UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARIA

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERIAS FISICAS Y

FORMALES
PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

CASO ESTUDIO: PUEDE CONTINUAR CRECIENDO
EBAY?
DOCENTE:
MARCO ANTONIO LLAZA LOAYZA
ALUMNOS:
- CRISTOPHER NICANOR MURO ROMERO
- CARLOS NINA CHAVEZ
- FELIPE RAFAEL NIEVES GUZMAN
- BRANDON ZEVALLOS PONCE
AREQUIPA-PER-2015

Qu es eBay y para qu sirve?

eBay es un sitio web donde la cual est destinada a la subasta y venta de
productos. Solamente necesitas registrarte y autentificar tus datos personales
(direccin, telfono etc.), adems de vincular tu cuenta bancaria o tarjeta de
crdito o dbito.
Una persona que laboraba en una empresa, en el rea de ventas que es
especialista en mercadotecnia, y adems de su gran pasin por coleccionar
artculos viejos, como relojes de poca clsica y joyera, lo llevaron a aventurarse
en el mundo de eBay.
eBay es una pgina de internet de compra y subasta de artculos, segn narra el
texto existen 3 modalidades:

Tienda: eBay te da las herramientas necesarias para que crees adentro de

su pgina tu propia pgina de internet, dedicada a la venta de productos.

Subasta: Sometes un artculo a subasta por un determinado lapso de

tiempo, vas a recibir diversas ofertas, la oferta con la cantidad monetaria
ms gana se lleva el artculo.

Venta con precio fijo: Vendes un artculo a un precio fijo.

Vendedor: Solo se limita a participar y comprar los artculos ofertados.

El ofertado que menciona la revista emprendedores, comenz vendiendo 9

artculos en el ao 2007, hasta vender ms de 200 artculos en el 2009,
definitivamente tuvo que renunciar a su otro empleo para dedicarse de tiempo
completo a esta actividad de ventas electrnicas.

Sin duda es una opcin muy interesante y debera de comenzar a vender mis
artculos que son para mi obsoletos y que otras personas seran capaces de
comprar, eBay para mi es el presente yo quiero ver que nos prepara ms all de
eBay.

Historia breve de eBay

eBay comenz sus operaciones en San Jos, California, Estados Unidos, en
1995. Pierre Omidyar y su esposa decidieron hacer transacciones con artculos de
coleccin haciendo uso de Internet. Pierre, siendo un experto en computacin,
dise y puso disponible una pgina llamada AuctionWeb el cinco de septiembre
de 1995. En esta pgina los usuarios podan vender sus artculos a otros
coleccionistas, todo dentro de un ambiente protegido y confiable (por respeto
profesional mutuo, entre vendedores y compradores).
En septiembre de 1997, cambiaron el nombre de AuctionWeb al de eBay, que es
como se le conoce actualmente -con la "e" minscula.

eBay.com se ha convertido en uno de los modelos de negocios ms grandes y

exitosos en la historia de Internet. Hoy en da, decenas de millones de personas
visitan diariamente la pgina de eBay para vender y comprar artculos que
representan millones de dlares en transacciones.
eBay vende desde productos pequeos y sencillos, hasta artculos electrnicos
sofisticados, e incluso automviles, obras de arte para coleccionistas, y hasta
terrenos y casas. Se puede decir que se considera a eBay como el medio para
realizar transacciones en el mundo a travs de Internet.
Cmo funciona eBay
El modelo de negocios de eBay es muy simple: proveer un mercado en lnea que
sea seguro y estimulante, como para que cualquiera pueda comprar artculos con
confianza y comodidad. Se le carga a la gente una pequea comisin por vender
sus cosas, y se hacen muy sencillas las transacciones econmicas, con enfoque
en cuanto que le debe brindar a los usuarios un muy alto nivel de seguridad y de
confianza.

Simplificando mucho, se puede decir que eBay funciona como un "mercadito

electrnico" por las siguientes razones:
1.

Los usuarios vendedores pagan una tarifa fija muy pequea, adems de un
1.5% de comisin a eBay por concepto de venta de los artculos.

2.

Los usuarios compradores visitan y usan la pgina del mercado electrnico

sin cargo alguno, totalmente gratis.
1.
Cualquiera que quiera aprovecharse del sistema o de otros usuarios recibe
acciones disciplinarias.
Siendo ms especfico, estas son las diez caractersticas principales de cmo
funciona eBay:
1.
2.

