PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

Los principios de la gestin de la calidad son el conjunto de reglas y normas las

cuales se pueden aceptar como verdaderas y como base para guiar a una
organizacin hacia la mejora de su rendimiento. Siendo estos 7 principios
desarrollados por expertos y conocedores internacionales de la ISO los
siguientes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Orientacin al cliente
Liderazgo
Participacin de las personas
Enfoque basado en procesos
Mejora
La toma de decisiones basada en la evidencia
Gestin de las relaciones

Orientacin al cliente
Se refiere a conocer las necesidades actuales y futuras del cliente as como tratar
de tener una interaccin con este, para poder superar las expectativas y
satisfacer las necesidades del cliente.
Teniendo como algunos de sus beneficios la fidelidad del cliente, mejora la
reputacin de la empresa, aumento de los ingresos as como la ampliacin del
mercado entre otros.

Liderazgo
Se menciona que los lderes de la organizacin deben de comprometerse para
alcanzar al propsito establecido de tal forma que sirvan como un ejemplo para el
personal con el fin de que este llegue a involucrarse en las metas propuestas.
Inspirar alentar y reconocer las contribuciones del personal traer consigo que
comprendan las metas as como una motivacin por alcanzarlas y a su vez
disminuir la comunicacin deficiente en todos los niveles de la organizacin.

 Participacin de las personas

Se enfoca a la importancia que se le debe de brindar a las contribuciones del
personal, ya que el personal es la esencia de la organizacin y su compromiso
posibilita que se usen sus habilidades en beneficio de la organizacin.

Enfoque basado en procesos

Se basa en que un resultado deseado se alcanza eficientemente cuando las
actividades y recursos se administran de manera adecuada y precisa as habr
ms costos bajos y periodos ms cortos a travs del uso adecuado de los
recursos y obtener mejores resultados.

Mejora
Se refiere a la mejora continua del desempeo de una organizacin que debera
de ser un objetivo fijo y permanente, ya que con esto se obtiene ventajas en el
desempeo, as como la reaccin eficiente y flexible ante cambios rpidos y
oportunidades que lleguen a presentarse.

Toma de decisiones basado en la evidencia

Involucra la recoleccin de datos as como su anlisis para la toma de decisiones
asegurando que los datos obtenidos sean confiables, exactos y verdicos.

Gestin de las relaciones

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para generar valor as
como permitir la optimizacin de costos y recursos con una comunicacin clara y
abierta

INSTITUTO TECNOLOGICO DE NUEVO

LAREDO
INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION DE SISTEMAS DE CALIDAD
EVIDENCIA N2
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

PROFESOR: FERNANDO VALENZUELA

ROSALES

ALUMNO:
HERNANDEZ GONZALEZ LUIS ANTONIO
N12100375

AULA I4