Tarea VII

Estimado/a participante: Competencia a desarrollar: Implementa estrategias

de comunicacin efectiva y de liderazgo en busca de la resolucin de
conflictos. Lea el tema manejo de conflictos en el libro de texto bsico, y
realice las siguientes actividades.
Para subir a la plataforma o entregar al facilitador.
1. Explique con sus palabras en qu sentido pueden los conflictos ser
oportunidades de desarrollo.
El conflicto es parte de nuestra convivencia social, surge desde que nacemos
cuando necesitamos aprender a vivir haciendo uso de muchas herramientas para
asegurar nuestra sobre vivencia. Luego, la vida familiar nos ensea a negociar con
las demandas contradictorias u opuestas de nuestros padres y el medio ambiente.
En el camino de crecer, desarrollarse y diferenciarse de los dems, tratando de
alcanzar metas propias, el ser humano siempre estar determinado por las
limitaciones de un universo con recursos insuficientes y demandas crecientes. De
este modo la vida sin conflictos es una falacia pues sin ellos nos privaramos de la
oportunidad para desarrollar nuestras habilidades pues se aprende a travs y gracias
al conflicto.
2. Haga una tabla informativa sobre las estrategias utilizadas en la
resolucin de conflictos.
Estrategias utilizadas en la resolucin de conflictos.
Estrategias
Caractersticas
Negociacin
Busca mantener las necesidades de
todas las personas involucradas en un
conflicto. Con esta estrategia todos
pueden ganar.
Mediacin
Busca obtener una solucin vlida para

ambas partes.
Arbitraje

Es un sistema de solucin de conflictos

en que la voluntad de las partes, se
somete a la voluntad de un tercero.

3. Elija un caso personal o conocido y explique cmo le aplicara al menos

una de las siguientes estrategias: negociacin, mediacin y arbitraje,
describiendo los pasos de cmo lo aplicara, tomando en cuenta el valor
de la comunicacin efectiva, y las estrategias de liderazgo.
El conflicto es parte de nuestra convivencia social, surge desde que nacemos
cuando necesitamos aprender a vivir haciendo uso de muchas herramientas para
asegurar nuestra sobrevivencia.
La clave de una negociacin exitosa es llegar a una situacin ganar-ganar incluso si
aparenta ser una situacin ganar-perder. Casi toda negociacin tiene al menos
algn elemento de ganar-ganar. El xito de la negociacin radica regularmente en
encontrar aspectos ganar-ganaren cualquier situacin.
Lo primero que hay que tener en cuenta es que hay que ir al grano, y cuanto antes
mejor, dado que el proceso de mediacin se inicia por iniciativa de las partes. De
ah que lo primero sea reafirmar el acuerdo entre las partes para someterse al
proceso y escoger a un mediador. Hecho esto, el mediador y las partes se
conocern y establecern unas reglas bsicas para el procedimiento; el mediador
recoger, a travs de las partes, las cuestiones en litigio y examinar los intereses
que se encuentran en conflicto, para luego favorecer la bsqueda conjunta de
soluciones posibles. El proceso se examina y se evala en conjunto, y puede
retomarse si se considera necesario.
Caso prctico: direccin contra docentes.
\

Dos compaeras de oficina, que comparten el mismo espacio fsico, discuten

porque uno quiere abrir la ventana y el otro quiere cerrarla. Ninguna solucin logra
satisfacerlos sobre que tan abierta pueda quedar; un pequeo espacio, la mitad, casi
toda, o turnos de tiempo abierta y cerrada.

Cmo negociar? Preguntando al que quiere abrirla y seguramente su respuesta

ser: Para obtener aire fresco y la respuesta del que quiere cerrarla ser: Para que
no exista corriente de aire.
Solucin: abrir una ventana en un recinto contiguo, logrando as la entrada de aire
fresco, sin producir corriente. Ambos ganaron. Para clarificar intereses podemos
definir el dnde vamos, ms que quedarse en el de dnde venimos.
La gente quiere saber ms lo que se har maana que justificar lo que se hizo o no
se hizo ayer. El futuro despierta mayor curiosidad que el pasado.
Descriptivamente es posible observar la diferencia que existe entre las posiciones y
los intereses a travs de un bloque.
Una negociacin exitosa es aquella que incluye opciones de mutuo beneficio, una
vez que se han descubierto los intereses de ambas partes.
Otro ejemplo puede ilustrarnos mejor: dos nias disputaban la misma naranja,
lleg un adulto la parti y le entreg una mitad a cada nia.
Ambas siguieron molestas. Al preguntarles para que queran la naranja, una
respondi que para sacarle el jugo y la otra para jugar con la cscara.
Los intereses diferentes, pero complementarios, pueden ser la base de un acuerdo
prudente.
Tambin para lograr un resultado positivo puede tener algn efecto que las partes
consideren como algo poco atractivo el no llegar a un acuerdo.
4. Conteste los ejercicios del estudio independiente, en su libreta de apuntes
personales.
1. Investiga tres conceptos de conflictos y a partir de los mismos, elabora tu propio
concepto.
1. Es una situacin en la que dos o ms personas no estn de acuerdo con el
modo de actuar de un individuo o un grupo.
2. Es una situacin que implica un problema, una dificultad y puede suscitar
posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser
ms tambin, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones
absolutamente dismiles y contrapuestas.

3. El conflicto implica rivalidad, choque, dificultad de entendimiento, sea de

un individuo consigo mismo, o con otros.
EL concepto que tengo de Conflicto es desavenencia entre una o ms personas, y
una de las dos parte no comparte la opinin, decisin o actitud de la otra persona.
2. Desde qu ptica es posible ver los conflictos como oportunidades de
desarrollo?
Dependiendo de cmo sean utilizados, al usar conflictos sociales con la finalidad
de resolver una que otra inconformidad, manteniendo todo sentido de
razonamiento y calma en todo momento.

3. Nombra las principales estrategias utilizadas en la resolucin de conflictos.

Las ms efectivas son el Arbitraje, mediacin y negociacin.