El mercado que abarca eBay es internacional, en muchos idiomas y

muchos pases.
La variedad de artculos que puedes encontrar es impresionante.

3.

Las ventas se pueden llevar a cabo ya sea con el formato de subasta (el
usuario comprador que ofrezca ms se queda con el artculo), o con el tradicional
formato del precio fijo. Esto es a eleccin y preferencia de los usuarios
vendedores.

4.

Me atrevo a decir que ms del 90% de las veces los compradores y

vendedores no se conocern en persona, es ms, ni siquiera intercambiarn
palabra por voz.

5.

Los compradores no pueden ver los artculos antes de que los compren, sin
embargo se les dan varias garantas posteriores a la compra enfocadas a
garantizar la satisfaccin del comprador.

6.

Se cuentan con medidas muy sofisticadas (desde el punto de vista

tecnolgico) para minimizar el riesgo de que te encuentres con personas
deshonestas ya sea comprando o vendiendo. An as, cierto sentido comn al
momento de confiar o desconfiar es recomendad y necesario.

7.

eBay cuenta con empleados que dedican 100% de su tiempo a asegurarse

de que se acta con honestidad y de forma segura en el sistema.

8.

Se cuenta con un modelo de incentivos conocido como "retroalimentacin

positiva" -positive feedback, en ingls-. Esta retroalimentacin conforma la
reputacin de los vendedores y es una gran motivacin para comportarse de
forma ntegra.
9.
Los sistemas de pago se llevan a cabo a travs de terceros, como por
ejemplo Paypal. De esta forma se garantiza la confiabilidad de las transacciones
entre vendedores y compradores.
10.
La pgina de eBay es muy sencilla de usar.
Los aspectos negativos de eBay
Ningn sistema es perfecto, por lo que puedes esperar ciertos puntos de
frustracin al usar eBay. Aqu tienes los tres aspectos negativos ms comunes de
eBay, que pudieran ocurrirte y darte una experiencia poco agradable:
1.

Velocidad en la entrega.- Este es uno de los puntos ms comentados

entre la gente que compra en eBay. Y es que depende de cunto tiempo se tome
la persona en enviar el producto que vendi, adems de que se depende de los
tiempos de entrega del correo o mensajera.

2.

Productos mal descritos.- Pudiera ocurrir (y pasa ms con vendedores

novatos en eBay) que no se hace un buen trabajo al describir el producto en
venta, omitiendo detalles que pudieran llevar al comprador a una decepcin al
recibir finalmente el producto que adquiri.
3.
El control de calidad vara de vendedor en vendedor.- Por la naturaleza
del modelo de negocios, en el que cualquiera puede vender en eBay, algunos
vendedores no son muy cuidadosos con el empaquetado y el cuidado al preparar
para envo. Pudiera ocurrir que recibas un producto roto, equivocado o del
tamao/talla incorrecto.
Afortunadamente estos aspectos negativos no son demasiado comunes. Una de
las fuerzas de eBay es que motiva a sus usuarios vendedores a tratar a los
compradores con honestidad e integridad. La gran mayora de los vendedores en
eBay son confiables. Utiliza su sistema de retroalimentacin para identificar los
que son ms confiables.

1) Cul es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de eBay?

Cunto xito ha tenido?
El modelo de negocios de eBay es ideal para la Web, ya que es un
servicio de subastas totalmente automatizadas que ayudan a
compradores y vendedores para negociar distintos artculos, desde
joyas y automviles hasta artculos para el hogar.
Su estrategia de negocios se basa en una formula nica obteniendo el
grueso de sus ingresos por el cobro de comisiones y cuotas por sus
servicios de negociacin. Estos ingresos son posibles gracias a los
cientos de miles de personas que dedican tiempo y esfuerzo a vender
bienes en eBay pero no trabajan para la empresa. Los vendedores
pagan una cuota de insercin para inscribir bienes, la cual funciona
mediante una escala mvil que se incrementa a medida que el precio
inicial se eleva, adems tambin cobra una cuota al vendedor cuando

