Lanzar el producto A o el B? Abrir una sucursal o dar franquicias?

La
eleccin entre cursos de accin alternativos es la esencia de la gestin
empresaria. Cmo seguir un proceso racional que garantice las mejores
decisiones.

Qu es Toma de Decisiones?

La toma de decisiones es un proceso sistemtico y racional a travs del cual

se selecciona una alternativa de entre varias, siendo la seleccionada la
optimizadora (la mejor para nuestro propsito).

Tomar una decisin es resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes

contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.

Tomar la correcta decisin en un negocio o empresa es parte fundamental

del administrador ya que sus decisiones influirn en el funcionamiento de la
organizacin, generando repercusiones positivas o negativas segn su
eleccin.

Qu debo saber antes, para tomar

una buena decisin?
Antes de tomar una decisin debemos:
Definir las restricciones y limitaciones.
Saber la relacin costo beneficio, rendimientos esperados u otros.
Saber cuando se utilizan mtodos cuantitativos y cuando los cualitativos.

Conocer los factores internos formales (cultura organizacional, polticas

internas, estructura, etc.) y los factores internos informales (polticas implcitas,
hbitos, experiencia, etc.)
Conocer
los
factores
internacionales, culturales)

externos

(polticos,

econmicos,

sociales,

Comprender los cinco puntos anteriores nos ayudara mucho al momento de

tomar una buena decisin.

Etapas del Proceso de Toma de

decisiones
1.

Identificar y analizar el problema

2.

Investigacin u obtencin de informacin

3.

Determinacin de parmetros

4.

Construccin de una alternativa

5.

Aplicacin de la alternativa

6.

Especificacin y evaluacin de las alternativas

7.

Implantacin

8.

Revisar los resultados

1. Identificar y analizar el problema

Un problema es la diferencia entre los resultados reales y los planeados, lo

cual origina una disminucin de rendimientos y productividad, impidiendo
que se logren los objetivos.

2. Investigacin u obtencin de
informacin

Es la recopilacin de toda la informacin necesaria para la adecuada toma

de decisin; sin dicha informacin, el rea de riesgo aumenta, porque la
probabilidad de equivocarnos es mucho mayor.

3. Determinacin de parmetros

Se establecen suposiciones relativas al futuro y presente tales como:

restricciones, efectos posibles, costos , variables, objetos por lograr, con el fin
de definir las bases cualitativas y cuantitativas en relacin con las cuales es
posible aplicar un mtodo y determinar diversas alternativas.

4. Construccin de una alternativa

La solucin de problemas puede lograrse mediante varias alternativas de

solucin; algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa
de formulacin de hiptesis; porque una alternativa de solucin no es
cientfica si se basa en la incertidumbre.

5. Aplicacin de la alternativa

De acuerdo con la importancia y el tipo de la decisin, la informacin y los

recursos disponibles se eligen y aplican las tcnicas, las herramientas o los
mtodos, ya sea cualitativo o cuantitativo, mas adecuados para plantear
alternativas de decisin.

6. Especificacin y evaluacin de las

alternativas

Se desarrolla varias opciones o alternativas para resolver el problema,

aplicando mtodos ya sea cualitativos o cuantitativos. Una vez que se han
identificado varias alternativas, se elige la optima con base en criterios de
eleccin de acuerdo con el costo beneficio que resulte de cada opcin. Los
resultados de cada alternativa deben ser evaluados en relacin con los
resultados esperados y los efectos.

7. Implantacin

Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se debern planificarse

todas las actividades para implantarla y efectuar un seguimiento de los
resultados, lo cual requiere elaborar un plan con todos los elementos
estudiados.

8. Revisar los resultados

Cada decisin implica un aprendizaje. Aun si los resultados no fueron los

esperados es posible aprender de los errores para no repetirlos. As, esta
etapa final de revisin de las decisiones tomadas es clave para mejorar.

Tcnicas Cuantitativas y Cualitativas

para la seleccin de la mejor decisin.
Tcnicas Cualitativas: Cuando se basan en criterio de la experiencia, y
habilidades

Tcnicas Cuantitativas: Cuando se utilizan mtodos matemticos,

estadsticos, etc.

Tipos de Decisiones
a.

Individuales

b.

Gerenciales

c.

Programables

d.

En condiciones de Certidumbre

e.

En condiciones de Incertidumbre

f.

En condiciones de riesgo

g.

Rutinarias

h.

De emergencia

i.

Operativas

 Individuales: Se dan cuando el problema es bastante fcil de resolver y se

realiza con absoluta independencia, se da a nivel personal y se soluciona
con la experiencia.
Gerenciales: Son las que se dan en niveles altos (niveles ejecutivos), para
ello se ha de buscar orientacin, asesoras, etc.

 Programables: Son tomadas de acuerdo con algn hbito, regla,

procedimiento es parte de un plan establecido, comnmente basado en
datos estadsticos de carcter repetitivo.
En condiciones de Certidumbre: Son aquellas que se tomaran con certeza
de lo que suceder (se cuenta con informacin confiable, exacta,
medible). La situacin es predecible, para la toma de decisin se utilizan
tcnicas cuantitativas y cualitativas.

 En condiciones de Incertidumbre: Son aquellas que se tomaran cuando no

exista certeza de lo que suceder (falta de informacin, datos, etc.). La
situacin es impredecible, para la toma de decisin es comn utilizar las
tcnicas cuantitativas.
En condiciones de riesgo: Aqu se conocen las restricciones y existe
informacin incompleta pero objetiva y confiable, se da cuando dos o
mas factores que afectan el logro de los objetivos especificados son
relevantes comnmente para la toma de decisin se aplican tcnicas
cuantitativas.

 Rutinarias: Se toman a diario, son de carcter repetitivo, se dan en el nivel

operativo y para elegirlas se comn usar tcnicas cualitativas.
De emergencia: Se da ante situaciones sin precedentes, se toman
decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden
tomar la mayor parte del tiempo de un gerente.

Operativas: Se generan en niveles operativos, se encuentran establecidas en

las polticas y los manuales, son procesos especficos de la organizacin y se
aplican mediante tcnicas cualitativas y cuantitativas.

Por qu es importante saber el tipo de

decisin que debo tomar?
Es importante por que se podr distinguir muchas situaciones que se
presenten en la empresa, por lo cual nosotros ya sabremos que criterio
debemos seguir para tomar la mejor decisin, aplicando las tcnicas mas
adecuadas.

Las tres R que dificultan la Toma de Decisiones

Riesgo
Cuando se toma una
decisin aunque se hayan
estudiado
cuidadosamente todas las
alternativas, el riesgo de
equivocarse en la eleccin
no se elimina totalmente.

Renuncia
Cuando se toma una
decisin automticamente
se esta renunciando a las
ventajas
que
pueden
ofrecer las tras alternativas
de opcin.

Responsabilidad
Quien toma una decisin
debe
aceptar
la
responsabilidad
de
sus
consecuencias.
Sino compartimos la toma
de decisiones, tampoco se
comparte
la
responsabilidad.