CUESTIONARIO DE ESTUDIO

Autor: Csar Augusto Mancilla Castro

CUESTIONARIO DE ESTUDIO DE EXAMENES FINALES.

Este Cuestionario no pretende ser las preguntas de los exmenes finales,

solamente es una gua para que el aprendiz pueda estudiar y prepararse para
el mismo, las preguntas que estn aqu relacionadas no son las mismas del
examen.
1

Describa brevemente cules son los 7 pasos para realizar una investigacin de
mercados?
Rta/
1- Objetivos de la Investigacin: el cual consiste en plantear situacin deseada
que la empresa intenta lograr, es una imagen que la organizacin pretende para el
futuro. Sobre l precisa la finalidad de la investigacin, en cuanto a sus
expectativas ms amplias.
2- Necesidades de informacin: la cual debe responder bsicamente a la
pregunta Cul es la informacin especfica que necesita la persona o empresa
que va a tomar la decisin?
3- Diseo y fuentes de informacin: la cual se divide en dos partes: Diseo de
la investigacin y Fuentes de informacin.
Diseo de Investigacin: Consiste en determinar si la investigacin que voy
hacer es: Investigacin exploratoria, investigacin concluyente (causal o
descriptiva); o Investigacin monitoreo de desempeo.
Fuentes de Informacin: Determinar si mi investigacin llevar fuentes
primarias y fuentes secundarias
4- Diseo de instrumentos: Consiste en disear el cuestionario base de la
investigacin, con sus 5 pasos los cuales son: solicitud de cooperacin, datos de
clasificacin, instrucciones, informacin solicitada y datos del encuestado
5- Plan de muestreo: Determinar la cantidad exacta de personas a encuestar a
travs de una formula estadstica.
6- Anlisis de la informacin: Consiste en tabular las encuestas y generar las
grficas correspondientes
7- Presentacin de resultados: consiste en un informe por escrito, que se le debe
entregar a la junta directiva de la empresa a la cual se le hizo la investigacin
donde se plantean los resultados de la misma.
2

En una empresa cules son los motivos para que la misma pueda ofrecer un
excelente servicio)
Rta/ El cliente y el vendedor, es decir la empresa debe mantener motivados a sus
empleados, y debe satisfacer con buen servicio al cliente.
INSTRUCTOR:
Csar Augusto Mancilla Castro

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Qu es servicio y cules son las 3 partes que componen el servicio?

Rta/ El servicio est compuesto por: actitudes, interacciones personales y disciplina. Es

decir para ofrecer un buen servicio al cliente siempre debo a prender a separar lo
problemas personales de los laborales; para as poder estar con buena actitud en un
momento de interaccin con el cliente.

Qu es el Modelo Canvas y cules son sus componentes?

Rta/ El modelo Canvas es un mapa que se realiza antes de disear un plan de negocios,
en este mapa se plantean nueve mdulos que se deben analizar con sumo cuidado; estos
mdulos son:

123456789-

Segmentos de clientes
Propuesta de valor
Canales de Distribucin
Relacin con el cliente
Flujos de ingresos
Recursos claves
Actividades claves
Red de partners
Estructura de costos
El cliente Cmo evala el servicio que se le presta en una empresa, describa
cada paso?

Rta/ El cliente evala de la siguiente manera:

-

Elementos tangibles: analizando que la apariencia de las instalaciones estn

en ptimas condiciones
Empata: Que la persona que lo est atendiendo le demuestre: facilidad de
contacto, buena comunicacin y que sepa entender las necesidades que debe
suplir.
Actitud de servicio: Buena disposicin de atender
Cumplimiento de la promesa: Entregar correcta y oportunamente el
producto
Competencia del personal: que la persona que est atendiendo, demuestre
que est capacitado para prestar el servicio.

Una empresa de consumo masivo (ms x menos) tiene en su almacn diez

artculos distintos, valorados de la siguiente manera:

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Csar Augusto Mancilla Castro

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ARTICULO

VENTAS
MENSUALES

PRECIO UNITARIO

1. Crema dental Colgate

195

$ 8500

2. Ceda dental

170

$ 10500

3. Listerine

95

$ 18000

4. Spray bucal

60

$ 8900

5. Cepillos de dientes

230

$ 7999

6. Cerillos de dientes

90

$ 6700

7. Chapstick

120

$ 8600

8. Jabn bao

70

$ 4500

9. Blanqueador dientes

130

$ 12000

10. Crema dental fluocardent

95

$ 8000

ACTIVIDADES:
1 - Se pide hallar columna Consumo de valorizacin junto con las dems columnas
(% participacin cada uno, ventas acumulables, % valorizacin, etc.)
ART
No.

Ventas
mensuales

Costo
unitario
($)

Consumo de

acumulable
s consumo

participaci
n de cada

valorizacin

Valorizaci
n

anual

articulo

Ventas

230

$ 7999

230

10

$ 534.000

15,60

195

$ 8500

425

10

$ 534.000

14,05

170

$ 10500

595

10

$ 534.000

15,13

130

$ 12000

725

10

$ 534.000

13,22

120

$ 8600

845

10

$ 534.000

8,75

95

$ 18000

940

10

$ 534.000

14,50

10

95

$ 8000

1035

10

$ 534.000

6,44

90

$ 6700

1125

10

$ 534.000

5,11

70

$ 4500

1195

10

$ 534.000

2,67

60

$ 8900

1255

10

$ 534.000

4,53

$ 11.796.270

2 Se pide determinas las 3 zonas A-B-C y dar la respectiva conclusin de cada

zona.

