AS ERAS DA ADMINISTRAO

ERA INDUSTRIAL
CLSSICA
1900 -1950

ERA INDUSTRIAL
NEOCLSSICA
1950 -1990

ERA DA INFORMAO
Aps 1990

Incio da
Industrializao

Desenvolvimento
Industrial

Tecnologia da
Informao

Estabilidade

Aumento da Mudana

Servios

Previsibilidade

Fim da Previsibilidade

Acelerao da Mudana

Estabilidade e Certezas

Inovao

Imprevisibilidade
Instabilidade e Incerteza

Administrao Cientfica
Teoria Clssica
Relaes Humanas
Teoria Burocrtica

Teoria Neoclssica
Teoria Estruturalista
Teoria Comportamental
Teoria de Sistemas
Teoria da Contingncia

nfase em Produtividade

Qualidade
Competitividade
Cliente
Globalizao

CHIAVENATO, Idalberto. Administrao nos Novos Tempos, Campus, 2004

O MODERNO ENFOQUE COMPORTAMENTAL E SEUS RAMOS DE ESTUDO

CARACTERSTICAS E DIFERENAS
INDIVIDUAIS

EDGAR
EDGARH.
H.
SCHEIN
SCHEIN

AMITAI ETZIONI
AMITAI ETZIONI

COMPORTAMENTO COLETIVO DAS

PESSOAS

ABRAHAM
ABRAHAM
MASLOW
MASLOW

DAVID
DAVID
McCLELLAND
McCLELLAND

FREDERICK
FREDERICK
HERZBERG
HERZBERG

JANE S. MOUTON
JANE S. MOUTON

CHIAVENATO
CHIAVENATO

MAXIMIANO
MAXIMIANO

CARACTERSTICAS E DIFERNCIAS INDIVIDUAIS

De acordo com o enfoque comportamental da administrao, entender

a diversidade e a singularidade das pessoas condio sine qua non
para uma boa administrao.

Todas as pessoas so diferentes.

Os indivduos deveriam ser iguais do ponto de vista legal e na oferta de
oportunidades.

Constituio Americana

All men are created equal

Revoluo Francesa - Lema

Libert, Egalit e Fraternit

Alguns conceitos da cincia do comportamento podem ajudar a

entender as pessoas.

VISO PANORMICA DAS CARACTERSTICS INDIVIDUAIS

As caractersticas individuais influenciam-se mutuamente.

APTIDES

INTELIGNCIA

ATITUDES
PERSONALIDADE

PERCEPO

BIOGRAFIA

PERCEPO

Percepo o processo de
selecionar, organizar e interpretar
os estmulos (eventos, informaes,
objetos, e outras pessoas) que o
ambiente oferece. (MAXIMIANO, 2006, p.
249, grifo do autor)

Diferentes pessoas reagem de

forma diferente ao mesmo
estmulo[...] a percepo uma
interpretao singular da situao
ou estmulo. [...] Alguns autores
defendem a idia radical de que no
h realidade, apenas
interpretaes. (MAXIMIANO, 2006, p. 250)
As diferenas de percepo ocorrem
no cotidiano das relaes:
- No foi isso que eu quis dizer !
- Voc no me entendeu direito !
- Eu vejo este problema de
outra maneira !

- No foi bem isso que aconteceu !

PERCEPO - DOIS FENMENOS BSICOS

PERCEPO SELETIVA

ADAPTAO SELETIVA

Apenas uma pequena parte dos

estmulos percebida;

A percepo ajusta-se a variaes

no comportamento dos estmulos;

Percepo seletiva pode produzir

julgamentos apresados.

Com o tempo, as variaes deixam

de ser percebidas.

PERCEPO - DOIS FENMENOS BSICOS

PERCEPO SELETIVA
Da variada gama de estmulos que o ambiente oferece, apenas uma pequena
parte chama a ateno de quem os observa. A compreenso deste fenmeno
vital para gesto organizacional.
A percepo seletiva faz com que as coisas e as pessoas sejam vistas de modo
parcial, o que pode distorcer nossa viso das coisas e das pessoas.
A incapacidade de ver o todo pode levar a julgamentos apresados ou a ilaes
incorretas.

Idade

Estado
Emocional

Peso

Vestimenta

Altura

Classe
Social

PERCEPO - DOIS FENMENOS BSICOS

ADAPTAO SELETIVA
A percepo passa por um processo de adaptao ao longo do tempo.
o chamado fenmeno da adaptao sensitiva.
A sensibilidade reduzida a medida que somos submetidos por muito
tempo a um determinado estmulo.
Defeitos em produtos ou eventuais acidentes podem ocorrer em funo
do processo de adaptao progressiva aos estmulos.

FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPO

Um estimulo poder ser interpretado diferentemente por diferentes

observadores. Os principais fatores que corroboram para isso so:

OBSERVADOR

Atitudes, motivaes, interesses, experincias e

expectativas determinam como os estmulos so
percebidos e avaliados.

ESTMULO

Intensidade, freqncia, tamanho e outras

caractersticas que afetam a capacidade de perceber
os estmulos.

SITUAO

O ambiente empresta significado ao estmulo.

FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPO

OBSERVADOR

Alguns fatores pessoais aguam ou at embotam a

percepo, tais como: Atitudes, motivaes, interesses,
experincias, formao, convico poltica, tradies
culturais entre outros fatores.
Quando o professor chama alunos ao quadro, os
extrovertidos percebem isso como uma oportunidade, os
tmidos como ameaa.
Quem est com fome v a comida de forma diferente de
quem no est. (Sereia)

Aeneas Coffey inventou em 1831 um destilador contnuo,

capaz de processar gros, como Milho e Trigo. A
resposta dos produtores de Whisky Irlands foi negativa,
para eles seria uma ofensa produzir um Whisky que no
fosse exclusivamente feito de malte de cevada, o
chamado Irish Pure Malte. Coffey no se deu por
vencido, argumentou que a mistura de deferentes maltes
traria novas propriedades aos Whiskys. Os escoceses
compraram a idia e hoje o Blended Whisky, ocupa
95% do mercado : Johnnie Walker, J&B, Chivas Real,
dentre outros.

FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPO - A CONCEPO DO FUSCA

Ferdinand Porsche

Em 1930 a Alemanha era assolada por uma

dura recesso, tinha um dos piores ndices
de motorizao da Europa. Nesta mesma
poca popularizou-se a expresso
"Volkswagen" (Volks, povo, Wagen, carro,
significando carro do povo), simbolizando o
desejo dos alemes de possuir um carro
popular, barato e econmico que servisse
toda a famlia. Naquela poca, diante das
dificuldades econmicas, isto parecia
impossvel.
Esta idia cativou tambm o projetista de
carros austraco Ferdinand Porsche, que
em 1931 defendia a proposta de produzir
um carro popular.
Neste mesmo ano a Zndapp, fabricante de
motos, encomendou a Porsche a construo
de trs prottipos. Eles foram batizados de
"Tipo 12", j que Porsche numerava todos
os projetos de seu escritrio, o
Konstruktionbro.

FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPO - A CONCEPO DO FUSCA

Nesta mesma poca Hitler havia tomado o

poder na Alemanha e estava comprometido
com a modernizao do pas e a
recuperao da economia, principalmente do
emprego.
Para Hitler a idia de um "carro do povo"
feito por trabalhadores alemes e viajando
por todo o pas era a exata realizao desta
plataforma poltica.
Em 1933 um amigo de Porsche dos tempos
em que ele trabalhava na Daimler, Jacob
Werlin, intermediou um encontro de Porsche
com o ditador.
Neste encontro, Hitler mostrou-se bem
informado sobre os projetos de Porsche, e
com opinio formada sobre o "carro do
povo".
Segundo Hitler ele deveria ser barato, no
ultrapassando os mil marcos imperiais,
transportar de quatro a cinco pessoas e
alcanar e manter 100 km/h com uma
mdia de consumo de 14 km/litro.

FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPO

OBSERVADOR

No final da Segunda Guerra Mundial, a Volkswagen,

uma empresa estatal, foi oferecida aos americanos e
ingleses como indenizao. Ambos recusaram, por
achar eu o carrinho com o mesmo nome no valia
nada.

Quando surgiu o relgio digital os suos, fabricantes

de relgios mecnicos acharam que os consumidores
no se interessariam por este tipo de relgio. A Seiko
e a Texas Instruments investiram na novidade.

Na dcada de 40, quando surgiram os primeiros

transmissores, a RCA Radio Corporation of
America, era lder absoluta de mercado com seus
produtos a vlvula. Quando seu presidente foi
entrevistado sobre o surgimentos dos transmissores
respondeu: Vocs acham que a RCA, lder mundial
h 35 anos em componentes eletrnicos, poderia
levar a srio essa notcia e preocupar-se com a
suposta ameaa desta merdinha ?. Em poucos anos
os produtos da RCA ficaram obsoletos e ela fechou.

FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPO

ESTMULO

Independentemente do observador, os estmulos tm

propriedades ou caractersticas prprias, que influenciam
a maneira como so percebidos: Movimento, rudo,
tamanho, proximidade organizao.