una subasta tiene xito. Otra parte de los ingresos de eBay provienen
de la publicidad directa del sitio.
La estrategia de crecimiento de eBay se enfoca en la expansin
geogrfica y el alcance, as como el de innovacin continua para
mejorar la variedad y atractivo de los productos de su sitio. eBay ha
llevado con xito su modelo a numerosos mercados extranjeros,
particularmente en Inglaterra, Francia y Alemania. Se est esforzando
tambin para afianzarse en el mercado chino de subastas en lnea.
2) Qu problemas ha enfrentado?
Uno de los problemas que enfrenta eBay es la incorporacin de Skype
por la cual apost fuertemente a la telefona por internet para convertirla
en una parte integral del comercio electrnico y que acelerar el
comercio en su sitio Web. A la mayora de los vendedores de eBay no
les interesa incorporar llamadas de voz a su modelo de venta.
Por su parte Yahoo! est tratando de aventajarlo en el mercado asitico
con el establecimiento de sitios de subastas de competidores.
eBay adems es legalmente responsable por las ventas de bienes
ilegales que sus vendedores las disfrazan para poder subastarlos.
Otro de los problemas que enfrenta eBay es la honestidad e integridad
de las subastas sobre las cuales slo tiene una parte del control, esto se
aventur en el campo de las antigedades y objetos coleccionables de
altos precios.
Otro aspecto a destacar es el enorme tamao de eBay que podra
representar un obstculo en el servicio al cliente, de los cuales tiene dos
tipos: los compradores y vendedores en lnea.
3)

Cmo est tratando de resolver eBay estos problemas? Son buenas

soluciones? Existen otras soluciones que debera considerar?
En respuesta a los problemas que eBay enfrenta, ha establecido una serie
de relaciones con sus mayores competidores como Yahoo! Y Google. En
relacin a este ltimo lo hace con el fin de asegurar las ganancias
potenciales provenientes de la tecnologa publicitaria de primera clase.
As mismo, eBay realiz un convenio similar con Yahoo! que le dio a esta
empresa derechos exclusivos para suministrar anuncios para los sitios de
eBay en Estados Unidos y promovera PayPal (servicio que permite el
intercambio de dinero entre individuos en internet) en sus sitios.

En cuanto al problema que enfrenta con el servicio al cliente, la solucin

cuesta dinero. Cuanto ms dinero gasta eBay ms repercute en sus
utilidades. Igualmente eBay incorpor un programa denominado Voices que
rene a compradores y vendedores diez veces al ao en las oficinas
corporativas.
Tambin restringi la inscripcin de determinados artculos, que podran
traer problemas legales. A travs de la adquisicin de Skype, implemento
una haga clic para llamar, que permite a los consumidores hablar
directamente con los comerciantes y los anunciantes a travs de Skype. EBay da un seguimiento a cada transaccin y a las estadsticas de uso en
tiempo real, lo cual permite solucionar los problemas en el momento
oportuno. Por ltimo, un comit de reglas, confianza y seguridad,
determinan si deben permitirse en el sitio inscripciones que causen
controversia.
4) Qu factores de administracin, organizacin y tecnologa influyen en la
respuesta de eBay a sus problemas?
EBay podra apoyarse en el mejoramiento continuo de la tecnologa
disponible. Recientes sociedades con JotSpot y Kaboodle buscan mejorar
el valor general de la experiencia de eBay para los miembros de la
comunidad.
JotSpot es un proveedor de aplicaciones wiki, que de manera
conjunta con eBay est desarrollando la eBayCommunityWiki. La wiki sirve
como una fuente de informacin que los compradores y vendedores pueden
actualizar y editar con entradas sobre las mejores prcticas, sugerencias y
trucos para realizar subastas efectivas.
Kaboodle est colaborando con eBay para crear un lugar de
coleccionismo social en lnea denominado MyCollectibles donde los
usuarios pueden proveer y compartir informacin sobre los artculos que
coleccionan y comercializan.

5) Tendr eBay xito a largo plazo, s o no, por qu?

Creemos que eBay a largo plazo no va a seguir manteniendo el xito que
hoy posee debido a un aumento en la competencia, ya que los
comerciantes manifiestan necesidades de cambio. eBay debe encontrar la
forma de asegurar la confianza de sus comerciantes o el riesgo de perder el
negocio seguira aumentando.