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PROGRAMAS DE ORIENTACIN
SOCIOLABORAL DE LA FUNDACIN
TOMILLO
1.- PRESENTACIN
Este documento se enmarca dentro de una lnea de trabajo que busca la construccin de
herramientas que refuercen y consoliden la accin social desarrollada por la Fundacin Tomillo y
ms en concreto la mejora de sus programas de orientacin sociolaboral y la implementacin de
criterios de calidad en su intervencin y gestin. En este sentido, la evaluacin constituye en
cualquier entidad y programa social un elemento fundamental para hacer posible la calidad de los
servicios que ofrece..
La evaluacin debe ser un factor inherente a la accin, debe formar parte de esta y tiene un valor
estratgico para quien la promueve y para quien la gestiona, puesto que les permite ir ajustando
los medios y la metodologa a las necesidades de mejora del programa.
Para la evaluacin necesitamos unir dos elementos inseparables: el seguimiento, como forma
sistematizada de recogida de datos y de contraste sobre el alcance de cumplimiento de los
objetivos de la accin y la propia evaluacin de los resultados, en la que se unen tres elementos:
la comprensin de los datos, la interpretacin de los mismos, su valoracin y la proposicin de
mejoras a corto y medio plazo.
Cualquier proceso de evaluacin es un proceso de investigacin a mayor o menor escala y es
fundamental en la medida que nos permite ir ajustando nuestra accin a las necesidades de las
personas a las que atendemos.
Cuando hacemos evaluacin debemos tener en cuenta a los diferentes actores implicados en la
intervencin: la persona desempleada, el/la orientador/a, la entidad promotora del programa, la
entidad financiadora del programa. Por tanto, la evaluacin nos dar cuenta del mayor o menor
cumplimiento de los objetivos que se marquen usuario/a y orientador/a en la planificacin de su
proceso de integracin, del de los objetivos propios del programa en el que se encuadra la
intervencin, del los de la se ha marcado la entidad promotora del mismo al ponerlo en marcha y
de los que la entidad financiadora se marca en la convocatoria de ayudas.
La mayora de los Programas y Proyectos de Orientacin Laboral desarrollados por la Fundacin
tomillo incorporan procedimientos sistematizados de seguimiento y evaluacin que permiten
valorar la consecucin de los objetivos programados y el alcance de resultados (impacto en el
medio), as como otras caractersticas intrnsecas a cada programa o proyecto considerado
(metodologa de intervencin, carcter innovador, etc.).
En el caso que aqu nos ocupa, el Protocolo de Evaluacin se presenta ms bien como un
instrumento de Evaluacin Integral y Externa (Metaevaluacin o anlisis de resultados de varias
evaluaciones), que permite vincular entre s la calidad de los programas, de acuerdo con los
criterios marco establecidos en este documento, as como valorar las relaciones de comunicacin,
coordinacin y cooperacin entre los diferentes niveles de agentes implicados en la Orientacin
Laboral:
Orientadores Laborales
Personas beneficiarias de los programas (Usuarios)
b)
o
o
a) Las actitudes, habilidades, herramientas que la persona tiene que ser capaz de
desarrollar para incrementar su nivel de empleabilidad,
b) La capacidad del orientador (actitudes, habilidades, herramientas) para adaptarse a las
necesidades, ritmos y circunstancias de la persona orientada.
c) La organizacin del espacio y conjunto de recursos de la entidad (metodologa, etc.) de
modo que se garantice una ptima atencin a la persona
2. Enfoque holstico de la Orientacin Sociolaboral (un modelo integral, integrador, dinmico
y flexible)
3. Innovacin y creatividad (desarrollo e implantacin de nuevas tecnologas y estrategias de
intervencin novedosas)
Tiene que ver con la entidad: con su estructura organizativa en relacin a los aspectos de
innovacin y creatividad, con las oportunidades que ofrece a sus trabajadores para desarrollar
tales aspectos, con los instrumentos, dispositivos, espacios y tiempos desplegados a tal fin.
4. Coordinacin y trabajo en red (cooperacin y colaboracin entre reas, departamentos,
instituciones, ...)
a) Interna (al interior de la organizacin)
b) Externa (con otros recursos existentes en el entorno, institucionales, pblicos, privados
y sociales)
5. La figura del orientador y labor orientadora (desarrollo competencial, perfil, entorno laboral,
cdigo tico o deontolgico, etc.)
Tiene que ver con su definicin y delimitacin y con la provisin de medios materiales y no
materiales para el ptimo desarrollo de la labor profesional del orientador
6. Imagen corporativa y visin compartida (posicin de liderazgo en el mbito de la
orientacin sociolaboral y prestigio de la entidad.
Tiene que ver con la imagen que tiene /proyecta la Fundacin, as como con la percepcin
compartida por todos sus
c) Con los listados de criterios e indicadores se procedi a realizar un taller de contraste (VER
anexo 2) con los orientadores para que fueran ellos los que de forma colectiva establecieran
relaciones entre los criterios y los indicadores que surgieron de sus cuestionarios. Como resultado
de este taller surge un documento validado de criterios e indicadores de evaluacin sobre el que
se pasa a trabajar en una siguiente fase.
