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IndicadoresdeDesempenhoOrganizacional
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Oquesoindicadoresdedesempenhoorganizacional?
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Gostadoassunto?Confiratambm:Oqueadministraopararesultados?
Segundo Rummler (1994, p.168), "As medidas sozinhas no mostram absolutamente nada,
elas precisam estar agrupadas estrategicamente em um sistema de indicadores de
desempenho organizacional para que os gestores da alta administrao possam agir de
maneiraeficiente,eassim,conseguiratingirosobjetivostraados.Adefinioeutilizaodos
indicadores pode ser bastante significativa para o sucesso de uma empresa, j que eles
podem ser usados como ferramentas da estratgia em diferentes nveis e departamentos
organizacionais.Sendoassim,imprescindvelqueaempresautilizediversosindicadoresna
buscapelainformao,poisousodeapenasumnicoindicadornorepresentarocontexto
amplonecessrioparafomentarumatomadadedecisoeficaz.
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Aug 02 2015
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25/11/2015
IndicadoresdeDesempenhoOrganizacional|PortalAdministrao
Na segunda etapa ocorre a comparao com os objetivos propostos, iniciando desde a
definio dos mesmos, da mesma maneira que fora feita a definio dos indicadores de
desempenhoorganizacional. Para o estabelecimento dos objetivos, fundamental que a
organizao promova objetivos factveis, que sejam atingidos atravs de melhorias nos
processos e subprocessos, como tambm pela utilizao de benchmarking (referncias
comparativas da concorrncia). A busca de objetivos coerentes to importante quanto a
execuodemedidasconfiveis,poisambosrepresentamocaminhoqueaorganizaodeve
seguir. Por fim, na terceira etapa iniciase as tratativas de realimentao e as aes
corretivas, ou seja, entra em cena a anlise crtica do desempenho. vlido lembrar, que
somenteoestabelecimentodeindicadoresdedesempenhoorganizacionalnoirmelhoraro
desempenhodaempresa,sendonecessrioumaavaliaodosistemadedesempenhocomo
umtodo,principalmente,porpartedagestodaqualidade,queirverificaraadequaodo
sistemadedesempenhocomosobjetivospropostosedefinidospelaorganizao.
Caractersticasdosindicadoresedamediododesempenhoorganizacional
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Classificaodosindicadoresdedesempenhoorganizacional
Planejamento Estratgico,
Ttico e Operacional
>Indicadoresestratgicos:Essesindicadoresinformam
o"quanto"aorganizaoseencontranadireodaconsecuodesuaviso.Elesrefletemo
desempenhoemrelaoaofatorescrticosparaoxitoepermitemdesdobrarasmetasde
uma ao e repensar nas formas de melhoria contnua dos processos organizacionais.
Tambmsoimportantesfontesdeinformaoparaoprocessodetomadadedeciso.
> Indicadores da qualidade: Focam as medidas de satisfao dos clientes e as
caractersticasdoprodutoouservio.Soconsideradostambmosindicadoresdaeficcia.
Elesmedemcomooprodutoouserviopercebidopelosusurios,equalacapacidadedo
processoematenderosrequisitosdessesusurios.Podemseraplicadosparaaorganizao
comoumtodo,numprocessoouumareaespecfica.
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>Indicadoresdecapacidade:Essetipodeindicadormedeacapacidadederespostadeum
processoatravsdarelaoentresadasproduzidasporunidadedetempo.Osindicadores
dacapacidadeverificamoatendimentodasnecessidadeseexpectativasdosclientes,assim
comomedeaexcelnciadeumprodutoouservio(vistapelosclientesinternoseexternos).
> Indicadores de produtividade: Esses indicadores medem a proporo de recursos
consumidoscomrelaossadasdosprocessos.Tambmsoconsideradososindicadores
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de desempenho organizacional da eficincia. Eles permitem ainda, uma avaliao dos
esforosquesoempregadosparagerardeterminadoprodutoouservio.Osindicadoresda
produtividadepossuemgrandeligaocomosdaqualidade.
importante salientar que os indicadores ainda podem ser classificados de modo mais
especfico, como por exemplo, com distines entre simples (nica medio) e compostos
(diversasmedies),diretosouindiretos,eaindadirecionadoresouresultantes.Outraforma
interessante da classificao e medio do desempenho a proposta por Hronec, que
exemplifica e classifica as medidas em trs dimenses: a qualidade (quantificando a
excelnciadoprodutoouservio),otempo(quantificandoaexcelnciadoprocesso)eocusto
(quantificando o lado econmico da coisa). O autor indica dois tipos de medidas de
desempenho,asmedidasdosprocessoseasmedidasdeoutput,querelatamoresultadodo
processo.
ConclusoIndicadoresdedesempenhoorganizacional
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7comentrios
Classificarpor Principais
Adicionarumcomentrio...
ConcurseiroDaSilvaFametroManaus
Muitobomessecontedo!
CurtirResponder12desetembrode201513:03
MarkusGustavoUEM
QualolivrodeRummlerutilizadocomoreferncianesteartigo?
CurtirResponder31demaiode201517:20
ElizandroLourenoPastorAuxiliaratAssembleiadeDeusBelm
Umbomcontedo,objetivo,comclareza...Valemuitodarumalida.
CurtirResponder13demaiode201516:30
FaradOliveiradeAraujoTesoureirogeralatCaixa
Estouestudandooassuntoparaparticipardeumprocessoseletivointernona
empresaquetrabalhoeotextomeajudoubastante.Enriqueceumeus
conhecimentos.Parabens!
CurtirResponder25deabrilde201514:25
CristinaMartinsCrisUNIV.VALEDOACARAU
Textosclaros,objetivosedefcilcompreenso.Voulereaplicarnomeufuturo
trabalhodesindicadecondominio.Grata.
CurtirResponder9demarode201517:54
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