1.

Planeacin de Recursos Empresariales (ERP)

1.1. Introduccin
Sin duda el ambiente competitivo en el que se vive ahora en el mbito empresarial,
requiere de promover los procesos y actividades de negocio que generan las ventajas
competitivas de las compaas ante sus ms fuertes competidores.
Desde ya hace muchos aos se ha dado mucha importancia a las Tecnologas de
Informacin y a las estrategias del negocio para mejorar sus procesos clave de negocio.
Prueba de ello, es el incremento tan sustancial de adquisiciones de paquetes de software
empresariales tales como el ERP (Enterprise Resource Planning), con el cual los
directivos de las compaas esperan tener integradas todas las reas o departamentos de
la compaa que apoyan para la generacin de sus productos y servicios.
Las empresas hoy en da, requieren de herramientas que les proporcionen control y
centralizacin de su informacin, con el fin tomar las mejores decisiones para sus
procesos y estrategias de negocios. Los ERP son una excelente solucin para aquellas
empresas que buscan una solucin universal a la centralizacin de su informacin.
Para implementar un sistema de ERP demanda de mucho tiempo, ya que implica
redisear los esquemas de trabajo. Su implementacin es de alto riesgo, ya que envuelve
complejidad, tamao, altos costos, un equipo considerable de desarrollo.

1.2. Historia
Los ERP se gest durante la Segunda Guerra Mundial, lo que ha sido un largo
proceso de cambios y adaptaciones; as es, tal y como muchos productos de computo

que se comercializan actualmente en forma masiva, el origen del ERP se encuentra en el

rea de la tecnologa militar.
Durante la Segunda Guerra Mundial, el gobierno estadounidense utiliz sistemas
especializados para gestionar los recursos materiales que se utilizaban en el frente de
batalla, soluciones llamadas MRP Systems (Material Requirements Planning Systems).
A principios de la dcada de los sesenta, estos sistemas incursionaron en el sector
productivo, principalmente en E.U. Durante 1960 y 1970 tuvieron un desarrollo
importante ya que permitan reducir los inventarios al planear sus insumos en base a la
demanda real, dice Andrs Piedragil.
En los aos 80 evolucionaron completamente lo que dio lugar a los MRP II, aunque el
acrnimo cambio de manera radical a Manufacturing Resource Planning, estos nuevos
sistemas permitan cuidar factores relacionados con las capacidades de manufactura.
En la dcada de los 90, se vea una panorama disperso: por un lado los sistemas
especializados en factores de requerimientos y en el otro extremo los sistemas
orientados hacia la planeacin de procesos de manufactura.
Dado el contexto de negocios que se empez a vivir, regido por un marco de
competencia global que exige mayores niveles de eficiencia y productividad dentro de
los procesos y operaciones de la empresa para poder alcanzar los niveles ptimos de
servicio; las empresas necesitaban soluciones de tecnologa integrales que les
permitieran alcanzar estos niveles.
Debido a los requerimientos, la industria del software desarroll varias aplicaciones
con el fin de interconectar los sistemas MRP II con los sistemas MRP existentes, a fin
de integrar ese panorama disperso.

Poco despus, la simple conexin (MRP / aplicaciones para corporativos) se

transform en un sistema empresarial integrado: los ERP haban nacido.
1.3. Concepto

El ERP es un sistema integral de gestin empresarial que est diseado

para modelar y automatizar la mayora de procesos en la empresa (rea de
finanzas, comercial, logstica, produccin, etc.). Su misin es facilitar la
planificacin de todos los recursos de la empresa (www.adpime.com).

Kumar y Hillengersberg (2000), son "paquetes de sistemas

configurables de informacin dentro de los cuales se integra la informacin a
travs de reas funcionales de la organizacin". Los sistemas ERP son
extremadamente costosos, y una vez que los sistemas ERP se implantan con
xito trae una serie de beneficios importantes para las empresas.

Orton y Marlene (2004), define a los sistemas de planeacin de recursos

empresariales (ERP) como un sistema que permite coleccionar y consolidar la
informacin a travs de la Empresa.