PASO 3: Definicin y Diseo de las Fuentes de verificacin de Indicadores
A partir del documento ya validado de criterios e indicadores de evaluacin pasamos a establecer
los instrumentos que nos permitirn recoger la informacin necesaria para medir los indicadores
de evaluacin.
Partimos de los instrumentos que ya son utilizados habitualmente en los Programas de
Orientacin Sociolaboral de la Fundacin (Herramienta Diagnstica, Base de Datos de usuarios,
Foros de debate sobre la orientacin sociolaboral, Fichas de recogida de firmas, Documentos de
compromiso, de altas y de bajas, etc.) y a stos se aaden nuevas Fuentes de Verificacin que se
o
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INDICADORES
N de acciones (dentro del itinerario) que se inician apoyadas en la
decisin propia de la persona y/o a partir de su propuesta, solicitud,
demanda expresa...
Se trata de tres grupos diferentes, de 6-8 personas, con un perfil semejante, a fin de que no se encuentren cohibidas para expresar sus opiniones con tranquilidad
1.3 ATENCIN
INDIVIDUALIZADA Y
ADAPTADA A LAS
ecesidades DE LA
PERSONA
o
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La Herramienta Diagnstica
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Grupo de Discusin con usuarios antes durante y despus de haber pasado por el
proyecto de insercin (Observcin sistemtica y escucha activa)
o
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o
1.7. ESTRATEGIAS Y
CONDUCTAS
AUTOREGULATIVAS
1.9. GRADO DE
RESISTENCIAS AL CAMBIO
1.10 ENTORNO
SOCIOFAMILIAR
FAVORABLE
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o
Memoria de la Entidad2
Memorias de los Programas
Consulta de la Base de Datos
La Herramienta diagnstica (Fichas individuales de atencin, seguimiento, etc.)
Cuestionario a los coordinadores, orientadores y usuarios
Grupo de Discusin con coordinadores, orientadores y usuarios
1.14 CONCILIACIN DE LA
VIDA FAMILIAR Y LABORAL N de ofertas de empleo gestionadas adaptadas a estas necesidades o
o
o
o
o
o
Memoria de la entidad
Memorias de los Programas
Consulta de la Base de Datos
La Herramienta diagnstica (Fichas individuales de atencin, seguimiento, etc.)
Cuestionario a los orientadores y usuarios
Grupo de Discusin con orientadores y usuarios
Nos referimos a la Memoria Interna de la entidad que contiene informacin ms amplia, extensa y exhaustiva, y no tanto a la que se emplea para una difusin o comunicacin
abierta al pblico en general.
CRITERIO MARCO 2. ENFOQUE HOLSTICO DE LA ORIENTACIN SOCIOLABORAL: INTEGRAL, INTEGRADOR, DINMICO Y FLEXIBLE
CRITERIOS
INDICADORES
Existencia de acciones dirigidas a cubrir las nuevas situaciones sociales
(conciliacin de la vida laboral y familiar, ofertas para inmigrantes recin llegados,
mujeres maltratadas, etc.)
2.2 OBJETIVOS
ABARCABLES
2.3 METODOLOGA
AJUSTADA A LOS
OBJETIVOS DEL
PROYECTO
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
2.4 CONTINUIDAD Y
ESTABILIDAD DE LOS
PROYECTOS
MEMORIA DE LA ENTIDAD
o
o
o
o
Existencia de un protocolo de aspectos personales y sociales a cubrir en el proceso o
de orientacin
o
o
o
2.5 SISTEMATIZACIN DEL
PROCESO DE
Existencia de protocolos explcitos y flexibles que recojan el proceso completo
ORIENTACIN
(acogida-diagnstico-seguimiento) y los mecanismos de adaptacin necesarios y
ajustados a cada uno de los usuarios
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
seguimiento,
seguimiento,
seguimiento,
seguimiento,
INDICADORES
3.2 IMPLEMENTACIN DE
NUEVAS TECNOLOGAS
3.3 CREATIVIDAD EN EL
DISEO DE ITINERARIOS
3.4 INVERSIN EN I+D
o
o
Memoria de la Entidad
Memoria de la Entidad
Memoria de la Entidad
o
o
o
CRITERIOS
4.1 INTEGRALIDAD Y
CERCANA DE LOS
RECURSOS
4.2 TRABAJO EN EQUIPO Y
COORDINACIN INTERNA
(CONEXIN ENTRE LOS
DIFERENTES PROGRAMAS
Y RECURSOS DE LA
ENTIDAD:-ESPACIALES,
MATERIALES, DE
FORMACIN, HUMANOS,
...)
