FACULTAD DE INGENIERA

PROYECTO DE GRADUACIN
SISTEMA INFORMATICO WEB ADMINISTRATIVO PARA
SUPLIDORAS DE EQUIPOS MEDICOS

SUSTENTADO POR:
LUIS ALFONSO CALERO BELLORN

PREVIA INVESTIDURA AL TTULO DE

INGENIERO EN INFORMTICA

TEGUCIGALPA, FRANCISCO MORAZN, HONDURAS, C.A.

FEBRERO, 2014
1

DERECHOS DE AUTOR
Copyright 2014
LUIS ALFONSO CALERO BELLORN

AUTORIZACIN PARA USO DE LA BIBLIOTECA

Seores
CENTRO DE RECURSOS PARA
EL APRENDIZAJE Y LA INVESTIGACIN (CRAI)
UNIVERSIDAD TECNOLGICA CENTROAMERICANA (UNITEC)
CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLGICO (CEUTEC), DE UNITEC
Estimados Seores:
Yo, LUIS ALFONSO CALERO BELLORN, acepto que el Centro de Recursos para el
Aprendizaje y la Investigacin (CRAI) de UNITEC pueda libremente registrar, copiar y
usar la informacin contenida en l, con fines educativos, investigativos o sociales.
Es entendido que cualquier copia o reproduccin del presente documento con fines de
lucro no est permitida sin previa autorizacin por escrito de parte del autor.

LUIS ALFONSO CALERO BELLORN

Cuenta No.: 30751007
12 de febrero de 2014

DEDICATORIA
Dedico esta tesis de pregrado a Dios que estuvo a mi lado cada momento, porque sin l
nada es posible, y hoy culmino esta meta gracias a su voluntad y fortaleza. A mi madre
Dora Bellorn porque sin su apoyo y amor incondicional esto no sera posible. Ella es mi
motivacin a luchar y crecer para un da poder devolverle un poquito de todo lo que me
ha dado adems de contribuir positivamente a la sociedad. A mis hermanos: Eyda
Suzana Calero Bellorn, Carmen Patricia Calero Bellorn, Mara Cecilia Calero Bellorn y
Manuel Salvador Calero Bellorn que, al lado de mi madre unieron fuerzas para darme
ese nimo extra, determinante para logra mi meta de graduacin. A todos los docentes
que a lo largo de mi carrera estuvieron presentes y accesibles para enriquecer mi
conocimiento y disipar cada una de mis dudas.

AGRADECIMIENTO
A la Universidad Tecnolgica Centroamericana por haberme dado la oportunidad, a
travs de CEUTEC, de ingresar al sistema de Educacin Superior y cumplir este gran
logro.
Al Ing. David Eduardo Navas Flores por su apoyo y confianza en mi trabajo y su
capacidad para guiar mis ideas que han sido un aporte invaluable, no solamente en el
desarrollo de esta tesis, sino tambin, en mi formacin profesional.
A Grupo Medica S. A. por la oportunidad de permitirme hacer esta investigacin, por
toda su colaboracin y ayuda brindada para la elaboracin de este trabajo.
Al personal docente de CEUTEC por su importante aporte y participacin activa en el
desarrollo de esta tesis. Debo destacar, por encima de todo, su disponibilidad y
paciencia.
Agradezco de manera cordial y respetuosa a todas aquellas personas y entidades que
por medio de internet, se han convertido en un vasto mar de recursos investigativos,
haciendo posible disponer de informacin muy valiosa para este tipo de trabajo.

