María Camila Rodríguez B.

Daniel Cabal
Alejandro Romero
Trabajo de investigación
Asignatura: métodos de investigación científica
Docente: Rafael Martínez Morales

ETICA EMPRESARIAL, UNA VENTAJA COMPETITIVA HACIA EL DESARROLLO

Los actos de las organizaciones y de las personas que hacen parte de ellas, pueden recaer de
manera positiva o negativa en otras empresas, otros individuos, otros procesos, la organización e
inclusive los mismos clientes.

Es por esto que la ética adquiere relevancia en el ámbito empresarial, en especial en la toma de
decisiones que se realicen dentro de una empresa.

“La ética empresarial es una rama de la ética aplicada. Se ocupa del estudio de las cuestiones
normativas de naturaleza moral que se plantean en el mundo de los negocios. La gestión
empresarial, la organización de una corporación, las conductas en el mercado, las decisiones
comerciales, etc.”1

En la actualidad, existen más organizaciones que exigen una transparencia y legalidad, es por
esto que las empresas han ido generando la cultura de establecer como uno de sus principios la
ética corporativa. Tal como lo expresa Rinnov Kan, director de uno de los grupos financieros
más importantes de Holanda, "Sin valores sólidos estamos coqueteando con el desastre. Con
valores sólidos, podemos enfrentar a los mercados internacionales." 2

No obstante, hay personas que pasan por alto estos principios éticos, ya sea por ignorancia o por
simple interés económico, y ponen por encima de la ética y los valores, los resultados

1
Definición y Enfoque de la ética empresarial. Los Recursos Humanos. Recuperado el 14 Febrero de 2010, en
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/297-definicion-y-enfoque-de-la-etica-empresarial.html.
2
Código de ética. Proetica. Recuperado el 14 Febrero de 2010, en http://www.proetica.info/index.php?
option=com_content&task=view&id=2&Itemid=3
financieros, sin darse cuenta que la ética corporativa puede convertirse en una ventaja
competitiva que lleve a un desarrollo de la organización, ya que por medio de ella se pueden
atraer clientes y personal de primer nivel.

Existen unos componentes básicos de la ética empresarial, los cuales una vez sean incorporados
dentro de la empresa, genera una reducción de conflictos en la organización, generando un mejor
ambiente de trabajo, así mismo se da una mejoría en la imagen de la misma y por lo tanto se
genera un mayor valor económico.

Finalmente, hay que tener en cuenta que un comportamiento empresarial ético no se convertirá
en la solución de todos los problemas de la empresa, ni lleva a un total crecimiento y bienestar de
esta. Sin embargo el comportamiento no ético tampoco lo logra, y este ultimo si puede generar
problemas tanto internos como externos a la organización.

En Colombia existe la Federación Nacional de Comerciantes, FENALCO, la cual es “una

entidad gremial de carácter civil y privado que actúa de acuerdo con las leyes Colombianas,
siendo su finalidad la de promover el desarrollo del comercio privado de bienes y servicios, y
velar porque la actividad comercial continúe desempeñando en el futuro la función social,
política y económica que corresponde”3

FENALCO certifica a las empresas colombianas bajo un sello de ética mercantil. De esta
manera, se logra que las empresas se comprometan con el país, con los empleados y con sus
clientes a brindar lo mejor de ellas, para así alcanzar un desarrollo tanto a nivel empresarial
como a nivel nacional. Para lograr esta certificación, las empresas deben estar afiliadas a la
entidad, para luego ser estudiadas, y así determinar si se le otorga o no el sello, bajo el
cumplimiento de parámetros que demuestren el compromiso social de la empresa y sus
relaciones con clientes, empleados, proveedores y el país.

Estar bajo este sello se convierte en una ventaja para las empresas, ya que este les reconoce
como comerciantes formales, con alto nivel de calidad, “lo cual garantiza las expectativas

3
FENALCO. Quienes Somos. FENALCO. Recuperado el 26 de febrero de 2010, en http://
www.fenalco.com.co/index.php?option=com_content&task=view&id=5&Itemid=6
deseadas, desarrollando Cun ambiente de credibilidad y confianza para los clientes”4, quienes
posteriormente responderán con una lealtad hacia la marca que consumen.

Se decidió investigar sobre la importancia de la ética empresarial y el sello de ética mercantil de

FENALCO porque es importante conocer la importancia de actuar en los negocios dentro de
parámetros legales y morales que van a darle a la empresa un reconocimiento por su calidad.

Con lo mencionado previamente se llego a la formulación de un problema, el cual se plantea con

la siguiente pregunta: ¿Cómo puede afectar el cumplimiento ó incumplimiento de los parámetros
establecidos por FENALCO sobre ética empresarial en la imagen y el desarrollo de las
empresas?

Objetivo general:

Analizar las consecuencias del cumplimiento o incumplimiento de las normas establecidas por
FENALCO por parte de las empresas, a partir del conocimiento de la definición de ética
empresarial, así como de los parámetros establecidos por la entidad.

Objetivos específicos:

1. Estudiar sobre la ética empresarial, para así determinar su importancia y función dentro
de una organización.

2. Estudiar la aplicación y los parámetros de la ética empresarial; y como son controlados

estos procedimientos.

3. Conocer las implicaciones que trae un incumplimiento en la ética empresarial teniendo en

cuenta lo estipulado por FENALCO.