INDICADORES
N de veces que ha habido que acudir a recursos externos por falta de los mismos o
en la Fundacin
o
o
Existencia de un protocolo en el que se define la frecuencia, periodicidad, duracin,
o
calidad, etc., de las reuniones de coordinacin interna (en el equipo, departamento,
o
con otros departamentos y programas de la entidad, etc.
o
Dedicacin personal del orientador a las reuniones propias y a las demandadas por o
equipos externos
o
N de casos que son evaluados por varios profesionales y porcentaje sobre el n o
total de casos)
o
o
Memoria de la Entidad
Memoria de los Programas
Cuestionario a los coordinadores
Grupo de Discusin con coordinadores
Cuestionario a los orientadores
Grupo de Discusin con orientadores
Memoria de los Programas
Cuestionario a los coordinadores, orientadores
Grupo de Discusin con coordinadores, orientadores
o
o
o
o
o
o
Existencia de espacios que faciliten las reuniones del equipo de trabajo
o
o
Momentos dedicados a fortalecer las relaciones informales de los orientadores, de o
confianza mutua, etc.
o
N de veces te has reunido con compaeros de otros programas de la entidad.
o
o
o
N de veces que has aplicado en tus sesiones mtodos aprendidos de compaeros o
de otros programas de la entidad
o
Memoria de la Entidad
Memoria de la Entidad
Memoria de los Programas
Cuestionario a los coordinadores, orientadores
Grupo de Discusin con coordinadores, orientadores
CRITERIO MARCO 5. FIGURA DEL ORIENTADOR Y LABOR ORIENTADORA (DESARROLLO COMPETENCIAL, PERFIL, ENTORNO LABORAL, CDIGO TICO O
DEONTOLGICO, ETC.)
CRITERIOS
INDICADORES
Expresiones verbales que dan cuenta de la ideologa, las actitudes de rechazo y
los prejuicios hacia una persona por su situacin personal, familiar y/o por su
condicin social, caractersticas fsicas, tnicas, etc.
5.1 COMPETENCIAS
ACTITUDINALES
Disponibilidad a la consulta / contrastacin del diagnstico de empleabilidad y del
itinerario de insercin sociolaboral con otras personas del equipo
5.2 CONFIDENCIALIDAD
5.3 COMPETENCIA
PROFESIONAL
o
o
o
Existencia de un cdigo deontolgico que contenga un enfoque de tica social en o
la intervencin con las personas
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
N de ocasiones en las que se ha atendido a los participantes en espacios o
inadecuados (despachos no preparados al efecto y sin confidencialidad) y/o con o
disponibilidad de tiempo insuficiente por parte del orientador
o
o
Frecuencia de uso de expresiones Verbales, a travs de las cuales el orientador
o
habla de los aspectos que le gustan de su trabajo o lo que ms le satisface o
o
gratifica
Frecuencia y periodicidad con la que te renes con los usuarios y que consideras
ptima para garantizar la dedicacin que necesita la persona y la calidad de tu
intervencin
o
o
o
o
5.5 MOTIVACIN EN EL
Grado de absentismo laboral
o
TRABAJO
o
Participacin activa en las reuniones de trabajo
o
o
Disponibilidad y flexibilidad horaria
o
o
5.6 DISPOSICIN HACIA LA N de horas de formacin continua, complementaria y/o de reciclaje que desarrolla o
FORMACIN CONTINUA Y el orientador en horario laboral y en horario extra-laboral (asistencia a cursos, o
seminarios, jornadas, etc.)
o
EL RECICLAJE
o
PROFESIONAL
Posibilidad de proponer y/o escoger tipo y horario de formacin continua por parte o
del orientador
o
o
o
5.7 ENTORNO LABORAL Determinado por sus condiciones de horario, sueldo (ajustado a su formacin y
o
FAVORABLE
experiencia) y ambiente laboral (encontrarse en equipos de trabajo, lugar de
o
trabajo adecuado)
o
o
Existencia de protocolos de supervisin externos y rigurosos (informes de calidad) o
para la mejora de la calidad del trabajo de los trabajadores
Existencia de materiales metodolgicos propios (de Propiedad Intelectual de la
o
Fundacin Tomillo) y de procedencia diversa y accesibilidad
o
o
o
Disposicin de material (telfono, ordenador, material fungible) adecuado a las
o
diferentes acciones programadas y accesibilidad
o
Existencia de un estudio individualizado del puesto de trabajo donde se ajuste la
o
carga de trabajo a las condiciones del propio trabajador, las posibilidades del
equipo, etc.
o
o
o
o
Memoria de la Entidad
Memorias de los Programas
Cuestionario a los coordinadores y orientadores
Grupo de Discusin con coordinadores y orientadores
o
o
o
o
o
Memoria de la Entidad
Memorias de los Programas
Cuestionario a los coordinadores y orientadores
Grupo de Discusin con coordinadores y orientadores
Memoria de la Entidad
5.9 RECEPTIVIDAD Y
EMPATA HACIA EL
USUARIO
o
o
N de veces que la persona participante ha abandonado el proceso por sentirse o
desatendida
o
o
o
N de ocasiones en las que el orientado se ve reflejado en el diagnstico que el o
orientador le devuelve
o
o
o
Memoria de la Entidad
Consulta de la Base de Datos
La Herramienta diagnstica (Fichas individuales
seguimiento, etc.)
