Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
EXPOSICIN
1.1
PRESENTACIN
Para empezar el diagnstico del caso hemos definido a la empresa
como EDITORIAL A la tercera ms importante del pas segn la
lectura propuesta.
ACTIVIDAD A LA QUE SE DEDICA EDITORIAL A
Disear, producir, distribuir, promocionar y comercializar cromos y
lbumes dirigidos a nios y adolescentes.
OBJETIVOS DE LA EDITORIAL A
Disear, brindar y vender cromos y lbumes de distintos tipos generando
satisfaccin por nuestros clientes por un producto de calidad
Distribuir eficazmente los cromos y lbumes a los diferentes puntos de
ventas.
Comercializar los cromos y lbumes bajo las mejores condiciones que el
mercado permita.
PERSONAJES PRINCIPALES
Dueo de la empresa: Seor Bianchi
Administrador General: Ing. Eleazar Quispe, Se encargaba de evaluar la
empresa y de realizar el respectivo diagnstico empresarial con el fin de
mejorar los departamentos que tengan problemas y emplear estrategias.
Produccin: Lpez, encargado de la produccin de lbumes y cromos.
Recursos Humanos: Garca, encargado de seleccin de personal.
Promocin y Publicidad: Juan, se encargaba de la publicidad grfica,
buscar personal, armar el engrudo y dirigir a los choferes y afichadores.
Ventas: Walter, encargado de las ventas de lbumes y cromos, dirigir a los
paqueteros y bodegueros.
Logstica: Santos, encargado de la movilidad y transporte
PERSONAJES SECUNDARIOS
Asistentes de ventas: Nancy encargada del departamento de ventas al por
mayor y margarita se encargaba de la impresin de todos los reportes
Chofer: Encargado de trasladar a los afichadores
2.- Prefacio
Problemas en general:
Usurpacin de labores
Falta de capacitacin al personal
Deficiencias en organizacin y mantenimiento del transporte
Incumplimiento con normas de trabajo
Las ventas no llegan a la meta trazada
Falta de liderazgo, responsabilidad y autoridad en todas las reas
Inflexibles al cambio
Promocin y Publicidad
Ventas
Logstica
Recursos Humanos
Sistemas
II.-
Seccin Preliminar
PLANIFICACION ESTRATEGICA
FASE III
VALIDACION DE DATOS
PROCESAMIENTO DE DATOS
ANALISIS DE DATOS
FASE II
RESUMIR LA INFORMACION
ENTREVISTAS AL PERSONAL
RECOLECCION DE INFORMACION
FASE I
ACTIVIDADES
3
MESES
SEMANAS
DIAGRAMA DEGANTT
2.2.Periodo
2.3.-
Alcance
2.4.-
Mtodos Utilizados
Factores a revisar:
Publicidad y promocin
Ventas
Logstica
Sistemas
Fuentes de Informacin
Nuestra fuente de informacin en el caso de estudio, es el Administrador
General de la organizacin, que brinda informacin a partir de lo siguiente:
REA
ENTREVISTADOS
PROMOCIN Y PUBLICIDAD
JUAN
VENTAS
WALTER
LOGSTICA
SANTOS
PROMOCIN Y PUBLICIDAD
SUPERVISORES
VENTAS
BODEGUEROS
2.5.-
VENTAS
Copia de Cuestionarios
MARGARITA
2.6.-
Personas Entrevistadas
AREA DE VENTAS
CAUSALES
Existe una falta de control de las
ventas
DEMOSTRACIN
No se tiene una base de
datos con la cual podemos
constatar resultados
ANALISIS
Al no conocer
informacin histrica
podemos cuantificar
No sabemos quines ni
cuntos son nuestros
clientes
Falta de planificacin
Como se da la forma de
trabajo, no se visualiza una
planificacin previa
resultados
Al no conocer nuestr
cartera de clientes,
podemos saber si ve
ms ni menos por zo
Sin planificacin no
estamos preparados
para asumir nuevos
de oportunidad
Al no tener producto
el mercado perdemo
clientes ya que la
competencia se
beneficia de ello
Ya que si no los
capacitamos no
mostramos ningn t
de consideracin a
nuestros colaborado
para su desarrollo
III.- CUERPO
Falta de planificacin
Sobrecarga de funciones
DEMOSTRACIN
No se tiene ninguna hoja de
ruta semanal para poder
abarcar los distintos distritos
de la capital
No sabemos dnde ni cundo
nuestros colaboradores
realizan y empiezan a realizar
su trabajo. Por lo que no
sienten el control de su
supervisor
Como se da la forma de
trabajo, no se visualiza una
planificacin previa
El encargado de rea se
ANALISIS
Al no conocer los lug
de distribucin no
podemos medir la
eficiencia de nuestra
publicidad
Al no conocer la zon
que trabajaron no
podemos medir su
eficiencia ni poder
abarcar otros distrito
Sin planificacin no
estamos preparados
para asumir nuevos
retos.
