Plan Estratégico de Marketing ISELSA S.A.

CASO:
SEMINARIO TALLER VALIDACION

MATEMATICA DEL PLAN
ESTRATEGICO
ISELSA S.A.
CASO PRACTICO: EMPRESA ISELSA S.A.

LES ANTICIPO QUE
EL CASO A RESOLVER
se trata de una empresa dedicada a la tercerizacin de a
servicios logsticos de manipulacin de carga . Tiene
presencia a nivel nacional pero su posicionamiento en el
mercado es bajo.
METODOLOGIA A UTILIZAR
PLANEACION EFECTIVISTA
ADMINISTRACION ESTRATEGICA EFECTIVISTA

BAJO LA FILOSOFIA DEL BSC
MISION-VISION
VALORES
ANALISIS INTERNO
F-L
ANALISIS EXTERNO
O-R
FORMULACION, VALIDACION Y SELECCIN DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS
ALINEAMIENTO Y PRESENTACION FINAL DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS
BALANCED SCORECARD
MAPA ESTRATEGICO
MATRIZ TABLERO DE
COMANDO
CULTURA DE EJECUCION
BASADA EN UNA GESTION
POR COMPETENCIAS
SOFTWARE
METODOLOGIA
Introduccin
Las Empresas de Servicio Logsticos en nuestro

pas han elevado su nivel de competitividad ,
originando que las empresas de este sector
encuentren y desarrollen estrategias que les permita
consolidarse
y
posicionarse
con
una
representacin importante en el mercado que
operan.
ISELSA S.A., es una empresa dedicada a la
tercerizacin de servicios logsticos de manipulacin
de carga. Tiene presencia a nivel nacional pero su
posicionamiento en el mercado es bajo.
La empresa no cuenta con un Plan Estratgico

Corporativo, lo cual sumado a los cambios del
entorno es que este plan debe de ser realizado.
Por lo tanto, es evidente la falta de alineamiento

organizacional con las estrategias, por lo que la
alta direccin decide contratar a un equipo de
consultores para encontrar una solucin.
INTRODUCCION
Despus de un exhaustivo
consultores recomendaron:
diagnstico,
los
Fortalecer el trabajo en equipo y contar con una visin que

marque el rumbo de toda la organizacin.
Revisar y validar todo el proceso de planeacin estratgica,
con participacin de todos los equipos estrategas ,
incluidos el equipo estratega corporativo.
Diseo e implementacin del Balanced Scorecard para la
empresa.
Lograr un apoyo decisivo de la gerencia o alta direccin y su
convencimiento, adems de su difusin a todos los niveles
de la organizacin.
INTRODUCCION
Planeacin Efectivista
ISELSA S.A., Esta distribuida con tres

gerencias:
Operaciones,
Finanzas
y
Contabilidad, y Recursos Humanos.
Conocedores de la importancia del tema, se
realiz un trabajo preliminar con la finalidad
de contar con todos los elementos
necesarios para un correcto diseo
estratgico.
Los pasos realizados en esta etapa inicial fueron los

siguientes:
Sensibilizacin
organizacional
para
la
planeacin
estratgica.
Fomento del compromiso, especialmente de la Gerencia
General o la Alta Direccin.
Formar a los equipos estrategas de planeacin.
Entrenamiento a los equipos estrategas de planeacin en
la metodologa a seguir.
Establecer cronogramas de trabajo y determinar la
disponibilidad de tiempo de los involucrados.
Formulacin de la MISION
Somos una empresa dedicada a la tercerizacin de

operaciones
logsticas,
contando
con
personal
altamente capacitado, con una cultura de innovacin,

hacia la bsqueda de una excelencia operativa para
posicionarnos en el mercado que operamos y un
buen clima laboral
La Misin
Somos una empresa dedicada a la tercerizacin de operaciones logsticas, contando con
personal altamente capacitado, con una cultura de innovacin, hacia la bsqueda de una
excelencia operativa para posicionarnos en el mercado que operamos y un buen clima laboral
DEBE SER
PESO
FORTALEZA
CONCISA
0.16
SIMPLE, CLARA Y DIRECTA
LIMITACION
CLASIF.
PONDERADO
0.48
0.16
0.48
EXPRESADA PREFERIBLEMENTE EN
FRASES ENCABEZADAS POR VERBOS
ATRACTIVOS
0.21
3.6
0.76
ATENDER REQUERIMIENTOS DE LOS