Intensidade O estmulo se destaca atravs do aumento da intensidade. A

intensidade refere-se normalmente a volume de um som, a mais brilho (luz) e odores
mais incensos. Este princpio muito usado em propaganda;

Variaes Refere-se as variaes de tamanho. Pessoas ou objetos maiores so

mais percebidos. A propaganda tambm faz uso deste estmulo. Ex; Pgina inteira de
um jornal;

Movimento Objetos em movimento desatacam-se dos parados;

Repetio Impede que o estmulo passe desapercebido; Spots de rdio ou avisos

intermitentes;
Contraste Estmulos em contraste com o ambiente so facilmente percebidos.
Tambm usado em propaganda: trens voadores, elefantes amarelos, animais
falando;

FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPO

ESTMULO

Novidade em Contraposio A familiaridade com um estmulo pode potencializar

a percepo seletiva. Um aluno novo em sala de aula destaca-se dos demais, cujos
rostos j so familiares. O rodzio de colaboradores entre setores ou funes, agua o
interesse pelo trabalho;

Proximidade Fsica ou Temporal Pessoas que trabalham juntas so percebidas e

se percebem como grupo. A proximidade temporal de um compromisso agua sua
percepo.

SITUAO

O ambiente em que o estmulo se situa representa a

situao. A situao empresta significado ao estmulo.
Ex: Um homem de terno em uma solenidade formal,
encaixa-se perfeitamente ao ambiente / situao. Este
mesmo homem de terno na praia poder ser considerado
um aliengena.

PERCEPO DE PESSOAS
OS PRINCIPAIS PROBLEMAS NA PERCEPO DAS PESSOAS

PROJEO

CONTRASTE

ESTERETIPOS
E
PRECONCEITOS

EFEITO HALO

Os outros so enxergados segundo as perspectivas do

observador, que os julga baseado em suas
caractersticas

As pessoas so percebidas dentro de um contexto e

contrastadas com outras, o que produz impresses
favorveis ou desfavorveis

As caractersticas de um grupo social so simplificadas

e projetadas em todos os seus integrantes

Um trao de comportamento serve de base para uma

generalizao a respeito da conduta de uma pessoa

PERCEPO DE PESSOAS

PROJEO

O desempenho da organizaes, bem como o nvel

de conflito entre seus colaboradores, tem razes no
fenmeno da percepo.

A tendncia dos indivduos buscar nos outros suas prprias caractersticas, sua
forma de pensar, agir e conceber a realidade. Esta tendncia nos leva ao
constante julgamento do outro a partir das nossas prprias caractersticas. A
psicologia chama este fenmeno de projeo, que pode levar-nos distorcer a
percepo dos outros.

Somos nosso prprio referencial na percepo do outro;

O autoconhecimento ajuda a aprimorar a percepo dos outros;
As caractersticas de cada pessoa influencia a identificao e a avaliao de
caractersticas em outros;
Pessoas que conhecem e aceitam a se prprio tm mais facilidade para
perceber aspectos favorveis em outras pessoas e entend-las.

PERCEPO DE PESSOAS
CONTRASTE

As pessoas no percebem as outras

isoladamente, com freqncia as pessoas so
comparadas e contrastadas as outras.

Os efeitos dos contrastes nas relaes humanas so:

A percepo favorvel ou desfavorvel de um candidato a uma vaga de
emprego depender dos demais candidatos. Se os demais candidatos forem
fracos, a percepo pode ser favorvel;
Se um palestrante faz uma excelente preleo, a expectativa da audincia em
ralao ao palestrante seguinte aumenta. Espera-se que a apresentao esteja no
mnimo no mesmo nvel;
Algum que substitui um gestor que tenha um excelente desempenho funo,
ter mais dificuldade do que algum que substitui um gestor de desempenho
fraco ou mediano.

PERCEPO DE PESSOAS

ESTERETIPOS E
PRECONCEITOS

A estereotipagem ocorre quando um observador

tem uma viso simplista de uma outra pessoas,
enquadrando-a dentro de uma categoria social ou
comportamental. (Emo, Punk, Grunge, Hippies,
Executivo, Surfista, Nerd.)
Quando os esteretipos produzem apreciaes
negativas das pessoas, so denominados
preconceitos. (Etnia, Religio, Classe Social,
Profisso, dentre outros)

PERCEPO DE PESSOAS

EFEITO HALO

Efeito Halo um julgamento que se faz de uma

pessoa, a partir da observao de um trao de
seu comportamento ou da sua imagem.
Isto ocorre com freqncia nos processos
seletivos , quando algum pode ser aprovado ou
rejeitado por um comportamento que influncia a
deciso do avaliador.

