UNIVERSIDAD DEL CAUCA

MISION ACADEMICA POPAYAN EJE CAFETERO.

GRUPO DE ALTA FORMACION HUMANA
RSE-FORMACION CIUDADANA-ETICA
MG. LUIS CARLOS AYALA CALDAS

GUIA ACADEMICA
NOTA DEL FACILITADOR:

La articulacin de la Responsabilidad Social Empresarial con la formacin

ciudadana y la tica, no obedece a un capricho de la vida empresarial o social,
es en referentes comunitarios, el esfuerzo de entidades empresariales,
gubernamentales, sociales y educativas; por la construccin de un nuevo pas,
con valores principios y transparencia. La inclusin de los seres sin distingos de
clase raza o credo, transformando las prcticas corruptas, desleales e
hipcritas, en un manojo de costumbres (moral), que nos lleven a la
transparencia, lealtad y verdadera amistad.
El trabajo educativo (del cual me siento participe) expresado en este tema por
la ex ministra de educacin MARIA FERNANDA CAMPO se resume en las
palabras de clausura del FORO NACIONAL POR LA EDUCACION 2012-11-02: "La
temtica escogida para el Foro de este ao fortalece la poltica educativa del
Gobierno, cuyo principal propsito es transformar la calidad de la educacin y
formar mejores seres humanos, con valores y principios ticos,
respetuosos de lo pblico y que convivan en paz".
Campo sostuvo que es necesario que la formacin ciudadana se aborde
desde la perspectiva de la corresponsabilidad y que esta es una tarea
que debe asumir cada ciudadano desde su lugar en la sociedad. "La formacin
ciudadana no solo se da en un aula de clase. Los ciudadanos se empiezan a
formar desde la familia y luego en la escuela, en la ciudad y en el barrio".

CUSTIONARIO A RESOLVER:
INSTRUCCIONES:
APLICACION EN CUATRO EMPRESAS DE LA CIUDAD (POPAYANMANIZALES)
GRUPOS DE TRES ESTUDIANTES MAXIMO.
DEBE SOLICITAR FIRMAS DEL FUNCIONARIO QUE LOS ATENDIO Y DEMAS
REQUISITOS COMO HUELLA DE SU PARTICIPACION.

 AL FINAL COMENTEN SUS CONSLUSIONES.

MARQUE CON UNA X EN LAS CASILLAS NUMERADAS DE 1 A 4 SEGN LAS
SIGUIENTES CONVENCIONES:
1. S (siempre)
2. A veces
3. No (nunca)
4. No corresponde, no es aplicable para nuestro caso
1. ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES,
DESARROLLO PROFESIONAL.
1 2 3 4

PREGUNTAS

La empresa posee un programa de prevencin de accidentes de trabajo y

enfermedades profesionales
Existe preocupacin por mejorar las condiciones de trabajo de los empleados ms
all de las Exigencias legales
En el presupuesto anual se prev un monto destinado a la prevencin de salud y
seguridad
Capacita a trabajadores anualmente en Salud y Seguridad
Existen beneficios adicionales en el rea de la salud para los trabajadores y/o sus
familiares
La empresa otorga beneficios adicionales a los establecidos por la ley en los casos de
embarazo
Existe una poltica de dar oportunidades a discapacitados
Existe una poltica de dar oportunidades a jvenes
Existe una poltica de dar oportunidades a mujeres
Se promueve la ocupacin de cargos gerenciales por mujeres
La empresa prev en el presupuesto anual un monto destinado a la capacitacin de
sus empleados
Apoya econmicamente y/o facilita iniciativas individuales de capacitacin en reas
relacionadas a la empresa
Apoya econmicamente y /o facilita iniciativas individuales de capacitacin en reas
no relacionadas a la empresa
2. TRANSPARENCIA DE LA INFORMACION Y ASOCIACION.
1 2 3 4

PREGUNTAS

Se brinda a los trabajadores informacin financiera

Se brinda a los trabajadores informacin de produccin
Se brinda a los trabajadores informacin sobre objetivos estratgicos
La libertad de asociacin o sindicalizacin es efectivamente ejercida por los
empleados.
Se prevn mecanismos de expresin de los trabajadores
Existe un componente de participacin en los resultados
Existen incentivos por desempeo
/C

3. CONDICIONES DE AMBIENTE DE TRABAJO Y EMPLEO

1

2 3 4

PREGUNTAS

La situacin social del empleado es considerada al momento de su despido

Existe un plan de apoyo para el momento del retiro de los trabajadores

Existe una poltica de retencin de los empleados en la empresa

La empresa desarrolla actividades sociales en las cuales participan los trabajadores y
sus familias
1 2 3 4