PRINCIPALES GRUPOS
CONSTRUCTIVOS
0.26
3.8
0.99
ORIENTADO AL INTERIOR DE LA
ORGANIZACIN PERO RECONOCIENDO
AL EXTERNO
0.21
2.8
0.59
TOTAL
1.00
3.29
MISION
3.29
1.0
Misin con limitaciones
2.5
Misin con fortalezas
4.0
Formulacin de la VISION
Ser lideres en la tercerizacin de

operaciones logsticas a nivel nacional
por medio de nuestra excelencia operativa
y nuestra rpida capacidad de respuesta a
las necesidades del cliente
La Visin
Ser lideres en la tercerizacin de operaciones logsticas a nivel nacional por medio
de nuestra excelencia operativa y nuestra rpida capacidad de respuesta a las
necesidades del cliente
DEBE SER
PESO
FORTALEZA
DESCRIPTIVA DEL FUTURO DE LA

ORGANIZACIN
0.19
COMUNICADA
CLASIF.
PONDERADO
0.57
0.12
0.36
MEMORABLE
0.15
3.2
0.48
INSPIRABLE
0.19
3.4
0.65
RETADORA
0.16
3.2
0.51
ATRACTIVA PARA LOS

INVOLUCRADOS
0.19
3.2
0.61
TOTAL
1.00
LIMITACION
3.18
VISION
3.18
1.0
Visin con limitaciones
2.5
Visin con fortalezas
4.0
IDENTIFICACION DE VALORES
La importancia de este punto radica en que

todas las decisiones de negocios se basan
en valores corporativos.
La bsqueda de valores involucro un examen
profundo de los siguientes elementos:
Valores personales de los equipos de planeacin.

Valores de la organizacin.
Cultura de la organizacin.
Stakeholders de la organizacin.
Despus de efectuado un taller en el cual participaron

todo el personal de la organizacin, se identifico los
siguientes valores:
Responsabilidad
Trabajo en Equipo
Comunicacin abierta y honesta.
Confiabilidad.
Excelencia en el servicio brindado.
Valores de la Organizacin
CALIFICACION
VALORES
DESCRIPCION
1
Responsabilidad
Iniciativa en el cumplimiento de
funciones y deberes con los clientes
y con la compaa.
Trabajo en Equipo
Fomentamos la colaboracin y el
trabajo en equipo, as como la
cooperacin entre las diferentes
personas que trabajan en nuestra
compaa.
Nos comunicamos abierta y

honestamente
Somos honestos en nuestro actuar

cotidiano, tanto en las relaciones con
nuestros compaeros de trabajo
como con nuestros clientes,
Confiabilidad
Confianza en el profesionalismo de
nuestros actos, fortaleciendo los
lazos no slo con los clientes sino
con cada integrante de la empresa.
Excelencia en los servicios que

brindamos.
Brindamos calidad y excelencia en

todo lo que hacemos y en la forma
como lo hacemos.
1: Muy bajo
2: Escaso
3: Medio
4: Alto
5: Muy alto
Anlisis Interno
FORTALEZAS
Tcnica en el trabajo operativo.

Certificacin SGS
Diversificacin en los servicios
Flexibilidad en los procesos de servicio
Tecnologa operativa
Estabilidad laboral
Adecuada canalizacin de la inversin
Cobertura Nacional
Anlisis Interno
LIMITACIONES
No se imparten curso de capacitacin a los empleados

Sistema de informacin deficiente
Carencia de manuales y reglamentos internos
No utilizan el sistema de informacin existente para la
toma de decisiones
No hay una cultura de planificacin y gestin.
Falta de claridad y coherencia en la direccin.
No existen mecanismo de control e incentivo.
Nivel de estudios del personal no competitivo.
No es alto el nimo de los empleados.
Procedimiento de seleccin de personal deficiente.
MATRIZ DE EVALUACION DEL

FACTOR INTERNO (EFI)
FACTOR INTERNO CLAVE
PESO
CLASIFICACION
PONDERADO
Tcnica en el trabajo (F1)
0.08
4.00
0.301
Certificacin SGS (F2)