RESUMEN

ABSTRACT

NDICE DE CONTENIDO
CAPTULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

10

1.1

INTRODUCCIN

10

1.2

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

11

1.3
DEFINICIN DEL PROBLEMA
1.3.1
ENUNCIADO DEL PROBLEMA
1.3.2
FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.3.3
PREGUNTAS DE INVESTIGACIN

12
12
13
13

1.4
OBJETIVOS DEL PROYECTO
1.4.1
OBJETIVO GENERAL
1.4.2
OBJETIVOS ESPECFICOS

13
13
14

1.5

14

JUSTIFICACIN

CAPTULO II. MARCO TERICO

16

2.1

CONCEPTUALIZACIONES Y DEFINICIONES

16

2.2

ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL RELACIONADO CON LAS VARIABLES

16

CAPTULO III. METODOLOGA

3.1

ENFOQUE Y MTODOS

17
17

3.2
DISEO DE LA INVESTIGACIN
3.2.1
ESQUEMA DEL DISEO DE LA INVESTIGACIN
3.2.2
POBLACIN Y MUESTRA
3.2.3
UNIDAD DE ANLISIS Y RESPUESTA

17
17
17
17

3.3

TCNICAS E INSTRUMENTOS APLICADOS

17

3.4

FUENTES DE INFORMACIN

17

CAPTULO IV. RESULTADOS Y ANLISIS

18

CAPTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

19

CAPTULO VI. APLICABILIDAD

20

6.1

NOMBRE DEL SISTEMA

20

6.2

INTRODUCCIN

20

6.3

PRESUPUESTO

20

6.4

EVALUACIN ECONMICA

20

6.5

CRONOGRAMA DE EJECUCIN

20

6.6

MANUAL DEL SISTEMA

20

6.7

MANUAL DEL USUARIO

20

BIBLIOGRAFA

21

ANEXOS GLOSARIO

22

NDICE DE TABLAS

23

NDICE DE FIGURAS

24

NDICE DE FRMULAS

25

CAPTULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En este captulo se desarrollan aspectos que permiten comprender de qu se trata el
problema de investigacin estudiado y con qu objetivos se abord. Incluye una breve
introduccin al tema, los antecedentes que fueron considerados, el enunciado del
problema, las preguntas de investigacin planteadas as como lo que justific la
realizacin del presente estudio.
1.1

INTRODUCCIN

GRUPO MDICA S. A. es una empresa centroamericana y su cede en Managua,

Nicaragua, tiene como objetivo principal la venta y el mantenimiento de equipos
mdicos odontolgicos y hospitalarios a nivel nacional permitiendo as la cobertura de
operaciones que la empresa pretende en la regin.
En la actualidad cuenta con varios paquetes de informacin para controlar los procesos
en cuanto a la informacin contable, gestin comercial, cuentas por cobrar, cuentas por
pagar e inventario. Estos paquetes de informacin estn conformados por softwares
que han sido diseados a la medida, aplicando los procesos que se llevan a cabo en la
empresa. Tambin apoyan a las tareas especficas unificadas que no manejan muchos
softwares comerciales, como por ejemplo el control de gastos por cada servicio
prestado por mantenimiento de equipo con el manejo de la informacin de venta de
equipo para tener mejor control en el momento de facturacin. Se debe de tomar en
cuenta que la creacin de un modelo de integracin idnea, que en otros trminos es
un paquete de programas, puede dar solucin a cualquier problema que se genere en
cualquier empresa.
En su poltica de software, en la actualidad, GRUPO MDICA S. A., no cuenta con
mdulos de control, seguimiento y creacin de reportes que est totalmente integrado y
con disponibilidad en lnea. Es por esta razn que se genera una oportunidad para que
se proponga un proyecto que con apoyo de la informtica, se analice, disee e
implemente una solucin a esta problemtica. Esta misma incluye, y no est limitada a:
el control de inventario de los equipos mdicos y sus agregados (procesos manuales no
10

confiables), el manejo independiente con el departamento de compras (creando

procesos innecesarios), retraso en la planificacin y programacin del cumplimiento con
la demanda, demoras con la entrega y recibimiento de los equipos mdicos, tiempos
ociosos y de preparacin de los equipos para su entrega e instalacin, inconsistencias
en la administracin del personal, y la no existencia de control que permita una
adecuada toma de decisiones en el rea de control de gastos.
Es importante destacar que las prcticas del manejo de software a la medida del
GRUPO MDICA S. A. ha sido una tradicin desde sus inicios. Estas prcticas son
consideradas como factores que han determinado el xito de la empresa para
mantenerse en constante ascenso en el mercado nacional y centroamericano.
Adicionalmente, estas prcticas son consideradas como factor determnate en la toma
de decisiones para lograr informacin exacta, confiable, segura, oportuna, veraz y
orientada a las necesidades especficas de la gerencia.