Cuestionario a los orientadores
Grupo de Discusin con orientadores
Consulta de la Base de Datos
La Herramienta diagnstica (Fichas individuales
seguimiento, etc.)
Cuestionario a los orientadores
Grupo de Discusin con orientadores
Consulta de la Base de Datos
La Herramienta diagnstica (Fichas individuales
seguimiento, etc.)
Cuestionario a los orientadores
Grupo de Discusin con orientadores
Consulta de la Base de Datos
La Herramienta diagnstica (Fichas individuales
seguimiento, etc.)
Cuestionario a los orientadores y usuarios
Grupo de Discusin con orientadores y usuarios
de atencin,
de atencin,
de atencin,
de atencin,
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
N de Reuniones de revisin y seguimiento del desarrollo de las acciones pactadas o
o
en el documento de compromiso, que tienen como objetivo su reajuste y/o
o
modificacin para ajustarlas a las necesidades de la persona
o
o
de atencin,
de atencin,
de atencin,
de atencin,
INDICADORES
Memoria de la Entidad
Memoria de la Entidad
Memoria de la Entidad
Cuestionario a coordinadores y orientadores
Grupo de discusin con coordinadores y oientadores
Memoria de la Entidad
Memoria de los Programas
Cuestionario a coordinadores y orientadores
Grupo de discusin con coordinadores y oientadores
Memoria de la Entidad
Memoria de los Programas
Cuestionario a coordinadores y orientadores
Grupo de discusin con coordinadores y orientadores
Buzn de sugerencias
o
o
o
6.4 RELACIN Y
COMUNICACIN ENTRE LA
Flujo de informacin entre la organizacin (sobre sus objetivos, programas,
o
ENTIDAD Y EL
presupuestos asignados a los programas, etc.) y los trabajadores (a la hora de o
TRABAJADOR
hacer propuestas o dar informacin sobre su trabajo) y viceversa
o
o
Memoria de la Entidad
Memoria de la Entidad
Cuestionario a coordinadores y orientadores
Grupo de discusin con coordinadores y orientadores
Buzn de sugerencias
5. PAUTAS DE
HERRAMIENTAS
APLICACIN
DEL
PROTOCOLO
DE
EVALUACIN:
FASES
ellas. Puede ser un buen soporte a travs del cual analizar la tendencia que adquiere la
intervencin social dentro de cada programa.
- Listado de altas y bajas
El inters de este documento, al igual que las hojas de asistencia, puede radicar en comprobar el
grado de permanencia de los usuarios en el programa. Esto nos puede dar pistas sobre los
niveles de implicacin, participacin, inters, cronificacin, etc. Consultaremos los listados de
altas y bajas dos o tres veces a lo largo del tiempo en el que dura el proceso.
- Reuniones de equipo (semanales)
Las reuniones de equipo son los espacios por excelencia donde se intercambia informacin sobre
los casos, se evala (aunque sea de una manera informal), se toman decisiones sobre nuevas
acciones a poner en marcha, se reparten responsabilidades y tareas, etc. Y finalmente se toma el
pulso al nivel de implicacin y participacin de los diferentes profesionales y del clima laboral
existente. Por todo ello la existencia de actas sencillas de estas reuniones as como de un
cuaderno de observaciones podran ser herramientas muy tiles para la evaluacin.
- Foros y paneles virtuales en Internet (sieres.org)
Sin duda la web sieres.org y los foros que desde ella se impulsan estn suponiendo espacios
donde la reflexin sobre la intervencin social est experimentando niveles un alto nivel e inters,
lo que supone un refuerzo y desarrollo importantsimos para la orientacin sociolaboral desde un
punto de vista metodolgico y de conocimiento. Estos espacios permiten el intercambio de
experiencias y son una oportunidad nica para la bsqueda de estndares de calidad del modelo
propio de la Fundacin Tomillo.
Otros instrumentos que se sugieren (extrados del taller realizado con orientadores):
- Buzn de sugerencias
Esta herramienta habitualmente es desechada por la propia eficacia de la misma, sin embargo si
se une a las reflexiones que puedan surgir desde los equipos de trabajo podra adquirir una
dimensin bien diferente: salirnos de opinin o sugerencia particular (para las que seguramente ya
hay canales ms sencillos el propio coordinador-) para ir a recoger sugerencias ms colectivas y
trascendentes para la mejora de la calidad en el trabajo y de los servicios.
Proponemos que el buzn de quejas y sugerencias se observe justo antes del grupo de discusin
con el fin de tomar las mismas como herramientas de debate y potencialmente como dispositivos
para el surgimiento de medidas correctoras de los programas de orientacin.
- Foro virtual de orientadores
Esta propuesta podra ir unida a la anterior y crear un espacio virtual (va Internet o va intranet)
donde los profesionales puedan intercambiar su trabajo, sus experiencias y enriquecerse de las de
los dems y donde puedan volcar sugerencias de mejora.
En este protocolo se propone que se haga al final de cada uno de los programas, lo cual har que el cuestionario se
deba aplicar en diferentes momentos y a diferentes orientadores a lo largo de un perodo de un ao o curso, o bien de
forma comn una vez al ao, intentando que en el momento de la aplicacin todos los proyectos tengan un recorrido de
al menos tres meses.