Diversificacin en los servicios (F3)
0.04
0.06
4.00
3.75
0.150
0.226
Flexibilidad en los procesos de servicio (F4)
0.08
4.00
0.301
Tecnologa operativa (F5)
0.06
3.75
0.226
Estabilidad laboral (F6)
0.05
3.00
0.135
Adecuada canalizacin de la inversin (F7)
0.05
3.00
0.135
Cobertura Nacional (F8)
0.05
4.00
0.180
No se imparten curso de capacitacin a los

empleados (L1)
0.06
1.75
0.105
Sistema de informacin deficiente (L2)

Carencia de manuales y reglamentos internos (L3)
0.08
0.06
1.00
1.00
0.075
0.060
No utilizan el sistema de informacin existente para

la toma de decisiones. (L4)
0.05
1.00
0.045
No hay una cultura de planificacin y gestin. (L5)
0.05
1.00
0.045

FACTOR INTERNO (EFI)
FACTOR INTERNO CLAVE
PESO
CLASIFICACION
PONDERADO
Falta de claridad y coherencia en la direccin. (L6)
0.05
1.75
0.079
No existen mecanismo de control e incentivo (L7)
0.08
2.00
0.150
Nivel de estudios del personal no competitivo. (L8)
0.03
1.00
0.030
No es alto el nimo de los empleados. (L9)
0.06
1.00
0.060
Procedimiento de seleccin de personal deficiente.

(L10)
0.06
2.00
0.120
PESO PONDERADO TOTAL

MATRIZ EFI PARA ISELSA S.A.
1.00
2.425
2.42
1.0
Empresa con limitaciones
2.5
Empresa con fortalezas
4.0
Anlisis Externo
OPORTUNIDADES
Tendencia a la tercerizacin
Incremento del movimiento de carga hacia provincia
Avances tecnolgicos contribuirn a garantizar servicios de
mejor calidad
Alianzas estratgicas con los clientes.
Precios adecuados en relacin a la competencia.
RIESGOS
Aparicin de nuevos competidores en el mercado.
Incremento del sueldo mnimo vital.
Personal renuncia por mejores ofertas de trabajo.
Alto costo de la maquinaria para la modernizacin.
Prdida de prestigio ganado con los clientes.
Exigencias actuales de cumplimiento de las normas del MINTRA.

FACTOR EXTERNO (EFE)
FACTOR EXTERNO CLAVE
PESO
CLASIFICACION
PONDERADO
Tendencia a la tercerizacin (O1)
0.11
4.00
0.434

(O2)
0.11
3.00
0.325
Avances tecnolgicos contribuirn a garantizar

servicios de mejor calidad. (O3)
0.07
4.00
0.289
Alianzas estratgicas con los clientes.(O4)
0.10
4.00
0.386
Precios adecuados en relacin a la competencia. (O5)
0.10
4.00
0.386
Aparicin de nuevos competidores en el mercado.(R1)
0.07
1.00
0.072
Incremento del sueldo mnimo vital.(R2)
0.07
1.00
0.072
Personal renuncia por mejores ofertas de trabajo.(R3)
0.10
1.00
0.096
Alto costo de la maquinaria para la modernizacin.(R4)
0.07
1.00
0.072
Prdida de prestigio ganado con los clientes. (R5)
0.12
1.00
0.120
Exigencias actuales de cumplimiento de las normas

del MINTRA.(R6)
0.08
1.00
0.084
PESO PONDERADO TOTAL

MATRIZ EFE PARA ISELSA S.A.
1.00
2.337
2.34
1.0
Empresa con riesgos
2.5
Empresa con oportunidades
4.0
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

