FOL02.

- Los equipos de trabajo y la

gestin del conflicto.
Orientaciones para el alumnado

En la primera Unidad has profundizado un poco ms en los estudios que has elegido,
has visto las salidas profesionales del ttulo de Tcnico Superior en Administracin
de Sistemas Informticos en Red y los requerimientos que exige tal profesin.
Como recordars entre dichos requerimientos se encontraba saber trabajar en
equipo.
As pues como complemento de la unidad anterior, te proponemos que aprendas a
trabajar en equipo; para ello debers saber planificar y organizar el trabajo de
forma conjunta, debers acostumbrarte a pensar en plural y con un objetivo
comn, aplicar tcnicas para mejorar la comunicacin con los dems y como no,
debers tener en cuenta que el trabajo en equipo implica interaccin con los dems
y en dicha interaccin muchas veces se generan roces y tensiones que derivan en
conflictos Quieres saber cmo abordar todo esto?

Datos generales de la Unidad de Trabajo

Nombre completo
del MP
N y ttulo de la
UT
ndice o tabla de
contenidos

FORMACIN Y ORIENTACIN
LABORAL

Siglas MP

FOL

FOL02.- Los equipos de trabajo y la gestin del conflicto.

1. La Utilidad del Trabajo en equipo.
1. Trabajo en grupo y trabajo en equipo.
2. Ventajas e inconvenientes del trabajo en
equipo.
2. Formacin de los equipos de trabajo.
1. Proceso de creacin de un equipo de trabajo.
2. Etapas por las que atraviesa un equipo de
trabajo.
3. La eficacia en los Equipos de trabajo.
1. Aspectos para conseguir equipos de trabajo
eficaces.
1. La personalidad de los individuos.
2. Tamao y estructura.
3. Direccin y toma de decisiones.
4. Cultura de la empresa.
5. Objetivos de la Organizacin.
2. Comunicacin Eficaz.
1. Principios bsicos para una buena

comunicacin oral.
2. Principios bsicos para una buena
comunicacin gestual.
3. Principios bsicos para una buena
comunicacin escrita.
4. Estrategias para mejorar la
comunicacin: La escucha activa y el
feedback.
5. Estrategias para mejorar la
comunicacin: La asertividad.
3. Caractersticas de un equipo de trabajo eficaz.
4. La Participacin de los Miembros de los Equipos de
trabajo.
1. El jefe de Equipo.
1. El estilo de direccin y liderazgo que el
jefe puede aplicar.
2. Anlisis de los posibles roles de sus
integrantes.
5. El Trabajo en Equipo en el sector de las Nuevas
Tecnologas.
1. Tipos de Equipos de trabajo en el sector de las
Nuevas Tecnologas.
6. El Conflicto y sus medios de resolucin.
1. Definicin del Conflicto: Caractersticas,
fuentes y etapas.
2. Tratamiento de Conflicto: Mtodos para la
resolucin o supresin entre las partes
afectadas.
3. Tratamiento del Conflicto: Mtodos de
resolucin o supresin con intervencin de un
tercero.
Objetivos

Valorar las ventajas e inconvenientes de los equipos

de trabajo frente al trabajo individual relacionadas
con el perfil profesional.
Determinar las caractersticas de un equipo de
trabajo eficaz frente a los equipos ineficaces.
Aplicar estrategias para lograr una comunicacin
eficaz.
Valorar positivamente la necesaria existencia de
diversidad de roles y opiniones asumidos por los
miembros de un equipo.
Reconocer la posible existencia de conflictos entre
los miembros de un equipo.
Identificar los tipos de conflictos y sus fuentes.

Temporalizacin
(estimacin)

Determinar procedimientos para la resolucin del

conflicto.

Tiempo necesario para estudiar los contenidos (h)

15

Tiempo necesario para completar la tarea (h)

Tiempo necesario para completar el examen (h)

N de das que se recomienda dedicar a esta

unidad

26

La temporalizacin anterior no deja de ser una estimacin

media, ya que el tiempo a invertir va a depender mucho de las
circunstancias personales de cada cual.