Al realizar varias
AREA DE LOGISTICA
CAUSALES
Existe una falta de control de las
unidades vehiculares
funciones que no le
competen, disminuy
direccin de su rea
cual es realizar mejo
de corto, mediano y
largo plazo
Ya que si no los
capacitamos no
mostramos ningn t
de consideracin a
nuestros colaborado
para su desarrollo
DEMOSTRACIN
Los vehculos sufren
desperfectos mecnicos,
cual dificulta sus tareas
ANALISIS
Al tener estas dificultades, e
grado de eficiencia en la
distribucin de recursos baj
pero no pueden ser
cuantificadas
Evasin de responsabilidades
No abastece
eficientemente los
recursos a las dems
reas
Ya que la compra o
abastecimiento de recursos
da por cada responsable de
rea , no se tiene ningn co
de la compra de suministro
lo que no se puede cuantific
AREA DE SISTEMAS
CAUSALES
DEMOSTRACIN
ANALISIS
Al no tener ningn
responsable del rea
sistemas, rea muy
importante para el
desarrollo, no se pue
controlar ni verifica
eficiencia del rea
Sin una orientacin
podemos verificar la
mejoras que podem
realizar en la dems
reas
Planeacin
Actualmente la empresa no tiene una planificacin estratgica como tal, enfocada
al largo plazo, pues son los encargados de cada rea funcional quienes dirigen las
directrices a seguir, basado en la intuicin, su propia experiencia.
Esta situacin, originada principalmente por ser una empresa con cultura familiar,
dirigida por personas poco capacitadas en quienes se delega la responsabilidad sin
las herramientas tcnicas necesarias para elaborar una buena planificacin
estratgica, que se hace necesaria por tener una competencia bastante agresiva
del rubro y clientes cada vez ms exigentes.
Organizacin
Falta de estructura formal, falta de sistematizacin de sus operaciones y
actividades, falta de polticas escritas.
No hay un orden, ni una estructuracin sobre el funcionamiento de la empresa en
aspectos fundamentales como el administrativo y operativo. El no administrar bien
los recursos est generando caos y debilidades frente a la competencia.
La delegacin de la responsabilidad esta sobre personal poco capacitado y con
pocas herramientas de organizacin. Personal sin capacitacin adecuada (falta de
coordinacin con sus reas funcionales)
Deficiente dinmica de intercomunicacin, cultura de trabajo en equipo y el valor
de la calidad en el trabajo que desarrollan.
Una mala organizacin, donde los procesos, procedimientos, y relaciones
jerrquicas estn mal diseadas, indudablemente que afectan gravemente el clima
organizacional, haciendo ms ineficiente el trabajo, generando una disposicin a
trabajar a la defensiva y buscar culpables.
Una fuerte resistencia a seguir manteniendo la cultura organizacional que de seguro
aos atrs dio el mejor resultado. Hoy con los avances tecnolgicos y la
globalizacin se requiere una reestructuracin de la cultura organizacional que se
responda a las exigencias del sector.
Direccin
Por lo observado la organizacin est liderada por un lder permisivo, totalmente
pasivo, no comprometido con las actividades y objetivos de la empresa, no hay una
organizacin adecuada, delega la responsabilidad de tomar decisiones a los
encargados de cada rea funcional.
No hay una elaboracin de procedimiento o instructivos de apoyo para los
encargados de dirigir las actividades.
Los sistemas de comunicacin y gestin de informacin no son los adecuados para
mantener la informacin actualizada de los avances y logros de las actividades
diarias.
Deficiente dinmica de intercomunicacin, la cultura de trabajo en equipo y el valor
de la calidad en el trabajo que desarrollan.
Escasa implementacin de sistemas de calidad o programas de mejora contina
Control.
No hay un control de los avances de las actividades realizadas, la falta de
planificacin genera que el control de toda actividad que se realice no tenga un
control adecuado, desperdiciando recursos y oportunidades de avanzar hacia la
consecucin de los objetivos.
Falta de polticas y procedimientos de controles, de comunicacin, de evolucin y
seguimiento de los avances de las actividades de la empresa
Deficiente sistema de comunicacin que permita un flujo adecuado de
comunicacin a tiempo real que permita detectar los errores y su inmediata
respuesta de correccin.
Falta de un sistema de informacin que nos permita controlar el nivel de inventario,
la rotacin de los mismos que fueron entregados a los paqueteros y bodegueros.
Falta de supervisin y de estndares de desempeo.
Anlisis:
Hecho observado
critica
Posibilidades de
mejoramiento
Porque sucede?
Porque?
Como lo hacen?
La mala organizacin
de trabajo
La mala comunicacin
interna
La desconfianza de los
jefes hacia los empleados
Falta de liderazgo
La deficiente distribucin
de tareas
Los empleados no
valoran la relacin con
el cliente
Empleados no
capacitados en sus labores
La organizacin carece
de una misin o, en
caso de tenerla, no se
comprende y, por tanto,
nadie se compromete
con ella. Compromiso
Falta de claridad de
propsito.
La desmotivacin de los
empleados
La gente se queja
constantemente
Conclusin:
ANEXO
Etapa 2
Etapa 3
Inicio
Desarrollo
Resultados
Desconocimiento del
empresario en el aspecto
administrativo. Falta de una
adecuada planeacin (misin,
visin, objetivos, metas,
polticas, definicin de
resultados, controles,
procedimientos y organizacin).
Centralizacin de poder e
inadecuada comunicacin en la
organizacin. Uso de
informacin deficiente.
Desconocimiento de
obligaciones legales,
administrativas, contables y
fiscales. No existe planeacin
estratgica (objetivosestrategias-resultados)
Inadecuada toma de
decisiones. No se alcanzan los
resultados y metas esperadas.
Problemas con dependencias
gubernamentales por
incumplimiento de sus
obligaciones legales,
administrativas, fiscales,
contables. Quiebra, cierre o
venta.