FACTORES CLAVES
PARA EL EXITO
ISELSA S.A.
MIQ LOGISTICS
PANALPINA
PESO
CLASIFI
CACION
PONDER
ADO
CLASIFI
CACION
PONDER
ADO
CLASIFI
CACION
PONDERA
DO
Experiencia administrativa
0.14
1.00
0.14
4.00
0.58
4.00
0.58
Tcnica al brindar el servicio
0.14
3.00
0.58
3.00
0.43
3.00
0.43
Las ventajas tecnolgicas
0.12
2.00
0.23
3.00
0.35
4.00
0.46
Competitividad de los precios
0.12
3.00
0.46
4.00
0.46
3.00
0.35
Calidad del servicio
0.14
2.00
0.43
4.00
0.58
3.00
0.43
Publicidad
0.09
1.00
0.17
2.00
0.17
2.00
0.17
Cobertura Nacional
0.12
3.00
0.35
4.00
0.46
2.00
0.23
Flexibilidad en los procesos de

servicio
0.13
3.00
0.52
4.00
0.52
4.00
0.52
PUNTAJE
PONDERADO TOTAL
1.00
2.28
3.57
3.19
PANALPINA
3.19
1.0
Empresas con limitaciones
2.28
ISELSA S.A.
2.5
Empresa con fortalezas
3.57
MIQ LOGISTICS
4.0
MATRIZ FLOR
FORTALEZAS
LIMITACIONES
OPORTUNIDADES
F1 Tcnica en el
trabajo.
F2 Certificacin SGS
F3 Diversificacin en
los servicios.
F4 Flexibilidad en los
procesos de
servicio
F5 Tecnologa
Operativa
F6 Estabilidad
Laboral
F7 Adecuada
canalizacin de la
inversin.
F8 Cobertura
Nacional
L1 No se imparten cursos de
capacitacin a los
empleados.
L2 Sistema de informacin
deficiente.
L3 Carencia de manuales y
reglamentos internos.
L4 No utilizan el sistema de
informacin existente para
la toma de decisiones.
L5 No hay una cultura de
planificacin y gestin.
L6 Falta de claridad y
coherencia en la direccin.
L7 No existen un mecanismo
de control e incentivos.
L8. Nivel de estudios del
personal no competitivo.
L9 No es alto el nimo de los
empleados.
L10 Procedimiento de
seleccin de personal
deficiente.
O1 Tendencia a la
tercerizacin.
O2 Incremento del
movimiento de
carga hacia
provincia.
O3 Avances
tecnolgicos
contribuirn a
garantizar servicios
de mejor calidad.
O4 Alianzas
estratgicas con
los clientes.
O5 Precios adecuados
en relacin a la
competencia.
MATRIZ FLOR ISELSA S.A.
RIESGOS
R1
R2
R3
R4
R5
R6
Aparicin de
nuevos
competidores
en el mercado.
Incremento del
sueldo mnimo
vital.
Personal
renuncia por
mejores ofertas
de trabajo.
Alto costo de
maquinaria para
la
modernizacin.
Prdida de
prestigio
ganado con los
clientes.
Exigencias
actuales de
cumplimiento
de las normas
del MINTRA.
FORTALEZA
LIMITACION
LIMITACION
OPORTUNIDAD
OPORTUNIDAD
RIESGO
RIESGO
10
19
20
24
25
Tcnica en el trabajo
Certificacin SGS
No se imparten curso de
capacitacin a los empleados
Incremento del movimiento de

carga hacia provincia
Aparicin de nuevos
competidores en el mercado.
Incremento del sueldo mnimo

vital.
ANLISIS
ESTRUCTURAL
22
22
20
19
19
15
24
FORTALEZA
Tcnica en el trabajo
FORTALEZA
Certificacin SGS
LIMITACION
No se imparten curso de capacitacin a los

empleados
LIMITACION
10
OPORTUNIDAD
19
OPORTUNIDAD
20
RIESGO
24
Aparicin de nuevos competidores en el mercado.
RIESGO
25
Incremento del sueldo mnimo vital.
26
15
18
14
20
24
28
Total Dependencia
ANALISIS ESTRUCTURAL
Total Motrocidad
FORTALEZA
1
6
2
ANALISIS
ESTRUCTURAL
ANALISIS ESTRUCTURAL
REDACCION DE OBJETIVOS
Diseo de Objetivos Estratgicos y Estrategias de impacto

