ndice: 1. Qu es e-commerce o comercio electrnico? 2. Tipos de comercio electrnico
Qu es e-commerce o Comercio Electrnico?
E-commerce o Comercio Electrnico consiste en la distribucin, venta, compra, marketing y suministro de informacin de productos o servicios a travs de Internet. Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrs en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del da. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de artculos y servicios por internet o en lnea pueden resultar atractivas por la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciberconsumidores tomen precauciones para evitar ser vctimas de prcticas comerciales fraudulentas. Es una moderna metodologa que da respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores, como reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicacin con el cliente. Tomando de la definicin el primer trmino, se habla de la compra y venta de informacin, productos y servicios. Esa primera clasificacin podria resultar un tanto artificial: no es acaso la informacin un producto o servicio como tantos otros? La distincin, en este caso, es debida al canal. El comercio electrnico es completo, o cubre todos sus estados, cuando un producto puede ser localizado, comparado, pagado y obtenido a travs de un medio electrnico como Internet, pongamos por caso la edicin electrnica de este mismo peridico que esta usted leyendo: uno se conecta a la red, ve que oferta de peridicos hay, se decide por ABC, y lo lee. Todo el ciclo se
ha desarrollado electrnicamente, y si hubiese habido un
pago, tambin podra haberse realizado electrnicamente. Esto es posible porque el producto que ABC vende es informacin, y por tanto es reducible a bits, bits que almacenarn texto, imgenes, sonidos o vdeos, pero bits al fin y al cabo, susceptibles de ser transportados por una red electrnica. Pensemos, por contra, en una empresa de coches: uno puede conectarse a la red, ver que coches hay, decidirse por alguno, verlo, adaptarlo a sus preferencias, ponerle el color, la tapicera y los extras que quiera y ver cuanto le cuesta. Podra hasta pagarlo, pero en el momento final, alguien tendr que moverse para ir a buscar el coche porque, nos pongamos como nos pongamos, un coche no es reducible a bits, sino a tomos. Esta dualidad de producto/bit o producto/tomo, idea de Nicholas Negroponte (cuyo libro El Mundo Digital es una lectura obligada para cualquiera que quiera iniciarse en estos temas) es la primera reflexin que toda persona que medite sobre el comercio electrnico debe hacerse. Los mercados electrnicos no son inaccesibles si nuestro producto no son bits, simplemente son distintos, y a efectos de cliente, mecanismos y diseos habr que tenerlo en cuenta.
Tipos de Comercio Electrnico
El comercio electrnico o e-commerce es solo el trmino principal, pero existe un trasfondo donde podemos encontrar 5 tipos diferentes de comercio electrnico que se clasifican de acuerdo al entorno, los participantes, caractersticas, ventajas y desventajas nicas. Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las tcnicas empleadas en el ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los involucrados, lo que deriv en 5 tipos de comercio con los mismos integrantes pero con diferente funcin.
B2B
1. Comercio electrnico
B2B es la abreviacin de business to business (negocio a
negocio), y es aquel en donde la transaccin comercial nicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres modalidades: 1. El mercado controlado que nicamente acepta vendedores en busca de compradores. 2. El mercado en el que el comprador busca proveedores. 3. El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores. Para poder participar en este tipo de comercio electrnico, debes tener experiencia en el mercado. La relacin entre
las dos empresas tiene como principal objetivo vender la
pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que ms adelante hablaremos.
2. Comercio electrnico B2C
Este es el tipo de comercio electrnico, tambin conocido como business to consumer (negocio a consumidor), es el ms conocido y el que seguramente t empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. As que si t tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Las ventajas ms destacables son: 1. El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a travs de un dispositivo electrnico, lo que le facilita una compra cmoda y rpida. 2. Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del cliente. 3. El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrnico o Skype.l Aqu es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de comercio electrnico, incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando se integran compaas que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas facilitan a los usuarios que interactan en reas similares de inters, y que adems incluyen un sistema de pago.