia, e que, de forma relativa ao trabalho desempenhado no dia a dia, gera benefcios
a alguns mais que a outros.
Tambm foram coletadas as opinies de cada colaborador quanto relao existente
entre a utilizao do SmartPhone e a contribuio na operao de 3 (trs) atividades
especficas, que esto diretamente relacionadas com a mensurao da produtividades do setor
estudado que so: o nmero de inspees realizadas, tempo de permanncia na UC e digitao
do servio. Obteve-se as seguintes respostas:
5.1.1 Contribuio do SmartPhone Quanto ao Aumento do Nmero de Inspees
O grfico 5, indica que 42% dos respondentes declararam que foi pouca a contribuio
dessa tecnologia, 25% afirmaram no haver contribuio e 33% dos respondentes afirmaram
haver uma contribuio parcial do smartphone para o aumento do nmero de inspees.
37
38
pelo fator tempo. A palavra de ordem produzir cada vez mais em menos tempo e com
menos recursos.
Se observa que o grfico 6 est em consonncia com o grfico anterior, que diz
respeito ao aumento do nmero de inspees, pois, o tempo gasto em cada unidade
consumidora afeta a quantidade de inspees realizadas durante o dia afetando assim a
produtividade.
5.1.3 Contribuio do SmartPhone Quanto a Digitao
Os respondentes ainda foram questionados quanto contribuio do smartphone na
digitao, a mesma realizada pelos dois cargos, tanto eletricista quanto assistente, no entanto
de forma diferenciada. Antes da implantao de TI a digitao ocorria da seguinte forma: o
servio era realizado pelo eletricista em campo que preenchia o formulrio de TOI
manualmente, o mesmo servio era repassado para os assistentes que digitavam o TOI via
computador, fazendo assim a alimentao do sistema, aps, a implantao da ferramenta de
TI (primeiramente PDA, em seguida, smartphone) a alimentao dos dados no sistema passou
a ser realizada pelos eletricistas ainda em campo, sendo realizado diretamente o sincronismo
dos dados do smartphone para o sistema online da empresa, os eletricistas passaram a fazer a
digitao via Smartphone, ficando para os assistentes apenas a funo de conferncia do
servio realizado em campo. Assim sendo, obteve-se as seguintes respostas:
39
Assim, deduz-se que essa divergncia relativa ao cargo ocupado por cada um, onde 33% que
corresponde a 4 (quatro) pessoas, seriam os assistentes administrativo, que foram os mais
beneficiados com a implementao do smartphone. Com o sincronismo sendo realizado em
campo, os assistentes administrativo passaram apenas a conferirem o trabalho realizado pelos
fiscais. Assim sendo, nesse caso o smartphone otimizou de maneira significativa o servio de
digitao para os assistentes, agindo conforme Oliveira (2007, p. 140) que define tecnologia
em uma organizao como sendo o conjunto de conhecimentos que so utilizados para
operacionalizar as atividades da empresa para que seus objetivos possam ser alcanados.
5.1.4 Contribuio do SmartPhone em linhas gerais
Para finalizar, os colaboradores responderam sobre a contribuio do smartphone de
um modo geral para facilitar a realizao do trabalho no dia a dia de cada um.
40
De acordo com o grfico acima apresentado, percebe-se que 50% dos respondentes
dizem no haver contribuio do smartphone na melhoria do trabalho realizado no dia a dia
de cada um. Por outro lado, 34% afirmam que a utilizao do smartphone contribuiu muito na
realizao de suas atividades dirias. possvel levantar, mais uma vez, o questionamento
sobre a veracidade dos benefcios oferecidos pelo uso da TI nos processos organizacionais.
Pois, de acordo com a pesquisa no se pode afirmar de forma convincente a contribuio do
smartphone no resultado organizacional.
41
42
Na tabela abaixo esto expostos os dados de registros que foram cedidos pela empresa.
As informaes so referentes ao ndice de perdas global, e correspondem aos anos de 2009
2011. Esse perodo foi escolhido na inteno de comparar o desempenho desse indicador
operacional, antes e aps o uso da tecnologia do smartphone.
TABELA 02: NDICE DE PERDAS GLOBAIS
ANO
2009
17,46%
2010
16,31%
2011
13,68%
43
6 CONCLUSO
Atualmente a informatizao atinge as mais diversas reas do conhecimento e est
cada vez mais presente no cotidiano das pessoas, mesmo quando elas no percebem. Por isso
passou a ser considerada na administrao como sendo um capital precioso igualando-se aos
recursos de produo, materiais e financeiros.
Avaliando concomitantemente os resultados dos grficos anteriores, percebe-se que, a
utilizao da TI representada pelo smartphone no contribui de maneira significativa nos
processos organizacionais realizados pelos eletricistas de inspeo, por outro lado, contribuiu
muito para o servio dos assistentes administrativo.