Luego de un anlisis exhaustivo haciendo uso de herramientas de planeacin
estratgica y validacin del mismo se llegaron a establecer los siguientes objetivos
estratgicos:
OBJETIVOS ESTRATGICOS
FACTORES
AUMENTAR LAS RENTABILIDAD DE LA EMPRESA
F1, F3, F4, F5, F8, O2, O3, R4
MINIMIZAR LOS COSTOS
F1, F7, L1, L2, O1, O3, R1, R4
AUMENTAR LAS VENTAS
F2, F3, F4, F5, F6, F8, O2, O3,

O4, R4
FOCALIZAR LOS ESFUERZOS EN LOS CLIENTES

RENTABLES
F1, F4, F6, F8, O2, O3, O4,

R2, R5
DIFERENCIAR NUESTRO SERVICIO POR MEDIO DE LA

INNOVACIN Y/O DIFERENCIACIN.
F1, F5, F8, O2, O3, O5, R2,

R5
IMPLANTAR UN MODELO DE MEJORA CONTINUA
F2, F4, F6, L1, L2, L3, L4, L5,

L6, L7, L8, L9, L10, O2, O3
INCORPORAR NUEVAS TECNOLOGAS EN LOS

SERVICIOS BRINDADOS
F1, F4. F6, O1, O5, R2, R5
BRINDAR SERVICIOS A EMPRESAS TOP A NIVEL

NACIONAL
F1, F2, F3, F4, F5, F6, F7, F8,

L1, L2, O1, O2, O3, O4, R2, R5
REALIZAR ALIANZAS ESTRATGICAS CON NUESTROS

CLIENTES
F2, F3, F4, F5, F6, F8, O1, O2

O3, O4, R2, R5
FACTORES
DESARROLLAR UNA CULTURA DE MEJORA CONTINUA
F1, F3, F4, F5, F6, F7, L1, L2,

L3, L5, L6, L7, L8, L9, L10,
O1, O2, O3, O5, R2, R5, R6.
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE INFORMACIN Y DE

OPERACIONES.
F6, L1, L5, L8, O5, R2
INCENTIVAR Y CONTROLAR AL PERSONAL.
F1, F7, L9, O2, O3, R2, R6.
ALINEAMIENTO
La Misin
Somos una empresa dedicada a la tercerizacin de operaciones logsticas, contando
con personal altamente capacitado, con una cultura de innovacin, hacia la bsqueda
de una excelencia operativa para posicionarnos en el mercado que operamos y un
buen clima laboral
ANDs de la Misin
SER UNA EMPRESA DE TERCERIZACIN DE OPERACIONES LOGSTICAS

CONTAR CON PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO
BUSCAR LA EXCELENCIA OPERATIVA

MEJORAR EL CLIMA LABORAL
DESARROLLAR UNA CULTURA DE INNOVACIN
POSICIONARNOS EN EL MERCADO QUE OPERAMOS
MISION
La Visin
Ser lideres en la tercerizacin de operaciones logsticas a nivel nacional por medio
de nuestra excelencia operativa y nuestra rpida capacidad de respuesta a las
necesidades del cliente
ANDs de la Visin
SER LIDERES EN LA TERCERIZACIN DE OPERACIONES LOGSTICAS A NIVEL NACIONAL
LOGRAR LA EXCELENCIA OPERATIVA

LOGRAR UNA RAPIDA CAPACIDAD DE RESPUESTA A LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE
VISION
Alineamiento de Objetivos con ADNs

Objetivo Estratgico Alineado con:
Misin (ADN)
Visin (ADN)
AUMENTAR LAS RENTABILIDAD DE LA EMPRESA
AUMENTAR LAS VENTAS
FOCALIZAR LOS ESFUERZOS EN LOS CLIENTES

RENTABLES
DIFERENCIAR NUESTRO SERVICIO POR MEDIO DE

LA INNOVACIN Y/O DIFERENCIACIN.
INCORPORAR NUEVAS TECNOLOGAS EN LOS

SERVICIOS BRINDADOS
BRINDAR SERVICIOS A EMPRESAS TOP A NIVEL

NACIONAL
DESARROLLAR UNA CULTURA DE MEJORA

CONTINUA
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE INFORMACIN

GERENCIAL Y DE OPERACIONES.
INCENTIVAR Y CONTROLAR AL PERSONAL.
ALINEAMIENTO
Incorporacin de ADNs de Misin y

