erapia familiar estructural Salvador Minuchin Biografa Nace en San salvadorEntre Ros, Argentina

el 13 de Octubre de 1921.
Mdico, psiquiatra, pediatra, terapeuta familiar
Creador de la terapia familiar estructural (1974)
Familia de inmigrantes judos-rusos Aportacin terica 60 Psicoterapeutas
incorporan a la prctica clnica
la posibilidad de tratar familias. Terapia familiar estructural Minuchin define la
estructura como las demandas o cdigos que organizan la manera en la que
los miembros de una familia interactan. El terapeuta lidera y se enfoca en
toda la familia, considera la influencia de los sistemas jerrquicos y analiza el
funcionamiento de los subsistemas que conforman a la familia. Invitacin de
Akerman para dar atencin
a los adolescentes. Experiencia importante. Jay Haley, Braulio Montalvo y
Bernice Rosman: programa de capacitacin y entrenamiento para terapeutas
familiares.
Fund el Family Studies Inc. En New York (1988).
Instituto dedicado a la formacin de terapeutas familiares. La terapia
estructural de familia es una terapia de accin. La herramienta de esta terapia
consiste en modificar el presente. El pasado influy en la creacin de la
organizacin y funcionamiento actual de la familia; por lo tanto, se manifiesta
en el presente y podr cambiar a travs de intervenciones que cambien el
presente. El enfoque estructural de las familias se basa en el concepto que una
familia no se reduce a los aspectos biopsicodinmicos individuales de sus
miembros. Los miembros de una familia se relacionan de acuerdo con ciertas
disposiciones que gobiernan sus transacciones. La terapia estructural sostiene
que si uno de los miembros modifica las interacciones cambiar la conducta
individual, porque todo trasciende a las partes.
La meta primordial es ejecutar cambios estructurales: las conductas de los
miembros del sistema cambian al igual que los sntomas se reducen. Dicho
cambio es necesario, puesto que el sntoma tiene la funcin de salvaguardar el
equilibrio en la familia. COMO SE DESEMPEA El proceso de terapia familiar
incluye habitualmente 3 pasos:
El terapeuta se asocia a la familia en una posicin de liderazgo.
Saca a la luz y evala la estructura familiar subyacente.
Crea circunstancias que permitirn la transformacin de la estructura. Para
transformar el sistema es obvio que la intervencin teraputica debe de
desequilibrar el sistema. Las operaciones de reestructuracin constituyen los
aspectos sobresalientes de la terapia.
Cuando la unidad teraputica est slidamente constituida, las operaciones de
reestructuracin deben proyectarse de tal modo que permitan perodos de
consolidacin y de reagrupamiento a medida que la familia cambia. SIETE
CATEGORAS DE OPERACIONES REESTRUCTURANTES Existen por lo menos siete
categoras de operaciones reestructurantes: el captar las pautas