1.2

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

Existe una demanda en la compra de quipos mdicos y su mantenimiento que ha

crecido en los ltimos aos segn informacin recopilada de manera verbal por parte
del personal de la empresa. Este comportamiento en nuestras sociedades ha generado
la necesidad de que se formen empresas dedicadas a suplir esa demanda de una
manera responsable, profesional y confiable. La empresa GRUPO MDICA S. A. ha
logrado establecerse en el mercado de una manera slida, sostenible y de crecimiento.
Al crecer, GRUPO MDICA S. A., se ha visto en la obligacin de adquirir software
personalizado para poder llevar sus operaciones. En este crecimiento no ha sido
posible que estos sistemas logren unificar y automatizar las operaciones de la empresa.
Debido a lo anterior, se ha generado el problema de la falta de control de informacin y
as lograr una toma de decisiones ms contundente para el continuo crecimiento
saludable de la empresa.
Se ha implementado el uso de software que lleve el control de la contabilidad,
seguimiento de servicios de mantenimiento, factorizacin, planilla e inventario pero de
11

manera independiente. La empresa busca tomar mejor control de sus operaciones al

tratar de centralizar operaciones ya que no se ha logrado el empaquetamiento de estos
diferentes software que actualmente utiliza en uno solo y en una misma rea geogrfica
con acceso para todos los involucrados en el uso del mismo por medio de redes, ya
sean locales o externas.
Se ha intentado el uso de Internet para tener acceso a la informacin de la empresa de
una manera segura y en cualquier momento con la desventaja de que los sistemas
informticos que tienen en implementacin estn desarrollados en una plataforma que
no permite usarlos de forma remota ni sincronizada lo que no permite unificar los
esfuerzos de la utilizacin de informacin centralizada y automatizada. Despus de
estas experiencias es imprescindible de contar con una propuesta de solucin a la
problemtica con que se encuentra la empresa en la actualidad.

1.3

DEFINICIN DEL PROBLEMA

La definicin del problema requiere primero enunciarlo, o sea, describir la situacin

problemtica, qu implicacin tiene, si se puede solucionar o no. Para enfocar la
investigacin se plantean preguntas de investigacin.
1.3.1

ENUNCIADO DEL PROBLEMA

La empresa GRUPO MDICA S. A. necesita centralizar la informacin que genera. Al

introducir esta informacin en bases de datos y hojas de Excel no se cuenta con la
funcionalidad necesaria para que est disponible para los involucrados en la operacin
de la empresa en el rea administrativa, de contabilidad y gerencial. No se cuenta con
la seguridad necesaria para poder tener acceso a tal informacin por medio de redes
locales o externas. Esta informacin se necesita representar en forma de reportes a
varios niveles en la empresa para que se pueda establecer una comunicacin clara y
fluida de todo lo relevante a la actualizacin del curso operativo de la empresa. La
implementacin de software en la actualidad restringe al desarrollo positivo de la
empresa ya que se tiene que mantener derecho de autor. Este inconveniente no da

12

libertad a las constantes adaptaciones a las actualizaciones de la tecnologa que son

inevitables.
1.3.2

FORMULACIN DEL PROBLEMA

No se cuenta con un software que almacene, manipule, y recupere la informacin

generada por la empresa GRUPO MDICA S. A. de una manera centralizada,
automatizada, confiable y segura.
1.3.3

PREGUNTAS DE INVESTIGACIN

1.3.3.1 Qu necesita la empresa GRUPO MEDICA S.A. para poder

controlar,

sincronizar,

centralizar

manipular

de

manera

automatizada y segura la informacin que genera?