Reuther, D. (2004), en su artculo "Critical Factors for Enterprise

Resources Planning System Selection and Implementation Projects within Small
to Mdium Enterprise" menciona que K.C. Laundon y J.P. Laundon, (2000)
definen los sistemas de planeacin de recursos empresariales (ERP) como un
sistema de administracin de negocios que integra todas las facetas del negocio,
incluyendo planeacin, manufactura, ventas y finanzas. El software ERP planea
y automatiza muchos procesos con la meta de integrar informacin a lo largo de
la empresa y elimina los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes
reas del negocio. En entrevista con los principales oferentes de soluciones

ERP en Mxico, dice Aldaco (2000), que todos acordaron en definirlo

como un sistema de gestin de informacin estructurado, diseado para
satisfacer de soluciones de gestin empresarial. Se caracterizan bsicamente por

su capacidad de modelar y automatizar la mayora de los procesos bsicos de

una organizacin, desde la orden de venta, hasta la distribucin del producto; la
gama de funciones que cubren los ERP son: contabilidad, finanzas,
administracin de rdenes de venta, logstica, produccin y recursos humanos.
1.4. Caractersticas
Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial
son que deben ser modulares y configurables:

Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de

departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que

comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP,
tanto econmica como tcnica, es que la funcionalidad se encuentra dividida en
mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del
cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacn, recursos
humanos, etc.

Configurables. Los ERP pueden ser configurados mediante desarrollos en

el cdigo del software. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que
una empresa necesite manejar la particin de lotes pero otra empresa no. Los
ERP ms avanzados suelen incorporar herramientas de programacin de cuarta
generacin para el desarrollo rpido de nuevos procesos.
1.4.1.
Otras caractersticas destacadas de los sistemas ERP son

Base de datos centralizada.

Los componentes del ERP interactan entre s consolidando las

operaciones.

En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser consistentes,

completos y comunes.

Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus

procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como
reingeniera de procesos, aunque no siempre es necesario.
1.4.2.

Caractersticas tcnicas

Para que un sistema interfuncional integrado ERP, sea considerado bueno, debe
tener algunas caractersticas que le hagan capaz de soportar los esfuerzos
relacionados con la mejora continua y el rediseo de los procesos de negocios
orientados al cliente (Guarch y Cuenca, 2002). A continuacin se cita un conjunto de
caractersticas tcnicas que colaboran en la consecucin de los objetivos.
1.4.2.1.
Modelos de configuracin del sistema informtico

Modelo cliente-servidor

Modelo de intranet

Modelo ASP (proveedor de servicios de aplicaciones)

1.4.2.2.

Multiplataforma

Se denomina as porque describe la posibilidad de funcionamiento en distintos

sistemas informticos y no solo en los de marca del proveedor.
1.4.2.3.

Conectividad

El ERP debe permitir interactuar compartiendo datos y comunicndose con otros

sistemas, tanto en su configuracin actual como en su evolucin del futuro.
1.4.2.4.

Configuracin interfuncional productiva

Los mdulos que integran la solucin ERP pueden funcionar de forma autnoma,
dando el servicio solicitado por el rea o funcin correspondiente. De esta forma se
pueden implantar no todos a la vez, sino que hacerse de forma progresiva
1.4.2.5.

Integracin con otras aplicaciones extras

El ERP permite exportacin o importacin de datos con productos de software

utilizados como estndares de mercado. De esta forma el sistema va cubriendo las
distintas necesidades de informacin, sin tener que hacerlo exclusivamente con otros
mdulos del mismo ERP.
1.4.2.6.

Parametrizacin

El ERP trata de adaptarse a las caractersticas particulares de diferentes empresas

el ERP no es por lo tanto un programa estndar cerrado, que obligue necesariamente
a la empresa a adaptarse a l, sino que es adaptable el ERP a la empresa. Esta
adaptacin se realiza en buena parte mediante lo que se denomina parametrizacin.
(Por ejemplo, se pueden aadir campos nuevos a los registros existentes) lo cual no
tiene nada que ver con hacer programas nuevos.
1.4.2.7.
1.4.2.7.1.