Los temas en los que ser necesario incidir en el debate grupal estn relacionados con los
criterios marco y debern ser definidos conforme a las prioridades que establezca la comisin
evaluadora.
NIVELES DE EVALUACIN
ACCIONES
EVALUACIN
A USUARIOS
OBSERVACIN SISTEMTICA
EXPLOTACIN BASE DE DATOS
DOCUMENTOS DE COMPROMISO
LISTADOS DE ALTAS Y BAJAS
BUZN DE QUEJAS
CUESTIONARIO A USUARIOS
GRUPO DE DISCUSIN
EVALUACIN A
ORIENTADORES
OBSERVACIN SISTEMTICA
BUZN DE SUGERENCIAS
FOROS VIRTUALES
CUESTIONARIO A ORIENTADORES
GRUPO DE DISCUSIN
EVALUACIN DE
PROGRAMAS
CUESTIONARIO A USUARIOS
DE PROGRAMAS DE ORIENTACIN SOCIOLABORAL DE LA FUNDACIN TOMILLO
N CUESTIONARIO
FECHA
/ 200
Edad: . aos
Sexo: Hombre
Mujer
Nacionalidad: .....................................................................................
Nivel de Formacin: ...
Situacin laboral actual:
Situacin familiar:
- Casada - Soltero
N de hijos:
Trabajos desempeados: 1.................................................................
2.................................................................
3.................................................................
4.................................................................
Ao
Nmero
de horas
b) Cuestionario
1. Cmo has conocido este tipo de programas de orientacin laboral?
-
2. Crees que las tareas que te encomienda realizar tu orientador estn a tu alcance?
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
Ms de 10
Entre 6 y 10
Entre 1 y 5
Ninguna
4. Nmero de entrevistas laborales a las has acudido durante el ao en el que has participado en
el programa de insercin socio-laboral en Tomillo.
1.
2.
3.
4.
Ms de 10
Entre 6 y 10
Entre 1 y 5
Ninguna
8. Crees que has cumplido con las tareas pactadas con el orientador?
1. S, con todas
2. Con muchas
3. Con pocas
9. Cuntas veces has faltado a una entrevista por tener que atender un tema domstico (cuidado
de los hijos, del hogar, etc.) o personal (ir al mdico, gestiones, etc.)?
1.
2.
3.
4.
Ninguna vez
Entre 1 y 5 veces
Entre 5 y 10 veces
Ms de 10 veces
10. Te han facilitado algn tipo de material a lo largo de tu proceso de orientacin tal como
agenda, listados de empresas, hojas de control de entrevistas, etc.?
1. Si Qu tipo de material?......................................................................
2. No
11. Cuntas veces has rechazado una oferta de empleo?
1. Ninguna
2. Entre 1 y 5 veces
3. Ms de 5 veces
Por qu?
- Sexo
-Horario incompatible
- Formacin no ajustada al puesto
- Edad (demasiado joven o demasiado mayor)
- Otros motivos
Cules?.
16. Tienes contactos (familiares, amigos, etc.) que te apoyen econmicamente y te ayuden en la
bsqueda de empleo?
1. S
- Quines?..............................................................................................................
- Cmo lo hacen?...................................................................................................
2. No
17. Tienes algn o algunos problemas familiares que te impidan desarrollarte profesionalmente?
1. S
2. No
- Cules son?...........................................................................
..
19. Durante el tiempo que has estado en la Fundacin Tomillo donde ms has estado
formndote, solicitando algn servicio, etc.?
..
20. Qu recursos (talleres, cursos, bolsas de empleo, etc.) adecuados para el empleo conoces?
..
20.1 De cules has hecho uso por tu cuenta?
21. Crees que la puesta en prctica de las habilidades y conocimientos adquiridos mediante la
orientacin te ha ayudado o te ayudar a la hora de encontrar empleo?
1. S
2. No
Mucho
Algo
Poco
Nada
24. Cules son, a tu juicio, las caractersticas ms relevantes demandadas por el mercado
laboral actual que te influyen de forma directa? (puedes marcar ms de una)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Idiomas
Sexo
Edad
Especializacin
Flexibilidad horaria
Flexibilidad geogrfica
Otras
Cules?
25.1 Y te parecen:
1. Escasas
2. Suficientes
3. Excesivas
26. Cuando te entrevistas con tu orientador de forma individual, lo haces en un espacio
adecuado (confortable, tranquilo, cmodo, etc.)?
1.
2.
3.
4.
5.
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
Siempre
Casi siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
2. Tienes en cuenta las necesidades y circunstancias de las personas para ajustar los objetivos
de insercin a las mismas? (Seala con una X)
1.
2.
3.
4.
5.
Siempre
Casi siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
3. Qu porcentajes de casos sobre el total, en el ltimo ao, consideras que no han sido exitosos
porque no has tenido en cuenta o no has respetado los ritmos y tiempos personales del usuario?
(Seala con una X)
1.
2.
3.
4.