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Csar Augusto Mancilla Castro

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ART
No.

%
Valorizacin

% de

Participacin
acumulado

Valorizaci
n

ZONAS

acumulado

Ordenado
2

15,13

10

15,13

15,6

20

30,73

14,5

30

45,23

14,05

40

59,28

13,22

50

72,5

8,75

60

81,25

10

6,44

70

87,69

5,11

80

92,79

4,53

90

97,32

2,67

100

99,99

ZONA A

ZONA B

ZONA C

CONCLUSIONES:

Podemos decir que con el 50% (5*10 (ref)) de las referencias

obtenemos un 15,13% de ventas en la ZONA A.

Mientras que con el 50% (5*10 (ref)) solo obtenemos un

84,87% de las ventas (ZONA B y C).

Destacando el ltimo 10% con el que no obtenemos ningn

porcentaje en las ventas.

7 es Merchandsing?
Defina Qu

Rta/ Conjunto de mtodos y tcnicas que contribuyen a la optimizacin del espacio de

venta, dndole a los productos un activo papel de venta por su presentacin y entorno
para optimizar su rentabilidad.

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Csar Augusto Mancilla Castro

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Dentro de un sistema de Inventario, defina con sus palabras Qu es
CONTROL?
Rta/ Es el proceso para determinar lo que se est llevando a cabo, valorizndolo y si es
necesario, aplicando medidas correctivas de manera que la ejecucin se desarrolle de
acuerdo con lo planeado.
9

Existen dos tcnicas para contar los inventarios, defnalas

Rta/
El INVENTARIO LGICO es el sistema de informacin de las cantidades que existen en
el sistema fsico. Es el resultado de la diferencia sucesiva de las entradas y salidas. Este
inventario hace una suposicin de lo que debe haber.

INVENTARIO FISICO Son las Unidades que se encuentran fsicamente. El Inventario

fsico dice en realidad la cantidad de unidades que hay.
En las siguientes preguntas, conteste Falso (F) o Verdadero (V), segn
corresponda. Si es Falso explique porque es falso.
10

Hay dos sistemas de inventariar los productos en una empresa y son: Sistema

de Inventarios Permanente y Sistemas de Inventarios Permanente o perpetuo. V

11

Los elementos que componen la lealtad al cliente son: Valor Percibido,

12

El sistema de inventario permanente consiste en Realiza un control cada

expectativas y prestador del servicio F, es falso porque el ltimo prestador del servicio
es una de las 6 dimensiones de servicio al cliente

determinado tiempo o periodo, y para eso es necesario hacer un conteo fsico.

ya que ese concepto es del sistema de inventario peridico.
13

F, es falso

El Inventario de materia prima es aquel que comprende los elementos bsicos o

principales que entran en la elaboracin del producto V

Resolver las siguientes preguntas, segn los conceptos que usted ha
aprendido.
14

Explique en que consiste cada uno de los 5 tipos de Inventarios que hay en una
fbrica o almacn.
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Csar Augusto Mancilla Castro

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Rta/ Inventario de materia prima: Comprende los elementos bsicos o
principales que entran en la elaboracin del producto. En toda actividad industrial
concurren una variedad de artculos (materia prima) y materiales, los que sern sometidos
a un proceso para obtener al final un artculo terminado o acabado.
Inventario de productos en proceso: El inventario de productos en proceso
consiste en todos los artculos o elementos que se utilizan en el actual proceso de
produccin.
Inventario de productos terminados: los artculos transferidos por el
departamento de produccin al almacn de productos terminados por haber estos
alcanzado su grado de terminacin total y que a la hora de la toma fsica de inventarios se
encuentren aun en los almacenes, es decir, los que todava no han sido vendidos.
Inventario de materiales y suministros: En el inventario de materiales y
suministros se incluye:
A. Materias primas secundarias, sus especificaciones varan segn el tipo de
industria, un ejemplo; para la industria cervecera es: sales para el
tratamiento de agua.
B. Artculos de consumo destinados para ser usados en la operacin de la
industria, dentro de estos artculos de consumo los ms importantes son los
destinados a las operaciones, y estn formados por los combustibles y
lubricantes, estos en las industria tiene gran relevancia.
C. Los artculos y materiales de reparacin y mantenimiento de las
maquinarias y aparatos operativos, los artculos de reparacin por su gran
volumen necesitan ser controladores adecuadamente, la existencia de estos
varan en relacin a sus necesidades.
Inventario de Distribucin: Son Inventarios que se encuentran en trnsito hacia
localidades remotas con respecto a las planta de produccin, o que se almacenan en
depsitos de distribucin de la compaa o de terceros.
15

Explique cul SISTEMA DE INVENTARIO utiliza el famoso JUEGO DE

INVENTARIOS y explique en que consiste ese sistema?
Rta/ El sistema de inventario peridico es el que utiliza el Juego de inventarios y
este sistema de inventario peridico consiste en realizar un control cada determinado
tiempo o periodo, y para eso es necesario hacer un conteo fsico.
Para poder determinar con exactitud la cantidad de inventarios disponibles en una fecha
determinada.
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