Facilidad de operacin y manejo

Interfaz grfica de usuario: Es la parte de un sistema de

informacin que permite a los usuarios finales interactuar con el sistema. Se

trata de las pantallas y los formularios de edicin de datos fundamentalmente.
1.4.2.7.2.
Consultas y generacin de informes: El ERP provee a los usuarios
las herramientas adecuadas para la elaboracin sencilla de consultas y la
generacin de informes as como de la adaptacin (personalizacin) de estos al
entorno de la empresa.
1.4.2.7.3.
Asistentes: Los asistentes son herramientas que proporcionan al
usuario una gua para la generacin automtica, rpida y sencilla de tablas,
consultas, documentos, informes, etc., facilitando las tareas bsicas de
implantacin.
1.4.2.8.

Facilidad de mantenimiento

La calidad del servicio posventa (tambin llamado soporte de mantenimiento y

servicio de asistencia tcnica SAT) que proporciona al proveedor del ERP a la
empresa, es un elemento fundamental en cuanto a la satisfaccin final de la
empresa.
1.4.2.9.

Garantas del futuro

Es fundamental asegurarse que el fabricante de la solucin ERP seguir

proporcionando nuevas versiones, y que la empresa proveedora del ERP tiene una
slida poltica de mantenimiento del sistema que prolongue la vida til de la
inversin el mayor tiempo posible. (Garch y Cuenca, 2002).
Garantas del futuro = Nuevas versiones del software ERP + Servicio de
mantenimiento + Servicio de consulta + Adaptabilidad a los cambios previsibles del
futuro.
1.5. Por qu utilizar un ERP?
Debido al proceso que se est viviendo de globalizacin, se est gestando un cambio
en la forma en que las empresas hacen sus negocios, adems de exigir mayores niveles
de eficiencia en las operaciones y procesos causada por la competencia.
En este sentido, las empresas que deseen sobrevivir requerirn de sistemas de
informacin empresarial que les permitan aumentar su competitividad.
De acuerdo con McDaniel (1998), en la actualidad es necesario establecer que el
manejo de la informacin para una organizacin es el lquido vital para que sta se
mantenga en franca competencia. El sistema de informacin debe ser flexible,
interactivo, que permita a los gerentes y directivos obtener y manipular informacin.

Existen tres razones fundamentales por las cuales una empresa se interesa en
implantar una solucin ERP.

Competitividad: Las empresas requieren continuas optimizaciones de sus

costos, ya se de produccin, comercializacin o administracin; por otro lado,

deben incrementar constantemente su productividad.

Control: Varias empresas tienen un manejo aislado de la informacin

generada en los distintos departamentos y requieren de una solucin global que
integre y organice los datos para que en forma accesible apoye la toma de
decisiones.

Integracin: Es importante integrar la informacin en la reas vitales de

la empresa como finanzas, distribucin y manufactura.

El reducir la incertidumbre sobre la veracidad de la informacin, mejorar

la comunicacin entre reas, reducir la duplicidad de la informacin y eficientar
la integracin de los procesos son otras de la razones para llevar a cabo la
implantacin * Integracin de los procesos de informacin entre las diferentes
reas

1.6. Estructura tcnica del ERP

Para facilitar la exposicin, nos referiremos a una empresa del sector textil. Como
cualquier empresa, presenta semejanzas y diferencias con otras empresas de su mismo
sector. Estas desemejanzas pueden clasificarse segn la siguiente tipologa.

Caractersticas singulares de la empresa

Caractersticas que se dan en las empresas del subsector del sector textil

al que pertenece la empresa (por ejemplo, subsector de tejedura, subsector de

confeccin de moda., etc.)

Aspectos que se dan en las empresas de todo el sector textil

Elementos que comparten todas las empresas del mismo estado o pas,

etc.
Esto nos ha llevado a los proveedores de soluciones ERP a tener en cuenta esta
tipologa de diferencias entre las empresas, de forma que los ERP puedan organizarse
como como se indica seguidamente.
Tienen una parte comn que es igual en todos los pases y estados en el que lo ofertan
(realmente esta parte sera estndar, en el sentido de que es igual para todos).
Pero como cada estado o pas tiene ciertas diferencias con respecto a otros, en cada
uno se aade lo especfico de dicho pas o estado que servir para todas las empresas de
un estado (por ejemplo de Espaa, de Chile, etc., recogiendo las caractersticas fiscales,
contables, de la legislacin de ese estado o pas, que son distintas, por ejemplo, de las
inglesas).
Adicionalmente, para las empresas de un mismo sector (por ejemplo, del sector textil),
se aade lo especfico de dicho sector. Para cada subsector se aade lo especfico del
subsector (por ejemplo, el subsector de confeccin de prendas de vestir personales, la
posibilidad de trabajar con tallas, colores, etc.).Y as sucesivamente, se puede aadir
tambin lo diferencial de un grupo de empresas, para llegar finalmente a lo peculiar y
propio de cada empresa, que se incorpora al producto ERP solo para ella, con lo que se
consigue una adaptacin eficiente.
La terminologa que se utiliza es la del ncleo central o estndar para indicar lo que
sirve en todos los pases; y para las diferencias referidas a distintos niveles, se utiliza la
denominacin capa. As, hay una capa que contempla cada una de las diferencias que se
van incorporando hasta llegar al mbito de la empresa particular, pasando por lo tanto