Visin.
Visin (ADN)
SER LDERES EN LA TERCERIZACIN DE
OPERACIONES LOGSTICAS A NIVEL NACIONAL
LOGRAR UNA RAPIDA CAPACIDAD DE

RESPUESTA A LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES
SI
SI
SI
Misin (ADN)
SER UNA EMPRESA DE TERCERIZACIN DE
OPERACIONES LOGSTICAS
BUSCAR LA EXCELENCIA OPERATIVA
SI
NO
POSICIONARNOS EN EL MERCADO QUE OPERAMOS
SI
SI
SI
SI
ALINEAMIENTO
Objetivos Estratgicos Alineados para su

operativizacin con el BSC
AUMENTAR LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA
AUMENTAR LAS VENTAS
CAPACITAR AL PERSONALTANTO OPERATIVO COMO ADMINISTRATIVO
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Y DE OPERACIONES

DIFERENCIAR NUESTRO SERVICIO POR MEDIO DE LA INNOVACIN Y/O DIFERENCIACIN
FOCALIZAR ESFUERZOS EN LOS CLIENTES RENTABLES
INCENTIVAR Y CONTROLAR AL PERSONAL
INCORPORAR NUEVAS TECNOLOGAS EN LOS SERVICIOS BRINDADOS
DESARROLLAR UNA CULTURA DE MEJORA CONTINUA
SER LDERES EN LA TERCERIZACION DE OPERACIONES LOGSTICAS A NIVEL NACIONAL
Objetivos Estratgicos Alineados para su

operativizacin con el BSC
LOGRAR UNA RAPIDA CAPACIDAD DE RESPUESTA A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
BRINDAR SERVICIOS A EMPRESAS TOP A NIVEL NACIONAL
REALIZAR ALIANZAS ESTRATGICAS CON NUESTROS CLIENTES
Ruta Metodolgica
OBJETIVOS
Establecer el Objetivo a Medir
DEFINICION DEL OBJETIVO

Aclarar el Objetivo Buscado
Qu Quiero Realmente
Conseguir?
AUMENTAR LA RENTABILIDAD DE LA Aumentar las ganancias para los

EMPRESA
accionistas de la empresa.
Aumentar los ingresos de la
empresa
incrementando
las
Ventas.
AL Mejorar
el
desempeo
del
CAPACITAR AL
PERSONAL TANTO OPERATIVO COMO personal tanto operativo como
ADMINISTRATIVO
administrativo .
AUMENTAR LAS VENTAS
CONCEPTUAIZAR LA
MEDICION
Qu necesito Asegurar para
Conceptualizar la Medicin?
Si se aumentan las utilidades y
mejoran la utilizacin de las
inversiones.
Si
la
empresa gestiona
Sus ingresos
.
INDICADORES
Crear los Indicadores
Con que KPI Medir?
EVA
% de Aumento de Ventas.
Si la empresa capacita a nivel

% de Personal Capacitado
operativo y administrativo .
IMPLEMENTAR UN
UN Mejorar el flujo de informacin

Si se implementa un sistema de % de Implementacin del
SISTEMA
DE
INFORMACION entre la parte operativa y
informacin.
Sistema de Informacin.
GERENCIAL Y DE OPERACIONES
gerencial, y viceversa .
Si
proponen proyectos
que
DIFERENCIAR NUESTRO SERVICIO POR Mejorar los servicios brindados por
diferencien nuestros servicios por
MEDIO DE LA INNOVACIN Y/O medio de la innovacin y/o
medio de la innovacin y/o
DIFERENCIACIN
diferenciacin.
diferenciacin.
Brindar servicios solo a los clientes
FOCALIZAR
ESFUERZOS EN
LOS
Si se gestiona la cartera de
que son rentables para la
CLIENTES RENTABLES
clientes .
empresa.
Mejorar los procesos internos de la
IMPLANTAR UN MODELO DE MEJORA
Si se proponen proyectos que
organizacin
tanto
a
nivel
CONTINUA
mejoren los procesos internos.
operativo como administrativo .
INCENTIVAR
PERSONAL
CONTROLAR
%
de Proyectos
Diferenciacin
Innovacin
implementados.
de
y/o
% de Clientes Rentables
% de Proyectos de Mejora
implementados.
AL Mejorar la satisfaccin de los Si se fortalecen las polticas de ndice de

trabajadores.
Recursos Humanos.
Laboral
Satisfaccin
Si en la empresa implementa %
de Proyectos de
INCORPORAR NUEVAS TECNOLOGAS Mejorar nuestros servicios a travs
.
proyectos
de
desarrollo
desarrollo
tecnolgico
Del desarrollo tecnolgico
EN LOS SERVICIOS BRINDADOS
tecnolgico .
implementados.
Ruta Metodolgica
OBJETIVOS
Establecer el Objetivo a Medir
DEFINICION DEL OBJETIVO