Quando os esteretipos produzem apreciaes

negativas das pessoas, so denominados
preconceitos. (Etnia, religio, classe social,
profisso, dentre outros)

Algum que usa lentes grossas (fundo de garrafa)

deve ser intelectual;
Algum que usa barba de esquerda;
Algum vestido de branco na sexta-feira pai de
santo.

ATITUDES

Atitudes so estados mentais de predisposio ou prontido que

influenciam a avaliao do estmulo. As atitudes fazem parte das
caractersticas adquiridas atravs da aprendizagem. Eventuais mudanas de
atitude dependem de mudanas nas crenas e sentimentos de indivduo.
EXEMPLOS:
Quem tem interesse em ocupar um cargo executivo dentro de uma
organizao, tem atitudes favorveis a uma eventual promoo;
Quem deseja jogar futebol tem atitudes favorveis em relao a uma
eventual oportunidade de ingressar em um grande clube;
Quando h interesse em estudar o indivduo tem atitudes favorveis as
oportunidades de estudo;

FENMENO DA DISSONNCIA COGNITIVA

A dissonncia a incoerncia psicolgica causada pos dois elementos
cognitivos. (desejar e no desejar ao mesmo tempo).
Dissonncia Discordncia de cores, sons, estilos opinies ou formas.
Cognio Aquisio de um conhecimento, percepo.

APTIDES
A Aptido se refere ao potencial para realizao de tarefas ou atividades. (tocar
instrumentos musicais, nadar, fazer clculos, cozinhar, gerir, cantar)
O estudo das aptides tem diversas aplicaes na administrao, seleo e
treinamento de pessoal por exemplo.

+
APTIDO

EXPERINCIA

MOTIVAO

=
+

HABILIDADES

OPORTUNIDADES
EDUCACIONIAS

No se sabe ao certo quanto das habilidades se devem as aptides inatas, e

quanto se desenvolve atravs da experincia e do treinamento.

60% Inatas
HABILIDADES

A hiptese mais plausvel

40% Adquiridas

PRINCIPAIS APTIDES

Aptido Verbal

Compreenso das linguagem

falada e escrita;

Aptido Numrica Clculo e raciocnio

APTIDES
INTELECTUAIS

aritmtico;

Aptido Espacial Capacidade de compreender

representaes bi e tridimensionais, visualizar efeito de
movimento em todas as dimenses;
Raciocnio Capacidade de identificar seqncias
lgicas, relaes de causa e feito e implicaes de um
argumento;
Compreenso Mecnica Compreenso dos
fenmenos mecnicos: polias, alavancas e outros;
Compreenso Cientfica Utilizao dos
princpios cientficos. (observao da realidade,
mtodos, generalizao, interferncia);
Criatividade Literria Expresso de idias
por meio da escrita, pintura, msica, representao,
dana;
Velocidade da Percepo Capacidade de
identificar semelhanas e diferenas com rapidez;
Percepo de formas: identificao de
similaridades e diferenas.

PRINCIPAIS APTIDES

Coordenao Motora;
Destreza Manual e Digital;
Aptido Sensorial:
- Capacidade visual;
- Discriminao de Cores;
- Sensibilidade Auditiva.

APTIDES
FSICAS

Conversao;
Trabalhar e Decidir em Grupo;
Capacidade de Ajudar Outras Pessoas e
Resolver Problemas;
Liderana e Coordenao de Grupos.

APTIDES
INTERPESSOAIS

INTELIGNCIA
Existem muitas definies para inteligncia, mas podemos resumi-la como:
[...]a capacidade de lidar com a complexidade (MAXIMIANO, 2006, p. 261)
Duas das principais teorias sobre a inteligncia so:
Teoria do Fator Geral (Fator G)
Essa teoria prope que o fator G exprime o conceito de inteligncia.
Assim G seria uma aptido superior, que governa o desenvolvimento e
utilizao das demais aptides e habilidades.
O fator G composto por trs aptides principais que se influenciam
mutuamente, so elas:
Aptido Numrica;
Aptido Verbal;
Aptido Lgica.
O teste feito para medir estas trs aptides dominado de:
Teste de QI (Coeficiente Intelectual)

INTELIGNCIA TEORIA DO FATOR G

A teoria do Fator G dominou grande parte do sculo XX, os resultados dos
Testes de QI eram expressos em valores de 70 130. O Congresso dos
Estados Unidos proibiu a ingresso de recrutas com QI inferior 80, eles
achavam que estas pessoas eram incapazes de aprender os fundamentos
elementares da vida militar.
APTIDO NUMRICA