por la capa pas, capa del sector, capa del subsector, capa del grupo de empresas en su
caso.
La parte estndar (que se ha indicado que es igual para todos los pases) ser el ncleo
de la solucin ERP, contendr todas aquellas funcionalidades bsicas para el
funcionamiento y normalmente no ser modificado, salvo por la empresa fabricante del
software, mediante actualizaciones de la versin. Por otro lado, los bloque adicionales
(para adaptarse a las diferencias de cada pas, sector, subsector, grupo de empresas y
empresa) estarn formados por las aplicaciones y funcionalidades especficas de cada
pas, sector, subsector, grupo o empresa. Esta forma de organizar el ERP se denomina
arquitectura en capas o distribuida.
El modelo de divisin en capas permite:

Desarrollos paralelos (esto es, se puede trabajar en ms de una capa a la

vez).

Aplicaciones ms robustas

Mantenimiento y soporte ms sencillo (es ms fcil actuar sobre una de

las capas que modificar una aplicacin monoltica).

Alta escalabilidad: Escalabilidad es la caracterstica de poder adaptarse

con relativa facilidad a la evolucin de la empresa, siendo adecuados a las
necesidades de pequeas, medianas y grandes empresas.

Mayor flexibilidad (se pueden aadir nuevos mdulos para dotar al

sistema de nueva funcionalidad.
Dada la importancia de este planteamiento tecnolgico, debe ser un aspecto digno de
ser tenido en cuenta en el momento de la seleccin del ERP, puesto que no todas las
soluciones existentes en el mercado contemplan la utilizacin de esta estructura.

A continuacin describiremos los mdulos fundamentales de una solucin ERP. Son

aquellos mdulos que generalmente se implantan en primer lugar, por ser bsicos en la
funcionalidad de cualquier empresa.

1.7. Subsistemas de informacin de los ERP

La empresa precisa de una intensa coordinacin entre sus departamentos para lograr
sus objetivos. Los sistemas de informacin ERP actuales estn compuestos por una
serie de subsistemas, tambin denominados mdulos, que abarcan las funciones
principales de la empresa. No todas las soluciones ERP disponen de los mismos
mdulos, ni reciben la misma denominacin y adicionalmente las funcionalidades de
cada mdulo difieren entre marcas. No obstante, todos ellos contienen aquellos que son
bsicos o fundamentales para la gestin de una empresa como:

Mdulo de gestin de compraventa o comercial

Mdulo de contabilidad y finanzas
Mdulo de logstica
Mdulo de produccin
Mdulo de recursos humanos

Hay otras funcionalidades que afectan a la gestin de proyectos, servicio y soporte,

comunicacin, etc. Que suelen formar parte de mdulos ms generales, pudiendo
incluso tener distinta denominacin. Estos mdulos se adquieren de acuerdo con las
necesidades de la empresa y el grado de integracin que se quiera lograr.
En general, estos sistemas tienden a incluir un mayor nmero de mdulos, fruto de la
competencia entre los distintos proveedores informticos. Esto produce que las
diferencias entre un ERP y otro sea cada vez ms escasas, en cuanto a funciones o
aspectos que incorporan, aunque no en cuanto a la forma de llevarlos a cabo.

Es preciso destacar que cada mdulo tiene autonoma propia y se puede implantar con
la secuencia que se desee en el departamento comercial etc. No obstante, hay que
subrayar tambin que es el funcionamiento conjunto he integrado de todos estos
mdulos el que aporta la verdadera ventaja cualitativa frente a los sistemas de
informacin tradicionales (que cada funcin era soportada por un paquete informtico
independiente).
Distintos autores, refieren diferentes clasificaciones de subsistemas de
informacin.OBrien (2001) presenta la siguiente.

