UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

DEPARTAMENTO ACADEMICO DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

REPRESENTANTES AUTORIZADOS DEL ISO 9000

REQUERIMIENTO PARA SU CUMPLIMIENTO
PAUTAS A CONSIDERAR PARA DESARROLLAR LOS
ESTNDARES
DOCENTE:
LIC. ADM. TERESA DEL PILAR LPEZ SNCHEZ
ALUMNAOS:
RIOS RAMIREZ, MILUSKA EDITH.
ARCE LOPEZ, SANDY YALENA.
TUCTO BAQUEDANO, SERGIO GONZALO
PALOMINO PAREDES, DONY RICARDO
TARAPOTO PER
2015

AGRADECIMIENTO:

Agradecemos

Dios;

por

brindarnos

la

oportunidad de vivir cada da y emprender las

actividades para lograr nuestros objetivos y
metas como estudiantes y futuros profesionales.
Agradecemos tambin al docente del curso que
con su tolerancia y dedicacin ayud en el
desarrollo y conclusin del presente trabajo.

DEDICATORIA:

Dedico el presente trabajo a nuestros queridos

padres, por su constante apoyo y comprensin
en el desarrollo de nuestra carrera profesional y
por ser la razn ms poderosa para continuar
con nuestra superacin personal y profesional.

INDICE

1.

Las Normas ISO 9000.........................................................................................5

1.1.

Representantes Autorizados De ISO 9000.............................................11

1.1.1.

Organismos Normalizadores:...........................................................11

1.1.2.

Entidades Certificadoras (que operan en Per).............................11

1.1.3.

Empresas Acreditadoras Peruanas.................................................12

1.1.4.

Entidades Acreditadoras...................................................................13

1.2.

Requerimiento Para Su Cumplimiento...................................................14

1.3.

Pautas A Considerar Para Desarrollar Los Estndares.......................16

Conclusiones.................................18

INTRODUCCION
Las normas son un modelo, patrn, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una
frmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las caractersticas que
debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para
ser usados a nivel internacional.
Las normas son documentos adoptados por consenso que constituyen
especificaciones, reglas y/o definiciones de las caractersticas que establecen los
requisitos para que un producto, proceso o equipo responda plenamente a las
exigencias planteadas. La elaboracin de las normas es llevada a cabo por
representantes de diferentes sectores de la sociedad, tienen un carcter
voluntario y constituyen documentos tcnicos que permiten un lenguaje comn,
que facilita el entendimiento entre productores y consumidores, la seleccin de
materiales, procesos o productos, etc. La finalidad principal de las normas ISO es
orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos y
efectividad.
Las Normas ISO se han convertido en el pasaporte de muchas organizaciones
para entrar a la Unin Europea. La competencia a nivel mundial ha despertado la
inquietud acerca de los productores forneos e internos acerca de la calidad de
los productos que se comercializan, a tal punto que se estn imponiendo pases
que desean incursionar con sus productos a otros pases. Una de estas
"restricciones" es la posesin de certificados del Sistema de la Calidad
atendiendo a un modelo de aseguramiento ISO; de all radica entonces la
importancia de observar las directrices que plantea la serie.
La certificacin de Sistemas de la Calidad ISO 9000, permite declarar la
conformidad del sistema de la calidad de una empresa productora de bienes y
servicios- con respecto a los requisitos establecidos en las normas. De esta
manera se logra que diferentes tipos de industrias, en diferentes localizaciones y
con sistemas de la calidad definidos, puedan ser certificadas sobre la base de
una serie concreta de criterios con miras a fortalecer el grado de confianza en las
relaciones cliente-proveedor.

1. Las Normas ISO 9000

La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales

especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestin de la
Calidad de una Organizacin y como deben funcionar en conjunto estos
elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que
produce la Organizacin.
Al hablar de Organizacin nos estamos refiriendo a una Empresa,
Compaa o cualquier Estructura Organizada que genere o comercialice
productos o servicios de algn tipo:

La Organizacin podra ser una empresa que fabrica o vende

electrodomsticos, un banco, una empresa de seguros, una empresa
agropecuaria, etc.
Las

Normas

Organization

ISO
for

9000

son

generadas

Standardization,

cuya

por

la

sigla

es

International
ISO.