APTIDO VERBAL

FATOR GERAL DA
INTELIGNCIA

APTIDO LGICA

APTIDES

HABILIDADES ESPECFICAS

INTELIGNCIA
Teoria das Inteligncias Mltiplas

Esta teoria no questiona as aptides medidas no teste de QI, mas diverge

da hierarquia das aptides. Para os adeptos da Teoria das Inteligncias
Mltiplas, as aptides tm a mesma importncia, no obedecendo a
nenhuma hierarquia.
Neste caso as aptides medidas pelo teste de QI tm a mesma posio e
importncia das demais.
Argumentos contra o teste de QI:
O QI tem valor relativo, quando se trata de predizer o desempenho nos
mais variados tipos de situao, especialmente no desempenho escolar;
As aptides medidas pelo QI so importantes para certos tipos de
ocupao, no para todas. O teste de QI irrelevante para polticos,
artistas, atletas, filsofos;
Pessoas com QI elevado muita vezes so obtusas em outras aptides.
Pessoas muito aptas para certas atividades so notoriamente ineptas para
outras.
Os tericos das Inteligncias Mltiplas so avessos a idia do Fator Geral G

INTELIGNCIA - TEORIA DAS INTELIGNCIAS MLTIPLAS

AS NOVE INTELIGNCIAS DE GARDNER

INTELIGNCIA
LINGISTICA
Domnio, gosto e
desejo de explorar
linguagem e palavras

INTELIGNCIA
CORPORALCINESTSICA
Capacidade de
controlar e orquestrar
o movimento do
corpo e manejar
objetos com
habilidade

INTELIGNCIA
LGICO
MATEMTICA

INTELIGNCIA
MUSICAL

INTELIGCIA
ESPACIAL

Competncia no
apenas para compor
e executar peas,
mas tambm para
ouvir e entender

Habilidade para
perceber com
preciso o mundo
visual, transformar e
modificar percepes
e recriar a realidade
visual

INTELIGNCIA
PESSOAL

INTELIGNCIA
NATURALISTA

INTELIGNCIA
EXISTENCIAL

Capacidade de
entender a si prprio
(intrapessoal) e aos
outros (Interpessoal)

Capacidade de
reconhecer e
categorizar objetos
da natureza

capacidade de
entender ponderar as
questes
fundamentais da
existncia humana

Capacidade de
confrontar e avaliar
objetos e abstraes,
bem como de
entender suas
relaes e princpios

INTELIGNCIA EMOCIONAL
Daniel
Golemam

Daniel Goleman

Nasceu em 7 de maro de 1946 nos Estados Unidos

da Amrica. psiclogo e escritor de renome
internacional.
filho de um casal de jornalistas de Stockton na
Califrnia. Seu pai ensinava literatura mundial no
San Joaquin Delta College, enquanto sua me
ensinava no departamento social, que agora a
University of the Pacific. Goleman doutorou-se em
Harvard, onde tambm leciona.

SURGIMENTO DAS PRIMEIRAS IDIAS SOBRE INTELIGNCIA EMOCIONAL

O TESTE DO
MARSHMALLOW

Foi uma experincia feita pelo psiclogo Walter

Mischel nos anos 60, usada posteriormente por
Goleman para basear sua teoria da Inteligncia
Emocional.

GRUPO DE CRIANAS COM

4 ANOS DE IDADE

AS CRIANAS FORAM EXPOSTAS AO

SEGUINTE PROBLEMA:

Se voc esperar at eu voltar (20

min), voc ganha dois marshmallows.
Se voc no puder esperar ganha
apenas um, agora.

SURGIMENTO DAS PRIMEIRAS IDIAS SOBRE INTELIGNCIA EMOCIONAL

ALGUMAS
CRIANAS
DEMOSNTARAM
CAPACIDADE DE
PODER ADIAR A
RECOMPENSA

OUTRAS
CRIANAS NO
RESISTIAM E
PULAVAM EM
CIMA DO
MARSHMALLOW

As crianas que
demonstraram
capacidade de adiar a
recompensa, cobriam
os olhos, falavam
sozinhas, brincavam
com os ps e as mos,
tudo para resistir a
tentao.
Estas crianas foram acompanhadas por pesquisadores at a adolescncia.
Cerca de 12 16 anos depois observou-se uma gritante diferena entre os
dois grupos de crianas.