4. Buscar y estudiar medios con los que se introduzca y se emplee la ética empresarial en las
organizaciones.

4
GUIA DE ETICA EMPRESARIAL. Recuperado el 1 de marzo de 2010, en
http://www.empresalimpa.org.br/Arquivos/Guia%20de%20Etica%20Empresarial%20da
%20Nicaragua.pdf
El principal objeto de esta investigación se desarrollara teniendo en cuenta aspectos de la
competitividad empresarial y cómo influye la ética en las organizaciones para hacerlas triunfar
en los mercados modernos, la razón por la cual llevaremos esta investigación será demostrarle a
los empresarios los beneficios que trae implantar procesos éticos en las organizaciones.

La necesidad básica de adelantar este proyecto es concienciar a los empresarios y en general a

todas las personas que hacen parte de las organizaciones que la ética profesional en el entorno
empresarial es muy importante, ya que las bases de la organización se tienen que fundamentar en
la ayuda a las personas y al entorno social en donde se desarrolla la actividad comercial.

Además descubrir que la ética también se puede constituir como generador de riqueza en las
empresas, ya que unos procesos éticos bien llevados en la organización puede hacer que las
personas la reconozcan como una empresa con sentido social, y con respeto a la comunidad, esto
conlleva a un mejor posicionamiento de la organización en el mercado empresarial.

Esta investigación se basara en fundamentos prácticos, es decir se tratara de solucionar los

inconvenientes internos y externos de las empresas por no adoptar procesos éticos, los problemas
internos serán de las pérdidas que origina para una organización el comportamiento de los
individuos que trabajan en esta, es decir en una empresa donde las personas no sean
profesionalmente éticos se verá bastantes problemas internos que pueden afectar los procesos de
producción, ventas y demás ramas fundamentales de la empresa.

Para ver los problemas externos que genera la falta de ética en las organizaciones tomare
principalmente dos ramas, la primera será con respecto al medio ambiente y la segunda será la
responsabilidad social que tienen las empresas con las personas a las cuales le brindan sus
servicios.
los principales beneficios que trae descubrir como la ética empresarial es un factor de
competitividad en las empresas es principalmente un beneficio social, ya que todas las
organizaciones deben tener un sentido social de ayuda a la comunidad, esto se ve reflejado en la
creación de empleos, oportunidades y el cuidado del medio ambiente. Además de demostrarle a
los empresarios que implantar la ética en las organizaciones no solo trae costos si no que
también una gran oportunidad de hacer crecer la compañía.

A nivel organizacional se puede decir que la falta de ética en las empresas trae daños tanto al
medio ambiente como al entorno en donde se desarrolla la compañía pudiendo afectar a sus
propios clientes.
Para comenzar hablaremos de la parte ambiental y del sentido social de una organización, por
ejemplo si una empresa no tiene sentido social no le importara arrojar desechos industriales a los
recursos naturales lo cual puede afectar el medio ambiente y crear un grave impacto en la
sociedad.
Además en nuestros días está sucediendo un fenómeno llamado el calentamiento global, este
acontecimiento también es dado, en cierta parte por la falta de ética en las empresas ya que estas
no han creado una verdadera conciencia social, además para relacionar este inconveniente con la
competitividad de las empresas se puede decir que las compañías que mejor se están adaptando a
los cambios de la globalización son aquellas que están desarrollando procesos de cuidado
ambiental y de conciencia social, los cuales van de la mano de la ética empresarial.
Para analizar la segunda parte de nuestro problema de cómo afecta a los clientes la falta de ética
organizacional tomaremos el caso de las empresas prestadoras de servicios públicos las cuales
tomare como objeto de mi investigación, como primer punto se tomara como referencia los
clientes que demandan el servicio de agua, luz y teléfono, los cuales exigen un servicio de
calidad y puntualidad a las empresas prestadoras de estos servicios, estas empresas necesitan
bastantes procesos éticos ya que el servicio que prestan también es de productos fundamentales
para la vida de las personas en este caso los clientes.
Así que, para los clientes que beben agua diariamente o consumen la luz que les brindan las
empresas prestadoras de servicio lo único que demandan de estas es un servicio acorde con las
necesidades de cada uno de ellos.
Para entrar en más detalles acerca de estas empresas pondré un ejemplo acerca de una familia
que consume agua diariamente y no paga el servicio a la empresa esta le corta el suministro a las
personas, ¿qué debe hacer la empresa en estos casos? Para analizar esto se tendrá en cuenta a la
empresa como generador de riqueza y a la empresa como prestadora de servicios fundamentales
para la vida como el agua, la empresa tendrá que cortar el servicio ya que no ha visto el pago por
el servicio brindado, pero también hay que analizar a la empresa como prestador de un servicio
fundamental para la vida de las personas, esto también será objeto de nuestra investigación.
Además este dilema que se presenta en este caso será objeto del proyecto que queremos
presentar como solución a este problema donde se ve afectado el cliente al no tener el dinero
para pagar el servicio de agua.
Para desarrollar este proyecto tendré distintas fuentes de información como lo es el concepto de
estica empresarial emitido por FENALCO además de la empresa de acueducto de Bogotá que
me brindara información acerca de los casos que vive día a dia con la prestación de su servicio.
También se tratara de analizar la ética desde la perspectiva de distintos filósofos y su uso para el
bien común antes que el buen particular.
Con esto tratare de desarrollar mejores procesos para el desarrollo de problemas tanto internos
como externos de los efectos de la ética empresarial.