Esta

organizacin internacional est formada por los organismos de

normalizacin de casi todos los pases del mundo.
Los organismos de normalizacin de cada pas producen normas que
se obtienen por consenso en reuniones donde asisten representantes
de la industria y de organismos estatales. De la misma manera, las
Normas ISO se obtienen por consenso entre los representantes de los
organismos de normalizacin enviados por cada pas.

Qu significa Calidad?
La palabra Calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos
decir que es el conjunto de caractersticas de un producto o servicio
que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.

 Y qu significa Sistema de Gestin de la Calidad?

En primer lugar, es necesario definir qu significa sistema. Formalmente
sistema es un conjunto de elementos que estn relacionados entre s. Es
decir, hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo de elementos
que estn juntos, sino cuando adems estn relacionados entre s,
trabajando todos en equipo. Entonces, Sistema de Gestin de la Calidad
significa disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de
la Calidad, Procedimientos de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de
Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de la Calidad, etc., todo
funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad
requerida por los Clientes.
Los elementos de un sistema de gestin de la calidad deben estar
documentados por escrito.

Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestin
de la Calidad de una organizacin, sino que fija requisitos mnimos que
deben cumplir los sistemas de gestin de la calidad. Dentro de estos
requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada
organizacin definir su propio sistema de gestin de la calidad, de
acuerdo con sus caractersticas particulares.
Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:
ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y
Vocabulario.

En ella se definen trminos relacionados con la calidad y establece

lineamientos generales para los Sistemas de Gestin de la Calidad.
ISO 9001: Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos.
Establece los requisitos mnimos que debe cumplir un Sistema de Gestin
de la Calidad. Puede utilizarse para su aplicacin interna, para
certificacin o para fines contractuales.
ISO 9004: Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la Mejora
del desempeo.
Proporciona orientacin para ir ms all de los requisitos de la ISO 9001,
persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad.
La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos. Un
Proceso es un conjunto de actividades que utiliza recursos humanos,
materiales y procedimientos para transformar lo que entra al proceso en
un producto de salida.

El Contenido de las Normas.

El conjunto de normas ISO 9000 tienen un alto grado de generalidad en
su formulacin, son muy abstractas, estn pensadas para que tengan
validez para todo tipo de actividad econmica y empresa.
Algunas normas estn destinadas al trmite de la certificacin. Son
aquellas que establecen los requisitos mnimos que una empresa debe
cumplir para obtener el certificado.

NORMA

CONTENIDO

8402

Esta norma define la Terminologa o

Glosario que se utiliza en cada punto de las
normas, es decir qu significado se le
atribuye a cada trmino.

9000

Establece diferencias y relaciones entre los

principales conceptos relativos a la calidad.
Define criterios de eleccin y de utilizacin
de cada una de las normas. Es decir plantea
en qu caso es vlido y necesario
implementar cada norma especfica.

9001

Define un Sistema de Calidad. Modelo para

el aseguramiento (o garanta) de la calidad
en
el diseo/desarrollo,
produccin,
instalacin y servicio post-venta

9002

Define un Sistema de Calidad. Modelo para

el aseguramiento (o garanta) de la calidad
en la produccin y la instalacin.

9003

Define un Sistema de Calidad. Modelo para

el aseguramiento (o garanta) de la calidad
en la inspeccin y ensayos finales.

Slo las Normas 9001 a 9003 pueden ser certificadas.

Para ello se requiere que un tercero certifique que la
empresa en cuestin cumple con los requisitos del
correspondiente sistema de calidad.
9004

Define la Gestin de la calidad y elementos

de un sistema de calidad. Presenta reglas
generales. Se utiliza en el caso de una
eleccin "libre" de implementacin de un
sistema de calidad. Buena parte de su
contenido apunta al problema de los costos.

1.1.

Representantes Autorizados De ISO 9000

1.1.1. Organismos Normalizadores:

Organizacin Internacional de Estandarizacin / ISO

(INTERNACIONAL).
British Standard Institute for Quality Asurance / BSIQA (GRAN

BRETAA)
American National Standards Institute / ANSI (EEUU)
Asociacin Francesa de Aseguramiento de la Calidad / AFAQ

(FRANCIA)
Instituto Alemn de Normatizacin / D I N (ALEMANIA)
Asociacin Espaola de Normalizacin / AENOR (ESPAA)
Instituto Argentino de Racionalizacin de Materiales / IRAM

(ARGENTINA)
Asociacin Brasilea de Normas Tcnicas/ ABNT (BRASIL)
Organismo certificador:

Otorgan certificados a las empresas que han implementado a su

satisfaccin las normas.
1.1.2. Entidades Certificadoras (que operan en Per).