SURGIMENTO DAS PRIMEIRAS IDIAS SOBRE INTELIGNCIA EMOCIONAL

AS CRIANAS
QUE
CONSEGUIRAM
ESPERAR

AS CRIANAS
QUE NO
CONSEGUIRAM
ESPERAR

Eram mais competentes

do ponto de vista social;
Eram mais eficazes nas
relaes humanas;
Eram mais
autoconfiantes;
Eram mais capazes de
lidar com frustraes.
Experincias semelhantes a
esta possibilitam a
identificao da chamada
Aptido Mestra, o
AUTOCONTROLE
EMOCIONAL.

Tinham um perfil
psicolgico complicado;
Eram mais teimosas;
Eram mais tmidas
(maior dificuldade de
convvio social);
Mostravam-se mais
indecisas;
Tinham baixa autoestima (opinio ruim a
respeito de se prprio);
Eram mais agressivas;
Perturbavam-se
facilmente com as
frustraes

INTELIGNCIA EMOCIONAL
INTELIGNCIA
EMOCIONAL E
EMOO

Inteligncia Emocional
A Inteligncia Emocional uma idia cujo potencial
de aplicabilidade na gesto organizacional
bastante elevado.
As organizaes dependem tanto do QI dos seus
colaboradores, quanto da Inteligncia Emocional dos
mesmo.

Emoo
GOLEMAN
Prope uma
classificao para
as emoes
estratificadas em
grandes
categorias.

No h consenso sobre o conceito de emoo, o

termo em si tem sua raiz na palavra motivao,
cujo significado : Impulso, movimento.
Goleman define emoo como pensamentos,
estados psicolgicos e biolgicos, e certa gama de
propenses a agir, associadas a um sentimento.

INTELIGNCIA EMOCIONAL CLASSIFICAO DAS EMOES

IRA
(Anger)

Raiva, fria,dio, ressentimento, exasperao,

indignao, animosidade, irritao, irritabilidade,
hostilidade. No extremo, dio patolgico e violncia;

TRISTEZA
(Sadness)

Lamentao, melancolia, autocomiserao, solido,

desalento, consternao, desespero. No extremo,
depresso severa;

MEDO
(Fear)

Ansiedade, temor, apreenso, nervosismo,

inquietao, susto, preocupao, terror. No extremo,
psicopatologia, fobia e pnico;

ALEGRIA
(Enjoyment)

Felicidade, alvio, contentamento, prazer, jbilo,

divertimento, gratificao, satisfao, euforia, xtase.
No extremo, obsesso;

INTELIGNCIA EMOCIONAL CLASSIFICAO DAS EMOES

AMOR
(Love)

SURPRESA
(Surprise)

Aceitao, amizade, atrao, gosto, confiana,

afinidade, dedicao, devoo, culto, adorao. No
extremo, deslumbramento e paixo obcecada;

Choque, espanto, assombro, admirao e

maravilhamento;

Desdm, antipatia, averso, repulsa, repugnncia;

REJEIO
(Disgust)

VERGONHA
(Shame)

Culpa, desgosto, aflio, embarao, remorso,

humilhao, mortificao, contrio (arrependimento).

INGREDIENTES DA INTELIGNCIA EMOCIONAL

OS INGREDIENTES E A EDUCAO EMOCIONAL
Goleman acredita que existem cinco ingredientes da Inteligncia Emocional,
so eles: Autoconhecimento, autocontrole, automotivao, empatia e
habilidades interpessoais (intersociais).
Goleman tambm acredita que estas aptides podem ser desenvolvidas, as
pessoas poder ser emocionalmente alfabetizadas, educadas para lidar com
suas emoes.

COMPONENTES (IGREDIENTES) DA INTELIGNCIA EMOCIONAL

AUTOCONHECIMENTO

Capacidade de reconhecer o sentimento no

momento de sua ocorrncia;
Compreenso das prprias emoes, foras,
fraquezas, necessidades e impulsos;
Compreenso dos prprios valores e objetivos;
Autoconhecimento suficiente para reconhecer como
seus sentimentos afetam a si e aos outros no
desempenho profissional;

AUTOCONTROLE

Manejo das emoes com base no

autoconhecimento;
Envolve a capacidade de postergar o recebimento
de recompensas;
Equivale a mais conversao interior que controla as
emoes e coloca-as a servio de objetivos teis;
Envolve a capacidade de fazer avaliaes de outras
pessoas, que apresentam desempenho negativo, sem
se deixar dominar por emoes negativas;
As pessoas com algum grau de autocontrole
emocional so capazes de superar mais facilmente as
dificuldades da vida;

COMPONENTES (IGREDIENTES) DA INTELIGNCIA EMOCIONAL

AUTOMOTIVAO

EMPATIA

Impulso interior para realizao;

