Inteligncia de Desempenho de

Negcios
Indicadores

Prof. Msc Bianka M M T

Gonalves

Conceitos Gerais
Para que um gestor possa tomar suas
decises de maneira correta:
Projeto
Processo
Recursos Humanos
Sistemas de Informao
Medio

Conceitos Gerais
Gestor precisa saber o que esta fazendo:
projetos alinhados com misso,valores ,
metas e resultados (Gesto)
Possuir um plano de trabalho
Trabalho tem que estar detalhado
,organizado e mapeado ( processos)
Possuir mtricas de referncia e avaliar
periodicamente o seu processo para
comparar com as mtricas (indicadores)

Conceitos Gerais
Para construir indicadores preciso
identificar o que preciso acompanhar, ou
seja, o que importante no processo para o
resultado final.
O indicador esta relacionado ao foco que
ele representa na empresa
Os Indicadores necessitam da definio do
que medir e o padro de referencia de
comparao

Definio
O indicador uma varivel, caracterstica ou
atributo que capaz de sintetizar, representar
ou dar maior significado ao que se quer avaliar
Instrumento de mensurao para o
gerenciamento, avaliao e planejamento
Possibilita mudanas efetivas nos processos e
nos resultados, por meio do estabelecimento
de metas e aes prioritrias que garantam a
melhoria contnua e gradativa de uma situao
ou agravo.

Tipos de Indicadores

Indicadores de Eficincia
Indicadores de Eficcia
Indicadores de Capacidade
Indicadores de Produtividade
Indicadores de Qualidade
Indicadores de Lucratividade
Indicadores de Rentabilidade
Indicadores de Competitividade
Indicadores de Efetividade
Indicadores de Valor
6

Eficincia
Fazer certo a coisa.
Foco no processo.
Ligada aos recursos aplicados.
Reduzir os custos.
Relao das entradas consumidas com as metas estabelecidas.

Eficcia

Fazer a coisa certa.

Foco no produto.
Obter resultados.
Aumentar o lucro.

Relao das sadas geradas com as metas estabelecidas.

8

Exemplo
Construir a ponte com os melhores recursos
eficaz;
Terminar de construir a ponte
eficiente;
Mas se a ponte levou o nada a lugar
nenhum, no foi efetiva!
100 % eficaz, no garante o sucesso!
Se o objetivo mal traado, 100% eficaz
100% ruim.
9

Efetividade
Fazer certo as coisas certas.
Para a organizao ser EFETIVA, precisa ser,
tambm, EFICIENTE e EFICAZ.
Apresentar resultados globais positivos ao
longo do tempo (permanentemente).

10

Efetividade
Em ONGs a efetividade pode estar ligada a
misso ... Exemplo: uma escola no deseja
apenas que seus alunos se formem, mas que
consigam se colocar no mercado.
Dentre as atividades gerenciais, uma das que
mais se destacam o acompanhamento Psvenda.

11

Capacidade
O indicador de capacidade relaciona uma
determinada produo realizada em um
intervalo de tempo.
Cada mquina tem a capacidade de
produzir 1000 peas por dia.

12

Produtividade
Representa o resultado da relao entre as
sadas de um trabalho e os recursos utilizados
para sua produo.
No representado em forma de percentual
Podem ter diversas medidas, como,
quantidade por homens/ hora/ mquina.
RELAO DAS SADAS GERADAS COM AS ENTRADAS CONSUMIDAS

13

Exemplo
Analisando o trabalho de uma rea de
produo, verificou-se que cinco diretores
expediram 1000 boletins em 1 hora de
trabalho. Assim, teramos:
Produo: 1000 boletins
Recursos consumidos: 5 diretores e 1hora
IP = 1000 = 200 boletins/diretor/hora
5
14

Qualidade

Qualidade do processo eficincia;

Qualidade do produto eficcia;
Qualidade para o cliente efetividade.
Qualidade a relao entre as sadas totais e
as conforme ou adequadas ao uso (sem
defeitos, desvios, problemas ou erros)
TOTAL DE DESVIOS/PROBLEMAS/ERROS x 100
QUANTIDADE TOTAL PRODUZIDA

15

Exemplo
Se a diretora da Escola X expediu 40
boletins errados em 200 boletins que se
preparou ao todo, o indicador de qualidade
ir apontar:
(160 boletins corretos x 100) = 80%
200 boletins totais
80% de conformidade ou 20% de
oportunidade de melhoria!
16

Lucratividade
Mede a relao entre os valores ($) obtidos
pelo lucro e o valor total das vendas.

LUCRATIVIDADE = LUCRO / SADAS GERADAS

demonstrado em forma de percentual.