Aclarar el Objetivo Buscado
Qu Quiero Realmente
Conseguir?
CONCEPTUAIZAR LA
MEDICION
Qu necesito Asegurar para
Conceptualizar la Medicin?
INDICADORES
Crear los Indicadores
Con que KPI Medir?
Brindarle al personal un ambiento

Si la empresa crea un clima ndice
de
laboral apropiado para su buen
organizacional bueno.
organizacional
desempeo.
Incrementar la rentabilidad de la
Si la empresa gestiona los costos.
empresa.
Si
la
empresa
entrena
SER LIDERES EN TERCERIZACION DE Aumentar nuestra participacin en
adecuadamente a su fuerza de
el mercado.
ventas.
LOGRAR UNA RAPIDA CAPACIDAD DE
Satisfacer las necesidades de los Si se entrena adecuadamente a
RESPUESTA A LAS NECESIDADES DE
clientes de manera oportuna.
las reas competentes.
LOS CLIENTES
Considerar al personal como parte
DESARROLLAR UNA CULTURA DE
Si se estimula la generacin de
fundamental en la generacin de
INNOVACIN
ideas innovadoras
ideas de innovacin.
Si se evala al personal de
CONTAR CON PERSONAL ALTAMENTE Brindar servicios con personal
acuerdo a su perfil y necesidades
CAPACITADO
altamente capacitado.
de la empresa.
Mejorar la cartera de clientes Si
la
empresa
entre
BRINDAR SERVICIOS A EMPRESAS TOP
brindando servicios a empresas adecuadamente a su fuerza de
A NIVEL NACIONAL
Top.
ventas.
Que nuestros servicios tengan el
Si se optimizan los servicios
desempeo, la seguridad, la
brindados.
calidad y costo adecuado.
REALIZAR ALIANZAS ESTRATGICAS Formar alianzas estratgicas con Si
se
establecen
CON NUESTROS CLIENTES
nuestros clientes.
estratgicas
DESARROLLAR UNA CULTURA DE
MEJORA CONTINUA
% de
Costos.
clima
Reduccin
de
% de Participacin en el
Mercado
% de Satisfaccin
Clientes.
de
Nmero de propuestas de
innovacin.
% de Personal Aprobado.
% de Empresas Top como

clientes.
% de Servicios
excelencia operativa
alianzas %
de
Estratgicas.
con
Alianzas
Considerar al personal como pieza Si se estimular la generacin de

Nmero de propuestas de
clave en la generacin de ideas de nuevas ideas y soluciones para
mejora continua.
mejora de procesos.
mejorar el proceso.
Tablero de Indicadores
Semforos
Objetivo Estratgico
Indicador
AUMENTAR LA RENTABILIDAD
EVA
DE LA EMPRESA
% de Incremento de
AUMENTAR LAS VENTAS
Ventas
% de Reduccin de
Costos
BRINDAR SERVICIOS A
% de Empresas Top
EMPRESAS TOP A NIVEL
como clientes.
NACIONAL
Tipo
Peligro
Precaucion
Meta
Creciente
< 282000.00
282000.00
285000.00
Creciente
< 1.50
1.50
2.00
Creciente
< 0.25
0.25
1.00
Creciente
<40.00
40.00
50.00
FOCALIZAR ESFUERZOS EN
LOS CLIENTES RENTABLES
% de Clientes
Rentables
Creciente
< 20.00
20.00
30.00
LOGRAR UNA RAPIDA