Realizao motivada pela satisfao interior, no
pelos incentivos interiores;
Busca da superao de si prprio;
As pessoas automotivadas conseguem ser
altamente produtivas e eficazes no que se prope a
fazer;

Capacidade de reconhecer as emoes alheias e

considera-las no processo de tomar decises de forma
inteligente;
Capacidade de entender as necessidades e
interesses de outras pessoas;
Habilidade fundamental em profisses como
magistrio, vendas, administrao e servios pessoais;
Empatia no sinnimo de ficar de bem com tudo
mundo;

COMPONENTES (IGREDIENTES) DA INTELIGNCIA EMOCIONAL

HABILIDADES
INTERPESSOAIS
(Sociais)

Eficcia no relacionamento com o outro;

Compreende diversas competncias: Demonstrar
emoo de forma apropriada, entender o efeito das
prprias emoes sobre os outros, contagiar os outros
com emoes positivas, organizar grupos, negociar
solues, responder da forma apropriada as emoes
alheias, detectar e entender emoes dos outros.
A ausncia desta habilidade produz arrogncia,
teimosia e insensibilidade;
Arte de relacionar-se positivamente com as outras
pessoas.

CONSELHO NACIONAL DE EDUCAO

CMARA DE EDUCAO SUPERIOR
RESOLUO N 4, DE 13 DE JULHO DE 2005
Institui as Diretrizes Curriculares Nacionais do Curso de Graduao em
Administrao, bacharelado, e d outras providncias.

Art. 4 O Curso de Graduao em Administrao deve possibilitar a formao

profissional que revele, pelo menos, as seguintes competncias e habilidades:
I - reconhecer e definir problemas, equacionar solues, pensar estrategicamente,
introduzir modificaes no processo produtivo, atuar preventivamente, transferir e
generalizar, conhecimentos e exercer, em diferentes graus de complexidade, o
processo da tomada de deciso;
II - desenvolver expresso e comunicao compatveis com o exerccio
profissional, inclusive nos processos de negociao e nas comunicaes interpessoais
ou intergrupais;
III - refletir e atuar criticamente sobre a esfera da produo, compreendendo sua
posio e funo na estrutura produtiva sob seu controle e gerenciamento;
IV - desenvolver raciocnio lgico, crtico e analtico para operar com valores e
formulaes matemticas presentes nas relaes formais e causais entre fenmenos
produtivos, administrativos e de controle, bem assim expressando-se de modo crtico
e criativo diante dos diferentes contextos organizacionais e sociais;

CONSELHO NACIONAL DE EDUCAO

CMARA DE EDUCAO SUPERIOR
RESOLUO N 4, DE 13 DE JULHO DE 2005
Institui as Diretrizes Curriculares Nacionais do Curso de Graduao em
Administrao, bacharelado, e d outras providncias.

V - ter iniciativa, criatividade, determinao, vontade poltica e administrativa,

vontade de aprender, abertura s mudanas e conscincia da qualidade e das
implicaes, ticas do seu exerccio profissional;
VI - desenvolver capacidade de transferir conhecimentos da vida e da
experincia, cotidianas para o ambiente de trabalho e do seu campo de atuao
profissional, em diferentes, modelos organizacionais, revelando-se profissional
adaptvel;
VII - desenvolver capacidade para elaborar, implementar e consolidar projetos
em, organizaes; e
VIII - desenvolver capacidade para realizar consultoria em gesto e
administrao, pareceres e percias administrativas, gerenciais, organizacionais,
estratgicos e operacionais.

PERSONALIDADE
CARL GUSTAV JUNG

CARL GUSTAV JUNG

Nasceu em Kesswil, Canto da Turgvia, regio s margens
do lago Constana na Sua, em dia 26 de julho de 1875.
Filho de Johann Paul Jung, pastor protestante da igreja
reformada e de Emile Preiswerk. Sua me era uma dona de
casa instruda e culta, que muito o incentivava nos estudos
sobre filosofia e literatura, especialmente pelas obras de
Pitgoras, Empdocles, Herclito, Plato, Kant e Goethe.

SUA RELAO COM FREUD

Estudou medicina na Universidade de Basilia.e por volta
de 1902 Jung entra em contato com as obras de Sigmund
Freud (1856-1939). Jung viu em Freud um companheiro
para desbravar os caminhos da mente. Enviou-lhe copias
de seus trabalhos sobre a existncia do inconsciente,
confirmando concepes freudianas de recalque e
represso. Ambos encantaram-se um com o outro,
principalmente porque os dois desenvolviam trabalhos
inditos em medicina e psiquiatria.

