Faculdade de Cincias Aplicadas - FACISA

Curso: Sistemas de Informao

Disciplina: Controle e Avaliao de Sistemas de Informao
Prof: Bruno de Brito
Exerccio 8 - Gerenciamento de Qualidade

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O Gerenciamento de Qualidade deve ser aplicado ao gerenciamento, ao produto ou a ambos?

Ambos
A padronizao de medidas e tcnicas pode ser aplicada a todos os projetos?
No, depende de cada projeto.
O que significa dizer que um produto tem qualidade?
Significa que as caractersticas desse produto atendam aos requisitos.
Qual o significado do grau de um produto?
O grau se refere ao nvel de utilidade funcional do produto/servio.
Qual a diferena entre preciso e exatido?
Preciso so medies com valores frequentes e poucas disperses.
Exatido so medies com valores muito aproximados do correto.
Qual a relao entre os processos de Gerenciamento de Qualidade do PMBOK e tcnicas descritas pela ISO, tcnicas
proprietrias e tcnicas no proprietrias?
PMBOK e ISO So proprietrias
Cite quatro objetivos do gerenciamento moderno.
Satisfao do cliente
Preveno ao invs de inspeo
Melhoria contnua
Responsabilidade da gerencia.
O que significa PDCA?
PLAN, DO, CHECK, ACT planejar, fazer, checar e agir.
Qual o objetivo do processo Planejar a qualidade?
Identificar os requisitos de qualidade.
Explique o que significa a Anlise do custo-benefcio.
a anlise dos custos necessrios para implantar processos que visam evitar o retrabalho, garantir maior
produtividade, reduo de custos e obter satisfao das partes interessadas.
O que Custo da Qualidade?
Custos existentes ao longo do ciclo de vida do processo.
Cite quatro exemplos de atividades para preveno de custos.
Treinamentos
Documentao dos processos
Equipamentos funcionais
Tempo para fazer certo
Cite dois exemplos de atividades para avaliao de custos.
Testes
Inspees
Cite exemplo de atividade decorrente de falhas internas.
Retrabalhos
Cite trs exemplos de atividades decorrentes de falhas externas.
Prejuzos
Realizao de servios em garantia
Perda de negcios
O que so grficos de controle?
So grficos que mostram se o processo est estvel, se o desempenho est dentro do previsvel, alm dos
limites inferiores e superiores. O objetivo mostrar se o processo est ou no sob controle.
Quais a regras comumente utilizadas para definir que um processo est fora de controle?
Um ponto excedente do limite superior ou inferior
Sete pontos acima ou abaixo da mdia.
Em que consiste um benchmarking?
So comparaes de prticas
De onde provm os dados utilizados em benchmarkings?
De dentro ou de fora da organizao a partir de projetos da mesma rea ou de outras reas.
O que a amostragem estatstica?
a escolha de parte de uma populao de um universo com o intuito de verificar a qualidade, onde as
amostras devem gerar uma populao representativa.
Qual a importncia da representatividade da populao na amostragem estatstica?
Apontar dados relevantes.
O que est contido no plano de gerenciamento de qualidade?
A poltica de qualidade adotada.
Apresente sete exemplos de mtricas que podem constar no plano de gerenciamento de qualidade.
Desempenho no prazo

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Controle do oramento
Frequncia de defeitos
Taxa de falha
Disponibilidade
Confiabilidade
Cobertura dos testes
Qual a diferena entre os processos Planejar a Qualidade e Realizar o Controle da Qualidade?
O primeiro identifica, o segundo monitora e registra os resultados.
O que a lista de verificao da qualidade?
o conjunto de caractersticas de qualidades apuradas pela utilizao de mtricas de qualidade.
O que so auditrias da qualidade?
a checagem da qualidade dos requisitos de qualidade por meio de revises estruturadas e independentes
que visam identificar deficincias ou propor melhores prticas.
Qual a diferena entre auditoria programada e aleatria?
Qual a diferena entre auditoria interna e externa?
Interna: Realizada por equipe prpria da organizao.
Externa: Realizada por empresa especializada.
Em que consiste o processo Realizar o controle da qualidade?
Monitorar e registrar os resultados, e checar se estes esto dentro ou fora dos limites e/ tolerncias.
Qual a diferena entre preveno e inspeo?
Preveno mantem os erros fora do processo
Inspeo mantem os erros longe do conhecimento do cliente
Qual a diferena entre amostragem de atributos e de variveis?
Amostragem de atributos retornam um resultado binrio (conforme ou no conforme)
Amostragem de varives retornam um resultado analgico (grau de conformidade ao longo do tempo).
Qual a diferena entre tolerncia e limites de controle?
Tolerancia o estabelecimento de nveis de fuga aceitveis.
Limites de controle o estabelecimento de marcos que indicam se um processo est dentro ou fora de
controle.
Descreva um diagrama de Ishikawa.
um grfico que procura registrar qual a real causa de um evento que teve como efeito uma perda de
qualidade ou desempenho.
Descreva um grfico de controle.
So grficos que mostram variaes dentro de um limite.
Como os fluxogramas podem ser utilizados na garantia da qualidade?
Identificando as etapas que no ocorreram em conformidade.
O que so histogramas?
So grficos de barras verticais que mostram a frequncia do valor de uma varivel.
O que a Regra de Pareto?
uma tcnica estatstica que seleciona um pequeno numero de causas que geram uma grande quantidade
de efeitos, ou seja, 80% dos problemas tem apenas 20% de causas geradoras.
Qual a diferena entre histograma e diagrama de Pareto?
No diagrama de Pareto as frequncias de ocorrncias so ordenadas em ordem decrescente, mostrando a
prioridade dos problemas.
O Histograma no apresenta as frequncias ordenadas, mas distribudas.
Qual a diferena entre grfico de execuo e grfico de controle?
Grfico de execuo um grfico linear que mostra o histrico e o padro de variao dos resultados de um
determinado processo.
Grfico de controle o grfico de execuo acrescido de linhas de tolerncia positivas e negativas e de
limites inferiores e superiores.
Qual a principal utilidade dos diagramas de disperso?
Mostrar a correlao entre duas variveis.

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