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Desde un punto de vista neurofisiolgico, con el cambio ocurren adems otras cosas. El cambio per
se, al ser algo desconocido (qu pasar con esto?), activa la zona de la amgdala, relacionada con
la percepcin de amenazas y la generacin de miedo. Esta parte, que se corresponde al cerebro ms
arcaico, es la encargada de asegurar la supervivencia mediante un mecanismo ancestral: inhibicin
del cerebro superior (crtex) y activacin del mecanismo ataque / huida algo que nos ha permitido
llegar aqu como especie. Si percibo la amenaza del cambio como diluible, atacar; de lo contrario,
huir. Nos suenan estos comportamientos en procesos de cambio?
Todo cambio es incertidumbre, y la incertidumbre es amenaza, quizs la ms grande para el ser
humano. Nos manejamos mejor frente a un monstruo enorme - gran problema conocido-, que ante un
virus cuyo comportamiento y efectos son una incgnita.
Slo si rebajamos la percepcin de amenaza lograremos calmar la amgdala y contar con el cerebro
superior de nuestros colaboradores. Frente al miedo, confianza. Cmo podemos pues gestionar la
incertidumbre? La respuesta corta es administrando certeza.
Brbara Fredrickson, con su teora ampliar y construir, explica cmo las emociones positivas
ensanchan nuestro cerebro y permiten desarrollar nuevas habilidades, mientras que las emociones
negativas provocan lo contrario. Una amgdala relajada que valore el entorno como no amenazante y
s de confianza, permitir una activacin de nuestro crtex y neocrtex, zonas donde residen la
mayora de las habilidades superiores: planificacin, visin, creatividad, resolucin de problemas,
clculo, lenguaje, razonamiento lgico, abstracto,
La psicologa positiva demuestra cmo los enfoques de gestin basados en atender a lo que funciona
provocan un desarrollo acelerado de la excelencia, a nivel individual, grupal y organizacional. Por
ejemplo, David Seligman descubri como la variable optimismo per se explicaba mucho mejor y ms
parsimoniosamente el xito de la funcin comercial, frente a otros muchos atributos de las personas.
Crear entornos colaborativos, de confianza, saber hacia dnde vamos, compartir informacin y
conocimientos, sentirme parte de algo importante, valorar y ser valorado por las cosas positivas que
contribuyen, celebrar y compartir xitos, son acciones clave para contar con organizaciones
positivas donde florezca el talento y la excelencia, de forma continua e imparable.
Segn un estudio de Deloitte, y en lnea con lo comentado hasta ahora, existe un aspecto clave que
diferencia el xito del fracaso en los procesos de cambio: la claridad. Ser claro con lo que importa,
ayuda. Quizs la primera gran razn sea que reduce incertidumbre precisamente en aquello que es
ms importante. Comunicaciones o indicaciones vagas e imprecisas de algunos jefes como haz bien
una cultura colaborativa, de aprecio y confianza, de respeto profesional y mrito, algo que, como
hemos venido comentando, marcar la diferencia para alcanzar el xito en un proceso de cambio.
Antonio Delgado
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