Bureau Veritas Quality International (BVQI Francia)

Socit Gnrale de Surveillance (SGS S.A Ginebra, Suiza)
Moody's Corporation (Nueva York Estados Unidos)
GL Group (LLOYD Amburgo, Alemania)
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin

(ICONTEC)
DQS Holding GmbH (Frncfort del Meno, Alemania)
Certificaciones del Per S.A (CERPER)
TV Rheinland Group (Colonia, Alemania)
Germanischer Lloyd Certification (Mxico)
ABS Quality Evaluations (ABS QE Espaa)
Lloyd's Register Quality Assurance (LRQA)
Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (Aenor

Espaa)
DNV GL Business Assurance (Miln, Italia)

1.1.3. Empresas Acreditadoras Peruanas

AENOR PER S.A.C:

Resolucin:

Notificacin

0393.2012/SNA-INDECOPI

del

2012-11-22
Certifica conformidad de: servicios hoteleros.

CERTIFICADORA Y

LABORATORIOS

ALAS

PERUANAS-

CERTILAB AP
Resolucin:

Notificacin

0032.2010/SNA-INDECOPI

del

2010-01-21.
Certifica conformidad de: Inocuidad microbiolgica en papilla,
mezcla fortificada, enriquecido lcteo y recipientes a presin.

INSPECTORATE SERVICES PER S.A.C.

Notificacin / Resolucin: N 0076.2013/SNA-INDECOPI del
2013-02-22.

INTERTEK TESTING SERVICES PER S.A.C.

Notificacin / Resolucin: N 0317.2009 / SNA INDECOPI del
2009-12-17.

LA MOLINA CALIDAD TOTAL LABORATORIOS

Notificacin / Resolucin: N 0225.2012 / SNA-INDECOPI de
2012-07-24.

SGS DEL PER S.A.C.

Resolucin: Constancia N 0269.2010 / SNA - INDECOPI del
2010-08-11.
Certifica conformidad

de:

Sistemas

de

produccin

almacenamiento de microformas.

INTERNATIONAL ANALYTICAL SERVICES S.A.C.

Notificacin / Resolucin: 0416-2010/SNA-INDECOPI de 201011-25.

1.1.4. Entidades Acreditadoras

Registrar Accreditations Board / RAB (EEUU)

Dutch Certification Council / RvA (HOLANDA)

TGA / GMBH (ALEMANIA)

Japan Accreditation Board / JAB (JAPON)

Swiss Accreditation Service / SAS (SUIZA)

Entidad Nacional De Acreditacin / ENAC (ESPAA)

National Accreditation of Certification Bodies/ NACB (GRAN

BRETAA)

Swiss Association for Quality and Management Systems/ SGS

(SUIZA)

Argentino: Est en formacin con apoyo oficial mediante Decreto

1474/95.

El organismo acreditador: Le dan su aval a las certificadoras

Cunto tiempo demanda obtener el certificado?

Este trmite suele llevar entre un ao y dos aos y medio, segn las
caractersticas de la empresa de que se trate. Si la empresa ya cuenta
con mtodos de produccin y control similares a los establecidos por las
normas el proceso ser ms rpido. De lo contrario el tiempo ser mayor y
tambin los costos.
Por otro lado hay que tener en cuenta que el certificado debe ser
renovado cada 3 aos y que las empresas que lo obtienen son auditadas
cada seis meses por el organismo certificador.
1.2.

Requerimiento Para Su Cumplimiento

LA NORMA 9000.
Las normas 9001 a 9003 tienen una serie de exigencias o requerimientos
que, de ser cumplidos, permitiran suponer que all existe un sistema de
produccin y administracin altamente controlado que asegura que la
calidad de los productos sea la que empresa desea. El cumplimiento de
estos requisitos es la condicin para lograr la certificacin
La norma 9001 exige el cumplimiento de los 20 requerimientos, la norma
9002 de 18 requerimientos, y la norma 9003 exige cumplir con 12
requerimientos.
Veamos a continuacin a qu alude cada uno de estos 20 requerimientos:
1) Responsabilidad de la Direccin:
2) Sistema de calidad
3) Identificacin de los productos y trazabilidad.
4) Estado de la inspeccin