PERSONALIDADE

Os conceitos j analisados convergem para o conceito de personalidade. Assim

podemos dizer que a personalidade abrange todos os traos de comportamento e
caractersticas fundamentais de uma pessoa que permanecem com a passagem do
tempo, o que explica como e por que as pessoas funcionam (FURNHAM apud
MAXIMIANO, 2006, p. 267)

Jung prope sua prpria teoria da personalidade, o que explica e ajuda a lidar
com alguns aspectos organizacionais.
Para ele existem tipos psicolgicos que se baseiam em quatro dimenses
bipolares da personalidade. Tais dimenses determinam um comportamento
bsico, que se combina outros temperamentos, estilos e tipos psicolgicos.
Dimenso Extroverso Introverso;
Dimenso Sensao Intuio;
Dimenso Pensamento Sentimento;
Dimenso Julgamento Percepo.

DIMENSES DA PERSONALIDADE

DIMENSO EXTROVERSO - NTROVERSO

Est dimenso relaciona-se com a maneira pela qual as pessoas se energizam.

Est energia pode vir do mundo exterior ou interior.

EXTROVERSO
Os extrovertidos adquirem energia do mundo exterior, sentem-se confortveis
quando cercados por outros indivduos e atividades, buscam sempre a
interatividade com o mundo exterior .

INTROVERSO
Pessoas introvertidas ganham energia do seu mundo interior. So pessoas
mais recolhidas, se sentem deslocadas em meio a muitas pessoas. .

DIMENSES DA PERSONALIDADE

DIMENSO SENSAO - INTUIO

Est dimenso relaciona-se ou processo de percepo, por meio do qual as

informaes so adquiridas, processadas e interpretadas. As informaes
podem ser adquiridas atravs da sensao ou da intuio.
SENSAO
Comportamento caracterizado pela ateno aos detalhes. Os tipos sensitivos
sentem-se confortveis com fatos concretos que possam ser analisados em
pequenas partes (MAXIMNIANO, 2006, p.269)
INTUIO
Comportamento caracterizado pela ateno ao todo e as informaes de
natureza abstrata. Os tipos intuitivos sentem-se vontade com a viso do
conjunto, procuram relaes entre conceitos distintos e trabalham bem com
hipteses ou idias abstratas (MAXIMNIANO, 2006, p.269)

DIMENSES DA PERSONALIDADE

DIMENSO PENSAMENTO - SENTIMENTO

Est dimenso relaciona-se com a avaliao das informaes, nas quais se

baseiam a tomada de decises. As informaes podem ser avaliadas pelo
pensamento ou pelo sentimento.
PENSAMENTO
Comportamento norteado pela busca da racionalidade cientfica no processo de
tomada decises. A prevalncia da racionalidade leva sempre a usar a base
lgica e analtica para decidir.
SENTIMENTO
o comportamento caracterizado pela tomada de decises com base em
consideraes e preferncia pessoais. Os tipos sentimentais decidem de modo
a se sentirem pessoalmente satisfeitos.

DIMENSES DA PERSONALIDADE
DIMENSO JULGAMENTO - PERCEPO

Est dimenso trata do como as pessoas lidam com o mundo exterior para resolver
problemas. Contempla a preferncia da pela reflexo em contraposio ao.

JULGAMENTO
Comportamento caracterizado pela escolha na tomada de deciso. Esta pessoas
quando se deparam com o problema preferem resolv-lo, mesmo que disponha de
pouca informao. Os julgadores, tambm denominados racionais, sente-se
desconfortveis quando tem que lidar com muitas informaes. Comportamento
caracterizado pela pouca tolerncia e incerteza.

PERCEPO
Comportamento caracterizado pela anlise na tomada de deciso. Os perceptivos,
quando diante de problemas, preferem entend-los com mais profundidade, no lugar
de decidir rapidamente. Os perceptivos s se sentem confortveis em decidir quando
acham que dispem de todas as informaes.

BIOGRAFIA
A biografia ao lado de outras caractersticas humanas afeta por demais o
desempenho dos indivduos nas organizaes. Algumas das variveis bibliogrficas
mais importantes so: Experincia, idade, sexo, situao conjugal, estrutura familiar.

difcil correlacionar at que ponto estas variveis influenciam no desempenho.

Ademais o trabalho e o mercado de trabalho sofreu diversas alteraes nos ltimos
anos.
Mulheres no mercado de trabalho
Trabalho duro aps os 40 anos
Pessoas mais experientes com dificuldades de insero no mercado de trabalho

Ambiente em constante mudana