1.8.

Marketing
Manufactura
Recursos humanos
Contable
Finanzas
Proyecto de implantacin de un ERP en la empresa

La implantacin de una solucin ERP es un proyecto que se desarrolla de forma

ligeramente diferente a un proyecto de sistemas de informacin tradicional. La principal
diferencia es que cuando una organizacin adopta un sistema ERP, esta no desarrolla un
sistema para satisfacer plenamente sus procedimientos de trabajo. Por el contrario, la
organizacin tendr que adaptar parte de su modelo de negocio a las funcionalidades
genricas del sistema, a travs del anlisis de sus principales procesos; las adaptaciones
que se deben hacer en algunas ocasiones, llegan hasta rediseos de procesos.
Las tres principales fases del proyecto de implantacin de un ERP, son: La definicin
de la estrategia de implantacin, la implantacin del ERP y la fase de post-implantacin.

1.8.1.

Definicin de la estrategia

Esta fase tiene como objetivo principal prepararse y organizarse para llevar a cabo la
implantacin de la solucin ERP, mediante:

La identificacin de las necesidades de mejorar los procesos y el sistema

de informacin

La organizacin de un equipo que se encargue de la gestin del proyecto

Este objetivo se logra mediante la planificacin y elaboracin de una estrategia, que
permita al equipo del proyecto tener claro lo que se persigue con el ERP y el trabajo en
equipo que se demanda.
En esta fase es factor clave de xito el compromiso y la direccin de la gerencia de la
empresa.
Las actividades claves de esta fase son:

Definicin de un plan de accin por parte de la direccin de la empresa.

Seleccionar y establecer el equipo de gestin del proyecto
Identificacin de necesidades de la empresa: Procesos y sistemas de

informacin actuales

Seleccionar la solucin ERP a implantar

Contratar la consultora y aprobar el presupuesto y el plan de

implantacin

1.8.2.

Implantacin de ERP

La fase de implantacin implica la correcta utilizacin de un mtodo de trabajo

sistemtico que garantice cumplir con el proyecto en cuanto a:

Calidad
Especificaciones
Tiempo

Costes

Para lograrlo existen diferentes metodologas de implantacin utilizadas por expertos

en consultora, cada una presenta variantes de acuerdo con las caractersticas y
dimensiones de la empresa donde se va a implantar el sistema.
La metodologa es el aspecto ms importante y complejo del proyecto, ya que a travs
se relacionan todos los factores que intervienen, como son: Personal (empresa y
consultora), recursos fsicos, tecnologa (hardware, software), procesos, conocimiento,
etc.
Es decir, se debe hacer una planificacin que incluya la organizacin, disposicin y
utilizacin de estos recursos en el tiempo y en el espacio, para cumplir con el objetivo
del proyecto tanto en requerimientos como en costes de calidad.
En esta fase es factor clave de xito la comunicacin entre todos los participantes del
proyecto tanto internos como externos.
La implantacin de una solucin ERP en el momento de puesta en marcha se puede
realizar de varias formas cuya conveniencia vara dependiendo de las caractersticas del
proyecto. Las alternativas disponibles son las siguientes:

Paralela: Enfoque en el que tanto el sistema antiguo como el nuevo

operan juntos durante un tiempo hasta que se verifica el correcto funcionamiento

del nuevo sistema. Se trata de la opcin ms utilizada

Bib Bang: El nuevo sistema sustituye totalmente al antiguo en un da

determinado.

Estudio piloto: Introduce el sistema nuevo slo en un rea limitada de

organizacin, que puede ser nico departamento o unidad operativa, hasta que

demuestre ser plenamente funcional; entonces pueden abordarse el resto de los

departamentos de la organizacin, ya sea simultneamente o por etapas.