5) Inspeccin y ensayo
6) Inspeccin y ensayo de los equipos de ensayo y control
7) Control de productos no conformes:
8) Manipulacin, almacenamiento, empaque y entrega
9) Control de documentacin
10)Registros de calidad
11) Adiestramiento del personal
12)Tcnicas estadsticas
13)Auditoras internas
14)Revisin de contrato
15)Compras
16)Control de proceso
17)Productos suministrados por el cliente
18)Acciones correctivas
19)Control del diseo
20)Servicio Post-venta
De acuerdo a lo que sealan los tcnicos de la ISO, la implementacin de
las normas de la serie 9000 se debe hacer en forma progresiva y
completa. Se debera empezar aplicando la 9000, luego alguna de las
9001 a 9003 para el caso de que la empresa necesitara un certificado, y

finalmente sugieren que lo ideal sera que se tratara de cumplir con las
indicaciones de la 9004. Segn su pensamiento esto asegurara el
funcionamiento de un eficiente sistema de gestin de la calidad en esa
empresa.
En forma muy resumida podemos decir que las Normas ISO 9000 se
caracterizan por:

Fijacin por escrito de todos los procedimientos referidos a la

produccin y a los controles.

Controles tradicionales de calidad sobre el producto.

Controles sobre el proceso productivo y del scrap (material de

desperdicio y productos inutilizables).

Completa documentacin de todo el proceso productivo y de todos

los controles.

1.3.

Necesidad de una mayor colaboracin de los trabajadores.

Pautas A Considerar Para Desarrollar Los Estndares

ESTNDARES:
Calidad:
Este concepto suele ser asimilado a reduccin de costos. Como
seala un manual empresario de implementacin de las normas: "la
mejor unidad de medida de la calidad es el dinero". En todo
momento se habla del "costo de la no calidad".

En distintos materiales empresarios se menciona como uno de los

principales objetivos de la implementacin de estas normas la
reduccin de costos.
Mientras que para los trabajadores calidad suele suponer mejores
productos, ms duraderos, ms eficaces, etc. para los empresarios
la calidad de un producto o de un proceso se mide en trminos de
ganancias o de reducir costos.
Cliente.
Puede dar una idea falsa ya que lleva a pensar en un consumidor
aislado, un ama de casa, un obrero etc. al cual habra que cuidar.
En realidad, suele ser una gran empresa (o ms an un monopolio
o grupo empresario) o un pas poderoso. Y es a partir de este poder
con que cuentan, que imponen condiciones y obligan a que algunas
empresas tengan que certificar. Obviamente imposiciones y
controles de las grandes empresas y de los pases centrales no son
nuevas, pero ahora se les agregan condiciones y controles por
escrito, pautadas en una norma.

Adiestramiento
Tambin debe ser tomado con cuidado, ya que muchas veces las
empresas lo presentan como capacitacin o formacin cuando en
realidad suele ser slo un simple entrenamiento para la realizacin
de tareas muy sencillas de control de calidad o de llenado de
planillas, que no le agregan calificacin al trabajador, y que no
tienen valor de mercado, es decir que no sirven para lograr un
mejor puesto de trabajo en esa empresa o en otra.

CONCLUSIONES:

La Organizacin Internacional de Normalizacin, popularmente

conocida como ISO, es la organizacin que se ocupa de establecer
las normas de fabricacin, de comunicacin y de comercializacin,
tanto de productos como de servicios, en el plano internacional.

El ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y

a la administracin continua de la calidad, que se aplica en las
organizaciones, cualquiera sea su naturaleza, que estn dedicadas a
la produccin de bienes y de servicios.

La norma ISO 9000 se propone: estandarizar la actividad del personal

documentando su tarea; trabajar en

orden a satisfacer las

necesidades de los clientes; monitorear y medir los procesos

involucrados en todos los niveles; evitar caer en los re procesos;

promover la eficiencia para conseguir objetivos propuestos; promover
que los productos mejoren constantemente, entre otros.

La aplicacin de las ISO 9000 garantiza la calidad de un producto

mediante la implementacin de controles exhaustivos, asegurndose
de que todos los procesos que han intervenido en su fabricacin
operan dentro de las caractersticas previstas.

Su implementacin le ofrece al cliente seguridad al momento en que

este se encuentra comprando tales productos.

La aplicacin de estas normas, aunque se supone que sea un duro

trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, como la
principal el incrementar la satisfaccin del cliente, lo que trae como
consecuencia ingresos econmicos para la empresa.