PREGUNTAS

La situacin social del empleado es considerada al momento de su despido

Existe un plan de apoyo para el momento del retiro de los trabajadores
Existe una poltica de retencin de los empleados en la empresa
La empresa desarrolla actividades sociales en las cuales participan los trabajadores y
sus familias
La empresa apoya a las familias de los trabajadores por medio de convenios,
programas o acuerdos especiales (educativos, crditos, canastas, etc.)
La empresa realiza evaluaciones sobre la percepcin de la misma por parte de los
trabajadores
La empresa realiza evaluaciones de satisfaccin sobre el ambiente laboral entre los
trabajadores
La empresa realiza evaluaciones de desempeo en las cuales los superiores son
evaluados por sus subordinados
3 2 1 N/C

Cantidad de accidentes de trabajo:

En el pasado ao_______________________________________________
En el ao anterior ______________________________________________
Cantidad de personas que recibieron capacitacin en el pasado ao ________
Porcentaje de personas capacitadas sobre el total de personal _____________
Total de horas invertidas en capacitacin ____________________________
Porcentaje de mujeres sobre el total de personal _______________________
Porcentaje de mujeres en cargos gerenciales sobre el total de cargos gerenciales _______
Cantidad de discapacitados que trabajan en la empresa ___________
4. MARKETING RESPONSABLE
1 2 3 4

PREGUNTAS

La empresa tiene implementado un procedimiento para conocer el nivel de

satisfaccin de sus clientes
Considera la opinin de sus clientes en sus productos y servicios
La empresa capacita en forma regular en "Atencin al Cliente"
En la empresa existe un departamento de "Atencin al Cliente" una persona
responsable de la atencin a los clientes
La empresa tiene implementado un procedimiento para conocer el nivel de
satisfaccin de sus clientes
En la empresa existe un departamento de "Atencin al Cliente" o una persona
responsable de la atencin a los clientes
La empresa capacita en forma regular en "Atencin al Cliente"
Considera la opinin de sus clientes en sus productos y servicios
Se comparte con los trabajadores de la empresa la opinin de sus clientes
La empresa posee un proceso de reclamaciones gil, accesible y con la difusin
adecuada
La empresa evala anualmente el nmero de reclamaciones
Posee un plan anual de consulta de satisfaccin con los proveedores
En la seleccin de proveedores se toma en cuenta los compromisos de stos con la
Responsabilidad Social
Se busca un continuo perfeccionamiento de sus productos y servicios para que sean

ms seguros y representen menor riesgo para el consumidor

Existe transparencia en la informacin al pblico consumidor de los posibles riesgos
de los productos o servicios que ofrece la empresa (uso irresponsable o excesivo etc.)

1 2 3 4

PREGUNTAS

Las especificaciones, precios y condiciones de comercializacin estn claras y

coinciden con el producto o servicio que se ofrece
La empresa promueve prcticas de ventas con criterios ticos
Existen polticas de comunicacin interna alineadas a valores y principios ticos
Existen polticas de comunicacin externa alineadas a valores y principios ticos
(publicidad, difusin, etc.)
Se examinan previamente las campaas publicitarias verificando que las mismas
estn alineadas con los valores de la empresa
Cantidad de reclamaciones de clientes recibidas en el ltimo ao ____________
Cantidad de reclamaciones de clientes respondidas en el ltimo ao __________
3 2 1 N/C

5. PROTECCIN DEL MEDIO AMBIENTE

1 2 3 4

PREGUNTAS

La empresa dispone de procesos de capacitacin en temas medioambientales

La empresa genera o participa en alianzas con otras organizaciones desarrollando
acciones en favor del cuidado del medio ambiente
La empresa dispone de procesos orientados a la preservacin medioambiental
Se consideran aspectos ambientales al seleccionar proveedores
Se desarrollan prcticas de cuidado del medio ambiente
Se promueve el reciclado de insumos y otros productos
Se tiene establecido un sistema de retorno de envases, embalajes, productos
obsoletos, etc. Generados por la propia empresa
Se dispone de una poltica tendiente al uso de combustibles/energas menos
contaminantes.
Se procura disminuir al mximo la utilizacin de productos txicos en la empresa
Se promueve la reduccin en el consumo de energa y agua
Implementa procesos para el destino adecuado de los residuos generados por la
actividad especfica de la empresa
Se dispone de controles del impacto ambiental generado por sus actividades
Es poltica de la empresa atender quejas y/o denuncias referidas a la agresin al
medio ambiente
6. APOYO A LA COMUNIDAD
1 2 3 4

PREGUNTAS

Dentro de la planificacin, la empresa establece una poltica de apoyo a la comunidad