Ms del 75%
Entre el 50 y el 75%
Entre el 25 y 50%
Menos del 25%
Ms del 75%
Entre el 50 y el 75%
Entre el 25 y 50%
Menos del 25%
Ms del 75%
Entre el 50 y el 75%
Entre el 25 y 50%
Menos del 25%
Ms del 75%
Entre el 50 y el 75%
Entre el 25 y 50%
Menos del 25%
Ms del 75%
Entre el 50 y el 75%
Entre el 25 y 50%
Menos del 25%
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
9. En general, Qu valoracin haces del entorno laboral en el que desarrollas tu trabajo? Escala
de 1 a 5 siendo 1 muy mala, 2 mala, 3 normal, 4 buena, 5 muy buena
9.1 Condiciones de horario
9.2 Condiciones salariales (estn ajustadas a tu formacin y experiencia?)
9.3 Oportunidades de promocin y ascenso
9.4 Relacin con la entidad
9.5 Relacin con los compaeros de trabajo
9.6 Medios de los que dispones
9.7 Otros aspectos que quieras valorar:
(cules?)..........................................................................
11. En cuanto a las tcnicas de BAE, podras decirnos cmo valoras tus conocimientos en la
siguiente escala de valores?
a) Conocimiento bsico
b) Conocimiento bueno, aunque mejorable
c) Conocimiento muy bueno, adecuado
13. Crees que el conocimiento de los diferentes colectivos con los que trabajas es el adecuado?
a) S
b) No
14. Cuntos das dedicas al mes a la sistematizacin, evaluacin, elaboracin de informes, etc,
de las personas a las que atiendes en tu trabajo de Orientacin?
1. Menos de 5 das
2. Entre 5 y 10 das
3. Ms de 10 das
17. Ordena por orden de importancia las razones por las que, en ocasiones, no has logrado hacer
el seguimiento del usuario tras la orientacin (siendo 1 la menos importante y 4 la ms
importante):
18. Sueles actualizar la base de datos a lo largo de todo el proceso de orientacin laboral y
durante el seguimiento?
a) S
b) No
Una vez al da
Un da a la semana
Cada 15 das
pasar a pregunta 20
pasar a pregunta 19.1
pasar a pregunta 20
Menos de 5 horas
Entre 5 y 10 horas
Ms de 10 horas
Siempre
Casi siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
Siempre
Casi siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
22. Seala lo que ms te gusta de tu labor como orientador y lo que menos te gusta (pregunta
abierta)
Lo que ms:
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
Lo que menos:
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
23. Cuntas veces al mes consideras necesario reunirte con el usuario para que la calidad de la
labor de orientacin sea ptima?
- X veces al mes (seala cuntas):..................
23.1 Cul debera ser la duracin ptima de esas reuniones individuales para que
consideres que la intervencin es de calidad?
1. Menos de una hora
2. Entre una y dos horas
3. Ms de dos horas
24. Cmo defines tu participacin en las reuniones de equipo y de trabajo?
Defnela en una escala de 1 a 5, siendo 1 Actitud pasiva y poco participativa y 5 Actitud muy
activa y participativa (rodea con un circulo):
1
25. Sueles alterar tus horarios de trabajo (hora de entrada y salida, tiempos de descanso, etc.)?
1.
2.
3.
4.
5.
Siempre
Casi siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
26. Podras decirnos el nmero de horas de formacin continua, complementaria y/o de reciclaje
que desarrollas anualmente dentro de tu horario laboral (asistencia a cursos, seminarios, jornadas,
etc.)
.............................................................................................................
26.1 Y en horario extra-laboral?
.............................................................................................................
27. Sueles proponer y/o escoger el tipo y horario de formacin continua a realizar?
1.
2.
3.
4.
5.
Siempre
Casi siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
28. Cmo valoras la respuesta por parte del coordinador a las propuestas planteadas? (pregunta
abierta)
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
28.1 Y con respecto a la respuesta de la Entidad?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
29. Existen en la Fundacin Tomillo materiales metodolgicos propios (de Propiedad Intelectual
de la Fundacin Tomillo) y de procedencia diversa?
a. S
b. No
c. NS/NC
Muy accesible
Bastante accesible
Accesible
Poco accesible
Nada accesible
31. En cuanto a las funciones de responsabilidad (coordinacin, definicin de la lnea del proyecto,
etc.), cules consideras que desarrollas en tu trabajo? (pregunta abierta)
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
32. Podras decirnos el nmero de ocasiones en que has acudido a personas del entorno del
usuario para mejorar la intervencin que estabas llevando a cabo?
32.1 En el ltimo mes:............
32.2 En el ltimo semestre:.............
32.3 En el ltimo ao:....................
32.4 Cules fueron los motivos? (pregunta abierta)
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
33. Cunto tiempo sueles emplear, como promedio, para la escucha de las necesidades de los
usuarios (anhelos, miedos, dudas, etc.)?
33.1 A la semana:................
33.2 Y a lo largo del proyecto?:...........................
34. En el ltimo ao, en cuntas ocasiones se ha dado el caso en el que la persona orientada ha
abandonado el proceso por sentirse desatendida?