1.3.3.2 Cules son las diferentes estrategias de seguridad que se pueden
aplicar a la automatizacin de la administracin de la informacin?
1.3.3.3 Cules son las necesidades de la generacin de reportes que se
necesitan establecer para lograr un estudio de la informacin que
beneficie a la empresa?
1.3.3.4 Cules seran los parmetros de control de inventario que eviten la
falta de cumplimiento de la demanda?
1.3.3.5 Qu mejora se puede hacer a la manera en que se maneja la
facturacin actualmente?
1.4

OBJETIVOS DEL PROYECTO

1.4.1

OBJETIVO GENERAL

Disear una solucin informtica estructurada para el control, sincronizacin,

manipulacin de la informacin generada por la administracin de la empresa

GRUPO MDICA S. A., que opera en el rea geogrfica de Centroamrica.
1.4.2

OBJETIVOS ESPECFICOS

1.4.2.1 Crear un mdulo de autenticacin en el cual los diferentes usuarios

puedan acceder a la informacin. Se implementaran diferentes roles.
13

1.4.2.2 Construir mdulos para el control de planilla, contabilizada e

inventario que permita la fcil introduccin de informacin tan pronto
se genere.
1.4.2.3 Generar facturacin en todas las reas de actividad de la empresa
tanto para los clientes como para los proveedores.
1.4.2.4 Implementar seguridad para el flujo de datos que permita la
confianza del personal, a todo nivel, de introducir, obtener y analizar
la informacin creada y almacenada de la empresa.

1.5

JUSTIFICACIN

Debido a la situacin que genera la poltica de la empresa, en cuanto al manejo de la

informacin, se permite la responsabilidad para que se justifique l porque crear una
solucin especfica por medio de la creacin y manipulacin de procesos dentro de un
software, para la operacin de GRUPO MDICA S. A. Esto se da despus de haber
agotado posibilidades para tratar de coordinar y centralizar paquetes de programas
especializados que se encuentran actualmente posicionados en el mercado en el
mundo de la informtica, debido a que ningn aplicativo es de fcil integracin con los
paquetes ya existentes. Se debe destacar que esta necesidad de solucin es generada
por los diferentes procesos particulares de la empresa.
GRUPO MDICA S. A. es una empresa pionera en el mercado regional para el rubro en
mencin. Es necesario un software de control, centralizacin y manipulacin de la
informacin que genera la empresa y que se adecue a los intereses de la misma,
permitiendo as un alineamiento a la calidad del producto y servicio ofrecido.

El

proyecto que se plantea pretende satisfacer con los propsitos operacionales de la

empresa en mencin, y todo con el fin de sincronizar procesos de control para
instalacin de equipos mdicos, los servicios ofrecidos por mantenimientos de estos
equipos, herramientas implementadas, operaciones e inventario.

14

CAPTULO II. MARCO TERICO

2.1 CONCEPTUALIZACIONES Y DEFINICIONES
2.2 ANLISIS DE
VARIABLES

LA

SITUACIN

ACTUAL

RELACIONADO

CON

LAS

15

CAPTULO III. METODOLOGA

3.1

ENFOQUE Y MTODOS

3.2

DISEO DE LA INVESTIGACIN
3.2.1

ESQUEMA DEL DISEO DE LA INVESTIGACIN

3.2.2

POBLACIN Y MUESTRA

3.2.3

UNIDAD DE ANLISIS Y RESPUESTA

3.3

TCNICAS E INSTRUMENTOS APLICADOS

3.4

FUENTES DE INFORMACIN

16

CAPTULO IV. RESULTADOS Y ANLISIS

17

CAPTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

18

CAPTULO VI. APLICABILIDAD

6.1

NOMBRE DEL SISTEMA

6.2

INTRODUCCIN

6.3

PRESUPUESTO

6.4

EVALUACIN ECONMICA

6.5

CRONOGRAMA DE EJECUCIN

6.6

MANUAL DEL SISTEMA

6.7

MANUAL DEL USUARIO

19

BIBLIOGRAFA

20

ANEXOS GLOSARIO

21

NDICE DE TABLAS

22

NDICE DE FIGURAS

23

NDICE DE FRMULAS

24