Consejos y
recomendaciones

Para afrontar esta Unidad te recomendamos lo siguiente:

Primero, lee la unidad, para tener una toma de
contacto con el contenido expuesto en l.
Los contenidos de la unidad pueden resultar algo
liosos y parecer que se est diciendo lo mismo, eso
ocurre porque cuando no se conoce una temtica se
tiende a la simplificacin. Para superar esta tendencia
que a veces puede ocurrir, realiza una segunda lectura
comprensiva para afianzar los conocimientos sobre la
materia tratando de relacionarlo con situaciones de tu
vida cotidiana
Responde a las autoevaluaciones y a la tarea.
Una vez realizadas las autoevaluaciones y la tarea
vuelve a repasar la unidad, incidiendo en aquellos
aspectos en los que al realizar la tarea hayas
encontrado dificultades.
Finalmente realiza el examen, y si te genera alguna
duda, consltala con tu profesor o profesora, y repasa
de nuevo los contenidos que correspondan.
Por ltimo te recomendamos practicar lo aprendido.
Trabajar en equipo supone la adquisicin de una serie
de habilidades de organizacin, comunicacin,... Por
eso te recomendamos practicar la asertividad, la
comunicacin oral, la escucha activa... Utiliza lo
expuesto para resolver tus conflictos, no slo los de
mbito laboral, sino tambin los de mbito familiar.

Caso prctico
Caso prctico
Eva, una alumna de un Ciclo Formativo, que trabaja como recepcionista-telefonista
en la empresa Asesora Informtica, SL. Est preocupada porque en su empresa se
van a producir algunos cambios. La empresa se va a transformar en Sociedad
Annima, el jefe anterior se convierte en Director General y llega una nueva jefa.
La nueva jefa es una chica joven a la que nadie conoce y slo se sabe que quiere
cambiar el mtodo de trabajo de la empresa.
Hasta ahora la empresa era muy familiar, todos se conocan y Eva comenzaba a
hacer sus pinitos como informtica solucionando temas sencillos, eso le haba hecho
ponerse a estudiar el Ciclo. El mtodo de trabajo era sencillo: cada cliente era
asignado a un asesor informtico de forma personal, que era el que solucionaba
todas sus consultas y realizaba los trabajos que solicitaba; por ello en el sueldo de
cada asesor informtico se cobraba un porcentaje de las horas facturadas y el
material vendido a cada cliente que tena asignado.
Clara, la nueva jefa, ha realizado un estudio de los motivos por los que la empresa
se ha estancado, e incluso ha empezado a perder clientes y ha detectado que los
clientes estn contentos porque el asesor conoce muy bien su empresa y entiende
rpidamente sus problemas, pero se quejan de que cuando su asesor est de baja o
de vacaciones, nadie les soluciona sus incidencias. Clara ha pensado que la mejor
solucin para que la empresa siga creciendo es el trabajo en equipo y as se lo ha
comunicado al personal.
Eva llama a Mnica, de la que se ha hecho muy amiga desde que han empezado
juntas el Ciclo, e incluso ms de una vez han quedado despus del trabajo a tomar
algo:
- Hola Mnica, qu tal cmo lo llevas? Ya has empezado a echarle un ojo al
mdulo de FOL?
- S, ahora ando con la Unidad de Trabajo 2, la de los equipos de trabajo, est bien,
es interesante.
- Equipos de trabajo? Mira, no me hables de ese tema. Ahora que estaba
empezado a hacerme un hueco en el departamento de informtica, a la nueva jefa
se le ha ocurrido que trabajemos en equipo y va a cambiarlo todo! Qu te parece?
- Hay personas que mandan por mandar y no s, puede que no tenga ni idea, pero lo
de trabajar en equipo no me parece mal, se consiguen ms cosas que de forma
individual, es ms enriquecedor.
- Qu se consigue ms y es ms enriquecedor? No estoy de acuerdo!, esto de
trabajar en equipo ahora est muy de moda, pero en el fondo a nadie nos gusta
trabajar as. A todos nos gusta trabajar de forma individual, a mi que no me
cuenten "milongas", hacerlo a nuestro ritmo y a nuestra forma, hacer lo que nos

apetezca en cada momento, ...pero ahora voy a tener que estar discutiendo con mis
compaeros qu hacer y qu no hacer, cmo y cundo,... Menuda se va a montar!
- No seas tan negativa, al principio hasta que os adaptis unos a otros costar un
poco, pero en el momento que tengis marcadas las normas y unos lmites claros
trabajars mucho mejor que ahora, ya vers como no te tienes que meter esos
palizones a trabajar... La interaccin siempre es buena, ya lo vers. Mira, piensa lo
siguiente: si tu me das a mi un euro y yo a ti otro, qu tenemos? 1 euro cada una.
Pero si t me das una idea y yo a ti otra, entonces, qu tenemos? Dos ideas. Ves
como es mejor?
- En algunas cosas llevas razn, pero yo sigo diciendo que es mejor trabajar
individualmente pero no s... Oye me ests haciendo cambiar de opinin!
- Y mucho ms que lo hars tras estudiar la unidad 2 de FOL!, anda ve a leerla.
Crees que Eva lleva razn, que es mejor trabajar individualmente que en grupo?
Qu mtodo de trabajo es ms ventajoso?