- X ocasiones (seala cuntas): .............
35. Crees que el usuario se ve reflejado habitualmente en el diagnstico que como orientador le
devuelves?
a) S
b) No
38. Crees que han sido las necesarias el nmero de reuniones de revisin y seguimiento del
desarrollo de las acciones pactadas en el documento de compromiso?
a) S
b) No
Ms del 75%
Entre el 50 y el 75%
Entre el 25 y 50%
Menos del 25%
43.1 Cul es en tu opinin una cifra que pueda definirse como ptima?
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
44. Cul es el porcentaje de personas sobre el total que como promedio suele completar el
proceso de orientacin (desde la fase de acogida hasta la de seguimiento, evaluacin y baja por
insercin)?
1. Ms del 75%
2. Entre el 50 y el 75%
3. Entre el 25 y 50%
4. Menos del 25%
44.1 Cul es en tu opinin una cifra que pueda definirse como ptima?
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
45. Cmo valoras en general el conocimiento por parte de la persona orientada de los recursos
que existen para el empleo?
1.
2.
3.
4.
Muy Bueno
Bueno
Adecuado
Escaso
46. Cul es el nmero medio de recursos por los que suele pasar una persona a lo largo de su
itinerario?
.............................................................................................................
47. Cul es la reaccin ms frecuente en la persona orientada cuando se le devuelven sus
necesidades y carencias:
1.
2.
3.
4.
49. Cules son las razones que la persona menciona por las que no encuentra empleo? (marca
tantas como desees):
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Salario
Horarios incompatibles
Situacin familiar
Trabajos en economa sumergida
Perfil personal (edad, etnia, sexo, etc.)
Percepcin de RMI u otras ayudas
Otras (seala cules):..............................
50. Con qu frecuencia una persona como promedio rechaza una oferta de empleo o no acude a
una entrevista ajustada a su objetivo profesional? (cambiar el orden)
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
51. Cules son las herramientas que se facilitan a la persona para el desarrollo de estrategias de
autorregulacin (tipo, cantidad y calidad)? (pregunta abierta)
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
51.1 Qu tipo de seguimiento haces en cuanto a su aprovechamiento ptimo?
(pregunta abierta)
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
52. Cmo valoras el uso por parte del orientado de una agenda/planning de entrevistas de
trabajo, visitas a empresas, etc.?
1.
2.
3.
4.
Insuficiente
Regular
Adecuado
ptimo
53. En general, con cunta frecuencia las personas orientadas han faltado a una entrevista por
atender un tema domstico (cuidado de los hijos, del hogar, etc.) o personal (ir al mdico,
gestiones, etc.)?
1.
2.
3.
4.
5.
Siempre
Casi siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
55. De acuerdo con tus datos, cul es el porcentaje aproximado de usuarios que finaliza el
itinerario de insercin a lo largo de un ao?
1.
2.
3.
4.
Ms del 75%
Entre el 50 y el 75%
Entre el 25 y 50%
Menos del 25%
56. Cul es en tu opinin el grado de conciencia que la persona tiene en general acerca de su
situacin de empleabilidad antes de iniciar el proceso de bsqueda?
(escala de 1 a 5, siendo 1 elevado grado de conciencia situacin de empleablilidad y 5 escaso
grado de conciencia situacin de empleabilidad)
1
57. Cunto tiempo dedicas, dentro de tu jornada laboral a la mejora del desarrollo personal del
individuo (autoestima, motivacin, habilidades de comunicacin, cuidado del aspecto fsico y la
imagen personal...)?
1.
2.
3.
4.
Ms del 75%
Entre el 50 y el 75%
Entre el 25 y 50%
Menos del 25%
57.1 Y cunto tiempo te gustara dedicar porque consideras que es necesario u ptimo?
1.
2.
3.
4.
Ms del 75%
Entre el 50 y el 75%
Entre el 25 y 50%
Menos del 25%
CUESTIONARIO A COORDINADORES
DE PROGRAMAS DE ORIENTACIN SOCIOLABORAL DE LA FUNDACIN TOMILLO
1. En tu trabajo de coordinacin y supervisin tienes en cuenta las opiniones de las personas
beneficiarias que participan en el Programa? (Seala con una X)
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
3. Crees que las acciones del programa que coordinas se dirigen a cubrir las nuevas situaciones
sociales (conciliacin de la vida laboral y familiar, ofertas para inmigrantes recin llegados,
mujeres vctimas de maltrato...)? En qu sentido? (Pregunta abierta)
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
4. Se han cubierto los objetivos del programa que coordinas?
- S
- No
pasar a pregunta 5
pasar a pregunta 4.1
que trabajas
- Por circunstancias ajenas a la entidad
Cules?...........................................................................................