Mtodo de fases: Introduce el nuevo sistema ya sea por funciones o por

unidades de organizacin.
Una vez concertado el mtodo de implantacin entre la empresa y la consultora,
analizadas convenientemente las ventajas y desventajas de cada alternativa, y
seleccionando la que ms se ajuste a las condiciones de la empresa, se da inicio al
desarrollo del proyecto con base en la metodologa propuesta por la consultora y
aprobada por la empresa, metodologa que suele tener las siguientes etapas:

Descripcin de sistemas y procesos

Organizacin del proyecto
Diseo y desarrollo
Preparacin de los datos
Fase de pruebas
Puesta en marcha

1.8.3.

Fase de postimplantacin

La ltima etapa de la metodologa de la implantacin es la puesta en marcha del

sistema, pero no es la ltima fase del proyecto de implantacin del ERP, puesto que
despus es necesario hacer el cierre formal de proyecto, ajustes pequeos de adaptacin
de la operativa del nuevo sistema y establecer los mecanismos de evolucin y
mejoramiento continuo de procesos y del sistema ERP.
Esta fase implica tres aspectos bsicamente.
1.8.3.1.

Cierre formal del proyecto

Una vez que el sistema se ha establecido, se debe finiquitar econmicamente el

proyecto, entregar los manuales, actas licencias y garantas, verificar el correcto
funcionamiento de la solucin y el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Es
importante entregar a ambas partes un informe de cierre del proyecto.
1.8.3.2.

Ajustes iniciales

Es la fase donde la organizacin comienza a vivir con el sistema y donde se presentan

altibajos y problemas debido al proceso de aprendizaje por el cual la organizacin debe
pasar.
Estos ajustes se pueden clasificar dependiendo de su naturaleza y solucin en:

Ajustes de parametrizacin
Ajustes de seguridad
Ajustes de documentacin

1.8.3.3.

Mejoramiento continuo de procesos

Finalmente, una vez la organizacin ha alcanzado la estabilidad en sus operaciones

con el sistema y los usuarios han incrementado sus conocimientos del mismo, se
presentan oportunidades para mejorar.
La revisin constante debe llevar a una mejora continua de procesos en funcin de:

Cambios globales
Cambios tecnolgicos
Aparicin de nuevos requerimientos o funcionalidades del producto de

software elegido
Es aqu donde la empresa puede comenzar a ver los beneficios de su inversin, tales
como:

Planificacin de nuevas inversiones en tecnologas de informacin (TI) que se

integren a su sistema ERP.

1.9. Ventajas del sistema ERP

Informacin disponible e inmediata para la toma de decisiones

Incremento en la productividad
Mejora en los tiempos de respuesta
Rpida adaptacin a los cambios
Integridad de los datos
Seguridad definida por el usuario.
Reduccin en los costos
Se debe poner especial nfasis en el proceso de seleccin de las

empresas capaces de proporcionar los servicios de soluciones integradas.

1.10. Desventajas del sistema ERP

Aunque los sistemas ERP puedan generar un incremento de

productividad, para muchas empresas es casi imposible pagar el costo de las
licencias, implementacin y sobre todo del mantenimiento del mismo, ya que
son sistemas dinmicos, de nada sirve tener el mismo sistema en una empresa
que crece y cambia da a da.

Adems del costo, el tiempo que sugiere la implementacin es un

problema para las empresas, este problema empieza por la rigidez que tienen los
ERP, es difcil que una empresa en particular desarrolle su propio sistema, los
ERP que son sistemas genricos, tienen que ser adaptados a las empresas desde
su estructura principal.

El manejo del ERP tiene sus desventajas, se necesita instruir a los

trabajadores de cada mdulo que se vaya a asignar, la especializacin de los

trabajadores genera un costo y tiempo que tiene que emplear la persona para

hacer un cambio en su estructura operativa, lamentablemente la resistencia al

cambio presenta un problema muy grande en este punto.

Hay pocos expertos en ERP

1.11. Conclusin
Hoy en da las tecnologas de informacin juegan un papel importante en las
estrategias de negocios, ya que estn cambiando la forma en que las empresas
realizan sus procesos. Los sistemas de informacin permiten a las compaas
lograr ventajas competitivas de diferentes maneras: Coordinando actividades de
valor en localidades que se encuentran en una amplia geografa, o tambin
mediante la creacin de nuevas interrelaciones entre los negocios, ampliando el
alcance de las industrias.
Asimismo le sirve a las empresas para soportar sus estrategias competitivas, ya
sea para ir un paso delante de la competencia o reducir las ventajas que la misma
pueda presentar.