transaccionales de la familia, el sealamiento de los lmites, el

acrecentamiento del stress, la asignacin de tareas, la utilizacin de los
sntomas, la manipulacin del humor y el apoyo, educacin o gua. Esta lista no
es en absoluto exhaustiva, y no abarca las mltiples variaciones determinadas
por el estilo individual de los terapeutas y de las familias-clientes. Todo
terapeuta prefiere algunas tcnicas en mayor medida que otras, y las utiliza de
diferentes maneras, de acuerdo con su propia personalidad y recursos, as
como los de cada familia que trata. Tcnicas y estrategias Se pueden agrupar
en tres grandes categoras que podran utilizarse simultneamente.
Las dirigidas a buscar un reencuadre:
Se busca cuestionar el sntoma y puede ser a travs de la escenificacin donde
la familia danza en presencia del terapeuta ; a travs de poner foco e
intensidad y el terapeuta selecciona y pone en relieve un aspecto de la
interaccin familiar, interviniendo de manera que la familia registre el mensaje.
El terapeuta cuestiona la estructura de la familia, y lo puede llevar a cabo por
medio de la fijacin de fronteras donde modifica la participacin de miembros
en distintos holones, regula la permeabilidad de estas; registra la distancia
psicolgica, el ordenamiento del espacio.
Otra tcnica es el desequilibramiento donde modifica jerarquas dentro de un
holn: se intenta cambiar vnculos, para lo cual se ala, ignora o entra en
coalicin con algn o algunos miembros.
La complementariedad busca tambin la reestructuracin cuestionando el
control lineal y el modo de recortar los sucesos; encuadra conductas
individuales como parte del contexto Dirigidas a una reestructuracin
Cuestionar la realidad familiar Se puede dar una visin ms flexible y plural a
travs de empleos de constructos cognitivos. El terapeuta hace uso de
smbolos universales donde alude a valores o a premisas validadas
socioculturalmente; cuestiona las verdades familiares, provee de consejo
profesional, busca los lados fuertes resaltando los recursos y los logros de la
familia o de algunos de los miembros, y por ultimo puede otorgar
prescripciones paradjicas, que tienen como consecuencia lo opuesto de lo que
se pretende. Recomendaciones a la familia Se encuentra organizado a lo largo
de dos parmetros: cmo preservar la individuacin y cmo apoyar la
reciprocidad. Se ha preocupado por preservar los lmites que definen la
identidad individual. No permite que un miembro de una familia hable acerca
de otros que se encuentran presentes en la sesin. Al estimular la reciprocidad,
su tcnica ms adecuada, consiste en dar pruebas de sentido del humor y de
una aceptacin general de las flaquezas humanas. En lugar de permitir a las
personas que hablen acerca de acontecimientos del pasado, tiende a referir a
las situaciones a lo actual relacionndolas con la sesin. Funciones del
terapeuta El terapeuta debe evaluar la familia y desarrollar objetivos
teraputicos basados en esa evaluacin. Y debe intervenir de modo tal que
facilite la transformacin del sistema familiar en la direccin de esos objetivos.
La meta de su intervencin es la familia. Aunque no debe ignorar a los
individuos, el terapeuta se ocupa sobre todo de realzar el funcionamiento del
sistema familiar. Tareas fundamentales Debe acomodarse a la familia, pero
tambin debe mantenerse en una posicin de liderazgo dentro de la unidad

teraputica.
Debe resistir su absorcin dentro del sistema familiar.
Debe adaptarse en grado suficiente a la organizacin familiar para ser capaz
de incorporarse a ella, pero tambin debe conservar la libertad de intervenir de
un modo que cuestione la organizacin de la familia, obligando a sus miembros
a acomodarse a l de un modo que facilitar el movimiento en direccin de los
objetivos teraputicos.

1. Demuestra que cada cliente te importa

Escucha lo que tus clientes tienen que decirte, porque con esa informacin vas a
determinar el problema y podrs ofrecerle una solucin. Es importante mantener
las decisiones profesionales y evitar pensar que el ataque es personal.

Mantn tus emociones en equilibrio y piensa con la cabeza fra pero siempre
considerando que tus clientes son personas que quieren sentirse importantes, y no
solo como una cartera que tiene dinero que gastar. Al momento de tratar a un
cliente enojado, primero preocpate por su bienestar y averigua qu puedes hacer
de manera inmediata para calmar su disgusto. Posteriormente, dialoga con l y si
la solucin no es la que l espera, trata de llegar a un arreglo.
Si no se puede llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes, trata que la
reputacin de la marca no salga daada. Por si necesitas inspiracin, solo
recuerda que un cliente satisfecho genera 14 veces ms ganancias que uno
insatisfecho.

2. Olvdate de respuestas predeterminadas

Por ahorrar tiempo y atender otras situaciones de la empresa, se nos olvida que
cada cliente quiere ser atendido por una persona que se interese por lo que tiene
que decir. Esto implica olvidarnos de respuestas predeterminadas que nicamente
le digan al cliente te estamos atendiendo, espera un momento. En realidad debes

atender a tus clientes e interesarte por tener una comunicacin original, que
abarque cada aspecto que desagrade a tu cliente.
Al tratar con un cliente disgustado, necesita que alguien profesional se interese por
darle una solucin. Mantn tus respuestas siempre de acuerdo a los lineamientos
de la empresa pero no cometas el error de repetir respuestas una y otra vez.

Mustrale a cada cliente que es especial y trata de ponerte en sus zapatos al

momento de proporcionar una respuesta. Ms del 55% de tus clientes va a
considerar el trato que le diste desde un inicio al momento de pagar sus productos,
as que comienza a personalizar esas respuestas.

