INDICE

DEDICATORIA
BENCHMARKING
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Concepto
Tipos de Benchmarking
Fases
Obstculos
xitos

EMPOWERMENT
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o

Concepto
Fundamento
Caractersticas
Acciones a seguir
Resultados
Desarrollando una actitud

BIBLIOGRAFIA

DEDICATORIA

En primer lugar a dios por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme
dado salud, ser el manantial de vida y darme lo necesario para seguir adelante
da a da para lograr mis objetivos
A mi madre por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus
valores, por la motivacin constante que me ha permitido ser una persona de
bien, pero ms que nada, por su amor. A mi padre por los ejemplos de
perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha infundado siempre,
por el valor mostrado para salir adelante y por su amor. A mi hermana por ser el
ejemplo de una hermana mayor y de la cual aprend aciertos y de momentos
difciles y a todos aquellos que ayudaron directa o indirectamente a realizar este
documento.

BENCHMARKING
Conceptos:

Proceso de comparacin y medicin las operaciones o procesos internos

de una organizacin versus los de un representante mejor de su clase y
de su sector. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados
entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la
aplicacin de procesos de Benchmarking internos y descubrir as las
"mejores prcticas de la organizacin".

Es un proceso sistemtico, continuo de investigacin y aprendizaje para

evaluar
los productos, servicios y
procesos
de trabajo de
las organizaciones que son reconocidas como representantes de las
mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales .

Mtodo para el establecimiento de metas y medidas de productividad con

base en las mejores prcticas de la industria.

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y

prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas
reconocidas como lderes en la industria.(David T. Kearns, Xerox
Corporation).

Tipos de Benchmarking

Interno: Parte de la base de que dentro de una organizacin existen

diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos
pueden ser ms eficientes y eficaces que los de otras reas de la misma
empresa.

Competitivo: Identifica productos, servicios y procesos de

competidores directos de la empresa y los compara con los propios.

Funcional: Identificar productos, servicios y procesos de empresas no

necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a
las funciones de Marketing, Produccin, Recursos Humanos o Finanzas.

Genrico: Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas

con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el
despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la
ms pura, es que se pueden descubrir prcticas y mtodos que no se
implementan en la industria propia del investigador.

los

Fases

Segn Spendolini:

Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking: definir los clientes, sus

necesidades de informacin, definicin de los factores crticos de xito.

Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de acuerdo a

la funcin o interfuncionalidad o ad hoc, las personas involucradas en el
proceso de Benchmarking, definir las funciones y responsabilidades del
equipo, capacitarlos.

Identificacin de los socios del Benchmarking: personas u organizaciones

relacionadas con la investigacin, bsqueda de las mejores prcticas.

Recopilacin y anlisis de la informacin: definicin de los mtodos

como entrevistas, encuestas, publicaciones, archivos, asociaciones,
organizar la informacin, analizar la informacin.

Aplicacin.

Obstculos

Objetivos de Benchmarking demasiado amplios

Calendarios poco prcticos
Mala composicin del equipo.

xito del Benchmarking

Bsqueda del cambio

Orientacin a la accin
Apertura frente a nuevas ideas
Concentracin en la mejora de las prcticas
Disciplina
Adecuada coordinacin de recursos y esfuerzos

EMPOWERMENT
Concepto:
Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los
niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estndares de calidad,
servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad. Esto
genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de
la organizacin con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los
administradores estn dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional
y entregarla a trabajadores y equipos.
Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma
de decisiones en sus respectivos mbitos, esto implica aceptacin de
responsabilidad por sus acciones y tareas.

Fundamento:
Segn Koontz y Weichrich, funciona as:

Poder = Responsabilidad (P=R).

Si
Poder > Responsabilidad
(P >R).
El
resultado
sera
una conducta autocrtica por parte del superior, a quien no se hace
responsable pos sus acciones.

Si Responsabilidad > Poder (R >P). El resultado sera la frustracin por

parte de los subordinados, ya que carecen del poder necesario para
desempear las actividades de las que son responsable.

Caractersticas:

Los trabajadores se sienten responsables no slo por su tarea, sino por

hacer que la organizacin funcione mejor.

El individuo se transforma en un agente activo de solucin de sus

problemas.

El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de

rdenes.

Las organizaciones se disean y redisean para facilitar la tarea de sus

integrantes.

Acciones a seguir:
1. Definir los elementos claves de cada trabajo.
2. Establecer y revisar peridicamente los indicadores.
3. Describir claramente los objetivos y resultados esperados.
4. Potenciar, ensear, retro-alimentar.

Resultados:

Mejora el desempeo de los equipos de trabajo.

Genera mayor nivel de productividad y produccin de iniciativas sobre

hechos concretos.

Incrementa la satisfaccin de los clientes.

Se logra un mejor desempeo frente a la competencia.

Trata de corregir excesiva centralizacin de los poderes en las empresas.

Promueve la colaboracin y participacin activa de los integrantes de la

empresa.

Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas ante

cambios en el medio ambiente de una empresa.

Favorece la rpida toma de decisiones.

Involucra al personal para ofrecer calidad al cliente.

Mejora los servicios.

Faculta al empleado para tomar decisiones.

Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante

en las actividades.

Desarrollando una actitud de Empowerment:

De los errores se aprende.

Las personas son personas. Tienen autoestima, quieren ser escuchados,

tienen opinin, quieren ser responsables.

La delegacin exitosa. Establezca misiones y confe.

Redefina su poder. Establezca un mix de: competencia, empata,

jerarqua, etc.

Lidere: monitoree, oriente, decida, gue, refuerce.

Bibliografa:

Harold Koontz y Heinz Weichrich. "Administracin". Ed. McGrawHill.1998

Michael J. Spendolini: "Benchmarking". Ed. Norma 1994

Harold Konntz & Heinz Weihrich: "Administracin". Ed. McGrawHill 1998.

http://www.contactopyme.gob.mx/benchmarking/conceptos/ben_mod.asp

http://www.degerencia.com/tema/benchmarking

http://www.gueb.org/liderazgo/empowerment

http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1830-empowerment.html