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DIPLOMADO DE ESPECIALIZACIN EN GESTIN PBLICA CON MENCIN

EN MODERNIZACIN DEL ESTADO


2da SEMANA DE ESTUDIO
TEMA:
GESTIN DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACION PBLICA
(SEGUNDO EXAMEN)
De los materiales de estudio adjunto responda y desarrolle de manera
detallada las siguientes interrogantes:
DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD CONTRIBUYE A LA
MODERNIZACION DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DE Yulessy Ogando,
responda:

Para que sirva la implementacin de un Sistema de Gestin de


Calidad?
El sistema de gestin de la calidad, nos permitir enrumbarnos hacia la
modernizacin de las administraciones publicas

En que consiste el sistema internacional estandarizado ISO 9000


Este sistema internacional est compuesto por tres categoras la ISO 9001
(la cual se encarga de los aspectos relacionados con un Sistema de
Gestin de la Calidad, teniendo esta la caracterstica de ser auditable y
certificable), ISO 9000 (la cual contempla los fundamentos y vocabulario,
teniendo como uno de sus pilares la mejora continua) e ISO 9004 (la cual
contempla la Gestin del xito Sostenible)

Cul es el objetivo principal de la implementacin de un Sistema de


Gestin de Calidad en la Administracin Pblica?
Visto desde el punto de vista estratgico nos servir para poder garantizar
nuestro camino hacia la mejora continua a fin de poder crear las
condiciones y un progreso social a favor de la ciudadana, teniendo como
resultado la prestacin de mejores servicios para los ciudadanos.

DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACION PUBLICA


del Departamento de Formacin y Calidad de la Diputacin de Alicante,
responda:

Cules son los elementos influyentes en el diseo e implementacin de un


Sistema de Gestin de Calidad en una organizacin?
Dicha implementacin se ve directamente influenciada por el entorno de la
organizacin, los cambios del mismo y los riesgos inherentes al medio en el
que nos encontremos, sus necesidades cambiantes; sus objetivos
particulares, los productos suministrados; los procesos empleados; y el
tamao y estructura de la organizacin. Por tanto queda en el mbito de
cada organizacin adaptar la norma a sus necesidades y condicionantes y
por lo tanto la implantacin

Desarrolle un resumen y apreciacin personal del captulo la Calidad en la


Administracin Pblica
Al ser el estado complejo en las relaciones con las localidades, y en general
la administracin a nivel gobierno, la calidad en la administracin pblica se
lleva de una mejor manera cuando esta es valorada y adoptada en primera
instancia por los gobiernos locales, dando impulso y beneficios directos
sobre ciertas localidades, es cierto que el gobierno central debiera ser un
mejor orquestador de estas, a fin de promover y desarrollar an ms,
aquellos gobiernos locales que emprenden en este sentido.

DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD EN EL AMBITO DE LA


ADMINISTRACION PUBLICA, Potencialidades para un Cambio Gerencial, de
Guillermo A. Malvicino, responda:
Cul es el significado de la aplicacin del concepto Calidad
Se debe entender como la capacidad de un bien o servicio para satisfacer
las necesidades explicitas o implcitas del usuario inmediato o ultimo
beneficiario de ese bien, es decir la persona natural o jurdica por la cual se
justifica la prestacin del bien o servicio.

En su opinin es cul cree que sea la importancia de certificar un sistema,


proceso o producto propio de la Administracin Pblica?
Es importante al reconocer que una organizacin se alinea con estndares
internacionales con respecto a la gestin de la calidad, lo cual repercute
directamente sobre los bienes o servicios ofrecidos, en el caso del sector
pblico, a cada uno de los ciudadanos que la conforman.

Desarrolle -en sus propias palabras- el modelo de carta de Compromiso


con el Ciudadano
En este caso la entidad expone ante los ciudadanos su misin y objetivos,
los derechos y obligaciones de los usuarios o beneficiarios con relacin a
los servicios que presta el organismo, la forma de acceder a ellos y la
calidad esperable de los mismos. Tambin incorpora los compromisos de
mejora a implementar en el futuro, especificando plazos de ejecucin,
estndares de calidad para el sistema de informacin y comunicacin y los
mecanismos de participacin ciudadana.

DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD Y MEJORA CONMTINUA EN LA


ADMINISTRACION PUBLICA (Autor Adith Rios) responda:
En sus propias palabras, cual es el significado de gestin de calidad y
mejora de calidad?
En el caso de la gestin de la calidad, consideramos a aquel proceso con
una adecuada gestin es decir que genere valor y que apunte a satisfacer
de mejor manera las expectativas y necesidades de los ciudadanos.
Con respecto a la mejora de la calidad, se considera ms bien aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de calidad, es decir aquellos
lineamientos que promueven de manera directa una mejora en este sentido.

Como se integra un Sistema de Gestin de la Calidad en la Administracin


Pblica?
En primera instancia debe estar plasmado en papel es decir
reglamentado, lo cual tambin nos permitirn medir en posterior todas
aquellas cosas que se implementen a causa de esta integracin.

En sus propias palabras desarrolle el concepto de Gobierno corporativo y


polticas pblicas de calidad
Con respecto a gobierno corporativo hablamos de alinear los esfuerzos de
gobernabilidad hacia el ciudadano teniendo como pilar una gestin
adecuada de calidad, en tal sentido entra a tallar el concepto de poltica de
calidad la cual se alinea a las polticas globales las cuales servirn como
punto de referencia y marco para plantear las estrategias futuras a fin de
lograr con dicho fin.

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