3. Evita discusiones largas

Trata de enfocarte en hechos y no te envuelvas en peleas sobre qu o quin est
bien. En realidad, probar quin tuvo la culpa no va a hacer que el cliente te am
ms o menos. Tus clientes, estn felices o enojados, esperan que los escuches y
que te preocupes por solucionar su problema, ofrecindole una solucin. Es por
eso que las plticas deben ser amenas, tranquilas y cortas.
Lo primero que debes hacer es preguntar el problema y escuchar. Cuando el
cliente termine de hablar, proporcinale una solucin. Si no le agrada,

seguramente insistir en alargar la conversacin, en estos casos la mejor forma de

proceder es proporcionarle una solucin corta. Este proceso puede durar bastante,
as que no lo alargues con detalles mnimos que puedan afectar cualquier punto
de la conversacin.

4. Ofrece soluciones rpidas y efectivas

Si te das cuenta, en todos los consejos antes dados mencionamos este tema. Y es
que en realidad es de suma importancia que tengas pensadas acciones que
implementar cuando se te presente un momento de crisis. Pueden existir
problemas conocidos (como envos, empaques, errores en costo, etc.) para los
que ya se tengan protocolos de manejo de crisis, cuestin que te ayudar a
ahorrar dinero.

La mayora de los clientes va a recomendar a una marca que pudo solucionar

algn inconveniente de manera rpida, aun cuando la solucin no fuera la que
esperaba. Esto habla de la preparacin que tienes para afrontar situaciones
negativas y no darles la espalda. Piensa que no importa la carga de trabajo que

tengas; brindar un servicio ineficiente al cliente y tardar en tomar acciones de

mejora te puede costar muchas de esas ventas que tienes pensado hacer.

5. No dejes que el problema se haga ms

grande
Si tienes frente a ti un problema menor, no dejes que se convierta en algo daino
para la reputacin de tu marca. Acta de inmediato, sobre todo si se est
presentando en un medio social como Twitter o Facebook. Un comentario de
disgusto menos puede llegar a escalas bastante perjudiciales para la marca.
Adems no ignores comentarios que sientas que no tienen sentido o que solo son
para molestar; trata de tener una respuesta armada para esta clase de personas y
demustrales que vas a enfrentar cualquier situacin.

6. Capacita a todo el personal de tu tienda

Este quiz sea el consejo que ms debas considerar, ya que no aplica solo para ti
como dueo de un negocio, tambin va dirigido para todo aquel que est
relacionado lograr la satisfaccin de tus clientes y que tenga contacto con ellos.
Todo el personal de tu tienda debe estar capacitado para manejar situaciones de
crisis, sobre todo para saber cmo tratar a clientes infelices que traten de acabar
con su paciencia. Asegrate de capacitar a estas personas con casos prcticos en
los que puedan poner en marcha acciones de resolucin de conflictos, siempre
bajo los lineamientos de la empresa y los valores por los cuales quieres darte a
conocer.

Y no solo los prepares para afrontar problemas complicados; todo el personal (el
dueo incluido) debe conocer cuestiones bsicas de los productos, precios,
presentaciones, ofertas y dems. Si un cliente se pone en contacto y la persona
del otro lado del mostrador no sabe la respuesta, inmediatamente desconfiar de
la marca, probablemente se disguste y termine acudiendo con tu competencia.
(Ojo, esto aplica tanto para negocios fsicos como en lnea)

7. Trata de minimizar las reseas negativas

Recuerdas que previamente mencionamos el dao que puede hacerle a la
reputacin de tu marca tener una resea negativa? Bueno, entonces debes tener
acciones para evitar tener este tipo de contenido. Un estudio realizado hace un par
de aos y que an se mantiene vigente, sugiere que el 86% de los clientes se ver
influenciado de alguna manera por los comentarios negativos que lee sobre un
producto o servicio, teniendo como estadstica que de cada 12 reseas positivas,
exista una negativa.
As que acta ante ellas y trata de cambiarla por una resea positiva por parte de
otro cliente satisfecho. No te vamos a decir que elimines todas las reseas
negativas de tu producto, porque por ms bueno que sea, siempre va a existir
alguien que quiera daar tu reputacin. Lo que si puedes hacer es responder ante
estos comentarios con reseas de clientes felices por la experiencia de compra
que les has hecho pasar, que puedan impulsar el deseo de compra de un cliente
potencial.

Lo ms importante es que les demuestres a tus clientes que ests listo para
escuchar sus quejas y sabes cmo resolverlas. La satisfaccin del cliente va a
depender de qu tanto les prestes atencin y lo van a demostrar permaneciendo a
tu lado. La comunicacin es un punto clave para cualquier resolucin de
problemas, as que comienza a crear tu plan de manejo de crisis y ponlo en
marcha, actualizndolo cada determinado tiempo.