Na apurao dos resultados dos grficos 5, 6 e 7, verificou-se que segundo os
colaboradores, a contribuio da tecnologia quanto ao auxilio das atividades operacionais,
pouco considerada pela maioria dos colaboradores. Com base nesses dados, possvel
questionar se o uso da TI feito de forma correta e se realmente so maximizados os
benefcios e controles que dela so extrados.
Tambm foi possvel notar que ainda existe uma grande lacuna entre a percepo do
gestor na importncia e uso correto da TI e as satisfaes adquiridas no decorrer das
atividades desempenhadas por aqueles que as utilizam diretamente, neste caso, os fiscais e os
assistentes administrativo.
Quanto mensurao do desempenho do setor, no possvel quantificar a
participao da TI nos nmeros apontados, uma vez que, outros fatores contriburam para esse
bom desempenho, como por exemplo, no nmero de inspees, a contratao de uma empresa
terceirizada desde o ano de 2011, que praticamente dobrou o nmero de fiscais em campo. A
reduo das perdas eltricas tambm influenciada pelo clima, pela gesto, pelos meses do
ano, pela disponibilidade financeira, entre outros fatores.
A utilizao do Smartphone na identificao do sistema de informao utilizado pelo
setor DMCP na operao dos processos enquadra-se no sistema de informao transacional
(SIT). Segundo O`Brien (2004), os SIs podem ser classificados conceitualmente ora como
operaes, ora como gerencial. No caso do smartphone atendendo as necessidades do nvel
operacional da organizao, que serve como base na entrada dos dados (input).
(PALMISANO E ROSINI, 2003).
De maneira geral, esta evidente que no se pode afirmar at onde existe a contribuio
da tecnologia do smartphone na melhoria dos processos e, consequentemente, no aumento da
44
produtividade organizacional. Deixando mais uma vez uma lacuna quanto relao existente
entre Tecnologia da Informao e produtividade.
6.1 TRABALHOS FUTUROS
Por fim, a realizao deste trabalho contribuiu para o levantamento de uma questo
importante, por envolver custos e beneficio, onde de acordo com a pesquisa, foi levantado um
questionamento quanto a real contribuio do smartphone nos processos organizacionais.
Fica, no entanto, a sugesto de um estudo mais profundo para a anlise da
contribuio dessa tecnologia, se possvel uma melhor definio da participao de cada fator
contribuinte para o melhor desempenho desse setor e, culminando na avaliao da
aplicabilidade da TI e seu impacto nos organizaes.
45
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49
APNDICES
50
APNDICE A
QUESTIONRIO COLABORADOR
CARGO
TEMPO DE EMPRESA (EM ANOS)
ESCOLARIDADE
51
( ) Contribuiu parcialmente
( ) No contribuiu
( ) Contribuiu pouco
( ) No houve mudana
7. Em relao a utilizao do smarthphone, avalia as seguintes afirmativas:
Aumento do nmero de inspees.
( ) Contribuiu muito
( ) Contribuiu parcialmente
( ) Contribuiu pouco
( ) No contribuiu
( ) No houve mudana
Diminuiu o tempo de permanncia na UC.
( ) Contribuiu muito
( ) Contribuiu parcialmente
( ) Contribuiu pouco
( ) No contribuiu
( ) No houve mudana
Agilidade no processo de digitao.
( ) Contribuiu muito
( ) Contribuiu parcialmente
( ) Contribuiu pouco
( ) No contribuiu
( ) No houve mudana
52
APNDICE B
ENTREVISTA GERENTE
*Sempre que ler empresa, considerar como: o setor estudado.
1. Na sua opinio o que o investimento em informtica representa para a empresa?
2. Em seu ponto de vista, qual o grau de importncia que a informtica assumiu dentro da
empresa para melhoria no desempenho operacional desta?
3. Hoje, qual o grau de dependncia da empresa em relao informtica?
4. Qual o grau de eficincia das tecnologia utilizadas nas atividades internas da empresa?
5. Qual o grau de satisfao da gerencia frente tecnologia utilizada?
6. A informtica contribui para aumento da produtividade na empresa?
7. D sua opinio ante a seguinte afirmativa: Apesar da TI no ser utilizada de forma
estratgica na empresa, as operaes da mesma demanda por alto nvel de disponibilidade das
aplicaes de TI.
8. Em relao ao trabalho de campo, qual a contribuio mais significativa da utilizao do
smartphone?
9. Em relao ao trabalho de interno, qual a contribuio mais significativa da utilizao do
smartphone?
53
APNDICE C
QUADRO DE RESPOSTAS DA GERENCIA
Grau de importncia
Grau de dependncia
Grau de eficincia
Grau de satisfao
confivel.
Sim. Apesar de no percebermos este ganho
nas atividades de campo, por que uma
Contribuio na produtividade
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