17

Rentabilidade
Rentabilidade indica o percentual de
remunerao do capital investido na
empresa.
Rentabilidade = Lucro Lquido / Entradas

A rentabilidade esperada para micro e

pequenas empresas de 2% a 4% ao ms
sobre investimento.
18

Exemplo
- Lucro Lquido mensal: R$ 2.000,00;
- Investimento total: R$ 80.000,00;
- Taxa de rentabilidade: 2,5 % ao ms.
O prazo de retorno do investimento realizado
calculado da seguinte forma:
Prazo = Investimento / Lucro Lquido.
- Prazo de retorno: 40 meses.
19

Competitividade
Relao de concorrncia que se estabelece
entre 2 ou mais organizaes no sentido de
atender as necessidades de um mesmo
cliente.
Pode ser avaliado com, por exemplo, a
participao do mercado que a empresa
possui.
Para que a organizao seja competitiva
necessrio ter qualidade e produtividade.
20

Seleo de Indicadores

O indicador deve estar acessvel ou ser obtido a

curto prazo e sem demandar muito trabalho;

Deve ter sua utilidade reconhecida por outros

atores envolvidos na avaliao.

Deve ter capacidade de sntese da situao

Continuidade da utilizao

Definio de Indicadores

Nomear o Indicador
Definir uma sigla
Definir seu Objetivo
Indicar o Responsvel pela gerao e divulgao
Definir sua Frmula de Clculo
Estabelecer sua Periodicidade de clculo
Indicar seu Intervalo de Validade (limites)
Listar as Variveis que permitem o clculo
Apontar onde e como as variveis/dados origem
sero capturadas.

Exemplo
Construo do Indicador: Exemplo 1
Indicador do Custo de Treinamento por Unidade
Objetivo: Medir a participao da Unidade no custo total de
treinamento.
Periodicidade: Anual.
Responsvel: Gestores da Unidade e de Treinamento.
Frmula de Clculo:
(CTs) / Vt * 100, onde:
CTs = Somatrio de custo de cada treinamento feito por cada
servidor da Unidade.
Vt = Custo total do treinamento no perodo

Exemplo
Construo do Indicador: Exemplo
Indicador do Custo de Treinamento por Unidade
Intervalo de Validade:
Ideal = De 0,80 a 1,00 (da mdia por Unidade)
Unidade Pouco Treinada = Abaixo de 0,80
Unidade com excesso de treinamento = Acima de 1,20

Variveis Necessrias:
Nome da Unidade
Data de Apurao dos dados
Custo de treinamento por servidor
Registro de curso feito por servidor
Custo total do treinamento no perodo

Exemplo
Construo do Indicador: Exemplo 2
Indicador do Custo de Treinamento
Objetivo: Medir qual o percentual do oramento aplicado em
capacitao dos servidores.
Periodicidade: Anual.
Responsvel: Gestor da Unidade de Treinamento e Direo da
Organizao.
Frmula de Clculo:
Vt / LOA* 100, onde:
Vt = Custo total do treinamento no perodo
LOA = Dotao Oramentria do perodo.

Exemplo
Construo do Indicador: Exemplo 2
Indicador de Custo de Treinamento
Intervalo de Validade:
Adequado = Acima de 90 % da meta estabelecida
Razovel = Entre 75 % e 90 % da meta estabelecida
Ruim
= Abaixo de 75 % da meta estabelecida

Variveis Necessrias:
Data da Apurao
Custo de cada treinamento realizado
LOA do Perodo
Meta Estabelecida

ndices
padres e metas
1. ndice: o valor numrico do indicador num
determinado momento.
2. Padro: um ndice arbitrado ou convencionado
como referncia de comparao para o
indicador.
3. Meta: o ndice desejado para o indicador a ser
alcanado por um processo num determinado
perodo de tempo.
27

ndices
padres e metas

28

PADRES DE
DESEMPENHO
Padres de Desempenho da Concorrncia => A
ideia deste padro comparar o desempenho da
organizao com o da concorrncia. A vantagem
deste tipo de padro que no se concentra em
padres internos, sendo estratgico para o
melhoramento.
Padres de Desempenho Absolutos => So
padres relacionados com objetivos tericos como
o de zero defeitos, ou seja, o alcance do grau de
excelncia.
29

Visualizao de
Indicadores

Resultado em forma de Planilha

Custo do
Treinamento

Horas de
Treinamento

Participao
em
treinamento

Custo por
Servidor

Unidade A

1,35

0,80

0,65

1,12

Unidade B

0,90

0,55

0,86

1,45

Unidade C

0,40

0,85

0,90

0,95

Unidade D

1,20

1,10

1,30

1,02

Unidade E

1,09

1,26

0,89

0,94

Visualizao de
Indicadores

Resultado em forma de Grfico

2,5
2
1,5
1
0,5

de

C
ni
da
U

ni
da

de

de
ni
da

ni
da

de

Limitaes
Um indicador no diz o que fazer para
melhorar, ele apenas oferece relaes
numricas que refletem a situao atual.
Se hoje estamos gastando R$ 1.000,00 para
atender a 500 clientes, o indicador no vai
dizer se isso bom, ruim ou se est de
acordo com o esperado.

32

Exercicios