Para las acciones/programas de apoyo a la comunidad que realiza la empresa, se
consulta a los trabajadores
La empresa genera y/o participa de alianzas con otras empresas u organizaciones
para desarrollar acciones de apoyo a la comunidad
Se prev de espacios para desarrollar pasantas en la empresa destinadas a jvenes
como apoyo a la formacin laboral de los mismos
Se promueve la integracin de personas con "capacidades diferentes" en la empresa
La empresa mejora los impactos de la misma en la comunidad prxima ms all de
las regulaciones existentes (ruidos, olores, movimientos de vehculos, etc.)
Los empleados desarrollan acciones de apoyo a la comunidad por iniciativa propia

La empresa destina recursos (no econmicos) para programas de apoyo comunitario

Se posee un programa de voluntariado corporativo
La empresa comunica internamente a todo el personal sobre las actividades de apoyo
comunitario en las que participa o apoya
La empresa procura involucrar a sus proveedores en programas y/o acciones de
apoyo comunitario
7. MISIN Y VISIN COMPORTAMIENTO ETICO
1 2 3 4

PREGUNTAS

La empresa tiene explicitada su Misin y Visin

En la Misin y Visin se incluyen consideraciones sobre la Responsabilidad Social
Empresaria
En la redaccin de la Misin y Visin participan distintos niveles de la empresa y
consultas externas.
La Misin y Visin de la empresa son revisadas peridicamente
La Misin y Visin es difundida pblicamente (sitio web, publicaciones, etc.)
La empresa dispone de Cdigos de tica
El Cdigo de tica o Conducta es refrendado por todos los trabajadores de la
empresa
Difunde y educa en valores y en cdigos de tica regularmente
En las distintas instancias del reclutamiento de personal, se consideran aspectos
relacionados con la tica
La empresa ha cancelado cancelara contratos con proveedores por conductas no
ticas de stos
La empresa rechazara contratos por considerar que los mismos las empresas
contratantes podran ser ticamente incorrectos
Existe la poltica de informar a los superiores sobre toda comisin, obsequio, etc.
recibido u ofrecido por parte de terceros en relacin a la actividad empresarial.
La empresa tiene como poltica sancionar situaciones de acoso ya sea sexual o de
otra ndole.
Se poseen normas que explcitamente prohben prcticas discriminatorias en la
empresa ya sea por raza, sexo, religin, etc.
La empresa cumple con la legislacin impositiva y de seguridad social vigente
La empresa posee documentacin que respalda lo respondido en el presente
cuestionario
Los valores corporativos han sido aprobados por la Direccin
Los valores han sido comunicados a los empleados
Los valores han sido comunicados al pblico
Los valores son incluidos como parte de la capacitacin del personal
Los valores son incluidos en los procesos de reconocimiento y premiacin
8. TEMAS REFERIDOS A LOS STAKEHOLDERS
1 2 3 4

PREGUNTAS

La empresa ha identificado a los distintos grupos de stakeholders

La empresa ha determinado la naturaleza de su relacin con los grupos de
stakeholders
Los temas relevantes para la empresa y sus stakeholders han sido identificados
Los temas han sido modificados/confirmados a travs del dilogo con los grupos de
stakeholders
Los objetivos y plazos para una mejora de la RSE han sido identificados y
establecidos
El programa y los objetivos cubren todos los temas identificados a travs del dilogo
con los stakeholders

Existe un punto en las reuniones de directores/gerentes recordando el compromiso

hacia la RSE
Existe una persona designada con responsabilidades especficas en cuanto a las
polticas de RSE
Cada director tiene responsabilidades por la implementacin de las polticas de RSE
El desempeo de la RSE es incluido en la agenda del Consejo/Comit de la empresa
(*) El documento completo fue desarrollado en enero de 2000 por un grupo de trabajo liderado por Richard Holme (RoTinto) y Phil Watts (Royal
Dutch/Shell Group) y puede ser descargado (en ingls) desde el sitio web de la WBCSD www.wbcsd.org.

FORMATO PARA DILIGENCIAR EN LA EMPRESA

EN CADA UNA DE LAS ACCIONES REGISTRAR FIRMA CARGO Y TELEFONO DE LA

PERSONA QUE LOS ATENDIO:
1. ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES,
DESARROLLO PROFESIONAL

2. TRANSPARENCIA DE LA INFORMACION Y ASOCIACION.

3. CONDICIONES DE AMBIENTE DE TRABAJO Y EMPLEO

4. MARKETING RESPONSABLE

5. PROTECCIN DEL MEDIO AMBIENTE

6. APOYO A LA COMUNIDAD

7. MISIN Y VISIN COMPORTAMIENTO ETICO

8. MISIN Y VISIN COMPORTAMIENTO ETICO