CAPACIDAD DE RESPUESTA A
LAS NECESIDADESDEL
CLIENTE
% de Satisfaccin de
Creciente
Clientes.
< 40.00
40.00
50.00
SER LDERES EN LA
TERCERIZACIN DE
% de Participacin de
Creciente
Mercado
< 3.00
3.00
3.50
% de Servicios con
excelencia operativa
.
Creciente
< 15.00
15.00
25.00
% de Proyectos de
innovacin y/o
diferenciacin
implementados.
Creciente
< 15.00
15.00
.20.00
LOGRAR LA EXCELENCIA
OPERATIVA
DIFERENCIAR NUESTRO
SERVICIO POR MEDIO DE LA
INNOVACIN Y/O
DIFERENCIACIN
Tablero de Indicadores
Semforos
Objetivo Estratgico
IMPLANTAR UN MODELO DE
MEJORA CONTINUA
Indicador
% de Proyectos de Mejora
Implementados
Tipo
Peligro
Precaucion
Meta
Creciente
< 15.00
15.00
20.00
INCORPORAR NUEVAS
TECNOLOGAS EN LOS
SERVICIOS BRINDADOS
% de Proyectos de
desarrollo tecnolgico
implementados.
Creciente
< 10.00
10.00
20.00
CAPACITAR AL PERSONAL
TANTO OPERATIVO COMO
ADMINISTRATIVO
% de Personal Capacitado
Creciente
< 10.00
10.00
20.00
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE % de Implementacin del

INFORMACIN.
Sistema de Informacin
Creciente
< 10.00
10.00
20.00
DESARROLLAR UNA CULTURA Nmero de propuestas de

DE INNOVACIN
innovacin.
Creciente
< 2.00
2.00
3.00
DESARROLLAR UNA CULTURA Nmero de propuestas de

DE MEJORA CONTINUA
mejora continua.
Creciente
< 2.00
2.00
3.00
CONTAR CON PERSONAL

ALTAMENTE CAPACITADO
Creciente
< 15.00
15.00
30.00
Creciente
< 40.00
40.00
50.00
% de Personal Aprobado.
INCENTIVAR Y CONTROLAR AL Indice de satisfaccin

PERSONAL
laboral
Indice de clima
organizacional
Creciente
< 65.00
65.00
70.00
REALIZAR ALIANZAS
ESTRATGICAS CON
NUESTROS CLIENTES
% de Alianzas
Estratgicas
Creciente
< 5.00
5.00
10.00
Listo para Operativizar

el Plan Estratgico
MONITOREO Y CONTROL
SOFTWARE
PE

Plan Estratégico de Marketing ISELSA S.A.

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altamente capacitado, con una cultura de innovacin,

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ATENDER REQUERIMIENTOS DE LOS

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ATRACTIVA PARA LOS

Visin con limitaciones

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Tcnica en el trabajo operativo.

No se imparten curso de capacitacin a los empleados

MATRIZ DE EVALUACION DEL

Tcnica en el trabajo (F1)

Certificacin SGS (F2)

Flexibilidad en los procesos de servicio (F4)

Tecnologa operativa (F5)

Estabilidad laboral (F6)

Adecuada canalizacin de la inversin (F7)

Cobertura Nacional (F8)

No se imparten curso de capacitacin a los

Sistema de informacin deficiente (L2)

No utilizan el sistema de informacin existente para

No hay una cultura de planificacin y gestin. (L5)

MATRIZ DE EVALUACION DEL

Falta de claridad y coherencia en la direccin. (L6)

No existen mecanismo de control e incentivo (L7)

Nivel de estudios del personal no competitivo. (L8)

No es alto el nimo de los empleados. (L9)

Procedimiento de seleccin de personal deficiente.

PESO PONDERADO TOTAL

Empresa con limitaciones

Empresa con fortalezas

MATRIZ DE EVALUACION DEL

Tendencia a la tercerizacin (O1)

Incremento del movimiento de carga hacia provincia

Avances tecnolgicos contribuirn a garantizar

Alianzas estratgicas con los clientes.(O4)

Precios adecuados en relacin a la competencia. (O5)

Aparicin de nuevos competidores en el mercado.(R1)

Incremento del sueldo mnimo vital.(R2)

Personal renuncia por mejores ofertas de trabajo.(R3)

Alto costo de la maquinaria para la modernizacin.(R4)