5. Consideras el tiempo de duracin del proyecto suficiente para llevar a cabo las acciones
programadas?
a) S
b) No
2. Bastante adecuado
3. Poco adecuado
7. Existe en el Programa que t coordinas un protocolo explcito y flexible que recoja el proceso
de orientacin completo (acogida-diagnstico-seguimiento) y los mecanismos de adaptacin
necesarios para a ajustarlos a cada uno de los usuarios que participan en l? (Pregunta Abierta)
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
8. Consideras que el equipamiento y material disponible en tu trabajo (telfono, ordenador,
material fungible) es adecuado para llevar a cabo las diferentes acciones programadas en tu
labor de coordinacin?
- S
- No
10. Cmo valoras la aplicabilidad general de la metodologa del Programa a los diferentes
perfiles de personas atendidas? (Seala con una X)
1. Muy aplicable
2. Aplicable con excepciones
3. Poco o nada aplicable
2. No
12. En el Programa que t coordinas con qu frecuencia se ponen en marcha iniciativas que
surgen de la propuesta de los orientadores? (Seala con una X)
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
- Por qu?
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
13. En tu trabajo de coordinacin tienes en cuenta las sugerencias del equipo de orientadores?
(Seala con una X)
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
e. Otros criterios.
Cules?
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
14. En tu trabajo de coordinacin has tenido que acudir a recursos externos por falta de los
mismos en la Fundacin? (Seala con una X)
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
14.1 A cules?
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
15. En el Programa que t coordinas estn definidas la frecuencia, periodicidad, duracin,
calidad, etc., de las reuniones de coordinacin interna (en el equipo, departamento, con otros
departamentos y programas de la entidad, etc.)
1. S
2. No
16. En el programa que t coordinas Cunto tiempo dedicas a la semana a las reuniones de tu
propio equipo de orientadores?
- .. Horas a la semana (seala cuntas)
16.1 Las consideras suficientes?
1. S
2. No
..........................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
17. En tu opinin existen espacios que faciliten las reuniones del equipo de trabajo?
1. S
2. No
..........................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
18. Cmo valoras el porcentaje aproximado de dentro del Programa que t coordinas que sean
evaluados por varios profesionales? (Pregunta abierta)
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
19. En las reuniones del equipo que t coordinas:
19.1 Suele existir un da y hora fijos de reunin.
a. S
b. No
b. No
b. No
b. No
19.5 a) En qu medida valoras el cumplimiento del orden del da marcado? (Seala con una
X)
o
o
19.7 Se distribuyen y asumen tareas en funcin de las decisiones tomadas? (Seala con una
X)
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
19.8 En general, cmo valoras la participacin de la gente en las reuniones del equipo?
Escala de 1 a 5 siendo 1 Actitud pasiva y poco participativa y 5 Actitud muy activa y
participativa
1
20. Cmo evalas tu propia participacin en las reuniones de equipo y de trabajo? (Escala de 1
a 5 siendo 1 Actitud pasiva y poco participativa y 5 Actitud muy activa y participativa)
(Rodea con un crculo)
1
26. De los siguientes aspectos, cules tienes en cuenta para valorar la implicacin de los
orientadores en su trabajo? (Ordena de 1 a 5, siendo 1 lo menos importante y 5 lo ms
importante)
-
27. Por qu motivo/s suelen producirse las faltas de asistencia de los orientadores a su puesto
de trabajo? (pregunta abierta)
28. Con qu frecuencia sueles alterar tus horarios de trabajo (hora de entrada y salida, tiempos
de descanso, ...)
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
31. Se tienen en cuenta tus propuestas desde la entidad en el diseo de los planes de formacin
continua?(especialidad, horarios, etc)
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
32. En general, cmo valoras la formacin, reciclaje y puesta a punto que has recibido en la
Entidad? Razona tu respuesta (Pregunta abierta)
33. En general, qu valoracin haces del entorno laboral en el que desarrollas tu trabajo? Escala
de 1 a 5 siendo 1 la puntuacin ms baja y 5 la puntuacin ms alta
o
Condiciones de horario:
1
34. Consideras que existen en la Fundacin foros donde los trabajadores podis aportar
reflexiones, quejas o sugerencias de mejora en relacin a la organizacin, a las condiciones
laborales, a los programas ,etc.? (Pregunta abierta)
2. Fluido
3. Poco Fluido
4. Nada fluido
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11
FASES
FASE 1 CREACIN DE UNA COMISIN
EVALUADORA PLURAL
FASE 2: FASE DOCUMENTAL (CONSULTA DE
LAS FVI)
Memorias de los programas
Memoria de la entidad
Base de Datos
Herramienta Diagnstica
Agenda de Tomillo
Documentos de compromiso
Hojas de firmas
Ficha de registro de acciones
Listado de altas y bajas
Reuniones de equipo
Internet (sieres.org)
Buzn de sugerencias
Foro virtual de orientadores
Dispositivos de investigacin y
evaluacin internos y externos
Soporte tcnico:
-
Fichas-cuestionario / bolgrafos
Panel en la pared con el cuadro-sntesis de criterios e indicadores a la vista de todos
los participantes (fotocopias ampliadas)
Papel continuo para recogida de la lluvia de ideas / rotuladores
Grabadora
PARA
UNA
CORRECTA
APLICACIN
DEL
PROTOCOLO
DE