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Moveis Comercio Eireli

_____/______/2013
Volume 1, Edia o1

Manual de Procedimentos TI

Primeiros passos antes de ligar para TI

O objetivo deste manual de procedimentos apresentar solues
para pequenos problemas. Se as solues constantes nesse manual no solucionar seu problema, voc ter que abrir uma OS para setor responsvel.
COMPUTADOR NO LIGA.
Iremos comear nosso manual com esse tpico.
O que fazer ?
1.

Verificar se o estabilizador esta ligado.

2.

Se estiver: Verificar se a CPU esta com o led esta ligado (o led fica na
parta frontal da CPU) e checar se a fonte de alimentao (fica na parte
de trs da CPU) est com a ventoinha ligada (se esta girando).

3.

4.

Se estiver: Verificar se o monitor est ligado, ou mostrando alguma

mensagem ? ex.: gesto de energia. Se estiver voc vai verificar o cabo
VGA se esta devidamente encaixado.( cabo VGA o cabo sai do monitor para a CPU com as suas extremidades da cor azul).
Aps verificar esses processos se no resolver o usurio de abrir uma O.S.(ORDEM DE
SERVIO).

Acsys no conecta
Devemos verificar se o acsys esta em modo
MILLENA ou MILLENA OUT. Por que ? No modo MILLENA nossa rota principal , no modo MILLENA OUT

Nesta edia o
Acsys no conecta....................... 2
No tem internet ........................ 2
Impressora LX-300 no imprime . 3
Impressora LX-300 no imprime . 4

Interesses especiais

Promover conhecimento
ao usurio .

Passar
informaes,
no#cias em geral a todas
as lojas.

Acsys no conecta
nossa rota alternativa onde nem
sempre vai estar ativa.
Em ambos os modos preciso que
na loja esteja com internet, pois sem
internet o acsys no conecta.
Se estiver no modo MILLENA no
conectar, voc dever testar o BIM
ou Spark porque so softwares que
como O acsys esto no servidor
que fica no CENTRO DE DESTRIBUIO MILLENA., se o BIM ou Spark
no funcionarem e tiver internet
porque a VPN esta desconectada.
(VPN em outras palavras um tnel
entre o CENTRO DE DESTRIBUIO

ACSYS sistema retaguarda da loja

MILLENA e loja) a
causa dessa situao uma queda na internet onde o
usurio se estiver usando no notara com isso a VPN desconecta e
demora segundos para reconectar
dai a expresso o sistema cai e
volta. No modo MILLENA OUT se o
BIM ou Spark no estiverem funcionando o acsys estar porque nossa rota alternativa. Quando na loja
s estiver funcionando no modo
MILLENA OUT e no estiver funcionando BIM e Spark dai a loja deve
abri uma OS para o setor de TI por
que a VPN esta desconectada.

Modernizar no sofisticar, simplificar Joelmir Beting

No tem internet

1)

Verifique se esta sem internet em todos os computadores da loja.

2)

A loja junto a TI deve saber qual a internet instalada ( se VELOX

ou PROVEDOR LOCAL)

3)

Em todas as lojas existe um rack no credirio onde embaixo existe

uma caixa com disjuntores voc deve desligar o disjuntor do rack e
depois ligar se aps esse procedimento a internet no voltar voc
deve ligar para a empresa responsvel pela internet. Pegar o nmero de protocolo saber qual o tempo da SLA (TEMPO DE SOLUA
DA EMPRESA RESPONSVEL) e se o tempo estourar dai a loja passar
para TI.

Impressora LX-300 no imprimi no Acsys

1.

Verificar se a impressora LX-300 est imprimindo normal .

Como testar a impressora ?

Devemos ir para o computador em que a impressora LX-300 estar
instalada fisicamente, depois clicar no boto iniciar, configuraes, impressora aparelhos de fax, (como na imagem 1.1). Ao clicar em impressora e
aparelhos de fax, ir abrir uma janela.
Ao abrir a janela impressora aparelhos de fax (como na imagem 1.2). Voc
ir identificar impressora LX-300 e verificar se o status estar , Off-line ,
Pause ou Pronto.
Se o status estiver OFF-LINE : A impressora dever estar desligada. Mas se estiver ligada verificar se o cabo USB estar conectado e depois
reiniciar o computador.

Imagem 1.1

Se o status estiver PAUSE: verificar se a impressora estar em pause, no painel dela fica com o led (laranja )piscando , ao pressionar o boto
pause a impressora sai do status PAUSE.
Se estiver no status PRONTO vamos clicar com o boto direito na
impressora LX-300 e depois clicar em propriedades, ir abrir outra janela
(como na imagem 1.3),

Imagem 1.2

Aps abrir a janela de propriedades da impressora (como na imagem 1.4.)

clicar no boto imprimir pgina de teste. Se sair uma pgina de teste a impressora estar funcionando no computador.

Imagem 1.3

Imagem 1.4

Impressora LX-300 no imprimi no Acsys

Agora que vimos que a impressora
LX-300 est funcionando no computador, vamos ver se o acsys est
configurado para imprimir na
impressora LX-300.
Voc deve abrir o acsys
clicar em OPTIONS - SETUP - GLOBAL SETTINGS ir aparecer uma
janela. (imagem 1.5)
Aps abrir a janela clicar em printing
depois clicar em setup
(imagem 1.6).
Depois selecione a impressora
300 e clique em ok.

Imagem 1.5

lx-

Agora seu sistema acsys est configurado para imprimir na impressora.

Imagem 1.6

Manual de Procedimentos TI

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